物業(yè)管理畢業(yè)論文--物業(yè)管理發(fā)展中存在的問題及其解決對策

1、<p>　　畢業(yè)論文（設(shè)計）評審表</p><p>　　論文題目：物業(yè)管理發(fā)展中存在的問題及其解決對策 </p><p>　　專 業(yè)： 物 業(yè) 管 理 </p><p>　　教育層次： 專 科 </p><p><b>　　學(xué)

2、號：</b></p><p><b>　　目錄</b></p><p>　　中文摘要與關(guān)鍵詞……………………………………………………………………1</p><p>　　一、物業(yè)管理的研究…………………………………………………………………2</p><p>　　（一）物業(yè)管理的含義和內(nèi)容………………………………

3、………………………2</p><p>　?。ǘ┪飿I(yè)管理研究的必要性………………………………………………………2二、物業(yè)管理的存在的問題…………………………………………………………2</p><p>　?。ㄒ唬┤肆Y源隊管理水平落后……………………………………………………2</p><p>　?。ǘI(yè)主的物業(yè)知識缺乏…………………………………………………………3&

4、lt;/p><p>　?。ㄈ┪飿I(yè)管理收費難………………………………………………………………3</p><p>　?。ㄋ模┪飿I(yè)管理糾紛案件逐年上升…………………………………………………3</p><p>　　三、解決物業(yè)管理所存在問題的對策………………………………………………4</p><p>　　（一）提高物業(yè)公司管理者和員工的素質(zhì)………………

5、…………………………4</p><p>　?。ǘ┘訌娦麄魈岣邩I(yè)主對物業(yè)的認識……………………………………………4</p><p>　　（三）經(jīng)營規(guī)?；?</p><p>　　（四）虛心傾聽業(yè)主的批評和建議…………………………………………………5</p><p>　?。ㄎ澹┮?guī)范物業(yè)公司經(jīng)營管

6、理………………………………………………………5</p><p>　　四、小結(jié)………………………………………………………………………………6 五、致謝………………………………………………………………………………7</p><p>　　參考文獻………………………………………………………………………………8</p><p>　　[內(nèi)容摘要]我國物業(yè)管理起步較晚，管理水平

7、較低，立法方面不完善，引發(fā)的糾紛較多。因此暴露出許多問題：管理水平落后；業(yè)主的物業(yè)知識缺乏；物業(yè)管理收費難；物業(yè)管理糾紛案件逐年上升等。本文從物業(yè)管理所暴露出的問題進行探討，并對如何減少糾紛及完善立法，總結(jié)出幾點看法：物業(yè)管理要建立高素質(zhì)的服務(wù)團隊，提高管理和服務(wù)水平；加強宣傳，使業(yè)主對物業(yè)收費有正確認識；完善相關(guān)配套規(guī)定；完善物業(yè)管理的法律體系。這些將有助于減少物管糾紛，有助于物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。</p><p

8、>　　[關(guān)鍵詞] 物業(yè)管理；問題；對策；</p><p>　　淺析物業(yè)管理存在的問題與對策</p><p>　　隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們收入不斷提高，人們對于高質(zhì)量的生活水平的追求欲望越來越強烈，物業(yè)管理作為我國服務(wù)行業(yè)的一份子，與人們生活質(zhì)量的高低有著密切的關(guān)系，它的管理是否完善直接影向人們的心情和生活質(zhì)量，因此面對我國目前物業(yè)管理存在的問題采取加強立法，加強

9、物業(yè)公司的資質(zhì)管理，加大宣傳力度、組織領(lǐng)導(dǎo)力度理順管理體制，處理好物業(yè)公司與其他方面的關(guān)系以及強化管理、樹立品牌，建立激勵機制等措施來解決我國物業(yè)管理在發(fā)展中存在的問題，是符合我國國情和人們的切身利益的。</p><p><b>　　一、物業(yè)管理的研究</b></p><p>　?。ㄒ唬┪飿I(yè)管理的基本概念</p><p>　　物業(yè)管理是由專門的

10、機構(gòu)和人員，依照合同和契約，對已竣工驗收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場地以經(jīng)營的方式進行管理，同時對房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全但衛(wèi)、公共綠地、道路養(yǎng)護統(tǒng)一實施專業(yè)化管理，并向住用人提供多方面的綜合性服務(wù)。物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務(wù)對象是人，是集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的有償勞動，實行社會化、專業(yè)化、市場化、企業(yè)化經(jīng)營之路，其最終目的是實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、環(huán)境效益的同步增長。</p><p>　　（二）

11、物業(yè)管理研究的必要性</p><p>　　物業(yè)管理是現(xiàn)代化城市管理不可缺少的一環(huán)。物業(yè)管理作為涉及到千家萬戶、與人民群眾生活息息相關(guān)的行業(yè)，特別是在一些地區(qū)人們對物業(yè)管理的認識尚不充分的情況下，探索物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略研究，有其特殊的意義和必要性。</p><p><b>　　物業(yè)管理存在的問題</b></p><p>　?。ㄒ唬┤肆Y源隊管

12、理水平落后</p><p>　　物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量可以說是物業(yè)管理企業(yè)得以生存和發(fā)展的基石，也是打造物業(yè)管理服務(wù)品牌的前提。比如24小時保安巡邏、24小時報修電話、組織社區(qū)文化活動等，中小城市物業(yè)管理企業(yè)由于缺乏良好的企業(yè)運作和管理思想，對于管理服務(wù)認識不足，同時由于硬件的不足，導(dǎo)致物業(yè)管理水平的低下，無法達到業(yè)主的期望，導(dǎo)致兩者經(jīng)常出現(xiàn)許多矛盾。然而，目前大部分物業(yè)管理企業(yè)都是由開發(fā)商組織建設(shè)的，存在企業(yè)員

13、工素質(zhì)不高，服務(wù)不規(guī)范的問題。《物業(yè)管理條例》中第 33 條規(guī)定：從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。但實際從事物業(yè)管理的人員中取得物業(yè)管理員職業(yè)資格的人數(shù)并不多，具備高級管理資格的人員更是鳳毛麟角，這種人才不足的局面，已經(jīng)嚴重影響了物業(yè)管理行業(yè)向高水平發(fā)展。</p><p>　?。ǘI(yè)主的物業(yè)知識缺乏</p><p>　　業(yè)主對物業(yè)知識的缺乏體現(xiàn)在無法維護自己的合

14、法權(quán)益上，許多業(yè)主缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識，對業(yè)主委員會、業(yè)主大會等自身的權(quán)益認識不足，對一些物業(yè)管理收費不合理、損害業(yè)主利益的行為沒有進行質(zhì)疑和維權(quán)，使得自身利益受到損害。了解才能產(chǎn)生信任。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容標準不透明、收費依據(jù)不明確、違約責(zé)任含糊讓人無法理解，致使多數(shù)人選擇拒絕交費。一方面，輿論宣傳缺乏明確的政策發(fā)展方向。另一方面，某些媒體為了吸引觀眾、讀者，缺乏職業(yè)精神與職業(yè)道德，肆意擴大物業(yè)管理中的矛盾報道，或者受企業(yè)恩惠為企業(yè)搖旗吶喊。熱

15、衷于典型事件的吵作，而缺乏對社會、對企業(yè)、對業(yè)主的理性引導(dǎo)和宣傳，甚至缺乏公正而深刻的思考</p><p>　?。ㄈ┪飿I(yè)管理收費難</p><p>　　按時交納物業(yè)服務(wù)費用是業(yè)主的義務(wù)之一。對“掏錢買服務(wù)”消費觀念不適應(yīng)。物業(yè)管理公司為業(yè)主提供服務(wù)，業(yè)主理所當然的該交管理費。但實際上一些業(yè)主會以“我不需要你管”，“別人交了我再交”等為托詞享受了物業(yè)服務(wù)卻不交費。大部分居民都只想，不論誰管

16、房、管到什么程度，只要不拿錢或少拿錢就行、從心理上不愿意接受，從行為上就表現(xiàn)為逃避交費、不愿意交費或拒交物業(yè)管理費。</p><p>　?。ㄋ模┪飿I(yè)管理糾紛案件逐年上升</p><p>　　近幾年因物業(yè)管理而產(chǎn)生的各類糾紛有增無減。業(yè)主與物業(yè)管理者之間缺乏約束各方的合同、公約或法律規(guī)范，使業(yè)主與物業(yè)管 理者、行政主管部門之間的矛盾漸生，因此而產(chǎn)生的糾紛，向房產(chǎn)、物價等管理部門的投

17、訴 大量增加，在有關(guān)部門的協(xié)調(diào)處理不完全能解決糾紛后，當事人轉(zhuǎn)而向法院起訴。</p><p>　　三、解決物業(yè)管理所存在問題的對策</p><p>　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量如何，服務(wù)團隊的素質(zhì)至關(guān)重要。因此，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的服務(wù)團隊是提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的前提條件，而建立高素質(zhì)的服務(wù)團隊，需要多管齊下，打造高素質(zhì)服務(wù)團隊。</p><p>　　（一）

18、提高物業(yè)公司管理者和員工的素質(zhì) </p><p>　　物業(yè)管理要求運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進維修養(yǎng)護技術(shù)，為業(yè)主和承租人提供高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟的服務(wù)。業(yè)務(wù)水平的高低直接關(guān)系到管理和服務(wù)的質(zhì)量，物業(yè)人員必須掌握新的科學(xué)管理方法和現(xiàn)代化的管理手段。因此物業(yè)公司必須大力加強人才培養(yǎng)，根據(jù)物業(yè)管理公司人員分為領(lǐng)導(dǎo)層、管理層和技工層特點，有針對性地定期或不定期地對物業(yè)管理公司的從業(yè)人員進行政策法規(guī)和崗位技能培訓(xùn)，派出有關(guān)人員去兄

19、弟單位參觀學(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗，逐步實行從業(yè)人員上崗和“物業(yè)管理資格證”制度。物業(yè)公司員工佩證上崗、掛牌服務(wù)，以便公司考核和住戶監(jiān)督。要抓好員工思想，政治素質(zhì)教育，努力培養(yǎng)員工的服務(wù)意識。使員工了解物業(yè)管理其實是對人服務(wù)，從業(yè)人員要擺正自己的位置，二者之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，不是管理與被管理的關(guān)系，只有以客戶為“上帝”，從服務(wù)質(zhì)量上下功夫的企業(yè)最后才能贏得市場。</p><p>　?。ǘ┘訌娦麄魈岣邩I(yè)主對物業(yè)的認識

20、</p><p>　　物業(yè)管理的良性發(fā)展很大程度上需要業(yè)主的支持和配合，為了業(yè)主不至于因為物業(yè)管理意識的生疏，而影響其獲得應(yīng)有的合法權(quán)利。地方政府在法規(guī)出臺后需要加強宣傳力度，采取各種方式，發(fā)揮街道以及行業(yè)協(xié)會的作用，盡可能把條例的主要規(guī)定，特別是涉及到維護業(yè)主權(quán)益的內(nèi)容通過適當?shù)姆绞阶尨蠹腋嗟亓私?。從而使業(yè)主對物業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)有更多的了解。同時還要發(fā)揮房地產(chǎn)管理部門、街道辦事處的作用，組織業(yè)主選出水平比較高

21、，對物業(yè)管理有著一定認知的業(yè)主委員會，由業(yè)主委員會代業(yè)主行使這方面的權(quán)利。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，多辦一些宣傳、咨詢活動，提高業(yè)主的自我管理意識。而另一方面，《物權(quán)法》的出臺，不僅僅是明確了業(yè)主的權(quán)力，同時也賦予了業(yè)主相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，規(guī)定業(yè)主應(yīng)當承擔(dān)起的責(zé)任。這些都需要通過自上而下的宣傳來使法規(guī)深入人心，從而加強業(yè)主自律，促進業(yè)主與物業(yè)公司間的相互理解，使社區(qū)生活溝通有途徑、反映問題有途徑、解決問題有途徑。做到這點，才能真正創(chuàng)建一個和

22、諧的社區(qū)環(huán)境。</p><p><b>　?。ㄈ┙?jīng)營規(guī)模化 </b></p><p>　　以規(guī)模求效益物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)?；碇髽I(yè)的綜合實力，它包括企業(yè)的運行體系、管理機構(gòu)、用人機制、企業(yè)品牌的含金量等，而企業(yè)的管理面積、員工多少僅僅是表面形式。當物業(yè)管理企業(yè)認真分析做好市場定位后，才能討論接下來的發(fā)展。因為只有確定了這一切，你才能真正在市場上站立起來。試想下，一

23、個連自身都不清楚要干什么的企業(yè)就在那里夸夸其談未來，不是很幽默的一件事嗎？其次企業(yè)要建立崗位責(zé)任制，實施激勵制度。激勵制度的實施，可以充分調(diào)動員工的積極性，同時增強企業(yè)的凝聚力。物業(yè)管理行業(yè)要走上橫向聯(lián)合、縱深發(fā)展之路，在建立健全企業(yè)化經(jīng)營體制的基礎(chǔ)上，通過并購和改組等方式進行有效擴張，達到規(guī)模經(jīng)營。</p><p>　?。ㄋ模┨撔膬A聽業(yè)主的批評和建議</p><p>　　業(yè)主的投訴、批評

24、和建議恰恰是送給他們的最好禮物。因為，正是業(yè)主的投訴和批評直接指出了物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的問題所在，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量有了新的目標和方向。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想不斷提高服務(wù)質(zhì)量，就必須認真分析業(yè)主的意見，虛心接受業(yè)主批評，不斷反省自己工作中存在的問題，把業(yè)主投訴當成寶貴的資源，積極解決問題，切實提高服務(wù)水平。</p><p>　?。ㄎ澹┮?guī)范物業(yè)公司的經(jīng)營管理</p><p>　　實現(xiàn)管理

25、手段的現(xiàn)代化，開展多種經(jīng)營，提高經(jīng)濟效益。物業(yè)管理社會化和專業(yè)化程度以及物業(yè)管理本身的復(fù)雜性，要求物業(yè)管理公司必須具備技術(shù)含量較高的管理 手段，加強物業(yè)管理計算機應(yīng)用技術(shù)的研究和推廣，加強先進管理方法的推廣，按照“管理專業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、機制現(xiàn)代化”的原則展開工作物業(yè)管理公司要貫徹“一業(yè)為主，多種經(jīng)營”的方針，積極開展各種專項特約服務(wù)，以創(chuàng)造更好的利潤規(guī)范物業(yè)公司的經(jīng)營管理，及時糾正物業(yè)公司的違規(guī)做法，理順市場秩序。完善物業(yè)服務(wù)方面的法

26、規(guī)文件，細化服務(wù)內(nèi)容與收費標準，通過招投標，使業(yè)主和物業(yè)公司真正自主的建立合同關(guān)系。細化物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和收費標準，制定相應(yīng)的文件。這既可以讓業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)，明白消費，從而喚醒業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認同；還可以促使物業(yè)公司規(guī)范服務(wù)，規(guī)范收費，減少物業(yè)糾紛的發(fā)生。</p><p><b>　　四、小結(jié)</b></p><p>　　物業(yè)管理作為一個國民經(jīng)濟體系中不可或缺的關(guān)系到國

27、計民生的重要行業(yè)。行業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境都在發(fā)生著重大變化。我們相信在物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主共同努力下，物業(yè)管理行業(yè)將超越現(xiàn)有的管理模式，把物業(yè)管理水平提升到新的高度。我們要科學(xué)合理地統(tǒng)籌制定相關(guān)配套的管理方案；綜合高效的加以經(jīng)營開發(fā)，并且完善其功能，挖掘它的潛力，就可以引導(dǎo)物業(yè)管理走上持續(xù)、快速、健康的發(fā)展之路，促進房山城市建設(shè)的發(fā)展、改善各個小區(qū)的整體面貌，為小區(qū)居民提供一個安居樂業(yè)的生活空間。</p><p><

28、;b>　　致 謝 </b></p><p>　　本論文是在xx老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。從開題到最后的寫作，xx老師都很認真負責(zé)的就論文里出現(xiàn)的問題和紕漏一一進行了指點和改正，由于是物業(yè)管理專業(yè)的論文，而郭燕老師是相關(guān)專業(yè)的；所以在他的指導(dǎo)下，我的論文不管是從文章結(jié)構(gòu)還是內(nèi)容上都符合了專業(yè)的基本要求，而我也在這次論文的寫作中和老師的指點下，系統(tǒng)的回顧了大學(xué)3年來所學(xué)到的知識，這對即將步入

29、社會的我來說是非常有用的。</p><p>　　從開始進入課題到論文的順利完成，有很多可敬的師長、同學(xué)、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意!最后我還要感謝培養(yǎng)我長大含辛茹苦的父母，謝謝你們! 還有培養(yǎng)了我的陜西廣播電視大學(xué)開放教育學(xué)院，我永遠也不會忘記學(xué)院對我3年的培養(yǎng)，無論走到哪，我都會以我是陜西廣播電視大學(xué)開放教育學(xué)院的學(xué)生而感到深深的驕傲。</p><p><b&g

30、t;　　[參考文獻]</b></p><p>　　[1]施曉東．淺論物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展中存在的問題及其發(fā)展目標[J]管理研究，2008.4</p><p>　　[2]張銳敏．我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀、問題及對策[J] ．市場論壇，2008，（5）</p><p>　　[3]廖若希．物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢—品牌創(chuàng)建[J] ．集團經(jīng)濟研究，2007.12</

31、p><p>　　[4]丁軍．房地產(chǎn)物業(yè)管理存在問題和對策[J] ．市場透視，2008.6.</p><p>　　[5]王永慧．我國物業(yè)管理問題探討[J] ．河南社會科學(xué)，2006.9，14（5）</p><p>　　[6]王建廷 《 物業(yè)管理 》 中國建筑工業(yè)出版社。2007年 </p><p>　　[7] 賀學(xué)良.中國物業(yè)管理[M]，文匯