物業(yè)管理發(fā)展問(wèn)題與矛盾分析

1、物業(yè)管理”是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。改革開(kāi)放以后，深圳市借鑒香港及國(guó)外其他國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，于1981年在該市東湖麗苑小區(qū)率先進(jìn)行了物業(yè)管理的試點(diǎn)，取得了很好效果；1994年建設(shè)部要求在城市新建小區(qū)全面推行物業(yè)管理；1997年，遼寧、江蘇、北京、天津、重慶、廣州等一批省市在舊小區(qū)推行物業(yè)管理取得突破；199

2、8年，國(guó)務(wù)院在《關(guān)于進(jìn)一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革加快住房建設(shè)的通知》中明確提出，要加快改革現(xiàn)行的住房維修、管理體制，建立業(yè)主自治與物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)管理相結(jié)合的社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理體制。隨著城市建設(shè)快速推進(jìn)，房地產(chǎn)業(yè)迅速的發(fā)展，居民的居住環(huán)境和檔次都在發(fā)生著變化，居民住房條件得到了明顯改善。住房條件的改善，人們對(duì)物業(yè)管理工作也提出了新的要求，而在物業(yè)的使用過(guò)程中，涉及到物業(yè)問(wèn)題的各方主體矛盾日益突出。我市的物業(yè)管理行業(yè)在逐步發(fā)展

3、、不斷前進(jìn)過(guò)程所遇到的矛盾、糾紛和投訴案例也和其他地區(qū)一樣，也是接連不斷發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年16月份，我市涉及物業(yè)管理的投訴就達(dá)84宗，其內(nèi)容包含了環(huán)境衛(wèi)生、車輛管理、安全保衛(wèi)、房屋維修、小區(qū)供水、供電等方面的諸多問(wèn)題。面對(duì)大量的投訴，業(yè)主有業(yè)主的理由，物管有物管的苦衷，開(kāi)發(fā)商有開(kāi)發(fā)商的無(wú)奈……各抱其辭，各敘其理，各有各的觀點(diǎn)，各有各的立場(chǎng)，物業(yè)管理成了社會(huì)關(guān)注、政府棘手的老大難的問(wèn)題。以及業(yè)主對(duì)物業(yè)管理認(rèn)知程度較低和消費(fèi)意識(shí)誤差等因素，

4、導(dǎo)致種種物業(yè)管理糾紛一直居高不下，成為媒體關(guān)注，社會(huì)關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題。二、物業(yè)管理矛盾糾紛產(chǎn)生的原因(一)開(kāi)發(fā)企業(yè)夸大宣傳效果引發(fā)矛盾由于我市的物業(yè)管理工作起步較晚，在前幾年的住宅小區(qū)建設(shè)過(guò)程中，對(duì)物業(yè)管理方面缺乏有效地監(jiān)督指導(dǎo)，部分開(kāi)發(fā)商在利益的趨動(dòng)下，缺乏大局觀念和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，在規(guī)劃方案還沒(méi)有經(jīng)過(guò)規(guī)劃部門(mén)審批的情況下，為了籌措資金，即對(duì)外宣傳。結(jié)果市民在購(gòu)房后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)實(shí)體與開(kāi)發(fā)商所宣傳的有所出入，局部區(qū)域有所變化，例如：一期售樓的時(shí)候說(shuō)

5、的是綠地，結(jié)果到二期的時(shí)候綠地就變成了車庫(kù)、垃圾箱；本來(lái)說(shuō)的是蓋六層結(jié)果變成了八層，把后面合法住宅的陽(yáng)光“截留”了，等等。這些隨意變更，往往是引起糾紛和矛盾的主要原因。豪域花園有業(yè)主抱怨道“小區(qū)前期宣傳是‘成功人士的選擇’，說(shuō)是有涼亭噴泉、小橋流水，結(jié)果所謂的音樂(lè)噴泉就是大家進(jìn)小區(qū)大門(mén)時(shí)，看到的那個(gè)圓盤(pán)，里面雜花亂草，搞得很馬虎，成了‘花園不是花園，土堆不是土堆’的樣子”！還有中央城市花園、恒佳花苑等也有業(yè)主反映諸如此類問(wèn)題，致使許多物