現(xiàn)代企業(yè)管理畢業(yè)論文

1、<p>　　從電子商務(wù)看現(xiàn)代企業(yè)管理</p><p>　　摘 要：：21世紀(jì)，電子商務(wù)將是企業(yè)的又一重要生存方式。企業(yè)只有充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)在企業(yè)管理中的重要性與影響，才能通過(guò)電子商務(wù)來(lái)提高企業(yè)管理職能，改善產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，從而立足于競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與完善引發(fā)了電子商務(wù)應(yīng)用的迅速發(fā)展。電子商務(wù)的出現(xiàn)不僅給社會(huì)帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)，而且對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)代化起到巨大的推動(dòng)作用。本文對(duì)電子商務(wù)

2、在企業(yè)管理中對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響進(jìn)行了分析。并以此提出企業(yè)如何運(yùn)用好電子商務(wù)更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。</p><p>　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)、企業(yè)管理、發(fā)展、影響</p><p>　　From e-commerce see the modern enterprise management</p><p>　　Abstract：in the 21st century, el

3、ectronic business affairs will of the enterprise is another important way of life. Enterprise only fully realize e-commerce in enterprise management, to the importance and influence through the electronic commerce to imp

4、rove enterprise management function, to improve our products and service quality, thus standing in the competitive market. Internet technology unceasing development and perfection sparked the rapid development of the app

5、lication of e-commerce. The </p><p>　　Key words：E-commerce; Enterprise management; Development; Influence.</p><p><b>　　第一章 序論</b></p><p><b>　　1.1 研究背景</b><

6、;/p><p>　　近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和全民化普及，使得電子商務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。這些年，互聯(lián)網(wǎng)迅速擴(kuò)展，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，所發(fā)展起來(lái)的數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的用戶群，無(wú)疑是一個(gè)巨大的、潛在的買方市場(chǎng)，有著廣闊的市場(chǎng)前景。在世界經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，全球商業(yè)環(huán)境已發(fā)生了根本性變化，企業(yè)面臨著越來(lái)越大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，這就促使企業(yè)必須尋找一種新型的、能適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的商務(wù)管理方式及運(yùn)作方式。</p><

7、p>　　伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快，IT 技術(shù)的飛速發(fā)展，Internet /Intranet技術(shù)和電子商務(wù)被廣泛應(yīng)用，人類已從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。顧客需求個(gè)性化、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，過(guò)去在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代通過(guò)規(guī)模化生產(chǎn)以降低成本的大型企業(yè)已難以取得今天市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，過(guò)去在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)規(guī)則、管理模式和以MRPII(

8、制造資源計(jì)劃)應(yīng)用為主的管理手段已經(jīng)不再適用于今天企業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用和地位越來(lái)越重要，基于此，探討電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響及及其相互關(guān)系十分必要。</p><p><b>　　1.2 研究思路</b></p><p>　　本文從我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的角度出發(fā)，討論中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的方法模式，結(jié)合社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展說(shuō)明其必要性。在此基礎(chǔ)上

9、，研究我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)現(xiàn)狀和問(wèn)題，并探討電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響和我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)。在以上分析的基礎(chǔ)上，第四部分通過(guò)實(shí)例分析企業(yè)如何利用好電子商務(wù)來(lái)促進(jìn)自身的發(fā)展。最后總結(jié)和展望。</p><p><b>　　1.3 研究方法</b></p><p>　　本文采用了以下方法：</p><p><b>　?。ㄒ唬┫到y(tǒng)分析法<

10、/b></p><p>　　電子商務(wù)是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，它涉及到電子商務(wù)應(yīng)用的外部環(huán)境和電子商務(wù)應(yīng)用者的內(nèi)部條件等多方面。中小企業(yè)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)是多層次的，因而使企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用研究的對(duì)象、內(nèi)容構(gòu)成不同層次的系統(tǒng)，這就決定了本文的研究必須借助于軟科學(xué)范疇的系統(tǒng)分析方法。 </p><p>　　（二）定性和定量分析</p><p>　　定性分析就是確定了物的規(guī)

11、定性，定量分析是指把握事物的數(shù)量比例及變化關(guān)系。在我國(guó)目前，電子商務(wù)的應(yīng)用還處在建立和初創(chuàng)階段，綜合運(yùn)用定量分析和定性分析才能對(duì)其有全面深刻的認(rèn)識(shí)，克服片面性和盲目性，提出并采用行之有效的策略。</p><p>　　（三）比較分析和例證分析</p><p>　　發(fā)達(dá)國(guó)家在信息技術(shù)和電子商務(wù)應(yīng)用方面走在我國(guó)前面，本文通過(guò)對(duì)比我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，提出有效的策略，少走彎路；而運(yùn)用實(shí)證分析方法

12、對(duì)具體的應(yīng)用問(wèn)題進(jìn)行分析，以求真實(shí)性和預(yù)見(jiàn)性。</p><p>　　第二章 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀及分析</p><p>　　2.1 國(guó)內(nèi)中小企業(yè)發(fā)展EC現(xiàn)狀</p><p>　　根據(jù)國(guó)家計(jì)委、財(cái)政部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局制訂的《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)2000人以下，或銷售額30000萬(wàn)元以下，或資產(chǎn)總額為40000萬(wàn)元以下。其中，中型企業(yè)

13、須同時(shí)滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬(wàn)元及以上，資產(chǎn)總額4000萬(wàn)元及以上。其余為小型企業(yè)。當(dāng)前，我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量超過(guò)了4000萬(wàn)家，占企業(yè)總數(shù)的99%以上，因此，其能否順利發(fā)展關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的大問(wèn)題。可以說(shuō)，中小企業(yè)能否快速提升核心競(jìng)爭(zhēng)力并持續(xù)發(fā)展壯大，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及發(fā)展方式轉(zhuǎn)變大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用。因此，探索中小企業(yè)如何盡快地引進(jìn)電子商務(wù)，既是中小企業(yè)自身需要認(rèn)真研究的問(wèn)題，也是理論界需要認(rèn)真探索的問(wèn)題之一

14、。</p><p>　　隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)以其自身的高效性、全球性、互動(dòng)性等優(yōu)勢(shì)成為了時(shí)代的潮流和新興的經(jīng)營(yíng)模式，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展中起到了重要的作用，中小企業(yè)為了迎合和適應(yīng)時(shí)代的需要，也應(yīng)積極引進(jìn)電子商務(wù)，為自身的快速發(fā)展拓寬途徑。然而目前中小企業(yè)在IT應(yīng)用方面水平相對(duì)較低。絕大部分的信息化停留在部門(mén)級(jí)的手工模擬應(yīng)用上，國(guó)家中小企業(yè)網(wǎng)站資料顯示：目前，全國(guó)中小企業(yè)中能上網(wǎng)的不到7

15、0%，只有40%左右的企業(yè)能用計(jì)算機(jī)管理部分業(yè)務(wù)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行企業(yè)管理以及電子商務(wù)的甚至不到10%。</p><p>　　我國(guó)電子商務(wù)總體快速發(fā)展，中小企業(yè)電子商務(wù)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)及中小企業(yè)發(fā)展作用顯著。2009 年，中小企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)創(chuàng)造的新增價(jià)值占我國(guó)GDP 的1.5%，拉動(dòng)我國(guó)GDP 增長(zhǎng)0.13%，中小企業(yè)電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)1.99 萬(wàn)億，同比增速達(dá)到20.3%。其中內(nèi)、外貿(mào)交易規(guī)模分別為1.13 萬(wàn)億

16、和0.86 萬(wàn)億，分別相當(dāng)于2008 年全國(guó)國(guó)內(nèi)商品銷售總額和出口總值的6% 和8.9% ； 直接創(chuàng)造的新增就業(yè)超過(guò)130 萬(wàn)，相當(dāng)于我國(guó)2008 年全國(guó)城鎮(zhèn)新增就業(yè)的11.7%。每天上百萬(wàn)的快遞需求給中國(guó)的快遞業(yè)增加海量的新業(yè)務(wù)，帶動(dòng)了信息服務(wù)、物流、支付、信用等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對(duì)促進(jìn)我國(guó)第一、二、三產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化發(fā)揮了重要的作用。此外，中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用顯著提高了其存活率和競(jìng)爭(zhēng)力。</p><p>　　

17、2.3 美國(guó)EC的發(fā)展現(xiàn)狀-以思科公司為例</p><p>　　2.3.1美國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展概況</p><p>　　美國(guó)電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域和規(guī)模都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他國(guó)家，在全球所有電子交易額中，目前大約有50%以上都發(fā)生在美國(guó)。據(jù)報(bào)道，互聯(lián)網(wǎng)在美國(guó)發(fā)展17年所創(chuàng)造的價(jià)值，接近于美國(guó)汽車工業(yè)經(jīng)過(guò)100年發(fā)展所創(chuàng)造的價(jià)值。因此，有些美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，美國(guó)十九世紀(jì)是火車和鐵路時(shí)代，二十世紀(jì)初進(jìn)入汽

18、車和公路時(shí)代，二十一世紀(jì)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。</p><p>　　2.3.2 思科公司的電子商務(wù)運(yùn)作</p><p>　　思科公司成立于1984 年, 總部設(shè)在美國(guó)加利福尼亞州的圣何塞, 主要生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)用的相關(guān)設(shè)備和軟件, 一直以年增長(zhǎng)率50%左右的速度持續(xù)發(fā)展, 目前全球互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)絡(luò)中80%以上的交換器和路由器是思科的產(chǎn)品。</p><p>　　思科公司領(lǐng)導(dǎo)了一

19、個(gè)以其為核心企業(yè)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò), 思科公司主體本身僅包括研發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷兩大功能, 它有第一級(jí)組裝商40 個(gè), 下面還有1 000 多個(gè)OEM零配件供應(yīng)商, 其中真正屬于思科的工廠只有兩個(gè)。思科的供應(yīng)商、合作伙伴的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與思科的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)相連, 組成了一個(gè)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)( 外聯(lián)網(wǎng)) , 同時(shí)無(wú)數(shù)的客戶通過(guò)各種方式接入互聯(lián)網(wǎng), 再與思科的網(wǎng)站掛接。因此思科公司所有的運(yùn)作都是基于電子商務(wù)的, 思科的電子商務(wù)解決方案橫跨供應(yīng)鏈的研發(fā)、

20、生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷售和售后服務(wù)各大環(huán)節(jié)。思科成功地利用所提倡的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立了一整套電子商務(wù)系統(tǒng), 把它和許多廠商連接起來(lái), 創(chuàng)立了一個(gè)完善的企業(yè)網(wǎng)絡(luò), 從而創(chuàng)造了其獨(dú)特的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。思科公司的電子商務(wù)系統(tǒng)使企業(yè)能夠快速靈活地反應(yīng), 使所有的客戶、商業(yè)伙伴、供應(yīng)商和零售商都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)造價(jià)值。</p><p>　　思科公司的電子商務(wù)系統(tǒng)分為3 層: 第一層是電子交易、員工自服務(wù)和客戶服務(wù)支持, 即思科在線解決

21、方案(CCO) , 能夠?qū)崿F(xiàn)多樣化的產(chǎn)品并定制個(gè)性化服務(wù); 第二層是虛擬生產(chǎn)和結(jié)賬, 即公司的生產(chǎn)在線解決方案(MCO);第三層是電子學(xué)習(xí), 即員工在線解決方案(CEC) 。與此相對(duì)應(yīng)的是思科的價(jià)值鏈系統(tǒng):</p><p>　　1.思科在線(CCO)</p><p>　　目前, 思科運(yùn)行著世界上最大的商務(wù)網(wǎng)站, 交互式的電子商務(wù)解決方案使思科與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的供貨商、顧客、合作伙伴和員工的聯(lián)系

22、更有效率, 減少了用于生產(chǎn)、配送、銷售、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)的費(fèi)用。</p><p>　　思科在線包括5 個(gè)組成部分: 一是虛擬市場(chǎng), 這實(shí)際上是一個(gè)虛擬的購(gòu)物中心, 客戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買諸如網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、軟件和培訓(xùn)材料等產(chǎn)品。二是技術(shù)支持、軟件圖書(shū)館和公開(kāi)論壇, 可為客戶提供技術(shù)上的支持。三是客戶服務(wù)機(jī)制, 以自助的方式向客戶提供非技術(shù)幫助, 包括產(chǎn)品狀態(tài)、價(jià)目表、最新消息和訂單服務(wù)等。四是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中心, 被授權(quán)的客戶

23、可以通過(guò)密碼直接向思科公司了解價(jià)格, 發(fā)送和提交訂單。五是狀態(tài)服務(wù)代理, 為思科公司的銷售人員、客戶和商業(yè)伙伴提供直接、迅速的客戶訂單所處狀態(tài)的信息, 并負(fù)責(zé)管理訂單的預(yù)期運(yùn)輸日期, 為思科公司的所有訂單提供積壓報(bào)告等。</p><p>　　思科在線提供完備的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng), 客戶在網(wǎng)上可以查看到交易規(guī)則、即時(shí)報(bào)價(jià)、產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、配置等各種準(zhǔn)確而完整的信息。根據(jù)思科公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明, 思科98%以上的網(wǎng)上訂單是

24、正確的, 而在過(guò)去未進(jìn)行網(wǎng)上訂貨時(shí), 大約40%的訂單存在報(bào)價(jià)或配置方面的錯(cuò)誤, 給公司和客戶帶來(lái)了損失。網(wǎng)上訂貨不僅節(jié)省了人力, 而且大大減少了傳統(tǒng)的交貨時(shí)間。客戶的訂單下達(dá)到思科網(wǎng)站, 思科的網(wǎng)絡(luò)就會(huì)自動(dòng)把訂單傳送到思科公司相應(yīng)的直接鏈接協(xié)議供貨商或分銷商中, 全球82%的客戶訂單、80%的采購(gòu)、85%的客戶支持都可以即時(shí)處理, 在24 小時(shí)內(nèi)就可做出財(cái)務(wù)結(jié)算?；谶@種生產(chǎn)方式, 思科不需要在生產(chǎn)上進(jìn)行大規(guī)模的投資, 就能輕松應(yīng)付迅

25、速增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。</p><p>　　2.生產(chǎn)在線(MCO)</p><p>　　MCO 是將思科公司與其企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的協(xié)議生產(chǎn)商、供貨商、分銷商等完美結(jié)合在一起的供應(yīng)鏈。MCO可以幫助用戶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)、情況匯報(bào)、工具等相關(guān)信息。MCO的建立使思科公司大大提高了供貨商的生產(chǎn)質(zhì)量和效率。公司能夠及時(shí)得到供應(yīng)信息, 在訂單執(zhí)行過(guò)程中降低了商業(yè)投入, 在購(gòu)買過(guò)程中提高了員工的生產(chǎn)率, 訂單完成時(shí)

26、間不斷減少。更重要的是,MCO賦予了思科公司識(shí)別和開(kāi)發(fā)新的商業(yè)機(jī)會(huì)的可能, 使公司能獲得更大的商業(yè)利益。</p><p>　　思科公司的供應(yīng)鏈自動(dòng)化由3 個(gè)部分組成: 一是獨(dú)立企業(yè)理念。該理念的建立使思科公司能將其對(duì)客戶的服務(wù)通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)分散給其他企業(yè)網(wǎng)絡(luò)成員。二是動(dòng)態(tài)補(bǔ)償和直接完成系統(tǒng)。動(dòng)態(tài)補(bǔ)償系統(tǒng)允許供貨商及時(shí)、直接地獲取未經(jīng)改動(dòng)的市場(chǎng)需求信息, 并在需要思科公司對(duì)供貨商進(jìn)行補(bǔ)償時(shí), 允許供貨商查詢實(shí)際的

27、補(bǔ)償水平; 直接完成系統(tǒng)是指思科的絕大多數(shù)供貨商都能將貨物直接發(fā)給顧客, 可以在短時(shí)間內(nèi)完成貨物的運(yùn)輸工作。三是新產(chǎn)品測(cè)試自動(dòng)化機(jī)制。思科公司的生產(chǎn)全部分散到供貨商處, 為了解決產(chǎn)品測(cè)試問(wèn)題, 思科公司采取了3 個(gè)措施。首先, 在供貨商的網(wǎng)絡(luò)上建立了標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試程序單元; 其次,確保測(cè)試單元在接到命令后自動(dòng)設(shè)定測(cè)試程序; 最后, 與供貨商建立良好的商業(yè)伙伴關(guān)系, 使供貨商對(duì)大部分測(cè)試的質(zhì)量負(fù)責(zé)。這樣測(cè)試程序便形成了一種慣例并被制定成了特定

28、的標(biāo)準(zhǔn)程序軟件, 測(cè)試工作可以全部由供貨商承擔(dān), 而思科公司則負(fù)責(zé)監(jiān)控測(cè)試的質(zhì)量。</p><p>　　3.員工在線(CEC)</p><p>　　CEC 是為了向思科公司的員工提供服務(wù)和信息而建立的。通過(guò)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)合作平臺(tái), 思科員工在線為員工帶來(lái)了很多便利: 首先, CEC為員工提供了便利的聯(lián)系方式, 通過(guò)網(wǎng)絡(luò), 來(lái)自世界各地的思科員工被緊密地聯(lián)系起來(lái)。其次, CEC使商務(wù)過(guò)程采用流水作

29、業(yè), 花費(fèi)在重復(fù)工作上的時(shí)間大大降低。最后, CEC帶來(lái)了統(tǒng)一的商務(wù)系統(tǒng), 思科員工可以通過(guò)網(wǎng)上平面圖來(lái)預(yù)訂或查找會(huì)議室, 收集最新的產(chǎn)品推廣信息等。</p><p>　　CEC系統(tǒng)優(yōu)化了思科公司的員工隊(duì)伍及工作能力, 節(jié)約了成本。更重要的是, CEC使員工能夠便捷地與公司和同事進(jìn)行交流, 使公司在不必大幅度擴(kuò)大員工隊(duì)伍的前提下, 不斷擴(kuò)大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè), 從而使員工更好地為客戶解決問(wèn)題, 公司更好地為客戶服務(wù);

30、同時(shí)信息交流渠道的不斷暢通, 使思科公司的生產(chǎn)率也不斷得到提高。</p><p>　　2.3.3 總結(jié)和啟示</p><p>　　思科公司運(yùn)用電子商務(wù)和許多獨(dú)立廠商連接起來(lái), 成為運(yùn)用電子商務(wù)運(yùn)作企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的典范。電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)成本、反映速度和企業(yè)績(jī)效都帶來(lái)了極大的影響。思科公司專注于技術(shù)研發(fā)和營(yíng)銷渠道建設(shè),其他功能則由供應(yīng)商或合作伙伴完成。思科公司之所以能取得成功, 除

31、了思科公司在產(chǎn)品技術(shù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)外, 另一個(gè)重要原因是整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的合作、信任機(jī)制為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作創(chuàng)造了極為有利的環(huán)境。思科的供應(yīng)商和合作伙伴愿意加入到思科公司的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中來(lái), 主要是因?yàn)樗鼈兡軌驈恼麄€(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作過(guò)程中獲取許多利益: 一是思科公司給予它們相當(dāng)大的權(quán)限, 讓它們直接參與整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的管理和運(yùn)作, 例如供應(yīng)商可以直接在思科在線上獲取思科公司客戶的訂單然后加以處理; 二是思科公司給予它們比較大的利潤(rùn)空間。思科公司誕生于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)

32、代, 從其成立開(kāi)始就有意識(shí)地把電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用于其與供應(yīng)商、合作伙伴之間及其企業(yè)內(nèi)部。思科公司的成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我國(guó)成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新興公司具有良好的啟示作用。目前, 我國(guó)有一些企業(yè)也開(kāi)始了向互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作的轉(zhuǎn)變。例如, 聯(lián)想神州數(shù)碼公司從成立開(kāi)始就把思科公司作為其學(xué)習(xí)的榜樣, 將自己定位于連接生產(chǎn)廠</p><p>　　2.4 由此得到的啟示和應(yīng)對(duì)方法</p><p>　　從上述分析不難看出

33、，電子商務(wù)正在作為一種新的商務(wù)運(yùn)作方式以其便捷高效極大地促進(jìn)了企業(yè)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到它的發(fā)展?jié)摿挖厔?shì)，積極謀劃打算。由于我國(guó)和美國(guó)地緣政治、發(fā)展水平和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的不同，使得我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展與美國(guó)還存在較大差距。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們應(yīng)當(dāng)立足自身發(fā)展，結(jié)合我國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)自身的實(shí)際需要，整合資源，積極拓展電子商務(wù)應(yīng)用?？梢苑治鎏崛∶绹?guó)電子商務(wù)應(yīng)用中的好模式好方法，但不可拿來(lái)就用，一定要切合自身的實(shí)際情況。</

34、p><p>　　2.4.1 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展策略探討</p><p>　　1. 選擇與所在行業(yè)相適應(yīng)的第三方平臺(tái)</p><p>　　第三方電子商務(wù)平臺(tái)是目前中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的主要選擇，企業(yè)通過(guò)專業(yè)的第三方電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布供求信息，獲取訂單，既可進(jìn)行國(guó)內(nèi)貿(mào)易，也可以開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。第三方平臺(tái)主要有B2B、C2C 兩種模式，其中B2B 平臺(tái)又分為綜合性平臺(tái)和行業(yè)

35、垂直平臺(tái)兩種，綜合性平臺(tái)以阿里巴巴為代表，行業(yè)垂直平臺(tái)以生意寶旗下的中國(guó)化工網(wǎng)為代表，同時(shí)還有專門(mén)面向美國(guó)、歐洲等市場(chǎng)的B2B 第三方平臺(tái)。部分中小企業(yè)也會(huì)選擇在C2C第三方電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，在C 2 C 平臺(tái)開(kāi)設(shè)B 2 C 網(wǎng)上商店。中小企業(yè)要根據(jù)自身的行業(yè)特點(diǎn)選擇與之相適應(yīng)的第三方平臺(tái)，不要過(guò)于重視第三方平臺(tái)的國(guó)內(nèi)排名，有時(shí)加入地方站點(diǎn)也能取得較好的效果。</p><p>　　2. 中小企業(yè)要建立

36、具有獨(dú)立域名的電子商務(wù)網(wǎng)站</p><p>　　中小企業(yè)可在第三方平臺(tái)發(fā)布供求信息，也可建立依附于第三方平臺(tái)的靜態(tài)網(wǎng)站，但要進(jìn)一步占領(lǐng)市場(chǎng)，中小企業(yè)最好要建立具有獨(dú)立域名的網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站推廣方法，更加全面的宣傳企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)上提高企業(yè)知名度，開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，從而減少對(duì)第三方平臺(tái)的依賴，積極主動(dòng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，逐步向B2C 模式發(fā)展，有利于中小企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。目前中小企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的主要方式是虛擬主機(jī)，通過(guò)向

37、ISP租用主機(jī)的硬盤(pán)空間，可以節(jié)約成本，提高效率，在ISP的協(xié)助下完成網(wǎng)站建設(shè)，而日常維護(hù)由企業(yè)自身完成。當(dāng)然中小企業(yè)也可以采取自行開(kāi)發(fā)或外包等模式建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站。</p><p>　　3. 重視企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)與企業(yè)信息化系統(tǒng)的整合</p><p>　　中小企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施要長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，分步實(shí)施，電子商務(wù)涉及到企業(yè)的信息流、資金流和物流，實(shí)施電子商務(wù)會(huì)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，不同企業(yè)

38、在不同的發(fā)展階段開(kāi)展電子商務(wù)的方式也會(huì)有所不同。從利用互聯(lián)網(wǎng)收集、發(fā)布信息，到在線廣告、在線購(gòu)買、在線促銷、訂單處理，再到建立企業(yè)網(wǎng)站，建設(shè)在線社區(qū)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）的有效整合，直到全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化。</p><p>　　4. 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展</p><p>　　中小企業(yè)資金、人才缺乏，缺少專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員

39、，缺少24 小時(shí)在線時(shí)間進(jìn)行客服管理，同時(shí)缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧，開(kāi)展電子商務(wù)一旦沒(méi)有收到預(yù)期的效果，就對(duì)電子商務(wù)失去信心。中小企業(yè)可以通過(guò)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包服務(wù)商來(lái)幫助企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，開(kāi)展電子商務(wù)，并與企業(yè)內(nèi)部的庫(kù)存系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等相連接，順利實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易流程，并以電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)信息化的進(jìn)程。</p><p>　　第三章 電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響極其相互關(guān)系</p><p&g

40、t;　　3.1 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響</p><p>　　電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)運(yùn)作模式，對(duì)企業(yè)的傳統(tǒng)運(yùn)行方式帶來(lái)了極大的沖擊，對(duì)企業(yè)的運(yùn)行提出了新的需要?，F(xiàn)在的企業(yè)必須能意識(shí)到電子商務(wù)的價(jià)值，并根據(jù)自身情況積極準(zhǔn)備，充分利用好電子商務(wù)的發(fā)展機(jī)遇，切實(shí)運(yùn)用到企業(yè)的管理運(yùn)作中以實(shí)現(xiàn)更高的經(jīng)濟(jì)效益和更好更快的發(fā)展。</p><p>　　一、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理思想的影響</p>

41、;<p><b>　　1．全球化觀念</b></p><p>　　電子商務(wù)顛覆了傳統(tǒng)的時(shí)空觀念，使得巨大的地球變成了小小的地球村。不管是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外、白天還是黑夜，只要點(diǎn)擊網(wǎng)站，就可以知道企業(yè)及其產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息，打開(kāi)電子信箱就可以收到來(lái)自全球的定單、咨詢信息，點(diǎn)擊網(wǎng)上銀行就可以將款匯到全球各地，或者收到來(lái)自各個(gè)地方的匯款，等等。因此，在電子商務(wù)時(shí)代的地球村中經(jīng)營(yíng)企業(yè)，必須樹(shù)立

42、全球化觀念，在全球配置資源。</p><p><b>　　2．標(biāo)準(zhǔn)化觀念</b></p><p>　　小小的地球村中，人們之間逐漸形成一種約定俗成的習(xí)慣，社會(huì)各界均需遵守這些習(xí)慣，否則將被社會(huì)所淘汰。對(duì)于企業(yè)而言，這些習(xí)慣就是標(biāo)準(zhǔn)，因而企業(yè)需要樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化觀念。一是產(chǎn)品要標(biāo)準(zhǔn)化，能夠滿足國(guó)際對(duì)該產(chǎn)品功能和質(zhì)量的通行要求，消除產(chǎn)品障礙；二是熟悉和掌握國(guó)際通行的貿(mào)易慣例和規(guī)

43、則，減少交易規(guī)則障礙；三是企業(yè)的財(cái)務(wù)體系和準(zhǔn)則要符合全球通行的方法和規(guī)則，消除融資障礙；四是企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)、管理、運(yùn)行方面理念要與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流相吻合，從而消除合作交流障礙。</p><p><b>　　3．快速創(chuàng)新觀念</b></p><p>　　電子商務(wù)不僅使信息傳播數(shù)量激增，還改變了信息傳遞方式，使企業(yè)在獲得信息與發(fā)布信息方面實(shí)現(xiàn)了“零時(shí)滯”，信息傳遞速度實(shí)現(xiàn)“

44、光速”。電子商務(wù)使得信息實(shí)現(xiàn)瞬間內(nèi)在全球傳播，全球各個(gè)地方幾乎可以同時(shí)知道同一條最新的信息。這就要求企業(yè)必須創(chuàng)新，而且要快速?？焖賱?chuàng)新要求企業(yè)善于迅速捕捉信息、學(xué)習(xí)最新的技術(shù)、管理，結(jié)合自身實(shí)際在技術(shù)、管理等方面實(shí)施創(chuàng)新。</p><p><b>　　4．注重知識(shí)的觀念</b></p><p>　　電子商務(wù)使企業(yè)獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的能力極大增強(qiáng)，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)收集到

45、所需的有用信息和知識(shí)，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識(shí)傳播與交流，使員工的個(gè)人知識(shí)方便地轉(zhuǎn)變成可以在企業(yè)內(nèi)部廣泛共事和恰當(dāng)利用的企業(yè)知識(shí)。因此，企業(yè)需要樹(shù)立注重知識(shí)的觀念，建立信息共享機(jī)制。通過(guò)建立完善的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，加快企業(yè)共享、交流和利用知識(shí)的速度，加強(qiáng)知識(shí)創(chuàng)新。</p><p>　　二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理組織的影響</p><p>　　1．組織結(jié)構(gòu)由金字塔型向扁平化轉(zhuǎn)變</p>&

46、lt;p>　　傳統(tǒng)的信息溝通方式使得每個(gè)人、每個(gè)崗位管理幅度不可太多，從而層層加碼，形成了巨大的金字塔型組織結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)徹底改變了信息傳遞速度和數(shù)量，從而動(dòng)搖了金字塔型組織結(jié)構(gòu)的根基，使得組織結(jié)構(gòu)從金字塔型向更加高效的扁平化轉(zhuǎn)變。高層決策者可以與基層執(zhí)行者直接聯(lián)系，基層執(zhí)行者也可以根據(jù)實(shí)際及時(shí)進(jìn)行決策，中層組織原來(lái)意義上的上傳下達(dá)作用逐漸削弱，而轉(zhuǎn)向深入科研、管理、生產(chǎn)、營(yíng)銷一體的市場(chǎng)第一線。</p><p&

47、gt;　　扁平化組織結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生改變了管理幅度和管理跨度的傳統(tǒng)做法。在過(guò)去，一般認(rèn)為企業(yè)的每一管理層次的最佳管理幅度為7 － 13 人，而美國(guó)通用電氣的實(shí)踐證明，借助電子商務(wù)的應(yīng)用，每個(gè)管理層次的管理幅度可增加到100 － 150 人，并且管理效率與常規(guī)條件下的7 － 13 人相同或更高。</p><p>　　組織結(jié)構(gòu)扁平化要求下放決策權(quán)，賦予員工更多的接收信息和自主決策的權(quán)利。只有這樣，才能減少?zèng)Q策和行動(dòng)之間的時(shí)

48、間延遲，加快對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)變化的反應(yīng)。</p><p>　　2．組織決策由集中化向分權(quán)化轉(zhuǎn)變</p><p>　　電子商務(wù)消除了信息傳遞壁壘，依靠壟斷信息來(lái)強(qiáng)調(diào)“權(quán)威”的做法將成為歷史，集中化的決策逐漸失去存在的基礎(chǔ)，取而代之的是分權(quán)化的決策機(jī)制。企業(yè)員工掌握了大量的一線信息，而且可以毫無(wú)障礙地互通信息，從而產(chǎn)生很多有價(jià)值的新信息，使得員工成為信息的發(fā)布者、擁有者，進(jìn)而成為企業(yè)組織某種意

49、義的直接決策者。這一變化將改變員工傳統(tǒng)的事業(yè)目標(biāo)，即不再將追求高職位作為個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)，而是更多地追求專業(yè)的發(fā)展，因?yàn)椤爸挥袑I(yè)才能權(quán)威”。企業(yè)內(nèi)部的激勵(lì)機(jī)制也將不再單獨(dú)按職位高低來(lái)設(shè)計(jì)，而是考慮到各人對(duì)企業(yè)實(shí)際貢獻(xiàn)的大小。</p><p>　　3．作業(yè)程序從“串行”向“并行”轉(zhuǎn)變</p><p>　　傳統(tǒng)的信息傳遞方式是線性，即強(qiáng)調(diào)點(diǎn)與點(diǎn)之間的鏈接，而且基本上是單向鏈接；電子商務(wù)時(shí)代的信

50、息傳遞方式是網(wǎng)絡(luò)式，強(qiáng)調(diào)面與面之間的鏈接，而且基本上是雙向鏈接。企業(yè)作業(yè)程序由信息傳遞方式所決定。因此，電子商務(wù)使得企業(yè)傳統(tǒng)的“串行”式作業(yè)程序向“并行”式轉(zhuǎn)變，由此也將使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生相應(yīng)的變革。</p><p>　　在“并行”作業(yè)方式下，各個(gè)環(huán)節(jié)、各職能部門(mén)被共同整合到網(wǎng)絡(luò)上，圍繞共同的任務(wù)同時(shí)協(xié)調(diào)運(yùn)作，共同解決、協(xié)調(diào)作業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題?！安⑿小弊鳂I(yè)創(chuàng)造了“跨職能”的團(tuán)隊(duì)，這種團(tuán)隊(duì)依據(jù)目標(biāo)和任務(wù)組建，

51、具有相對(duì)獨(dú)立性，對(duì)提高作業(yè)效率，縮短作業(yè)時(shí)間，降低作業(yè)成本具有重要作用。</p><p>　　4．管理范圍由內(nèi)部向外部延伸</p><p>　　傳統(tǒng)的組織使得企業(yè)信息分為內(nèi)部和外部，兩者之間交換非常困難。電子商務(wù)打破了信息內(nèi)外之分，使得信息在企業(yè)邊界自由“出入”，促使企業(yè)的邊界變得越來(lái)越模糊：企業(yè)供應(yīng)鏈上每一節(jié)點(diǎn)的聯(lián)系更加緊密，企業(yè)管理空間進(jìn)一步拓展；企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系從競(jìng)爭(zhēng)走向競(jìng)合；客戶通

52、過(guò)電子商務(wù)參與到企業(yè)設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)和營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)，改變了傳統(tǒng)的企業(yè)客戶關(guān)系管理方式與內(nèi)容。</p><p>　　電子商務(wù)打破企業(yè)信息傳遞壁壘的同時(shí)，也促使了“虛擬企業(yè)”的誕生，企業(yè)的資源將越來(lái)越集中在核心能力上；企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越表現(xiàn)為“整合”外部資源的能力。</p><p>　　三、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的影響</p><p><b>　　1．生產(chǎn)過(guò)程

53、現(xiàn)代化</b></p><p>　　信息技術(shù)特別是電子商務(wù)的普及應(yīng)用，使得生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)一步向現(xiàn)代化邁進(jìn)。電子商務(wù)在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的應(yīng)用，可在管理信息系統(tǒng)（MIS）的基礎(chǔ)上采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造（CAD/CAM），建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（GIMS）；可在開(kāi)發(fā)決策支持系統(tǒng)（DSS）的基礎(chǔ)上，通過(guò)人機(jī)對(duì)話實(shí)施計(jì)劃與控制，從物料資源規(guī)劃（MRP）發(fā)展到制造資源規(guī)劃（MRP—II）和企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）。&l

54、t;/p><p>　　2．生產(chǎn)方式數(shù)字定制化</p><p>　　電子商務(wù)使數(shù)字化定制生產(chǎn)變得簡(jiǎn)單可行。企業(yè)可以很容易記錄全部客戶的各種數(shù)據(jù)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與顧客進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交流，掌握顧客的最新需求動(dòng)向。企業(yè)得到用戶的需求信息后，即可準(zhǔn)確、快速地把信息送到企業(yè)的設(shè)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)、配送等各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)可及時(shí)準(zhǔn)確又有條不紊地對(duì)信息作出反應(yīng)。</p><p><b>　

55、　3．生產(chǎn)庫(kù)存最低化</b></p><p>　　電子商務(wù)使得企業(yè)快速調(diào)研市場(chǎng)需求，對(duì)市場(chǎng)的反饋?zhàn)鞒鲎羁旆磻?yīng)，企業(yè)生產(chǎn)庫(kù)存降到最低。電子商務(wù)應(yīng)用前，企業(yè)要先把產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)放在商場(chǎng)中等待銷售，這樣必然會(huì)占用資金和庫(kù)容。電子商務(wù)應(yīng)用后，產(chǎn)品如果沒(méi)有需求就可以暫時(shí)不生產(chǎn)，等到新的需求產(chǎn)生后再進(jìn)行生產(chǎn)，大大降低生產(chǎn)和銷售成本。</p><p>　　四、電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響</

56、p><p>　　1．從“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷”向“軟營(yíng)銷”轉(zhuǎn)變</p><p>　　傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式是企業(yè)根據(jù)自己的理解，將自己的意思“強(qiáng)行”推銷給消費(fèi)者，是一種“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷”?！皬?qiáng)勢(shì)營(yíng)銷”并非企業(yè)本愿，實(shí)際原因是信息傳遞方式所限而無(wú)法及時(shí)充分獲取消費(fèi)者信息。電子商務(wù)時(shí)代，信息溝通將無(wú)障礙，營(yíng)銷的主動(dòng)方將由企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簦瑺I(yíng)銷方式將由“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤败洜I(yíng)銷”。網(wǎng)上企業(yè)“軟營(yíng)銷”的特征主要體現(xiàn)在遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀

57、的同時(shí)獲得良好的營(yíng)銷效果。</p><p>　　2．從分散、獨(dú)立的過(guò)程向統(tǒng)一、協(xié)同工作的全程營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)變</p><p>　　電子商務(wù)將使企業(yè)各部門(mén)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、協(xié)同工作。企業(yè)銷售人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研, 通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)把相關(guān)調(diào)研資料提供給企業(yè)的研發(fā)部門(mén)；研發(fā)部門(mén)針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn), 設(shè)計(jì)專門(mén)產(chǎn)品和服務(wù), 并與生產(chǎn)部門(mén)溝通, 可即時(shí)生產(chǎn)定制的產(chǎn)品；銷售人員可以進(jìn)入有限制的公司內(nèi)部網(wǎng)，獲

58、得產(chǎn)品性能、價(jià)格變化的細(xì)節(jié)等最新信息；公司的專家系統(tǒng)及部門(mén)支持系統(tǒng)能幫助銷售人員了解銷售困難和解決方案；銷售人員也可以對(duì)具體項(xiàng)目提出建議或意見(jiàn)，幫助其他部門(mén)密切與最終用戶的關(guān)系。這樣，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)打破了銷售部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、研發(fā)部門(mén)及各管理支持部門(mén)之間溝通的界限限制, 實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷管理的統(tǒng)一、協(xié)同。</p><p>　　五、電子商務(wù)對(duì)物流管理的影響</p><p>　　1．物流運(yùn)作方式改變<

59、;/p><p>　　物流的運(yùn)作是以信息為中心，信息不僅決定了物流的運(yùn)動(dòng)方向，而且也決定著物流的運(yùn)作方式。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的信息傳遞，可以有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)物流的實(shí)時(shí)控制，實(shí)現(xiàn)物流的合理化。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)物流的實(shí)時(shí)控制又是以整體物流來(lái)進(jìn)行的。在傳統(tǒng)的物流活動(dòng)中，雖然也有依據(jù)計(jì)算機(jī)對(duì)物流進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，但這種控制都是以單個(gè)的運(yùn)作方式來(lái)進(jìn)行的，而在電子商務(wù)時(shí)代，可使物流在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)整體的實(shí)時(shí)控制。</p><p&g

60、t;　　2．物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)改變</p><p>　　電子商務(wù)將改變物流的組織與管理。電子商務(wù)要求物流從社會(huì)的角度來(lái)實(shí)行系統(tǒng)的組織與管理，以打破傳統(tǒng)物流分散的狀態(tài)。企業(yè)在組織物流的過(guò)程中，不僅要考慮本企業(yè)的物流組織與管理，而且更要考慮全社會(huì)的整體系統(tǒng)。</p><p>　　電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，物流企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)往往是依靠本企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、降低物流費(fèi)用等

61、方面來(lái)進(jìn)行，而在電子商務(wù)時(shí)代，這些競(jìng)爭(zhēng)的有效性大大降低。原因在于電子商務(wù)需要一個(gè)全球性的物流系統(tǒng)來(lái)保證商品實(shí)體的合理流動(dòng)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，即使它的規(guī)模再大，也很難達(dá)到這一要求，這就要求物流企業(yè)聯(lián)合起來(lái)，形成一種協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)物流高效化、合理化和系統(tǒng)化。</p><p>　　六、電子商務(wù)對(duì)人力資源管理的影響</p><p>　　1．工作重心向“知識(shí)型員工”轉(zhuǎn)移</p>

62、<p>　　電子商務(wù)的成功尤其需要知識(shí)型員工的智慧和創(chuàng)造性的勞動(dòng)；電子商務(wù)的發(fā)展也將造就越來(lái)越多的知識(shí)型員工。因此，人力資源管理的重心必將向知識(shí)型員工轉(zhuǎn)移，既要充分尊重知識(shí)型員工的意愿，為他們創(chuàng)造各種可能的條件，又要采用可行的管理方法，選擇高效的激勵(lì)措施。</p><p>　　2．基本任務(wù)向“學(xué)習(xí)與培訓(xùn)”轉(zhuǎn)移</p><p>　　電子商務(wù)時(shí)代，知識(shí)的傳播與擴(kuò)散變得極為快捷、高效、

63、低成本，知識(shí)的更新速度日益加快；員工需要不斷學(xué)習(xí)，提高適應(yīng)新技術(shù)和新環(huán)境的能力。同時(shí)，員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)比過(guò)去更為方便、靈活。組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)將成為人力資源管理的一項(xiàng)基本任務(wù)。</p><p>　　3．基本內(nèi)容向“激勵(lì)與溝通”轉(zhuǎn)移</p><p>　　電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制提出了新的要求：一方面要在提高薪酬激勵(lì)方面能夠堅(jiān)持市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)；另一方面要針對(duì)員工的獨(dú)特需求提供個(gè)性

64、化的激勵(lì)措施。知識(shí)型員工激勵(lì)的需求具有多重性，研究表明，個(gè)人發(fā)展和工作自主激勵(lì)作用最大。</p><p>　　4．基本手段向“電子化”轉(zhuǎn)移</p><p>　　“電子化”逐漸成為人力資源管理的基本手段。電子化招聘、電子化培訓(xùn)、電子化溝通、電子化學(xué)習(xí)、電子化考評(píng)和電子化薪酬管理等逐漸成為電子化人力資源管理的主要內(nèi)容。</p><p>　　電子化人力資源管理顯著提高了人

65、力資源管理的效率，可以更好地適應(yīng)員工自主發(fā)展的需要，有助于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外溝通，從而顯著地提高企業(yè)</p><p>　　人力資源管理水平，加快企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)。</p><p>　　3.2 企業(yè)該怎么做</p><p>　　一種新的商業(yè)模式，企業(yè)要高起點(diǎn)地采用當(dāng)今世界先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行研發(fā)與生產(chǎn),將信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，必然要作出相應(yīng)的改變和投入，針對(duì)電子商

66、務(wù)給企業(yè)管理帶來(lái)的影響，企業(yè)當(dāng)從一下幾方面著手：</p><p>　　1.建立創(chuàng)新型管理的經(jīng)營(yíng)理念</p><p>　　現(xiàn)在世界進(jìn)入了一個(gè)“無(wú)邊界的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”，那種固定不變的常規(guī)管理已經(jīng)不能適應(yīng)，必將為創(chuàng)新型管理所取代。所謂創(chuàng)新型管理，是指能快速適應(yīng)科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的急劇變化，不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于管理過(guò)程之中，作為經(jīng)常性的主要管理職責(zé)。&

67、lt;/p><p>　　2.進(jìn)行必要的企業(yè)重建</p><p>　　企業(yè)重建是一場(chǎng)管理革命，自上世紀(jì)90 年代以來(lái)，在美國(guó)和其他工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家興起了一場(chǎng)轟轟烈烈的企業(yè)重建運(yùn)動(dòng)。在西方，企業(yè)重建運(yùn)動(dòng)被認(rèn)為是繼全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)之后的第二次工商管理革命。亞洲國(guó)家的一些公司也開(kāi)始重新審視企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織體制、效率和競(jìng)爭(zhēng)力等問(wèn)題。這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)引起了各國(guó)理論界和實(shí)業(yè)界的密切關(guān)注和極大興趣。不少人認(rèn)為，這場(chǎng)管

68、理革命對(duì)當(dāng)今企業(yè)的影響可與兩個(gè)世紀(jì)前亞當(dāng).斯密提出的分工理論對(duì)當(dāng)時(shí)企業(yè)界的影響相提并論。重建企業(yè)是從根本上對(duì)原有的基本信念和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新考慮和重新設(shè)計(jì)，以期在衡量績(jī)效的重要指標(biāo)上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和效率等方面，獲得大躍進(jìn)式的改善。這種管理革命的技術(shù)基礎(chǔ)則是信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位的普遍覆蓋。這就使職工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以得到企業(yè)內(nèi)自己業(yè)務(wù)有關(guān)的任何信息，大大節(jié)省了報(bào)表、數(shù)據(jù)在不同職能部門(mén)之間流轉(zhuǎn)與延誤，縮短了整個(gè)生產(chǎn)周期，大大

69、精簡(jiǎn)了管理人員，提高了工作效率。同時(shí)還有助于形成每一職工在自己崗位上了解全局、關(guān)心全局的新局面。</p><p>　　3.注重企業(yè)經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)的提高</p><p>　　企業(yè)的興衰成敗與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者本身素質(zhì)的緊密關(guān)系越來(lái)越受到各國(guó)與廣大企業(yè)的確認(rèn)。今天的經(jīng)營(yíng)者至少需要具備以下四個(gè)基本素質(zhì)，才能使企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功：首先，經(jīng)營(yíng)者要能接受新的挑戰(zhàn)。企業(yè)必須對(duì)變化的環(huán)境做出迅速的反應(yīng)。第二，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要有

70、一定的技術(shù)功底。不懂技術(shù)就會(huì)有害于在關(guān)鍵時(shí)刻做出正確決策而喪失市場(chǎng)時(shí)機(jī)。 第三，現(xiàn)在企業(yè)要取得成功在很大程度上取決于其領(lǐng)導(dǎo)人運(yùn)作資金的能力。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)最重要的資產(chǎn)——現(xiàn)金、股票和債券的經(jīng)營(yíng)要有充足的知識(shí)。第四，企業(yè)能否成功還取決于他們對(duì)人力資源的管理和培養(yǎng)。</p><p>　　4.建立跨職能的機(jī)動(dòng)組織</p><p>　　適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的快速變化，要求組織具有更大的彈性，并大大提高組

71、織整體的綜合效能。由于各項(xiàng)管理活動(dòng)相互交織以及經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益復(fù)雜化，任何重要環(huán)節(jié)的活動(dòng)，都需要各類專業(yè)人員的配合與協(xié)作。必須突破部門(mén)分工的嚴(yán)格界限，為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)和任務(wù)，實(shí)現(xiàn)職能的重新組合，建立跨職能的機(jī)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)企業(yè)的活力、效能與系統(tǒng)整體合力。</p><p>　　5.企業(yè)管理從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)向顧客驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變</p><p>　　使消費(fèi)者滿意將是未來(lái)企業(yè)成功的關(guān)鍵。企業(yè)不能僅從表面接受這個(gè)哲

72、學(xué)，而是要將這作為經(jīng)營(yíng)決策的主要驅(qū)動(dòng)力；不是簡(jiǎn)單地將顧客要求結(jié)合到企業(yè)新產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，而是要將滿足顧客的需求作為企業(yè)所有活動(dòng)的基本原則，愿意并有能力將顧客置于組織的中心。越來(lái)越多的企業(yè)已開(kāi)始將激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)制度建立在顧客滿意程度的基礎(chǔ)上。顧客驅(qū)動(dòng)型公司要擯棄只關(guān)心價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量的傳統(tǒng)做法，而將注意力集中到顧客價(jià)值和全面質(zhì)量管理方面。為此，企業(yè)將越來(lái)越早地采用顧客信息管理系統(tǒng)，對(duì)顧客的需求變化和對(duì)企業(yè)的變化進(jìn)行及時(shí)監(jiān)測(cè)。</p&

73、gt;<p>　　總之，企業(yè)推進(jìn)電子商務(wù)可以有效地提高決策水平、工作效率以及企業(yè)的市場(chǎng)快速反應(yīng)能力,降低產(chǎn)品成本,促進(jìn)市場(chǎng)銷售,改善企業(yè)內(nèi)部管理,優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈和銷售鏈,進(jìn)而大幅度地提高經(jīng)濟(jì)效益。尤其在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)下,企業(yè)面臨國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),只有推進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè),提高企業(yè)的綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。電子商務(wù)也必將進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)管理革新，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理，提升企業(yè)的核

74、心競(jìng)爭(zhēng)能力。</p><p>　　第四章 華偉通訊電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例分析</p><p>　　華偉通訊成立于1994年，是一家專業(yè)從事移動(dòng)通訊終端產(chǎn)品銷售和服務(wù)的企業(yè)。是中國(guó)移動(dòng)通訊的一級(jí)代理商，是摩托羅拉、諾基亞、三星、聯(lián)想、夏新等品牌的代理商和售后服務(wù)商。經(jīng)過(guò)全體員工的努力，華偉通訊以良好的信譽(yù)、雄厚的實(shí)力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及與廠家、代理商的良好合作，贏得了廣大顧客和商家的信賴，對(duì)通訊市場(chǎng)的

75、發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。</p><p>　　隨著公司規(guī)模的不斷壯大，公司急需采用一種新的營(yíng)銷管理模式來(lái)彌補(bǔ)因迅速發(fā)展而出現(xiàn)的數(shù)據(jù)處理效率低、部門(mén)間協(xié)調(diào)困難、成本難以控制等一系列問(wèn)題。電子商務(wù)的出現(xiàn)為解決這些問(wèn)題提供了解決方案。</p><p>　　4.1 華偉通訊信息化現(xiàn)狀和目標(biāo)</p><p>　　4.1.1 華偉通訊信息化建設(shè)現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題</p&g

76、t;<p>　　公司自1998年開(kāi)始進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)以來(lái),已經(jīng)經(jīng)歷了近10的歷程。公司已經(jīng)完成了信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和基本完成業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和建設(shè)?；A(chǔ)設(shè)施的建設(shè)包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、主機(jī)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)及其他基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)（WEB平臺(tái)）的建設(shè)。公司價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)基本完成了計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和建設(shè)，但也存在一些明顯的問(wèn)題。</p><p>　?。?）華偉通訊價(jià)值鏈上游</p><p

77、>　　公司在通訊產(chǎn)品的采購(gòu)方面的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)較早，因此計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的流程是對(duì)原先人工處理流程進(jìn)行的“寫(xiě)實(shí)”設(shè)計(jì)。因此，華偉通訊價(jià)值鏈上游環(huán)節(jié)的主要問(wèn)題是信息在價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)上集成度不高、傳遞速度較慢。</p><p>　　在華偉通訊內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈上，其主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：</p><p>　?、?通訊產(chǎn)品的采購(gòu)和供應(yīng)是由銷售計(jì)劃作為指導(dǎo)的，在采購(gòu)和銷售過(guò)程中通過(guò)人工渠道獲取銷售信息

78、。</p><p>　?、?銷售計(jì)劃調(diào)整后須產(chǎn)生相對(duì)應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃調(diào)整，但目前系統(tǒng)中調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)只是單一根據(jù)銷售計(jì)劃的調(diào)整，而沒(méi)有綜合地、智能地考慮現(xiàn)有庫(kù)存的情況，主要還是靠計(jì)劃員人為判斷是否需要對(duì)某些產(chǎn)品做采購(gòu)計(jì)劃調(diào)整。</p><p>　　在企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈上，其主要表現(xiàn)有以下幾點(diǎn)：</p><p>　?、?根據(jù)產(chǎn)品月采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)供應(yīng)商采購(gòu)數(shù)量的分配完全由人工進(jìn)行

79、，所以從產(chǎn)品需求的產(chǎn)生到訂單生成所需周期較長(zhǎng)。</p><p>　?、?從訂單的下達(dá)到一批訂單的最晚到貨時(shí)間較長(zhǎng)，實(shí)際訂單到貨日期由物資處管理人員通知，因此供應(yīng)商很難調(diào)度和安排柔性發(fā)貨，一般采用配備一定的安全庫(kù)存的方法來(lái)保證供應(yīng)。</p><p>　?、?采用人工的方法進(jìn)行與供應(yīng)商的信息溝通，供應(yīng)商無(wú)法及時(shí)了解企業(yè)的產(chǎn)品庫(kù)存和銷售計(jì)劃。</p><p>　　④ 對(duì)供

80、應(yīng)商的訂單執(zhí)行、庫(kù)存等信息共享基本未實(shí)現(xiàn)，不能充分利用雙方的信息資源優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)和供應(yīng)能力。</p><p>　　（2）華偉通訊價(jià)值鏈中游</p><p>　　公司價(jià)值鏈中游環(huán)節(jié)的主要問(wèn)題也是由于信息集成不夠或信息傳遞速度不快造成的，其主要體現(xiàn)在以下方面。</p><p>　?、?公司庫(kù)存過(guò)大。由于信息的滯后而導(dǎo)致“牛鞭效應(yīng)”的發(fā)生，使公司價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)庫(kù)存維持了

81、不合理的過(guò)大的庫(kù)存水平，從而發(fā)生更高的成本。</p><p>　?、?市場(chǎng)反應(yīng)速度慢。從公司整體來(lái)看，“信息孤島”和信息不對(duì)稱主要反映在兩個(gè)方面：一是市場(chǎng)部門(mén)不能將公司外部的用戶需求信息和銷售渠道的銷售信息及時(shí)向計(jì)劃和采購(gòu)部門(mén)傳遞，這種狀況在一定程度上使公司對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度降低，從而影響進(jìn)銷的均衡；二是公司內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程的信息在形成時(shí)間和傳遞時(shí)間等方面的不協(xié)調(diào)，將增加各個(gè)環(huán)節(jié)等待和核對(duì)的時(shí)間，也形成了信息傳遞的

82、時(shí)滯，降低了公司對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)。公司為了應(yīng)對(duì)這種狀況，只能增加庫(kù)存以形成緩沖。</p><p>　?。?）華偉通訊價(jià)值鏈下游</p><p>　　公司價(jià)值鏈下游環(huán)節(jié)由于銷售鏈比較長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜、銷售的商品品種多、客戶群體業(yè)態(tài)不同等情況的存在，產(chǎn)生了以下問(wèn)題：</p><p>　?、?信息不集成。公司價(jià)值鏈下游的主要工作是通訊產(chǎn)品的銷售，通訊產(chǎn)品銷售鏈上有不同的業(yè)態(tài)，由于

83、這些銷售門(mén)店的形成機(jī)制和管理方式不同，因此銷售情況的很多信息分散在不同的部門(mén)，未進(jìn)行信息集成。</p><p>　?、?物流配送不集成。企業(yè)在銷售網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)展開(kāi)了多元化經(jīng)營(yíng)，銷售網(wǎng)絡(luò)既銷售通訊產(chǎn)品，又銷售數(shù)碼產(chǎn)品，但是產(chǎn)品的銷售渠道沒(méi)有集成，各自為政。</p><p>　　4.1.2 公司信息化目標(biāo)</p><p><b>　?。?）總體思路</b&

84、gt;</p><p>　　公司積極應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，完善業(yè)務(wù)工作電算化、實(shí)施數(shù)據(jù)采集自動(dòng)化、實(shí)現(xiàn)信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化、推進(jìn)公司管理信息化，上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、廣泛實(shí)施、切合實(shí)際、有效運(yùn)行，全面提升公司的信息化管理水平。</p><p><b>　　（2）指導(dǎo)思想</b></p><p>　　公司堅(jiān)持“實(shí)用性、可靠性、先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)性、完整

85、性”的建設(shè)原則，按照“標(biāo)準(zhǔn)化、通用化、系列化”的建設(shè)要求，加快公司的信息化建設(shè)，為公司的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，為全面增強(qiáng)公司整體素質(zhì)和綜合實(shí)力做好信息服務(wù)和技術(shù)支持。</p><p><b>　?。?）主要目標(biāo)</b></p><p>　　公司緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，積極應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)建立公司資源管理系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)來(lái)改善公司管理、提升公司的決策水平；通過(guò)電子商務(wù)技

86、術(shù)的應(yīng)用改變營(yíng)銷手段，提升公司采購(gòu)、銷售的市場(chǎng)化水平，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值鏈的整合，全面提高公司的市場(chǎng)響應(yīng)能力，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。</p><p>　　4.2 華為通訊應(yīng)用電子商務(wù)的實(shí)施方案</p><p>　　4.2.1 方案概述</p><p>　　華偉通訊現(xiàn)有的企業(yè)信息系統(tǒng)是在企業(yè)內(nèi)部各子系統(tǒng)的基礎(chǔ)上形成的，其主導(dǎo)思想是以產(chǎn)品為中心展開(kāi)公司所有的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)；而現(xiàn)在公

87、司所面臨的環(huán)境是一個(gè)以客戶為中心的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，公司必須轉(zhuǎn)變管理觀念，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈環(huán)節(jié)中各參與公司和部門(mén)的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)以信息集成為特征的價(jià)值鏈管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)需求的快速反應(yīng)。</p><p>　　華偉通訊電子商務(wù)解決方案概念總圖是以信息集成為主線所形成的供應(yīng)鏈管理、公司內(nèi)部資源和集成管理、銷售管理和客戶服務(wù)管理的價(jià)值鏈集成管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物流、信息流、價(jià)值流的集成和優(yōu)化運(yùn)行，以支持公司的產(chǎn)品供應(yīng)、市場(chǎng)和銷售、客戶服

88、務(wù)等經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)。概念總圖如圖所示：</p><p>　　華偉通訊電子商務(wù)方案概念總圖</p><p>　　概念總圖在價(jià)值鏈上游建立集成的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，運(yùn)用電子商務(wù)的電子渠道模式，通過(guò)增強(qiáng)渠道功能、壓縮渠道等方法，實(shí)現(xiàn)公司供應(yīng)鏈的整合，通過(guò)采購(gòu)和庫(kù)存信息的集成，自動(dòng)生產(chǎn)供應(yīng)和采購(gòu)計(jì)劃，并完成與價(jià)值鏈中游的信息交換；在價(jià)值鏈下游建立集成的銷售管理和客戶服務(wù)管理，運(yùn)用電子商務(wù)的電子渠道模式

89、，通過(guò)壓縮渠道、渠道共享等方法，實(shí)現(xiàn)公司通訊產(chǎn)品流通渠道的整合；通過(guò)市場(chǎng)需求信息的集成，拉動(dòng)銷售，通過(guò)門(mén)戶模式，整合客戶服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一模式的客戶服務(wù)，并完成與價(jià)值鏈中游的信息交換；在價(jià)值鏈中游，通過(guò)建立公司內(nèi)部資源信息集成平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)價(jià)值鏈的信息集成。概念總圖以公司內(nèi)部資源的集成信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以公司內(nèi)部的信息集成平臺(tái)為橋梁，實(shí)現(xiàn)公司整個(gè)價(jià)值鏈的整合。</p><p>　　4.2.2華偉通訊內(nèi)部資源集成管理

90、系統(tǒng)建設(shè)</p><p>　　公司在公司內(nèi)部采購(gòu)和管理環(huán)節(jié)已經(jīng)建立了大量的計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。公司中游價(jià)值鏈的集成解決方案就是建立公司內(nèi)部資源集成管理系統(tǒng)，集成管理系統(tǒng)目標(biāo)是在組織內(nèi)部的各實(shí)體之間建立無(wú)縫的連接，這種連接不是一種簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)連接，而是組織內(nèi)部各實(shí)體間業(yè)務(wù)流程的集成和資源的整合，因此在系統(tǒng)建設(shè)之前，需要組織內(nèi)部各實(shí)體間進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的梳理再造，使其能平滑地進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，壓縮不增值的環(huán)節(jié)，使管理更趨扁平化

91、。</p><p>　　公司內(nèi)部資源集成管理系統(tǒng)通過(guò)公司內(nèi)部各實(shí)體之間業(yè)務(wù)流程的集成實(shí)現(xiàn)信息的共享，并以此為核心，通過(guò)與價(jià)值鏈下游的信息集成，掌握市場(chǎng)信息和消費(fèi)者需求，并以市場(chǎng)需求拉動(dòng)銷售，在公司價(jià)值鏈中游合理配置資源，安排采購(gòu)計(jì)劃，通過(guò)與價(jià)值鏈上游的各類供應(yīng)商共享信息，有效地進(jìn)行物流管理，調(diào)度物流配送，使公司整個(gè)價(jià)值鏈都能協(xié)同工作，參與到客戶需求的響應(yīng)過(guò)程中來(lái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的快速響應(yīng)。</p>&l

92、t;p>　　（1）公司內(nèi)部資源的集成</p><p>　　公司內(nèi)部資源集成管理系統(tǒng)框架可分成4個(gè)層次和1個(gè)集成平臺(tái)。4個(gè)層次是：決策支持層、管理控制層、數(shù)據(jù)采集層、門(mén)戶網(wǎng)絡(luò)層。公司內(nèi)部資源信息集成平臺(tái)是基于消息中間件軟件平臺(tái)信息集成的。</p><p>　　在公司內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈信息集成、存儲(chǔ)和傳遞過(guò)程中，所有的計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)都與數(shù)據(jù)庫(kù)打交道，并通過(guò)集成平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息的共享，共享范圍根據(jù)

93、業(yè)務(wù)和管理權(quán)限進(jìn)行設(shè)定。公司內(nèi)部的資源信息主要分為計(jì)劃類信息、統(tǒng)計(jì)分析類信息和原始數(shù)據(jù)信息。</p><p>　　① 數(shù)據(jù)采集層。包括設(shè)備的數(shù)據(jù)采集和業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)采集。設(shè)備的數(shù)據(jù)采集主要是收集由設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)中的上位機(jī)自動(dòng)采集的或是由人工錄入的設(shè)備運(yùn)行信息，包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、設(shè)備故障信息等。業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)采集主要是通過(guò)各計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)采集伴隨著管理活動(dòng)中產(chǎn)生的各類原始數(shù)據(jù)、各倉(cāng)庫(kù)的實(shí)時(shí)庫(kù)存狀態(tài)等。這些信息每時(shí)每刻都

94、在產(chǎn)生，數(shù)據(jù)采集層收集這些原始數(shù)據(jù)后存入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，該層還對(duì)收集上來(lái)的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的篩選、分類，并按照管理要求進(jìn)行最簡(jiǎn)單最常規(guī)的統(tǒng)計(jì)工作，得出大量的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)信息，并存入數(shù)據(jù)庫(kù)共享。</p><p>　?、?管理控制層。各計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取相關(guān)的原始數(shù)據(jù)或基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)信息，根據(jù)專業(yè)需要進(jìn)行更高層次的應(yīng)用（統(tǒng)計(jì)分析和制定計(jì)劃）。這些管理控制信息被放入數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行信息集成，通過(guò)集成平臺(tái)實(shí)現(xiàn)各計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系

95、統(tǒng)彼此間的信息往來(lái)。</p><p>　?、?決策支持層。該層是專為公司領(lǐng)導(dǎo)決策使用的，為高層領(lǐng)導(dǎo)的管理和決策工作提供必要的信息支持和服務(wù)。它從數(shù)據(jù)采集層挖掘所需要的原始數(shù)據(jù)、管理控制層的各計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中挖掘所需要的計(jì)劃類信息、統(tǒng)計(jì)分析類信息，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需要進(jìn)行數(shù)據(jù)的清理、抽取和轉(zhuǎn)換，并按決策主題的需要進(jìn)行重新組織。決策支持層分為當(dāng)前細(xì)節(jié)級(jí)信息、輕度綜合級(jí)信息和高度綜合級(jí)信息，并建立各種決策模型，反映公司各

96、價(jià)值鏈的信息，輔助領(lǐng)導(dǎo)制訂相應(yīng)的管理目標(biāo)、進(jìn)行戰(zhàn)略分析和研究。</p><p>　?、?門(mén)戶網(wǎng)絡(luò)層。門(mén)戶網(wǎng)絡(luò)層是公司的門(mén)戶，它支撐公司整個(gè)價(jià)值鏈上、中、下游信息交換的平臺(tái)，保證信息交流的暢通，它主要實(shí)現(xiàn)以下功能：</p><p>　　建立以Web服務(wù)方式為主體的B/S應(yīng)用結(jié)構(gòu)；</p><p>　　實(shí)現(xiàn)公司的內(nèi)、外部網(wǎng)站的集成，為公司價(jià)值鏈上游和下游的信息集成提供平

97、臺(tái)；</p><p>　　實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)、外部的辦公事務(wù)處理，提供內(nèi)、外部郵件收發(fā)功能、內(nèi)部發(fā)通知功能、內(nèi)部文件審批功能以及公司方針目標(biāo)管理等；</p><p>　　為決策支持層提供統(tǒng)一的展現(xiàn)方式。</p><p>　?。?） 公司內(nèi)部資源集成系統(tǒng)</p><p>　　為實(shí)現(xiàn)“最大程度滿足客戶需求，使公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)最低的運(yùn)行成本，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量”

98、的管理目標(biāo)，公司現(xiàn)有的信息系統(tǒng)必須通過(guò)信息的整合以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)安排方式向以市場(chǎng)需求拉動(dòng)的經(jīng)營(yíng)安排方式的轉(zhuǎn)變。為了適應(yīng)新的經(jīng)營(yíng)方式的需要，公司內(nèi)部資源集成系統(tǒng)要增強(qiáng)以下信息集成功能。</p><p>　　① 增強(qiáng)成都周邊市場(chǎng)需求分析和預(yù)測(cè)能力。在具有不確定因素的用戶需求的確定上可以用信息集成的方式來(lái)增強(qiáng)可確定性，將公司的庫(kù)存信息和歷史銷售信息進(jìn)行整合，通過(guò)歷史銷售信息的分析提高對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，并由采購(gòu)中心結(jié)

99、合庫(kù)存信息、歷史銷售記錄制定銷售計(jì)劃。同時(shí)可以不斷優(yōu)化和完善歷史銷售信息分析系統(tǒng)的功能，并通過(guò)集成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從直接消費(fèi)者處獲得需求信息，以提高對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力。</p><p>　?、?整合市場(chǎng)的銷售管理系統(tǒng)，將市場(chǎng)的銷售管理進(jìn)行信息集成，形成統(tǒng)一的銷售管理系統(tǒng)，增強(qiáng)系統(tǒng)的連動(dòng)性，為采購(gòu)部門(mén)提供準(zhǔn)確的、及時(shí)的、統(tǒng)一的市場(chǎng)需求信息。</p><p>　?、?建立公司內(nèi)部資源信息集成平

100、臺(tái)。通過(guò)公司內(nèi)部資源信息集成平臺(tái)進(jìn)行信息的相互溝通。</p><p>　　4.2.3華偉通訊的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)建設(shè)</p><p>　　公司價(jià)值鏈上游的集成解決方案就是要運(yùn)用現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈平臺(tái)的共享，并在集成供應(yīng)鏈上解決以下問(wèn)題：優(yōu)化庫(kù)存流動(dòng)；協(xié)調(diào)各部門(mén)、組織間的運(yùn)作；顯著提高供應(yīng)鏈通信和協(xié)同工作能力。以在公司內(nèi)部的各業(yè)務(wù)部門(mén)之間和公司外部的供應(yīng)商之間全面實(shí)行市場(chǎng)需求拉動(dòng)運(yùn)作的自

101、動(dòng)化和集成化的產(chǎn)品供應(yīng)和采購(gòu)。</p><p>　?。?）供應(yīng)鏈資源整合</p><p>　?、?建立統(tǒng)一的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。通過(guò)公司內(nèi)部資源信息集成平臺(tái)實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)之間的信息集成，該系統(tǒng)有效運(yùn)作的信息源頭是手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品的采購(gòu)計(jì)劃。</p><p>　　該系統(tǒng)將包括兩大功能：一是集成公司的庫(kù)存信息，對(duì)已確定的供應(yīng)商編制采購(gòu)計(jì)劃和供應(yīng)計(jì)劃；二是實(shí)施供應(yīng)鏈資源

102、計(jì)劃管理，這是指為了實(shí)現(xiàn)公司的產(chǎn)品采購(gòu)，根據(jù)公司的目前供應(yīng)商資源狀況，為滿足公司未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品采購(gòu)在質(zhì)量和數(shù)量方面的要求，對(duì)供應(yīng)商引進(jìn)、保持、流出及能力提升、質(zhì)量改進(jìn)等事項(xiàng)所做的預(yù)測(cè)、計(jì)劃安排等管理工作，具體需要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商的選擇、供應(yīng)商提供產(chǎn)品的過(guò)程控制、供應(yīng)商評(píng)估、供應(yīng)商激勵(lì)、供應(yīng)商檔案管理等。</p><p>　?、?實(shí)施統(tǒng)一采購(gòu)和分散供應(yīng)。公司供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)通過(guò)公司的門(mén)戶網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)公司與外部供應(yīng)商之

103、間的信息集成，在完成公司內(nèi)部供應(yīng)鏈信息集成的基礎(chǔ)下，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合采購(gòu)平臺(tái)，形成統(tǒng)一的采購(gòu)模式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的電子化采購(gòu)，根據(jù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)提供的采購(gòu)信息及時(shí)向供應(yīng)商提供準(zhǔn)確的采購(gòu)訂單，對(duì)有條件的公司實(shí)施電子結(jié)算，同時(shí)安排供應(yīng)計(jì)劃，保證公司產(chǎn)品的供應(yīng)。</p><p>　?。?）供應(yīng)鏈信息集成</p><p>　　基于供應(yīng)鏈關(guān)系的轉(zhuǎn)變，供應(yīng)鏈集成平臺(tái)需要在公司和供應(yīng)商之間建立一種信賴和信息

104、共享和契約機(jī)制，實(shí)現(xiàn)彼此之間的信息集成。</p><p>　　一是公司提供給供應(yīng)商的信息，包括與供應(yīng)商相關(guān)產(chǎn)品的庫(kù)存情況、銷售情況、已經(jīng)制定的采購(gòu)計(jì)劃。由供應(yīng)商根據(jù)這些信息，在滿足公司銷量的前提下，自行安排供應(yīng)計(jì)劃和銷售計(jì)劃。同時(shí)供應(yīng)商可以獲得提供產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤信息。</p><p>　　二是供應(yīng)商提供給公司的信息，包括供應(yīng)商的新產(chǎn)品信息、質(zhì)量改進(jìn)信息、技術(shù)進(jìn)步信息，供應(yīng)商的相關(guān)產(chǎn)品庫(kù)存信

105、息、生產(chǎn)安排信息等。</p><p>　　公司供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的建設(shè)，需要進(jìn)行組織間一定程度的調(diào)節(jié)活動(dòng)，其最為困難的事情是構(gòu)筑供應(yīng)鏈中組織間的協(xié)作關(guān)系，這意味著組織內(nèi)部和組織間業(yè)務(wù)流程的集成，即通過(guò)信息系統(tǒng)以協(xié)同工作的方式迅速響應(yīng)市場(chǎng)的變化，達(dá)成供應(yīng)鏈組織間緊密的業(yè)務(wù)流程聯(lián)動(dòng)。為了開(kāi)展集成的供應(yīng)鏈管理，公司建立與供應(yīng)商之間的信賴關(guān)系是供應(yīng)鏈管理中的首要問(wèn)題。構(gòu)筑組織間良好的關(guān)系，在公司及供應(yīng)商自身具有靈活銷售能力的