基于java技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 畢業(yè)論文

1、<p><b>　　畢業(yè)論文(設(shè)計)</b></p><p>　　題 目 基于JAVA技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) </p><p>　　二Ｏ一二年 五 月 十一 日</p><p>　　目 錄</p><p>　　基于JAVA技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)</p><p>

2、　　摘要：該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是基于J2EE技術(shù)進行開發(fā)，主要采用JAVA語言作為開發(fā)語言，基于MVC的設(shè)計思想，利用J2EE網(wǎng)頁制作技術(shù)完成前臺靜態(tài)頁面和動態(tài)頁面的設(shè)計，同時利用JDBC技術(shù)完成前臺頁面和后臺MySQL數(shù)據(jù)庫的連接操作，最終完成一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)共分為營銷管理、客戶管理、服務(wù)管理和統(tǒng)計報表四個功能模塊，系統(tǒng)可以幫助企業(yè)發(fā)掘并創(chuàng)建客戶信息記錄，對所有的客戶進行有效的管理；按照客戶的一些基本信息和業(yè)務(wù)信息進行分類，

3、掌握老客戶的基本動態(tài)和對公司的貢獻等級，不斷的發(fā)掘新的客戶，同時對客戶流失的原因進行了解，不斷改進，幫助提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。</p><p>　　關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；J2EE；數(shù)據(jù)庫；JAVA</p><p><b>　　1 引言</b></p><p>　　隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，如何獲取更大的消費市場、降低自己的生產(chǎn)成本以

4、及獲取更大的銷售利潤成為企業(yè)生存所面臨的首要問題，客戶在企業(yè)的發(fā)展中扮演了一個極其重要的角色，客戶資源就是企業(yè)的寶貴財富，同時企業(yè)對于客戶的依賴已經(jīng)提高到了關(guān)乎企業(yè)生存的高度，而這些客戶有分不同的客戶群體，例如有小客戶、大客戶，而客戶的等級對于企業(yè)發(fā)展的重要性也是不一樣的，而且這些客戶有可能來自不同的行業(yè)，不同的區(qū)域，必須對這些客戶進行有效的管理；而且每個客戶對企業(yè)的需求和要求也是不同的，只有盡可能的滿足不同客戶的不同需求，才能提高企業(yè)

5、的核心競爭力，獲取和創(chuàng)造利益的最大化。在過去的10年當中，有許多原因?qū)е驴蛻絷P(guān)系的管理變得非常重要。國際市場競爭已成為極具競爭力，如果他們不喜歡他們所得到的服務(wù)，客戶就可以變更企業(yè)。</p><p>　　客戶關(guān)系管理一個主要的目標就是維護客戶。當它被使用有效完全的時候，公司將能夠與客戶建立一個長久的關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理工具通常會以現(xiàn)實的軟件方式實現(xiàn)。每一個軟件程序可能不同的方式方法實現(xiàn)客戶關(guān)系管理。但是那是很重要的

6、客戶關(guān)系管理不僅僅是一個技術(shù),客戶關(guān)系管理可以更好地界定為一種方法，一個公司將實現(xiàn)自己的目標的方法,它應(yīng)該是直接和公司的理念相關(guān)聯(lián)，有許多原因企業(yè)應(yīng)該擁有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助公司找到最適合客戶的因素。一個公司必須認識到，如果他們不滿足欲望和需求的客戶，他們也不可能獲得成功，而客戶關(guān)系管理是一個功能強大的系統(tǒng)將允許他們這樣做，實現(xiàn)企業(yè)的目標。</p><p>　　本系統(tǒng)的設(shè)計理念就是幫助企業(yè)對

7、客戶進行有效的管理，可以用來研究用戶、管理用戶、開發(fā)用戶。代替了之前的手工記錄和傳統(tǒng)記憶方式，避免了客戶數(shù)據(jù)的遺漏和丟失，同時可以對客戶進行一系列的需求和分類操作，添加新客戶，對新客戶進行操作，對即將流失的客戶進行了解和分析，不斷完善流失客戶的需求，同時對客戶提出的問題加以改進；通過計算機進行登錄和管理，操作簡單易懂，更符合公司的發(fā)展需要。</p><p><b>　　2 系統(tǒng)方案論證</b>

8、;</p><p>　　2.1 系統(tǒng)可行性研究分析</p><p>　　在進行系統(tǒng)開發(fā)之前，需要確定系統(tǒng)開發(fā)方案，可行性分析的目的是在系統(tǒng)開發(fā)之前，經(jīng)過詳細的閱讀需求文檔以及各個功能模塊的設(shè)計要求以及實現(xiàn)要求，明確系統(tǒng)開發(fā)的可行性，而可行性則取決于現(xiàn)實應(yīng)用系統(tǒng)的資源和條件，對系統(tǒng)開發(fā)條件不成熟的地方加以討論。通過對系統(tǒng)實現(xiàn)目標以及對四個功能模塊的初步了解和分析，提出可行性的方案并進行論證，

9、本文在這里主要從技術(shù)可行性、經(jīng)濟可行性和操作可行性三方面進行分析和對比論證，尋找出在各個方面都適合系統(tǒng)開發(fā)的條件。</p><p>　　2.1.1 技術(shù)可行性論證</p><p>　　就技術(shù)而言，技術(shù)可行性分析是根據(jù)討論和研究的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析所得到的對系統(tǒng)開發(fā)所需要的軟件和技術(shù)支持。通過討論和論證，本系統(tǒng)主要采用MVC設(shè)計模式，選用Windows XP作為服務(wù)器端的操作系統(tǒng)，主要

10、采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計方法進行系統(tǒng)設(shè)計，在軟件開發(fā)中選擇MyEclipse9.0軟件為開發(fā)工具；前臺系統(tǒng)操作界面采用J2EE網(wǎng)頁制作靜態(tài)頁面技術(shù)和JSP實現(xiàn)動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)開發(fā)的；后臺數(shù)據(jù)庫采用MySQL設(shè)計完成，安裝簡單，實用，并采用JDBC、Servlet、Hibernate等技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的連接；同時采用Tomcat 7.0應(yīng)用服務(wù)器，安裝以后可以直接運行，采用火狐瀏覽器作為主瀏覽窗口；同時也采用CSS、JAVASCRIPT腳本語言實現(xiàn)網(wǎng)

11、頁不布局和表單提交的驗證功能，系統(tǒng)具有界面美觀、操作方便、可擴充性強等特點，給用戶帶來不一樣的體驗。</p><p>　　2.1.2 經(jīng)濟可行性論證</p><p>　　軟件的經(jīng)濟可行性論證是指進行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)所投入的人力與資金的論證，以及將來是否能達到所需要的效益，主要是指對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)的成本進行估算，而本系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)軟件、硬件系統(tǒng)也易于獲得。所需要的軟件開發(fā)工具均可以

12、從互聯(lián)網(wǎng)和導師處獲取，開發(fā)成本相對較低。而在一些小型企業(yè)引進使用本系統(tǒng)后，與傳統(tǒng)的手工記錄方式和操作相比，具有高效率、低成本的特點，可以節(jié)省人力和物力。所以從經(jīng)濟可行性的角度來看，該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以進行開發(fā)。</p><p>　　2.1.3 操作可行性論證</p><p>　　操作可行性論證主要是在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)過程中對四個功能模塊的實現(xiàn)是否存在可行性，以及對系統(tǒng)完成后的操作是否

13、被企業(yè)用戶容易接受等方面進行論證。首先，通過詳細的閱讀了系統(tǒng)的需求規(guī)格說明書，明確了該系統(tǒng)的功能需要，確定可行。同時該客戶管理系統(tǒng)對操作人員專業(yè)要求比較低，具有一定的計算機知識便可以對系統(tǒng)進行操作。</p><p>　　3 系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)及思想介紹</p><p>　　3.1 J2EE網(wǎng)頁制作技術(shù)</p><p>　　首先，網(wǎng)頁制作技術(shù)分為靜態(tài)網(wǎng)頁部分和動態(tài)網(wǎng)頁部分二

14、部分，靜態(tài)頁面部分主要包括HTML，CSS，JAVASCRIPT三部分；其中HTML字面上翻譯就是超文本標示語言，通過其基本元素的操作可是實現(xiàn)網(wǎng)頁界面的完整性；通過定義CSS樣式表，能讓網(wǎng)頁具有美觀一致的畫面，一個樣式文件可以作用于多個界面，其中<STYLE>和</STYLE>標簽之間的所有內(nèi)容都是樣式規(guī)則；JAVASCRIPT即是一種描述語言，也是一種基于對象和事件驅(qū)動，通常JAVASCRIPT代碼使用<

15、SCRIPT>和</SCRIPT>標記嵌入HTML文檔中，通過使用JAVASCRIPT可以實現(xiàn)基本的表單提交驗證功能。動態(tài)頁面部分主要包括Servlet和JSP二部分，其中Servlet允許用戶在服務(wù)器上運行JAVA代碼和生成動態(tài)內(nèi)容。</p><p>　　在本系統(tǒng)中，通過詳細的閱讀系統(tǒng)需求文檔，在系統(tǒng)的設(shè)計過程中也運用了以上的知識，首先利用HTML和CSS樣式表基本知識進行開發(fā)，實現(xiàn)了基本的系

16、統(tǒng)操作界面的靜態(tài)網(wǎng)頁；為了方便統(tǒng)一開發(fā)，利用頁面框架技術(shù)將網(wǎng)頁設(shè)計開發(fā)部分分為三個部分來實現(xiàn)，利用HTML實現(xiàn)基本網(wǎng)頁內(nèi)容，利用JAVASCRIPT技術(shù)實現(xiàn)表單的驗證，利用CSS布局實現(xiàn)界面的美觀修飾，給用戶呈現(xiàn)出一個美觀易懂的畫面。</p><p><b>　　3.2 數(shù)據(jù)庫技術(shù)</b></p><p>　　數(shù)據(jù)庫是存儲在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，這些數(shù)據(jù)是結(jié)構(gòu)化的，并

17、為多種運用服務(wù)，數(shù)據(jù)的存儲獨立于使用它的程序。而在數(shù)據(jù)庫中，SQL語句是一種通用的數(shù)據(jù)庫查詢語言,SQL一般有數(shù)據(jù)定義語言、數(shù)據(jù)操縱語言和數(shù)據(jù)控制語言組成，數(shù)據(jù)定義功能包括對基本表、視圖、索引的創(chuàng)建、刪除和修改操作。而在系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)查詢是數(shù)據(jù)庫的核心操作，SQL語言的數(shù)據(jù)查詢只有一條SELECT語句，查詢有單表查詢、多表連接查詢、嵌套查詢和集合查詢幾個部分組成。SQL的數(shù)據(jù)更新包括數(shù)據(jù)的插入、修改和刪除等三種情況。</p>

18、<p>　　在本系統(tǒng)中，運用了MySQL數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫進行設(shè)計，對于不同模塊的不同需求，通過設(shè)計在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建了多張相對應(yīng)的表，對于用戶表和職位表是在系統(tǒng)運行之前就插入，其余各個表數(shù)據(jù)的存儲和操作是等系統(tǒng)完成之后運行用戶自己插入存儲。</p><p>　　3.3 J2SE技術(shù)介紹</p><p>　　在J2SE技術(shù)當中，JSP是一種JAVA服務(wù)器端技術(shù)，它主要用

19、來產(chǎn)生動態(tài)網(wǎng)頁內(nèi)容，JSP頁面使用HTML表示網(wǎng)頁上的靜態(tài)內(nèi)容，而在其中添加JAVA代碼表示動態(tài)內(nèi)容 JSP是一種實現(xiàn)普通靜態(tài)HTML和動態(tài)HTML混合編碼的技術(shù)。JDBC（JAVA數(shù)據(jù)庫連接）是一種用于執(zhí)行SQL語句的JAVA API，可以為多種關(guān)系數(shù)據(jù)庫提供統(tǒng)一訪問，它有一組用JAVA語言編寫的類和接口組成。而JDBC當中定義像DriverManager等一系列的類和接口，利用以上類和接口，程序員很容易實現(xiàn)與數(shù)據(jù)庫的連接，傳遞SQL

20、語句和處理檢索結(jié)果。</p><p>　　在系本統(tǒng)中，運用了該技術(shù)實現(xiàn)了前臺靜態(tài)網(wǎng)頁和后臺數(shù)據(jù)庫的連接功能，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的交換、插入、修改和存儲，是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中關(guān)鍵的技術(shù)。</p><p>　　3.4 MVC設(shè)計思想</p><p>　　MVC 設(shè)計思想是將程序分成相對獨立，而又能協(xié)同工作的三個部分。MVC 是Model 、View 、Controller 三個

21、詞的縮寫，三個詞分別代表應(yīng)用的三個組成部分:模型、視圖與控制器。Model有JavaBean來控制；View就是視圖，由JSP等等構(gòu)成，用途包括數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)和收集用戶的數(shù)據(jù)，Controller是控制器，由Servlet來控制完成，作用包括接受客戶端的請求，調(diào)用模型完成業(yè)務(wù)邏輯和將下一個頁面呈現(xiàn)給用戶。設(shè)計思想如圖4.4 MVC模式圖例所示。 </p><p>　　圖4.1 MVC模式圖例</p>

22、<p>　　MVC模型工作流程是由客戶端發(fā)出一個請求，首先給控制器Controll，之后控制器調(diào)用模型層Model，就是訪問Pojo和Dao，Pojo的作用是傳遞參數(shù)，Dao是用來連接和訪問數(shù)據(jù)庫的，當有數(shù)據(jù)進行返回交換時，先返回給Dao，再返回給控制器，控制器在完成業(yè)務(wù)邏輯之后，通過視圖將界面呈現(xiàn)給用戶。</p><p>　　4 系統(tǒng)開發(fā)軟件介紹</p><p>　　4.1

23、DreamWeaver 軟件概述</p><p>　　DreamWeaver是一款網(wǎng)頁開發(fā)工具，是可視化的網(wǎng)頁編輯軟件，它能快速地創(chuàng)建網(wǎng)頁，還提供了強大的網(wǎng)站管理和維護功能。Dreamweaver還提供了開放的編輯環(huán)境，它可以協(xié)同相關(guān)軟件和編程語言共同工作。而且可以有多種視窗模式，提供了代碼視圖、設(shè)計視圖、代碼與設(shè)計視圖3種視窗模式，運用所學習的靜態(tài)網(wǎng)頁的基本知識，可以完成基本網(wǎng)頁的編寫。實現(xiàn)系統(tǒng)操作的界面要求。

24、軟件使用如下圖4.1所示：</p><p>　　圖4.1 DreamWeaver軟件運行圖</p><p>　　4.2 MySQL 數(shù)據(jù)庫軟件概述</p><p>　　MySQL是一個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，與其他數(shù)據(jù)庫像DB2、Oracle、SQL Server等相比，規(guī)模小而且功能有限，但是對于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來說，簡單且易于安裝和操作，MySQL數(shù)據(jù)庫能夠很好的完成開

25、發(fā)任務(wù)，實現(xiàn)系統(tǒng)功能需求。MySQL數(shù)據(jù)庫運行截圖如圖4.2所示：</p><p>　　圖4.2 MySQL數(shù)據(jù)庫運行圖</p><p>　　4.3 MyEclipse 軟件概述</p><p>　　MyEclipse 是一種集成開發(fā)環(huán)境，利用它我們可以在數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)頁上的開發(fā)、發(fā)布以及應(yīng)用程序服務(wù)器的整合方面極大的提高工作效率。MyEclipse也是一種基于JAVA

26、的可擴展的開源的開發(fā)平臺。就其本身而言，它僅僅只是一個框架和一組服務(wù)，主要用于通過插件組件構(gòu)建開發(fā)環(huán)境。盡管MyEclipse是使用JAVA語言開發(fā)的，但它的用途并不限于JAVA語言；例如，支持諸如C/C++等編程語言的插件已經(jīng)可用。MyEclipse框架還可用來作為與軟件開發(fā)無關(guān)的其他應(yīng)用程序類型的基礎(chǔ)。同時我們可以用MyEclipse來開發(fā)JAVA應(yīng)用程序，在本系統(tǒng)中就是運用該技術(shù)實現(xiàn)系統(tǒng)的功能。MyEclipse軟件運行圖如圖4.

27、3所示：</p><p>　　圖4.3 MyEclipse軟件運行圖</p><p><b>　　5 系統(tǒng)總體開發(fā)</b></p><p><b>　　5.1 系統(tǒng)概述</b></p><p>　　該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)共分為營銷管理模塊、客戶管理模塊、服務(wù)管理模塊和統(tǒng)計報表四個功能模塊。為了更好的發(fā)掘

28、老客戶的價值和作用，并開發(fā)更多的新客戶，通過這個系統(tǒng)完成對客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的數(shù)字化記錄，進行充分共享和對企業(yè)進行規(guī)范化的管理提供幫助；通過對銷售機會的創(chuàng)建、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力；在客戶將要流失時系統(tǒng)及時預(yù)警，以便公司企業(yè)人員及時采取相關(guān)措施，降低公司損失；同時系統(tǒng)能夠提供相關(guān)有關(guān)客戶的報表，以便公司高層隨時了解公司客戶情況，幫助制定公司下一階段的發(fā)展方向。</p>

29、<p>　　5.2 系統(tǒng)需求分析</p><p>　　整個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都需要以客戶為中心，從而簡化各類與客戶相關(guān)操作的信息，如銷售、服務(wù)和查詢等等，在構(gòu)建系統(tǒng)的時候，應(yīng)當考慮與公司其他系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)，但是本系統(tǒng)僅僅局限于進行對企業(yè)客戶的一些基本管理，假設(shè)現(xiàn)在系統(tǒng)的使用者是某小型企業(yè)，那么，企業(yè)對該系統(tǒng)提出了如下需求：首先系統(tǒng)需要包括營銷管理模塊、客戶管理模塊、服務(wù)管理模塊和統(tǒng)計報表模塊。系統(tǒng)需要提供

30、權(quán)限管理，以便于更好的管理，對于不同的角色能夠賦予不同的權(quán)限，但是由于為了更好的有利于公司企業(yè)的發(fā)展，均設(shè)置為最高權(quán)限，即客戶經(jīng)理權(quán)限；同時為了更好的和企業(yè)客戶交流，系統(tǒng)還需要提供一個客戶聯(lián)系人功能，用來管理和編輯存儲客戶的聯(lián)系人信息；為了更好的統(tǒng)計企業(yè)目前的銷售情況，系統(tǒng)還需要提供一個銷售管理的功能，為公司下一步制定銷售計劃提供幫助；還需要提供一個服務(wù)反饋管理功能，能夠及時的記錄和操作顧客反饋的信息，對信息進行研究與分析，對公司發(fā)展所

31、出現(xiàn)的問題進行分析和改正，最大限度的維護與老客戶之間的關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標。功能需求如圖2.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能圖所示。</p><p>　　圖2.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能圖</p><p>　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要求實現(xiàn)營銷管理模塊中的銷售機會管理和客戶開發(fā)計劃功能； 實現(xiàn)客戶管理模塊中的客戶信息管理功能；實現(xiàn)服務(wù)管理模塊中的服務(wù)創(chuàng)建、服務(wù)分配、服務(wù)處理、服務(wù)反饋和服務(wù)歸檔功能；實現(xiàn)

32、統(tǒng)計報表模塊中的客戶構(gòu)成分析和客戶服務(wù)分析功能。</p><p>　　5.3 系統(tǒng)功能分析</p><p>　　5.3.1 系統(tǒng)營銷管理模塊</p><p>　　在系統(tǒng)的營銷管理模塊中，該模塊用來處理公司企業(yè)的營銷信息，包括銷售機會管理和客戶開發(fā)計劃二個子模塊功能?？蛻艚?jīng)理在企業(yè)的發(fā)展過程當中扮演了一個重要的角色，客戶經(jīng)理有開發(fā)新客戶的任務(wù)，在客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對于公司有

33、利的銷售機會時，應(yīng)在該系統(tǒng)中錄入該銷售機會的信息，以便對該銷售機會進行更好的開發(fā)。同時銷售主管也可以在客戶管理管理系統(tǒng)中創(chuàng)建銷售機會。創(chuàng)建的銷售機會由銷售主管進行分配，以便更好的開發(fā)，每個銷售機會分配給一個客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理對分配給自己的銷售機會制定相應(yīng)客戶開發(fā)計劃，在制定完客戶開發(fā)計劃后，客戶經(jīng)理按實際實際當中的開發(fā)效果填寫計劃中每個步驟的執(zhí)行效果進行比較和確認，同時在開發(fā)計劃結(jié)束的時候，根據(jù)開發(fā)的結(jié)果不同，設(shè)置該銷售機會為“開發(fā)失敗

34、”或“開發(fā)成功”，如果開發(fā)客戶成功，系統(tǒng)自動創(chuàng)建新的客戶記錄。功能需求如圖3.1 營銷管理模塊功能圖所示。</p><p>　　圖3.1 營銷管理模塊功能</p><p>　　5.3.2 系統(tǒng)客戶管理模塊</p><p>　　系統(tǒng)中的客戶管理模塊用來管理客戶的信息，包括客戶基本信息、聯(lián)系人信息、客戶交往記錄信息、歷史訂單信息等功能。客戶是公司發(fā)展的構(gòu)成部分之一，而客

35、戶的信息是企業(yè)發(fā)展的重要因素，應(yīng)對企業(yè)所有的客戶信息進行妥善保管、充分分析和利用，在客戶的開發(fā)過程當中，每個客戶經(jīng)理有責任維護和保護自己負責的客戶信息，隨時更新。在本系統(tǒng)中，客戶信息將得到充分的共享，從而發(fā)揮最大的價值。功能需求如圖3.2 客戶管理模塊功能圖所示。</p><p>　　圖3.2 客戶管理模塊功能</p><p>　　5.3.3 系統(tǒng)服務(wù)管理模塊</p><

36、;p>　　服務(wù)管理模塊用來處理客戶服務(wù)信息，包括服務(wù)創(chuàng)建、服務(wù)分配、服務(wù)處理、服務(wù)反饋和服務(wù)歸檔等功能模塊。在服務(wù)創(chuàng)建模塊中，客戶服務(wù)是客戶管理的重要工作，通過客戶服務(wù)所獲取的信息企業(yè)可以幫助客戶更好的解決問題，進而提高客戶滿意度，更好的利于公司的發(fā)展。同時還可以隨時了解客戶最新的動態(tài)，對于公司提供服務(wù)的要求，以便采取應(yīng)對措施。在服務(wù)分配模塊中，銷售主管對狀態(tài)為“新創(chuàng)建”的服務(wù)進行分配，收到處理請求的客戶經(jīng)理對服務(wù)進行處理。在服務(wù)

37、處理模塊中，被分配處理服務(wù)的客戶經(jīng)理負責對服務(wù)請求做出相應(yīng)的處理，需要在客戶管理管理系統(tǒng)中錄入處理的結(jié)果。在服務(wù)反饋模塊中，對狀態(tài)為“已處理”的服務(wù)主動聯(lián)系客戶進行反饋，填寫處理結(jié)果，盡可能的挽留客戶，提高客戶對公司的滿意度，系統(tǒng)可以對已歸檔的服務(wù)進行查詢、查閱。便于參考和解決類似的客戶問題。為更好的發(fā)展客戶打下堅實的基礎(chǔ)。功能需求如圖3.3 服務(wù)管理模塊功能圖所示。</p><p>　　圖3.3 服務(wù)管理模塊功

38、能</p><p>　　5.3.4 系統(tǒng)統(tǒng)計報表模塊</p><p>　　統(tǒng)計報表模塊用來生成報表數(shù)據(jù)信息，包括客戶構(gòu)成分析和客戶服務(wù)分析二個功能模塊。在該模塊中，企業(yè)可以了解客戶對企業(yè)的貢獻以及了解某種類型的客戶有多少及所占比例；根據(jù)服務(wù)類型對服務(wù)進行統(tǒng)計；查看已經(jīng)確認流失的客戶流失記錄，功能需求如圖3.4 統(tǒng)計報表模塊功能圖所示。</p><p>　　圖3.4

39、統(tǒng)計報表模塊功能</p><p><b>　　6 數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計</b></p><p>　　本系統(tǒng)中采用MySQL數(shù)據(jù)庫作為系統(tǒng)開發(fā)數(shù)據(jù)庫，在仔細閱讀了系統(tǒng)的需求文檔之后，對于不同模塊的不同需要，需要對數(shù)據(jù)庫進行邏輯設(shè)計，實現(xiàn)功能完成系統(tǒng)需要建立如下17張表，當模塊需要傳輸和存儲數(shù)據(jù)的時候，可以運用數(shù)據(jù)庫技術(shù)對表進行連接查詢，得到所需要的數(shù)據(jù)資料，將查詢所得到的結(jié)果

40、返回給客戶端。</p><p><b>　　1.用戶職位表</b></p><p>　　該表用來創(chuàng)建企業(yè)系統(tǒng)操作員工的權(quán)限問題而設(shè)置的，主要包括的職位的ID和所對應(yīng)的職位名稱，其中表中的職位ID設(shè)置成為主鍵，用來和其他表中數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)查詢，這里需要特別注意的是，用戶表里面的職位ID必須和用戶職位表中的職位ID相對應(yīng)。用戶職位表的定義如表6.1和圖6.1所示：</p

41、><p>　　表6.1 用戶職位表table tbl_position</p><p>　　圖6.1 用戶職位表table tbl_position</p><p><b>　　2.用戶表</b></p><p>　　該表為用戶表，包含和存儲了用戶的一些基本的信息，其中用戶ID設(shè)置成為主鍵，其中包含了用戶設(shè)置的用戶名和密碼，

42、這也是系統(tǒng)登錄時所需要輸入的用戶名和密碼，是在系統(tǒng)運行之前設(shè)置，因為系統(tǒng)登錄需要和數(shù)據(jù)庫內(nèi)部的用戶表數(shù)據(jù)進行對比，對比成功方可進入操作系統(tǒng)，在創(chuàng)建數(shù)據(jù)的時候，需要注意和用戶職位表當中的職位ID相對應(yīng)。用戶表的定義如表6.2和圖6.2所示：</p><p>　　表6.2 用戶表table tbl_user</p><p>　　圖6.2 用戶表table tbl_user</p>

43、<p><b>　　3.客戶等級表</b></p><p>　　在客戶等級表中包含了客戶等級ID字段和客戶等級名稱字段，在數(shù)據(jù)庫設(shè)置的時候，一般將客戶分為戰(zhàn)略合作伙伴、合作伙伴、大客戶、普通客戶和重點開發(fā)客戶五個級別，同時他們和設(shè)定的用戶等級ID相對應(yīng)，須將客戶等級ID設(shè)置成為主鍵。客戶等級表的定義如表6.3和圖6.3所示：</p><p>　　表6.3

44、客戶等級表table tbl_grade</p><p>　　圖6.3 客戶等級表table tbl_grade</p><p><b>　　4.聯(lián)系人表</b></p><p>　　聯(lián)系人表中包含了聯(lián)系人的一些基本信息，包含了姓名、性別、聯(lián)系方式等字段，通過聯(lián)系人數(shù)據(jù)的插入，可以迅速的在系統(tǒng)查詢聯(lián)系人的信息。聯(lián)系人表的定義如表6.4和圖6.4

45、所示：</p><p>　　表6.4 聯(lián)系人表table tbl_contact</p><p>　　圖6.4 聯(lián)系人表table tbl_contact</p><p><b>　　5.客戶表</b></p><p>　　客戶表的定義中包含了客戶的一些基本信息，將客戶ID設(shè)置成為主鍵，通過客戶ID可以查詢到客戶的基本信

46、息，其中客戶所對應(yīng)的客戶經(jīng)理需要連接用戶表來查詢，而客戶的等級則需要參照客戶等級表來查詢?？蛻舯淼亩x如表6.5和圖6.5所示：</p><p>　　表6.5 客戶表table tbl_customer</p><p>　　圖6.5 客戶表table tbl_customer</p><p><b>　　6.服務(wù)歸檔表</b></p>

47、;<p>　　通過對服務(wù)歸檔表的創(chuàng)建，可以實現(xiàn)對服務(wù)歸檔信息錄入的保存操作，在將來企業(yè)的運作中可以及時查詢，表中將服務(wù)歸檔ID設(shè)置成為主鍵，需要從已經(jīng)反饋得瑟服務(wù)表中獲得數(shù)據(jù)，這里需要參照服務(wù)反饋表的ID來獲取數(shù)據(jù)進行服務(wù)歸檔操作，而服務(wù)歸檔的時間設(shè)置成為系統(tǒng)的當前時間。服務(wù)歸檔表的定義如表6.6和圖6.6所示：</p><p>　　表6.6 服務(wù)歸檔表table tbl_toFile</p&

48、gt;<p>　　圖6.6 服務(wù)歸檔表table tbl_toFile</p><p><b>　　7.銷售機會指派表</b></p><p>　　企業(yè)要求對于新開發(fā)的銷售機會進行指派，由指派的客戶經(jīng)理進行進一步開發(fā)，銷售機會指派表中的數(shù)據(jù)獲取需要參照銷售機會表和用戶表，而指派的時間則為系統(tǒng)的當前時間，銷售機會指派表的定義如表6.7和圖6.7所示：<

49、;/p><p>　　表6.7 銷售機會指派表table tbl_sellControlAppoint</p><p>　　圖6.7 銷售機會指派表table tbl_sellControlAppoint</p><p><b>　　8.銷售機會表</b></p><p>　　系統(tǒng)對于剛剛獲得的銷售機會進行存儲和操作，需要在系

50、統(tǒng)中錄入有關(guān)于銷售機會的一些基本信息，其中的聯(lián)系人字段需要參照聯(lián)系人表中的數(shù)據(jù)，通過聯(lián)系人表中的主鍵聯(lián)系人ID來連接，創(chuàng)建人則參照創(chuàng)建的用戶表中的信息，創(chuàng)建時間為系統(tǒng)的當前時間。銷售機會表的定義如表6.8和圖6.8所示：</p><p>　　表6.8 銷售機會表table tbl_sellControl</p><p>　　圖6.8 銷售機會表table tbl_sellControl&l

51、t;/p><p><b>　　9.銷售機會計劃表</b></p><p>　　對于創(chuàng)建的銷售機會需要進行銷售機會開發(fā)計劃的制定，以便更好的開發(fā)客戶，其中的基本數(shù)據(jù)需要以銷售機會指派表的ID來連接獲得，用戶可以編輯計劃內(nèi)容，計劃時間為系統(tǒng)的當前時間。銷售機會計劃表的定義如表6.9和圖6.9所示：</p><p>　　表6.9 銷售機會計劃表table

52、 tbl_sellControlPlan</p><p>　　圖6.9 銷售機會計劃表table tbl_sellControlPlan</p><p><b>　　10.交往記錄表</b></p><p>　　對于企業(yè)而言，需要了解客戶的一些交往信息，交往記錄表中包含了一些有關(guān)于客戶交往的基本信息，表中將交往記錄ID設(shè)置成為主鍵，參照客戶表中

53、的客戶，定義了與客戶交易的時間、地點等屬性。交往記錄表的定義如表6.10和圖6.10所示：</p><p>　　表6.10 交往記錄表table tbl_transactionRecords</p><p>　　圖6.10 交往記錄表table tbl_transactionRecords</p><p><b>　　11.訂單表</b><

54、;/p><p>　　用于顯示和存儲有關(guān)客戶的訂單信息，包括了訂單時間、訂單的送貨地點、訂單的總金額等等字段，需要在系統(tǒng)中錄入，存儲和查詢。訂單表的定義如表6.11和圖6.11所示：</p><p>　　表6.11 訂單表table tbl_orders</p><p>　　圖6.11 訂單表table tbl_orders</p><p><

55、;b>　　12.商品表</b></p><p>　　商品表中定義了一些和客戶交往有關(guān)商品的一些商品信息，表中將商品的ID設(shè)置成為主鍵，包含了商品的名字、商品的單價等屬性。商品表的定義如表6.12和圖6.12所示：</p><p>　　表6.12 商品表table tbl_goods</p><p>　　圖6.12 商品表table tbl_good

56、s</p><p><b>　　13.服務(wù)表</b></p><p>　　在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，我們可以對客戶提出的要求進行服務(wù)的創(chuàng)建，將服務(wù)ID設(shè)置成為主鍵，包含了類型、概要等一系列屬性，表中的客戶ID屬性需要參照客戶表中的ID屬性，創(chuàng)建人的ID屬性需要參照用戶表的ID屬性，創(chuàng)建服務(wù)的時間為系統(tǒng)的當前時間。服務(wù)表的定義如表6.13和圖6.13所示：</p>

57、;<p>　　表6.13 服務(wù)表table tbl_service</p><p>　　圖6.13 服務(wù)表table tbl_service</p><p><b>　　14.服務(wù)分配表</b></p><p>　　在系統(tǒng)中需要對已經(jīng)創(chuàng)建的服務(wù)進行分配，服務(wù)的ID需要參照服務(wù)表的中的服務(wù)ID來獲取數(shù)據(jù)，同時要分配的對象需要參照用戶

58、表數(shù)據(jù)中的用戶ID，服務(wù)分配表的定義如表6.14和圖6.14所示：</p><p>　　表6.14 服務(wù)分配表table tbl_serviceAllot</p><p>　　圖6.14 服務(wù)分配表table tbl_serviceAllot</p><p><b>　　15.訂單詳細表</b></p><p>　　在創(chuàng)

59、建訂單表的同時需要創(chuàng)建一張訂單詳細表來對訂單表進行輔助說明，詳細數(shù)據(jù)的獲取需要依據(jù)訂單表的ID，詳細表中的商品信息則需要參照商品表中的商品ID，商品的數(shù)量默認為一件，訂單詳細表的定義如表6.15和圖6.15所示：</p><p>　　表6.15訂單詳細表table tbl_orderItems</p><p>　　圖6.15訂單詳細表table tbl_orderItems</p&g

60、t;<p><b>　　16.服務(wù)處理表</b></p><p>　　在系統(tǒng)的處理業(yè)務(wù)流程中，客戶經(jīng)理需要對已經(jīng)分配自己的服務(wù)進行處理，數(shù)據(jù)需要參照服務(wù)分配表，同時處理人則需要參照用戶表中的數(shù)據(jù)，服務(wù)處理時間為系統(tǒng)的當前時間。服務(wù)處理表的定義如表6.16和圖6.16所示：</p><p>　　表6.16 服務(wù)處理表table tbl_serviceDea

61、l</p><p>　　圖6.16 服務(wù)處理表table tbl_serviceDeal</p><p><b>　　17.服務(wù)反饋表</b></p><p>　　對已經(jīng)經(jīng)過客戶經(jīng)理處理過的服務(wù)反饋給客戶，表中內(nèi)容需要參照服務(wù)處理表中的內(nèi)容，表中包含了服務(wù)處理結(jié)果和服務(wù)處理滿意度屬性，服務(wù)反饋表的定義如表6.17和圖6.17所示：</p&

62、gt;<p>　　表6.17 服務(wù)反饋表table tbl_serviceFeedback</p><p>　　圖6.17 服務(wù)反饋表table tbl_serviceFeedback</p><p><b>　　7 總結(jié)與展望</b></p><p><b>　　7.1 研究與總結(jié)</b></p>

63、;<p>　　在進行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)之前，首先詳細的閱讀了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析，確定了系統(tǒng)的各個功能模塊要求，運用所學習的JAVA和數(shù)據(jù)庫等知識，基本實現(xiàn)了各個功能模塊的要求，完成了整個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；所開發(fā)的項目能夠適用于許多的小型企業(yè)，幫助企業(yè)對客戶進行簡單管理，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標。系統(tǒng)開發(fā)成果如下：</p><p>　　1.在所有功能都能基本實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，為了能夠給企業(yè)客戶一個更好

64、的體驗，在前臺頁面的設(shè)計上要求設(shè)計的更加美觀，采用CSS網(wǎng)頁布局，同時系統(tǒng)是基于MVC設(shè)計思想來實現(xiàn)功能，數(shù)據(jù)庫由于完成設(shè)計和資金預(yù)算需要采用MySQL小型數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn)。</p><p>　　2.通過的系統(tǒng)詳細設(shè)計和編碼等各種步驟實現(xiàn)之后，在自己個人PC機上能夠?qū)崿F(xiàn)運行該系統(tǒng)，真正的能夠運用到我們的實際生活中。</p><p><b>　　7.2 展望</b><

65、/p><p>　　本系統(tǒng)開發(fā)開發(fā)系統(tǒng)過程中運用JAVA和數(shù)據(jù)庫等知識，所開發(fā)的項目能夠?qū)崿F(xiàn)各個功能模塊的要求，所開發(fā)系統(tǒng)能夠適用于許多的中小型企業(yè)。本系統(tǒng)的開發(fā)過程及維護在以下方面還需要進一步的探索。</p><p>　　1.本課題開發(fā)的軟件設(shè)計方面，對于系統(tǒng)設(shè)計者來說代碼編寫也比較繁瑣，在進一步的研究與學習之后可以考慮使用Hibernate等框架知識來實現(xiàn)系統(tǒng)。</p><

66、;p>　　2.本課題開發(fā)的數(shù)據(jù)庫方面，由于MySQL是小型數(shù)據(jù)庫，容量較小，可能會限制企業(yè)的發(fā)展，客戶較多時的存儲空間不夠，在為了滿足企業(yè)的發(fā)展需要，在將來的設(shè)計實現(xiàn)中可以考慮使用Oracle數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn)。</p><p>　　3，本課題開發(fā)的功能模塊方面可以和公司其他的系統(tǒng)相聯(lián)系起來，更加有利于公司的發(fā)展，例如公司的考勤管理系統(tǒng)。</p><p><b>　　參考文獻&l

67、t;/b></p><p>　　[1] 李兆豐.《Java Web項目開發(fā)案例精粹》.電子工業(yè)出版社，2010.6：462.</p><p>　　[2] 何薇.《網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)與應(yīng)用》.清華大學出版社，2005.11：299.</p><p>　　[3] Jacky Lee.《Eclipse 整合開發(fā)工具（基礎(chǔ)篇）》.2005.03：221.</p>

68、;<p>　　[4] Bruce Eckel.《thinking in java 4》.2006.02：685.</p><p><b>　　致謝</b></p><p>　　本文是在我最尊敬的導師裴曉芳老師的悉心指導下完成的，在此首先特別感謝我的導師裴曉芳老師，她嚴肅的科學態(tài)度，嚴謹?shù)闹螌W精神深深地感染并激勵著我。從課題的討論、選擇確定到每周都向老師匯

69、報畢業(yè)設(shè)計進度，再到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的最終完成，都離不開裴曉芳老師耐心的指導和不懈的支持，在此對裴老師表示深深的謝意。同時在完成系統(tǒng)設(shè)計的過程當中，濱江的各位老師和輔導員，以及同學都給予了自己很大的幫助，在此對他們表示由衷的感謝；其次感謝在江蘇南大蘇福特IBM-ETP培訓基地的老師們, 包括翟積人老師、張雙虎老師以及其他老師，在向我們傳授軟件開發(fā)知識的同時，督促我們項目系統(tǒng)的完成，同時遇到問題的同時幫助我們解決問題，給予我們很大的幫助。

70、最后感謝父母，朋友和幫助過自己的人們，感謝南京信息工程大學濱江學院，我的成功離不開你們的幫助，在將來的生活與工作中，我會一如既往的學習，奮斗，實現(xiàn)人生價值，給母校添彩。</p><p>　　The System of Customer Relationship management Based on JAVA</p><p><b>　　Ye Jia</b></

71、p><p>　　Electronic and Information Engineering, Binjiang College, Nanjing University of Information Science & Technology, Nanjing 210044</p><p><b>　　ABSTRACT</b></p><p>

72、;　　The System of Customer Relationship management is based on the J2EE technology and it mainly adopts Java language as to develop language ,It designed according to MVC .The system data base completed by making the use

73、of MySQL;The system Makes use of the J2EE web page to manufacture technique complete front-office quiescent page and dynamic state page.The front-office quiescent page and data base at the same time is completed by the c

74、onnectivity operation of JDBC technique, finally complete a The</p><p>　　Key word: Customer Relationship management;J2EE;Data base;JAVA</p><p>　　附錄一： 系統(tǒng)運行圖片</p><p>　　在運用Eclipese9.0作

75、為開發(fā)工具完成了系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)之后，該系統(tǒng)能夠在自己你的PC機上運行起來，當然，在開發(fā)過程中也能遇到一系列的問題，但是自己能夠運用軟件測試的一些思想和方法進行解決，從而編寫數(shù)據(jù)進行測試，得到以下的系統(tǒng)測試圖片：</p><p>　　1.客戶管理管理系統(tǒng)登錄驗證界面</p><p>　　在火狐瀏覽器下運行該系統(tǒng)，可以顯示如下登錄界面，當用戶名為空時，客戶端會給出提示用戶名不能為空，在系統(tǒng)運行

76、之前，需要在數(shù)據(jù)庫的用戶表中插入用戶名和密碼數(shù)據(jù)，當客戶端輸入的用戶名和密碼和數(shù)據(jù)庫中插入的不一致時，客戶端會提示錯誤信息。系統(tǒng)截圖如圖7.1所示：</p><p>　　圖7.1 客戶管理系統(tǒng)登錄驗證界面</p><p>　　2.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)登錄界面</p><p>　　當輸入的用戶名和密碼和數(shù)據(jù)庫當中設(shè)置的一致時，就能進如系統(tǒng)主操作頁面。系統(tǒng)頁面右上角會出現(xiàn)歡

77、迎字樣，系統(tǒng)頁面的左側(cè)為系統(tǒng)的四個功能模塊，用戶可以點擊運行期中任何的一個模塊，系統(tǒng)截圖如圖7.2和圖7.3所示：</p><p>　　圖7.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)登錄界面</p><p>　　圖7.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)首頁</p><p>　　3.營銷機會管理模塊主操作界面</p><p>　　用戶可以以客戶名稱、概要或者聯(lián)系人為條件來查詢已

78、經(jīng)創(chuàng)建的營銷機會，下方的分頁功能可以查詢多條數(shù)據(jù)，而分頁顯示的數(shù)據(jù)條數(shù)可以在代碼中設(shè)置，同時也可以點擊畫面右上角新建按鈕來新建營銷機會，進行編輯輸入，點擊保存按鈕就可以保存該營銷機會，系統(tǒng)截圖如圖7.4圖7.5和圖7.6所示：</p><p>　　圖7.4 系統(tǒng)營銷機會管理模塊主操作頁面</p><p>　　圖7.5 營銷機會管理模塊新建銷售機會頁面</p><p>

79、;　　圖7.6 營銷機會管理模塊銷售機會保存頁面</p><p>　　4.銷售機會修改保存界面</p><p>　　當用戶需要對已經(jīng)編輯的銷售機會進行修改時，可以點擊頁面操作下的編輯按鈕，對銷售機會進行修改，最后點擊保存，就可以更新所修改的銷售機會。系統(tǒng)截圖如圖7.7和圖7.8所示：</p><p>　　圖7.7 營銷機會管理模塊銷售機會修改頁面</p>

80、<p>　　圖7.8 營銷機會管理模塊銷售機會修改保存頁面</p><p>　　5.銷售機會刪除界面</p><p>　　系統(tǒng)可以對已經(jīng)不需要的銷售機會進行刪除操作，當對已經(jīng)創(chuàng)建的銷售機會進行刪除時，系統(tǒng)客戶端會給用戶一個刪除的提示，避免用戶刪錯銷售機會。系統(tǒng)截圖如圖7.9所示：</p><p>　　圖7.9 營銷機會管理模塊銷售機會刪除確認頁面<

81、;/p><p>　　6.指派和銷售機會界面</p><p>　　客戶經(jīng)理和用戶可以對銷售機會進行指派，點擊主操作頁面下面的指派按鈕，就可以跳轉(zhuǎn)到指派界面，進行該銷售機會的指派業(yè)務(wù)，對已經(jīng)分配的銷售計劃進行保存，頁面就會跳轉(zhuǎn)到客戶開發(fā)計劃功能模塊中，系統(tǒng)截圖如圖7.10和圖7.11所示：</p><p>　　圖7.10 營銷機會管理模塊銷售機會指派頁面</p>

82、<p>　　圖7.11系統(tǒng)客戶開發(fā)計劃模塊主操作頁面</p><p>　　7.客戶開發(fā)計劃界面</p><p>　　客戶經(jīng)理對分配給自己的客戶進行開發(fā)，制定計劃項，點擊新建按鈕，就可以編輯和輸入新建的計劃項，點擊保存，系統(tǒng)就會自動在頁面和數(shù)據(jù)庫中保存該數(shù)據(jù)。同時，系統(tǒng)要求客戶經(jīng)理可以對已經(jīng)編輯的計劃項進行編輯和刪除操作。系統(tǒng)截圖如圖7.12、圖7.13和圖7.14所示：<

83、;/p><p>　　圖7.12 系統(tǒng)客戶開發(fā)計劃模塊制定計劃初始頁面</p><p>　　圖7.13 系統(tǒng)客戶開發(fā)計劃模塊制定計劃完成頁面</p><p>　　圖7.14 系統(tǒng)客戶開發(fā)計劃模塊制定計劃修改完成頁面</p><p>　　8.客戶開發(fā)計劃模塊執(zhí)行計劃界面</p><p>　　根據(jù)制定的計劃項和實際與客戶交流的實

84、際情況，進行實際執(zhí)行效果的輸入和確認，點擊保存按鈕之后也可以對已經(jīng)確定的執(zhí)行效果進行編輯和刪除操作，最終確定客戶的開發(fā)結(jié)果，當開發(fā)成功時，系統(tǒng)客戶端會給用戶提供一個確認提示。系統(tǒng)截圖如圖7.15、圖7.16和圖7.17所示：</p><p>　　圖7.15 系統(tǒng)客戶開發(fā)計劃模塊執(zhí)行計劃操作頁面</p><p>　　圖7.16 系統(tǒng)客戶開發(fā)計劃模塊執(zhí)行計劃完成頁面</p>&l

85、t;p>　　圖7.17 系統(tǒng)客戶開發(fā)計劃模塊執(zhí)行計劃開發(fā)成功確認頁面</p><p>　　9.客戶信息管理模塊主操作界面</p><p>　　用戶和客戶經(jīng)理可以依據(jù)客戶名稱、客戶等級和法人對已經(jīng)編輯的客戶信息進行查詢，同時也可以新建編輯客戶信息，系統(tǒng)截圖如圖7.18和圖7.19所示：</p><p>　　圖7.18 系統(tǒng)客戶信息管理模塊主操作頁面</p&

86、gt;<p>　　圖7.19 系統(tǒng)客戶信息管理模塊頁查詢結(jié)果頁面</p><p>　　10.客戶信息管理模塊詳細查詢結(jié)果頁面</p><p>　　對已經(jīng)查詢的某一條客戶信息可以進行詳細信息的查詢，了解他的客戶等級等一系列基本信息，同時點擊交往記錄按鈕，可以查詢企業(yè)與該客戶的一些交往信息，這些數(shù)據(jù)都是在數(shù)據(jù)庫中存儲。系統(tǒng)截圖如圖7.20和圖7.21所示：</p>

87、<p>　　圖7.20 系統(tǒng)客戶信息管理模塊詳細查詢結(jié)果頁面</p><p>　　圖7.21 系統(tǒng)客戶信息管理模塊交往記錄操作主頁面</p><p>　　11.客戶信息管理模塊交往記錄界面</p><p>　　對于已經(jīng)查詢所得到的企業(yè)與客戶交往記錄可以點擊編輯按鈕進行編輯操作，也可以對已經(jīng)不需要保存的交往記錄進行刪除操作，對于新的交往記錄用戶可以在系統(tǒng)中進

88、行輸入，同時保存到數(shù)據(jù)庫當中，系統(tǒng)截圖如圖7.22、圖7.23、圖7.24和圖7.25所示：</p><p>　　圖7.22 系統(tǒng)客戶信息管理模塊交往記錄編輯修改頁面</p><p>　　圖7.23 系統(tǒng)客戶信息管理模塊新建交往記錄操作主頁面</p><p>　　圖7.24 系統(tǒng)客戶信息管理模塊新建交往記錄編輯操作頁面</p><p>　　圖

89、7.25 系統(tǒng)客戶信息管理模塊交往記錄新建完成結(jié)束頁面</p><p>　　12.客戶信息管理新建客戶信息界面</p><p>　　用戶可以點擊新建按鈕編輯新建客戶信息，點擊保存按鈕，就可以新增添一條客戶記錄，同時保存到數(shù)據(jù)庫中。系統(tǒng)截圖如圖7.26和圖7.27所示：</p><p>　　圖7.26 系統(tǒng)客戶信息管理模塊新建客戶信息編輯操作頁面</p>

90、<p>　　圖7.27 系統(tǒng)客戶信息管理模塊編輯客戶信息頁面</p><p>　　13.服務(wù)管理模塊主操作界面</p><p>　　用戶可以根據(jù)客戶的需要創(chuàng)建一條服務(wù)記錄，確定服務(wù)類型和服務(wù)請求內(nèi)容，點擊保存按鈕之后，該記錄就跳轉(zhuǎn)到服務(wù)分配界面中，用戶可以對該服務(wù)記錄進行分配和刪除操作，系統(tǒng)截圖如圖7.28、圖7.29和圖7.30所示：</p><p>

91、　　圖7.28 系統(tǒng)服務(wù)管理模塊服務(wù)創(chuàng)建初始頁面</p><p>　　圖7.29 系統(tǒng)服務(wù)管理模塊服務(wù)創(chuàng)建編輯頁面</p><p>　　圖7.30 系統(tǒng)服務(wù)管理模塊服務(wù)分配操作頁面</p><p>　　14.服務(wù)管理模塊服務(wù)處理界面</p><p>　　對已經(jīng)分配的服務(wù)記錄進行處理，用戶和客戶經(jīng)理根據(jù)實際情況填寫服務(wù)處理效果。系統(tǒng)截圖如圖7.

92、31、圖7.32所示：</p><p>　　圖7.31 系統(tǒng)服務(wù)管理模塊服務(wù)處理初始頁面</p><p>　　圖7.32 系統(tǒng)服務(wù)管理模塊服務(wù)處理操作頁面</p><p>　　15.服務(wù)管理模塊服務(wù)反饋界面</p><p>　　對于已經(jīng)分配處理的界面進行反饋，填寫處理結(jié)果，根據(jù)實際處理情況確定處理成功或失敗，反饋給客戶和公司企業(yè)。系統(tǒng)截圖如圖

93、7.33、圖7.34和圖7.35所示：</p><p>　　圖7.33 系統(tǒng)服務(wù)管理模塊服務(wù)反饋初始頁面</p><p>　　圖7.34 系統(tǒng)服務(wù)管理模塊服務(wù)反饋操作頁面</p><p>　　圖7.35 系統(tǒng)服務(wù)管理模塊服務(wù)反饋操作結(jié)束頁面</p><p>　　16.統(tǒng)計報表模塊界面</p><p>　　在客戶構(gòu)成分析

94、中，用戶可以查詢之前有關(guān)客戶的一些信息的統(tǒng)計，包括客戶的等級和客戶的數(shù)量，對還未進行的服務(wù)處理進行統(tǒng)計，幫助用戶和客戶經(jīng)理進行管理。系統(tǒng)截圖如圖7.36和圖7.37所示：</p><p>　　圖7.36 系統(tǒng)統(tǒng)計報表模塊客戶構(gòu)成分析主頁面</p><p>　　圖7.37 系統(tǒng)統(tǒng)計報表模塊客戶服務(wù)分析主頁面</p><p>　　附錄二： 系統(tǒng)主要程序</p>

95、;<p>　　為了很好的完成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，首先需要完成系統(tǒng)的靜態(tài)頁面，在系統(tǒng)完成初期，就要運用CSS等HTML網(wǎng)頁制作知識完成靜態(tài)頁面，后期需要和數(shù)據(jù)庫連接，改成JSP動態(tài)網(wǎng)頁，在這里，將網(wǎng)頁部分分成三個部分來完成，首先就是CSS布局，完成一個系統(tǒng)頁面的布局大小，其次就是網(wǎng)頁的頁面內(nèi)容的編輯，最后就是網(wǎng)頁提交表單的驗證過程，是用JAVASCRIPT來完成表單的驗證過程。</p><p>　　通過

96、定義CSS樣式表，能讓網(wǎng)頁具有美觀一致的畫面，可以將網(wǎng)頁制作的更加絢麗多彩，一個樣式文件可以用于多個文件，具有更好的易用性和可擴展性。系統(tǒng)服務(wù)分配頁面的主要CSS布局代碼如下： </p><p><b>　　body {</b></p><p><b>　　margin:0;</b></p><p>　　

97、padding:0;</p><p>　　width:660px;</p><p>　　height:500px;</p><p>　　font-size:14px;</p><p><b>　　}</b></p><p>　　#container {</p><p>　

98、　width:660px;</p><p>　　height:500px;</p><p><b>　　}</b></p><p><b>　　#space {</b></p><p>　　width:650px;</p><p>　　height:10px;</p&g

99、t;<p><b>　　}</b></p><p>　　#menuTitle {</p><p>　　width:650px;</p><p>　　height:30px;</p><p>　　text-align:left;</p><p>　　font-weight:bold;&

100、lt;/p><p>　　font-size:20px;</p><p>　　margin-left:10px;</p><p><b>　　}</b></p><p><b>　　#tool {</b></p><p>　　width:650px;</p><

101、;p>　　height:30px;</p><p>　　text-align:right;</p><p>　　margin-left:10px;</p><p><b>　　}</b></p><p>　　#searchInfo {</p><p>　　width:650px;</p

102、><p>　　margin-left:10px;</p><p><b>　　}</b></p><p>　　#searchInfo table {</p><p>　　width:100%;</p><p>　　text-align:center;</p><p>　　bac

103、kground-color:#ECEEFA;</p><p><b>　　}</b></p><p>　　#searchInfo table, #searchInfo th, #searchInfo td, #searchInfo tr {</p><p>　　border:1px solid #79ABCD;</p><p

104、>　　border-collapse:collapse;</p><p><b>　　}</b></p><p>　　#searchInfo input {</p><p>　　width:120px;</p><p><b>　　}</b></p><p>　　#se

105、archInfo .blue {</p><p>　　width:100px;</p><p>　　height:25px;</p><p>　　background-color:#6BC4F6;</p><p><b>　　}</b></p><p><b>　　form {</

106、b></p><p><b>　　margin:0;</b></p><p>　　display:inline;</p><p><b>　　}</b></p><p>　　#contents {</p><p>　　clear:both;</p><

107、;p>　　width:650px;</p><p>　　height:330px;</p><p>　　margin-left:10px;</p><p><b>　　}</b></p><p>　　#contents table, #contents td, #contents tr, #contents th

108、{</p><p>　　border:none;</p><p><b>　　}</b></p><p>　　#contents table {</p><p>　　margin-top:10px;</p><p>　　width:650px;</p><p>　　bord

109、er-collapse:collapse;</p><p>　　border:1px solid #FFF;</p><p><b>　　}</b></p><p>　　#contents th {</p><p>　　background-color:#0065CC;</p><p>　　hei

110、ght:30px;</p><p>　　color:#FFF;</p><p><b>　　}</b></p><p>　　#contents td {</p><p>　　text-align:center;</p><p>　　height:30px;</p><p>

111、　　border:1px solid #FFF;</p><p><b>　　}</b></p><p>　　#contents td img {</p><p>　　margin-top:auto;</p><p>　　margin-bottom:auto;</p><p>　　border:n

112、one;</p><p><b>　　}</b></p><p>　　#navigation {</p><p>　　margin-top:10px;</p><p>　　width:647px;</p><p>　　height:30px;</p><p>　　borde

113、r:1px solid #3875AD;</p><p>　　text-align:right;</p><p>　　color:#00C;</p><p>　　padding-top:10px;</p><p><b>　　}</b></p><p>　　#navigation input {&

114、lt;/p><p>　　width:25px;</p><p><b>　　}</b></p><p>　　#navigation a:link, #navigation a:visited, #navigation a:hover {</p><p>　　color:#00C;</p><p>