畢業(yè)論文---經(jīng)濟(jì)型酒店微博營銷策略探討

1、<p>　　本科畢業(yè)論文（設(shè)計）</p><p>　?。?012屆本科畢業(yè)生）</p><p>　　題　　目：經(jīng)濟(jì)型酒店微博營銷策略探討</p><p>　　學(xué)生姓名： </p><p>　　學(xué)生學(xué)號： </p><p>　　學(xué)院名稱：

2、 旅游管理學(xué)院 </p><p>　　專業(yè)名稱： 旅游管理 </p><p>　　指導(dǎo)教師： </p><p>　　2012 年 5 月 6 日</p><p>　　經(jīng)濟(jì)型酒店微博營銷策略探討</p><p>　　[摘 要]微

3、博營銷活動是一個新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式,是促進(jìn)了餐飲業(yè)的全面發(fā)展的重要手段，微博已經(jīng)成為每家酒店搶占制高點信息傳播中心，甚至成為網(wǎng)絡(luò)的酒店業(yè)營銷競爭的新戰(zhàn)場，微博營銷可以節(jié)省酒店的經(jīng)濟(jì)成本，酒店通過微博及時迅速發(fā)布和獲取信息，做出自己的酒店品牌，以接受社會的通信網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注，打開一個新的局面。然而，微博營銷，也缺乏互動和及時更新問題，為解決這些問題，采取適當(dāng)措施，以確保經(jīng)濟(jì)型酒店的微博營銷的順利展開。</p><p>　

4、　[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營銷；微博模式；市場拓展；電子商務(wù)</p><p>　　Discussion of Budget Hotels Microblogging Marketing</p><p>　　Abstract：Microblogging marketing activities is a new network marketing model is an important means

5、 to promote the comprehensive development of the catering industry, microblogging has become an information dissemination center of each hotel to seize the high ground, and even become the new battleground of the hotel i

6、ndustry of network marketing competitionmicroblogging marketing can save the economic cost of the hotel, hotels microblogging timely promptly publish and obtain information, make the</p><p>　　Key words: Inte

7、rnet marketing; the microblogging pattern; marketing; e-commerce</p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　引言1</b></p><p>　　一、經(jīng)濟(jì)型酒店微博營銷優(yōu)勢分析1</p><p>　　(一)

8、經(jīng)濟(jì)型酒店微博營銷優(yōu)勢1</p><p>　　(二)經(jīng)濟(jì)型酒店微博營銷存在的不足1</p><p>　　二、經(jīng)濟(jì)型酒店微博營銷功能2</p><p>　　(一)微博營銷的定義2</p><p>　　(二)經(jīng)濟(jì)型酒店微博營銷的特點3</p><p>　　(三)經(jīng)濟(jì)型酒店微博營銷的作用4</p>

9、<p>　　三、經(jīng)濟(jì)型酒店微博營銷影響因素分析6</p><p>　　(一)頭像設(shè)計和品牌人格化6</p><p>　　(二)客人感受價值和加強(qiáng)關(guān)注度6</p><p>　　(三)內(nèi)容的故事化加以宣傳6</p><p>　　(四)及時交流促進(jìn)信息控制6</p><p>　　四、經(jīng)濟(jì)型酒店微博營銷運作

10、建議7</p><p>　　(一)經(jīng)濟(jì)型酒店微博營銷的SWOT分析7</p><p>　　(二)經(jīng)濟(jì)型酒店微博營銷建議8</p><p>　　(三)經(jīng)濟(jì)型酒店微博營銷運作策略9</p><p>　　(四)經(jīng)濟(jì)型酒店微博營銷運作趨勢12</p><p><b>　　結(jié) 論13</b>&

11、lt;/p><p><b>　　參考文獻(xiàn)14</b></p><p><b>　　引言</b></p><p>　　在偷菜，搶車位之后，“織圍脖”已經(jīng)成為當(dāng)下“微博控”們普遍交流的活躍話題。三言兩語，現(xiàn)場記錄，發(fā)感慨，曬曬心情，這是微博的魅力。一時間，無“微”不至，同樣，經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)正在經(jīng)歷一個“微型”的酒店生活。微博，不

12、只是一個新的媒體平臺，還是信息交流，應(yīng)用分發(fā)，營銷和傳播等電子商務(wù)平臺，已成為社會各界的戰(zhàn)場。微博，因為它可以快速宣傳酒店的產(chǎn)品，方便和潛在的客戶進(jìn)行溝通，對外提供一定的客戶服務(wù)和技術(shù)支持反饋，從而越來越受到眾酒店的青睞。</p><p>　　一、經(jīng)濟(jì)型酒店微博營銷優(yōu)勢分析</p><p>　　(一)經(jīng)濟(jì)型酒店微博營銷優(yōu)勢</p><p>　　1.操作簡單，傳播快捷

13、</p><p>　　微博營銷的接入方式多樣化，且門檻低，優(yōu)于傳統(tǒng)的廣告業(yè)，無需經(jīng)過復(fù)雜的行政審批信息，從而節(jié)省了大量時間。相比博客來說，短期內(nèi)的時間在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布或使用手機(jī)WAP平臺互動轉(zhuǎn)發(fā)，我們可以把信息傳達(dá)到世界的每一個角落。微博的傳播速度更快，關(guān)注的人更多和更及時。一個微博形式的文字，圖片，視頻顯示，該酒店的標(biāo)志，信息或客戶的需求及時發(fā)布給有所需求的粉絲。</p><p>　　2.

14、即時通訊，交互性強(qiáng)</p><p>　　微博營銷支持手機(jī)和其他平臺，你可以在手機(jī)上發(fā)布信息，微博本身具有實時特性，使微博成為直播性價比最好的營銷方式，而交互性強(qiáng)的特性，培養(yǎng)了酒店和用戶之間一種持久的情感關(guān)系，也促成了一種天然的口碑傳播。微博營銷的一個重要條件，是粉絲的關(guān)注與互動，這樣可以更好地使用好微博營銷，為粉絲隨時掌握酒店的市場信息。</p><p>　　3.傳播多樣，廣泛受眾<

15、/p><p>　　由于微博營銷模式的信息傳播方式多樣性，然后通過病毒傳播的形式，有一種非常廣闊的領(lǐng)域的影響。在同一時間，名人效應(yīng)可以使酒店的事件的蔓延指數(shù)放大。微博營銷是投資少，見效快的新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式和方法，可以在短期內(nèi)得到最大的效益，減少經(jīng)濟(jì)型酒店成本的負(fù)擔(dān)。</p><p>　　(二)經(jīng)濟(jì)型酒店微博營銷存在的不足</p><p>　　微博的出現(xiàn)，似乎已經(jīng)引發(fā)了互聯(lián)

16、網(wǎng)的新的戰(zhàn)爭。新浪，搜狐，騰訊，網(wǎng)易四大互聯(lián)</p><p>　　網(wǎng)巨頭也一直不遺余力為之而戰(zhàn)爭。經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖品牌也紛紛加入這個微博的軍隊,在新浪微博上，除了有一些如杭州黃龍飯店、北京京儀大酒店，深圳市爵東方銀座酒店之外，許多國內(nèi)連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店通常采用集團(tuán)注冊微博的形式，如7天，格林豪泰酒店，如家，速8等，而一些國際酒店管理集團(tuán)是很難看到，但在全國高星級商務(wù)酒店，是很常見的，如無錫華美達(dá)廣場酒店（萬豪國際酒店集

17、團(tuán)），香港W酒店（喜喜達(dá)屋國際酒店集團(tuán)），在濟(jì)南索菲特銀座大酒店（雅高集團(tuán)）。有關(guān)業(yè)內(nèi)人士分析，微博作為具有一種強(qiáng)大的粘度介質(zhì)形式，必將導(dǎo)致酒店業(yè)在未來展開更加激烈的競爭。一場酒店業(yè)微博群雄爭霸正愈演愈烈，其中存在的不足也越來越明顯：</p><p>　　1.人氣是基礎(chǔ)，關(guān)注是根本</p><p>　　酒店微博營銷需要有足夠的粉絲，以達(dá)到溝通的效果，應(yīng)該說在沒有任何知名度和人氣的情況下很難

18、通過微博營銷。酒店微博產(chǎn)生的速度太快，所以，如果不及時注意，酒店的信息發(fā)布，可能被埋沒在信息的洪流，成為一種碎片化的無人問津的信息垃圾。</p><p>　　2.溝通能力有限，易負(fù)面?zhèn)鞑?lt;/p><p>　　由于微博客文章往往只有幾十字的信息量，所以酒店信息僅限于在信息所在平臺傳播，很難像博客文章那樣，被大量轉(zhuǎn)載。微博有社會網(wǎng)絡(luò)資源和集群效應(yīng)性，酒店負(fù)面信息，很容易導(dǎo)致病毒式的擴(kuò)散。<

19、;/p><p>　　二、經(jīng)濟(jì)型酒店微博營銷功能</p><p>　　(一)微博營銷的定義</p><p>　　微博營銷是剛剛推出的一個網(wǎng)絡(luò)營銷方式，因為隨著微博的火熱，既催生了有關(guān)的營銷方式，就是借助微博這一平臺進(jìn)行的包括品牌推廣、活動策劃、個人形象包裝、產(chǎn)品宣傳等等一系列的營銷活動。微薄營銷以微博作為營銷平臺，每一個聽眾（粉絲）都是潛在營銷對象，每個酒店都可以在新浪，

20、網(wǎng)易等等注冊一個微博，然后利用更新自己的微型博客向網(wǎng)友傳播酒店、產(chǎn)品的信息，樹立良好的酒店形象和產(chǎn)品形象。每天酒店更新的內(nèi)容就可以跟大家交流，或者有大家所感興趣的話題，這樣就可以達(dá)到營銷的目的，這樣的方式就是新興推出的微博營銷。</p><p>　　(二)經(jīng)濟(jì)型酒店微博營銷的特點</p><p>　　更好地促進(jìn)微博營銷，酒店需要了解微博營銷的特點：</p><p>

21、<b>　　1.重服務(wù)輕推廣</b></p><p>　　酒店在微博營銷時，把微博看作為一個社交平臺，而不是宣傳平臺。微博信息應(yīng)該是知識性，趣味性，實用性和情感，不要以煽動強(qiáng)烈呼吁，而過分強(qiáng)調(diào)微博的宣傳作用。充滿了“推薦”，“最佳銷售”新的商業(yè)語言和僵硬枯燥的廣告信息，它只會使酒店的信用崩潰，讓粉絲敬而遠(yuǎn)之。戴爾微博營銷的經(jīng)驗，例如，“賺錢只是微博的副產(chǎn)品”，它聲稱，微博的基本目標(biāo)是無論客戶

22、在任何地方，都要時刻與他們保持直接溝通。酒店應(yīng)該密切關(guān)注用戶的一言一舉，收聽，轉(zhuǎn)發(fā)，分享，學(xué)習(xí)，來回答粉絲各種的問題。</p><p><b>　　2.重感情輕灌輸</b></p><p>　　相比與傳統(tǒng)的博客，新聞網(wǎng)站和其他網(wǎng)絡(luò)通信平臺，微博具有感情色彩。酒店微博的粉絲大多是顧客或潛在顧客，他們對酒店的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌文化已經(jīng)相當(dāng)?shù)睦斫夂驼J(rèn)同，微博吸引他們的地方是酒

23、店業(yè)的文化和價值觀上的共同的話題，以及情感體驗和互動娛樂。因此，爭取更多的粉絲，酒店必須加強(qiáng)微博的感情色彩，讓粉絲們感到更加人性化的服務(wù)，改變生硬的情感體驗，樹立良好的品牌形象。有時一個問題，就可以引起強(qiáng)烈的互動。如長安福特微博采用正式的語調(diào)，在一天晚上，偶然來了一句有人情味的話，“已經(jīng)很晚了，我們還不休息嗎？”，這句話的結(jié)果，已經(jīng)吸引了大量的答復(fù)，交流氛圍是非常好的。它促進(jìn)了長安福特采取微擬人化的通信方式。凡客誠品發(fā)現(xiàn)，如果微博營銷局

24、限于酒店自身的范圍，主題是更加難以吸引粉絲的關(guān)注。添加一些美容，名人，新聞，八卦話題，能夠有效地改善了微博的關(guān)注。因此，酒店應(yīng)該開始從心理學(xué)的角度為粉絲建立一個微博客，在一個輕松的風(fēng)格，不打官腔交流下，逐步形成的良好氛圍，有效地拉近品牌和粉絲之間的心理距離。</p><p><b>　　3.重定位輕濫發(fā)</b></p><p>　　每個人，每個組織都可以設(shè)立自己的微博

25、，以此增加了粉絲的數(shù)量。酒店應(yīng)該知道，不計其數(shù)的微博正在相互爭奪用戶的注意力。如果你無法吸引粉絲，酒店微博將失去存在的意義。最差的方式是垃圾郵件的微博，粉絲就會無法容忍而減少對酒店微博的關(guān)注，并很快忘記了酒店的微博。微博標(biāo)簽功能允許用戶方便地找到志同道合的圈子。歐萊雅標(biāo)簽，化妝品和公共福利，經(jīng)濟(jì)型酒店標(biāo)簽可以是住宿和餐飲業(yè)，有一個共同的利益迅速找到酒店微博。</p><p><b>　　4.重互動輕單向

26、</b></p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)時代的大家不只是單向的接收信息，而希望參加在實時信息的選擇，并感到滿意，酒店微博將對這一反應(yīng)這做出對策?；涌梢杂行У卮碳ち擞慰偷年P(guān)注興趣以及回訪率。酒店微博來吸引粉絲注意，使之愿意談?wù)摰木频旰推放?，得給他們一個理由，例如，可以發(fā)起各種主題，以吸引粉絲參與討論，也可以舉辦線上活動，如比賽獎品，網(wǎng)上投票，在線直播，捐贈等方式來實現(xiàn)與粉絲互動。在世界杯期間，動員球迷的熱

27、情，伊利活力寶貝“微博舉辦了各種活動，如答復(fù)微博猜制勝球，猜比分取勝乳糖牛奶等，讓球迷觀看比賽更加精彩和美妙的體驗。酒店也可以在淡季推出促銷活動，以吸引潛在的粉絲。酒店應(yīng)該關(guān)注酒店業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)和品牌在網(wǎng)絡(luò)上的討論，你可以使用微博搜索工具監(jiān)控相關(guān)的主題，以促進(jìn)和參與在討論中，贏得粉絲關(guān)注。酒店應(yīng)該多關(guān)注粉絲或者其他酒店的微博，這有助于酒店了解市場動態(tài)有關(guān)。此外，對于曾經(jīng)關(guān)注過酒店微博的粉絲，酒店應(yīng)把他們收藏在微博群組中，應(yīng)該經(jīng)?？此麄儗?/p>

28、的內(nèi)容，其中很多的在線交流，實現(xiàn)真正意義上的互動，以掌握潛在客戶。</p><p>　　(三)經(jīng)濟(jì)型酒店微博營銷的作用</p><p>　　1.酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭的新戰(zhàn)場</p><p>　　微博已成為每家酒店的信息，以搶占制高點，更成為酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷競爭的新戰(zhàn)場。每個酒店都開始使用微博，以使自己的聲音傳播的更遠(yuǎn)。微博逐漸發(fā)展成一家酒店對自己的宣傳和媒體廣告和客人

29、直接溝通的渠道，這股微博營銷旋風(fēng)正在席卷整個酒店業(yè)。騰訊微博商務(wù)中心主任，艾芳告訴記者，近百酒店落戶騰訊微博像格林豪泰酒店，海南，一些經(jīng)濟(jì)型酒店正在積極嘗試微博平臺傳播。例如，廣州喜來登酒店，經(jīng)常通過微博發(fā)行活動的照片，但也廣播發(fā)送一些節(jié)日的問候，拉近與潛在客戶的距離，通過這種持續(xù)的平臺，建立良好的聲譽(yù)酒店。和格林豪泰酒店業(yè)的第一個微博服務(wù)隊的成立，微通道7 * 24小時客戶服務(wù)，快速反饋客戶的需求，處理客戶投訴，網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)。如金陵飯店集

30、團(tuán)也落戶新浪，逐步建立由相關(guān)部門的業(yè)務(wù)，形成了社會營銷項目團(tuán)隊的骨干，以形成多個微博的作用，組建成立金陵飯店集團(tuán)微博群，實施跨交互式微市場營銷。搜索有關(guān)酒店入住體驗相關(guān)的微博，酒店可以充分利用用戶對微博自由表達(dá)的特點，并安排工作人員及時跟進(jìn)，這是一個來收集用戶反饋回答很好的渠道，而且在一定程度上避免的流失。</p><p>　　2.信息的快速傳播，引發(fā)普遍蔓延</p><p>　　微博由于

31、其強(qiáng)大的社交網(wǎng)與海量的新聞線索，發(fā)揮廣大網(wǎng)民的力量，成為很多人獲取信息的一個平臺，而且每一個微博用戶有可能成為現(xiàn)場的記者，來傳播酒店信息。酒店們都希望通過加入微博以獲得強(qiáng)大的宣傳功能。北京凱賓斯基飯店，例如，首次發(fā)布酒店的美食的建議很快被轉(zhuǎn)發(fā)56次。微博的頁面北京千禧大酒店，以爭取在酒店大堂，客房，餐廳，會議基于圖像的設(shè)計，強(qiáng)烈的視覺沖擊，讓粉絲在第一次微博接觸中就有閱讀的興趣。酒店已在微博上做了針對粉絲的活動，如，每日前十位千禧微博粉

32、絲可以擁有抽獎機(jī)會，某些促銷活動邀請粉絲們來參加等等，收到了良好的效果，這樣會清楚地感受到的及時性和交互性，任何消息立即更新自己的Twitter將能夠傳播出去，讓更多的人了解到我們的酒店的特色。</p><p>　　3.提高酒店的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益新平臺</p><p>　　微博可以節(jié)省大量的經(jīng)濟(jì)成本，為酒店賓館通過微博及時發(fā)布和獲取信息，宣傳自己的酒店品牌，使自己的酒店品牌在社交溝通網(wǎng)中

33、獲得關(guān)注，并為其品牌打開新的市場。至于微博的影響完全取決于微博粉絲的數(shù)量。如棕櫚島亞特蘭蒂斯酒店，聚集了12512球迷，是粉絲在新浪酒店微的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，北京康源瑞亭酒店已正式開通新浪微博，被稱為“健康主題酒店”。微博作為一種新的媒介，這使得酒店直接表達(dá)的意愿和意見，新聞，交流和溝通，與客戶或潛在客戶直接可以理解，提高酒店的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益。酒店開微博的目標(biāo)是獲得足夠的追隨者，形成良好的互動平臺，并逐步建立具有一定知名度的酒店品牌的網(wǎng)

34、絡(luò)。</p><p>　　4.展現(xiàn)酒店的潛在價值</p><p>　　微博相比傳統(tǒng)營銷一樣，去商店買東西或網(wǎng)上購物，都需要一個認(rèn)知過程。真正使用微博的人仍然是有限的，它更像是一個宣傳和交流的工具，經(jīng)營效益的產(chǎn)生還是來源于線下。毫無疑問，微博是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，引導(dǎo)創(chuàng)新的熱點，在未來兩到三年的發(fā)展，也將成為趨勢轉(zhuǎn)折點。酒店微博是一個在酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的重要工具，微博不可能取得像廣告那樣有立竿見影的效果

35、，它需要一個長期的資源積累的過程。因此，酒店微博的主要功能不是帶來銷售金額，而是有哪些網(wǎng)絡(luò)營銷的潛在價值。</p><p>　　三、經(jīng)濟(jì)型酒店微博營銷影響因素分析</p><p>　　(一)頭像設(shè)計和品牌人格化</p><p>　　酒店圖片應(yīng)該是細(xì)膩，生動，鮮明，影響，或使用的品牌標(biāo)志，提高潛在客戶對品牌知名度。酒店介紹，使其短??而有趣，在第一時間吸引眼球，不妨借

36、助廣告公司專業(yè)文案來做設(shè)計。標(biāo)簽設(shè)計也很重要，它是潛在粉絲搜索到你的重要途徑。標(biāo)簽的設(shè)計也是非常重要的，它是潛在粉絲來搜尋到你重要途徑。將酒店品牌人格化，使其具有某種特別的性格，每個人都喜歡她。對酒店的品牌價值和品牌的“個性”來解釋，例如，我們意識到，酒店是一個綠色的低碳酒店，社會責(zé)任，關(guān)愛員工，是最好的雇主，是美和愛的創(chuàng)造者，傳播者。</p><p>　　(二)客人感受價值和加強(qiáng)關(guān)注度</p>&

37、lt;p>　　其實酒店不是客房，食品和飲料，而是一種生活方式。不能直接介紹酒店的產(chǎn)品和服務(wù)而要將精美的食物，舒適的床，風(fēng)景，專業(yè)管家，浪漫的調(diào)酒師，服務(wù)員微笑和?？秃凸ぷ饔雅蟠虬瑟毺氐某浞主攘ι罘绞?，推薦給客人，并與潛在客人分享其他客人住在酒店的幸福生活。制作精品內(nèi)容、經(jīng)典語錄，設(shè)計大賽等活動，引發(fā)粉絲大量轉(zhuǎn)發(fā)，例如，每年開展的熱鬧和刺激的秒殺活動，免費為粉絲提供客房或優(yōu)惠券，以滿足他們消費欲望。這已經(jīng)成為各界熱議的中心。&l

38、t;/p><p>　　(三)內(nèi)容的故事化加以宣傳</p><p>　　基于公眾感興趣的酒店行業(yè)各種典型的人物形象，如總經(jīng)理，西廚師，管家，調(diào)酒等，形狀，各地酒店官方微博ID形成了營銷網(wǎng)絡(luò)的交叉互動虛擬微博的作用，與客人交叉互動，介紹他們在酒店的工作和生活，與客人分享星級酒店在精致烹飪、健康生活等方面的經(jīng)驗，并上上演一出微博版的“星級飯店”連續(xù)劇。除此之外，巧妙地利用熱點事件，知名人物，提高知名

39、度。此外，要主動評議有意思的、人氣高的話題，進(jìn)行互動，引發(fā)別人對自己的關(guān)注。</p><p>　　(四)及時交流促進(jìn)信息控制</p><p>　　讓官方微博上分配的人員24小時待命，第一時間解決他們的實際問題，鍥而不舍回答粉絲的問題。讓他們體驗到互動與微博價值，產(chǎn)生一種信任感?？刂瓢l(fā)布微博信息頻，可能會更好，每天每個ID可控制在10-20左右，張貼過多，過快引起觀眾反感。還有所有客人聯(lián)系前

40、臺，預(yù)訂，銷售培訓(xùn)部門的工作人員，讓他們掌握在微博上所有的知識和常識，并抓住與各種客人交流的機(jī)會，以促進(jìn)微博之間的相互聯(lián)系。</p><p>　　四、經(jīng)濟(jì)型酒店微博營銷運作建議</p><p>　　(一)經(jīng)濟(jì)型酒店微博營銷的SWOT分析</p><p>　　1.經(jīng)濟(jì)型酒店微博營銷優(yōu)勢分析</p><p>　　經(jīng)濟(jì)型酒店微博營銷和與每個客戶的直

41、接接觸，消除中間代理預(yù)訂環(huán)節(jié)，消除酒店的高傭金，營銷管理的酒店，緩解競爭壓力，同時降低客戶的成本，使額外的客戶可以得到最大價值的服務(wù)；顧客直接參與網(wǎng)絡(luò)滿意的價格和預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)自己的個性化需求和喜好，個人預(yù)訂的經(jīng)驗，顧客的微博平臺上，為其他客戶預(yù)訂的指南;酒店微博營銷并不需要大量的人力服務(wù)人員，可以節(jié)省大量的勞動力成本；酒店微博營銷涵蓋的范圍廣泛，滿足旅客多樣化，個性化的需求，有效地檢測出潛在的客戶和潛在客戶的需求，接納和與顧客探討酒店

42、服務(wù)改進(jìn)等措施。酒店微博營銷有助于對客戶信息的直接控制酒店，以方便客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)庫營銷。</p><p>　　2.經(jīng)濟(jì)型酒店微博營銷的劣勢分析</p><p>　　酒店網(wǎng)絡(luò)的直接缺點主要體現(xiàn)在：酒店使用微博營銷平臺的能力較差，尤其是小型和中型酒店的實力，他們很難充分的承諾，合理和有效利用；酒店微博市場競爭日趨激烈，尚未出現(xiàn)酒店微博營銷的領(lǐng)導(dǎo)者。</p><p>

43、　　3.經(jīng)濟(jì)型酒店微博營銷機(jī)會分析</p><p>　　酒店微博營銷，通過有效的宣傳和互動活動，向客戶提供的更廣泛的選擇空間，以填補(bǔ)由于專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的覆蓋范圍有限而在市場上留下的空缺，經(jīng)濟(jì)型酒店的定位是為客戶提供有限的和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而嘗試減少自己的成本，并符合酒店的微博營銷成本低的特點，近年來在中國經(jīng)濟(jì)型酒店的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)型酒店的投資繼續(xù)升溫，微博營銷，為酒店提供了可靠的客源市場的基地與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，由于顧

44、客的消費觀念逐步改變，他們開始青睞個性化，舒適化的酒店服務(wù)。為客戶搜索酒店信息提供了方便的交流通道，豐富信息和個性化服務(wù)的要求。</p><p>　　4.經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)直銷需要面對的威脅分析</p><p>　　酒店網(wǎng)絡(luò)微博營銷對傳統(tǒng)的酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂模式將構(gòu)成極大威脅，核心競爭優(yōu)勢尚不明顯，酒店的微博營銷出現(xiàn)不久，酒店紛紛開通自己的微博展開激烈的競爭，但沒有相應(yīng)的國內(nèi)指導(dǎo)和管理，這可能會導(dǎo)致

45、在短期銷售市場的酒店網(wǎng)絡(luò)的法律規(guī)范不規(guī)范的競爭。如下表所示：</p><p><b>　　酒店面臨威脅分析表</b></p><p>　　(二)經(jīng)濟(jì)型酒店微博營銷建議</p><p>　　1.定期激發(fā)了解用戶喜好</p><p>　　為有限用戶的時間和能源需求的酒店提供有價值的和有趣的信息。用戶喜歡什么樣的微博內(nèi)容，有利

46、于調(diào)查式微博還是講解式傳播，全是經(jīng)濟(jì)型酒店微博營銷中應(yīng)該探討的問題。用戶厭倦了流水帳風(fēng)格的語句，希望參與更多體驗式、互動式的營銷活動。</p><p>　　酒店應(yīng)該與用戶進(jìn)行平等、真誠的互動和溝通，也要能滿足網(wǎng)上信息共享，更要通過一系列的活動體驗，提高用戶的酒店微博的依賴。成功的微博營銷有很多共同點，其中之一就是酒店不用冷冰冰的官方口吻，而要與用戶親切交流。使用戶把酒店當(dāng)做一個分享旅游心得、居住體驗和沿途趣事的好

47、朋友，共同體驗分享的樂趣。</p><p>　　2.確保發(fā)布的信息是真實全面</p><p>　　對新事物的發(fā)展，有很多第一次等著大家一起去創(chuàng)造，第一把交椅的位置大多數(shù)虛位以待，等著大家去挖掘。如果酒店業(yè)務(wù)如新聞軼事，等等，巧妙地利用微博即時快速和便捷的功能，如豐厚的利益，個性化的指導(dǎo)，實時互動，親密的交流策略，導(dǎo)致用戶交互的觀眾關(guān)注的焦點和參與，就能使酒店微博扮演一個小旅行俱樂部，我們共

48、享信息，互相溝通，分享他們的經(jīng)驗。實際中的微博營銷運作，酒店管理公司應(yīng)該小心地發(fā)布信息，以確保真正的全面。酒店的微博是官方對外的窗口和平臺，每天的信息確實及正確，增加用戶的信任，而且折扣信息要屬實，還有要小心處理實物獎勵活動和危機(jī)公共關(guān)系信息，這需要要經(jīng)過全面的考慮，更要公開和透明的，這是建立酒店信譽(yù)。霸王洗發(fā)水爆出含有有害物質(zhì)超標(biāo)，迅速開放了微博客在新浪，表明自己的觀點，主動承擔(dān)和掌握的信息出口，占據(jù)了主動。短短一個半月，近兩千名用戶

49、成為粉絲，不管如何傳播的結(jié)果，公司在危機(jī)公關(guān)意識開通微博已經(jīng)前進(jìn)了一大步。</p><p>　　3.借勢營銷，拒絕盲目</p><p>　　消費者討厭廣告，但他們并不拒絕利益。興趣是一個微博營銷的法寶，如搶樓，贏得與用戶的喜愛流行的彩票。酒店可以利用“沙發(fā)”，意思是“脖友”搶微博沙發(fā)，可以參加酒店體驗活動或優(yōu)惠等。不同于博客的長篇大論，洋洋灑灑數(shù)千發(fā)了言，微博的言簡意賅也讓其身輕如燕，免去

50、了字字</p><p>　　推敲、段段斟酌的麻煩。持久性的營銷活動的特點決定了微博營銷是不是拍額頭上心血來潮決策，信息發(fā)布應(yīng)是合理和科學(xué)的計劃，但也可根據(jù)公司的營銷戰(zhàn)略，以發(fā)展其長期的戰(zhàn)略微博營銷。盲目追隨潮流的各種互動活動，獎品，不管用戶體驗，采用轟炸式的廣告信息灌輸就會失去了制度化、正常化的微博營銷策略的本身的意義。開展微博營銷策略，提高品牌影響力，以更好地利用微博。</p><p>

51、　　(三)經(jīng)濟(jì)型酒店微博營銷運作策略</p><p><b>　　1.充分參與戰(zhàn)略</b></p><p>　　微博是酒店在公眾面前展示形象、溝通交流的陣地。為了吸引越來越多的粉絲，單獨一個或兩個管理員是不夠的，企業(yè)需要普通員工在微博上扮演起“形象大使”的角色，與眾多粉絲做一個平等交流，提供更多有趣的、更具個人視角的圖文信息。凡客誠品新浪微博客戶第一，從一開始就采取全

52、員參與的戰(zhàn)略，在一個下午調(diào)動員工超過100微博帳戶注冊。在微博管理的員工有很大的自由，并沒有太多限制。微博定位就是凡客用不同層次的人員的語氣告訴客戶，既有時裝設(shè)計師設(shè)計背后的故事，也有一些新招募三個月的小職員談?wù)摰墓适隆恼w上表現(xiàn)出凡客誠品的企業(yè)形象和文化內(nèi)涵。中國東方航空股份有限公司是另一家酒店，以追求充分參與戰(zhàn)略。在2010年初，東航12家分子公司人數(shù)百名美女空姐集體全部以“凌燕”打頭的昵稱注冊了新浪微博，然后通過微博引起有關(guān)于東

53、航的輿論。其中有一條微博是批評東航商務(wù)艙座椅的一個“嚴(yán)重缺陷”,這條微博迅速得到了“凌燕”們的轉(zhuǎn)發(fā)、評論和回復(fù),“凌燕資深美女”表示公司已經(jīng)開會討論過這個問題，并提出了新的座椅供客人選擇。在粉絲們看來，凌燕微博團(tuán)隊已經(jīng)成為表達(dá)企業(yè)理念，體現(xiàn)員工風(fēng)采的微笑天使，凌燕讓人們更加了解和關(guān)注東航。酒店微博的全</p><p><b>　　2.整合營銷策略</b></p><p&g

54、t;　　經(jīng)濟(jì)型酒店開微博“圈地”，圈了多少，要看酒店是否會利用整合營銷策略，在可能有效把握目標(biāo)受眾心理的基礎(chǔ)之上，綜合運用各種傳播媒介和傳播手段來宣傳推廣微博所傳達(dá)的信息，形成一種立體化的宣傳網(wǎng)，成倍地擴(kuò)展微博的影響力，使微博的影響力迅速擴(kuò)大。打開微博，經(jīng)濟(jì)型酒店需要主動出擊，找到受眾目標(biāo)，傳播酒店微博信息。</p><p>　　首先，前進(jìn)的斗爭。微博語言精煉的特點，就容易被粉絲們大量轉(zhuǎn)發(fā)，從而擴(kuò)大微博影響面。開

55、展活動也是爭取網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)的一個更好方式。如優(yōu)質(zhì)稻100天的上線，通過一個微開始猜測視頻，贏得了“iPhone”的活動。王珞丹代言客戶和吸引了大批粉絲轉(zhuǎn)發(fā)這條微博，此事件已經(jīng)贏得了幾千幾萬轉(zhuǎn)發(fā)，數(shù)以萬計的意見，使優(yōu)質(zhì)稻網(wǎng)絡(luò)視頻流量大幅上升，主流媒體也因此對優(yōu)米網(wǎng)進(jìn)行了多次報道。</p><p>　　第二，善用關(guān)鍵字。酒店微博的專業(yè)內(nèi)容，應(yīng)該容易找到關(guān)鍵字觀眾。但也通過搜索關(guān)鍵詞找到的，如輝瑞公司的觀眾，制藥公司在tw

56、itter上搜索“郁悶”，“抑郁癥”等字樣，發(fā)現(xiàn)抑郁癥患者的潛力，并主動提供相關(guān)信息，以吸引和擴(kuò)大自己的粉絲群。酒店甚至集中在那些相關(guān)的主題與競爭對手或行業(yè)術(shù)語和信息，使之加入積極參加討論中為那些沒有被充分滿足潛在的用戶提供真誠的幫助，使他們逐步發(fā)展成潛在的客戶。</p><p>　　第三，利用各種媒體，如Naked Pizza，開設(shè)了一個Twitter帳號，就把自家店門口標(biāo)有訂餐電話的廣告牌撤下，替換一個新的廣

57、告牌的Twitter主題，還通過電話，電子郵件，博客的形式，口頭，告訴客戶他的Twitter帳戶。</p><p>　　第四，其他微博客的手段來促進(jìn)酒店微博有大量的粉絲，知名酒店家蔡孫文盛已發(fā)送微博，聲稱那些有個別業(yè)主的1000個微博粉絲，只要轉(zhuǎn)發(fā)這條微博，他發(fā)送的iPad，你可以得到一個價值約4400元的iPad，最終16業(yè)主的iPad?？梢杂绊懙轿⒉┓劢z超過11萬人。</p><p>

58、　　3.拉戰(zhàn)代言的營銷策略</p><p>　　主動尋求觀眾在同一時間，酒店微博也可以采取拉的策略，以刺激觀眾的利益和需要，引導(dǎo)觀眾關(guān)注。送禮，是一個酒店微博受關(guān)注的有效途徑活動，鐘表企業(yè)依波集團(tuán)的“依波金殿”微博舉辦為期半個月的“天天搶樓日日豪禮”活動，只要每個人在依波金殿的“搶樓貼”后特定樓層回復(fù)一條帖子，粉絲就有機(jī)會贏得一款價值1256元的時尚手表。此活動受歡迎的網(wǎng)友熱議，被稱為“幾乎趕上春節(jié)搶票！”。獨特

59、的優(yōu)惠也可以吸引觀眾。一些公司專門為Twitter用戶提供的優(yōu)惠，如用Twitter 來傳播只與發(fā)布賬戶相關(guān)聯(lián)的優(yōu)惠券代碼，而不是通過其他廣告渠道，引導(dǎo)觀眾集中在其Twitter帳戶有關(guān)的帳戶。</p><p>　　代言營銷是幫助酒店促進(jìn)提高微博知名度，吸引粉絲的一個重要途徑。利用社會名人代言的是許多公司，如漢，王珞丹代言的客戶，吸引了大批粉絲的選擇。酒店家代言也常用。許多酒店家有很高的聲譽(yù)為酒店微博吸引了眾多粉

60、絲。如愛國者楓已經(jīng)創(chuàng)造了一個紀(jì)錄的最微博評論。盛大文學(xué)有限公司經(jīng)理常常親自發(fā)布微博信息，對酒店和產(chǎn)品的問題回答問題，被朋友笑稱是CEO級別的客戶服務(wù)。工作人員的認(rèn)可，已成為新的選擇。巨人網(wǎng)絡(luò)選擇了美女員工擔(dān)任官方微博代言人，在一定周期微博頭像切換成美麗的工作人員的照片，展示員工的風(fēng)采，讓外界感受不一樣的巨人。虛擬形象代言，有成功案例，如伊利營養(yǎng)舒牛奶，精心設(shè)計的虛擬微博人物“活力寶貝”，廣受粉絲們的喜愛。</p><

61、p><b>　　5.互動營銷策略</b></p><p>　　酒店微博是不是其本身的一個獨白，采取互動式的營銷策略，以滿足酒店粉絲的創(chuàng)新精神和共享的意愿，調(diào)動酒店微博粉絲的熱情。可以由相互作用引起的熱門話題，因此，可以追溯到酒店的品牌。寶馬MINI女友10000元的廣告一個月一個月mini0美元新浪博博友指責(zé)為“不尊重女性”，吸引了博用戶的關(guān)注和討論，吸引了1400轉(zhuǎn)發(fā)和超過700名的

62、意見。獎活動，以促進(jìn)互動。在Twitter社區(qū)發(fā)起的活動，積累了正確的答案，大多數(shù)與會者一個域名注冊Namecheap獎的競爭將贏得iPod產(chǎn)品。事件使粉絲Namecheap Twitter的數(shù)量增加了20倍。</p><p>　　復(fù)制和答復(fù)可以加強(qiáng)互動。酒店微博可以經(jīng)常轉(zhuǎn)載一些博主發(fā)言，回應(yīng)粉絲和粉絲的公開對話，可以提高信息的透明度，更接近球迷之間的關(guān)系。不斷更新，可以保護(hù)的相互作用。歐萊雅體驗微貴在堅持，不斷

63、從8:00到11:00，每天觀察微博的動力。更多的微博是在夜間活動，你更要關(guān)注有關(guān)的微博動態(tài)歡呼。而當(dāng)微博參與人數(shù)較少時，就要適當(dāng)增加發(fā)帖量，以保證微博基本的流量。</p><p>　　(四)經(jīng)濟(jì)型酒店微博營銷運作趨勢</p><p>　　毫無疑問，微博是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在未來兩三年引導(dǎo)創(chuàng)新的熱點，也將成為趨勢轉(zhuǎn)折點。傳統(tǒng)的社區(qū)營銷的思路，是在社區(qū)發(fā)布的廣告，吸引網(wǎng)民到酒店的官網(wǎng)來訪問，并注冊成

64、官網(wǎng)酒店的會員。酒店考核負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷的電子聯(lián)絡(luò)經(jīng)理的績效指標(biāo)也是網(wǎng)站流量、會員注冊率和預(yù)訂轉(zhuǎn)化率。這是一種狹隘的觀念，經(jīng)濟(jì)型酒店要的不是流量，而是客人對酒店品牌的認(rèn)同和源源不斷的生意。更好的思路是，將酒店官網(wǎng)開到各大社區(qū)去，而不是隔離人群，孤芳自賞。微博等社會性媒體已經(jīng)為酒店營銷帶來了新機(jī)遇，每一個酒店都可以構(gòu)建一個以自己的官網(wǎng)為主站、以各大社區(qū)為分站的營銷網(wǎng)絡(luò)，充分尊重客人的選擇和操作手法，充分利用社會資源和內(nèi)容資源，并基于其開放性接

65、口開發(fā)外掛的營銷工具，展開互動式網(wǎng)絡(luò)營銷。</p><p><b>　　結(jié) 論</b></p><p>　　微博營銷酒店營銷帶來了新機(jī)遇，也帶來了挑戰(zhàn)。酒店微博是酒店網(wǎng)絡(luò)營銷中的重要工具，微博營銷暫時不可能取得立竿見影的效果，它需要一個長期的資源積累的過程。在目前的互聯(lián)網(wǎng)時代，微博營銷是酒店發(fā)展的必然趨勢，要充分利用微博功能，以最少的資本投入將市場拓展到最廣的空間，

66、保證質(zhì)量的前提下大幅度降低成本并提高市場與銷售信息的獲取能力和處理能力，還要充分發(fā)揮微博優(yōu)勢，及時更新發(fā)布酒店最新動態(tài),快速宣傳酒店企業(yè)的品牌，使酒店文化通過微博瞬間蔓延到每一位顧客的心，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)互動營銷，展開互動式網(wǎng)絡(luò)營銷,全面打開酒店的新局面。況且，酒店微博的主要功能不是帶來多少銷售，而是評估酒店網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些潛在的價值。微博是一個新的產(chǎn)品，甚至知名的新浪微博也是在測試階段，酒店試水必然存在很多不足之處。相信在未來隨著國內(nèi)社交網(wǎng)站自

67、身的不斷完善和國際知名酒店管理集團(tuán)建立社交媒體的統(tǒng)一管理政策，會使得酒店微博更加系統(tǒng)化且更具規(guī)模和影響力。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]張化文.如何做好微博營銷[J].中小酒店管理與科技(下旬刊),2011，（4）：55-57.</p><p>　　[2]周合強(qiáng).微博營銷現(xiàn)狀與發(fā)展態(tài)勢初探[J].新聞

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