畢業(yè)論文----c2c模式下的網(wǎng)店研究

1、<p>　　*******畢業(yè)設(shè)計(論文)任務(wù)書</p><p>　　設(shè)計(論文)題目 C2C模式下的網(wǎng)店研究 </p><p>　　學(xué)生姓名 *** 系別 經(jīng)濟管理 專業(yè)工*****理班級 ********* </p><p>　　指導(dǎo)教師 ** 職稱

2、 聯(lián)系電話 ********** </p><p>　　指導(dǎo)教師所在單位 ********** </p><p>　　備注：此任務(wù)書于第一學(xué)期第十六周前由各系發(fā)放給指導(dǎo)教師，指導(dǎo)教師填寫完整后于下學(xué)期第一周內(nèi)交回各系，由各系進行統(tǒng)計并組織學(xué)生于第二周進行選題，確定選題后，交至輔導(dǎo)員于第三周

3、發(fā)放給學(xué)生。畢業(yè)設(shè)計于第四周開始進行。</p><p><b>　　摘要</b></p><p>　　近年來，隨著社會的年輕化，越來越多的人開始接觸網(wǎng)上購物，伴隨而來的是C2C平臺上小店猶如雨后春筍般遍地發(fā)芽。那么怎樣才能讓自己的小店在眾多網(wǎng)店中脫穎而出呢！打響知名度成了當務(wù)之急。而且這種新型的創(chuàng)業(yè)模式所具有的特點不需要店鋪租金，不受地域、時間的限制等非常適合大學(xué)生去

4、進行投資創(chuàng)業(yè)，所以研究這個課題是非常具有現(xiàn)實意義的。</p><p>　　本文從買家需求到店家營銷推廣角度出發(fā)進行研究，探討了C2C模式下網(wǎng)店的推廣策略，包括：在線推廣策略、無限推廣策略、離線推廣策略、吸引客戶策略、信任建立策略、銷售促成策略、情感投資策略等。提出了C2C模式下網(wǎng)店推廣存在的問題及對策。</p><p><b>　　關(guān)鍵詞</b></p>

5、<p>　　C2C 網(wǎng)店 營銷 推廣 電子商務(wù)</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　In recent years, with the rejuvenation of society, more and more people came into contact with online shopping, a

6、ccompanied by the C2C platform shops springing up everywhere like a sprout. So how to make your shop stand out in many shops too! Establish reputation become a priority. And this new business model with the characteristi

7、cs do not need to shop rental, without geographical, time constraints and so is ideal for students to conduct investment business, so research this subject is of pract</p><p>　　This demand from the buyers po

8、int of view to store marketing study to examine the C2C model shop promotional strategies, including: online marketing strategies, unlimited promotional strategies, offline marketing strategies to attract customer strate

9、gy, confidence building strategies to promote sales strategies, emotional investment strategies. Shop C2C mode is proposed to promote the existing problems and countermeasures.</p><p><b>　　Key word<

10、;/b></p><p>　　Consumer to Consumer Online shop Marketing Promotion E-commerce</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(論文)任務(wù)書I</p><p>　　1.1C2

11、C網(wǎng)店營銷的含義2</p><p>　　1.2 國內(nèi)網(wǎng)店營銷的背景2</p><p>　　1.3 本文的主要內(nèi)容3</p><p>　　第2章從客戶角度出發(fā)分析策略4</p><p>　　2.1吸引客戶策略4</p><p>　　2.2信任建立策略4</p><p>　　2.3銷售促

12、成策略5</p><p>　　2.4情感投資策略5</p><p>　　第3章C2C模式下的網(wǎng)店推廣模式7</p><p>　　3.1 在線推廣策略7</p><p>　　3.1.1購買推薦位7</p><p>　　3.1.2登入搜索引擎7</p><p>　　3.1.3加入網(wǎng)店聯(lián)盟

13、8</p><p>　　3.1.4互換友情鏈接8</p><p>　　3.1.5 BBS、論壇、社區(qū)等公共場所宣傳8</p><p>　　3.1.6 網(wǎng)絡(luò)促銷8</p><p>　　3.2 無線推廣策略9</p><p>　　3.3 離線推廣策略9</p><p>　　3.3.1 散

14、發(fā)廣告?zhèn)鲉?</p><p>　　3.3.2 實店與網(wǎng)店結(jié)合9</p><p>　　第4章網(wǎng)店營銷中存在的問題及解決辦法10</p><p>　　4.1 網(wǎng)店營銷過程中遇到的問題10</p><p>　　4.1.1認識自身10</p><p>　　4.1.2 C2C誠信問題的現(xiàn)狀及存在的問題10</p

15、><p>　　4.1.3 物流體系現(xiàn)狀11</p><p>　　4.1.4 損害消費者權(quán)益的缺陷及問題13</p><p>　　4.2 網(wǎng)店營銷過程中遇到的問題的解決辦法14</p><p>　　4.2.1 提高對C2C的認識14</p><p>　　4.2.2提高C2C交易中的信用對策14</p>

16、<p>　　4.2.3建立完善的物流體系15</p><p>　　4.2.4對我國C2C電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護的建議17</p><p>　　第4章C2C模式下網(wǎng)店營銷的前景分析18</p><p>　　4.1網(wǎng)購不斷成熟18</p><p>　　4.2 C2C規(guī)模擴大，地域范圍擴展18</p><

17、p>　　4.3 C2C盈利模式變化18</p><p><b>　　結(jié)論19</b></p><p><b>　　致謝20</b></p><p><b>　　參考文獻21</b></p><p><b>　　論文附件22</b></

18、p><p>　　一、英文原文：22</p><p>　　二、英文翻譯:25</p><p><b>　　第一章 緒論</b></p><p>　　1.1C2C網(wǎng)店營銷的含義</p><p>　　C2C是個人對個人之間的電子商務(wù)，在眾多的電子商務(wù)專業(yè)用語中，C2C 也是比較常見的一種。C2C電子商

19、務(wù)主要是指網(wǎng)上拍賣，而C2C模式的特點就是大眾化交易。C2C用英文可解釋為Consumer to Consumer，在眾多的電子商務(wù)專業(yè)用語中，C2C 也是比較常見的一種。C2C電子商務(wù)主要是指網(wǎng)上拍賣，C2C模式的特點就是大眾化交易，因為是個人與個人之間的交易。</p><p>　　網(wǎng)店營銷不同于傳統(tǒng)上實體店銷售，它不在是簡單的營銷網(wǎng)絡(luò)化，但它又沒有完全拋開傳統(tǒng)營銷的理論，而是于傳統(tǒng)營銷互相整合后形成的新的營銷

20、形式。它不是孤立存在的，也不等于網(wǎng)上銷售或者電子商務(wù)。在這里，我們所講的網(wǎng)網(wǎng)店營銷營銷是整體營銷戰(zhàn)略中的一個組成部分，是為實現(xiàn)總體經(jīng)營目標所進行的、以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。</p><p>　　1.2 國內(nèi)網(wǎng)店營銷的背景</p><p>　　圖1-1 中國網(wǎng)絡(luò)購物C2C市場規(guī)模走勢</p><p>　　近年來，我國網(wǎng)絡(luò)購物一直保持著較高增長。賽

21、迪顧問電子商務(wù)市場分析報告顯示，2008年，中國電子商務(wù)C2C市場交易額達到1178億元，同比增長45.9%，C2C市場交易額目前占中國整體電子商務(wù)市場規(guī)模的3.1%。隨著互聯(lián)網(wǎng)的進一步普及和對網(wǎng)上購物了解程度的增加，網(wǎng)上購物市場還將持續(xù)增長。C2C網(wǎng)上交易模式下的營銷組合策略與傳統(tǒng)商業(yè)模式有很大的差異性。億易觀智庫近日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，去年全年網(wǎng)購規(guī)模達到 4187億元，比 2009 年增長 115%。預(yù)計未來三年，中國C2C市場復(fù)合增長

22、率可達到45.9%，2011年市場規(guī)模將達到5000億元以上。</p><p>　　1.3 本文的主要內(nèi)容</p><p>　　在我國網(wǎng)絡(luò)購物市場迅速發(fā)展的背景下，個人網(wǎng)店因進入門檻低，操作簡單，呈現(xiàn)出一派繁榮景象，但如何在激烈的競爭中尋求良性發(fā)展的問題隨之產(chǎn)生。本文根據(jù)顧客網(wǎng)上購物的基本流程，提出了四大網(wǎng)店營銷策略并展開了分析。</p><p>　　從顧客的視角看

23、，一次順利并滿意的網(wǎng)絡(luò)購物流程通常如圖1-1所示：</p><p>　　圖1-2 網(wǎng)絡(luò)購物流程圖</p><p>　　針對顧客追求新奇、安全、懷舊等消費心理，各環(huán)節(jié)可供賣家借鑒的營銷策略如上(1)～(4)所示。</p><p>　　最后分析了現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)節(jié)上的一些弊端，如信用問題，物流機制問題，法律保障問題等。</p><p>　　第2章從

24、客戶角度出發(fā)分析策略</p><p>　　2.1吸引客戶策略 </p><p>　　“吸引客戶策略”即如何讓顧客在眾多商品中發(fā)現(xiàn)你的商品，并被吸引進入網(wǎng)店仔細瀏覽，也就是要設(shè)法在顧客能夠接觸到我們信息的地方，放顧客感興趣的信息，并吸引他們感興趣。如前所述，當前網(wǎng)店數(shù)量眾多，競爭激烈，要能讓顧客在眾多商品中發(fā)現(xiàn)你的商品，并產(chǎn)生興趣，一是貨源要有競爭力，例如某知名品牌的網(wǎng)絡(luò)代理，或“新、奇、特

25、”類產(chǎn)品，都較容易獲得顧客青睞。二是信息接觸點要多，即利用多手段來展示產(chǎn)品信息，如論壇、友情鏈接、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的網(wǎng)上推廣工具，尤其是論壇，當把產(chǎn)品圖片和文字巧妙設(shè)置成簽名檔時，它就成了一則流動的廣告，在我們發(fā)、回貼時，產(chǎn)品信息就自然得到了宣傳。此外，每個電子商務(wù)平臺內(nèi)的站內(nèi)搜索，是顧客在購買商品時用得最多的工具，顧客通常會通過關(guān)鍵字來搜索相關(guān)的商品，為增大被顧客搜索到的機率，商品標題善用關(guān)鍵字組合是重點。我們知道，護

26、膚品類是網(wǎng)上銷售最多的產(chǎn)品，下面是對同一產(chǎn)品的不同標題描述：“香草沐浴露”和“五皇冠推薦！the body shop美體小鋪香草沐浴露250ml 清爽柔嫩”，顯然，后者采用了“店鋪信用等級+英中文品牌+商品關(guān)鍵字+容量+產(chǎn)品特性”等多樣關(guān)鍵字組合方式，</p><p>　　2.2信任建立策略 </p><p>　　“信任建立策略”是當顧客因為一個商品的吸引來到了店鋪，賣家通過各方面展示使客

27、戶對虛擬的店鋪建立信任，并愿意選購商品，甚至對店里的其他商品產(chǎn)生興趣的策略。與實體店相比，網(wǎng)店最大特點就是虛擬性，對實體類商品，看不見，摸不著，只能通過圖片和文字來了解，這容易使顧客產(chǎn)生不信任感，從而影響作出是否購買的決定。因此信任建立策略就是充分給予顧客想要的，使其在需求得到滿足的同時建立起對商品或店鋪的信任。因此首先要分析顧客心理，挖掘其需求，當顧客第一次光臨店鋪時，其關(guān)注的通常是產(chǎn)品的圖片、相關(guān)說明、價格、賣家信譽、店鋪的專業(yè)性與

28、整體感覺等，因此賣家就要針對這些需求提供專業(yè)信息，如清晰、主體突出并具美感的產(chǎn)品圖片；詳盡的文字說明，如若是圖書類商品，應(yīng)寫明出版社、作者、簡介、目錄、書評等，以體現(xiàn)出專業(yè)性；合理的價格，可采用成本導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向、需求導(dǎo)向等多種方法來對商品定價?？傊?，我們應(yīng)從多方面專業(yè)地展示店鋪形象，以幫助消除顧客因商品虛擬性而產(chǎn)生的疑慮或不信任感，這是促成下一環(huán)節(jié)顧客下單購買的關(guān)鍵。</p><p>　　2.3銷售促成策略 &

29、lt;/p><p>　　“銷售促成策略”是在顧客對店鋪建立起信任的基礎(chǔ)上，當他對某個商品產(chǎn)生興趣，具有購買欲望卻又拿捏不定時，賣家如何促進其由“打算買”向“打算現(xiàn)在就買”轉(zhuǎn)化。消費者通常都具有貪圖便宜的心理，我們在實體店里經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，賣家的一些打折、減價、優(yōu)惠、贈送等促銷手段容易激發(fā)顧客的購買動機，使其作出立即購買的決定，在網(wǎng)店，往往也同樣有效。顧客的消費動機一旦被激起，其內(nèi)心便出現(xiàn)一種不平衡現(xiàn)象，表現(xiàn)出一種緊張的心

30、理狀態(tài)，這時心理活動便自然地指向能夠滿足需要的具體目標，當具體目標出現(xiàn)后，機體的緊張狀態(tài)便轉(zhuǎn)化為活動的動機，產(chǎn)生指向目標的購買行為。當目的達到后，需要得到滿足，緊張狀態(tài)也會隨之消失。現(xiàn)在許多網(wǎng)上店鋪都有“買就贈……”、“限時搶購”等促銷活動，就是利用了顧客的消費心理，促使其盡快作出購買決定。</p><p>　　2.4情感投資策略 </p><p>　　“情感投資策略”是在顧客一次購買商品

31、后，賣家通過感情營銷，增加粘性，使其下次再來光顧，成為老顧客。許多實例表明，網(wǎng)店維系老顧客比爭取新顧客更重要，據(jù)調(diào)查，保留一個老顧客所需的費用僅占發(fā)展一個新顧客費用的五分之一。銷售學(xué)里有著名的“8：2”法則，即企業(yè)80%的業(yè)務(wù)是由20%的顧客帶來的，對網(wǎng)店來說，同樣如此。因此，網(wǎng)店在發(fā)展新顧客的同時，不可忽視老顧客的流失。維系老顧客的重要措施之一就是心系顧客，充分利用感情投資，方法有很多，例如發(fā)貨時放點小驚喜—禮品、賀卡（手寫，給人親切

32、感）、產(chǎn)品小樣（對護膚類、食品類商品尤其適用）等，筆者在網(wǎng)上購物時就遇到過一位很有心的賣家，當時買了一件襯衣，收到貨時發(fā)現(xiàn)多了一條絲巾，剛好跟襯衣相配，還有一張溫馨的賀卡，這些小細節(jié)有時會成為客戶日后再光顧的重要因素。此外，經(jīng)常性的電話、短信或郵件回訪，通過表達對客戶的關(guān)愛，來加深雙方聯(lián)系，培養(yǎng)顧客對網(wǎng)店的特殊感情和忠誠度。</p><p>　　第3章C2C模式下的網(wǎng)店推廣模式</p><p&

33、gt;　　3.1 在線推廣策略</p><p>　　在線推廣是最重要，也是推廣方式最多的一種推廣策略。做好在線推廣，就等于成功了一小半了，畢竟在網(wǎng)上看到你的宣傳的人，才有可能是你的潛在客戶。</p><p>　　3.1.1購買推薦位</p><p>　　“推薦位”又稱為“促銷位”，購買推薦位這種網(wǎng)絡(luò)推廣方式，只適用于在C2C網(wǎng)上開店平臺的店主們，而不適用于擁有獨立的

34、電子商務(wù)網(wǎng)站的店主。因為在平臺上的店家眾多，大家賣的商品成千上萬，而對于網(wǎng)上買東西的顧客來說，他們很少有耐心去看完所有的商品列表，所以排列在第一頁的商品相對來說會吸引更多的眼球。瀏覽量的上升，成交的機會相對就會大一些，對于一些熱門的商品行業(yè)，購買推薦位更顯得必要，不過購買推薦位是需要付費的。</p><p>　　3.1.2登入搜索引擎</p><p>　　據(jù)統(tǒng)計，除電子郵件以外，信息搜索已

35、成位第二大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。并且隨著技術(shù)進步，搜索效率不斷提高，用戶在查詢資料時不僅越來越依賴于搜索引擎，而且對搜索引擎的信任度也日漸提高。所以對于信息提供者，尤其是對商業(yè)網(wǎng)站來說，目前很大程度上也都是依靠搜索引擎來擴大自己的知名度。</p><p>　　登錄搜索引擎的最大優(yōu)勢是具有極高的性價比。多數(shù)搜索引擎都免費接受網(wǎng)站注冊，即使現(xiàn)在有些搜索引擎開始對商業(yè)網(wǎng)站收取300-1500元左右的費用，但相對其宣傳效果來說，這

36、點成本兼職是微不足道。</p><p>　　另外，搜索引擎上的信息針對性都很強。用搜索引擎查找資料的人都是對某一特定領(lǐng)域感興趣的群體，所以找到你的人，往往很有可能就是你渴望已久的客戶。而且如果客戶確實有某方面的需求，他就會主動找上門來。</p><p>　　3.1.3加入網(wǎng)店聯(lián)盟</p><p>　　隨著網(wǎng)上開店的火熱，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一些專門為店主設(shè)計的網(wǎng)站，他們把在

37、C2C網(wǎng)上開店平臺上開設(shè)店鋪的店主集中起來，一起交流經(jīng)驗心得，而如果我們加入這些聯(lián)盟，這些聯(lián)盟會把我們的店鋪地址放到相應(yīng)的頁面，幫助小店推廣。</p><p>　　3.1.4互換友情鏈接</p><p>　　友情鏈接可以給一個網(wǎng)站帶來穩(wěn)定的訪問量。另外還有助于提升網(wǎng)站在baidu等搜索引擎中的排名。對于網(wǎng)店的店主來說，有兩種友情鏈接形式：一種是我們常見的擁有獨立網(wǎng)站的站長，這些站長可以主動

38、向一些網(wǎng)站的站長發(fā)送友情鏈接申請請求，一般如果和對方的網(wǎng)站訪問量相當，內(nèi)容不沖突的情況下，對方站長都會予以交換；另一種是在淘寶、易趣等開店平臺上開店的店主，這些C2C開店平臺硬性規(guī)定了，店主只能與旗下的店鋪交換鏈接，所以我們只能給同樣是在開店平臺上開店的店主發(fā)送友情鏈接申請。</p><p>　　3.1.5 BBS、論壇、社區(qū)等公共場所宣傳</p><p>　　在各種留言薄、論壇、聊天室、

39、新聞組發(fā)布消息引人注意，這種方式不但有效而且還是免費的。利用這種方式主要記住兩點，一是要找人氣旺、高質(zhì)量的論壇、留言薄發(fā)布信息；二是要注意不要讓大家覺得明顯是做廣告的，因為這樣不但會引起論壇網(wǎng)友的反感，也可能會被版主刪除帖子甚至封殺賬號。</p><p>　　3.1.6 網(wǎng)絡(luò)促銷</p><p>　　不同的媒體有不同的特色和功能，網(wǎng)絡(luò)促銷不能完全取代傳統(tǒng)的促銷方式。C2C交易促銷的手段也應(yīng)

40、該結(jié)合傳統(tǒng)方式和特色網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的精華，比如網(wǎng)上免費抽獎、拍賣促銷、買就送紅包、玩游戲中大獎、電子折價券等。C2C網(wǎng)上交易應(yīng)靈活組合傳統(tǒng)促銷和網(wǎng)絡(luò)促銷手段，建立與消費者之間真正貼心、快捷、像朋友般的互動關(guān)系。畢竟在中國，網(wǎng)民人數(shù)占總?cè)丝诘谋葦M還很小，僅僅通過互聯(lián)網(wǎng)來宣傳，永遠都無法打開網(wǎng)絡(luò)之外的廣闊市場空間。</p><p>　　3.2 無線推廣策略</p><p>　　短消息（SMS）---

41、-通常指一個用戶通過手機或者掌上電腦向另一用戶發(fā)送160字左右的文本內(nèi)容。對于移動電話用戶而言，短信息不但能夠?qū)崿F(xiàn)及時溝通，而且費用低廉，因此非常具有吸引力。無論何時何地用戶需要信息時，營銷人員都能向其發(fā)送合法信息，以營造客戶關(guān)系。</p><p>　　3.3 離線推廣策略</p><p>　　在網(wǎng)店的推廣過程中，除了在網(wǎng)絡(luò)上進行在線營銷歪，利用好傳統(tǒng)媒介也是不可忽視的。</p>

42、;<p>　　3.3.1 散發(fā)廣告?zhèn)鲉?lt;/p><p>　　散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚挠绊懥υ跁r間空間的跨度上來說雖然不如網(wǎng)絡(luò)營銷，但它具有集中、針對性強的特點。在進行散發(fā)傳單前，我們首先必須對具體商品潛在的顧客群進行分類，這樣才能以最小的成本爭取最大的利潤，切忌盲目散發(fā)，反而會引起消費者的反感</p><p>　　3.3.2 實店與網(wǎng)店結(jié)合</p><p>　　

43、采用這種方法的，會讓網(wǎng)購的朋友覺得你店鋪里的貨物是有保障的，這種想法來源于中國人的傳統(tǒng)觀念“跑的了和尚跑不了廟”。網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在無法逾越的屏障就是信任和質(zhì)量的問題，實店可以讓客人對你的店鋪信任上一個階梯，并且如果在一個城市的話，網(wǎng)店的開啟也是對實店的一種宣傳，所以它們二者是可以互相促進，進步的。</p><p>　　第4章網(wǎng)店營銷中存在的問題及解決辦法</p><p>　　4.1 網(wǎng)店營銷過

44、程中遇到的問題</p><p><b>　　4.1.1認識自身</b></p><p>　　有的店主認為，推廣網(wǎng)店需要大量的投資，自己是小本經(jīng)營，無能為力。其實，有效的推廣很可能是擺脫困境的一跳途徑。還有的已經(jīng)開發(fā)C2C電子商務(wù)項目的店家輕視經(jīng)營，片面追求訪問量，忽視了經(jīng)濟效益，因此，舉步維艱，面臨經(jīng)營風(fēng)險。并使許多還未參與電子商務(wù)的店鋪信心不足，舉步不前。</

45、p><p>　　4.1.2 C2C誠信問題的現(xiàn)狀及存在的問題</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)交易雙方不實際接觸，在貨物和貨款交付上就出現(xiàn)一個時間差，這個時間空隙帶來了網(wǎng)絡(luò)欺詐的可能。解決貨款交付時間差目前采用的方法是第三方擔保、支付，國內(nèi)第三方支付平臺主要是eBay易趣的“安付通”和淘寶網(wǎng)的“支付寶”，二者在費用收取、監(jiān)管方式、結(jié)算時間等技術(shù)層面有著很多細節(jié)問題上的不同，但其基本的思想是一樣的，都是

46、作為交易的第三方完成資金結(jié)算。 </p><p>　　由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，交易雙方在網(wǎng)上是匿名的，由第三方就充當信譽證人即保護了個人隱私，又能實現(xiàn)公平交易。第三方支付平臺在商家為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的安全性頭痛的時候起到了“保駕護航”的作用，得到了廣泛的應(yīng)用。作為一種針對網(wǎng)上交易推出的安全付款服務(wù)，“支付寶”可在買家確認收貨前，替買賣雙方暫時保管貨款。因為收貨后賣家才能拿到錢，所以不存在買家貨款被騙的情況;而對賣家而言，交易資

47、金實時劃撥，點點鼠標就能完成交易。目前，“支付寶”已經(jīng)同工、建、招、農(nóng)幾家銀行達成戰(zhàn)略合作關(guān)系，從而較好地解決了資金安全和網(wǎng)絡(luò)支付問題。通過約束買賣雙方的經(jīng)營行為，從而建立起誠信經(jīng)營環(huán)境。 </p><p>　　采用了第三方支付和信譽擔保方式后，電子商務(wù)交易中的網(wǎng)絡(luò)欺詐和交易投訴仍然不斷，其存在的問題諸如:獨立于網(wǎng)絡(luò)之外的物流活動的誠信風(fēng)險依然存在;影響電子商務(wù)活動的不確定因素很多，“支付寶”業(yè)務(wù)防止網(wǎng)絡(luò)商業(yè)欺詐

48、起到的作用仍然停留在“防君子不防小人”層面上的;買賣雙方對標的商品的描述認知的差異和賣方寄售低劣產(chǎn)品“以次充好”的欺詐行為;C2C網(wǎng)站自身的誠信問題可能導(dǎo)致電子商務(wù)流水線的雪崩。</p><p>　　4.1.3 物流體系現(xiàn)狀</p><p>　　目前,在C2C交易市場的通行做法是買家首先拍下物品,并付款到第三方支付平臺上,而后支付平臺通知賣家發(fā)貨,由物流公司配送貨物至買家,買家對貨物進行檢

49、驗,若相符則支付平臺轉(zhuǎn)賬到賣家賬戶,若物品不相符,買家向支付平臺申請退貨,支付平臺則查看雙方提供證據(jù),決定接受退貨與否,從這個過程看,C2C交易過程似乎很完美,但事實上,C2C交易仍然存在許多問題。</p><p>　　當買賣雙方對物品信息產(chǎn)生糾紛時,處理比較麻煩,如果買家對物品不滿意要求退貨或補償時,由于在C2C交易中采用的是誰上訴誰舉證的原則,這樣一來,退貨成本相對比較高,除了要加上基本的物流成本外,買家需要

50、尋求證據(jù)證明物品的不符點,又因為C2C交易的特殊性,為避免有不良買家收到實物后惡意破壞或換貨或者因為反悔提出退貨要求,因而買家需要提供第三方的證明,此時,物流公司自然成為提供證據(jù)的最佳人選,因為在整個C2C流程中接觸物品的成員有:賣家,買家和物流公司配送人員。如下圖所示：</p><p>　　圖1-3 網(wǎng)購的發(fā)貨物流體系</p><p>　　按照C2C網(wǎng)站的建議,買家在拿到物品后,需當著物

51、流配送人員的面打開包裹,檢驗物品發(fā)現(xiàn)問題后,及時向物流公司的人員進行反映,同時拒絕簽收而后,配送人員將物品寄回賣家,賣家收到貨后支付平臺將錢轉(zhuǎn)回買家賬戶上。</p><p>　　事實上,如果真的出現(xiàn)貨物不符時,退貨并不是像網(wǎng)站描述的那么容易,現(xiàn)實的退貨交易也證明了這一點,首先,尋找證據(jù)的成本比較大，買家為了搜集物品不符證據(jù),大部分的做法是將物品的不符點用數(shù)碼相機拍攝下來,并做出書面描述,交給物流公司，其次,物流公

52、司并不配合，網(wǎng)站乃至《合同法》上都有說明買家在驗貨后再簽字簽收,但是,按照現(xiàn)行慣例大部分物流公司都要求先簽字再拿貨,而后買家才有機會驗貨,而此時一旦買家簽字,貨物與物流公司就再也沒有關(guān)系，物流公司之所以要求先簽字再拿貨,往往是為了規(guī)避物流運送中的風(fēng)險,一旦買家簽字就證明了物流配送不存在問題，此時,一方面物流公司沒有義務(wù)充當?shù)谌阶C人,另一方面,如果真是物流配送的問題也無法追究其責任。</p><p>　　此外,由

53、于目前大大小小的物流公司很多,良莠不齊,不免會出現(xiàn)不良配送人員違規(guī)操作(損壞物品或偷換貨物)的情況。</p><p>　　支付平臺流程的漏洞,不可避免地出現(xiàn)人為耍賴,不講信用的情況。例如:在C2C交易過程,買方收到商品卻故意以沒收到商品為由要求退款,如果賣方不申訴按照流程規(guī)定貨款就會退還給買方,而且買方有可能會一直不向網(wǎng)站確認收到商品,造成賣家資金滯留。 </p><p>　　可見,問題責

54、任的不明確會往往導(dǎo)致支付平臺不能正確地做出處理措施,也嚴重影響了支付平臺信用擔保的信譽。</p><p>　　4.1.4 損害消費者權(quán)益的缺陷及問題</p><p>　?。?）網(wǎng)絡(luò)特性是C2C電子商務(wù)消費者權(quán)益處于不利地位的根源 ，網(wǎng)絡(luò)的特性，如：虛擬性，技術(shù)性，無紙化等，使保護消費者權(quán)益變得困難。 </p><p>　?。?）商家的利益驅(qū)使導(dǎo)致消費者處于C2C交

55、易的不利地位。 </p><p>　?。?）我國政府部門對其的監(jiān)管不夠完善，我國現(xiàn)行法律體系不夠健全，對C2C電子商務(wù)違法行為的概念比較模糊，對C2C中有關(guān)侵害消費者權(quán)益的問題未能給予明確的規(guī)定，造成消費者對法律的盲目。 五、我國在C2C電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護的法律完善。 </p><p>　?、贅?gòu)建我國C2C電子商務(wù)法律基本架構(gòu)。 </p><p>　?、?/p>

56、建立了“先行賠付”制度，并納入法律保護范疇。 </p><p>　　“先行賠付”制度主要針對電子商務(wù)網(wǎng)站，具體來說，一種情況是先行賠付實際經(jīng)營者不在時，網(wǎng)上商城的經(jīng)營者可對消費者先行賠付，再向經(jīng)營者追償。另一種情況是將先行賠付保證金交與消費者協(xié)會，這適宜網(wǎng)站為實際的經(jīng)營者，交易不充斥中間人的情況，如交易發(fā)生糾紛，網(wǎng)站與消費者無法協(xié)商，消費者協(xié)會根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》以及相關(guān)調(diào)查取證后，確認實屬商場責任的，消費

57、者協(xié)會可直接動用保證金對顧客進行賠付。 </p><p>　?、劢梃b國外成熟的法律機制，保護消費者選擇權(quán)。  </p><p>　　我國政府借鑒美國《全球及國內(nèi)貿(mào)易中的電子簽名法》的相關(guān)內(nèi)容，規(guī)定了只有在消費者同意的情況下，經(jīng)營者才可以采取電子形式。消費者有選擇采取電子交易形式的權(quán)利，也可選擇其他的交易形式，經(jīng)營者不可以單方面利用優(yōu)勢地位決定交易形式，同時，消費者在同意采取電子形式之后

58、，仍然享有獲得紙質(zhì)記錄或非電子形式記錄的權(quán)利；消費者還有權(quán)按照與經(jīng)營者約定的程序撤回同意，轉(zhuǎn)而采用非電子形式與經(jīng)營者進行交易。</p><p>　　4.2 網(wǎng)店營銷過程中遇到的問題的解決辦法</p><p>　　4.2.1 提高對C2C的認識</p><p>　　C2C網(wǎng)店營銷是對傳統(tǒng)經(jīng)濟活動模式的重大變革，關(guān)系到經(jīng)濟發(fā)展和社會進步。為此，政府有關(guān)部門要注意輿論宣

59、傳，強化全社會的電子商務(wù)意識；普及電子商務(wù)的技術(shù)知識教育，讓人們真正了解它的技術(shù)先進性和可行性；轉(zhuǎn)變各級管理者的經(jīng)營管理觀念，深化他們對電子商務(wù)重要作用的認識；推廣成功經(jīng)驗，讓落后的手工模式企業(yè)嘗到甜頭，進而體會到電子商務(wù)的巨大優(yōu)勢，激發(fā)他們實施電子商務(wù)的動力，自覺地將電子商務(wù)作為關(guān)系企業(yè)興旺發(fā)達、關(guān)系國民經(jīng)濟發(fā)展的大事來抓。</p><p>　　4.2.2提高C2C交易中的信用對策</p><

60、;p>　　網(wǎng)上購物，首先應(yīng)該是安全的網(wǎng)上購物。要解決安全問題，就必須全面系統(tǒng)地建立起一套完善的信用機制，兼顧平等、公正和效率，簡要談以下兩點。 </p><p>　　1.信息流、資金流、商流一體化 </p><p>　　由于“支付寶”等第三方信用支付手段的采用，C2C在信息流和資金流上的一體化已基本形成，但商流問題卻成了C2C電子商務(wù)的瓶頸。解決這一問題，需要C2C網(wǎng)站設(shè)法切入物流，

61、構(gòu)造物流聯(lián)盟。這里所謂物流聯(lián)盟，是指電子商務(wù)網(wǎng)站以及郵政、快遞等物流企業(yè)組成的物流產(chǎn)業(yè)鏈（SCM），電子商務(wù)網(wǎng)站在其中扮演產(chǎn)業(yè)鏈的催生及帶動者，對目前物流資源進行合理而高效的整合與利用。當然，讓C2C來切入物流并不是件容易的事情，不過，作為最能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)精神C2C，如果把這一塊工作做好了，形成一個完整的產(chǎn)業(yè)循環(huán)鏈，獲取超額利潤，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)商業(yè)將只是時間問題。 </p><p><b>　　2.第四方監(jiān)管

62、</b></p><p>　　實際上，盡管支付寶公司與工、建、農(nóng)，招等銀行簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，但其協(xié)議內(nèi)容只是停留在企業(yè)經(jīng)營層面上的“托管”而非“監(jiān)管”。這些銀行對“支付寶”賬戶上的資金是否“?？顚Ｓ谩辈]有監(jiān)督的權(quán)利和義務(wù)。這樣就導(dǎo)致支付寶公司本身“類銀行”的相關(guān)業(yè)務(wù)處于監(jiān)管真空狀態(tài)，這給使用“支付寶”的資金安全留下財務(wù)隱患。因此，這就需要建立起對其的嚴格監(jiān)管，即政府條件下的第四方監(jiān)管，在操作實務(wù)上

63、，可否參照銀行系統(tǒng)的存款準備金方式值得探討。 </p><p>　　作為一種道德規(guī)范，誠信是一切道德的基礎(chǔ)和根本。對于電子商務(wù)領(lǐng)域，誠信不僅是一種責任，更是一種聲譽和資源。網(wǎng)絡(luò)交易誠信安全建設(shè)未有窮時，但前途光明，這便足以為這個潛力無限的新生行業(yè)撐起一片晴朗的天空。</p><p>　　4.2.3建立完善的物流體系</p><p>　　目前,第三方支付公司?銀行?買

64、家?賣家已經(jīng)形成了一個復(fù)雜的電子支付產(chǎn)業(yè)鏈,第三方支付處于整個產(chǎn)業(yè)鏈的中間位置,是在線支付產(chǎn)業(yè)鏈的重要紐帶,一方面連接銀行,處理資金結(jié)算?客戶服務(wù)?差錯處理等一系列工作,另一方面又連接著眾多的客戶,使客戶的支付交易能順利接入?第三方支付的一站式接入服務(wù)使銀行與商家雙方都避免了一對一接入的高昂成本,同時,也為賣家和買家提供了一個信用擔保機構(gòu),在相當長的時期內(nèi)都有存在的必要性與必然性? </p><p>　　基于C2

65、C的第三方支付模式是專門針對交易信用現(xiàn)狀而特別推出的安全付款服務(wù),其運作的實質(zhì)是以第三方支付平臺為信用中介,在買家確認收到符合合同的商品前,由第三方平臺替買賣雙方暫時保管貨款?用戶得到承諾,通過第三方平臺的支付如果被賣家欺騙,可獲全額賠付?已經(jīng)有許多C2C網(wǎng)站提供了第三方支付服務(wù),通過建立保證金專用賬戶,對于客戶投訴問題建立先行賠付機制?這種模式只向客戶收取極低的手續(xù)費,甚至有些不收任何費用? </p><p>

66、　　在傳統(tǒng)的C2C交易模型中,物流公司?銀行都是獨立的部門,因而,在協(xié)同模型中首先需要將物流公司和銀行加入到模型中來(完成信息流?物流?資金流的整合),建立支付平臺?C2C網(wǎng)站以及物流公司的交易一體化,提高支付平臺信譽度? </p><p>　　在現(xiàn)行的C2C交易中,物流公司始終是作為獨立于網(wǎng)站的部門,盡管現(xiàn)在C2C網(wǎng)站上我們可以看到有許多家網(wǎng)站推薦的物流公司,但為了更好地促進C2C支付的發(fā)展與C2C型電子商務(wù)的

67、完善,我們需要盡快地將物流公司列為合作伙伴,從而很好地解決上面提到的支付平臺信用擔保問題? </p><p>　　在C2C交易中,支付平臺往往都是與C2C網(wǎng)站合作,將交易信息保存在支付平臺上,為這種虛擬交易日后的糾紛提供一個商品參考標準?此時,支付平臺最好也與物流公司合作,讓物流公司不僅僅是充當為貨物進行配送的角色,而讓物流公司真正成為C2C交易中的參與者,按照物流公司參與下資金流流程的不同可以把支付方式分為兩類

68、? </p><p>　　1.物流公司參與下的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù) </p><p>　　支付平臺與物流公司可以建立物品信息共享平臺,物流公司的配送人員在收到貨物后可以將收到貨物的信息上傳至第三方支付平臺,這一過程最好能在賣家在場的情況下完成,可以選擇在賣家處或在物流公司完成都可以? </p><p>　　當物流公司將貨物配送至買家時,由買家首先檢驗貨物,若貨物符合則買家收

69、下貨物并簽收,而后在支付平臺完成支付工作;若買家認為貨物與原物不符,則拒絕簽收,同時將不符貨物信息上傳給支付平臺,并由物流公司人員進行確認?這樣支付平臺可以將C2C網(wǎng)站?物流公司?買家提供的物品信息進行對比就能很快找出物品不合格的責任一方從而做出正確判斷?買家?賣家與物流公司都可以通過自己的支付管理頁面或合作頁面查詢物品信息和處理結(jié)果,期間還可以通過支付平臺提供證據(jù),幫助支付平臺做出正確的處理結(jié)果? </p><p&

70、gt;　　若物流公司提供的物品信息與買家提供的物品信息相符而C2C網(wǎng)站上賣家提供的信息與這兩者不符,則責任方在賣家,賣家需接收退貨或進行換貨? </p><p>　　若物流公司提供的物品信息與賣家提供的一致而與買家提供的信息與這兩者都不符,則責任方在物流公司,物流公司需要對此進行賠償? </p><p>　　若三方提供的物品信息是一致的,則責任方在買家屬于無理退貨要求,賣家可以不予采納?

71、</p><p>　　2.物流公司參與下的貨到付款業(yè)務(wù) </p><p>　　支付平臺與物流公司合作不僅可以采取網(wǎng)上付款的方式,同時也可以采取貨到付款的方式完成,讓物流公司最大限度地參與進來?與網(wǎng)上支付不同,在這里當買家拍下貨物后,并不先將資金直接支付到第三方支付平臺上,而是先在網(wǎng)站上拍下物品,支付平臺隨即通知賣家發(fā)貨? </p><p>　　與網(wǎng)上支付的方式流程一

72、樣,當物流公司將貨物配送至買家時,由買家首先檢驗貨物,若貨物符合則買家收下貨物并簽收,而后將現(xiàn)金付給物流公司配送人員?物流配送人員向買家簽發(fā)收款單據(jù)再將資金統(tǒng)一支付給第三方支付公司? </p><p>　　若買家認為貨物與原物不符,退貨流程基本與網(wǎng)上支付的方式一樣?</p><p>　　4.2.4對我國C2C電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護的建議</p><p>　　1、建

73、全C2C網(wǎng)上交易單位的工商登記制度 </p><p>　　依照現(xiàn)行的法律制度，我們將現(xiàn)有的C2C公司以體系為標準登記為不同類型的C2C交易公司。對網(wǎng)上交易單位進行登記，能避免網(wǎng)上交易行為的無序性。 </p><p>　　2、建立全國統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心 </p><p>　　建立全國統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心，受理全國范圍內(nèi)的網(wǎng)上購物的消費者的投訴，并根據(jù)消費者提供的被

74、投訴企業(yè)的有關(guān)信息，將受理的消費者投訴案件轉(zhuǎn)交給被投訴企業(yè)所在省市工商行政管理機關(guān)的消費者權(quán)益保護部門，由其代表消費者向被投訴企業(yè)求償。再將處理結(jié)果通過網(wǎng)上投訴中心反饋給消費者，切實保護消費者的合法權(quán)益不受侵害。 </p><p>　　總之，只有建立和完善電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護法律制度，才能為消費者營造一個良好的電子商務(wù)交易環(huán)境，保護消費者合法權(quán)益，促進我國電子商務(wù)的良性循環(huán)發(fā)展。</p>&l

75、t;p>　　第4章C2C模式下網(wǎng)店營銷的前景分析</p><p>　　縱觀2010 年中國購物市場，C2C市場交易規(guī)模達 4187億，C2C這座金礦前景光明。</p><p><b>　　4.1網(wǎng)購不斷成熟</b></p><p>　　初期的網(wǎng)購消費者好奇嘗鮮的心態(tài)漸漸成熟，逐步影響周圍人群的購買行為，購買品類由數(shù)字化標準產(chǎn)品逐步向家居百

76、貨等日常用品轉(zhuǎn)移，從整個網(wǎng)購互動的最后端影響整個市場的發(fā)展。</p><p>　　4.2 C2C規(guī)模擴大，地域范圍擴展</p><p>　　隨著百度等新進入者對市場發(fā)展的拉動，預(yù)計2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模將達到4060億元，隨著規(guī)模不斷擴大，網(wǎng)購的地域方位將會不斷推進，由一線城市駛?cè)攵€城市，我國的網(wǎng)購用戶在北京，上海，廣州等一線城市有較高的集中度。目前，二三線城市以成都、青島、深

77、圳為主的二三線城市和地區(qū)開始呈現(xiàn)出快速增長的勢頭。</p><p>　　4.3 C2C盈利模式變化</p><p>　　C2C模式雖然人氣高漲，成交額巨大，實際上盈利艱難。在收費模式?jīng)]被廣大中國網(wǎng)友接受的情況下，依靠收費盈利對于各大C2C平臺來說舉步維艱。在這樣的背景下，C2C網(wǎng)站的盈利模式開始尋找新的路子。目前C2C購物網(wǎng)站除了承載交易功能外，還直面消費終端，掌握海量用戶購買路徑和習(xí)慣數(shù)

78、據(jù)，加上覆蓋群體廣泛等。為賣家提供數(shù)據(jù)分析工具，以及營銷工具等方式，以方便賣家的辦法得到盈利，既不會招人反感，也獲得了利益。</p><p><b>　　結(jié)論 </b></p><p>　　目前國內(nèi)C2C模式還處于自我完善的狀態(tài)，它本身通過競爭來凈化C2C模式中那些不合理的因素，由于市場的變幻莫測其未來的發(fā)展趨勢還不能最終下結(jié)論。但是有一點是不會變，即C2C要想取得突

79、破性的進展，有兩個方面必須得到調(diào)整，一方面是C2C模式本身的構(gòu)架要得到完善，另一方面C2C的宏觀發(fā)展環(huán)境一定要得到改善。</p><p>　　隨著市場的變化發(fā)展，C2C會朝著逐步向小的B2C轉(zhuǎn)換，低成本優(yōu)勢會越來越顯著。做網(wǎng)上零售的個人站點，隨著交易量增加和個人信譽度的增強就會向B2C轉(zhuǎn)換。在積累了一些網(wǎng)上銷售經(jīng)驗之后，有些店家會到工商局注冊自己的公司，建立自己的網(wǎng)站并和其他的網(wǎng)站建立鏈接，銷售業(yè)績良好的個人用戶

80、很大部分成為了一個典型的“小”企業(yè)，這有利于形成比較好的品牌。盡管C2C類電子商務(wù)在我國還處于起步階段，目前海存在許多問題，在其發(fā)展過程中也會遇到許多的障礙。但是作為一種網(wǎng)絡(luò)時間的經(jīng)營模式，其先進性和優(yōu)越性是毋庸置疑的，所以，C2C類電子商務(wù)未來的市場潛力是巨大的。</p><p><b>　　致謝</b></p><p>　　本文從選題、收集資料，到資料的整理以及后

81、面的寫作、修改，這期間袁浩導(dǎo)師幫助了我很多，讓我受益匪淺，導(dǎo)師嚴謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和溫和的處世態(tài)度更值得我欽佩和學(xué)習(xí)。在此，謹向恩師表示由衷的感謝。</p><p>　　另外，我還要感謝在我寫作論文期間，公司對我的支持，以及同學(xué)對我的幫助！</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1]C2C營銷組合策略探討—邵丹萍 20

82、09</p><p>　　[2]2010網(wǎng)購市場規(guī)模統(tǒng)計---- 2010億易觀智庫</p><p>　　[3]2008-2009網(wǎng)購市場規(guī)模統(tǒng)計---2009賽迪顧問電子商務(wù)市場分析報告</p><p>　　[4]C2C行業(yè)網(wǎng)站在不同市場地位下的營銷策略---粟秒丹2007</p><p>　　[5]杜江萍.協(xié)同電子商務(wù):21世紀的商務(wù)模式

83、[J].江西社會科學(xué)，2002(9). </p><p>　　[6]韓寶明,等.電子商務(wù)安全與支付[M].北京:人民郵電出版社,2001. </p><p>　　[7]梅紹祖.電子商務(wù)與物流[M].北京:清華大學(xué)出版社,2000. </p><p>　　[8] [丁海軍.電子商務(wù)條件下企業(yè)物流運作模式[J].商業(yè)研究,2005(7).</p><

84、p>　　[9]鄧曉益，沈娜利，陽乾鳳.C2C交易風(fēng)險與誠信管理機制分析2006</p><p>　　[10]Haubl GTrifts V:Consumer Decision Making in OnlineShopping Environments:The Effects of Interactive Decision Aids. Marketing Science, 2000,19</p>

85、<p>　　[11]Hei jden H V,Verhagen T,Creemers M. Predicting Online Purchase Behavior:Replications and Tests of Competing Models.Proceedings of the 34th Hawaii International Conference on System Sciences,2001</p>

86、<p>　　[12]Li Zhang Ping:Consumer online shopping attitudes and behavior: An assessment of research.Eighth Americas Conference on Information Systems, 2002</p><p>　　[13]梅紹祖.電子商務(wù)與物流[M].北京:清華大學(xué)出版社,2000&l

87、t;/p><p><b>　　論文附件</b></p><p><b>　　一、英文原文：</b></p><p>　　C2C website -- experience marketing strategy research with dragons, for example </p><p>　　I

88、n recent years, as China's Internet popularization range of rapid ascension, growing number of users, the network shopping as a development time is not long Internet application, also in the past few years has made r

89、apid development. And according to China Internet network information center (CNNIC), which published the first 25 times China Internet network development, by statistics report in December 2009, China has reached 384 mi

90、llion Internet users, the scale of network shopping user size o</p><p>　　C2C website experience marketing </p><p>　　C2C website for users just transaction platform, users do not directly from an

91、y merchandise, website to buy C2C to users' web site provides C2C is throughout a series of service trade always accept these services, the user in the stand or fall of the feeling when determines if users can access

92、 the website. C2C again The shopping activities under website C2C characteristic decision of the experience marketing has a decisive significance the </p><p>　　1. Experience throughout the user the whole tra

93、nsaction process. C2C users in the shop have: attention when product quality, price, sellers credit, payment, delivery time, physical and pictures, degree of correspondence customer service, etc. For users of C2C e-busin

94、ess, from the first registration, identity authentication, commodity inquiry, product comparison, decide to buy, the online payment, to finally signed by express delivery, user experience are never ceased. Especially the

95、 first shoppi</p><p>　　2. Trading environment of virtual sex. C2C website itself is a virtual shopping platform, virtual shelves, virtual shoppers, and unlike traditional stores that have real space, can tou

96、ch shelves, real salesman, true of shoppers. In the virtual network world shopping people are usually less secure. In order to reassure the user's shopping doubts, stimulate improved consumer shopping urge, site need

97、 to use all kinds of C2C technical and marketing means, let this virtual shopping platform for consu</p><p>　　3. Word-of-mouth dissemination influence is strong. In e-commerce    process, word

98、-of-mouth dissemination plays a far more than the traditional influence: on one hand strong fast Internet information search function for people to find commodity information, creating good conditions; On the other hand,

99、 in order to eliminate the purchased goods uncertainty, people tend to trust used this product of the opinions of others. Many buyers online shopping before, often after other users browse and searc</p><p>　

100、　The C2C experience marketing strategy and taobao analysis </p><p>　　In China's current C2C market, taobao has absolute advantage, and 2009 China online retail market scale C2C 2307 billion, taobao exclu

101、sive to 85%. Dragons was founded in May 2003, early with free mode, the third-party payment platform - "pay treasure" and unique marketing means, soon put the industry bibcock at ebay beat and instead. Developm

102、ent so far, these means of competition is no longer exclusively to clean out treasure, and a few other home C2C site also holds the unique competitive advan</p><p>　　Conclusion</p><p>　　individu

103、al consumers shopping environment more accord with that of different consumer personality factors; On the other hand, sellers and network consisting of environment should be more big improvement to attract consumers and

104、safeguard the rights and interests of consumer, promote C2C e-business fast and benign developmen</p><p><b>　　二、英文翻譯:</b></p><p>　　C2C 網(wǎng)站的體驗營銷策略研究———以淘寶網(wǎng)為例</p><p>　　近幾年，

105、隨著我國互聯(lián)網(wǎng)普及范圍的快速提升，我國網(wǎng)民數(shù)量不斷增長，網(wǎng)絡(luò)購物作為一項發(fā)展時間不長的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，也在過去幾年里取得了飛速的發(fā)展。跟據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第25 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2009 年12 月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達3.84 億，其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達1.08 億，較2008 年增長45.9%，網(wǎng)絡(luò)購物使用率繼續(xù)上升，達到28.1%。目前我國的C2C 網(wǎng)上零售市場由幾家企業(yè)掌控，主要有阿里巴巴

106、旗下的“淘寶”、百度旗下的“有啊”、騰訊旗下的“拍拍”，以及ebay 與TOM 在線合資建立的“易趣”等。雖然現(xiàn)狀是淘寶一家獨大，但其他的競爭者都各自握有獨特的競爭優(yōu)勢，例如騰訊憑借QQ 積累的海量用戶群，為拍拍網(wǎng)開拓市場、提高辨識度打下了良好的基礎(chǔ)，我國的C2C 市場仍然可以用競爭激烈來形容。早期C2C 網(wǎng)站的成功首先得益于網(wǎng)絡(luò)購物的便利性和價格優(yōu)勢，其次是網(wǎng)站在經(jīng)營模式上的創(chuàng)新，例如淘寶最早便是依靠免費模式和支付寶的協(xié)同效應(yīng)打敗了易