建筑工程索賠畢業(yè)論文

1、<p><b>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）</b></p><p>　　題目：建筑工程索賠目前存在的問(wèn)題</p><p>　　索賠的策略技巧分析 </p><p>　　學(xué) 院 </p><p>　　年 級(jí) 2010級(jí) &l

2、t;/p><p>　　專 業(yè) </p><p>　　學(xué) 號(hào) \ </p><p>　　學(xué)生姓名 </p><p>　　指導(dǎo)教師 </p><p>　　2013 年 3

3、 月</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　目錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2</p><p>　　摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

4、．．．．．．．．．．．．．． 3</p><p>　　關(guān)鍵詞．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 3</p><p>　　引言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 4</p><p

5、>　　第一章 建筑工程索賠簡(jiǎn)介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 5</p><p>　　1.1建筑工程索賠簡(jiǎn)介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 5</p><p>　　1.1.1工程索賠的種類．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

6、．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 5</p><p>　　1.2 引起索賠發(fā)生的起因．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 6</p><p>　　1.3索賠的原則．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 7</p><p

7、>　　第二章 建筑工程索賠目前存在的問(wèn)題．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 8</p><p>　　2.1建筑工程索賠目前存在的問(wèn)題．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 8</p><p>　　第三章 工程索賠的策略技巧分析 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

8、．．．．．． 9</p><p>　　3.1規(guī)范健全施工索賠制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 9</p><p>　　3.2搭建經(jīng)驗(yàn)豐富、認(rèn)真敬業(yè)的索賠班子．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 9</p><p>　　3.3抓住索賠機(jī)會(huì)，扎實(shí)做好準(zhǔn)備工作．．．．．

9、．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 9</p><p>　　3.4認(rèn)真簽約，為今后索賠打好伏筆．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 10</p><p>　　3.5嚴(yán)格按照程序索賠，確保索賠成功．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 10</p><p>

10、;　　3.6切實(shí)履行合同，與業(yè)主良好合作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 10</p><p>　　3.7掌握談判技巧，達(dá)到索賠目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 11</p><p>　　結(jié)論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

11、．．．．．．．．．．．．．．．．．． 12</p><p>　　致謝．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 13</p><p>　　參考文獻(xiàn)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 13</p>

12、<p><b>　　摘 要</b></p><p>　　施工索賠成為承包工程管理中的一項(xiàng)專門(mén)內(nèi)容，所以應(yīng)提高業(yè)主和承包商對(duì)工程索賠的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)索賠理論和方法的研究，認(rèn)真對(duì)待和搞好工程索賠。建筑產(chǎn)品是一件特殊的商品，其生產(chǎn)過(guò)程受地形、地質(zhì)、水文、氣象等多種條件的影響，施工條件復(fù)雜，可能造成工程設(shè)計(jì)考慮不周或與實(shí)際情況不符，也可能造成工程施工承包合同中存在各種缺陷，導(dǎo)致給合同履行帶

13、來(lái)不確定性風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致索賠事件難以避免。本文分析了建筑工程施工索賠的含義、現(xiàn)狀及研究意義，在介紹索賠主要內(nèi)容的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)剖析建筑工程施工索賠的技巧。</p><p>　　關(guān)鍵字：施工索賠、索賠技巧、建筑產(chǎn)品</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　Construction claim be contracted

14、 project management of a special content, so should improve the owner and the contractor for the engineering claim understanding, strengthen the claim theory and method of research, seriously and engineering counterclaim

15、. Building products is a special commodity, its production process by topography, geology, hydrology, meteorology and so on many kinds of condition the influence, construction conditions, may cause the complex engineerin

16、g design thoughtfulness or w</p><p>　　Key words：Construction claims, claims skills, building products</p><p><b>　　引 言</b></p><p>　　索賠是在合同的實(shí)施過(guò)程中，合同一方因?qū)Ψ讲宦男谢蛭茨苷_履行合同所規(guī)定的義務(wù)

17、或未能保護(hù)承諾的合同條件實(shí)現(xiàn)而遭受損失后，向?qū)Ψ教岢龅难a(bǔ)償要求。索賠是相互的，雙方的。承包人可以向發(fā)包人索賠，發(fā)包人也可以向承包人索賠。但由于在建筑工程施工合同法律關(guān)系中，“僧多粥少”造就業(yè)主相對(duì)強(qiáng)勢(shì)地位，對(duì)于其向施工企業(yè)的索賠可以從工程款中扣除，所以這類索賠并沒(méi)有引起業(yè)內(nèi)廣泛重視，而作為施工企業(yè)對(duì)業(yè)主的索賠，往往引起人們的更多關(guān)注。長(zhǎng)期以來(lái)，由于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制尚未完全形成，在項(xiàng)目實(shí)施中，建筑施工企業(yè)對(duì)于工程索賠的理解、認(rèn)識(shí)和實(shí)踐與國(guó)

18、際慣例相比存在很大差距。一方面健全的招投標(biāo)機(jī)制使得絕大多數(shù)建筑工程項(xiàng)目低價(jià)中標(biāo)。另一方面不健全的工程索賠機(jī)制使得建筑施工企業(yè)經(jīng)濟(jì)投入和損失得不到補(bǔ)償，甚至面臨虧損的局面。因此，索賠逐漸成為施工企業(yè)必不可少的管理行為，并成為施工企業(yè)保護(hù)其經(jīng)濟(jì)利益的主要管理手段。</p><p><b>　　第一章</b></p><p><b>　　建筑工程索賠簡(jiǎn)介</

19、b></p><p>　　1.1建筑工程索賠簡(jiǎn)介</p><p>　　索賠完全是一種正當(dāng)權(quán)利要求，是在合同實(shí)施過(guò)程中的一項(xiàng)正常業(yè)務(wù)。施工索賠是指承包商（施工單位）在合同實(shí)施過(guò)程中，對(duì)非自身原因造成的工期延期、費(fèi)用增加而要求業(yè)主給予補(bǔ)償損失的一種權(quán)利要求。而業(yè)主（建設(shè)單位）對(duì)于屬于施工單位的過(guò)失造成的且實(shí)際發(fā)生了的損失，向施工單位要求賠償稱為反索賠。索賠是合同管理的重要環(huán)節(jié)，它有利于建

20、設(shè)單位、施工單位雙方自身素質(zhì)和管理水平的提高，是合同雙方利益的體現(xiàn)，是挽回成本損失的重要手段，它還有利于國(guó)內(nèi)工程建設(shè)管理與國(guó)際慣例的接軌。</p><p>　　“低中標(biāo)、勤索賠、高結(jié)算”是承包工程的國(guó)際慣例，指望通過(guò)招投標(biāo)獲得一個(gè)優(yōu)惠的高價(jià)合同是不現(xiàn)實(shí)的，通過(guò)勤于索賠，精于索賠的先進(jìn)履約管理，從而獲得相對(duì)高的結(jié)算造價(jià)則是完全有可能的、現(xiàn)實(shí)的，因此，必須切實(shí)把索賠作為合同造價(jià)履約管理最重要的工作，從某種意義上講，以

21、造價(jià)為中心，就是以索賠為中心，造價(jià)管理就是索賠管理，尤其是簽訂合同時(shí)是難以確定合同造價(jià)的，履約過(guò)程中的增項(xiàng)、工程變更、材料更換、條件變化都只能通過(guò)扎實(shí)的、有效的索賠才能實(shí)現(xiàn)。</p><p>　　1.1．1工程索賠的種類</p><p>　　1、發(fā)包人違約，包括發(fā)包人和工程師沒(méi)有履行合同責(zé)任，沒(méi)有正確地行使合同賦予的權(quán)利，工程管理失誤，不按合同支付工程款等。</p><

22、p>　　2、合同錯(cuò)誤，如合同條文不全、錯(cuò)誤、矛盾、有兩義性或多義性，設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)規(guī)范錯(cuò)誤等。</p><p>　　3、合同變更、如雙方簽訂新的變更協(xié)議、備忘錄、修正案，發(fā)包人下達(dá)工程變更指令等。</p><p>　　4、工程環(huán)境變化，包括法律、市場(chǎng)物價(jià)、貨幣兌換率、自然條件變更等。</p><p>　　5、不可抗力因素，如惡劣的氣候條件、地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)狀態(tài)

23、、禁運(yùn)等。</p><p>　　1.2引起索賠發(fā)生的起因</p><p>　　承包商在工程施工過(guò)程中,仔細(xì)分析引起索賠事件發(fā)生的原因,是做好索賠工作的首要問(wèn)題。引起索賠的原因多種多樣,其中主要有以下幾種情況：</p><p><b>　　1.2.1施工延期</b></p><p>　　施工延期索賠是指由于非施工單位的各種

24、原因造成工程進(jìn)度推遲，施工不能按計(jì)劃時(shí)間進(jìn)行的情況，常見(jiàn)的主要有建設(shè)單位拆遷受阻、氣候條件惡劣等。</p><p>　　1.2.2 現(xiàn)場(chǎng)自然條件惡劣</p><p>　　惡劣的現(xiàn)場(chǎng)自然條件引起的索賠是一般有經(jīng)驗(yàn)有施工單位事先無(wú)法合理預(yù)料的，如地質(zhì)條件變化、地下實(shí)物障礙等引起的，施工單位要花費(fèi)更多的時(shí)間和費(fèi)用去克服這些障礙的干擾，由此向建設(shè)單位提出補(bǔ)償要求的索賠行為。</p>

25、<p>　　1.2.3 合同變更</p><p>　　合同變更引起的索賠包括工程變更、施工方法變更、工程量的增加與減少等。這種變更必須是合同規(guī)定工程范圍內(nèi)的變更，若超出合同規(guī)定范圍，則施工單位有權(quán)拒絕。工程量增加大幅度(通常15％一20％以上)超出招標(biāo)時(shí)工程量清單所列工程量，或工程量大幅度減少，或工程建設(shè)項(xiàng)目被取消，引起施工單位機(jī)械、入員等成本增加時(shí)，施工單位有權(quán)提出索賠要求。</p>&

26、lt;p>　　1.2.4 監(jiān)理工程師工作差錯(cuò)</p><p>　　如延誤發(fā)給圖樣，拖延審批圖樣，其他施工單位的干擾，各種額外的試驗(yàn)和檢查，工程質(zhì)量要求過(guò)高，對(duì)施工單位的施工進(jìn)行不合理的干預(yù)，非施工單位責(zé)任的暫停施工，提供的數(shù)據(jù)或基準(zhǔn)有差錯(cuò)等。</p><p>　　1.2.5 價(jià)格調(diào)整</p><p>　　因施工周期長(zhǎng)，其間主要施工價(jià)格調(diào)整，導(dǎo)致施工費(fèi)用增加，由

27、施工單位向建設(shè)單位提出的索賠。</p><p>　　1.2.6 法規(guī)變化</p><p>　　因法規(guī)變化而造成施工成本增加，施工單位向建設(shè)單位提出的索賠。</p><p><b>　　1.3索賠的原則</b></p><p>　　1.3.1必須以合同為依據(jù)。</p><p>　　企業(yè)應(yīng)認(rèn)真研究合同

28、，對(duì)合同條件、協(xié)議條款等有詳細(xì)了解，遭遇索賠事件時(shí)，以合同為依據(jù)來(lái)提出索賠要求，了解合同約定的賠償范圍、條件和方法，嚴(yán)格進(jìn)行合同管理，為索賠提供充分的依據(jù)、論據(jù)和數(shù)據(jù)。 </p><p>　　1.3.2及時(shí)提交索賠意向書(shū)。</p><p>　　根據(jù)招投標(biāo)文件及合同要求中的有關(guān)規(guī)定提出索賠意向書(shū)，意向書(shū)應(yīng)包含索賠項(xiàng)目（分部分項(xiàng)目工程名稱）、索賠事由及依據(jù)、事件發(fā)生起算日期和估算損失。索賠意向

29、書(shū)遞交監(jiān)理工程師后應(yīng)經(jīng)主管監(jiān)理工程師簽字確認(rèn)，必要時(shí)施工企業(yè)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師和主管監(jiān)理工程師要一起到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。 </p><p>　　1.3.3必須注意資料的積累。</p><p>　　積累一切可能涉及索賠論證的資料。施工企業(yè)與建設(shè)單位研究的技術(shù)問(wèn)題、進(jìn)度問(wèn)題和其他重大問(wèn)題的會(huì)議應(yīng)做好文字記錄，并爭(zhēng)取與會(huì)者簽字，作為正式文檔資料。同時(shí)應(yīng)建立業(yè)務(wù)往來(lái)的文件檔案編號(hào)等業(yè)務(wù)記錄

30、制度，做到處理索賠時(shí)以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)。 </p><p><b>　　第二章</b></p><p>　　建筑工程索賠目前存在的問(wèn)題</p><p>　　2.1.建筑工程索賠目前存在的問(wèn)題</p><p>　　近十多年，雖然在一些大型項(xiàng)目和外資項(xiàng)目施工中，一些施工單位和監(jiān)理單位嘗試了一些工程索賠工作，學(xué)習(xí)積累了一些處理

31、工程索賠的經(jīng)驗(yàn)，但是在長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理體制的影響下，由于受到建筑市場(chǎng)本身和客觀條件的阻礙，導(dǎo)致工程索賠管理工作存在一系列問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：</p><p>　　1、施工企業(yè)缺乏法制觀念和合同意識(shí)，認(rèn)識(shí)不到索賠是自己的權(quán)利，不懂得利用索賠來(lái)補(bǔ)償自己遭受的損失，不懂索賠。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或技術(shù)人員簽證觀念淡薄，索賠意識(shí)差，遇到問(wèn)題不及時(shí)辦理簽證，互相推諉，結(jié)算時(shí)變更無(wú)憑，增加無(wú)據(jù)。</p><p>

32、　　2、施工企業(yè)管理落后，不熟悉工程索賠的程序和方法，企業(yè)基礎(chǔ)工作不健全，缺乏索賠必需的有關(guān)資料、數(shù)據(jù)、記錄等，不會(huì)索賠。這往往會(huì)導(dǎo)致索賠證明材料不夠全面、充分、準(zhǔn)確、有力，不能對(duì)索賠文件作出合理的解釋，因此不能說(shuō)服業(yè)主承擔(dān)賠償責(zé)任。</p><p>　　3、施工企業(yè)缺乏對(duì)索賠的正確認(rèn)識(shí)，片面地認(rèn)為索賠不利于與建設(shè)單位合作，怕字當(dāng)頭，怕得罪建設(shè)單位，怕影響該工程的承包，不敢索賠。</p><p

33、>　　4、由于“僧多粥少”，市場(chǎng)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，甚至惡性競(jìng)爭(zhēng)，建設(shè)單位的特殊地位，對(duì)合理的索賠及費(fèi)用增加久拖不定，不準(zhǔn)索賠，不愿支付索賠。</p><p>　　5、有的業(yè)主工地代表、項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)主素質(zhì)差，對(duì)建筑工程預(yù)算和有關(guān)經(jīng)濟(jì)管理法規(guī)不熟悉，對(duì)索賠的問(wèn)題只是口頭承諾，不及時(shí)辦理簽證手續(xù)，到工程結(jié)算時(shí)相互扯皮。有的項(xiàng)目經(jīng)理出于私心，故意刁難、推諉、讓施工企業(yè)很是無(wú)奈。</p><p>　　6

34、、考慮到仲裁或訴訟的成本，特別是一旦進(jìn)入訴訟程序?qū)ζ髽I(yè)今后承接項(xiàng)目的影響，很多企業(yè)不愿通過(guò)訴訟方式解決索賠問(wèn)題。</p><p><b>　　第三章</b></p><p>　　工程索賠的策略技巧分析</p><p>　　索賠技巧。索賠工作既有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊幻妫钟兴囆g(shù)靈活的一面。對(duì)于一個(gè)確定的索賠事件往往沒(méi)有預(yù)定的、確定的解決方法，它往往受制于

35、雙方簽訂的合同文件、各自的工程管理水平和索賠能力以及處理問(wèn)題的公正性、合理性等因素。因此索賠成功不僅需要令人信服的法律依據(jù)、充足的理由和正確的計(jì)算方法，索賠的策略、技巧和藝術(shù)也相當(dāng)重要。</p><p>　　3.1規(guī)范健全施工索賠制度</p><p>　　從索賠的范圍、工作程序、內(nèi)容、步驟、原則到工程現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的所有事件的全部數(shù)據(jù)、資料、檔案及工作的方式、方法等均科學(xué)化、程序化管理，這樣才能

36、在索賠時(shí)有理有據(jù)，索賠才能取得成功。</p><p>　　3.2搭建經(jīng)驗(yàn)豐富、認(rèn)真敬業(yè)的索賠班子</p><p>　　索賠是一項(xiàng)復(fù)雜細(xì)致而艱巨的工作，組織一個(gè)知識(shí)全面，有豐富索賠經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)定的索賠小組從事索賠工作是索賠成功的首要條件，索賠小組應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理，建筑工程專業(yè)律師、估算師、會(huì)計(jì)師、施工工程師等組成，由各職能部門(mén)提供有關(guān)信息資料，由專職人員搜集和整理，索賠人員要有良好的素質(zhì)，要必得索賠

37、的策略和戰(zhàn)略，工作要勤奮、務(wù)實(shí)，不好大喜功，頭腦要清晰，思維要敏捷，有邏輯，善于推理，懂得搞好各方面的公共關(guān)系。索賠小組成員要穩(wěn)定，不僅要各司其職，而且各個(gè)成員要積極配合。</p><p>　　3.3抓住索賠機(jī)會(huì)，扎實(shí)做好準(zhǔn)備工作</p><p>　　有經(jīng)驗(yàn)的承包商， 在投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)就應(yīng)考慮將來(lái)可能要發(fā)生索賠的問(wèn)題，要仔細(xì)研究招標(biāo)文件中的合同條款和規(guī)范，仔細(xì)查勘施工現(xiàn)場(chǎng)，探索可能索賠的機(jī)會(huì)，

38、在報(bào)價(jià)時(shí)要考慮索賠的需要。在進(jìn)行單價(jià)分析時(shí)，應(yīng)列入生產(chǎn)效率，把工程成本與投入資源的效率結(jié)合起來(lái)。這樣，在施工過(guò)程中論證索賠原因時(shí)，可引用效率降低來(lái)論證索賠的根據(jù)。在索賠談判中，如果沒(méi)有生產(chǎn)效率降低的資料，則很難說(shuō)服監(jiān)理工程師和業(yè)主，索賠無(wú)取勝可能。反而可能被認(rèn)為，生產(chǎn)效率的降低是承包商施工組織不好，沒(méi)達(dá)到投標(biāo)時(shí)的效率，應(yīng)采取措施提高效率，趕工期。要論證效率降低，承包商應(yīng)做好施工記錄，記錄好每天使用的設(shè)備工時(shí)、材料和人工數(shù)量、完成的工程及

39、施工中遇到的問(wèn)題。</p><p>　　3.4認(rèn)真簽約，為今后索賠打好伏筆</p><p>　　在商簽合同過(guò)程中，承包商應(yīng)對(duì)明顯把重大風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給承包商的合同條件提出修改的要求，對(duì)其達(dá)成修改的協(xié)議以“談判紀(jì)要”形式寫(xiě)出，作為該合同條件的有效組成部分。特別要對(duì)業(yè)主開(kāi)脫責(zé)任的條款要注意。如：合同中不列索賠條款；拖期付款無(wú)時(shí)限，無(wú)利息；沒(méi)有調(diào)價(jià)公式；業(yè)主認(rèn)為對(duì)某部分工程不夠滿意，即有權(quán)決定扣減工程

40、款；業(yè)主對(duì)不可預(yù)見(jiàn)的工程施工條件不承擔(dān)責(zé)任等等。如果這些問(wèn)題在簽訂合同協(xié)議時(shí)不談判清楚，承包商就很難有索賠機(jī)會(huì)。監(jiān)理工程師常常樂(lè)于口頭指令變更，如果承包商不對(duì)監(jiān)理工程師的口頭指令予以書(shū)面確認(rèn)，就進(jìn)行變更工程的施工，以后，有的監(jiān)理工程師矢口否認(rèn)，拒絕承包商的索賠要求，使承包商有口難言。</p><p>　　3.5嚴(yán)格按照程序索賠，確保索賠成功</p><p>　　正常的索賠程序包括：1）整理

41、索賠證據(jù)：施工企業(yè)不應(yīng)該放過(guò)任何索賠的機(jī)會(huì)和證據(jù)，同時(shí)對(duì)索賠事件進(jìn)行詳細(xì)了解和事態(tài)調(diào)查；對(duì)索賠事件原因進(jìn)行分析，并判斷業(yè)主承擔(dān)責(zé)任的可能性；對(duì)事件損失進(jìn)行計(jì)算。2）發(fā)出索賠通知，根據(jù)現(xiàn)行的建筑施工合同文本，施工企業(yè)應(yīng)在索賠事件發(fā)生后20天內(nèi)，向業(yè)主發(fā)出索賠通知。索賠通知一般包括：索賠報(bào)告的主要內(nèi)容：索賠事件發(fā)生的詳細(xì)過(guò)程，干擾事件的原因及責(zé)任范圍；對(duì)照合同確定索賠的合法性和合理性；收集到的索賠證據(jù)，包括有關(guān)文件、記錄、來(lái)往信函、簽證、通

42、知書(shū)及計(jì)算依據(jù)；計(jì)算損失，確定索賠價(jià)值。3）索賠的批準(zhǔn)，業(yè)主在接到索賠通知，10天內(nèi)給予批準(zhǔn)，或要求施工企業(yè)進(jìn)一步補(bǔ)充索賠理由證據(jù)，業(yè)主10天內(nèi)未予答復(fù)，應(yīng)視為該項(xiàng)索賠已獲批準(zhǔn)。</p><p>　　3.6切實(shí)履行合同，與業(yè)主良好合作</p><p>　　索賠爭(zhēng)端是難免的，如果遇到爭(zhēng)端不能理智協(xié)商討論問(wèn)題，使一些本來(lái)可以解決的問(wèn)題懸而未決。承包商尤其要頭腦冷靜，防止對(duì)立情緒，力爭(zhēng)友好解決索

43、賠爭(zhēng)端。作為承包商，必須牢固樹(shù)立“干好活才好索賠”的觀點(diǎn)，主動(dòng)配合抓好項(xiàng)目管理工作，把項(xiàng)目管理與索賠工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，努力按照合同規(guī)定的工程質(zhì)量、工期等要求完成項(xiàng)目，積極主動(dòng)地配合業(yè)主及其工程師工作，讓其感到滿意。</p><p>　　3.7掌握談判技巧，達(dá)到索賠目的</p><p>　　索賠的成功很大程度上取決于索賠的靈活性和索賠談判的技巧性。索賠談判要依賴于充分的證據(jù)和資料，要講求談判

44、的靈活性和技巧性。要分清主次，重點(diǎn)放在索賠額高、影響面廣的事件上；其次要注意索賠的合情合理，態(tài)度的友好等，要能夠果斷理性地處理索賠中的爭(zhēng)執(zhí)，必要時(shí)做出合理讓步，但要注意對(duì)讓步的時(shí)機(jī)、讓步的條件、讓步的內(nèi)容等做出仔細(xì)的研究和周密的考慮。索賠談判中要注意方式方法。合同一方向?qū)Ψ教岢鏊髻r要求，進(jìn)行索賠談判時(shí)，措辭應(yīng)婉轉(zhuǎn)，說(shuō)理應(yīng)透徹，以理服人，而不是得理不讓人，盡量避免使用抗議提法。如果對(duì)于合同一方一次次合理的索賠要求，對(duì)方拒不合作或置之不理，

45、并嚴(yán)重影響工程的正常進(jìn)行，索賠方可以采取較為嚴(yán)厲的措辭和切實(shí)可行的手段，以實(shí)現(xiàn)自己的索賠目標(biāo)。力爭(zhēng)單項(xiàng)索賠避免一攬子索賠。單項(xiàng)索賠事項(xiàng)簡(jiǎn)單，容易解決，而且能及時(shí)得到支付。一攬子索賠，問(wèn)題復(fù)雜、金額大、不易解決，往往工程結(jié)束后還得不到付款。索賠處理時(shí)作適當(dāng)必要的讓步。在索賠談判和處理中，根據(jù)情況適當(dāng)做出必要的讓步，扔芝麻抱西瓜，有所失才有所得。可以放棄金額小的小項(xiàng)索賠，堅(jiān)持大項(xiàng)索賠。這樣使對(duì)方容易做出讓步，達(dá)到索賠的最終目的。</p

46、><p><b>　　結(jié) 論</b></p><p>　　施工索賠是一項(xiàng)復(fù)雜的、系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，在索賠工作中企業(yè)要充分理解施工圖紙、技術(shù)規(guī)范、簽訂的合同、補(bǔ)充協(xié)議及與業(yè)主、監(jiān)理的各項(xiàng)往來(lái)文件，必須依合同、重證據(jù)、講技巧、樹(shù)信譽(yù)，踏踏實(shí)實(shí)地做好索賠管理基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格按程序辦事。施工索賠是合同管理的重要環(huán)節(jié)，也是項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容，是施工企業(yè)贏取利潤(rùn)的重要手段，只有把索賠工

47、作處理好，才能切實(shí)維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，取得效益最大化。</p><p>　　總之，工程索賠是一門(mén)設(shè)及面廣，融技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律為一體的邊緣學(xué)科，它不僅是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。要想獲得好的索賠成果，必須要有強(qiáng)有力的、穩(wěn)定的索賠班子，正確的索賠戰(zhàn)略和機(jī)動(dòng)靈活的索賠技巧，這也是取得索賠成功的關(guān)鍵?，F(xiàn)在，施工索賠是利用經(jīng)濟(jì)杠桿進(jìn)行項(xiàng)目管理的有效手段，對(duì)承包商、業(yè)主和監(jiān)理工程師來(lái)說(shuō)、對(duì)處理索賠問(wèn)題水平的高低，反映了他們對(duì)項(xiàng)

48、目管理水平的高低。索賠隨著建筑市場(chǎng)的建立和發(fā)展， 將成為項(xiàng)目管理中越來(lái)越重要的問(wèn)題。 </p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　在本人寫(xiě)作過(guò)程中**老師給予我最大的幫助，在此我衷心感謝他，同時(shí)也感謝其他幫助我的老師和同學(xué)，謝謝他們給予我巨大的幫助。</p><p>　　老師作為我的論文指導(dǎo)老師，在這個(gè)論文的過(guò)程中幫助

49、我解決了許多的問(wèn)題，希望我能順利答辯。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　建設(shè)工程施工索賠與反索賠指導(dǎo)手冊(cè)</p><p>　　建設(shè)工程索賠及案例分析 作者: 張寶嶺,單兆海 出版社：機(jī)械工業(yè)出版社</p><p>　　工程項(xiàng)目招投標(biāo)和合同管理 作者:林密