畢業(yè)論文--電子商務的應用現(xiàn)狀與發(fā)展前景的探討

1、<p><b>　　目 錄</b></p><p>　　一．摘要……………………………………………………………………………1</p><p>　　二．引言………………………………………………………………………………1</p><p>　　三．電子商務 ………………………………………………………………... …….2</p&

2、gt;<p>　　電子商務的概念…………………………………………………………………..2</p><p>　　電子商務的分類…………………………………………………………………..2</p><p>　　電子商務的特點………………………………………………………………......3</p><p>　　電子商務的優(yōu)勢……………………………………………………

3、……………..3</p><p>　　電子商務的應用…………………………………………………………………..3</p><p>　　四．國際電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀．…………………………………………………...6</p><p>　　五．我國電子商務的現(xiàn)狀……………………………………………………………6</p><p>　　1．我國電子商務……………

4、………………………………………………………..7</p><p>　　2. 我國電子商務的發(fā)展環(huán)境………………………………………………………..8</p><p>　　六．基于阿里巴巴，對電子商務的進一步探討……………………………………9</p><p>　　七．電子商務發(fā)展的趨勢…………………………………………………………..10</p><p

5、>　　1．透視電子商務的走向…………………………………………………………..11</p><p>　　2．客戶服務的趨勢—電子商務帶來更快捷、更方便的服務…………………..12</p><p>　　3．企業(yè)（或者客戶趨勢）—電子商務成為企業(yè)發(fā)展的新動力………………..13</p><p>　　4．網(wǎng)上政府的趨勢—電子政務帶來什么……………………………………….

6、.14</p><p>　　結論…………………………………………………………………………………14</p><p>　　參考文獻……………………………………………………………………………15</p><p>　　對電子商務的應用現(xiàn)狀與發(fā)展前景的探討</p><p><b>　　摘要</b></p><

7、p>　　上世紀 90 年代以來， 隨著網(wǎng)絡、 通信和信息技術的突破性進展， Internet 在全球爆炸性增長并迅速普及。在這一前提下，電子商務應運而生了。電子商務是基于互聯(lián)網(wǎng)、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結算為手段、以客戶數(shù)據(jù)為依 托的全新的商務模式， 它可以使商家與供應商更緊密地聯(lián)系起來， 更快地滿足客戶需求， 也可以讓商家在全球范圍內選擇最佳供應商，在全球市場上銷售產品。自 1998 年“電 子商務年”以來，電子商務在

8、全球發(fā)展迅猛，大約每九個月其交易額就翻一番，全球電子商務交易額 （包括網(wǎng)上貿易額、 銷售額等）達到數(shù)千億美元，電子商務收入劇增 262%，預計到 2003 年，上網(wǎng)人數(shù)將達到 3.5 億，那時電子商務市場收入將達到數(shù)萬億美元。目前，世界各國紛紛看好電子商務這塊新大陸，普遍認為電子商務的發(fā)展將是未來 25 年世界經濟發(fā)展的一個重要推動力，對經濟的促進將遠遠超過 200 年前的工業(yè)革命。 電子商務的發(fā)展是歷史的必然趨勢，是新時代發(fā)展的必然產

9、物。</p><p>　　關鍵詞 電子商務；現(xiàn)狀； 發(fā)展應用； 國際電子商務、互聯(lián)網(wǎng)、趨勢</p><p><b>　　二．引言</b></p><p>　　21世紀是一個數(shù)字化、網(wǎng)絡化和知識經濟的社會，信息產業(yè)將成為國力競爭的焦點，也是國家的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)，直接影響著國家在新世紀的生存和發(fā)展，以數(shù)字化和網(wǎng)絡化為基礎的電子商務同其且有超越時空界

10、限、雙向信息溝通。交易手段靈活和交貨方式快速等特點，將改變傳統(tǒng)的貿易形態(tài)，為經濟發(fā)展提供重原動力，成為各國國民經濟發(fā)展一個重要的增長點。因此，許多國家都將大力發(fā)展電子商務作為新世紀的一項重要因素，而發(fā)展電子商務必須是技術創(chuàng)新和制度創(chuàng)新并舉。</p><p><b>　　電子商務</b></p><p><b>　　1</b></p>

11、<p>　　電子商務由交易主體、電子市場、交易事務和信息流、資金流、物資流等基本要素構成。根據(jù)聯(lián)合國貿易發(fā)展會議《2004年電子商務發(fā)展報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2003年世界電子商務交易額達到3.88萬億元，比2002年增長69%，并且統(tǒng)計，未來幾年世界電子商務交易額將達到12.84萬億元美元，占全球商品銷售的18%。另根據(jù)中國社會科學院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心對外公布的信息，截至2005年底，中國個人電子商務成交額高達135.05億元，

12、比2004年增長280%，電子商務為我國企業(yè)開拓國際國內兩個市場、利用好國內外各種資源，提供了良機。電子商務在中國出現(xiàn)時，其基本概念是電子貿易（Electronic Trade,ET）,亦稱“無紙交易”，它主要應用在一些大企業(yè)與客戶的交易中。由于它簡化了交易手續(xù)、降低了交易成本、提高了交易效率，所以這種方式很快就得到許多企業(yè)的效仿。</p><p>　　1. 電子商務的概念 </p><p&g

13、t;　　所謂電子商務，就是在網(wǎng)上開展商務活動。當企業(yè)將它的主要業(yè)務通過企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）、以及Internet與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務。目前電子商務的含義主要有EC、EB兩種，我們把EC稱為狹義電子商務，而把EB稱為廣義電子商務。狹義電子商務主要是指利用Internet進行的商務交易活動。而廣義的電子商務則是利用IT技術對整個商務活動實現(xiàn)全程

14、電子化運營，如市場分析、客戶聯(lián)系、物質調配、網(wǎng)上交易、供應鏈管理、客戶關系管理以及企業(yè)內部管理等內容。事實上，目前還沒有一個較為全面、具有權威的、能夠為大多數(shù)人接受的電子商務的定義，但是，我們可以這樣說：從宏觀上講，電子商務是計算機網(wǎng)絡的又一次革命，是在通過電子手段建立一種新的經濟秩序，它不僅涉及電子技術和商業(yè)交易本身，而且涉及 金融、稅務、教育等社會其他層面；從微觀角度說，電子商務是指各種具有商業(yè)活動能力的實體（生產企業(yè)、商貿企業(yè)、金

15、融機構、政府機構、個人消費等）利用網(wǎng)絡和先進的數(shù)字化傳媒技術進行的各項商業(yè)貿易活動。這里要強調的是兩點：一是活動要有商業(yè)背景，二</p><p><b>　　2．電子商務的分類</b></p><p>　?。?）按照商業(yè)活動的運行方式劃分</p><p><b>　?、偻耆娮由虅?lt;/b></p><p

16、><b>　?、诓煌耆娮由虅?lt;/b></p><p>　　（2）按照開展電子交易的范圍劃分</p><p>　?、俦镜仉娮由虅?2</p><p><b>　?、谶h程國內電子商務</b></p><p><b>　?、廴螂娮由虅?lt;/b&

17、gt;</p><p>　?。?）按照交易對象來劃分</p><p><b>　?、儆行紊唐冯娮由虅?lt;/b></p><p><b>　?、跀?shù)字商品電子商務</b></p><p><b>　?、鄯丈唐冯娮由虅?lt;/b></p><p>　　（4）按照參

18、與主體來劃分</p><p>　　①企業(yè)對企業(yè)電子商務交易模式（B to B）</p><p>　?、谄髽I(yè)對消費者電子商務交易模式（B to C）</p><p>　?、巯M者對消費者電子商務交易模式（C to C）</p><p>　?、芷髽I(yè)對政府電子商務交易模式（B to G）</p><p>　?、輰W校對企業(yè)電子

19、商務交易模式（U to B）</p><p>　?、捃婈爩ζ髽I(yè)電子商務交易模式（M to B</p><p>　　⑦醫(yī)院對企業(yè)電子商務交易模式（H to B）</p><p><b>　　3.電子商務的特點</b></p><p>　?、?全球性； ⑵商務性；⑶低成本；⑷電子化；⑸服務性；⑹協(xié)調性；⑺集成性；⑻可擴展性；

20、⑼安全性；⑽便捷性；⑾快速性；⑿機會均等性；⒀自由性與開放性。</p><p><b>　　4.電子商務的優(yōu)勢</b></p><p><b>　?、艜r空優(yōu)勢</b></p><p><b>　　⑵速度優(yōu)勢</b></p><p><b>　?、浅杀緝?yōu)勢</b&

21、gt;</p><p><b>　　⑷個性化優(yōu)勢</b></p><p><b>　?、尚畔?yōu)勢</b></p><p><b>　　⑹便捷優(yōu)勢</b></p><p><b>　　5．電子商務的應用</b></p><p>　　電

22、子商務直接涉及到國家法律、貿易、金融、物資、流通、信息交流、基礎設施等諸方面。因此，電子商務的推進需要建立良好的電子商務環(huán)境。電子商務實際上是把人們在傳統(tǒng)辦公室、商場、銀行以及管理部門等地地方進行的商務活動搬到一個公共媒體上，即計算機互連網(wǎng)絡上進行。電子商務的范圍十分廣泛，包括網(wǎng)上管理、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上交易、</p><p><b>　　3</b></p><p&

23、gt;　　網(wǎng)上營銷、市場、廣告、直至末端家庭銀行、購物及遠程辦公。電子商務的應用可分為業(yè)務到業(yè)務、業(yè)務到消費者和信息發(fā)布三個方面。 1）業(yè)務到業(yè)務 業(yè)務到業(yè)務是企業(yè)與企業(yè)之間的商務活動。包括定貨、合同、結算、協(xié)作、管理等 內容。電子商務可直接進行網(wǎng)上訂貨、結算和交貨，從而縮短商務運行周期、提高業(yè)務 效率。密切廠商、市場與批發(fā)商之間的聯(lián)系。有益于提供一體化商業(yè)服務，特別是連鎖 經營服務。 2）業(yè)務到消費者 業(yè)務到消費者是直接面對最終消費者

24、的形式。電子商務是一種基于信息的商業(yè)進程，它通過網(wǎng)絡廣告、市場開發(fā)、網(wǎng)絡訂貨和網(wǎng)絡客戶服務加強與客戶的聯(lián)系。節(jié)省時間和勞動及商業(yè)服務。目前這種服務主要涉及諸如機票頂訂、旅店注冊、網(wǎng)上書店、網(wǎng)上商場等服務。 3）信息發(fā)布 在電子商務中，新型的基于信息的產品既方便查詢又非常實用，如電子書籍、應用軟件和應用信息等。電子商務和媒體相互結合起來，共同開發(fā)市場與服務?；谛畔⒌碾娮由虅招履Ｐ烷_創(chuàng)了電子商務營銷、網(wǎng)上廣告和網(wǎng)上消費的新型社會市場活動。

25、現(xiàn)在許多網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上商場、網(wǎng)上書店已經開業(yè)，網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上廣告正在發(fā)展。人們正逐步進入電子商務時代，進行遠程辦公、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上</p><p>　　四．國際電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀</p><p><b>　　1．北美地區(qū)</b></p><p>　　美國電子商務的應用領域和規(guī)模都遠遠領先于其他國家。調查顯示，截至2001年全球所有電子交易額中，

26、有50%以上都發(fā)生在美國。不僅如此，美國還擁有商業(yè)網(wǎng)站的90%，美國互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)的收入已經超過5000億美元。美國經濟持續(xù)多年的增長奇跡，正好伴隨著互聯(lián)網(wǎng)使用的增長和電子商務的飛速發(fā)展。美國正以各種不同方式在商業(yè)上利用Internet，其網(wǎng)上B2C、B2B銷售量呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的趨勢，涌現(xiàn)出一批像Ama-zon,eBay等著名的商業(yè)網(wǎng)站。一些適應Internet環(huán)境產生的新興網(wǎng)絡企業(yè)，基本上享有與跨國公司一樣的世界市場準入條件，有著非常高的增

27、長率和盈利能力。Yahoo是其典型代表，Yahoo在1995年開始商業(yè)運作，由當初一個Internet信息檢索引擎發(fā)展到網(wǎng)民們的通信、購物和娛樂中心，僅3年就財政盈利，市場價值超過了名牌企業(yè)Apple公司。美國電子商務的迅猛發(fā)展與美國政府的大力扶持政策密不可分。1997年7月1日，克林頓總統(tǒng)頒布了聯(lián)邦政府促進、支持電子商務發(fā)展的“全球電子商務框架”。在“全球電子商務框架”中，聯(lián)邦政府提出了發(fā)展電子商務的5項原則和9項政策建議。該框架確立

28、了聯(lián)邦政府政策的基本框架</p><p><b>　　2.拉美地區(qū)</b></p><p>　　近年來拉美地區(qū)電子貿易發(fā)展迅速。2001年網(wǎng)上銷售總額已達12.8億美元，比上年增加137%。但是，在地區(qū)貿易中，拉美電子貿易仍處于微不足道的地位，僅占全地區(qū)銷售總額的1%。拉丁美洲國家中巴西是電子貿易最大市場，2001年貿易額達9.06億美元，墨西哥和阿根廷居第二位和第三

29、位，其網(wǎng)上銷售額分別為1.34億美元和1.19億美元，比上年增長75%和60%。一份美國波士頓咨詢公司調查報告顯示，拉美電子貿易有兩大特點：一是集中，其中25個網(wǎng)站的銷售額占全地區(qū)電子貿易額的83%；二是多渠道，單純利用互聯(lián)網(wǎng)銷售的狀況正在逐步消失，取而代之的是建立互聯(lián)網(wǎng)和常規(guī)商店相結合的多渠道銷售網(wǎng)絡。但也存在著諸多問題，比如商品質量、產品價格和按時交貨等。因此，尚需在改善服務方面多下功夫，如及時回復顧客郵件、按時交付訂貨、增加服務品

30、種、調整價位，以便將更多的互聯(lián)網(wǎng)用戶開發(fā)成為電子貿易的消費者。業(yè)內人士指出，隨著網(wǎng)絡安全性能的增強以及成本的降低，拉美國家的電子商務有望在今后5年內進入持續(xù)高速發(fā)展時期。</p><p><b>　　歐洲地區(qū)</b></p><p><b>　　3.在歐盟</b></p><p>　　一些成員國在電子商務方面趕上甚至超過了

31、美國，芬蘭和荷蘭現(xiàn)在屬于世界最具生機的聯(lián)機市場。在技術和基礎設施方面，歐洲的基礎雄厚，有數(shù)家強大的電信公司，對標準化作出的努力也是歐洲的一筆重要資產。金融業(yè)方面，有超過2000家銀行使用網(wǎng)上零售銀行。如法國電訊與Sun、OpenMarket合作，成為一家CSP（商務服務提供商）。他們的系統(tǒng)包括銀行轉賬、信用卡和IC卡支付處理、商家商品分類信息、與銀行和信用卡機構的標準連接等，是一個非常完整的電子商務解決方案。為了改善Internet的環(huán)

32、境，普及電子商務，歐盟還采取了一系列措施。首先，建立了一個用于在歐盟內部進行研究與合作的先進的泛歐網(wǎng)，并大幅度提高網(wǎng)絡傳輸速度；其次，試圖建立一個完善可靠、以電子方式支付的金融機構和環(huán)境；第三，在歐盟各成員國中達成大力發(fā)展電子商務的共識。</p><p><b>　　亞洲地區(qū)</b></p><p>　　4.亞洲地區(qū) </p><p>

33、<b>　　5</b></p><p>　　電子商務的發(fā)展不容小覷，其發(fā)展態(tài)勢主要集中于東亞各國，盡管東亞各國的經濟及科技水平參差不齊，發(fā)展網(wǎng)絡經濟的基礎與環(huán)境也大不相同，但從整體來看，東亞網(wǎng)絡經濟的成長勢頭非常明顯，網(wǎng)絡經濟正在成為推動亞洲經濟發(fā)展的新動力?？傮w來說，亞洲電子商務發(fā)展狀態(tài)是：日本和韓國領先、新加坡緊隨其后、其他國家跟進。亞洲國家政府積極采取措施，推動電子商務的發(fā)展，已有印度

34、、馬來西亞、韓國、新加坡和菲律賓等國家制定了規(guī)范的電子商務法律。如馬來西亞政府草擬了國家電子商務大藍圖，以提升馬來西亞全球互聯(lián)網(wǎng)的實力；2000年6月14日，菲律賓總統(tǒng)簽署了《電子商務法》，對網(wǎng)上交易的內容、方式等作出了規(guī)范；1998年10月27日，中國臺灣地區(qū)提出《電子商務法》草案，促進了電子商務的應用；1996年，日本成立了電子商務促進委員會（ECOM），加強同美國在電子商務方面的切磋與合作，2000年5月，日美發(fā)表聯(lián)合聲明，對關稅

35、、稅收、隱私權、身份認識等問題提出一些原則看法；1997年，新加坡政府實施“新加坡一號”計劃，建立、完善國家互聯(lián)網(wǎng)，1998年5月，新加坡提出了電子商務基礎設施框架，新加坡于1998年6月29日通過了《電子交易</p><p><b>　　非洲地區(qū)</b></p><p><b>　　非洲地區(qū)</b></p><p>　　

36、非洲地區(qū)的網(wǎng)絡應用及電子商務應用水平仍遠遠落后于世界其他地區(qū)。聯(lián)合國《2002年度全球電子商務與發(fā)展報告》中的一組數(shù)據(jù)說明了這一差距。報告中指出，美國人上網(wǎng)</p><p>　　收集信息、發(fā)送消息或購物的人數(shù)高于其他國家。排在其后的依次是日本、中國和德國。印度和拉丁美洲上網(wǎng)人數(shù)增長最快。印度的網(wǎng)絡用戶比上年同期增長27.3%，網(wǎng)絡用戶達700萬人，平均每147個人中就有1個網(wǎng)民。拉丁美洲網(wǎng)絡用戶增長最快的國家是巴

37、西（比2001年同期增長60%）、墨西哥（34%）和智利（22.3%）。而非洲地區(qū)，除了南非、埃及、肯尼亞、摩洛哥和突尼斯這5個國家外，非洲每440人中才有1個互聯(lián)網(wǎng)用戶。</p><p>　　雖然整個非洲的網(wǎng)絡應用仍處于繼續(xù)落后于世界其他地區(qū)，但已有所改善。近幾年，非洲的網(wǎng)上服務開始隨潮流而動。1995年僅15家網(wǎng)絡服務機構，1998年增至300多家，其網(wǎng)絡軟件銷售額達5億美元，2000年增至20億美元，已有多

38、家大中型企業(yè)委托外國服務公司籌劃建立內部網(wǎng)，有許多企業(yè)聘請西方軟件專家為顧問。</p><p>　　五． 我國電子商務的現(xiàn)狀</p><p><b>　　6</b></p><p><b>　　1. 我國電子商務</b></p><p>　　我國電子商務活動開展時間不長，但發(fā)展態(tài)勢很好，我國政府和有

39、關主管部門對電子商</p><p>　　務給予了高度的重視和積極的支持。從20世紀90年代開始，相繼實施了“金橋”、“金卡”、“金關”、“金稅”、“金宏”、“金衛(wèi)”、“金智”和“金企”等一系列“金字工程”。近期，政府有關部門已開始著手利用現(xiàn)代信息技術建立中外經貿合作網(wǎng)站，為多雙邊經貿領域合作開拓新的途徑。2004年9月由中國政府與外國政府合作建立的第一個經貿合作網(wǎng)站。</p><p>　　

40、2004年七月，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布了第十四次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。報告顯示，截至2004年6月30日，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)為8700萬，比去年同期增長27.9%，上網(wǎng)計算機達到3630萬臺。CN下注冊的域名數(shù)、網(wǎng)站數(shù)分別達到38萬和62.7萬。網(wǎng)絡國際出口寬帶增長快速，總數(shù)達到53.9G,比去年同期增長190.3%?？芍苯舆B接國際互聯(lián)網(wǎng)的有：中國科技網(wǎng)（CSTNET）、中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）、

41、中國教育和科研計算機網(wǎng)（CERNET）、中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)（UNINET）、中國網(wǎng)通公用互聯(lián)網(wǎng)（網(wǎng)通控股）（CNCNET）、寬帶中國CHINA169網(wǎng)（網(wǎng)通集團）、中國國際經濟貿易互聯(lián)網(wǎng)（CIETNET）、中國移動互聯(lián)網(wǎng)（CMNET）、中國長城互聯(lián)網(wǎng)（CGWNET）和中國衛(wèi)星集團互聯(lián)網(wǎng)（CSNET）等。報告中數(shù)據(jù)說明，前10年的發(fā)展取得豐碩成果，我國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)正在持續(xù)快速發(fā)展，并在普及應用上進入嶄新階段?；ヂ?lián)網(wǎng)的影響正逐步滲透到人們的生產、

42、生活、工作、學習的各個方面。在互聯(lián)網(wǎng)服務業(yè)務方面，搜索引擎、網(wǎng)絡教育、網(wǎng)上銀行、在線交易、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡新聞、網(wǎng)上視頻服</p><p><b>　　7</b></p><p>　　市場。2003年11月，國家信息化評測中心舉行測評，包括神舟數(shù)碼在內的10家企業(yè)榮獲“最佳電子商務應用獎”。有人說，這標志著中國的電子商務已經從實踐走向成熟，中國電子商務應用的時代已經來臨

43、。</p><p>　　2.我國電子商務發(fā)展環(huán)境</p><p><b>　　法律政策環(huán)境。</b></p><p>　　由國家信息化辦公室主持的有關中國電子商務的法律、制度、標準等規(guī)范框架方案 已基本形成，國家也在抓緊制訂中國電子商務發(fā)展實施綱要。在全國九屆人大三次會議上，呼吁制訂電子商務法議案成為第一號議案，廣受各方矚目。我國政府正加緊制訂

44、和盡早出臺中國電子商務發(fā)展框架。政府有關主管部門也積極支持電子商務的試驗和探索。 </p><p>　　（2）信息基礎設施。 </p><p>　?、僭诰W(wǎng)絡基礎設施建設方面，取得了一定的成績，例如，初步形成了一些較大 的互聯(lián)網(wǎng)絡，如中國教育與科研計算機網(wǎng)、中國科技網(wǎng)、中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)、中國 金橋信息網(wǎng)等。在公用電信網(wǎng)方面，三大支撐網(wǎng)（窄帶 ISON 網(wǎng)、智能業(yè)務網(wǎng)、多媒體 通信網(wǎng)）今年

45、內將基本完成。 </p><p>　　②國內六大互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡的通暢性進一步提高。今年 3 月底成立了北京中國互聯(lián) 網(wǎng)交換中心， 網(wǎng)絡帶寬由 2M 提升到 100M。 國內互聯(lián)網(wǎng)絡與國際的接口正計劃大幅提速， 到年底可實現(xiàn)由 300M 向 1500M 的飛躍。 </p><p><b>　?。?）安全環(huán)境</b></p><p>　　國家非常重視

46、有關電子商務發(fā)展的安全問題。由人民銀行牽頭組織的安全認證中心正加緊建立，一些城市的認證中心已經建立。與安全標準、電子簽名、密碼系統(tǒng)等相關核心技術的開發(fā)得到重視并加大了投入力度。</p><p><b>　?。?）資本市場</b></p><p>　　我國的金融服務和資本市場發(fā)展相當滯后，與互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的發(fā)展要求極不相稱。目前絕大部分網(wǎng)絡企業(yè)都由民間資本創(chuàng)立，資本市

47、場定位于為國有企業(yè)服務，對網(wǎng)絡企業(yè)基本是關閉的。風險投資體制也不健全，以官方為主導的風險投資體制與風險投資的本質要求不相適應，真正需要風險投資的企業(yè)難以獲得支持。 面對電子商務，服務行業(yè)反應最快，較迅速地向電子商務推進，傳統(tǒng)制造業(yè)也開始認識到并逐步實施電子商務計劃，第一產業(yè)也嘗試電子商務。具體而言，零售業(yè)電子商務發(fā) 展速度最快。</p><p><b>　　8</b></p>

48、<p>　　數(shù)字化產品是最適于通過網(wǎng)絡進行直接銷售的，如電子圖書、數(shù)字視聽產品、軟件產品、電子報刊等。 部分網(wǎng)站已實現(xiàn)在線銷售電子圖書、CD 唱片等。金融服務業(yè)是最廣泛采用信息技術的行業(yè)，金融電子商務已從前期的以信息服務為主向真正的電子交易過渡。證券電子商務和網(wǎng)上保險代理都極具發(fā)展前途。旅游電子商務網(wǎng)站已開通幾十家，傳統(tǒng)的旅行社也紛紛觸網(wǎng)，但整個行業(yè)仍處于起步階段。傳統(tǒng)制造業(yè)走在前列的企業(yè)開始實施電子商務計劃。汽車制造業(yè)有了具

49、體行動，化工業(yè)也不甘落后。農業(yè)是信息化水平最低的行業(yè)，但恰恰農業(yè)蘊藏著巨大商機，農業(yè)領域的電子商務發(fā)展對推動農業(yè)的產業(yè)化步伐作用巨大。 </p><p>　　六．基于阿里巴巴，對電子商務的進一步探討</p><p>　　阿里巴巴（ Alibaba.com ）是全球企業(yè)間（ B2B ）電子商務的著名品牌，是全球國際貿易領域內最大、最活躍的網(wǎng)上交易市場和商人社區(qū)，目前已融合了B2B、C2C、搜

50、索引擎和門戶。公司總部位于中國東部的杭州，在中國大陸地區(qū)擁有16個銷售和服務中心，在香港和美國設有分公司。截至2006年12月31日，公司擁有超過3500名的專職雇員。成為全球首家擁有超過 800 萬網(wǎng)商的電子商務網(wǎng)站，遍布220個國家和地區(qū)，每日向全球各地企業(yè)及商家提供 810 萬 條商業(yè)供求信息，被商人們評為“最受歡迎的 B2B 網(wǎng)站” 。</p><p>　　1999年3月10日由中國互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)先驅成立，以

51、杭州為研究發(fā)展基地，9月10日在香港設立國際總部。 2000年 9月9日，在杭州成立阿里巴巴中國總部，并在海外設立美國硅谷、倫敦等分支。2003年，網(wǎng)絡商務價值突顯，阿里巴巴成為全球企業(yè)首選的商務平臺，網(wǎng)站的各項指標持續(xù)高速發(fā)展，更進一步鞏固了阿里巴巴全球第一商務平臺的地位。全球著名檢測權威網(wǎng)站Alexa.com針對全球商務及貿易類網(wǎng)站進行排名調查，阿里巴巴網(wǎng)站位列第一。</p><p>　　阿里巴巴創(chuàng)始人、首席

52、執(zhí)行官馬云被著名的"世界經濟論壇"選為"未來領袖"、被美國亞洲商業(yè)協(xié)會選為"商業(yè)領袖"，是50年來第一位成為《福布斯》封面人物的中國企業(yè)家，并曾多次應邀為全球著名高等學府麻省理工學院、沃頓商學院、哈佛大學講學。 </p><p>　　2002年5月馬云榮登日本最大的《日經》雜志封面人物，《日經》雜志高度評價阿里巴巴在中日貿易領域里的貢獻：“阿里巴巴已達到

53、收支平衡，成為整個互聯(lián)網(wǎng)世界的驕傲?！卑⒗锇桶统闪⒅两袼哪陼r間，全球十幾種語言400家著名新聞傳媒對阿里巴巴的追蹤報道從未間斷，被傳媒界譽為"真正的世界級品牌"。 </p><p><b>　　9</b></p><p>　　良好的定位，穩(wěn)固的構成，優(yōu)秀的服務——“傾聽客戶聲音，滿足客戶需求”是阿里巴巴生存與發(fā)展的根基，調查顯示：阿里巴巴的網(wǎng)上會員

54、近五成是通過口碑相傳得知阿里巴巴并使用阿里巴巴；各行業(yè)會員通過阿里巴巴商務平臺雙方達成合作者占總會員比率近五成。 </p><p>　　來自世界精英的夢幻組合團隊是阿里巴巴大廈的基石，完美堅固的團隊組合，堅定不移的目標信念，使這家要走102年(20世紀末算一年.22世紀初一年,可以說阿里巴巴要走過三個世紀)年的企業(yè)實現(xiàn)自己的使命："讓天下沒有難做的生意！" </p><p&

55、gt;　　戰(zhàn)略是明確的方向，執(zhí)行是朝著方向邁進的行動演繹。當創(chuàng)業(yè)之初馬云站在長城上豪言，阿里巴巴要做中國、世界最好的電子商務網(wǎng)站。這一點不同于早期的互聯(lián)網(wǎng)公司主要是以技術作為驅動的，創(chuàng)始人都是計算機或通訊技術等方面的人才或愛好者，由自娛自樂到創(chuàng)造出有特色的網(wǎng)站，進而摸索可能的網(wǎng)絡服務模式。正因為阿里巴巴方向明確，從而使得阿里巴巴能夠在電子商務互聯(lián)網(wǎng)上堅持到至今依然方向未變。即使在2000年互聯(lián)網(wǎng)進入最黑暗的時期，在其他互聯(lián)網(wǎng)公司都在紛紛

56、轉型的時候，阿里巴巴依然打坐在它的電子商務陣地上。馬云表示，阿里巴巴下一步的戰(zhàn)略方向是電子商務，永遠是電子商務、電子商務、電子商務……阿里巴巴的每一次行動，似乎都踩對了時代的節(jié)拍。阿里巴巴這些年的業(yè)務都是圍繞電子商務這個核心。任何一家公司、任何一個個人，如果要從事電子商務，阿里巴巴可以提供流量、客戶；如果要做批發(fā)，阿里巴巴的B2B可以提供批發(fā)的客戶；如要做零售，淘寶可以提供客戶；如果要支付，支付寶幫你解決；如果要軟件、內部管理，阿里軟件

57、幫你解決；要做廣告、品牌，阿里媽媽幫你解決；要希望建網(wǎng)站，沒有搜索、沒有服務，你需要NCP的net建設，雅虎給你服務；需要一個小飯</p><p>　　七．電子商務發(fā)展的趨勢</p><p>　　科學在發(fā)展，時代在進步，電子商務在全球的應用是有目共睹的，它是一個時代發(fā)展的必然產物，是一個國家發(fā)展的能動力。也許它也是見證一個國家經濟發(fā)展的最好過程標志。</p><p>

58、;<b>　　10</b></p><p>　　1.透視電子商務的走向</p><p>　　（1） 傳統(tǒng)企業(yè)將成為電子商務的主體。</p><p>　　縱觀電子商務的發(fā)展：電子商務從20世紀90年代初、中期開始發(fā)展，至90年代末形成第一個高潮，但好景不長，由于炒作過度，到1999年下半年和2000年，電子商務急劇降溫，許多IT企業(yè)的股票價格急劇

59、下跌，許多從事電子商務的企業(yè)嚴重虧損，有的甚至被淘汰出局。此后，又逐步回升。人們在2000年網(wǎng)絡泡沫破滅后深刻體會到：企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)才是電子商務的主體。因而，電子商務發(fā)展到今天，必須有大量傳統(tǒng)企業(yè)的加盟，才能推動電子商務走向下一個高潮。</p><p>　　（2）B2B成為全球電子商務發(fā)展的主流。</p><p>　　在電子商務的幾種交易方式中，B2C和B2B兩種所占分量最重，而B2

60、B又是重中之重。從國際電子商務發(fā)展的實踐和潮流看，B2B業(yè)務在全球電子商務銷售額中所占比例高達80%-90%。從交易額上看，B2B交易可說是電子商務交易額的大宗。中國同樣如此，2000年中國有近99.5%的電子商務交易額為B2B,B2C只占0.5%。專家根據(jù)已有的資料預測，至2003年，B2B的交易額將占主導地位，而B2C的經營額僅占1/15左右。雖然很多機構對B2B所占比例還有所不同看法，但都認為會超過50%。</p>

61、<p>　?。?）進入電子商務市場的企業(yè)日趨多元化。</p><p>　　從國際電子商務的發(fā)展來看，進入B2B市場的企業(yè)越來越多，主要有四種類型：一是傳統(tǒng)的IT巨頭。像微軟公司，始終在準備積極參與電子商務領域，其他較早進入B2B領域的IBM,Sun,Intel等也紛紛加大投資。二是新興Internet巨頭。如Yahoo，AOL,eBay,ShopNow.com,Beyond.com和Pricline.c

62、om等。與傳統(tǒng)IT企業(yè)不同，這些新興Internet巨頭凝聚了網(wǎng)上大部分人氣，并且有足夠的Internet經營經驗。三是傳統(tǒng)行業(yè)的跨國公司。通用汽車，SearsRoebuck、杜邦公司等傳統(tǒng)領域的巨頭紛紛4巨資進入這一領域，希望通過B2B平臺優(yōu)化，改造其原有的價值鏈，以創(chuàng)造Internet時代新的競爭優(yōu)勢。四是現(xiàn)有的B2B電子商務公司。面對各種各樣的公司</p><p>　　紛紛涌向B2B市場，Ariba和Com

63、merce one等這一領域的先行者不甘示弱，紛紛表示將憑借他們已經建立起來的技術優(yōu)勢和經驗與后來的競爭者抗衡。</p><p>　?。?）電子商務發(fā)展的地區(qū)差異日益擴大。</p><p>　　世界電子商務的發(fā)展很不平衡，電子商務鴻溝有逐漸擴大的趨勢。美國電子商務的應用領域和規(guī)模遠遠領先于其他國家，在全球所有電子交易額中，目前大約占50%以上。</p><p>&l

64、t;b>　　11</b></p><p>　　世界范圍內已經形成了以美國為首，歐洲和亞洲發(fā)達國家隨后的國際電子商務發(fā)展格局。</p><p>　　第五，電子商務在各個產業(yè)的應用程度不同。電子商務給 不同行業(yè)帶來的機會大不相同，不僅向各個產業(yè)滲透的順序不一樣，而且各產業(yè)所獲得的收益也不盡相同。有的研究表明，計算機和通信設備生產廠商特別適合采用電子商務。</p>

65、<p>　　2.客戶服務的趨勢——電子商務帶來更便捷、更方便的服務</p><p><b>　　（1）快捷的服務</b></p><p>　　享受快速的服務是客戶選擇商家的一個重要的原因。如果一個商家不能滿足客戶對服務速度的要求，必然有其他的商家滿足這種要求，搶奪客戶。為了爭奪并保持客戶，企業(yè)必須減少客戶搜索產品、選擇產品、確立訂單和售后服務等的處理時間。

66、任何一個環(huán)節(jié)的遲緩，將導致整個客戶服務的延緩。通常服務時間的延遲是由于大量的手工傳遞導致的。例如，對于一個產品制造商，每一個訂單可能多次輸入到訂貨系統(tǒng)中去：第一次，輸入客戶訂購的產品規(guī)格要求，并打印出來以備檢驗是否按照訂單進行了生產；然后根據(jù)合同制定配送計劃。第二次，相關信息輸入到商業(yè)運作系統(tǒng)中驗證是否有能力生產該類型產品。第三次，信息輸入到產品制造系統(tǒng)中去驗證生產計劃。這種重復的勞動和支離破碎的信息系統(tǒng)導致了服務的延遲。因此，必須構建

67、一體化的、集成的信息系統(tǒng)，滿足幾乎整個商業(yè)運作，從接受訂單、審核訂單有效性、訂單傳遞，到庫存要求的傳遞、更新庫存信息、更新賬目信息、要求補充存貨等。在日趨激烈的競爭環(huán)境下，為了滿足日益挑剔的客戶，商家只有革新其商務運作的模式才可能生存和發(fā)展，這就要借助電子商務來縮減客戶服務等待的時間。因此，我們可以預測到快速的客戶將是電子商務的一個重要趨勢。</p><p><b>　　（2）自助服務</b>

68、;</p><p>　　自助服務將成為電子商務發(fā)展的另一個趨勢，在房地產、保險業(yè)、旅游業(yè)、汽車購買業(yè)、拍賣（買）以及零售等行業(yè)中，客戶和商家將通過網(wǎng)絡完成商業(yè)過程，人工干預很少。此外，值得一提的是自助服務在售后服務中大有所為?？蛻魧⒚鎸σ惶?4小時、一周7天開通的自助服務系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)，客戶可以查詢到公司信息、產品信息、訂單信息以及以及獲得一定的技術支持，減少了人工干預，使服務更加方便和快捷。例如，客戶可以在H

69、P-Compaq公司的網(wǎng)站里下載最新的產品驅動程序、產品使用手冊，并可以通過填寫表單的形式獲得技術支持。在線自助旅游業(yè)也將成為很有前景的一個行業(yè)，客戶通過旅游預定系統(tǒng)，瀏覽了解全世界各個旅游景點、選擇旅游路線、預定交通工具以及飲食住所等，降低了旅行成本，極大的方便了客戶。</p><p><b>　　12</b></p><p><b>　?。?）集成化的服

70、務</b></p><p>　　方便，快捷、個性化服務是額新的商業(yè)，模式下客戶服務基本特征，為了達到這個要求，客戶面對的電子商務系統(tǒng)必須是集成的、一體化的，這種集成和一體不僅僅是功能上的集成，還包括內容數(shù)據(jù)上的全面，而不是像現(xiàn)在一般系統(tǒng)那樣的支離破碎。功能上的集成是指客戶可的以通過電子商務來完成一系列相關的功能，比如說網(wǎng)上拍賣系統(tǒng)，客戶可以通過相應系統(tǒng)輸入拍賣產品的資料（包括照片，文字資料等），可以查

71、詢到歷史上該產品的一般定價，可以設定拍賣起止時間、可以隨時獲知買家信息和最新的價格，可以通過在線聊天和電子郵件的形式和買家商量具體事宜等；所有相關的系統(tǒng)都集成在該系統(tǒng)中。</p><p>　　3.企業(yè)（或者公司）趨勢---電子商務成為企業(yè)發(fā)展的新動力</p><p>　?。?）更好服務，改進客戶關系</p><p>　　爭取和保持客戶對大多數(shù)商家來說是首要考慮因素，

72、在產品質量和服務項目基本情況下，客戶對產品和服務的質量和個性化的要求就變成決定性的因素了。因此采用新技術，為每個客戶定制商品和服務將成為企業(yè)新的利益增長點。這樣，銷售和服務將不再是分割的功能板塊，就像往常那樣，然后在提供售后服務；相反，他們已經成為互相促進、緊密聯(lián)系的一體。這意味著，在提供產品之前，就提供快捷方便服務幫助客戶搜索產品，作出決策；在提供產品之前，就提供快捷方便的服務幫助客戶搜索商品，作出決策；在提供售后服務的同時，促進新的

73、購買傾向。</p><p>　?。?）逃離信息孤島，走向應用集成</p><p>　　據(jù)META Group的統(tǒng)計，一家典型的大型企業(yè)平均擁有49個應用系統(tǒng)。這些應用系統(tǒng)包括CIMS,ERP,SCM,CRM,商務智能，決策支持等；各個部門運行不同的系統(tǒng)，導致數(shù)據(jù)缺乏一致性，信息集成化程度不高，系統(tǒng)間信息傳遞緩慢，安全性得不到保證等問題，從而形成信息孤島，給企業(yè)造成難以估計的各種損失。<

74、;/p><p>　　而電子商務要求與供應商、合作伙伴，當然還包括與客戶之間具有更高的系統(tǒng)集成、協(xié)調和協(xié)作。這些團體都各自具有它們特定的需求專門技術以及計算技術。將企業(yè)核心應用和新的Internet解決方案結合在一起還不能說完成了電子商務的構建，必須使這些系統(tǒng)能夠協(xié)調工作才行。</p><p>　　4.網(wǎng)上政府的趨勢——電子政務帶來什么</p><p>　　2002年6月

75、，在華盛頓召開的“全球電子政務大會”上，作為“數(shù)字北京”重要組成部分的中關村“數(shù)字園區(qū)”得到與會者的一致關注與好評。</p><p><b>　　13</b></p><p>　　世界銀行的官員更是評價“北京電子政務走到了世界發(fā)達國家的前面”那讓我們看看什么是“數(shù)字園區(qū)”？電子政務究竟能帶來什么給我們？海淀園的“數(shù)字園區(qū)“是基于Internet平臺、面向公眾的交互式電

76、子政務系統(tǒng)。該工程的重點是建立交互式、開放式、集成的網(wǎng)上辦公環(huán)境，可以集中辦理多項政府管理及服務項目的辦公問題，并通過一套企業(yè)和政府之間額報表，在政府各個部門之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。根據(jù)2002年初海淀園管委會對35245家企業(yè)進行的使用情況調查表明，該系統(tǒng)的使用高了工作效率的11.16倍，降低了成本46.3%；縮短辦事時間75.9%；節(jié)省人力30.1%。電子商務的實施有助于打破時間、空間和部門分隔的制約，將政府機構管理和服務職能，由傳統(tǒng)手工

77、、紙面、封閉的運作方式轉換為自動、電子、開放的方式，在網(wǎng)絡上加以實現(xiàn)，極大地提高政府管理工作的效率和質量，增大決策的透明度，是政府管理方式和手段的革命。</p><p><b>　　結束語</b></p><p>　　我國電子商務雖起步較晚，但發(fā)展態(tài)勢很好。如果能運用好“跟蹤、迎頭趕”戰(zhàn)略， 如果有一套既先進又符合我國基本國情的發(fā)展政策，如果能迅速啟動作為電子商務主力

78、軍的企業(yè)，加大企業(yè)上網(wǎng)交易的宣傳力度，變革傳統(tǒng)的商務觀念，我們就能夠逐漸縮小與先進國家的差距。為此，必須制定可行措施與有力對策：提高全民族對電子商務的認識。電子商務是未來商務發(fā)展的必然趨勢，是商業(yè)領域的深層次變革。對此，全民族都要有緊迫感，要吸引更多企業(yè)上網(wǎng)，通過上網(wǎng)提高企業(yè)競爭力，提高企業(yè)盈利水平。發(fā)揮示范效應，鼓勵更多行業(yè)參與。首先應在一些適合于電子商務發(fā)展的領域和部門積極推行，如外貿、銀行、證券、民航、鐵路售票、飯店訂房、出版發(fā)行

79、等行業(yè)可先開展電子商務，對于示范單位應在資金、稅收等方面予以大力支持，并促其良性循環(huán)。要保證電子商務的規(guī)范化操作，就必須使這些標準與國際通用標準接軌。強人才培訓，建立一支素質較高、結構合理、專業(yè)配套的梯形隊伍。政府、企業(yè)與社會各界都應重視培養(yǎng)復合型高級人才，一方面要重視引進一批電子商務人才，另一方面又要防止電子商務人才的外流。吸收另國經驗，走我國發(fā)展之路。積極參與國際對話與討論，在電子商務國際框架中及時吸</p><

80、p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1] 電子商務概論/ 高具山，仲偉佇，徐蘭主編—北京：電子工業(yè)出版社，2008.7.</p><p>　　[2] 邵康。電子商務概論.上海：華東理工大學出版社，2005.</p><p>　　[3] 蘭宜生.新編電子商務概論.北京：中國財政經濟出版社，2006.</p&g

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