電子商務(wù)零售的畢業(yè)論文

1、<p><b>　　目錄</b></p><p>　　摘要………………………………………………………………………………………….……4</p><p>　　第一章 零售業(yè)發(fā)展概況…………………………………………………………….…………..4</p><p>　　第一節(jié) 世界零售業(yè)發(fā)展情況…………………………………………………….………

2、……..4</p><p>　　一：零售業(yè)主導趨勢連鎖經(jīng)營………………………………………………….………………4</p><p>　　二：零售業(yè)對市場的控制能力正在上升…………………………………….…………………4</p><p>　　三：零售業(yè)兩極分化的趨勢加劇…………………………………………….…………………5</p><p>　　四：零

3、售業(yè)組織結(jié)構(gòu)正向集中化轉(zhuǎn)變……………………………………….…………………5</p><p>　　五：零售業(yè)正向網(wǎng)絡(luò)化邁進………………………………………………….…………………5</p><p>　　第二節(jié)：我國零售業(yè)發(fā)展狀況與特點……………………………………….…………………5 </p><p>　　一：規(guī)模迅速增大…………………………………………………………….…

4、………………6</p><p>　　二：多種業(yè)態(tài)并存發(fā)展………………………………………………………….……………....6</p><p>　　三：市場集中度提高…………………………………………………………….………………6</p><p>　　四：零售業(yè)現(xiàn)代化水平提高…………………………………………………….………………7</p><p>

5、　　五：外資大舉進入比重逐年激增……………………………………………….………………7</p><p>　　第三節(jié)、零售業(yè)電子商務(wù)的出現(xiàn)與興起發(fā)展……………………………….…………………7</p><p>　　一：電子商務(wù)的出現(xiàn)………………………………………………………….…………………7</p><p>　　二：與傳統(tǒng)零售業(yè)的相比的優(yōu)勢………………………………………

6、……………….………7</p><p>　　三 ：電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的重大影響………………………….………………..8</p><p>　　第二章： 中國電子商務(wù)零售業(yè)現(xiàn)狀情況…………………………………….………………..8</p><p>　　第一節(jié)：宏觀環(huán)境與發(fā)展現(xiàn)狀……………………………………………….…………………8</p><

7、p>　　一：宏觀環(huán)境…………………………………………………………….………………………8</p><p>　　二：發(fā)展現(xiàn)狀……………………………………………………………………………………11</p><p>　　第二節(jié)：目前零售電子商務(wù)經(jīng)營模式…………………………………………….…………..12</p><p>　　一： 擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送網(wǎng)絡(luò)

8、的在線零售商.. …………….………….12</p><p>　　二：以專營為主，并兼顧其他服務(wù)的在線零售商 ……………………………….…………12</p><p>　　三：為其他B2C零售商或傳統(tǒng)店鋪提供電子商務(wù)平臺的網(wǎng)站………………..……………13</p><p>　　四：其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主，兼做B2C ……………………………………………..……………13<

9、;/p><p>　　五：傳統(tǒng)零售為主，開辟網(wǎng)絡(luò)零售銷售渠道……………………………….…….………….13</p><p>　　六：生產(chǎn)廠商兼做在線零售……………………………………………………………..…….13</p><p>　　第三節(jié)：當前零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的主要障礙與問題…………………………..…………13</p><p>　　一：企業(yè)對電

10、子商務(wù)認識不足……………………………………………………….....…….13</p><p>　　二：社會誠信鏈條十分脆弱………………………………………………….……………….14</p><p>　　三：安全設(shè)施與保障措施存在隱患………………………………………….……………….14</p><p>　　四：物流管理系統(tǒng)還不完善……………………………………………….

11、………………….14</p><p>　　五：人才短缺……………………………………………………………….………………….14</p><p>　　六：法律體制還沒完善…………………………………………………….………………….14</p><p>　　七：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后……………………………………………….……………………….15</p><p&

12、gt;　　第三章：中國電子商務(wù)零售業(yè)未來發(fā)展趨勢……………………………….……………….15</p><p>　　第一節(jié)：如何加快零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的建議………………………….………………….15</p><p>　　一：政府應(yīng)高度重視…………………………………………………….…………………….15</p><p>　　二：建設(shè)誠信的市場經(jīng)濟環(huán)境…………………………

13、………….………………………….15</p><p>　　三：售企業(yè)與公眾電子商務(wù)意識要提高……………………………….………………….…15</p><p>　　四：法律法規(guī)制定與完善…………………………………………….……………………….15</p><p>　　五：加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)……………………………………………….……………………….16</p>

14、<p>　　六：注重安全體系的建設(shè)………………………………………………….……………….…16</p><p>　　七：人才培養(yǎng)…………………………………………………………….…………………….16</p><p>　　八：建立高度信息化的物流體系……………………………………….………………….…16</p><p>　　第二節(jié)：中國電子商務(wù)零售業(yè)未來

15、如何發(fā)展與趨勢…..………………….……………..….17</p><p>　　一： 傳統(tǒng)零售商將進入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域………………….………………………….……………....17</p><p>　　二： 網(wǎng)絡(luò)零售商之間的市場重組和資源整合……………………………….…………..….17</p><p>　　三： 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及法規(guī)制度等的完善對網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展的促進 …………

16、…….….....17</p><p>　　四： 渠道的調(diào)整和重構(gòu)…………………………………………………………….….…..…17</p><p>　　五： 服務(wù)為主，摒棄大而全低價經(jīng)營模式..……………………………………….……...…18</p><p>　　六： 鼠標加水泥將更受歡迎……………………………………………………….……..…...18</p&

17、gt;<p>　　第三節(jié)：未來發(fā)展的模式與策略…………………………………………………….…...…..18</p><p>　　一：走適合中國的電子商務(wù)零售模式 “三層構(gòu)造，二次推動……………….…….…..…18</p><p>　　二：推動模式的主要策略…………………………………………………….……….…..…..18</p><p>　　三：模式

18、的作用……………………………………………………………….……….…..…..19</p><p>　　第四章 結(jié)束語(總結(jié))………………………………………………………………..….….….19</p><p>　　中國電子商務(wù)零售業(yè)發(fā)展</p><p>　　摘要：近年來，隨著Internet的迅速崛起，互聯(lián)網(wǎng)已日益成為收集提供信息的最佳渠道并逐步進入傳統(tǒng)的流通領(lǐng)域，

19、互聯(lián)網(wǎng)的跨地域性和可交互性使其在與傳統(tǒng)媒體行業(yè)和傳統(tǒng)貿(mào)易行業(yè)的競爭中具不可抗拒的優(yōu)勢，因而發(fā)展十分迅速。。毫無疑問，電子商務(wù)有利于企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，提高企業(yè)的管理水平和國際競爭力。自上世紀末電子商務(wù)這一經(jīng)濟模式興起之后，電子商務(wù)就成為一個炙手可熱的行業(yè)，各國政府紛紛出臺許多優(yōu)惠政策鼓勵電子商務(wù)的發(fā)展。零售業(yè)也不例外，本論文論述電子商務(wù)零售的過去現(xiàn)在與將來，從零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及電子商務(wù)的興起開始論述電子零售業(yè)的發(fā)展過程，

20、特別是中國電子商務(wù)零售業(yè)的發(fā)展、現(xiàn)狀、經(jīng)營模式，提出存在的問題并且作出解決問題論述，展望未來如何做好電子商務(wù)零售在中國的進一步發(fā)展，并預(yù)測發(fā)展的趁勢與經(jīng)營模式。</p><p>　　關(guān)鍵字：電子商務(wù) 零售業(yè) 發(fā)展 </p><p>　　第一章 零售業(yè)發(fā)展概況</p><p>　　第一節(jié) 世界零售業(yè)發(fā)展情況</p><p>　　零售業(yè)誕生在19

21、世紀中葉，到現(xiàn)在已經(jīng)有150多年的歷史。在此期間，零售業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新，新興零售組織形式不斷出現(xiàn)。從世界范圍來看，傳統(tǒng)的百貨業(yè)態(tài)正逐漸失去昔日的輝煌，而連鎖超市和大賣場等業(yè)態(tài)則開始占據(jù)主導地位。目前，進入“世界500強”的企業(yè)中，零售企業(yè)已超過50家，絕大多數(shù)為連鎖超市和大賣場等業(yè)態(tài)。隨著經(jīng)濟全球化和信息化的發(fā)展，世界范圍內(nèi)的零售業(yè)正在經(jīng)歷著以下變化和趨勢：</p><p>　　一：零售業(yè)主導趨勢連鎖經(jīng)營</p

22、><p>　　西方發(fā)達國家的零售業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展與變革，傳統(tǒng)的百貨零售方式正面臨著越來越嚴峻的挑戰(zhàn)，取而代之的連鎖經(jīng)營方式，特別是跨國連鎖經(jīng)營正以高速增長的態(tài)勢成為現(xiàn)代零售業(yè)的主導經(jīng)營方式。如當今世界零售業(yè)位居前列的零售商，如美國的沃爾瑪、法國的家樂福、荷蘭的ROYALAHOLD超市集團、德國的麥德龍、日本的伊藤洋華堂等無一例外都是靠連鎖經(jīng)營的方式迅速發(fā)展壯大，成為國際零售業(yè)的“領(lǐng)頭羊”。走連鎖經(jīng)營發(fā)展道路的大型零售

23、企業(yè)主要依靠自身的獨特的品牌優(yōu)勢和先進的管理方式吸收中小型零售企業(yè)加盟，實現(xiàn)商業(yè)資源的快速整合與重組，以增強企業(yè)的競爭力和抵御風險的能力。</p><p>　　二：零售業(yè)對市場的控制能力正在上升</p><p>　　從近年來世界零售業(yè)的發(fā)展，可以看出一個明顯的趨勢就是零售企業(yè)對市場的控制能力正逐步增強。傳統(tǒng)的觀念認為，在整個商業(yè)流通過程中，零售業(yè)處于銷售鏈的下游，只是被動接受制造商提供的產(chǎn)

24、品，并受到制造商的種種限制。但由于科學技術(shù)的進步和社會的發(fā)展，消費者行為變得更為多樣化和個性化，對購買行為的主動性也大大加強，因此，制造商對消費者消費需求的把握難度也加大了，而最接近消費者的零售業(yè)則相對較為容易掌握消費者瞬息萬變的需求變動情況，并且其掌握信息比制造商所掌握的更準確、更及時。這樣，零售商對市場的把握和控制更顯有力，在一定程度上決定著制造商的命運。電子商務(wù)、網(wǎng)上購物、郵購、直銷待方式的興起，更說明了這一點。</p>

25、;<p>　　三：零售業(yè)兩極分化的趨勢加劇</p><p>　　零售業(yè)的激烈競爭使整個行業(yè)產(chǎn)生了較為明顯的兩極分化趨勢，一方面，零售業(yè)中的市場集中度正在逐步提高，少數(shù)連鎖巨頭控制整個零售業(yè)中的大量份額，如2003年位居世界500強之首的沃爾瑪公司2002年的業(yè)務(wù)收入已達到2200億美元，在世界經(jīng)濟中的比重已非同小可；另一方面，有一部分零售企業(yè)則開始走向?qū)I(yè)化經(jīng)營，通過采用專營店的方式，提供差別化、個

26、性化的服務(wù)，經(jīng)營的品種也從過去的“大而全”向“精而?！鞭D(zhuǎn)變。從未來的發(fā)展趨勢看，巨型化和專營化是零售業(yè)發(fā)展的兩種同時并存的方向。</p><p>　　四：零售業(yè)組織結(jié)構(gòu)正向集中化轉(zhuǎn)變</p><p>　　隨著零售企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，跨地域、跨國經(jīng)營的趨勢越來越明顯，隨之而來的是零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的集中化程度也變得越來越高。對大型零售企業(yè)來說，通過集中化管理，可以集中批量采購，以更優(yōu)惠的價格

27、進貨，可以通過各分店商業(yè)設(shè)施的統(tǒng)一化、標準化來降低成本，可以進行統(tǒng)一的廣告宣傳、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等活動。組織結(jié)構(gòu)的集中化，進一步使零售業(yè)的規(guī)模越來越巨型化，對市場、社會的影響變得越來越重要。</p><p>　　五：零售業(yè)正向網(wǎng)絡(luò)化邁進</p><p>　　近年來，電子商務(wù)的快速發(fā)展也帶動了零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)合，而且很多零售企業(yè)已通過互聯(lián)網(wǎng)開展的經(jīng)營活動。零售業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營承表現(xiàn)在橫向與

28、縱向兩個方面。橫向網(wǎng)絡(luò)化體現(xiàn)于零售額企業(yè)（集團）內(nèi)部以及企業(yè)與企業(yè)之間，其典型運用是不是基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（INTRANET）系統(tǒng)的連鎖經(jīng)營?？v向網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的重點在于企業(yè)與消費者之間的基于因特網(wǎng)（INTERNET）的網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)化的發(fā)展、商用電腦與家庭電腦的普及和系統(tǒng)開發(fā)能力的提高使網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營發(fā)展迅速。1997年全球電子商務(wù)交易額為120億美元，預(yù)計到2005年將達到3500億到4500億美元，1994年全球上網(wǎng)人數(shù)為300萬，到1997年

29、全球上因特網(wǎng)人數(shù)為1億，到2006年達到12億人。這樣一個具有12億潛在消費者、總額達數(shù)千億美元的電子商務(wù)世界，無疑將打破傳統(tǒng)的地域界限、競爭格局和營銷、交易方式，掀起零售業(yè)又一次革命。</p><p>　　到現(xiàn)在為止零售業(yè)已基本實現(xiàn)了電子網(wǎng)絡(luò)化、營銷技術(shù)專業(yè)化，其競爭已變得越來越激烈；零售業(yè)經(jīng)營理念已悄然發(fā)生變化，致力于零售商、生產(chǎn)商、消費者的“多贏”；零售業(yè)態(tài)將出現(xiàn)國際化競爭態(tài)勢，超市連鎖集團將誕生，各種業(yè)態(tài)

30、連鎖經(jīng)營方式呈現(xiàn)多樣化，業(yè)態(tài)中產(chǎn)生一些新的亮點；隨著全球采購步伐的加快，生產(chǎn)商的加工生產(chǎn)水平進一步提高；在全球的投資步伐特別是對中國的投資步伐明顯加快；商品種類集約化程度提高，食品、鮮活商品比重加大，零售店郊區(qū)化現(xiàn)象會越來越明顯。</p><p>　　第二節(jié)：我國零售業(yè)發(fā)展狀況與特點</p><p>　　改革開放以來，隨著國民經(jīng)濟總量不斷增長和城鄉(xiāng)居民消費結(jié)構(gòu)的快速升級，國內(nèi)市場規(guī)模和市場

31、需求持續(xù)擴大。“十五”期間市場總量擴張更為迅速，2001年到2005年，我國社會消費品零售總額從3.8萬億元增加到6.7萬億元，年均增長12．3％；生產(chǎn)資料銷售總額從2001年的5.8萬億元增加到2005年的14．2萬億元，年均增長15．5％；批發(fā)零售業(yè)和餐飲業(yè)由2001年的0．8萬億元增加到2005年的1．2萬億元，年均增長9．8％；2005年進出口貿(mào)易總額達到1．42萬億美元，年均增長24％；2005年社會物流總量達到48萬億元，年

32、均增長25％以上。2005年我國市場交易和流通總量已經(jīng)達到80萬億元，是當年實現(xiàn)GDP的4．4倍。據(jù)專家研究，我國市場經(jīng)濟程度已經(jīng)接近70％。工業(yè)制成品的商品率在98％以上，汽車從過去企業(yè)和政府購買變?yōu)橹饕蓚€人購買，私人汽車保有量達到1700萬輛，占總保有量近60％，5年增長1倍多。農(nóng)產(chǎn)品商品率也大為提高，糧食、蔬菜類產(chǎn)品在30％以上，畜產(chǎn)品、水產(chǎn)品超過50％，水果接近90％。具體看來，中國零售業(yè)的特點表現(xiàn)為：</p>

33、<p><b>　　一：規(guī)模迅速增大</b></p><p>　　2003年社會消費品零售總額達到45824億元，比1991年增長了近5倍。其中，城市消費品零售額29777億元，年均增長17％；縣及縣以下消費品零售額16065億元，增長13％。分行業(yè)看，批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)零售額37693億元，增長15％；餐飲業(yè)零售額6066億元，增長123％；其他行業(yè)零售額2083億元，增長0.3％。

34、社會消費品零售總額穩(wěn)步增長，部分商品的零售額增長十分迅猛，成為零售市場上的一些亮點。限額以上批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)銷售額中，汽車類零售額比上年增長68.5％，通信器材類增長70.9％，家用電器和音像器材類增長18.3％，家具類增長28.2％。</p><p>　　從零售百強企業(yè)來看，商品銷售額和商品銷售的平均規(guī)?？焖僭鲩L。與2001年的相比，2002年百強零售企業(yè)的商品銷售總額增長23.6％，商品零售額增長26.8％，零

35、售增長速度比社會消費品零售總額高16.3％。2002年零售企業(yè)百強平均每家企業(yè)商品銷售總額為28.95億元人民幣，零售額為24.13億元，比2001年分別高5.53億元和5.1億元。</p><p>　　二：多種業(yè)態(tài)并存發(fā)展</p><p>　　對外開放以前，中國零售市場長期保持著百貨商店一統(tǒng)天下的單一格局，百貨商店的市場份額達到60％以上。對外開放以來，隨著消費者需求的變化和零售市場競爭

36、的加劇，大型綜合超市、超級市場、便利店、專業(yè)店、專賣店、家居中心、倉儲商店等新型零售業(yè)態(tài)得到快速發(fā)展，成為中國零售業(yè)規(guī)模擴大的主要動力。在2003年零售企業(yè)百強中，以超級市場、專業(yè)商店等新型零售業(yè)態(tài)為主的零售企業(yè)已占47％，其商品銷售總額同比增長42.2％，比以百貨店業(yè)態(tài)為主的零售企業(yè)的增速高24.4％。</p><p>　　盡管受到新型零售業(yè)態(tài)的巨大沖擊，百貨商店并沒有消失，而是進入了一個調(diào)整和轉(zhuǎn)型期，并繼續(xù)保

37、持著中國零售市場的主要業(yè)態(tài)地位。百貨店將原有的中低檔商品和五金家電等商品會分流出去，專注做精品化、品牌化、高毛利、低周轉(zhuǎn)的百貨，體現(xiàn)百貨公司的層次感、時尚感，引領(lǐng)時尚變化的潮流。百貨零售企業(yè)占全社會消費品零售總額的比重仍在穩(wěn)步增加，其發(fā)展的絕對速度仍然維持在較高水平。在2003年中國零售百強企業(yè)中，百貨類企業(yè)仍占53％，百貨商店仍然是中國零售業(yè)的重要力量。</p><p><b>　　三：市場集中度提高

38、</b></p><p>　　對外開放以來，中國零售百強企業(yè)迅速成長，市場份額逐步向優(yōu)勢企業(yè)集中。2001年，零售百強占社會消費品零售總額的比重為5.06％，2002年提高了0.87個百分點，達到5.93％。2003年中國零售百強企業(yè)實現(xiàn)銷售額達4129.8億元，比2002年提高56.2％，占當年社會消費品零售總額的9％，比2002年提高了2個百分點。2002年排名前十位零售企業(yè)商品銷售總額占零售企業(yè)

39、百強商品銷售總額的比重為38.8％，比2001年提高了4.7個百分點。零售行業(yè)市場集中度的提高，不僅發(fā)揮了穩(wěn)定市場的作用，還將帶來工業(yè)、商業(yè)、消費者三者關(guān)系的調(diào)整。</p><p>　　四：零售業(yè)現(xiàn)代化水平提高</p><p>　　近年來，中國零售業(yè)現(xiàn)代化水平顯著提高。除了現(xiàn)代流通方式和新型零售業(yè)態(tài)發(fā)展較快外，更重要的是先進流通經(jīng)營與管理技術(shù)得到快速推廣。北京、上海、廣東等地推廣先進流通經(jīng)

40、營與管理技術(shù)，發(fā)展現(xiàn)代流通，大中型商場90％以上都建立了銷售時點管理系統(tǒng)（POS），50％以上大中型商場應(yīng)用了條形碼技術(shù)，一大批零售企業(yè)建立了管理信息系統(tǒng)（MIS），積極應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）和互聯(lián)?w（internet）等現(xiàn)代信息技術(shù)，推進企業(yè)信息化建設(shè)和電子商務(wù)，從而極大地提高了管理水平，降低了流通費用。一批現(xiàn)代化水平較高的零售企業(yè)應(yīng)運而生。</p><p>　　五：外資大舉進入比重逐年激增</

41、p><p>　　據(jù)統(tǒng)計，從1992年開始，截至2003年9月，全國累計實際利用外資約30億美元，批準設(shè)立外資商業(yè)企業(yè)264家，分店2200多個，分布在國內(nèi)20多個省市，主要集中在上海、北京、深圳、廣州、南京、杭州等大中城市。世界前50名大型零售商大多數(shù)已在中國占領(lǐng)了一席之地，知名的零售業(yè)巨頭如美國的沃爾瑪、法國的家樂福、德國的麥德龍、日本的伊藤洋華堂等，已經(jīng)逐步在我國形成了一定的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。2000年，外資零售企業(yè)的零

42、售額占全國零售總額的比重大約為3％，2004年增長至6％左右。</p><p>　　第三節(jié)、零售業(yè)電子商務(wù)的出現(xiàn)與興起發(fā)展</p><p><b>　　一：電子商務(wù)的出現(xiàn)</b></p><p>　　電子商務(wù)起源于美國，從六十年代EDI開始，在近半個世紀的發(fā)展歷程中，電子商務(wù)的應(yīng)用范圍不斷擴大，電子商務(wù)交易額逐年攀升其重要性被越來越多的零售企業(yè)

43、所認識，1995年世界第一家網(wǎng)上書店Amazon（亞馬遜）的開業(yè)，標志著零售業(yè)電子商務(wù)的開始。</p><p>　　進入21世紀，以光纖通信、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、Internet為載體的現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)管理技術(shù)得到極大發(fā)展，商業(yè)ERP、商業(yè)智能BI、供應(yīng)鏈管理SCM與客戶關(guān)系管理CRM等高端產(chǎn)品不斷被零售企業(yè)采用，極大地擴展了企業(yè)的信息化管理范圍，使大批量、多品類的統(tǒng)一采購和分散銷售得以實現(xiàn)，并代替了傳統(tǒng)

44、零售業(yè)的大量手工制單、只管金額不管商品和顧客的落后交易方式。IT帶來了新的管理變革和流程優(yōu)化(BPR)，極大地改變了零售業(yè)的面貌和內(nèi)涵，使發(fā)展大規(guī)模連鎖化的零售組織成為現(xiàn)實。</p><p>　　二：與傳統(tǒng)零售業(yè)的相比的優(yōu)勢　　電子商務(wù)的興起，首先沖擊的是傳統(tǒng)零售業(yè)。因為目前從事電子商務(wù)的網(wǎng)站，基本上將眼光定格在消費品這一領(lǐng)域。與傳統(tǒng)的零售業(yè)相比，電子商務(wù)零售業(yè)有以下幾點優(yōu)勢：　　（一）、在傳統(tǒng)零售業(yè)中，買一

45、樣東西，如果對商場布局不熟悉的話，也許還不能順利找到自己想要的商品?？墒请娮由虅?wù)就不一樣了，物品類別、價格在網(wǎng)上都一目了然，要圖省事，還可以直接用關(guān)鍵字進行搜索。想多轉(zhuǎn)幾個商場，只需挪動鼠標就行了。這是任何交通便利的商場都無法比擬的。　?。ǘ?、目前大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站都提供送貨服務(wù)，有的甚至是免費送貨上門，這與傳統(tǒng)零售業(yè)只管送大件商品的服務(wù)比較當然更具吸引力。 　?。ㄈ?、在營業(yè)時間上，傳統(tǒng)零售行業(yè)一般是白天營業(yè)，晚上關(guān)門，24小時

46、營業(yè)的很少，消費者要買東西就必須在白天進行；但電子商務(wù)就不同，消費者可在一天的任何時間登錄網(wǎng)絡(luò)，尋找自己所需的商品。 雖說在配送上網(wǎng)站之間發(fā)展還很不平衡，但總體進步的趨勢還是非常明顯的，如果零售商可以做到了1小時內(nèi)送貨上門，這對深夜里急于買到一樣商品的顧客來說有時無異雪中送炭。</p><p>　　三 ：電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的重大影響</p><p>　　當國內(nèi)企業(yè)正在意識到互聯(lián)網(wǎng)

47、能影響零售業(yè)發(fā)展時,來自美國的一份題為《網(wǎng)絡(luò)影響力》的研究報告表明，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)解決方案已為美國的各企業(yè)和機構(gòu)累計節(jié)省了1550億美元的成本。預(yù)計到2010年，在當前的所有方案都得到充分采用后，還將節(jié)省3730億美元的成本。 　　研究發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)解決方案節(jié)省下來的成本對美國生產(chǎn)力增長率的凈影響是0.20%，在企業(yè)和機構(gòu)完全采用目前的所有互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)解決方案后，這個數(shù)字將上升到0.36%。如果分別進行計算，年度生產(chǎn)力增長量每增加

48、0.1%，未來十年美國聯(lián)邦預(yù)算贏余就有望超過500億美元。 　　美國政府估計，未來十年美國生產(chǎn)力增長率將繼續(xù)以2.1%的幅度增長。這一數(shù)字比1974-1995年的生產(chǎn)力增長率 (1.2%)，上升了0.9個百分點。這其中互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)方案對這一增長的影響占到40%，這顯然將對經(jīng)濟產(chǎn)生長期的巨大影響。各企業(yè)和機構(gòu)可以將某個特定行業(yè)的收入增長和成本節(jié)約計算規(guī)則作為一個基準，來衡量互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)解決方案的成功與否。就世界范圍而言，利用電子商務(wù)后零售業(yè)

49、的銷售額已超過制造、金融、信息等行業(yè)而躍居第一，這在過去是不可想象的。　　由此可見，世界零售</p><p>　　電子商務(wù)中的BtoC(Business to Consumer)方式網(wǎng)上零售，通過Internet為廠商和顧客提供雙向互動式的信息交流，開辟新的交易平臺，為消費者提供了一種新的購物方式。這種方式可以使購物時間隨意化，顧客可以打破地區(qū)、國界的限制，實現(xiàn)商品的全球購買；使購買過程便利、快捷，大大縮短了交

50、易時間；可以為顧客提供充分的商品信息，從而擴大了選擇的余地。</p><p>　　電子商務(wù)徹底改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的營銷理念。利用電子商務(wù)作為工具使得營銷必須利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，樹立全新的營銷理論，從傳統(tǒng)的同質(zhì)化、大規(guī)模營銷到異質(zhì)化、集中營銷，營銷管理也從分散、獨立的過程發(fā)展到統(tǒng)一。</p><p>　　電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的貿(mào)易支付方式。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得新的支付方式得以迅速推廣應(yīng)用，電子

51、貨幣逐漸取代傳統(tǒng)貨幣成為普遍接受的支付方式。</p><p>　　電子商務(wù)對零售業(yè)物流體系實現(xiàn)再構(gòu)造。物流是零售業(yè)的源頭，電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的物流觀念，為物流創(chuàng)造了一個虛擬的運作空間；電子商務(wù)改變了物流的運作方式，通過網(wǎng)絡(luò)上的信息傳遞，可以有效地實現(xiàn)對物流的實時控制，實現(xiàn)物流的合理化；電子商務(wù)還改變了零售企業(yè)物流的經(jīng)營形態(tài)，要求從社會的角度對物流進行系統(tǒng)的組織與管理，從而打破了傳統(tǒng)物流分散的狀況。</p&g

52、t;<p>　　電子商務(wù)為零售業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了全新的商務(wù)模式。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的商品流通模式，建立了以數(shù)據(jù)庫為核心的決策支持及運營系統(tǒng)，使整個系統(tǒng)由產(chǎn)品管理為中心轉(zhuǎn)向顧客需求管理為中心。</p><p>　　第二章： 中國電子商務(wù)零售業(yè)現(xiàn)狀情況</p><p>　　第一節(jié)：宏觀環(huán)境與發(fā)展現(xiàn)狀</p><p><b>　　一：宏觀環(huán)境<

53、;/b></p><p>　　根據(jù)2006年的中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告顯示：</p><p>　　中國互聯(lián)網(wǎng)又進入一個快速發(fā)展期。其中網(wǎng)民人數(shù)、上網(wǎng)計算機數(shù)分別達到了12300萬人、5450萬臺，與去年同期相比分別增長了19.4%和19.5%；中國域名總數(shù)為2,950,500個，其中CN下注冊的域名達到1,190,617個，與去年同期相比，增長了91.3%；中國網(wǎng)站總數(shù)達到了788,400

54、個；網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬總量達到214,175M；中國大陸的IPv4地址數(shù)達到了84,786,688個。</p><p><b>　?。ㄒ唬W(wǎng)民人數(shù)</b></p><p>　　截止到2006年6月30日，中國的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為12300萬人，與去年同期相比增加了2000萬人，增長率為19.4%，同1997年10月第一次調(diào)查的62萬網(wǎng)民人數(shù)相比，現(xiàn)在的網(wǎng)民人數(shù)已是當初的19

55、8.4倍（如圖1所示）?？梢钥闯鲋袊木W(wǎng)民發(fā)展走勢良好。</p><p>　　其中專線上網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)為2860萬人，與去年同期相比減少了110萬人，同比下降3.7%；撥號上網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)為4750萬人，與去年同期相比減少750萬人，同比下降13.6%；寬帶上網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)為7700萬人，與去年同期相比增加了2400萬人，增長率為45.3%（如圖2所示）。從調(diào)查結(jié)果可以看出，在網(wǎng)民總數(shù)保持增長的情況下，使用不同方式上網(wǎng)的網(wǎng)民

56、人數(shù)卻有增有減。隨著中國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的整體走勢變化，使用專線及撥號上網(wǎng)的網(wǎng)民人數(shù)有所減少，而使用寬帶上網(wǎng)的網(wǎng)民人數(shù)保持高速增長。</p><p>　　分析網(wǎng)民人數(shù)增長率的變化趨勢（如圖.3所示）可以看出，本次調(diào)查網(wǎng)民增長率略有回升。</p><p>　　中國網(wǎng)民總數(shù)的快速增長已被世界所矚目，但12300萬網(wǎng)民在中國13億的總?cè)丝谥袃H占9.4%。這說明盡管中國的網(wǎng)民總數(shù)大，但互聯(lián)網(wǎng)的普及程度目前

57、還很低，未來的發(fā)展空間比較大。</p><p>　　（二）．上網(wǎng)計算機數(shù)</p><p>　　截止到2006年6月30日，中國的上網(wǎng)計算機總數(shù)已達5450萬臺，與去年同期相比，增加了890萬臺，增長率為19.5%，是1997年10月第一次調(diào)查結(jié)果29.9萬臺的182.3倍（如圖.4所示）?？梢娭袊暇W(wǎng)計算機總數(shù)始終保持增長態(tài)勢。</p><p>　　其中專線上網(wǎng)計算

58、機數(shù)為625萬臺，與去年同期相比減少了45萬臺，同比下降6.7%；撥號上網(wǎng)計算機數(shù)為2010萬臺，與去年同期相比減少了60萬臺，同比下降2.9%。本次調(diào)查結(jié)果顯示，寬帶上網(wǎng)計算機數(shù)為2815萬臺，在我們所調(diào)查的不同方式上網(wǎng)計算機數(shù)中所占比例最高（如圖5所示）。通過調(diào)查結(jié)果可見，雖然上網(wǎng)計算機總數(shù)保持增長，但專線上網(wǎng)計算機數(shù)、撥號上網(wǎng)計算機數(shù)仍然為負增長，而寬帶上網(wǎng)計算機數(shù)增長迅速。</p><p>　　與去年同期

59、相比，本次調(diào)查結(jié)果中上網(wǎng)計算機總數(shù)的增長率仍然呈現(xiàn)下降趨勢，但降幅減小。而專線上網(wǎng)計算機數(shù)和撥號上網(wǎng)計算機數(shù)繼續(xù)呈現(xiàn)負增長的態(tài)勢（如圖6所示）。</p><p>　?。ㄈ袊黝愑蛎麛?shù)</p><p>　　截止到2006年6月30日，中國域名總數(shù)（包括中國國家頂級域名CN和通用頂級域名COM、NET、ORG等通用頂級域名）為2,950,500個。從分類角度來看，以COM結(jié)尾的英文域名總

60、數(shù)為1,435,768個，占域名總數(shù)的48.7%；以CN結(jié)尾的域名數(shù)為1,190,617個，占域名總數(shù)的40.3%；以NET結(jié)尾的英文域名數(shù)為249,555個，占域名總數(shù)的8.5%；以O(shè)RG結(jié)尾的英文域名總數(shù)為74,560個，占域名總數(shù)的2.5%（如圖7所示）。</p><p>　　截止到2006年6月30日，中國CN下注冊的域名數(shù)為1,190,617個，與去年同期的622,534個相比，增加了568,083個，

61、增長率為91.3%，同1997年10月第一次調(diào)查結(jié)果相比，域名總數(shù)已是當初4,066個的292.8倍。從分類的角度來看，以AC.CN結(jié)尾的英文域名總數(shù)為1,855個，與去年同期的887個相比增加了968個，增長率為109.1%；以COM.CN結(jié)尾的英文域名總數(shù)為389,895個，與去年同期的226,595相比增加了163,300個，增長率為72.1%；以EDU.CN結(jié)尾的英文域名總數(shù)為2,740個，與去年同期的2,358個相比增加了38

62、2個，增長率為16.2%；以GOV.CN結(jié)尾的英文域名總數(shù)為25,527個，與去年同期的19,802相比增加了5,725個，增長率為28.9%；以NET.CN結(jié)尾的英文域名總數(shù)為56,316個，與去年同期的28,325個相比增加了27,991個，增長率為98.8%；以O(shè)RG.CN結(jié)尾的英文域名總數(shù)為20,429個，與去年同期的12,116個相比增加了8,313個，增長率為68.6%；以行政區(qū)域名結(jié)尾的英文域名總數(shù)為28,17</p

63、><p>　　CN域名注冊保持快速增長，CN域名的知名度越來越高，已成為國內(nèi)企業(yè)注冊域名的首選，另一方面，CN域名的各種應(yīng)用價值被充分挖掘，特別是博客應(yīng)用和獨立域名郵件應(yīng)用促使網(wǎng)民注冊并擁有自己的CN域名。</p><p>　　從中國域名總數(shù)的地域分布可以看出，華北、華東、華南的注冊域名數(shù)占注冊域名總數(shù)的比例為83.6%，東北、西南、西北的注冊域名數(shù)只占注冊域名總數(shù)的14.0%，所占比例非常小

64、（如圖9所示）。從CN下注冊域名的地域分布可以看出，華北、華東、華南的CN下注冊域名數(shù)占注冊域名總數(shù)的比例為82.4%，東北、西南、西北的CN下注冊域名比例同歷次調(diào)查結(jié)果相類似，只占11.6%，所占比例仍非常?。ㄈ鐖D10所示）。這在一定程度上反映了中國地區(qū)之間的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平仍然存在很大的差距。</p><p><b>　　（四）．網(wǎng)站數(shù)</b></p><p>　　

65、截止到2006年6月30日，中國網(wǎng)站數(shù)為788,400個，與去年同期相比增加110,900個，增長率為16.4%（如圖12所示）。</p><p>　　按類別劃分網(wǎng)站，CN下的網(wǎng)站數(shù)為342,419個，占網(wǎng)站總數(shù)的43.4%；COM下的網(wǎng)站數(shù)為352,301個，占網(wǎng)站總數(shù)的44.7%；NET下的網(wǎng)站數(shù)為74,304個，占網(wǎng)站總數(shù)的9.4%；ORG下的網(wǎng)站數(shù)為19,376個，占網(wǎng)站總數(shù)的2.5%（如圖11所示）。&

66、lt;/p><p>　　從網(wǎng)站的域名類別分布來看，同CN下注冊的二級域名數(shù)獲得較快增長一致，.CN下的網(wǎng)站數(shù)為174,865個，與去年同期相比增加64,875個，增長率為59.0%；.COM（COM.CN）下的網(wǎng)站數(shù)為480,485個，與去年同期相比增加31,064個，增長率為6.9%；.NET（NET.CN）下的網(wǎng)站數(shù)為89,173個，與去年同期相比增加11,391個，增長率為14.6%；.GOV.CN下的網(wǎng)站數(shù)為

67、11,978個，與去年同期相比增加225個，增長率為1.9%；.ORG（ORG.CN）下的網(wǎng)站數(shù)是26,140個，與去年同期相比增加2,413個，增長率為10.2%；行政區(qū)域名下的網(wǎng)站數(shù)為5,321個，與去年同期相比增加886個，增長率為20.0%；AC.CN下的網(wǎng)站數(shù)為438個，與去年同期相比增加46個，增長率為11.7%（如圖12所示）。</p><p>　　從網(wǎng)站數(shù)的地域分布可以看出，同歷次調(diào)查網(wǎng)站數(shù)的地域

68、分布一致，華北、華東、華南的網(wǎng)站數(shù)比例占86.0%，仍占據(jù)主要地位；東北、西南、西北網(wǎng)站數(shù)所占的比例同以往調(diào)查相比沒有太大變化，為11.5%（如圖13所示）。同CN下注冊域名的地域分布情況一致，這也說明中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平區(qū)域差距較大。</p><p>　?。ㄎ澹W(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬數(shù)</p><p>　　截止到2006年6月30日，中國國際出口帶寬的總?cè)萘繛?14,175M，與去年同期相比增

69、加了131,558M，增長率為159.2%（如圖14所示）?？梢?，中國國際出口帶寬增長非常迅速。</p><p>　?。甀Pv4地址數(shù)</p><p>　　IPv4地址是與域名、網(wǎng)站緊密相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)地址資源。截止到2006年6月30日，中國大陸IPv4地址數(shù)已達84,786,688個，折合5A+13B+190C，與去年同期相比增加16,486,656個，增長率為24.1%（如圖15所

70、示）。中國的IP地址資源近幾年增長較快，在數(shù)量上達到了一定的規(guī)模。IPv4地址近幾年的快速增長，反映出在我國的ISP已經(jīng)對APNIC及中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的IP地址分配政策和IP地址申請步驟較為熟悉，這與中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心IP地址分配聯(lián)盟對中國多個ISP的積極指導以及各ISP的積極配合是密不可分的。</p><p>　　從IPv4地址在中國各地區(qū)的分布情況看（如圖16所示），北京、廣東、江蘇、浙江

71、、上海以及山東等省市IPv4地址擁有數(shù)量依舊占據(jù)全國的前6位，地址數(shù)之和占全國IPv4地址總數(shù)的49.4%。由此可見，與中國域名、網(wǎng)站、網(wǎng)民的分布情況相似，中國IPv4地址的地域分布也同樣存在不均衡現(xiàn)象。IPv4地址分地區(qū)統(tǒng)計從一個側(cè)面更加深入的反映出了各地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展情況，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平要比經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)高出很多。改變地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不均衡的現(xiàn)象，需要加大對于經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入。同時，

72、欠發(fā)達地區(qū)對于IP地址分配政策和申請流程的不熟悉，也是造成IP地址資源分布不均衡的重要原因之一。</p><p>　　綜上所述，通過分析歷次調(diào)查結(jié)果可以看出，從1997年10月第一次調(diào)查到現(xiàn)在，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)民人數(shù)、上網(wǎng)計算機數(shù)、域名數(shù)、網(wǎng)站數(shù)、網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬、IP地址數(shù)等方面皆有不同程度的變化，基本上呈現(xiàn)增長態(tài)勢。網(wǎng)民人數(shù)的增長率與去年同期相比略有回升，上網(wǎng)計算機數(shù)的增長率與去年同期相比有所下降；域名數(shù)、網(wǎng)

73、站數(shù)、網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬等方面快速增長；IP地址數(shù)也在數(shù)量上達到了一定的規(guī)模。但從地域分布上看，地區(qū)之間仍存在一定的差距。所有這一切表明，中國的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)處于發(fā)展態(tài)勢之中，但其中也存在一些不盡人意的地方，相信隨著政府和社會各界的推動，各項基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)的不斷多樣化和實用化，中國的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)必將得到更快、更合理地發(fā)展。</p><p><b>　　二：發(fā)展現(xiàn)狀</b></

74、p><p>　　賽迪顧問近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，去年我國電子商務(wù)交易額超過了7000億元，今年這一數(shù)字預(yù)計將突破1萬億元，未來幾年內(nèi)仍將以較快的速度發(fā)展。我國網(wǎng)民數(shù)已突破1.23億人，寬帶普及率逾44.5％。這表明我國具備了一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施條件，電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施條件相對成熟。2006年5月9日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布了《2006年中國C2C網(wǎng)上購物調(diào)查報告》熱點數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，截至2006年3月，北京、上海和廣州三城

75、市共有C2C網(wǎng)上購物消費者200萬人，在網(wǎng)民中的滲透率達到16.2%，其中上海的滲透率最高，為18.5%，北京和廣州的滲透率分別為17.5%和11.5%。而根據(jù)購物人數(shù)與購物頻度計算，淘寶網(wǎng)已占據(jù)了三城市67.3%的用戶市場份額?！　?jù)淘寶網(wǎng)相關(guān)人士透露，國內(nèi)的電子商務(wù)市場經(jīng)過2001年到2005年的高速發(fā)展，已經(jīng)逐漸進入了成熟期，目前網(wǎng)上購物的意識已經(jīng)深入人心。淘寶網(wǎng)目前注冊會員數(shù)超過2200萬，在線商品數(shù)超3000萬件，每天交易額

76、突破4700萬，網(wǎng)站瀏覽量超過1.1億。</p><p>　　據(jù)統(tǒng)計，有60.6%的網(wǎng)絡(luò)用戶在半年內(nèi)瀏覽過購物網(wǎng)站，而17.9%的網(wǎng)絡(luò)用戶有過網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷，約占瀏覽過購物網(wǎng)站人數(shù)的30%。在瀏覽頻率調(diào)查中，53.8%的被訪者為每周一次到每月一次，瀏覽已成為一種慣性行為，他們很自然地將購物網(wǎng)站作為重要的信息來源。短短幾年時間，國內(nèi)已經(jīng)有了一些諸如卓越、當當、eBay易趣、淘寶等知名的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的

77、普及，網(wǎng)上購物已成為一種大眾化的消費</p><p>　　電子商務(wù)在2001年泡沫破碎，進入了行業(yè)發(fā)展的嚴冬期，然而電子商務(wù)前進的步伐卻并未因此而受到阻礙，近年來電子商務(wù)經(jīng)濟規(guī)模日趨龐大，特別是網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)進入了一個高速發(fā)展的階段，2002及2003年網(wǎng)絡(luò)零售總額保持了一個大約30%左右的增長速度，未來若干年內(nèi)仍將保持大約20%左右的增長速度，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的市場規(guī)模在未來預(yù)計將達到1400億美元，將占到零售市場總額的

78、4%-5%左右，無疑這是一個巨大的市場，必然是強者環(huán)峙，但應(yīng)該看到的是目前我國的網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模還比較小，今年的市場銷售量僅為1億美元。在過去幾年市場競爭的優(yōu)勝劣汰下，一批以B2C經(jīng)營模式為主的網(wǎng)站也逐步成為市場上的佼佼者，站到了電子商務(wù)發(fā)展的浪尖上，如以經(jīng)營在線圖書、在線印刷品為主的當當、卓越、貝塔斯曼，以經(jīng)營保健品為主的中國健康網(wǎng)等，他們的發(fā)展將極大的影響未來我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的走向。 　　 同時，與之相配套的一些產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)也逐步得以改善，

79、如信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息技術(shù)、物流體系、銀行支付體系、法律法規(guī)制度等等，尤其值得一提的是電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營模式更加理性，發(fā)展步伐更加穩(wěn)健，從過去的以吸引'眼球'為主的經(jīng)營思想，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐?#39;利潤'為主兼顧長</p><p>　　第二節(jié)：目前零售電子商務(wù)經(jīng)營模式</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)的這些差異決定了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)無法采用傳統(tǒng)零售業(yè)相似的經(jīng)營模式，其經(jīng)營手

80、段必然相對獨特，就目前國內(nèi)的B2C行業(yè)而言，其經(jīng)營模式可以分為以下數(shù)類： 　　一： 擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送網(wǎng)絡(luò)的在線零售商 　　這類企業(yè)的資金優(yōu)勢明顯，通常實力雄厚，能在其網(wǎng)站上提供較多商品以供上網(wǎng)用戶選擇，同時還可以利用其他資源優(yōu)勢提供更多的額外服務(wù)，能夠跟蹤消費者的需求，經(jīng)常使用電子郵件或電話等低成本促銷手段，對于客戶關(guān)系管理比較重視，例如e國，sohu商城，263商城，sina商城等，這類商家的商品分類一般比較詳實

81、，從化妝產(chǎn)品到數(shù)碼產(chǎn)品，從家用產(chǎn)品到戶外產(chǎn)品都有銷售，同時還可以提供比較周全的支付手段和配送服務(wù)，比如為許多不愿意在線支付的消費者提供送貨上門和貨到付款的服務(wù)，和供應(yīng)商之間的聯(lián)盟也比較穩(wěn)定，能夠拿到不高于市場的價格，對于一些喜好貨比三家的消費者很有吸引力。 　 二：以專營為主，并兼顧其他服務(wù)的在線零售商 　　這種專營包括了區(qū)域?qū)I以及商品專營，公司的市場定位非常明確，僅就若干類利潤回報較高且易通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的商品進行銷售，例如以經(jīng)營

82、成人用品為主的七彩谷，以經(jīng)營化妝品、數(shù)</p><p>　　第三節(jié)：當前零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的主要障礙與問題</p><p>　　一：企業(yè)對電子商務(wù)認識不足</p><p>　　電子商務(wù)雖然已在我國形成熱潮，但大多數(shù)零售企業(yè)卻采取觀望態(tài)度，一個重要原因就是認識問題。目前，大多數(shù)零售企業(yè)的領(lǐng)導、員工對電子商務(wù)的理解、認可和接受程度還遠不能滿足發(fā)展電子商務(wù)的要求，多數(shù)企業(yè)

83、還鐘情于業(yè)已熟悉的傳統(tǒng)商務(wù)模式，看不到電子商務(wù)給企業(yè)帶來的巨大商機。同時，我國城鄉(xiāng)居民已經(jīng)習慣了進商場看貨購物的傳統(tǒng)購買方式，對于在網(wǎng)上購物和電子支付的方式不熟悉，甚至有排斥感，這在很大程度上阻礙了零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。</p><p>　　二：社會誠信鏈條十分脆弱</p><p>　　市場經(jīng)濟是誠信經(jīng)濟，在以市場為基礎(chǔ)對社會資源進行配置過程中所形成的物質(zhì)流、資金流、人力流、信息流都要以誠

84、信為前提。中國企業(yè)經(jīng)營中的誠信缺失問題由來已久，整個社會的誠信鏈條十分脆弱，據(jù)報道，中國市場交易中因信用缺失所造成的無效成本已占中國ＧＤＰ的１０％，在國有四大商業(yè)銀行開戶的六萬多家改制企業(yè)中，有一半以上有逃廢債務(wù)行為。電子商務(wù)這種新型的商務(wù)交易方式為信用失衡提供了滋長的空間，近年來，各種網(wǎng)絡(luò)詐騙案件層出不窮，零售企業(yè)對在網(wǎng)上進行大量的商務(wù)活動心存疑慮，消費者也對網(wǎng)上購物顧慮重重，誠信缺失已成為零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重大障礙。因此，建立誠信

85、的社會經(jīng)濟環(huán)境刻不容緩。</p><p>　　三：安全設(shè)施與保障措施存在隱患</p><p>　　零售企業(yè)開展電子商務(wù)最擔心的是安全問題，如何保證電子商務(wù)活動的安全，一直是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。作為一個電子商務(wù)系統(tǒng)，必須具備安全可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全迅速地傳遞，還必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。近年來，雖然計算機專家從各個角度開發(fā)了許多電子商務(wù)交易安全

86、的技術(shù)保障措施，但仍難以完全保障電子商務(wù)的交易安全。對于我國零售企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品幾乎都是舶來品，本身就隱藏著安全隱患，加之受技術(shù)、人為等因素的影響，安全問題更顯突出。</p><p>　　四：物流管理系統(tǒng)還不完善</p><p>　　電子商務(wù)的最終成功還要依賴于高度發(fā)達的物流體系，除個別商品（如軟件）外，物流是無法通過網(wǎng)絡(luò)直接進行的，它是商品實體流動的過程，包括運輸保管、搬運、包裝、流通

87、加工、信息活動等，商品實物能否順利、及時地到達客戶手中還要看是否有高度發(fā)達的物流。電子商務(wù)高效率和全球化的特點，要求物流也必須達到這一目標?，F(xiàn)代物流在我國總體上才剛剛起步，與國際先進水平有較大差距，還不能適應(yīng)電子商務(wù)時代經(jīng)濟發(fā)展的需要，適合電子商務(wù)的物流體系還沒有建立起來，大多數(shù)企業(yè)物流管理和經(jīng)營人才十分缺乏，業(yè)務(wù)量低，效率低下，裝備標準化規(guī)范化程度低，無法達到經(jīng)濟配送規(guī)模，不能及時與用戶完成實物交割，已經(jīng)成為零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸。

88、</p><p><b>　　五：人才短缺</b></p><p>　　符合電子商務(wù)發(fā)展要求的人才短缺問題，已成為世界范圍內(nèi)的共同問題，對我國零售企業(yè)來講，這一問題尤為突出，這幾年來，由于競爭激烈，零售業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴重，人才儲備嚴重不足，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，迫切需要大量具備電子商務(wù)知識和專業(yè)技術(shù)的人才，以便解決和處理電子商務(wù)發(fā)展中的各種問題，可是在我國的零售企業(yè)中，

89、普遍的問題是，具有計算機和網(wǎng)絡(luò)知識的人才不懂得金融、商貿(mào)，而熟悉和掌握金融、商貿(mào)、經(jīng)營管理的人才對網(wǎng)絡(luò)知識又不是很精通。</p><p>　　六：法律體制還不完善 </p><p>　　電子商務(wù)的法律法規(guī)滯后影響著我國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，作為一種嶄新的商務(wù)活動方式，電子商務(wù)不可避免地會帶來一系列法律問題，如：電子合同、數(shù)字簽名的法律效力問題、網(wǎng)上交易的經(jīng)濟糾紛問題、稅收征繳問題、計算機犯

90、罪問題等?，F(xiàn)如今，我國電子商務(wù)的法律法規(guī)仍不健全，網(wǎng)絡(luò)成為一個缺乏警察的信息公路，缺少協(xié)作和管理，這也使得零售企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)問題上猶豫不決。</p><p>　　七：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后</p><p>　　我國地域遼闊，自然條件有很大差異，生產(chǎn)力發(fā)展水平極不平衡，從全國范圍看，目前在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面發(fā)展比較完善的主要是大中城市，許多中小城市、農(nóng)村和西部欠發(fā)達地區(qū)在光纜建設(shè)、電腦普及和

91、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上還比較落后，網(wǎng)絡(luò)運營費過高，許多邊遠地區(qū)至今沒有建立網(wǎng)點，基礎(chǔ)設(shè)施的落后，極大地制約了零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。</p><p>　　第三章：中國電子商務(wù)零售業(yè)未來如何發(fā)展與趨勢</p><p>　　第一節(jié)：如何加快零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的建議</p><p>　　這幾年來，我國一些大型零售企業(yè)相繼開展了電子商務(wù)，比如：西單商場、上海九百，第一食品等，雖說效果還不

92、甚理想，但是積累了寶貴的經(jīng)驗。大中型零售企業(yè)具有明顯的品牌優(yōu)勢，在全國或當?shù)負碛休^好的信譽，并具有一定的資金技術(shù)實力，隨著這幾年金融業(yè)的不斷改革，一直困擾零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)上支付問題也得到了一定的解決。當前，發(fā)展零售業(yè)電子商務(wù)要注意以下8點：</p><p><b>　　一：政府應(yīng)高度重視</b></p><p>　　為了實現(xiàn)新世紀的戰(zhàn)略目標，建設(shè)社會主義和諧社會

93、，各級政府對發(fā)展商業(yè)服務(wù)業(yè)都非常重視，當前，政府應(yīng)正確認識我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題，確立努力發(fā)展零售業(yè)電子商務(wù)的指導思想，積極引導“零售企業(yè)上網(wǎng)工程”，通過傾斜的政策措施引導零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，為零售企業(yè)發(fā)展保駕護航，為企業(yè)的信息化創(chuàng)造條件，制定發(fā)展規(guī)劃，加強外部基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從稅收上給予企業(yè)適當?shù)姆龀趾蛢?yōu)惠，創(chuàng)造良好的社會經(jīng)濟環(huán)境，努力提高國民經(jīng)濟和社會的信息化水平。</p><p>　　二：建設(shè)誠信

94、的市場經(jīng)濟環(huán)境</p><p>　　零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)必須有誠信機制的支持，誠信是電子商務(wù)的基本保證，為此，我們要培育以誠信為核心的社會道德規(guī)范，塑造講究信用的社會環(huán)境，只有大多數(shù)企業(yè)能夠自覺守法自律，適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的社會誠信氛圍才能建立起來；還要營造講誠信的社會法治環(huán)境，誠信的基礎(chǔ)是法律，要通過法律對不講誠信的惡行進行嚴厲懲處，要使得失信的企業(yè)和個人付出巨大的成本；要通過誠信經(jīng)營的評價體系、誠信資料的服務(wù)和

95、保護機制的建立，督促企業(yè)建立起誠信管理的組織機構(gòu)，建立全民信譽體系，真正使誠信成為企業(yè)與公民的一種自覺行為。</p><p>　　三：零售企業(yè)與公眾電子商務(wù)意識要提高</p><p>　　為進一步發(fā)展零售企業(yè)電子商務(wù)，要通過宣傳教育來提高社會公眾和零售企業(yè)對電子商務(wù)的認識，要運用通俗易懂的語言解釋電子商務(wù)不過是以計算機為主的電子技術(shù)來武裝和改造商業(yè)本身的過程。電子商務(wù)的開展會極大地提高商務(wù)

96、效率，降低成本，減少商務(wù)活動中人、財、物的消耗，節(jié)約能源，有利于生態(tài)環(huán)境，有利于整個社會商品生產(chǎn)的集約化和高效益，要教育企業(yè)應(yīng)從長遠與戰(zhàn)略的角度來看待電子商務(wù)，在全球一體化的過程中，發(fā)達國家在電子商務(wù)的發(fā)展中占有絕對優(yōu)勢，而發(fā)展中國家處于絕對劣勢，必將造成新的不平衡，但發(fā)展中國家也具有后發(fā)優(yōu)勢，用先進技術(shù)武裝傳統(tǒng)零售業(yè)是零售業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化的必由之路，而我國信息化發(fā)展迅速，目前全國上網(wǎng)用戶已達1.2億，僅次于美國位居世界第二，因此，零售企業(yè)

97、要抓住當前有利時機，看清電子商務(wù)的發(fā)展方向，努力縮短與發(fā)達國家的差距。</p><p>　　四：法律法規(guī)制定與完善</p><p>　　我國在《合同法》和《互聯(lián)網(wǎng)信息管理辦法》等行政法規(guī)中有涉及電子商務(wù)的內(nèi)容，但至今仍未制定完整的《電子商務(wù)法》，電子商務(wù)有些是涉外業(yè)務(wù)，應(yīng)與國際上電子商務(wù)立法接軌，電子商務(wù)涉及電子加密、自動認證等高技術(shù)，傳統(tǒng)的法律專家難以透徹理解，制定有關(guān)零售業(yè)電子商務(wù)的法

98、律法規(guī)必須有包括商業(yè)、信息安全專家在內(nèi)的所有有關(guān)人士參加，當務(wù)之急是廢除阻礙電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)行法規(guī)和首先制定保證在互聯(lián)網(wǎng)上合法進行商務(wù)交易的基本法律條款，例如：有關(guān)網(wǎng)上商務(wù)數(shù)據(jù)傳輸?shù)男Я?、電子簽名的法律效力、電子商?wù)認證機構(gòu)的權(quán)利與責任、電子商務(wù)中的稅收征繳等，考慮到電子商務(wù)快速發(fā)展與法律法規(guī)建設(shè)的相對穩(wěn)定性，法律法規(guī)必須有一個較為靈活的框架，防止其制約電子商務(wù)的發(fā)展，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，應(yīng)該及時出臺更全面的《電子商務(wù)法》。<

99、/p><p>　　五：加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)</p><p>　　基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是發(fā)展電子商務(wù)的基石，要想實現(xiàn)零售業(yè)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)必須有快捷的反應(yīng)速度和足夠的帶寬，我國應(yīng)該大力發(fā)展計算機網(wǎng)絡(luò)軟硬件產(chǎn)品，構(gòu)造、疏通我國信息主干網(wǎng)，把信息高速公路通往祖國的四面八方；并通過網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，形成規(guī)?；?jīng)營，逐步降低目前過高的網(wǎng)絡(luò)收費；同時，應(yīng)加大公路、鐵路、航空、水運等交通設(shè)施的建設(shè)，以支持電子商務(wù)所需

100、的物流配送。</p><p>　　六：建設(shè)高質(zhì)量的安全體系</p><p>　　零售企業(yè)要大力提高信息安全意識，樹立“預(yù)防為主”的觀念。電子商務(wù)安全問題應(yīng)從以下幾個方面入手：技術(shù)上通過加密、防火墻等手段實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)的安全隔離，建立各種安全認證中心；管理上制定各項內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理制度，如；對客戶實行分組分級管理、對ＩＰ地址、密碼、口令的管理、數(shù)據(jù)安全管理，制定管理制度，防范自然災(zāi)害等意外事故，法律

101、上制定相應(yīng)的法律法規(guī)，嚴厲打擊計算機犯罪。</p><p><b>　　七：人才培養(yǎng)</b></p><p>　　通過加強人才的管理與培訓，提高人員的技術(shù)水平和信息意識，完善人力資源的培養(yǎng)和利用，讓更多的人認識計算機、認識網(wǎng)絡(luò)以及了解電子商務(wù)，因此，盡快宣傳和普及電子商務(wù)的有關(guān)知識，加強相關(guān)人才培養(yǎng)，是一項重要的任務(wù)。零售企業(yè)要提高對人力資源的重視程度并加強對人力資源

102、的管理，要從工資待遇等方面吸引人才，還可以用企業(yè)精神氛圍、個人職業(yè)生涯設(shè)計等方面增加企業(yè)親和力，并改革對員工的激勵方式以吸引更多的優(yōu)秀人才加盟，加強內(nèi)部人員的在職培訓以提高人員的水平，盡可能地形成企業(yè)的專用性人力資源。大型零售企業(yè)還可考慮加快與網(wǎng)絡(luò)公司的融合，以解決企業(yè)迫切需要解決的人才與技術(shù)等問題。</p><p>　　八：建立高度信息化的物流體系</p><p>　　物流企業(yè)能夠做到綜

103、合性的物流服務(wù)，發(fā)揮現(xiàn)代物流服務(wù)的功能，必須提高信息收集、加工處理、運用能力、物流的專門知識、物流的統(tǒng)籌等策劃和精細化組織與管理能力，鼓勵發(fā)展物流配送公司，發(fā)展和引進跨國物流企業(yè)，發(fā)展商品倉儲業(yè)，鼓勵零售企業(yè)結(jié)合自身實際情況，尋求最優(yōu)的物流配送方案，比如是選擇自己組建物流網(wǎng)絡(luò)還是與專業(yè)物流公司合作，此外，物流行業(yè)的管理應(yīng)該擺脫計劃經(jīng)濟時期的部門分割體制，改變原有的與物流相關(guān)的各部門分別由鐵道、交通、民航、內(nèi)貿(mào)等不同政府部門進行管理的體制