零售業(yè)電子商務畢業(yè)論文

1、<p><b>　　一、 緒論</b></p><p>　?。ㄒ唬?研究目的、意義</p><p>　　自上世紀末電子商務這一經濟模式興起之后，電子商務就成為一個炙手可熱的行業(yè)，各國政府紛紛出臺許多優(yōu)惠政策鼓勵電子商務的發(fā)展，同時也有無數(shù)的風險資本進入了該行業(yè)，業(yè)界對該行業(yè)的期待從股市中網絡股的高漲可見一斑。</p><p>　　因此

2、在全球電子商務快速發(fā)展的情況下，我國零售業(yè)既面臨挑戰(zhàn)，又迎來不可多得的發(fā)展機遇。而且已成為我國電子商務市場的主要驅動力，但隨著國際與國內市場形勢的變化與企業(yè)競爭的加劇，零售業(yè)在應用電子商務拓展市場、降低成本和轉型升級的過程中顯現(xiàn)出特有的發(fā)展趨勢。最為關鍵之處在于抓準盈利點，提高服務質量，健全配送分銷網絡，提高核心競爭力，但是依靠一家兩家企業(yè)獨立支撐恐怕不是良策，權宜之計是網絡零售業(yè)的商家進行強強聯(lián)合，通過資源互補建立比較完善的信用體系、

3、配送體系，從而實現(xiàn)各自的經營目標。未來若干年仍將是電子商務在零售業(yè)市場重組的一個階段，有一些企業(yè)將失去競爭優(yōu)勢從而被市場淘汰，另一些企業(yè)將有可能成為這個市場的霸主。</p><p>　　本文就以當前經濟形勢下，對零售業(yè)電子商務應用發(fā)展的趨勢進行了剖析，指出了應用過程中存在的問題，如電子商務在我國零售業(yè)中的現(xiàn)狀如何？零售業(yè)如何應用電子商務？我國零售業(yè)應用電子商務存在哪些障礙？如何才能有效地把新興的電子商務和傳統(tǒng)的零

4、售業(yè)結合起來產生更大的效益？提出了相應的對策。</p><p>　?。ǘ?國內外研究現(xiàn)狀</p><p>　　在近半個世紀的發(fā)展歷程中，電子商務的應用范圍不斷擴大，電子商務交易額逐年攀升，現(xiàn)在已經成為世界經濟正常運轉不可或缺的要件。電子商務的重要性正被越來越多的零售商認識。我國零售業(yè)電子商務應用現(xiàn)狀在短短的20多年里，中國零售業(yè)的信息技術從無到有，從低級到高級，走完了國外近半個世紀才走完

5、的路，取得了令世人矚目的成績。目前，我國已有近百家大型連鎖商場開設了網上連鎖商城，一些大型的超市和百貨公司也正著手建設自己的電子商務體系和交易平臺。但總的來說，中國還處在一個很不成熟的階段，交易規(guī)模遠低于發(fā)達國家水平。而且，網民參與網上交易的比例與發(fā)達國家相比也有一定的距離。一項網上問卷調查顯示，我國僅4成的網民對網上交易感到滿意。而全球網民對網上交易的滿意度要高的多，這充分表明我過零售電子商務企業(yè)的服務質量還有待提高。</p&g

6、t;<p><b>　?。ㄈ┭芯績热?lt;/b></p><p>　　本文從零售業(yè)電子商務體系出發(fā)，研究如何在零售業(yè)中引入電子商務技術，從零售業(yè)的成本、安全、信息技術、經營管理和物流管理等方面進行分析。</p><p>　　1、結合電子商務的概念給出零售業(yè)電子商務的概念，針對零售業(yè)本身的特點給出零售業(yè)電子商務的特點。</p><p>

7、;　　2、理清零售業(yè)的組織結構，從電子商務的角度看待零售業(yè)，找出現(xiàn)在零售業(yè)電子商務中存在的問題不足，進行系統(tǒng)的分析。</p><p>　　3、從零售業(yè)電子商務的中存在的問題出發(fā)，在考慮建設項目全生命周期的所有參與方的基礎上，構建零售業(yè)電子商務框架。提出合理積極的建議。</p><p><b>　?。ㄋ模┙M織結構</b></p><p>　　本文

8、的基本思路包括以下幾個方面：</p><p>　　1、通過實地實習和搜集相關資料，分析得出我國電子商務零售企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及問題。</p><p>　　2、對現(xiàn)階段所存在問題進行研究分析。</p><p>　　3、為我國電子商務在零售企業(yè)中的應用發(fā)展提出相應的對策。</p><p><b>　　4、得出結論。</b><

9、/p><p>　　二、零售業(yè)電子商務概述</p><p>　　（一）電子商務零售業(yè)基本模式 </p><p>　　1、企業(yè)與消費者之間的電子商務（Business to Customer,即B2C）。</p><p>　　這是消費者利用因特網直接參與經濟活動的形式，就是企業(yè)透過網絡銷售產品或服務給個人消費者，企業(yè)廠商直接將產品或服務推上網絡，并提

10、供充足資訊與便利的接口吸引消費者選購。其代表是亞馬遜電子商務模式。</p><p>　　2、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（Business to Business,即B2B）。</p><p>　　B2B電子商務是指以企業(yè)為主體，在企業(yè)之間進行的電子商務活動。它是電子商務的主流，也是企業(yè)面臨激烈的市場競爭、改善競爭條件、建立競爭優(yōu)勢的主要方法。它將會為企業(yè)帶來更低的價格、更高的生產率和更低的勞

11、動成本以及更多的商業(yè)機會。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務模式。</p><p>　　3、消費者與消費者之間的電子商務（Consumer to Business,即C2B）。</p><p>　　C2B商務平臺就是指消費者與消費者之間的互動交易行為，通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。其代表是eBay、taobao電子商務模式。

12、</p><p>　　4、消費者與企業(yè)之間的電子商務（Consumer to Business,即C2B）。</p><p>　　C2B是一種創(chuàng)新型的電子商務模式，不同于傳統(tǒng)的供應商主導商品，這是通過匯聚具有相似或相同需求的消費者，形成一個特殊群體，經過集體議價，以達到消費者購買數(shù)量越多，價格相對越低的目的。</p><p>　　5、企業(yè)與政府之間的電子商務（Bus

13、iness to Government,即B2G）。</p><p>　　B2G涵蓋了政府與企業(yè)間的各項事務，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發(fā)布，以及法規(guī)政策頒布等。政府一方面作為消費者，可以通過Internet發(fā)布自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面，政府對企業(yè)宏觀調控、指導規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過網絡以電子商務方式更能充分、及時地發(fā)揮。借助于網絡及其他信息技術，政府職能部門

14、更及時全面地獲取所需信息，做出正確決策，做到快速反應，能迅速、直接地將政策法規(guī)及調控信息傳達與企業(yè)，起到管理與服務的作用。</p><p>　　（二） 當前我國電子商務在零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及應用分析</p><p>　　1、電子商務零售業(yè)現(xiàn)狀</p><p>　　電子商務零售業(yè)發(fā)展迅速，首先是電子商務購物網站發(fā)展迅速。2008年6月CNNIC統(tǒng)計，各購物網站用戶占總體

15、網絡購物用戶的比例的前三位分別是：淘寶達到81.5%，居第一位。其次是當當（16.6%）和卓越亞馬遜(13.6%)。</p><p>　　另外網絡購物的人數(shù)發(fā)展迅速。據中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）統(tǒng)計，至2007年底，我國IP地址數(shù)達到1.81億個，年增長率為34%；域名總數(shù)是1682萬個，年增長率達到41%；網站數(shù)量287萬，年增長率達到91.4%；互聯(lián)網國際出口帶寬數(shù)達到640,286Mbps，年增長率

16、為73.6%。截止2008年底，我國網民數(shù)已達到2.98億人，比2007年增長41.9%。如此雄厚的網民數(shù)量使得我國電子商務零售業(yè)的發(fā)展有了堅實的基礎。</p><p>　　2、電子商務在我國零售業(yè)的現(xiàn)狀應用分析</p><p>　　根據中國電子商務研究中心發(fā)布的《2010年電子商務市場數(shù)據監(jiān)測報告》顯示，在行業(yè)層面，就總體交易規(guī)模而言，截止到2010年6月，2010年中國電子商務市場(B

17、2B、B2C、C2C)交易額達到了2.25萬億元，其中B2B交易額2.05萬億元，B2C與C2C網購交易額2000億元。就電子商務服務企業(yè)的行業(yè)分布而言，排在前十名的依次是：紡織服裝、數(shù)碼家電、鋼鐵機械、建筑建材、農林畜牧、五金工具、化工醫(yī)藥、包裝印刷、食品糖酒、禮品飾品。</p><p>　　在企業(yè)層面，2010年上半年國內各B2C電子商務運營商市場份額比例情況為京東商城保持領先地位，占有34.5%的市場份額，

18、其次為當當網和卓越亞馬遜市場份額分別為9%、8.8%，而新蛋中國、紅孩兒、凡客誠品等緊隨其后，其具體情況如圖１所示：</p><p>　　圖1 2010年（上）中國B2C平臺網絡購物交易市場份額占比圖</p><p>　　C2C電子商務運營商市場份額基本保持穩(wěn)定，淘寶網仍然是老大，占據83.5%的市場份額，其次是騰訊下面的拍拍網、eBay、易趣和百度有啊。其具體情況如圖2所示：</p

19、><p>　　圖2 2010年（上）中國C2C平臺網絡購物交易市場份額占比圖　</p><p>　　此外，B2C、C2C電子商務服務數(shù)量近13年來的發(fā)展如圖3所示，從圖中可以看出電子商務零售業(yè)的發(fā)展總體不錯：</p><p>　　圖3 1997-2009；B2C、C2C電子商務服務企業(yè)數(shù)量增長圖</p><p>　　三、零售業(yè)電子商務存在問題&l

20、t;/p><p>　　（一） 電子商務平臺阻礙資源的合理整合</p><p>　　整合全球的資源，實現(xiàn)優(yōu)勢互補是電子商務的發(fā)展趨勢。一些大型的電子商務平臺為廣大的商家提供了這樣的機會，商家可以向全球的消費者展示自己的商品，同時也可以整合全球的資源?？墒怯行╇娮由虅展居捎谧约旱募夹g原因或是利益出發(fā)，開始阻礙資源的合理整合。譬如“淘寶”的“虛假代理”就是典型的阻礙資源的合理整合。在實際的商品貿易

21、中，“淘寶”所謂的虛假代理的貿易形勢我們稱之為“網絡型組織”。這種方式可以減少流動資金和庫存，降低商品成本，把更多的利益讓給消費者?？伞疤詫殹眳s冠以“虛假代理”，并處以“下架所有未出價的商品，永久限制商品發(fā)布權限”的處罰。在“淘寶”上開店的許多商家，辛辛苦苦打拼出來的旺店，突然之間就被查封了，還幾乎沒有申訴成功的可能（即使申訴成功，那也要幾個月），使商家苦不堪言。</p><p><b>　?。ǘ┏杀?/p>

22、居高不下</b></p><p>　　1、時間成本，對于網上開店的商家來說，時間成本主要是將商品上到他們的店鋪話費的時間非常多，對于在網上購買商品的買家來說，主要是如何在眾多的網站找到自己想要的商品，并以合理的價格買到。</p><p>　　2、物流費用的成本，電子商務零售的商品大多數(shù)本身價格并不高，一般在幾十元到一百多元之間，尤其是夏秋時期的服裝，一般幾十元一件，當客戶買了商

23、品以后，為了快速及時的拿到，多數(shù)都會選擇快遞，而快遞的價格一般都在十元左右，有的高達二十多元，占到總成本的20%～40%。</p><p><b>　?。ㄈ┌踩珕栴}</b></p><p>　　以往困擾網絡購物發(fā)展的支付問題隨著第三方支付平臺的不斷完善迎刃而解，而大大小小的國有及宿營的物流公司不論是在速度還是費用上都為網絡購物提供了強有力的支持，橫亙在網絡購物面前最

24、大的障礙是信用瓶頸。。首先是電子商務零售業(yè)本身的信譽問題。市場經濟是誠信經濟，在以市場為基礎對社會資源進行配置過程中所形成的物流、資金流、信息流都要以誠信為前提。中國企業(yè)經營中的誠信缺失問題由來已久，整個社會的誠信鏈條十分脆弱。電子商務這種新型的商務交易方式為信用失衡提供了滋長的空間，近年來，與網上商店數(shù)量同時增長的是國內用戶對網上購物的投訴率。來自中國消費者協(xié)會的統(tǒng)計，通過網絡購物或者接受服務而引發(fā)的投訴，這幾年呈100%甚至200%

25、的幅度增長。電子商務的安全和質量以及售后服務沒有保障，使得消費者對這種交易方式很不放心。其次是加盟費的信用問題。當零售商在網上找到一家比較理想的批發(fā)商時，如果要想加盟成為批發(fā)商的代理的話，一般要繳納一定數(shù)量的加盟費（幾百元到一千多元不等，甚至更多）。對零售商來說，交了加盟費以后，批發(fā)商不發(fā)貨怎么辦？</p><p>　?。ㄋ模┮?guī)模標準不統(tǒng)一</p><p>　　在我國傳統(tǒng)零售也得發(fā)展經歷了

26、一、二百年的時間，它的操作模式和經營方法都已被消費者普遍認可和接受，但電子商務的發(fā)展僅有幾年的時間，雖然發(fā)展極為迅速，但人們對它的接受程度還很有限，人們的消費習慣很難在短時間內改變，導致絕大多數(shù)零售商不愿嘗試和接觸這種新興的經營方式，甚至將電子商務的滲入視為競爭者而不斷加以排斥，使得自身生存環(huán)境惡化。即使各種媒體都對電子商務進行了詳盡的宣傳、介紹，且各個電子商務平臺形成了各自的行為規(guī)范和標準，但由于各個標準之間由于沒有得到統(tǒng)一，使得企業(yè)

27、之間、電子商務運營商之間各自為政。交易規(guī)范和商品代碼的不同，導致許多信息資源不能充分共享，使消費者無法在各商家之間對商品的功能、質量、價格進行比較。這些都阻礙了我國電子商務零售業(yè)的進一步發(fā)展。特別是在電子商務零售業(yè)的圖片共享方面受到了很大的制約。</p><p><b>　　（五）信息化水平低</b></p><p>　　國內大多數(shù)零售企業(yè)無論是選址還是新品進店，都是

28、在沒有充分信息依據的情況下做出決策的，與客戶和供應商的信息交互也幾乎是空白。顯然，零售企業(yè)并沒有更深層次地去挖掘IT系統(tǒng)的應用價值。據中國零售業(yè)IT投入評估報告顯示，我國零售企業(yè)目前IT系統(tǒng)發(fā)揮的效用還不到10%。與國外相比，國內零售企業(yè)的信息化應用大多還處于初級階段，小型、孤立的系統(tǒng)較多，雖然各種系統(tǒng)的應用數(shù)量比較多，但高水平的應用比較少。</p><p>　?。┙洜I管理能力低</p><

29、;p>　　零售電子商務作為一種零售業(yè)務新的實現(xiàn)方式，存在著很多新的問題，比如虛擬市場客戶的消費心理、定價規(guī)則、商品組合、競爭機制、信息系統(tǒng)應用、業(yè)務流程優(yōu)化等都有待進一步的摸索和探討。目前，在我國的零售企業(yè)中，普遍的問題是，具有計算機和網絡知識的人才不懂得金融、商貿，而熟悉和掌握金融、商貿、經營管理的人才對網絡知識又不是很精通。在這種情況下，零售企業(yè)電子商務的經營管理很難取得理想的效果。</p><p>　

30、　（七）物流制約其發(fā)展</p><p>　　目前物流配送和支付是大多數(shù)從事零售電子商務的企業(yè)所面臨的共同問題。國內第三方物流企業(yè)因為信息化和規(guī)范化程度過低而提供不了整套的電子商務物流服務。物流服務水平與電子商務發(fā)展不匹配，盡管有個別企業(yè)打出了讓消費者滿意的“一小時送貨”的口號，但無論從配送成本還是實際運作都有很大的困難，從而制約了電子商務在企業(yè)中的應用。所以要提高電子商務在企業(yè)的應用程度，還需要解決一下由物流引起

31、的問題：物流配送成本過高；包裝物回收率不高；企業(yè)庫存周轉周期過長等。另外，支付也是個難題，網絡安全一直是個敏感的問題，這個問題解決不好，始終會給顧客網上支付帶來心理障礙。</p><p>　?。ò耍┦酆蠓諠M意度低</p><p>　　提供令消費者滿意的售后服務對于網上零售而言至關重要。但是目前，以京東商城為代表的網上商城雖然對售后服務的重視逐漸加深，但是因為其提供的售后服務網點有限以及網

32、點沒有統(tǒng)一的服務標準，導致了用戶的售后服務滿意度較低。</p><p><b>　　四、改進策略、方案</b></p><p>　?。ㄒ唬┻x擇可持續(xù)的盈利模式</p><p>　　根據我國零售企業(yè)的網上商店運營模式和目前發(fā)展狀況，零售企業(yè)想要實現(xiàn)網上銷售，要點在于以下幾個方面：一是激發(fā)顧客的購買行為；二是激發(fā)顧客的反復購買行為；三是功能穩(wěn)定的運

33、行平臺；四是較短的系統(tǒng)實施周期和較低的系統(tǒng)實施成本。后兩個方面和物流以及企業(yè)技術相關，而前兩點與零售企業(yè)所選擇的盈利模式密切相連。如何使顧客產生購買行為和反復購買行為，在當前產品趨于相似化、價格透明化的形勢下，低價策略始終不能持續(xù)影響顧客購買，所以如何加大線上品牌推廣，拓寬品牌的影響力應該是零售企業(yè)確定盈利模式需要考慮的重要因素。</p><p>　　例如，蘇寧推出易購平臺，在盈利方式上面臨的最大問題就是如何有效

34、地解決線上線下產品品類與價格差異化的問題。蘇寧易購的做法是以“實體+網銷”的模式為基礎，依托蘇寧的傳統(tǒng)采購平臺與穩(wěn)固的供應鏈，以及多年來與國內外廠商的合作建立的價格談判方面的優(yōu)勢，使產品品牌和品類得到豐富，同時獲得差異化的價格。</p><p>　　（二）加大信用體系的建設</p><p>　　電子商務已經逐步滲入到了各行各業(yè)和社會生活的各個方面，信用問題是電子商務成功的關鍵要素。要解決上

35、述信用問題，一方面要使信息盡可能地透明化，另一方面盡可能完善各種誠信辦法和誠信制度。所以首先要完善網絡基礎設施、第三方服務機構、金融服務、物流服務等電子商務應用支撐環(huán)境的安全建設，制定電子商務交易信用的管理辦法。其次是建立完善的擔保體系，提供較為健全的擔保制度。在這個方面，一些大型的電子商務公司已經做到了比較好的擔保制度，如淘寶網的“支付寶”、易趣的“安付通”、e拍網的“一拍通”、拍拍的“財富通”等，但有很多的中小企業(yè)還沒有在這些方面有

36、所突破。第三是完善信用評定制度和實現(xiàn)子商務企業(yè)共享的信用評價體系，讓那些在網上有詐騙行為的不良分子無處可逃。鑒于我國目前的現(xiàn)實情況，要想做到和美國一樣，個人的信用評級和信用卡針對所有個人，適用于任何網站的時間還比較長遠。目前比較現(xiàn)實的做法是實現(xiàn)企業(yè)信用聯(lián)盟，將分散在各個電子商務企業(yè)的各自為營的信用記錄進行數(shù)據合并，將所有的網上交易都記錄在這張卡中，成為主體信用等級的明確標識，讓那些在網上有詐騙行為的不良分子無處可逃。</p>

37、<p>　?。ㄈ┩晟齐娮由虅掌脚_</p><p>　　完善電子商務平臺，可以根據專業(yè)信息技術公司的服務改進技術，比如精簡搜索引擎，以提高網站的流量；提供企業(yè)級的商品陳列和貨架管理功能，以實現(xiàn)系統(tǒng)前端展示后臺管理功能；提供便捷的比貨功能以提高訂單率；提供產品推薦銷售功能，優(yōu)化后臺設置，進而實現(xiàn)針對消費者購買歷史的產品推薦購買功能；優(yōu)化支付流程，使支付更加明確、安全、簡潔、高效。</p>

38、<p>　　例如借助與BM、思科等信息技術領先企業(yè)的戰(zhàn)略合作，以及全球多家家電廠商的合作，蘇寧開發(fā)并設計了蘇寧電器第四期網上商城。此后，通過持續(xù)的內部測試與優(yōu)化，進一步完善了其網上商城的基礎運營平臺。</p><p>　?。ㄋ模嫿☉?zhàn)略聯(lián)盟，降低物流成本</p><p>　　為了降低電子商務零售業(yè)中的物流成本，各個電子商務零售商尤其是同城的電子商務零售企業(yè)，可以進行戰(zhàn)略聯(lián)盟，以

39、增強與第三方物流公司談判的能力，進而降低物流成本，首先是每個城市的商家應該主動聯(lián)系，增加交流，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同進退，將每天需要快遞的商品定時匯總，形成規(guī)模經濟，然后統(tǒng)一和具有實力的專業(yè)物流公司洽談，降低成本；其次，電子商務零售發(fā)展較好地城市或者地區(qū)的電子商務零售企業(yè)可以進行資源整合，成立屬于自己的專業(yè)物流公司。最后，電子商務零售商還應該盡可能拓展采購渠道，在環(huán)渤海、長三角和珠三角等經濟發(fā)達地區(qū)發(fā)貨時，委托供應商就近發(fā)貨，而不是依賴實體

40、庫存發(fā)貨，進而降低自己的物流成本。</p><p>　　例如蘇寧易購的運營模式是“實體+網銷”，所以，蘇寧易購成立之前蘇寧已建立的強大的物流網絡----千家連鎖門店、3000多個售后服務網點以及100多個物流中心將為蘇寧易購提供強而有力的物流支持。強大的物流支持將提高物流服務能力，進而提高網購用戶的認同感和依賴感，有助于加強蘇寧的品牌號召力和認知度。</p><p>　?。ㄎ澹┨嵘酆蠓?/p>

41、質量</p><p>　　針對上節(jié)提出的影響電子商務零售業(yè)售后服務質量不高的原因在于服務網點少和網點服務標準不統(tǒng)一，本文認為要提高售后服務質量，對于有傳統(tǒng)零售實體店為基礎的電子商務零售企業(yè)而言，關鍵在于建立統(tǒng)一的售后服務標準；而對于沒有傳統(tǒng)零售實體店為基礎的電子商務零售企業(yè)，關鍵還在于擴張售后服務網點。</p><p>　　例如因為家電產品的特殊性，售后服務對消費者滿意度有著較為明顯的影響

42、。所以要想提高消費者的滿意度，尤其是網購消費者，售后服務質量至關重要。蘇寧易購憑借蘇寧傳統(tǒng)業(yè)務建立的3000多個售后服務網點、連鎖網絡等優(yōu)勢，能較好地解決用戶售后服務保障問題，在近幾年內，這是純網上商城模式的B2C企業(yè)所比不上的。</p><p>　　（六）政府和行業(yè)聯(lián)手統(tǒng)一標準，實現(xiàn)資源共享</p><p>　　電子商務作為一種快速興起的商業(yè)模式，統(tǒng)一標準是電子商務成功的前提，所以形成和

43、制定適合我國國情的行業(yè)標準。首先可以由政府牽頭，從宏觀上出臺一些有建設性的政策和措施。近年來，雖然國家制定了一些互聯(lián)網的管理條例，在電子商務統(tǒng)一標準的建立等方面進行了積極有效地探索，但還不夠，應該在對電子商務的發(fā)展更有預見性的基礎上，對電子商務的統(tǒng)一標準進行規(guī)劃和安排。其次，在政府的政策和措施的基礎上，行業(yè)協(xié)會應該在認真的吊車認證和征求各個有一定規(guī)模的電子商務公司意見的情況下，借鑒國外的先進經驗，形成自己的標準，統(tǒng)一的行業(yè)行規(guī)。<

44、/p><p><b>　　五、總結與展望</b></p><p>　　本文引述電子商務零售業(yè)的概念、模式，介紹了我國電子商務在零售業(yè)中的基本情況，分析其行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題。再研究其主要思路，進而提出整改建議和措施。但在發(fā)展的同時，我們要時刻關注發(fā)展中存在的問題，要從法律法規(guī)上引導其健康有序的發(fā)展，要切實解決電子商務零售業(yè)買賣雙方的可持續(xù)發(fā)展問題，讓買賣雙方都得到實惠。

45、</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1]黃沛 李鎵 .《Internet 給傳統(tǒng)商務帶來的變革》.中國軟科學，2012年：65-68.</p><p>　　[2]張志浩.《電子商務在我國零售業(yè)行業(yè)的應用分析》.商業(yè)前沿，2012年:24-25.</p><p>　　[3]張巍巍.《信息時

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47、業(yè)家天地，2011，（08）：41-42． </p><p>　　[7]張庶平.中國零售業(yè)——應對危機中的創(chuàng)新與發(fā)展，中國商貿，2009年，（11）:37. </p><p>　　[8]李琪．電子商務概論[M].中國電子商務協(xié)會，2007,：52-55.</p><p>　　[9]宋遠.電子商務[M].北京：高等教育出版社，2009:165-172．</p&g

48、t;<p>　　[10]濮小金，司志剛.電子商務案例分析[M].中國水利水電出版社，2007（7）：45-47．</p><p>　　[11]趙禮強.電子商務理論與實務[M].北京.清華大學出版社，2010:215-224．</p><p>　　[12]宋玲.中小企業(yè)電子商務案例匯編[M].北京.中國電子商務協(xié)會，2007:52-55.</p><p>

49、;　　[13]（美）道迪·伯約恩·約爾克斯著；唐少清，趙俊雪譯.電子商務[M].人民郵電出版社，2007:334.</p><p>　　[14]Judy Strauss.Raymond Frost.E-Marketing[M].Beijing:China Renmin University Press Co.LTP,2010:47-54.</p><p>　　[15]

50、Efraim Turban.Judy Mckay. Electronic Conmmerce:a Managerial Persoective[M].Beijing:China Manchine Press,2010:58-61．</p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　我衷心地感謝我的導師xx老師對我的精心指導，在xx老師的悉心指導下這篇論

51、文才得以按期完成。本文在寫作過程中，xx老師對我的論文指導一絲不茍，從選題到開題報告，從寫作到一遍又一遍的指出文稿中的具體問題，并多次與我面談論文的具體寫作，給我提出了詳細的修改意見和建議，最終在老師多次指導督促論文才最終成型。</p><p>　　時光荏苒，四年的大學時光即將敲響結束的鐘聲，離別在即，站著人生的有一個轉折點上，心中難免思緒萬千，一種感恩之情油然而生。</p><p>　　

52、生我者父母。感謝養(yǎng)育我的含辛茹苦的父母。沒有你們我就沒有這樣學習的機會；沒有你們一直默默的支持我，也就不會有如今的我。謝謝你們，我的父母親!</p><p>　　育我者老師。他們不僅傳授我專業(yè)知識使我能夠順利完成論文的寫作，還教會我們如何更好的做人，怎樣在社會上生存。他們治學嚴謹，工作認真，生活儉樸，這些言傳身教潤物無聲，對我今后的工作生活將有很大的影響，使我受益終生。此外，我還要感謝陪伴我四年的同學們，在我失落