六西格瑪管理課程設(shè)計(jì)

1、<p>　　六西格瑪管理課程設(shè)計(jì)</p><p><b>　　姓名 </b></p><p><b>　　學(xué)號(hào) </b></p><p><b>　　班級(jí) </b></p><p>　　2013年10月29日</p><p><

2、b>　　六西格瑪管理的含義</b></p><p>　　六西格瑪管理是通過過程的持續(xù)改進(jìn)，追求卓越質(zhì)量、提高頤客滿意度，降低成本的一種質(zhì)量改進(jìn)方法。是根據(jù)組織趕超同業(yè)領(lǐng)先目標(biāo)，針對(duì)重點(diǎn)管理項(xiàng)目自上而下進(jìn)行的質(zhì)量改進(jìn)。</p><p>　　六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)對(duì)組織的過程滿足顧客要求能力進(jìn)行量化度量，并在此基礎(chǔ)上確定改進(jìn)目標(biāo)和尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)。這里，西格瑪水平（通常用英文字母Z表示

3、)是過程滿足顧客要求能力的一種度量。</p><p>　　西格瑪水平越高，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)，過程出現(xiàn)缺陷的可能性就越??；反之，西格瑪水平越低，過程滿足顧客要求的能力就越低，過程出現(xiàn)缺陷的可能性就越大。</p><p>　　二、六西格瑪管理的特點(diǎn)</p><p>　　比以往更廣泛的業(yè)績(jī)改進(jìn)視角，強(qiáng)調(diào)從顧客的關(guān)鍵要求以及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略焦點(diǎn)出發(fā)，尋求業(yè)績(jī)突破的機(jī)

4、會(huì)，為顧客和企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值；</p><p>　　強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)績(jī)和過程的度量，通過度量，提出挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和水平對(duì)比的平臺(tái)；</p><p>　　提供了業(yè)績(jī)改進(jìn)方法。針對(duì)不同的目的與應(yīng)用領(lǐng)域，這種專業(yè)化的改進(jìn)過程包括：6西格瑪產(chǎn)品/服務(wù)過程改進(jìn)DMAIC流程，6西格瑪設(shè)計(jì)DFSS流程等；</p><p>　　在實(shí)施上由“勇士Champion”、“大黑帶MBB”、“黑帶

5、BB”“綠帶GB”等經(jīng)過培訓(xùn)職責(zé)明確的人員作為組織保障；</p><p>　　通過確定和實(shí)施6西格瑪項(xiàng)目，完成過程改進(jìn)項(xiàng)目。每一個(gè)項(xiàng)目的完成時(shí)間在3-6個(gè)月；</p><p>　　明確規(guī)定成功的標(biāo)準(zhǔn)及度量方法，以及對(duì)項(xiàng)目完成人員的獎(jiǎng)勵(lì)；</p><p>　　組織文化的變革是其重要的組成部分。</p><p>　　三、六西格瑪管理中常用的度量指

6、標(biāo)</p><p>　　西格瑪水平Z: 對(duì)應(yīng)于過程輸出無偏移的情況，西格瑪水平Z是指規(guī)范限與2σ的比值。</p><p>　　百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)DPMO: 即每百萬次采樣數(shù)的缺陷率。</p><p>　　單位缺陷數(shù)DPU: 缺陷數(shù)量除以單位數(shù)。</p><p>　　首次產(chǎn)出率FTY: 此概念一般是用來衡量單個(gè)工序的良品產(chǎn)出率。</p>

7、<p>　　滾動(dòng)產(chǎn)出率RTY: 此概念一般用來衡量成品的良品產(chǎn)出率。</p><p>　　四、六西格瑪管理方法與DMAIC過程改進(jìn)流程</p><p>　　作為一種管理哲學(xué)，六西格瑪管理旨在讓組織建立這樣一種文化，即：“零缺陷”是可能的、這里“零缺陷”不僅僅與制造過程相聯(lián)系，而且與服務(wù)過程乃至組織內(nèi)部所有過程相聯(lián)系。六西格瑪管理理念源于戴明、朱蘭、費(fèi)根堡姆、克勞斯比等質(zhì)量管理

8、大師的理論以及幾十年來全面質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。它強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，并將持續(xù)改進(jìn)與顧客滿意以及企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)緊密地聯(lián)系起來；它強(qiáng)調(diào)依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，并充分運(yùn)用</p><p>　　定量分析和統(tǒng)計(jì)思想；它強(qiáng)調(diào)面向過程，并通過減少過程的變異或缺陷實(shí)現(xiàn)降低成本與</p><p>　　縮短周期；它強(qiáng)調(diào)變革組織文化以適應(yīng)持續(xù)改進(jìn)的需要等等。作為一種管理方法，六西格瑪管理包括“六西格瑪設(shè)計(jì)”(—般由D

9、FSS表示，是Desigs, six Sigrna的縮寫)和“六</p><p>　　西格瑪改進(jìn)”(一般指DMAIC過程改進(jìn)流程—即定義Define、測(cè)量Measurs、分析Analyze、改進(jìn)Improve、控制ContrOl)兩個(gè)重要方面。六西格瑪管理是通過一系列六西格瑪設(shè)計(jì)或六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的。</p><p>　　一個(gè)完整的六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目應(yīng)完成“定義”、“測(cè)量”、“分析” 、

10、“改進(jìn)”和“控制”五個(gè)階段的工作，即完成一個(gè)完整的DMAIC流程。每個(gè)階段工作的內(nèi)容如下：</p><p>　　定義階段D：確定顧客的關(guān)鍵需求并識(shí)別需要改進(jìn)的產(chǎn)品或過程，將改進(jìn)項(xiàng)目界定在合理的范圍內(nèi)；(識(shí)別顧客要求、編寫項(xiàng)目計(jì)劃、繪制SIPOC圖)</p><p>　　測(cè)量階段M：通過對(duì)現(xiàn)有過程的測(cè)量，確定過程的基線以及期望達(dá)到的目標(biāo)，識(shí)別影響過程輸出Y的輸入Xs，并對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的有效性做出

11、評(píng)價(jià)；（描述過程、收集數(shù)據(jù)、驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)、測(cè)量過程能力）</p><p>　　分析階段A：通過數(shù)據(jù)分析確定影響輸出Y的關(guān)鍵Xs，即確定過程的關(guān)鍵影響因素；（收集并分析數(shù)據(jù)、提出并驗(yàn)證因果關(guān)系、確定關(guān)鍵因素）</p><p>　　改進(jìn)階段I：尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或減小關(guān)鍵Xs影響的方案，使過程的缺陷或變異降低；（提出改進(jìn)意見、選擇改進(jìn)方案、實(shí)施改進(jìn)策略）</p><

12、p>　　控制階段C：使改進(jìn)后的過程程序化并通過有效的監(jiān)測(cè)方法保持過程改進(jìn)的成果。（制定標(biāo)準(zhǔn)、明確管理職責(zé)、實(shí)施監(jiān)控）</p><p>　　五、六西格瑪管理中的關(guān)鍵角色與職能</p><p>　　通常，組織的六西格瑪管理是由執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者、大黑帶(也稱主黑帶或黑帶大師)、黑帶、綠帶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)傳遞并實(shí)施的。其中的關(guān)鍵角色與職責(zé)有：</p><p>　　執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)(

13、Executives): 六西格瑪管理是由組織最高管理者推動(dòng)的。</p><p>　　倡導(dǎo)者(Champion): 六西格瑪管理倡導(dǎo)者是實(shí)施六西格瑪?shù)慕M織中的關(guān)鍵角色。</p><p>　　大黑帶(MBB—Master Black Belt): 一般來說，他們是六西格瑪管理的專家。他們?yōu)槌珜?dǎo)者提供六西格瑪管理咨詢，為黑帶提供項(xiàng)目指導(dǎo)與技術(shù)支持。</p><p>　　

14、黑帶(BB—Black Belt): 六西格瑪黑帶是六西格瑪管理中的關(guān)鍵角色。在—些組織中，他們是專職的并具有一定的專門技術(shù)與管理工作背景。在任職期間需完成一定數(shù)量的六西格瑪項(xiàng)目并為組織帶來相應(yīng)經(jīng)濟(jì)效益。</p><p>　　綠帶(GB—Green Belt): 六西格瑪綠帶是組織中經(jīng)過六西格瑪管理方法與工具培訓(xùn)的、結(jié)合自己的本職工作完成六西格瑪項(xiàng)目的人員。一般，他們是黑帶領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員，或結(jié)合自己的工作開

15、展涉及范圍較小的六西格瑪項(xiàng)目。</p><p>　　六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(Six Sinma Team): 六西格瑪項(xiàng)目通常是通過團(tuán)隊(duì)合作完成的。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由項(xiàng)目所涉及的有關(guān)職能（比如：技術(shù)、生產(chǎn)、工程、采購、銷售、財(cái)務(wù)、管理等）人員構(gòu)成，一般由3～10人組成，并且包括對(duì)所改進(jìn) 程負(fù)有管理職責(zé)的人員和財(cái)務(wù)人員。</p><p><b>　　六、總結(jié)</b></p&g

16、t;<p>　　通過課本和資料查閱以及本次課程的設(shè)計(jì)，我對(duì)六西格瑪管理只是構(gòu)建了了大致的框架，對(duì)于管理理念和有關(guān)案例等方面還不是很理解，需要做出進(jìn)一步的完善。本課程設(shè)計(jì)重在描述六西格瑪管理的含義，特點(diǎn)與構(gòu)成要素，由于自身知識(shí)限制還有其他的理念沒有涉及到，需要在以后加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。</p><p><b>　　七、參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[

17、1] 韓可琦 質(zhì)量管理 化學(xué)工業(yè)出版社</p><p>　　[2] 徐斌 質(zhì)量管理 企業(yè)管理出版社</p><p>　　[3] 蘇比爾?喬杜里 六西格瑪設(shè)計(jì)的力量 電子工業(yè)出版社</p><p>　　[4] 蘇秦 現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué) 清華大學(xué)出版社</p><p>　　[5] 邁克爾?喬治 精益六西格瑪服務(wù) 中國財(cái)政經(jīng)