網絡營銷綜合課程設計

1、<p>　　課 程 設 計 報 告 書</p><p>　　所屬課程名稱： 《網絡營銷》 　　 </p><p>　　題 目： 《網絡營銷綜合》課程設計 　 </p><p>　　第一章 課 程 設 計 任 務 書</p><p>　　專 業(yè) 08電子商務 班 級 1班 姓名 杜 欣

2、 </p><p>　　一、課程設計題目： 網絡營銷綜合課程設計 </p><p>　　二、課程設計工作：自2011年6月27日起至2011年6月27日止。</p><p>　　三、課程設計的內容要求：</p><p><b>　　課程設計報告要求：</b></p><p>　

3、　【實訓1】網絡市場調查</p><p><b>　　要求：</b></p><p>　　掌握網絡市場調查的步驟和方法</p><p>　　掌握網絡市場主要調查工具的使用</p><p>　　了解某行業(yè)網絡營銷的現狀</p><p>　　【實訓2】對網絡消費者的信用評價與管理</p>

4、<p><b>　　要求：</b></p><p>　　了解網絡交易平臺對網絡消費者的信用評價方法</p><p>　　了解網絡交易平臺對網絡消費者的管理辦法</p><p><b>　　課程設計報告內容：</b></p><p>　　【實訓1】網絡市場調查</p><

5、;p>　　1、營銷環(huán)境調查（選擇某一商品）</p><p>　?。?）網上競爭者（三家）同類或相似產品和供求狀況，包括產品品牌、數量、品種、質量、分銷渠道、付款及交貨方式、服務質量、市場容量和價格等（以表格的方式列舉）；</p><p>　?。?）本企業(yè)產品和競爭者的同類產品在網絡上的銷售情況，包括市場規(guī)模、潛在需求規(guī)模、顧客的收入水平、消費習慣和銷售季節(jié)變化等；</p>

6、<p>　?。?）企業(yè)產品以及競爭者的同類產品的價格、成本和利潤分析；</p><p><b>　　2、網絡顧客調查</b></p><p>　　網絡消費者的消費心理、行為特征、需求情況、品牌偏好和各種影響因素；顧客對本企業(yè)產品的滿意度；</p><p><b>　　3、網絡銷售調查</b></p>

7、;<p>　　市場銷售容量、市場占有率、銷售范圍、網絡分銷渠道</p><p><b>　　4、網絡促銷調查</b></p><p>　　各種網絡促銷方法的使用及取得的效果</p><p>　　5、分析調查結果，形成調查報告</p><p>　　調查報告應包括下列內容：</p><p&g

8、t;　　調查主要網站：競爭對手(五家)、行業(yè)(三家)、政府(二家) </p><p>　　可選行業(yè)：零售業(yè)、國際貿易、銀行業(yè)、 證券業(yè)、保險業(yè)、旅游業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、教育、制造業(yè)、郵政、交通、物流、農業(yè)、電腦IT、其他。</p><p>　　【實訓2】對網絡消費者的信用評價與管理</p><p>　　瀏覽全國公民身份證號碼查詢服務中心（http://www.nciic.

9、com.cn/framework/gongzuo/index.jsp）、中國電子商務誠信評價中http://www.ectrustprc.org.cn/）等網站，閱讀有關信用和信用評價與管理的法規(guī)。</p><p><b>　　實訓步驟</b></p><p>　　1．瀏覽全國公民身份證號碼查詢服務中心網站，閱讀以下文件和文章，然后填寫表2-1。</p>

10、<p>　?。?）《中華人民共和國居民身份證法》</p><p>　　（2）《關于網絡游戲發(fā)展和管理的若干意見》</p><p>　?。?）《中華人民共和國電子簽名法》</p><p>　　（4）《美國個人信用體系建設及應用情況》</p><p>　?。?）《英國個人信用體系建設及應用情況》</p><p>

11、;　　（6）《德國個人信用體系建設及應用情況》</p><p><b>　　表2-1</b></p><p>　　2、目前，我國的信用體系還沒有完全建立，在網絡營銷中對網絡消費者的信用評價與管理也沒有統一的標準。請你對此問題進行深入研究，提出你認為可行的辦法，并說明理由。</p><p>　　學生簽名：____________</p>

12、;<p>　　2011年6月27日</p><p>　　課程設計（論文）評閱意見</p><p>　　評閱人： 萬 芳 　 職稱： 講 師 </p><p>　　2011年6月28日 </p><p><b>　　目　錄</b></p><p>　　第一章

13、 課 程 設 計 任 務 書2</p><p>　　第二章 課程設計目的7</p><p>　　第三章 課程設計實現思路8</p><p>　　第四章 課程設計正文9</p><p>　　第五章 課程設計心得22</p><p>　　第六章 參考文獻22</p><p><b

14、>　　致 謝23</b></p><p>　　第二章 課程設計目的</p><p>　　目前，網絡營銷飛迅發(fā)展，網購已經成為了大眾購物的重要方式之一，此次課設，通過調查取證，了解網絡營銷的企業(yè)供求等情況以及消費者的信用管理情況，具體課設目的如下：</p><p>　　1.掌握網絡市場調查的步驟和方法</p><p>

15、　　2.掌握網絡市場主要調查工具的使用</p><p>　　3.了解某行業(yè)網絡營銷的現狀</p><p>　　4.了解網絡交易平臺對網絡消費者的信用評價方法</p><p>　　5.了解網絡交易平臺對網絡消費者的管理辦法</p><p>　　第三章 課程設計實現思路</p><p><b>　　1、營銷環(huán)境調

16、查</b></p><p>　?。?）網上競爭者（三家）同類或相似產品和供求狀況，包括產品品牌、數量、品種、質量、分銷渠道、付款及交貨方式、服務質量、市場容量和價格等（以表格的方式列舉）；</p><p>　?。?）本企業(yè)產品和競爭者的同類產品在網絡上的銷售情況，包括市場規(guī)模、潛在需求規(guī)模、顧客的收入水平、消費習慣和銷售季節(jié)變化等；</p><p>　　

17、（3）企業(yè)產品以及競爭者的同類產品的價格、成本和利潤分析；</p><p><b>　　2、網絡顧客調查</b></p><p>　　網絡消費者的消費心理、行為特征、需求情況、品牌偏好和各種影響因素；顧客對本企業(yè)產品的滿意度；</p><p><b>　　3、網絡銷售調查</b></p><p>　

18、　市場銷售容量、市場占有率、銷售范圍、網絡分銷渠道</p><p>　　分析調查結果，形成調查報告</p><p>　　5、打開相應網站，了解消費者信用體系評價與管理的相關信息，形成書面報告。</p><p>　　第四章 課程設計正文</p><p>　　【實訓1】網絡市場調查</p><p>　　通過互聯網搜索了家電

19、的一些品牌和關于空調、冰箱、洗衣機零售行業(yè)的一些情況，搜索空調的一些品牌商家，然后選出知名品牌商家進入品牌官網和并通過淘寶、卓越亞馬遜商家店鋪了解詳細信息。</p><p><b>　　1、網絡市場調查</b></p><p>　　1.1 營銷環(huán)境調查（選擇某一商品）</p><p>　　網上競爭者（三家）同類或相似產品和供求狀況，包括產品品牌

20、、數量、品種、質量、分銷渠道、付款及交貨方式、服務質量、市場容量和價格等（以表格的方式列舉）：</p><p>　　1.2 網絡上的銷售情況</p><p>　　本企業(yè)產品和競爭者的同類產品在網絡上的銷售情況，包括市場規(guī)模、潛在需求規(guī)模、顧客的收入水平、消費習慣和銷售季節(jié)變化等；</p><p><b>　?。?）市場規(guī)模</b></p&

21、gt;<p>　　空調市場廣大，本文針對本企業(yè)產品和競爭者的同類產品在網絡上的銷售情況，根據ZDC著重對當前的新主流——變頻空調進行的調查。代表各品牌的銷售情況。</p><p>　　首先來看打算在一年內購買空調的消費者的選擇。本次調查中有高達88.2%的消費者打算購買變頻空調，比去年同期高出了9.5%。變頻空調目前已經成為中國空調市場的主流，尤其在一、二線市場中的新品普及率相當高。 &l

22、t;/p><p>　　當問及打算購買的變頻空調品牌時，有65.5%的變頻空調消費者打算購買該品牌的變頻產品。而美的和海爾也被近4成消費者列入考慮范圍，實力相當。其他品牌的號召力則明顯較小。 </p><p>　　(圖) 2011年中國空調市場消費者對于變頻空調的品牌選擇排行</p><p><b>　?。?）家庭年收入 </b>

23、</p><p>　　(圖) 2011年中國空調市場消費者家庭年可支配收入狀況統計</p><p><b>　　空調消費需求</b></p><p>　　2011年中國空調市場消費者選購時最關注的三大要素同去年一樣仍為品牌、價格和能效級別(耗電量)，但是順序有了改變。2010年同期ZDC進行調查數據顯示，有88.2%的空調消費者的主要考慮因素包

24、含價格，而這個數字在2011年6月下降到了74.1%。空調市場的高端化趨勢更加明顯的顯現出來，價格在消費者的選購過程中的地位正在下降。</p><p>　　而去年排名第三位的品牌因素成為今年受到最多消費者關注的選購因素。目前中國空調市場的品牌格局仍為格力、海爾、美的三寡頭以及數量眾多、實力接近的眾多第二陣營品牌。</p><p>　　●品牌取代價格成為2011年中國空調用戶選購產品時最為關

25、注的因 素。關注運行噪音的消費者較2010年有明顯下降。</p><p>　　●家電賣場仍為目前購買空調的主要渠道，另外打算到B2C網上商城購買空調的用戶比例有一定提高。</p><p>　　●4成消費者選購空調時將盡可能選購能效比例更高的產品，僅有1.1%的消費者不知道空調區(qū)分能效級別。</p><p>　　●高能效定頻空調補貼

26、政策認知度較高，但多數消費者不清楚6月此 政策已經終止。</p><p>　　●無氟空調的環(huán)保地位受到消費者的廣泛認可，超過2/3的消費者表示打算購買無氟空調。</p><p>　　●附加功能中，換氣功能、殺菌功能、除濕和除甲醛功能均獲得半數以上消費者的關注越來越多消費者關注這些可以提高室內空氣質量的附加功能。</

27、p><p>　　●保修/包修時間更長的品牌更受到消費者青睞，僅有極少數用戶不關注空調保修/包修時長。</p><p>　　1.3 企業(yè)產品以及競爭者的同類產品的價格、成本和利潤分析；</p><p>　　格力空調專賣店的相關成本分析 </p><p>　　1.幾種空調的銷售模式舉例 </p><p>　?。?）格力： 廠商

28、股份合作制 </p><p>　　促銷：在格力模式中，格力公司負責實施全國范圍內的廣告和促銷活動，而象當地的廣告和促銷活動以及店面裝修這樣一類工作則由合資銷售公司負責完成。格力公司只是對品牌建設提出建議。有關的費用可以折算成價格在貨款中扣除，有時也上報格力總部核定后再予以報銷。 </p><p>　　分銷：分銷工作全部由合資公司負責，他們制定批發(fā)價格和零售價格，并要求下級經銷商嚴格遵守。物

29、流和往來結算無需格力公司過問。 </p><p>　　售后服務：售后服務也是由合資公司承擔并管理的，他們和各服務公司簽訂合約，監(jiān)督其執(zhí)行。當安裝或維修工作完成后，費用單據上報給合資公司結算。格力總部只是對其中一部分進行抽查和回訪而已。 </p><p>　　（2）海爾模式——零售商為主導的營銷渠道系統 </p><p>　　在海爾模式的分銷 網絡 中，百貨店和零售店

30、是其中主要的分銷力量，海爾工貿公司就相當于總代理商，所以批發(fā)商的地位很虛弱 。 </p><p>　　制造商：在海爾模式的分銷網絡中，制造商承擔了大部分的工作職責，而零售商基本依從于制造商。海爾公司還嚴格規(guī)定了市場價格，對于違反規(guī)定批發(fā)或零售價格的行為必須加以制止。 </p><p>　　零售商：在上面提到的銷售工作中，海爾公司都承擔了絕大部分的責任，而零售店幾乎不用費什么心，只需要提供位

31、置較好的場地作為專柜給海爾公司就行了。海爾工貿公司提供店內海爾專柜的裝修甚至店面裝修。全套店面展示促銷協助品（POP）；部分甚至全套樣機。由于一般的零售商無論資金，場地都無法囤積太多的貨物，因此海爾公司必須庫存相當數量的貨物，還必須把較小的訂貨量快速送到各個零售店。專柜內的促銷員也是海爾派出的，人員的招聘，培訓和管理都是由海爾公司負責。 </p><p>　?。?）美的：批發(fā)商帶動零售商 </p>

32、<p>　　批發(fā)商負責分銷:一個地區(qū)內往往有幾個批發(fā)商，美的公司直接向其供貨，再由他們向零售商供貨。零售指導價由制造商制定，同時制造商還負責協調批發(fā)價格，不過并不一定能強制批發(fā)商遵守。 </p><p>　　制造商負責促銷:美的空調的各地分公司或者辦事處雖然不直接向零售商供貨，但是他們往往會要求批發(fā)商上報其零售商名單。 </p><p>　　共同承擔售后服務:在這種模式中，安裝和

33、維修等售后服務的工作一般都是由經銷商負責實施的，但費用由制造商承擔。經銷商憑借安裝卡和維修卡向制造商提出申請，制造商向顧客回訪確認后予以結算。</p><p>　　2.幾種模式相關成本的比較 </p><p>　　通過這幾個公司營銷模式的比較，可以看出格力空調的成本優(yōu)勢 </p><p><b>　?。?）交易成本 </b></p>

34、<p>　　首先，格力空調的信息收集成本低于其他兩類 企業(yè) ，通過專賣店反饋回來的信息就可以進行信息的收集；其次，在談判成本方面，格力面對的只是各個專賣店，只需要與專賣店進行談判，而不像其他企業(yè)還要與經銷商、分銷商進行談判，大大節(jié)省了談判的成本；最后，相對于其他空調生產商來說，格力空調對各專賣店進行監(jiān)督的成本也比較低，格力只需要監(jiān)督相關的專賣店進行監(jiān)督，所以成本比較低。 </p><p><b

35、>　?。?）管理成本 </b></p><p>　　與自建渠道網絡相比，格力節(jié)省了大量資金。以湖北公司為例，如果單純由格力自己投資，需要840萬元，成立股份公司，吸納了經銷商640萬元的資金，節(jié)約成本76％；消除了多個批發(fā)商之間的價格大戰(zhàn)；解決了經銷商在品牌經營上的短期行為。這樣就可以大大節(jié)約格力空調的管理成本，提高了其競爭力。 </p><p>　　另外，股份制銷售公司

36、缺乏規(guī)范的管理；如何統一股東的 發(fā)展 方向；渠道內的利益分配不公；以單純利益所維系的渠道具有先天的脆弱性等等這樣一些 問題 又增加了格力空調的管理成本，需要格力生產商對這些成本進行管理，盡量降低管理成本。 </p><p>　　綜合而言，格力空調采取這種營銷模式還是會節(jié)約其交易成本和管理成本的，增加了格力空調在同行業(yè)的競爭力。 </p><p><b>　　2、 網絡顧客調查&l

37、t;/b></p><p>　　網絡消費者的消費心理、行為特征、需求情況、品牌偏好和各種影響因素；顧客對本企業(yè)產品的滿意度；</p><p><b>　　3、 網絡銷售調查</b></p><p>　　空調購買渠道選擇賣場仍為主流，B2C用戶增加</p><p>　　目前中國空調市場消費者仍主要選擇在家電賣場購買空

38、調，家電賣場豐富的產品型號和完善的安裝、售后服務都是其保持主流地位的關鍵。本次調查中有17.9%的消費者選擇在家電專賣店購買空調，這一比例較去年同期下降了3%。</p><p>　　而選擇在B2C網上商城購買空調的用戶比例較去年提高了1.1%。目前B2C網上商城發(fā)展的如火如荼，物流能力也大幅提高，售后服務各方面都日趨規(guī)范。越來越多的消費者為了B2C網上商城的便利和價格優(yōu)勢而嘗試網上購買空調。</p>

39、<p>　　網絡市場銷售容量、市場占有率、銷售范圍、網絡分銷渠道不斷擴大，各知名商家、知名品牌已擁有自己的網站進行營銷活動，包括產品的宣傳、推廣及銷售和企業(yè)文化的宣傳。</p><p>　?。▓D）2011年中國空調市場消費者購買渠道選擇</p><p><b>　　4、網絡促銷調查</b></p><p>　　各商家企業(yè)的促銷手段和

40、方法大同小異。以淘寶為例，每逢節(jié)假日（不管是中國傳統節(jié)日還是國外節(jié)日）相關商品必打折，另外有些商家的周年慶祝等等也會有打折等促銷活動，還有團購，秒殺，滿多少金額包郵，滿多少金額減多少等等，甚至還有天天折扣店。每次到打折時，銷量瘋狂增長是一個必有的現象。成交量非常驚人?？梢姡W民對促銷的關注度還是比較高的。</p><p>　　【實訓2】對網絡消費者的信用評價與管理</p><p>　　一、

41、瀏覽全國公民身份證號碼查詢服務中心網站，閱讀以下文件和文章，然后填寫表2-1。</p><p>　?。?）《中華人民共和國居民身份證法》</p><p>　?。?）《關于網絡游戲發(fā)展和管理的若干意見》</p><p>　　（3）《中華人民共和國電子簽名法》</p><p>　?。?）《美國個人信用體系建設及應用情況》</p>&

42、lt;p>　?。?）《英國個人信用體系建設及應用情況》</p><p>　　（6）《德國個人信用體系建設及應用情況》</p><p><b>　　表2-1</b></p><p>　　二、目前，我國的信用體系還沒有完全建立，在網絡營銷中對網絡消費者的信用評價與管理也沒有統一的標準。請你對此問題進行深入研究，提出你認為可行的辦法，并說明理由

43、。</p><p>　　1、目前我國網絡營銷存在的主要問題 </p><p>　　1.1 我國的網絡設施比較薄弱,；</p><p>　　1.2 網絡營銷安全性不高；</p><p>　　(1)網絡系統本身因素。</p><p>　　安全性直接影響網絡營銷的發(fā)展,也是企業(yè)和消費者在網絡營銷中最擔心的問題。因此如何保

44、障網絡營銷的安全將一直是網絡營銷的核心研究領域。作為一個安全的網絡營銷系統,首先必須具備一個安全、可靠的通信網絡,以保證交易信息安全迅速地傳遞;其次必須保證數據庫服務器絕對安全,防止黑客入網盜取信息。對我國來說網絡產品幾乎都是“舶來品”,本身就隱藏著不安全隱患,加之受技術、人為等因素的影響,不安全因素更顯突出</p><p>　　(2)傳統消費與網絡消費的沖突。</p><p>　　盡管網

45、絡營銷企業(yè)盡其所能借助網頁技術不遺余力地展示產品,試圖給網絡顧客一個逼真的產品形象,但是網絡虛擬營銷與傳統營銷的真實性之間仍然存在著一定的差距。習慣了傳統消費方式的消費者,可以借助各種溝通手段來了解自己要購買的產品。網上購物溝通手段單一、相形見拙,顧客往往擔心由于自己對產品了解不夠而步入購買誤區(qū),最終購買了并非是自己所愛的產品。因此,如何克服顧客所“要”與所“見”的認知差別,產品消除顧客網上消費之虞,顯得十分重要。</p>

46、<p>　　1.3 網上支付結算不方便,難以快捷迅速地實現真正意義上的網絡營銷。</p><p>　　網絡營銷的核心內容是信息的互相溝通和交流,交易雙方通過互聯網進行交流、洽談和確認最后才能發(fā)生交易。對于通過網絡傳遞信息、磋商達成交易的雙方來說,只有銀行等金融機構的結算介入才能最終完成。這就需要有銀行的信用卡、電子貨幣等各種電子支付方式的支持和保證。目前我國各大專業(yè)銀行選用的網絡通信平臺不統一,各銀行

47、的信用卡不能通用,無法實現各銀行之間跨行業(yè)務的互聯、互通,這給網絡交易支付和結算造成極大的不便,從而直接限制了網絡營銷的發(fā)展。</p><p>　　1.4 我國網絡營銷的服務水平問題。</p><p>　　網絡營銷對消費者而言其實就是享受更多的服務,這主要包括信息服務、送貨服務及相應的各種保證,購物因此變得簡單。我國的服務水平與國際水平相比差距較大,電子商務的兩大瓶頸———物流和銀行結算

48、都不暢通,若送貨不及時,退貨繁瑣、費用大,消費者自然退而求退次。</p><p>　　1.5 商家信譽低,影響了網絡營銷的發(fā)展。</p><p>　　網絡營銷的實質內容是消費者網上購物,而消費者到網上購物的前提條件是消費者有理由相信他能在網上購買到稱心如意的產品,因而,商家的信譽是網絡營銷的基礎。目前,我國從事網絡營銷的企業(yè)或網站的信譽不高,很難使消費者“放心”地到網上進行買賣雙方互不照

49、面的交易。</p><p>　　1.6 消費文化和消費習慣問題。</p><p>　　網絡是新生事物,網絡營銷是一種完全不同傳統營銷的新的交易方式,人們需要有一個適應過程。很多消費者把購物過程視為一種休閑活動,而網絡營銷則把購物過程變?yōu)橐环N名符其實的為購物而購物的活動。一般消費者喜歡通過看、聞、摸等多種感覺來判斷與選擇商品,而網上購物只能是“看”。同時,上網購物除少數諸如軟件、信息等可直

50、接從網上下載外,大多需要送貨上門。這也就是說,與傳統的購物方式相比消費者需要增加上網查詢、送貨等附加費用,因此,對普通低收入消費者而言,網絡消費不僅不是簡單方便的問題,而是一種高消費行為。如果企業(yè)信用不足,那么消費者愿意多跑路、多費時間。對大多數中國消費者來說,他們缺乏的是消費信心和消費能力,就是不缺時間。</p><p>　　還有網絡人才的缺乏,上網費用較高等都是制約我國網絡營銷發(fā)展的因素。</p>

51、<p>　　2、發(fā)展我國網絡營銷的對策 </p><p>　　顯然,發(fā)展我國的網絡營銷需要政府、企業(yè)及消費者的共同努力。從長遠來看,隨著經濟發(fā)展和生活水平的提高,人們的消費觀念會逐步發(fā)生變化,上網消費也自然水到渠成。因此,政府和企業(yè)現在的主要工作是積極創(chuàng)造條件,引導、推動網絡營銷的良性發(fā)展。</p><p>　　2.1 加快網絡基礎設施建設,為實現網絡營銷奠定物質基礎<

52、/p><p>　　政府可以直接投資,也可以間接引導企業(yè)投資,即為ＩＳＰ企業(yè)提供資金、技術及稅收等政策方面的扶持,如鼓勵企業(yè)上市、提供優(yōu)惠貸款、降低稅收等。因為網絡是一項基礎性的建設,需要大量的資金和技術,僅靠企業(yè)實力是遠遠不夠的。</p><p>　　2.2 建立和完善網絡營銷的法律體系</p><p>　　不少專家斷言:法制問題是我國互聯網健康發(fā)展的關鍵。雖然我國信息

53、產業(yè)部相繼頒布了《互聯網信息服務管理辦法》、《互聯網電子公告服務管理條例》等一系列法規(guī),但大多是針對網絡本身,關于網絡交易等方面的較少。目前我國的經濟合同法沒有網上交易合同的內容,消費者和經營者的權益得不到全面保護。因此應吸收和借鑒國際上比較成熟的經驗,通過立法并積極宣傳,確保網上交易安全,樹立企業(yè)和消費者的信心。</p><p>　　2.3 提高國民素質,造就大批網絡營銷人才</p><p&

54、gt;　　網絡營銷既需要具有網絡知識和營銷技能的綜合性人才,也需要較高素質的消費者。這兩方面的工作不是哪一個企業(yè)或個人能夠做到的,只有依靠國家的力量才能實現。國家應制定鼓勵、扶持網絡營銷發(fā)展的優(yōu)惠政策,為網絡營銷人才市場的發(fā)展提供一個良好的經濟環(huán)境。</p><p>　　2.4 積極探討適應營銷方式的管理機制與方法,建立電子支付體系,其中一個重要的問題就是稅收</p><p>　　網上直接

55、購買的一些物品,如軟件、信息等,沒有任何形式的書面資料,稅收部門有必要在網上設立相應的監(jiān)管機制以防止稅收流失,而網上遠程購物又會涉及異地收稅問題,這都需要建立新的管理機制。此外,國家還應推動商業(yè)銀行的網絡化發(fā)展,建立完善的電子支付體系。目前我國銀行業(yè)提供網上支付的還不多。企業(yè)的電子商務活動受到很大制約。</p><p>　　3、網絡營銷的前景展望：網絡經營大有可為</p><p>　　所謂

56、網絡經營,就是從更高的層面建設企業(yè)的站點,積極地融入企業(yè)文化特色,提供多元化的網上服務,它強調的是理念的熏陶和傳導,而非一時的利潤及回報?；诖朔N理念的站點,其內容往往并不限于某種具體產品,則將觸角伸向相關領域的方方面面,使瀏覽者進入到一種科學和文化氣息極為濃郁的氛圍中,并從中感受瀏覽對象的實力和魅力。它是為明天所設,培育的是明天乃至下一代的潛在顧客群。</p><p>　　顯然,巨人的需要與創(chuàng)業(yè)者截然不同,“致

57、力于成為‘百年老店’”就需要對市場的品牌認知和理念認同投入更大的熱情,而網絡營銷恰恰以一種近乎完美的方式滿足這一需要:全天候、大容量、實時交互能力,使“第四媒體”發(fā)揮出強大的優(yōu)勢。如果說,超脫了具體技術細節(jié)意味站管理者質的飛躍;那么,超脫了具體產品又何嘗不代表著企業(yè)質的飛躍!</p><p>　　第五章 課程設計心得</p><p>　　通過這幾天的在網上的調查，首先是對空調的一些品牌有了

58、一些初步的認識，了解到在網絡上不同空調品牌的銷售狀況及競爭。與現實當中的實體店不同，網絡購物有其獨特性，我們所要購買的東西并不能實際的感覺到，只能通過店家的描述或者其他購買者的評論得知，對該商品的實際質量并不能有較大的保證。了解到各個空調品牌都有其特色，各自的定位市場也不一樣，使得消費者有更多的選擇。其次對于網絡消費者的信用與評價管理，在不斷發(fā)展的互聯網時代，我們更應該認識到網絡消費者信用的重要性，提高網絡安全意識，這樣才能保證網絡安全

59、。 第六章 參考文獻</p><p>　　[1] 《網絡營銷理論與實務》，北京大學出版社，2010，范軍環(huán)等主編</p><p>　　[2] 《網絡營銷學》，重慶大學出版社，2008，孔偉成等主編</p><p>　　[3] 《2011年中國空調市場消費行為調查報告》，中國·ZOL中關村在線，2011 ，龐程程</p><p>　

60、　[4] 《營銷戰(zhàn)略與競爭定位》，中國人民大學出版社，2007-4，胡利等著</p><p>　　[5] 《營銷女皇董明珠》，中華工商聯合出版社　，2007-7，張廷偉</p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　首先，感謝萬芳老師這一個學期的辛苦授課，她的講解思路清晰，方式新穎，能夠深入學生內部，了解學生的需求，授課