人力資源管理本科畢業(yè)論文--淺談企業(yè)員工忠誠度

1、<p><b>　　淺談企業(yè)員工忠誠度</b></p><p>　　Talking About The Enterprise Staff Loyalty</p><p>　　專 業(yè)： 人力資源管理 </p><p>　　姓 名： X X X

2、</p><p>　　指導(dǎo)老師姓名： </p><p>　　申請學(xué)位級別： 學(xué) 士 </p><p>　　論文提交日期： 2016年1月22 </p><p><b>　　摘 要</b></p>

3、<p>　　在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的條件下，中國企業(yè)面臨著越來越多的挑戰(zhàn)，如何提升員工對企業(yè)的忠誠度已成為一個(gè)企業(yè)不可回避的話題。而員工忠誠度又受到了激勵(lì)機(jī)制和企業(yè)文化等一系列因素的影響，針對員工忠誠度降低的問題，我們必須把與員工忠誠度息息相關(guān)的環(huán)境進(jìn)行分析研究，系統(tǒng)分析影響員工忠誠度的因素，指出員工忠誠度降低造成的危害，從而找到提升員工對企業(yè)的忠誠度的具體方法。</p><p>　　關(guān)鍵詞：忠誠度； 激勵(lì)

4、機(jī)制； 企業(yè)文化；言行一致</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　In the economical high speed development conditions, Chinese enterprises are facing more and more challenges, how to improve staff loy

5、alty to enterprises has become the enterprise cannot evasive topic. And staff loyalty but also by the incentive mechanism and enterprise culture and a series of factors, according to the staff loyalty to reduce the probl

6、em, we must put and employee loyalty is closely related to the environment to conduct the analysis research, system analysis the factors that effe</p><p>　　Keywords：Loyalty； incentive mechanism in； enterpris

7、e culture；Match word to deed</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　扉頁……………………………………….……………………………Ⅰ</p><p>　　摘要……………………………………….……………………………Ⅱ</p><p>　　目錄………………………….……

8、……………………………………Ⅲ</p><p>　　一、概述…………………………………………………………………1</p><p>　?。ㄒ唬┮浴?</p><p>　　（二）員工忠誠度的含義………………………………………………1</p><p>　　二、員工忠誠度在企業(yè)中的作用………………………

9、………………2</p><p>　　（一）建立人才體系的良性循環(huán)………………………………………2</p><p>　?。ǘ┚S護(hù)員工與企業(yè)組織之間的穩(wěn)定關(guān)系…………………………2</p><p>　?。ㄈ┕?jié)約人力資源成本，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益………………………3</p><p>　?。ㄋ模┍Ｕ蠁T工工作績效，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益………………………3&

10、lt;/p><p>　?。ㄎ澹├谄髽I(yè)長期戰(zhàn)略的部署和執(zhí)行………………………………5</p><p>　?。┰鰪?qiáng)企業(yè)核心競爭力……………………………………………5（七）樹立企業(yè)良好形象，創(chuàng)造良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境………………5</p><p>　　三、影響企業(yè)員工忠誠度的因素………………………………………6</p><p>　?。ㄒ唬﹤€(gè)體的因素…

11、……………………………………………………6</p><p>　?。ǘ┉h(huán)境的因素………………………………………………………6</p><p>　　1、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的因素…………………………………………………6</p><p>　　2、企業(yè)外部環(huán)境的因素…………………………………………………7</p><p>　　四、企業(yè)提升員工忠誠度的措施…

12、……………………………………7</p><p>　?。ㄒ唬┮灾艺\度為導(dǎo)向選聘員工………………………………………7</p><p>　　（二）培養(yǎng)企業(yè)員工患難與共的企業(yè)價(jià)值觀…………………………8</p><p>　?。ㄈ┙ㄔO(shè)企業(yè)的各項(xiàng)制度，建立長效的用人機(jī)制…………………9</p><p>　?。ㄋ模┛茖W(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)提升員工忠誠度的

13、重要手段……10</p><p>　?。ㄎ澹┨峁┦箚T工忠誠的公平機(jī)制……………………………………10</p><p>　?。┳寙T工參與到企業(yè)管理中去，增強(qiáng)員工的“主人翁”意識…11</p><p>　?。ㄆ撸┘訌?qiáng)企業(yè)管理者與員工的溝通技巧，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力…12</p><p>　?。ò耍┢髽I(yè)關(guān)注員工的心理變化，并及時(shí)做出應(yīng)對……………

14、……13</p><p>　　五、結(jié)束語……………………………………………………………15</p><p>　　參考文獻(xiàn)………………………………………………………………16</p><p>　　致謝詞…………………………………………………………………17</p><p><b>　　一、概述 </b></p>

15、<p><b>　?。ㄒ唬┮?lt;/b></p><p>　　員工忠誠度的管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，企業(yè)只有在員工的招聘期、供職期、離職期、離職后幾個(gè)環(huán)節(jié)努力維持、提高員工忠誠度管理的技能，保障價(jià)值員工能力的發(fā)揮、提升，才能保證企業(yè)對員工忠誠度的有效管理與維持，從而穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展的根基。</p><p>　　面對市場經(jīng)濟(jì)人才化競爭的不斷加劇，企業(yè)如何培養(yǎng)人才團(tuán)隊(duì)，

16、并且穩(wěn)固軍心，已經(jīng)成為企業(yè)不得不面對的難題，隨著社會人才流動(dòng)自由度的不斷加深，降低員工離職率，是企業(yè)控制人力資源成本的重中之重。因?yàn)?，對企業(yè)而言，員工便是企業(yè)的根基，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的核心因素之一，如果企業(yè)員工忠誠度不斷降低，也就意味著企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展失去了根基，失去了較為優(yōu)勢的內(nèi)部環(huán)境。面對員工高離職率的今天，企業(yè)不得不認(rèn)識到員工忠誠度對企業(yè)產(chǎn)生的重要影響，系統(tǒng)的掌握影響員工忠誠度的相關(guān)因素，落實(shí)提升企業(yè)員工忠誠度的相關(guān)措施。本文從員工忠

17、誠度對企業(yè)產(chǎn)生的重要作用，到影響員工忠誠度的一系列因素，系統(tǒng)的分析并闡述了企業(yè)在多個(gè)方面如何提升員工忠誠度的具體措施。</p><p>　?。ǘ﹩T工忠誠度的含義</p><p>　　企業(yè)員工的忠誠度是指員工對于企業(yè)所表現(xiàn)出來的行為指向和心理歸屬,即員工對所服務(wù)的企業(yè)盡心竭力的奉獻(xiàn)程度。并不僅僅是指面向個(gè)人或團(tuán)體的忠誠，而是忠于一系列某個(gè)企業(yè)據(jù)以長期服務(wù)于所有成員的各項(xiàng)原則。員工忠誠度是員

18、工對企業(yè)的忠誠程度,它是一個(gè)量化的概念。忠誠度是員工行為忠誠與態(tài)度忠誠的有機(jī)統(tǒng)一。行為忠誠是態(tài)度忠誠的基礎(chǔ)和前提,態(tài)度忠誠是行為忠誠的深化和延伸。</p><p>　　員工忠誠可以帶來高效率、高效益、低成本，這本身即構(gòu)成企業(yè)的競爭力；員工的保持率、高士氣構(gòu)成企業(yè)人力資源競爭力，員工工作的自覺性也能于潛移默化中體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力。因此，忠誠就是競爭力。</p><p>　　現(xiàn)代企業(yè)的員工忠誠度一

19、種最基本的個(gè)人美德，是作為員工的行為忠誠與態(tài)度忠誠的有機(jī)統(tǒng)一，是指企業(yè)員工對自主選擇的企業(yè)所做出的信守承諾的行為，既表現(xiàn)為員工的道德操守，又體現(xiàn)出企業(yè)與員工的契約關(guān)系。沒有員工的忠誠，就沒有企業(yè)的向心力與競爭力，就沒有了以契約關(guān)系為內(nèi)容的現(xiàn)代企業(yè)制度。</p><p>　　員工忠誠分為兩種類型：主動(dòng)忠誠和被動(dòng)忠誠。主動(dòng)忠誠是是一種高水平的忠誠，是員工主觀愿望上對企業(yè)的強(qiáng)烈忠誠。被動(dòng)忠誠是一種低水平的忠誠，不是一種

20、心甘情愿在企業(yè)工作，而是受于外在因素而不得已在企業(yè)工作的被迫忠誠。因此，企業(yè)需要培養(yǎng)與提升的是員工的主動(dòng)忠誠度，以下所探討的企業(yè)如何提升員工的忠誠度都是指提升員工的主動(dòng)忠誠度。</p><p>　　二、員工忠誠度在企業(yè)中的作用</p><p>　?。ㄒ唬┙⑷瞬朋w系的良性循環(huán)</p><p>　　企業(yè)員工忠誠度的不斷提高，不僅增加了員工對企業(yè)的信任感和工作信心，也穩(wěn)

21、定了員工隊(duì)伍，也為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)建了較為優(yōu)勢的人才環(huán)境，是人才開發(fā)的有效保障。員工忠誠是人才管理的基本點(diǎn)，是維持與擴(kuò)大企業(yè)人才隊(duì)伍的中心要素。事實(shí)證明，往往有較高員工忠誠度的企業(yè)，不僅表現(xiàn)在員工的低離職率，更表現(xiàn)在其人才競爭力的優(yōu)越性。因?yàn)?，企業(yè)員工忠誠度的提升，有利于加強(qiáng)與維護(hù)企業(yè)人才體系的正常運(yùn)行與良性循環(huán)，避免人力資源的冗余與浪費(fèi)，從而控制好人力成本，為企業(yè)人才的供需提供優(yōu)秀的人力資源，從而推動(dòng)企業(yè)的市場戰(zhàn)略發(fā)展。</p>

22、;<p>　?。ǘ┚S護(hù)員工與企業(yè)組織之間的穩(wěn)定關(guān)系</p><p>　　由于改革開放的不斷深入，以及市場經(jīng)濟(jì)的不斷深化，員工個(gè)人常常會根據(jù)自身的主觀意愿，去尋找適合自己的發(fā)展空間，追求自己的個(gè)人職業(yè)理想，因此，企業(yè)人才的流動(dòng)已經(jīng)成為一個(gè)社會化的普遍現(xiàn)象。這樣便造成企業(yè)員工忠誠度的不斷下降，破壞了員工與企業(yè)組織之間的和諧統(tǒng)一關(guān)系，不僅影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也阻礙了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的步伐。為此，企業(yè)只有提

23、升員工的忠誠度，構(gòu)建依賴和真誠雇傭關(guān)系，才能不斷穩(wěn)定員工與企業(yè)組織的穩(wěn)定關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，推動(dòng)企業(yè)不斷的發(fā)展壯大。</p><p>　?。ㄈ┕?jié)約人力資源成本，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益</p><p>　　企業(yè)員工忠誠度，通俗的說，可以表現(xiàn)為員工對企業(yè)的滿意度和信任度，如果一個(gè)企業(yè)的員工忠誠度降低了，便會產(chǎn)生員工離職現(xiàn)象，引發(fā)企業(yè)員工的流失。為此，企業(yè)方面，企業(yè)為了保障各崗位人才的到位，必

24、然要重新進(jìn)行一系列人才</p><p>　　招聘程序，并投入培訓(xùn)成本，這不僅給企業(yè)的人力資源成本增加了額外的負(fù)擔(dān)，而且也會間接損失企業(yè)的機(jī)會成本，降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。新員工方面，新進(jìn)的員工需要一定的適應(yīng)期，對于企業(yè)與個(gè)人產(chǎn)生了一定的閑置時(shí)間，而且也可能因?yàn)椴粍偃芜@份工作而選擇主動(dòng)放棄，從而會使企業(yè)形成置換成本，給企業(yè)的發(fā)展帶來不利因素。</p><p>　　從這些可以看出，企業(yè)提升員工忠誠

25、度，不僅可以節(jié)約人力資源成本，穩(wěn)定企業(yè)人才隊(duì)伍，提高員工對企業(yè)的滿意度和信任度，并且，在推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益方面發(fā)揮微妙的作用。</p><p>　?。ㄋ模┍Ｕ蠁T工工作績效，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益</p><p>　　員工的熱情高漲在企業(yè)發(fā)展中產(chǎn)生著潛移默化的作用，他們作為企業(yè)的一部分，是企業(yè)發(fā)展的根基。一些學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，員工忠誠度每提高5%，客戶滿意度也能提高1.3%，進(jìn)而企業(yè)的銷售額能增加0.5

26、%，以明確的數(shù)字表明了員工忠誠度給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益。從圖中，我們可以清晰的看出，員工忠誠度給企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益帶來的客觀影響。</p><p>　　1、企業(yè)有較高的員工忠誠度，大大激發(fā)員工在工作上的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新力，充分發(fā)揮員工的工作潛質(zhì)，提高工作效率，保障員工工作績效，也為企業(yè)提高了美譽(yù)度，降低員工流失率，合理控制好企業(yè)成本，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，從而穩(wěn)定企業(yè)的顧客群，并吸引潛在顧客的到來，增加企業(yè)利潤，提高企業(yè)的

27、經(jīng)濟(jì)效益。</p><p>　　2、企業(yè)有較低的員工忠誠度，易使員工失去工作責(zé)任心和積極性，馬虎工作，消極工作績效，失去了推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的工作熱情，隨著企業(yè)員工流失率的不斷增加，企業(yè)成本的不斷上升，企業(yè)的美譽(yù)度也嚴(yán)重受損，給企業(yè)的發(fā)展造成嚴(yán)重的滯后，不僅企業(yè)利潤在減少，企業(yè)的顧客也隨著顧客滿意度的不斷下降而不斷減少，使企業(yè)發(fā)展內(nèi)外受創(chuàng)。</p><p>　　因此，當(dāng)今企業(yè)只有重視員工忠誠度與

28、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的相結(jié)合，不斷提升本企業(yè)的員工忠誠度，提高員工的工作績效，才能為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高而創(chuàng)造有利的競爭優(yōu)勢。</p><p>　?。ㄎ澹├谄髽I(yè)長期戰(zhàn)略的部署和執(zhí)行</p><p>　　企業(yè)的發(fā)展作為一種長期的戰(zhàn)略，需要走好每一步，然而各種戰(zhàn)略的執(zhí)行都需要企業(yè)員工擁有較強(qiáng)的執(zhí)行力。企業(yè)員工的忠誠，有利于貫徹和執(zhí)行企業(yè)既定的戰(zhàn)略方針，也有利于企業(yè)的發(fā)展與成本的不斷降低。如果企業(yè)

29、的員工忠誠度在降低，勢必造成企業(yè)用人的風(fēng)險(xiǎn)，在戰(zhàn)略執(zhí)行上稍有閃失，便會給企業(yè)帶來意外的損失，致使企業(yè)陷入步履維艱的境地。為此，企業(yè)提升員工忠誠度，不僅是企業(yè)發(fā)展的責(zé)無旁貸，也是推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略部署和執(zhí)行力的關(guān)鍵。</p><p>　?。┰鰪?qiáng)企業(yè)核心競爭力</p><p>　　人才資源作為企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)健康成長的必要資源！一流人才造就一流企業(yè)，21世紀(jì)企業(yè)發(fā)展更多依靠人才推動(dòng)！持續(xù)

30、發(fā)展的人才帶給企業(yè)更新的創(chuàng)造力、更高的績效以及企業(yè)應(yīng)對競爭時(shí)代有能力保持的更廣闊視野。作為企業(yè)的核心競爭力，員工忠誠度是企業(yè)核心競爭力的保障。較高的員工忠誠度，利于激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)新力，提高企業(yè)競爭的人才優(yōu)勢，為企業(yè)發(fā)展開辟出寬闊的道路。相反，較低的員工忠誠度，會使企業(yè)員工人心渙散，降低員工工作績效，影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，造成企業(yè)競爭力的關(guān)鍵——人才優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)榱觿?，破壞企業(yè)的發(fā)展大計(jì)。</p><p>　　（七

31、）樹立企業(yè)良好形象，創(chuàng)造良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境</p><p>　　無論是大型的國企，還是小型的民企，企業(yè)形象作為企業(yè)的又一無形資產(chǎn)，在市場經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著不可替代的作用。這種無形資產(chǎn)除了企業(yè)自身的發(fā)展規(guī)劃與努力，更多的要靠員工的勤于奉獻(xiàn)和較高的工作效率，企業(yè)員工忠誠度的不斷提升，對內(nèi)創(chuàng)造良好的內(nèi)部發(fā)展的穩(wěn)定環(huán)境，對外樹立團(tuán)隊(duì)形象，創(chuàng)造工作價(jià)值，更好的服務(wù)于廣大顧客群體，形成顧客對企業(yè)較高的滿意度，為企業(yè)的品牌形象價(jià)值產(chǎn)

32、生深遠(yuǎn)的影響，推動(dòng)企業(yè)市場競爭力的不斷深化。</p><p>　　三、影響企業(yè)員工忠誠度的因素</p><p><b>　　（一）個(gè)體的因素</b></p><p>　　個(gè)體的差異構(gòu)成了豐富多彩的世界。員工的這種差異性，也就在某種程度上影響了他們對企業(yè)的忠誠。</p><p>　　（1）認(rèn)知因素。員工自身的年齡、文化水平

33、、技術(shù)水平、理想、滿意度等主觀因素直接影響著其忠誠度的高低。眾所周知“忠誠”本身就是心理，情感等主觀因素的綜合表現(xiàn)。所以相比客觀因素，員工自身的主觀因素對其忠誠度高低的影響更為直接。員工進(jìn)入企業(yè)之后，通常會與企業(yè)形成一定的心理契約。只有當(dāng)員工與組織之間的這種心理期望彼此滿意時(shí)，員工才能更好的忠于企業(yè)，為企業(yè)服務(wù)與奉獻(xiàn)。</p><p>　　（2）職業(yè)素質(zhì)。具備良好的職業(yè)素質(zhì)是員工對企業(yè)忠誠的重要前提。對企業(yè)的忠誠

34、是一種職業(yè)道德，也是員工甘于服務(wù)企業(yè)的源泉。擁有了這種忠誠的信念，員工就會把自己融入企業(yè)這個(gè)大家庭，會以企業(yè)的興衰存亡為己任，繼承并發(fā)展企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，就會愿意為企業(yè)做出超值的付出。</p><p><b>　?。ǘ┉h(huán)境的因素</b></p><p>　　環(huán)境因素又可分為企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素和企業(yè)外部環(huán)境因素：</p><p>　　1、企業(yè)內(nèi)部環(huán)

35、境的因素</p><p>　　（1）工作環(huán)境。工作環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境。舒適、安全的軟環(huán)境是保證員工身心健康和工作順利的基礎(chǔ)。在信息時(shí)代，先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)也是吸引員工的一大優(yōu)勢。其次，與同事之間融洽的關(guān)系，上下級之間暢通的溝通渠道，也是提高員工滿意度，激勵(lì)員工發(fā)揮個(gè)人所長所必不可少的。</p><p>　　(2)發(fā)展機(jī)會。在當(dāng)下激烈的競爭環(huán)境中，員工更愿意為那些能給他們以指導(dǎo)的公司服務(wù)。

36、留住人才的上策是盡力在公司里扶植他們。諾基亞中國有限公司的人事總監(jiān)曾說過：“人才希望不斷地發(fā)展，公司有發(fā)展空間，他就會留下，沒有就會離開。要留下他們就要給他們一個(gè)發(fā)展的機(jī)會，讓他們看到確確實(shí)實(shí)的前途。”所以沒有發(fā)展機(jī)會員工就有可能會另謀他就。</p><p>　?。?）薪酬福利。一個(gè)企業(yè)，如果不能保障員工享有行業(yè)或當(dāng)?shù)剌^合理的薪酬，那么這些員工對企業(yè)對領(lǐng)導(dǎo)的忠誠度將會大大下降。員工的薪酬福利不是毫無理由，隨意發(fā)放

37、的，企業(yè)應(yīng)該制定科學(xué)合理的考核機(jī)制，鼓勵(lì)和刺激員工創(chuàng)造更大的價(jià)值。如果企業(yè)能夠保障員工的付出和回報(bào)成正比，那么他們會日益提升自己對企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)的忠誠度。</p><p>　　2、企業(yè)外部環(huán)境的因素</p><p>　?。?）價(jià)值觀念的變化。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的思想觀念也在悄然變化。人們不在安于現(xiàn)狀，而是熱衷于在不斷的工作探索中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，員工在流動(dòng)中尋覓發(fā)展，于變化中尋求發(fā)展。&

38、lt;/p><p>　?。?）現(xiàn)實(shí)行業(yè)的競爭。我們生活在一個(gè)競爭的年代，新興企業(yè)的崛起成為員工流動(dòng)的沃土。企業(yè)間的競爭也隨之日益加劇。更有甚者一些企業(yè)為謀求自身發(fā)展，采取不正當(dāng)手段挖掘人才，從而為員工流動(dòng)提供條件。</p><p>　　(3)就業(yè)機(jī)制的完善。我國在發(fā)展中不斷地完善的就業(yè)體系，為勞動(dòng)者提供了良好的就業(yè)環(huán)境，面對就業(yè)人們有了更多的選擇，導(dǎo)致了員工跳槽，人才流失的惡性循環(huán)。</

39、p><p>　　四、企業(yè)提高員工忠誠度的具體措施</p><p>　?。ㄒ唬┮灾艺\度為導(dǎo)向選聘員工</p><p>　　招聘是企業(yè)選擇人才的第一關(guān)，也是與員工第一面直接印象的交流。人力資源部門在用職位說明書找對人的同時(shí)還能防止不合適的員工進(jìn)入企業(yè)才是真功夫。從新員工進(jìn)入企業(yè)后的不同忠誠度表現(xiàn)來看，大多數(shù)的企業(yè)在招聘時(shí)經(jīng)常會犯非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤，純粹的以技能為導(dǎo)向而忽略了員工

40、的品德和個(gè)性的測試。按照“有德無才是廢品，有才無德是毒品，德才兼?zhèn)涫菢O品”來衡量，不小心可能會讓“毒品”鉆空子?！安痪幸桓窠等瞬拧笔呛茫钦衅富貋硪粋€(gè)天天抱怨這抱怨那的員工，非但在管理上增加困難，還會影響其他員工的積極性和忠誠度。因此企業(yè)在決定是否錄用一個(gè)員工時(shí)，除了專業(yè)技能測試以外，還應(yīng)進(jìn)行品德和個(gè)性的測試。俗話說得好:“磨刀不誤砍柴工”選對了人會給企業(yè)節(jié)省很多管理成本。</p><p>　?。ǘ┡囵B(yǎng)企業(yè)員

41、工患難與共的企業(yè)價(jià)值觀</p><p>　　所謂企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)及其員工的價(jià)值取向，是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。從哲學(xué)上說，價(jià)值觀是關(guān)于對象對主體有用性的一種觀念。而企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。每個(gè)人必須為自己的選擇而全力以赴，認(rèn)同的留下來，不認(rèn)同的出局。能否樹立正確的價(jià)值觀和科學(xué)、合理的價(jià)值取向，對員工乃至企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。作為一個(gè)企業(yè)的

42、員工，其自身的價(jià)值取向和企業(yè)價(jià)值觀的有機(jī)結(jié)合就形成了員工對企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同，只有形成員工對企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同，企業(yè)才能不斷提升企業(yè)的向心力和員工忠誠度。</p><p>　　員工認(rèn)同是企業(yè)發(fā)展的根本保證。企業(yè)重用和培養(yǎng)員工首要的前提條件是公司員工必須真正融入公司，與公司同呼吸共命運(yùn)，患難與共、榮辱與共。</p><p>　　怎樣才能培養(yǎng)企業(yè)員工患難與共的企業(yè)價(jià)值觀呢？首先，要逐步完善、修正公

43、司的價(jià)值觀，使其成為公司價(jià)值和個(gè)人價(jià)值的統(tǒng)一體。其次，要對員工進(jìn)行經(jīng)常性的價(jià)值觀教育，利用不同形式、從不同角度，闡述價(jià)值觀對個(gè)人和企業(yè)發(fā)展的意義和重要作用。第三，是通過學(xué)習(xí)把實(shí)現(xiàn)公司核心價(jià)值觀變?yōu)閱T工的自覺行動(dòng)。第四，為有能力、高度認(rèn)同公司價(jià)值觀的員工創(chuàng)造晉升和實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的渠道和平臺。</p><p>　?。ㄈ┙ㄔO(shè)企業(yè)的各項(xiàng)制度，建立長效的用人機(jī)制</p><p>　　員工與企業(yè)有著不同

44、的追求，但是這兩種不同的追求必須通過聯(lián)合才能各自實(shí)現(xiàn)，這就是我們工作的核心點(diǎn)。致力于員工與企業(yè)需求的最大公約數(shù)研究，建立一種相互促進(jìn)的機(jī)制，就能達(dá)到員工與企業(yè)共成長的目的，從而建立長效的用人機(jī)制，提升企業(yè)的員工忠誠度。主要的方式有：</p><p>　　1、建立一個(gè)目標(biāo)平臺。通過相互溝通，建立一個(gè)共同發(fā)展的平臺，員工在這個(gè)平臺上體現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值，企業(yè)也在這個(gè)平臺上實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。主要內(nèi)容有：（1）在企業(yè)追求利潤

45、和效益的同時(shí)，要適時(shí)提高員工收入，使其實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值；（2）在企業(yè)提出工作目標(biāo)的同時(shí)，要將員工的成長發(fā)展納入企業(yè)人力資源管理目標(biāo)；（3）在企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)經(jīng)營工作目標(biāo)的過程中，不斷地關(guān)注員工個(gè)人價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。</p><p>　　2、構(gòu)筑一個(gè)成長通道，這就是通常說的綠色通道。員工通過自己的努力，在每一個(gè)成長階段能達(dá)到什么目標(biāo)。企業(yè)在員工的每一個(gè)成長階段，都能夠相應(yīng)提供員工發(fā)展環(huán)境，并在員工的發(fā)展過程中，實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)

46、的目標(biāo)，為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展做出推動(dòng)和支持。</p><p>　　3、圍繞共同目標(biāo)建立切實(shí)可行的培養(yǎng)計(jì)劃。培養(yǎng)員工的過程就是提高企業(yè)核心競爭力的過程，促進(jìn)員工的成長就是強(qiáng)化企業(yè)發(fā)展能力的過程，亦是提升員工忠誠度的過程。因此圍繞共同目標(biāo)提供強(qiáng)有力的培訓(xùn)、考核，形成制度，長期堅(jiān)持下去，是企業(yè)建立長效機(jī)制極其重要的方面。</p><p>　　4、強(qiáng)調(diào)業(yè)績，承認(rèn)能力差異，建立適合企業(yè)發(fā)展與員

47、工成長的薪酬分配辦法?，F(xiàn)行薪酬分配只重業(yè)績和崗位，忽視了員工個(gè)人素質(zhì)。要建立員工成長通道，就必須加大改革力度，將員工工資同個(gè)人技能、崗位、業(yè)績?nèi)哌M(jìn)行合理掛鉤，探索出一條有利于共同成長的新型薪酬分配機(jī)制。</p><p>　　5、在思想感情上傾向于員工。承認(rèn)員工的個(gè)人目標(biāo)，追求企業(yè)與員工的共同目標(biāo)完美的結(jié)合，并不等于忽視員工個(gè)性化發(fā)展目標(biāo)。</p><p>　?。ㄋ模┛茖W(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制是企

48、業(yè)提升員工忠誠度的重要手段</p><p>　　全球化的市場競爭，使得企業(yè)特別關(guān)注員工的激勵(lì)。一是員工是企業(yè)最重要的資源，人力資源投入的程度和效果明顯影響著企業(yè)的競爭力；二是如今最劇烈的競爭是人才的競爭，人才爭奪戰(zhàn)愈演愈烈；三是科學(xué)有效的激勵(lì)制度可以提升企業(yè)員工的忠誠度。激勵(lì)機(jī)制是屬于企業(yè)文化范疇的，任務(wù)便是要通過激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施來達(dá)到“人盡其才，物盡其用”的目的，并做到“以事業(yè)留人，以感情留人，以發(fā)展留人”，最終

49、促成企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。員工激勵(lì)的根本目的就是要激發(fā)員工的正確動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)其積極性和創(chuàng)造性，以此來提升員工對企業(yè)的忠誠度。在激勵(lì)過程中只靠單一、傳統(tǒng)的激勵(lì)機(jī)制是收效甚微的。單靠工資、獎(jiǎng)金、福利等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更不能達(dá)到最佳效果。在激勵(lì)機(jī)制比較健全的情況下，企業(yè)根據(jù)定編定崗，針對不同階層、不同部門、不同個(gè)人采用不同的激勵(lì)措施，并輔以一些迎合員工的科學(xué)有效的激勵(lì)方法。如：目標(biāo)激勵(lì)、奧德費(fèi)的EGR激勵(lì)、赫茨伯格的雙因素激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、成就激勵(lì)、期望激勵(lì)

50、、信任原則激勵(lì)、競爭激勵(lì)等。當(dāng)這些激勵(lì)方法與企業(yè)健全的激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合時(shí)，所收到的效果會更加明顯。對提高員工忠誠度，調(diào)動(dòng)員工積極性有著不可取代的作用。</p><p>　?。ㄎ澹┨峁┦箚T工忠誠的公平機(jī)制</p><p>　　(1)用人制度公開透明。人崗不匹配，同工不同酬，這種背離內(nèi)部公平原理的做法不僅不能產(chǎn)生高效率，還會因人才閑置而導(dǎo)致人才對企業(yè)的不忠。缺乏有效的公平機(jī)制在一定程度上會埋沒沒

51、有任何背景的員工，并影響他們對企業(yè)的忠誠度。用人機(jī)制的僵化，論資排輩是阻礙企業(yè)人才脫穎而出的主要根源。所以用人制度的公開透明化，對員工的忠誠是非常重要的。</p><p>　?。?）薪酬福利政策的公平性。目前我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度還是比較有限的，在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，薪酬成為員工擇業(yè)時(shí)考慮的一個(gè)決定性因素。薪酬低和福利待遇差以及分配不公，是大部分員工忠誠度下降的主要原因。有缺陷的薪酬福利制度已經(jīng)成為影響員工忠誠的一個(gè)主要

52、因素。因此公平的薪酬福利政策有助于提高員工的忠誠度。</p><p>　?。?）公平的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會。隨著知識更新和技術(shù)發(fā)展頻率的加快，越來越多的員工，特別是高素質(zhì)的員工十分渴望能及時(shí)更新知識結(jié)構(gòu)，終身教育的思想已經(jīng)深入人心，員工“充電”意識強(qiáng)烈。健全的培訓(xùn)體系和職業(yè)生涯規(guī)劃對于提高員工的忠誠度非常重要。</p><p>　?。┳寙T工參與到企業(yè)的管理中去，增強(qiáng)員工的“主人翁”意識<

53、;/p><p>　　員工參與企業(yè)管理系指員工可與上司之間一起商討企業(yè)內(nèi)事務(wù)、共同參與決策的一種管理方式。讓員工參與企業(yè)管理，并解決問題，體現(xiàn)了員工在企業(yè)中的主人翁地位，很好地避免了家族制管理模式。它不但可以集思廣益、群起群策，還可以從心理上消除員工與企業(yè)決策層的等級隔閡。使員工認(rèn)識到自己在企業(yè)中的價(jià)值，這樣他就會更忠于企業(yè)，更愿意把企業(yè)的發(fā)展當(dāng)作自己的事業(yè)，更愿意發(fā)揮自己的最大潛能以回報(bào)企業(yè)，有效的提升了企業(yè)員工的忠

54、誠度。因此，企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面提高員工參與企業(yè)管理的力度：</p><p>　　1、企業(yè)的管理者要加強(qiáng)對員工的引導(dǎo)。如果員工經(jīng)常提出的建議和意見不能被采納，這樣可能會影響其在實(shí)際工作中的積極性。因此，在實(shí)際工作中，管理者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向員工提出其需要建議的方向，并給員工一定的時(shí)間去思考，這樣，就不會因?yàn)樗麄內(nèi)狈Ρ匾氖侄魏托畔?，而無法做出有意義的貢獻(xiàn)，管理者所需要的思路和想法也會應(yīng)運(yùn)而生。 </p>

55、;<p>　　2、充分考慮員工的建議。參與式管理要求尊重員工的建議和意見，最終決策是以員工的建議為基礎(chǔ)的。如果不能采納員工的建議，應(yīng)當(dāng)說明情況做出合理的解釋。否則，員工會認(rèn)為是走過場、搞形式，其結(jié)果是員工大失所望，以致造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。 </p><p>　　3、讓員工自己選擇。管理者在盡可能的情況下應(yīng)允許員工進(jìn)行決策選擇，這是促成正確決策的最佳方式。 </p><p>　

56、　總之，隨著社會的進(jìn)步和教育程度的不斷提高，企業(yè)員工的素質(zhì)發(fā)生了很大的變化。企業(yè)中的員工不再單單為了生存而工作，更重要的是為了實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，他們渴望能力的充分發(fā)揮和更好的發(fā)展前景。參與管理模式把人作為企業(yè)最重要的資源，把人的能力、特長、興趣、心理狀況及外在表現(xiàn)能力等各種綜合因素結(jié)合起來，科學(xué)地安排員工最適合的工作，并且在工作中充分考慮員工的成長和價(jià)值，使用科學(xué)的管理方法，充分地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率、

57、增加工作業(yè)績，為達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)而共同努力。 　　此外，員工參與管理可以集中大家的正確意見，使決策避免片面性，更加符合實(shí)際情況、更加完善合理，從而塑造一種蓬勃向上的氣氛，還能在滿足員工自身發(fā)展的基礎(chǔ)上提高對企業(yè)的忠誠度。因此，參與式管理是現(xiàn)代企業(yè)與行政管理中值得提倡的一種管理模式。</p><p>　?。ㄆ撸┘訌?qiáng)企業(yè)管理者與員工的溝通技巧，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力</p><p>　　管理者與

58、員工之間適當(dāng)?shù)臏贤?，除了幫助員工解決亟待解決的問題，及時(shí)了解員工近期的工作情況外，還可以拉近彼此之間的職級距離，創(chuàng)造和諧溫馨的工作環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情，提高員工對上級領(lǐng)導(dǎo)的滿意度和認(rèn)可度，從而間接的提升了員工在企業(yè)的忠誠度。因?yàn)椋{(diào)查發(fā)現(xiàn)，l00％的員工愿意在這種魅力型領(lǐng)導(dǎo)的指揮下帶領(lǐng)下積極而努力地工作。</p><p>　　為此，企業(yè)的管理者可以對不同類型的員工有各自不同的個(gè)性和訴求，在和不同的員工溝通時(shí)對

59、癥下藥，切中各自的溝通要點(diǎn)。</p><p>　　1、對于優(yōu)秀的員工，以鼓勵(lì)為主，認(rèn)可做得好的典型行為，花時(shí)間了解其未來發(fā)展設(shè)想，不要輕易做出加薪或晉升的承諾。 </p><p>　　2、對于一直無明顯進(jìn)步的員工 ，分析沒有進(jìn)步的原因，對癥下藥，一起分析在哪些方面可以改進(jìn)。幫助他們找到有效的改進(jìn)方法。</p><p>　　3、對于績效差的員工，具體分析其績效差的原因

60、，不要一概認(rèn)為是個(gè)人原因。</p><p>　　4、對于年齡大、工齡長的員工，肯定他們做出過的貢獻(xiàn)，表示關(guān)懷，但一定要讓他們知道，過去的成績不能代表現(xiàn)在或?qū)淼某煽儭?lt;/p><p>　　5、對于過分雄心勃勃的員工，用事實(shí)向他們表明一些現(xiàn)存的差距，與他們討論未來發(fā)展計(jì)劃的可能性，幫助他們制定現(xiàn)實(shí)的計(jì)劃。</p><p>　　6、對于沉默內(nèi)向的員工，善于提出開放性的問

61、題讓他們多表達(dá)，同時(shí)多征詢他們對事情的意見。發(fā)火的員工，耐心地聽員工把話講完，之后再冷靜下來后同員工一起找原因，分析問題。</p><p>　?。ò耍┢髽I(yè)關(guān)注員工的心理變化，并及時(shí)做出應(yīng)對</p><p>　　對于一些工作不在狀態(tài)，經(jīng)常犯錯(cuò)、消極工作的員工，企業(yè)應(yīng)該多加關(guān)注，及時(shí)了解這些員工的心理變化，并及時(shí)加強(qiáng)溝通，如果的確是員工對企業(yè)的忠誠度發(fā)生了變化，企業(yè)與員工都應(yīng)該積極找出解決問題

62、的辦法。如出現(xiàn)對工作或者企業(yè)其他方面不滿意的地方而準(zhǔn)備辭職的，或者已經(jīng)辭職的員工，企業(yè)應(yīng)該做好如下工作來挽回和完善企業(yè)員工忠誠度，防止員工忠誠度下降給企業(yè)帶來的不利影響。至此，企業(yè)可以從以下幾個(gè)時(shí)期切實(shí)完善和提升企業(yè)的員工忠誠度：</p><p><b>　　1、員工辭職前：</b></p><p>　　這個(gè)時(shí)期是員工辭職前的隱性表現(xiàn)，企業(yè)需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并且重視這種情況

63、，并積極做出解決，從而挽回員工對企業(yè)的忠誠度，否則員工忠誠度會不斷下降，最后做出辭職離開企業(yè)的決定，不僅造成企業(yè)人才的流失，還會影響起到裙帶效應(yīng)，影響到其他員工的抉擇。為此，企業(yè)需要找出員工想要辭職的真正原因，并根據(jù)人才類型的不同實(shí)行不同的挽留政策，進(jìn)而穩(wěn)定企業(yè)的員工忠誠度，并防止類似事件的再次發(fā)生。</p><p><b>　　2、員工辭職期：</b></p><p&g

64、t;　　在員工提交辭職報(bào)告后，企業(yè)應(yīng)該選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)，并設(shè)計(jì)好恰當(dāng)?shù)拿嬲剢柧?，與辭職員工進(jìn)行一次面談。其主要目的是了解辭職員工真正的辭職原因(可以和前面的分析結(jié)果相對照，來印證分析的準(zhǔn)確性)，以及其對企業(yè)各方面的意見和看法，從而發(fā)現(xiàn)目前在員工忠誠度管理及其他方面存在的缺陷，為今后員工忠誠度管理的完善提供依據(jù)。 </p><p><b>　　3、員工辭職后：</b></p>

65、<p>　　員工離開企業(yè)并不一定意味著對企業(yè)的背叛，辭職后的員工仍然可以成為企業(yè)的重要資源，如變成企業(yè)的擁護(hù)者、客戶或商業(yè)伙伴。因此企業(yè)應(yīng)該把忠誠度管理的范圍延伸到辭職后的員工，繼續(xù)與他們保持聯(lián)系，充分利用這一低成本資源。</p><p><b>　　五、結(jié)束語</b></p><p>　　員工是企業(yè)發(fā)展的巨大力量源泉，員工忠誠的品質(zhì)會給企業(yè)及其自身帶來不

66、可估量的收益。員工忠誠與否，是與企業(yè)緊密聯(lián)系的。為了適應(yīng)多元化市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)只有以誠信的文化熏陶員工，以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲對待員工，把民主的環(huán)境帶給員工，才能充分發(fā)揮人的才能，多角度提升員工忠誠度，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。　</p><p>　　同時(shí)企業(yè)也要加快跟進(jìn)的腳步，及時(shí)調(diào)整企業(yè)經(jīng)營管理技能，將企業(yè)的發(fā)展與員工的個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，把傳統(tǒng)單一的員工管理提高到員工忠誠度管理上，只有不斷提升企業(yè)員工的忠誠度，企

67、業(yè)才能擁有強(qiáng)大的向心力和市場競爭力，加快市場開拓的腳步！希望在企業(yè)發(fā)展過程中提出不斷完善和提升員工忠誠度的相關(guān)措施，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展和加快我國的社會主義現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)建設(shè)。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]孫?。簡T工忠誠度的培養(yǎng)[M].北京:企業(yè)管理出版社</p><p>　　[2] 杜海龍：寵信你的員

68、工.北京：郵電學(xué)院出版社，2006年1月</p><p>　　[3]劉光明：企業(yè)文化[M].北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社</p><p>　　[4]馬向群：管人心理學(xué)[M].北京:暨南大學(xué)出版社</p><p>　　[5]段武軍：新概念私營人事管理[M].北京:新華出版社</p><p>　　[6]陳學(xué)君：讓員工與企業(yè)一起發(fā)展[C].中國經(jīng)濟(jì)報(bào)刊&l

69、t;/p><p>　　[7] 蔣麗君：管理學(xué)原理[M].浙江大學(xué)出版社，2004年</p><p>　　[8]王浩：如何提高員工忠誠度[M].北京：北京大學(xué)出版社，2005.[9]黃琪：離職傾向相關(guān)研究[D].鄭州大學(xué)，2011.</p><p>　　[10] 吳冬梅，白玉苓，馬建明：人力資源管理案例分析[M].北京機(jī)械工業(yè)出版社，2008年.</p>

70、<p>　　[11] 張靜抒：情感管理學(xué).上海交通大學(xué)出版社，2008年7月</p><p><b>　　致 謝 詞</b></p><p>　　一轉(zhuǎn)眼三年的大學(xué)校園生活結(jié)束了。驀然回首時(shí)光已如白駒過隙離我遠(yuǎn)去。大學(xué)里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴歷歷在目，時(shí)光荏苒歲月如梭，讓人感慨萬千。</p><p>　　首先，感謝導(dǎo)師陳教授的精心指導(dǎo)，在我的論

71、文寫作中，傾注了老師的汗水和心血，也體現(xiàn)了他對學(xué)術(shù)的嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的精神。老師學(xué)識淵博，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，品德高尚，平易近人，無論是在理論學(xué)習(xí)階段，還是在論文的選題、資料、查詢、開題及撰寫的每個(gè)環(huán)節(jié)都給了我悉心的指導(dǎo)和幫助。</p><p>　　論文的順利完成也離不開其他各位老師、同學(xué)和朋友的關(guān)心和幫助。尤其感謝陸副教授、張副教授、在進(jìn)行畢業(yè)論文工作中所給予的幫助和提供有利于論文寫作的建議和意見，在他們的幫助下，論文得以不斷地

72、完善，最終幫助我完整的寫完了整個(gè)論文。</p><p>　　感謝王教授和所有傳授我知識的老師在理論上及平時(shí)學(xué)習(xí)中所給予的指導(dǎo)和幫助，是他們悉心指導(dǎo)使我有了良好的專業(yè)課知識，這也是論文得以完成的基礎(chǔ)。</p><p>　　另外，還要感謝資料室的周老師在我查閱資料期間對我的幫助。</p><p>　　其次，深深的感謝呵護(hù)我成長的父母，每當(dāng)我遇到困難的時(shí)候，父母總是第一個(gè)