市場營銷畢業(yè)論文2018年精選范文十篇

1、<p>　　市場營銷畢業(yè)論文2018年精選范文十篇</p><p>　　市場營銷畢業(yè)論文2018年精選范文一：成都萬科寫字樓物業(yè)營銷模式探析</p><p><b>　　1  緒論</b></p><p>　　2011 年成都實行住宅限購開始，寫字樓市場進入爆發(fā)增長期，過去兩年，成都寫字樓銷售市場基本處于供應嚴重大于需求的狀

2、態(tài)，同質(zhì)競爭激烈，存量不斷增長，落成寫字樓項目空置率不斷上升，同時宏觀經(jīng)濟整體下行，實體經(jīng)濟走弱，企業(yè)擴張意愿穩(wěn)中有降，純投資需求的購買力經(jīng)過幾年也已消化殆盡，成都萬科過往寫字樓營銷模式已不能滿足新市場形勢下營銷突圍所需。因此，有必要對成都萬科寫字樓的營銷重新審視，結(jié)合實踐探討新的思維與方法，為企業(yè)經(jīng)營決策和同業(yè)提供參考。</p><p>　　1.1  研究背景及研究意義</p><

3、p>　　1.1.1  研究背景</p><p>　　傳統(tǒng)房地產(chǎn)營銷的產(chǎn)品主要有三種大類，即住宅、商業(yè)和寫字樓。房地產(chǎn)依然是國民經(jīng)濟的重要支柱產(chǎn)業(yè)，寫字樓作為企業(yè)經(jīng)濟活動的重要空間載體，以現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)客戶為主體，其市場需求強度和租賃、銷售市場運行趨勢同國民經(jīng)濟、行業(yè)景氣程度關系敏感。成都城市經(jīng)濟快速發(fā)展和第三產(chǎn)業(yè)良好的基礎和增長態(tài)勢，使寫字樓市場經(jīng)歷了 90 年代中期到 2012 年左右寫字樓市場

4、的繁榮發(fā)展期，供銷兩旺，但隨著大規(guī)模的新城開發(fā)，商務集中區(qū)大量規(guī)劃，商務用地供應快速增長。僅以在供應中占主體的甲級寫字樓銷售市場為例，自 2012 年開始，成都甲級寫字樓市場供應量維持飆升態(tài)勢，而銷售去化量增長有限，供求嚴重失衡，入市存量已超百萬平米，正常消化周期超過 35 個月，而開發(fā)商已購地待建或在建尚未入市銷售的潛在供應量更以數(shù)百萬平米計。</p><p>　　在需求端，2011 年下半年開始的寫字樓銷售繁

5、榮實際更多有住宅調(diào)控背景下的投資性需求支撐，更深層的原因是寬松的貨幣環(huán)境，企業(yè)客戶購買需求一直維持穩(wěn)定，經(jīng)過 2012、2013 上半年的集中釋放，寫字樓產(chǎn)品的投資購買需求已大幅下降，金融生態(tài)變化、利率市場化進程以及寫字樓投資回報風險增大等因素更加抑制了寫字樓投資意愿。進入 2013 年下半年寫字樓市場交易以企業(yè)自用購買占主體，以成都萬科匯智中心項目成交客戶實際構(gòu)成為例：</p><p>　　..........

6、..............</p><p>　　1.2  國內(nèi)外研究現(xiàn)狀</p><p>　　1.2.1  國外研究現(xiàn)狀</p><p>　　1960 年，麥卡錫提出了“市場營銷組合”這一概念，推動了商業(yè)地產(chǎn)營銷理論的發(fā)展，麥卡錫認為某些營銷因素或者變量因素在不同程度上可以影響到市場中的客戶需求，并將相關的營銷因素進行了梳理分類，就是后來營銷學

7、界熟知的4PS：產(chǎn)品（product）、價格（price）、渠道（place）、促銷（promotion）。</p><p>　　1981 年美國營銷學者瑪麗·喬·比特納建議將三個“服務性的 P”加入到傳統(tǒng)的 4PS 營銷工具當中去，構(gòu)建了偏重于服務營銷的 7PS 營銷概念，新加入的三個 P 即市場參加者（Participants，包括作為產(chǎn)品、服務供應方的企業(yè)員工和體驗購買產(chǎn)品、服務的顧客）

8、、物化條件（Physical evidence，可以囊括產(chǎn)品、服務內(nèi)容和環(huán)境等物質(zhì)化要素）、流程（Process，主要指涉及與客戶交互和體檢階段的內(nèi)、外部業(yè)務流程、機制、標準等業(yè)務系列)，，由于 7PS 理論在 4PS 基礎上尤其強調(diào)了客戶溝通和服務價值，對商業(yè)地產(chǎn)的營銷模式的有著較大的改進借鑒意義。</p><p>　　1986 年，科特勒為了更好的滿足消費者的需要，營銷行業(yè)從業(yè)人員首先要熟諳 4PS 營銷工具

9、、方法，還要能夠熟練使用公共關系營銷（Public relationship），政府公信力營銷（Political power）兩類營銷工具，制定科學合理的營銷戰(zhàn)略、營銷計劃，憑借上述兩方面基礎以確保營銷組合戰(zhàn)術(shù)實施的效果。</p><p>　　2005 年，美國營銷學者舒爾茨認為，新的商業(yè)市場形勢下，企業(yè)要在激烈的全面競爭中勝出，除了科學運用現(xiàn)有的營銷思維和工具，還需要在關注客戶潛在需求和維系長期的客戶價值關系

10、方面有所突破。基于此，舒爾茨提出新的營銷 5RS要素組合。5RS 組合包括：關聯(lián)（Relevancy）和感受（Receptivity），營銷組織宜借助客戶在消費體驗過程中的產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值及形象價值提升從而更好地滿足顧客的需求，重點是提高客戶心理情感上的讓渡價值；反饋(Respond)，隨信息化日趨成熟，現(xiàn)代商業(yè)市場中資訊傳播更加迅速，客戶和企業(yè)間的交互更加頻繁和緊密，，趨于封閉的生產(chǎn)-促銷思維在已經(jīng)變更的環(huán)境下遭遇巨大挑戰(zhàn)

11、，企業(yè)必須學習關注顧客的立場和視角隨時洞悉客戶表露的和潛在的需求、現(xiàn)實的評價以及期望和不滿，并及時做出反應; 客戶關系(Relation)。面對全方位激烈競爭的市場環(huán)境，怎樣逐步與客戶營建長效而穩(wěn)定的良好關系成為鞏固提升市場占有率的重點；回饋（Return），除了傳統(tǒng)銷售額度、市場占有率、業(yè)務增長率等利益指標，5RS 理論提出珍視企業(yè)市場地位和美譽度等偏情感回饋為企業(yè)帶來的難以直觀評估的</p><p>　　..

12、.........................</p><p>　　2  寫字樓營銷模式相關概念界定及理論基礎</p><p>　　2.1  寫字樓營銷模式相關概念界定</p><p>　　2.1.1  營銷模式</p><p>　　狹義上，營銷模式是指在營銷過程中采取不同的方式方法。同時，需要辯明的，營銷模

13、式并非某種單一的業(yè)務手段或方法，而宜按系統(tǒng)化流程化的思維理解和概括。</p><p>　　營銷模式可以按不同的緯度標準進行分類，運用較為普遍的是分別從市場的供應方和需求方角度，劃分為兩個主要類型：供方角度的市場細分法，通過企業(yè)鎖定的細分產(chǎn)品市場，通過產(chǎn)品供應管理體系細分延伸歸納出的市場營銷模式；</p><p>　　需方角度的客戶整合法，強調(diào)通過提供客戶核心價值，達到客戶滿意，以客戶需求為

14、導向，整合企業(yè)各環(huán)節(jié)資源的整合營銷模式。</p><p>　　按市場的主體來區(qū)分，營銷模式又可以劃分為市場營銷模式和整合營銷模式市場營銷模式是以企業(yè)為中心構(gòu)筑的營銷體系，而整合營銷則是以客戶為中心構(gòu)筑的營銷體系。在這兩大模式的基礎上，圍繞具體營銷過程衍生出了眾多手法如體驗式營銷、直復營銷、互動式/互聯(lián)網(wǎng)營銷、圈層/關系營銷、內(nèi)部營銷等，在發(fā)展的趨勢上，隨市場格局從供不應求向結(jié)構(gòu)性的供求均衡甚至供過于求過渡，客戶導

15、向和整合營銷模式日益受到房地產(chǎn)企業(yè)的重視。</p><p>　　2.1.2  寫字樓市場</p><p>　　寫字樓市場是房地產(chǎn)市場的子類市場之一，其基本特征統(tǒng)攝于房地產(chǎn)市場。房地產(chǎn)是一種特殊的商品，不可移動性是其和勞動力、資本以及其他類型商品的最大區(qū)別。雖然土地和土地上建筑物不能移動，但可以被某個人或單位擁有，并且給擁有者帶來利益，因此就產(chǎn)生了房地產(chǎn)買賣、租賃、抵押等交易行為。

16、從效用利益或功能意義上講，基于寫字樓的開發(fā)租售盈利功能、經(jīng)營使用功能、投資功能，寫字樓市場的供應方和需求方，以及圍繞買賣、租賃、抵押交易的一系列行為內(nèi)容，構(gòu)成了寫字樓市場的主客體內(nèi)容。</p><p>　　寫字樓市場作為市場體系的組成部分，具有市場的一般規(guī)律性，如受價值規(guī)律、競爭規(guī)律、供求規(guī)律等的制約。但由于寫字樓產(chǎn)品具有區(qū)別于其他商品的特性，導致寫字樓市場同房地產(chǎn)市場一樣，具有一系列區(qū)別于一般商品市場的特性，包

17、括市場供給的壟斷性、市場需求的廣泛性和多樣性、市場交易的復雜性、產(chǎn)品價格與位置密切相關、存在廣泛的外部性和市場信息不對稱性等。</p><p>　　.........................</p><p>　　2.2  寫字樓營銷的理論基礎</p><p>　　2.2.1  現(xiàn)代 4C 營銷理論</p><p>

18、　　美國學者勞特朋教授在上世紀 90 年代在 4P 營銷理論基礎上提出了 4C 理論。4C 營銷組合包含 4 個營銷要素：即客戶（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。4C 營銷理論的邏輯當中，首先強調(diào)的是客戶的需求和滿意，然后關注如何降低客戶獲取產(chǎn)品或服務的經(jīng)濟成本和精神成本，在客戶認知產(chǎn)品服務的系列過程中能充分感知認同足夠的消費者價值剩余以促進成交，同時，還開展有效

19、的營銷溝通和客戶關系管理，以及時調(diào)節(jié)企業(yè)行為，培養(yǎng)客戶忠誠度。</p><p>　　4P 到 4C 乃至 5R 理論的營銷理論演變，實質(zhì)上反映了生產(chǎn)思維向商業(yè)思維，營銷思維演變，賣方主導向買方主導的嬗變過程。由于我國房地產(chǎn)行業(yè)不完全壟斷市場特征明顯，供不應求的市場格局維持多年，直到近年土地供應持續(xù)增長、客戶生命周期變化、城市化進程降速等因素逐漸驅(qū)使房地產(chǎn)行業(yè)向買方市場轉(zhuǎn)變。同時由于房產(chǎn)重復購買率極低，且我國房地產(chǎn)

20、銷售模式以預售為主，因此注重客戶潛在需求和滿意度越來越具有關鍵意義，總體而言，4C、5R 在我國房地產(chǎn)領域同 4P 的聯(lián)系主要還是體現(xiàn)在買方市場格局下，產(chǎn)品規(guī)劃、價值傳遞和客戶體驗環(huán)節(jié)中對客戶思維和營銷服務意識的強調(diào)。</p><p>　　4C 理論為寫字樓市場營銷工作起到了重要的規(guī)范化、指導性作用。在“客戶思維”大行其道的營銷環(huán)境之下，寫字樓市場營銷同樣要求首先將客戶（customer）本體特征和客戶需求、潛在

21、需求的判研置于關鍵地位，結(jié)合企業(yè)自身經(jīng)營需求和資源儲備情況，確定營銷行為需要滿足的細分市場和核心目標客群，根據(jù)對目標客群功能、心理、經(jīng)濟能力方面的需求設定產(chǎn)品、組織系統(tǒng)的寫字樓營銷行為，成本（cost）和便利（convenience）要素一方面要求寫字樓供應方在</p><p>　　產(chǎn)品功能滿足目標客戶需求的基礎之上，通過成本優(yōu)化，經(jīng)營效率提升讓渡客戶剩余價值，一方面還要求寫字樓在全程營銷的過程中提供更好的體驗設

22、計，提高客戶滿意和購買決策概率。溝通（communication）原則要求寫字樓供應方將傳統(tǒng)與客戶之間簡單的買賣交易關系轉(zhuǎn)化為更加有機、相互認同的互動關系，寫字樓客戶的購買動機中，產(chǎn)品的品質(zhì)和運營服務非常關鍵，供需雙方本身的聯(lián)系趨向一種長期化、戰(zhàn)略化的合作，寫字樓的開發(fā)者和營銷團隊通過基于產(chǎn)品品質(zhì)和識別系統(tǒng)的品牌戰(zhàn)略、提供專業(yè)服務內(nèi)容、良好的客戶關系管理，有助于提高圈層認知，降低營銷成本，獲取更大、更穩(wěn)定的市場份額。5R 理論對寫字樓項

23、目進入實際營銷操作階段的體驗價值營造和服務價值提升方面有較強的指導意義，尤其在部分存在供大于求買方主導的寫字樓區(qū)域市場，因同質(zhì)化競爭加劇，僅僅憑借單一的價格水平競爭使得多數(shù)的寫字樓開發(fā)商陷入較為尷尬的處境，5R 理論揭示、強調(diào)的“精神價值”思維和 5R 系統(tǒng)工具對建立營銷流程中的差異化，通過體驗價值、服務價值提高項目對客戶的打動力有明確的指引作用。在更長的營銷周期內(nèi)，5R 理論強調(diào)的客戶關系和回饋更強調(diào)了寫字樓開發(fā)者和客戶，</p

24、><p>　　..........................</p><p>　　3 成都萬科寫字樓物業(yè)營銷模式現(xiàn)狀 ........... 12</p><p>　　3.1  成都萬科房地產(chǎn)公司介紹 ....... 12</p><p>　　3.2  營銷定位模式現(xiàn)狀 ............. 12</p>

25、;<p>　　3.3  物業(yè)銷售模式現(xiàn)狀 ........... 13</p><p>　　4 成都中航城市廣場營銷案例分析 ............. 18</p><p>　　4.1  項目概況 ............... 18</p><p>　　4.1.1  位置與環(huán)境 ............. 18<

26、/p><p>　　4.1.2  規(guī)劃與功能 ............ 18</p><p>　　5 成都萬科寫字樓物業(yè)營銷模式存在的問題 ................ 23</p><p>　　5.1  囿于住宅營銷經(jīng)驗，缺乏寫字樓營銷能力造成決策偏差 ............. 23</p><p>　　5.2 

27、0;背離寫字樓物業(yè)銷售規(guī)律 ........ 27</p><p>　　6  改進成都萬科寫字樓物業(yè)營銷模式的對策</p><p>　　6.1  突破住宅營銷思維，萬科寫字樓營銷理念反思與更新</p><p>　　首先重新明確以購房者的需求特征為出發(fā)點，是房地產(chǎn)營銷的要點。萬科集團房產(chǎn)業(yè)務發(fā)軔于住宅買方市場時期，在中國房地產(chǎn)的客戶和企業(yè)處于懵懂期

28、時多開先河，長期業(yè)務聚焦于建立什么樣的產(chǎn)品標準，質(zhì)量保證和風險規(guī)避，其實質(zhì)依然是是一種生產(chǎn)性企業(yè)的管理邏輯，客觀上有其歷史必然性，在特定的時期也呼應了快速復制，快速周轉(zhuǎn)，建立規(guī)模優(yōu)勢的戰(zhàn)略需求，成就了全球最大專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)商的品牌形象。</p><p>　　盡管房地產(chǎn)行業(yè)具有自身的特殊性，但作為市場性行業(yè)，依然需要以商品的思維去理解企業(yè)行為，而不是憑企業(yè)的偏好進行比較的封閉生產(chǎn)建設再草草入市銷售，在現(xiàn)今的市場環(huán)境

29、中，前者將更加強調(diào)科學的市場營銷，后者只是傳統(tǒng)的生產(chǎn)性邏輯，回歸商品和營銷的自身特性和要求，這是房地產(chǎn)行業(yè)營銷人思維的基本出發(fā)點。</p><p>　　從理念上成都萬科首要更新的，是開發(fā)和營銷業(yè)務的獨立分割缺陷，無論住宅還是非住宅，都存在這個問題，只是對于寫字樓產(chǎn)品而言危害更甚。具體專業(yè)分工，強調(diào)垂直專精和效率，其實質(zhì)是某種生產(chǎn)性邏輯，其跨部門協(xié)調(diào)成本和市場反應速度和客戶觸角方面已經(jīng)不能滿足當前房地產(chǎn)市場競爭的需

30、要，從營銷領域走向全面營銷，全流程營銷的趨勢下，也已經(jīng)落后。第二，遵循寫字樓物業(yè)自身的市場運作規(guī)律，避免營銷近視。前文已比較了傳統(tǒng)住宅銷售模式和較為符合市場時機的寫字樓銷售模式內(nèi)涵要點，不按規(guī)律作業(yè)，成都萬科已在匯智中心、華茂廣場兩個成為長期庫存的寫字樓項目上遇到了困難，要正本清源，控制風險，為以后的非住宅類產(chǎn)品開發(fā)營銷提供參照，按寫字樓自身市場規(guī)律調(diào)節(jié)自身營銷模式非常必要。</p><p>　　........

31、.............</p><p><b>　　7  結(jié)論</b></p><p>　　成都銷售型寫字樓市場已成為全國知名的房地產(chǎn)懸河、災區(qū)，供應量的爆發(fā)性增長和波瀾不興的年度吸納量使涉及寫字樓開發(fā)和銷售的眾多開發(fā)商直面避無可避的系統(tǒng)性風險。企業(yè)如何降低開發(fā)銷售風險，盡可能達成預期的銷售計劃或降低損失全身而退，是困擾多數(shù)寫字樓開發(fā)商的難題。通過前文表

32、述，筆者分析了成都寫字樓市場整體環(huán)境和態(tài)勢，介紹了成都萬科寫字樓物業(yè)營銷的現(xiàn)狀和內(nèi)在問題，其中除了萬科企業(yè)自身模式、理念、體制方面的痼疾外，也縮影了多數(shù)寫字樓開發(fā)商具有共性的營銷業(yè)務偏差和短板。</p><p>　　長期以來，萬科企業(yè)專注住宅開發(fā)，基本不做商業(yè)或辦公產(chǎn)品，但在具體的地域城市房地產(chǎn)行業(yè)中，做什么、不做什么，并非企業(yè)完全可以自主決定。城市化發(fā)展到今日，尤其大中型城市，存在控制純住宅供應、增強城市商業(yè)服

33、務功能的客觀發(fā)展需求，企業(yè)要繼續(xù)取地發(fā)展，就很難回避多樣性的產(chǎn)品開發(fā)營銷。就成都而言，在系統(tǒng)風險業(yè)已集聚的寫字樓市場環(huán)境中，也只有回歸營銷的本質(zhì)，理性選擇細分市場，堅持客戶導向，準確定位，全面營銷、全程營銷執(zhí)行，才有可能殺出一條血路。本文中，筆者從寫字樓的營銷理念、營銷管理內(nèi)涵、組織和人力重構(gòu)、營銷流程再造、運營保障和產(chǎn)業(yè)聯(lián)動、政府聯(lián)動方面對成都萬科的寫字樓營銷優(yōu)化的建言，其中借鑒了大量來自于成都萬科開發(fā)的匯智中心、華茂廣場寫字樓銷售歷

34、程中的教訓和經(jīng)驗，也引用了部分主流開發(fā)商寫字樓營銷案例作為參考比對，希望能結(jié)合營銷理論邏輯推導和實際操作情形，為后續(xù)的成都萬科寫字樓物業(yè)乃至更多同質(zhì)化的寫字樓項目的銷售破局提供工作思路和工具組合。</p><p><b>　　參考文獻（略）</b></p><p>　　市場營銷畢業(yè)論文2018年精選范文二：懷舊旅游中懷舊情感及景觀偏好影響因素研究——以古鎮(zhèn)旅游為例&l

35、t;/p><p><b>　　第一章  緒論</b></p><p>　　現(xiàn)如今社會經(jīng)濟快速發(fā)展，人們?yōu)榱俗非蟾玫纳?，必須要適應現(xiàn)代社會的快節(jié)奏，但是另一方面人們卻又對過去輕松而穩(wěn)定的生活充滿向往。因此，在21 世紀的今天，人們面對生活的壓力，寧愿投身到過去舒適的生活中去，而懷舊旅游則成為人們回首過去，排解壓力的一個途徑。當越來越多的古城、古鎮(zhèn)、古街區(qū)成為旅

36、游熱點的時候，探尋人們進行這一類型旅游的原因變得很有必要。因此，本文主要研究古鎮(zhèn)懷舊旅游中懷舊情感的驅(qū)動因素及其對景觀偏好的影響。本部分則重點對研究背景及意義、研究方法及內(nèi)容進行了介紹，同時對本研究可能存在的創(chuàng)新點作了陳述。</p><p>　　第一節(jié)  研究背景與研究意義</p><p><b>　　一、研究背景</b></p><p&

37、gt;　　近年來關于懷舊的研究在國內(nèi)外迅速蔓延開來，關于懷舊的研究最早開始于1989 年的西方，在這一年 Holbrook  和  Schindler 最早開始探索消費者懷舊，在之后的 20 幾年里，關于消費者懷舊的研究在文學、心理學、醫(yī)學以及社會學領域迅速發(fā)展開來。消費者懷舊在西方的營銷領域已經(jīng)發(fā)展成為一種行之有效的營銷策略。近年來懷舊風潮在國內(nèi)迅速興起，諸如老字號、老照片、懷舊影視作品以及懷舊旅游等詞語不斷涌現(xiàn)，

38、這預示著不同形式的懷舊將成為一種時尚，懷舊之風將出現(xiàn)在人們生活的方方面面。</p><p>　　在懷舊之風席卷而來的同時，古鎮(zhèn)旅游也迅速發(fā)展起來，國內(nèi)的眾多古城、古鎮(zhèn)被迅速開發(fā)。近年來在全國各地以古城、古鎮(zhèn)為對象的懷舊旅游成為熱點，這種懷舊旅游迅速發(fā)展為一種獨特的旅游形式（Herbert,1995）。在國內(nèi)，最早開始古鎮(zhèn)旅游的是江蘇周莊古鎮(zhèn)以及同里古鎮(zhèn)。自此以后，安徽西遞古鎮(zhèn)、江西婺源古鎮(zhèn)、重慶龔灘古鎮(zhèn)、四川黃龍

39、溪古鎮(zhèn)、湖南鳳凰古鎮(zhèn)、陜西榆林古鎮(zhèn)以及云南和順古鎮(zhèn)等快速被開發(fā)。現(xiàn)如今，古鎮(zhèn)旅游已成為一種旅游熱點，也是區(qū)別于其他旅游形式的一種特殊旅游產(chǎn)品。</p><p>　　古鎮(zhèn)旅游作為懷舊旅游的一種形式，一方面實現(xiàn)了旅游者最基本的旅游目的，即排解壓力、舒展身心；另一方面，為旅游者提供了體驗過去生活，回首往事，窺探歷史的機會。隨著時代的進步，經(jīng)濟社會的發(fā)展以及懷舊之風的迅速興起，古鎮(zhèn)這一特殊旅游產(chǎn)品必將會受到越來越多的消費

40、者的青睞。</p><p><b>　　二、研究意義</b></p><p><b>　?。ㄒ唬├碚撘饬x</b></p><p>　　有關懷舊理論的研究更多出現(xiàn)在醫(yī)學、心理學、社會學以及消費者行為學等學科領域，在旅游學方面有關懷舊以及懷舊情感方面的研究仍然不多。本研究通過查閱、整理、歸納相關的國內(nèi)外文獻發(fā)現(xiàn)，國外學者對懷舊

41、以及懷舊情感的研究仍然不對，然而，盡管國內(nèi)學者對懷舊旅游業(yè)進行了相關的研究，但大多局限在懷舊旅游的開發(fā)和保護方面，對于懷舊旅游的情感體驗以及景觀偏好方面還缺乏深入的挖掘，對懷舊旅游驅(qū)動因素的探索更是不多見。因此，在中國旅游文化背景下，很有必要研究懷舊旅游中懷舊情感以及景觀偏好的驅(qū)動因素。本研究在理論探討的基礎上，以游客本身的個人因素以及景區(qū)因素為自變量，以景觀偏好為因變量，懷舊情感為中介變量來探討其具體影響機制。本研究有利于豐富和發(fā)展懷

42、舊旅游理論，針對本文的研究結(jié)論，為未來的研究提供參考。</p><p>　　.......................</p><p>　　第二節(jié)  研究思路與研究方法</p><p><b>　　一、研究思路</b></p><p>　　本文檢索和整理了和懷舊情感有關的文獻，在此基礎上對懷舊情感的影響因素

43、進行了歸納，并對懷舊情感與景觀偏好兩者之間的關系進行了假設，全文共包括五個部分，內(nèi)容框架如圖 1-1，詳細安排如下：</p><p>　　第一章：緒論。闡述了本文的研究背景和研究意義，并對研究思路、方法以及本研究可能存在的創(chuàng)新點作了陳述。</p><p>　　第二章：文獻綜述。該部分通過對國內(nèi)外有關懷舊旅游與懷舊情感的文獻進行總結(jié)，重點介紹了懷舊情感相關的研究，為全篇論文的撰寫奠定理論基礎

44、。</p><p>　　第三章：研究方案設計。首先歸納了有關理論文獻，其次構(gòu)建本研究的理論模型；再次依據(jù)理論文獻及本文研究主旨對有關變量進行操作性定義；再次依照源量表設計調(diào)查問卷，并確定相應的樣本數(shù)量、調(diào)查地域和調(diào)查人群，最后對問卷進行發(fā)放。</p><p>　　第四章：數(shù)據(jù)處理與分析。首先對樣本數(shù)據(jù)進行基本信息分析；其次使用SPSS17.0 統(tǒng)計軟件對收集的數(shù)據(jù)進行信度、效度分析和因子分

45、析，最后對假設進行檢驗。</p><p>　　第五章：研究結(jié)論與未來展望。在歸納分析的結(jié)果的基礎上，概括對本文研究結(jié)論，并得出相應的管理啟示。同時，介紹和描述了本文研究存在的不足和局限，并以此展望未來的相關研究。</p><p>　　........................</p><p><b>　　第二章  文獻綜述</b>

46、;</p><p>　　第一節(jié)  懷舊與懷舊旅游研究綜述</p><p><b>　　一、懷舊的定義</b></p><p>　　懷舊從 17 世紀末到 20 世紀初經(jīng)歷了巨大的轉(zhuǎn)變，在這一時期懷舊經(jīng)過了從生理疾病到心理情結(jié)再到文化情感轉(zhuǎn)變的過程， 而和懷舊相關的研究也從醫(yī)學領域引用到了管理學、心理學甚至是旅游學等領域( 趙靜蓉，20

47、09)。而今，懷舊一詞已經(jīng)遍布人們生活的方方面面，如懷舊旅游、懷舊消費已成為現(xiàn)代社會的熱點。</p><p>　　首先，懷舊(nostalgia)最初起源于希臘語，nostalgia 一詞中的 nost 與algia 來自于希臘詞語 nostos 和 algos，分別表示“回家”以及“痛苦、悲傷”的意思，合起來就是“因思念家鄉(xiāng)而感到悲傷、痛苦”。到了 17 世紀，臨床醫(yī)學把懷舊列為一種可以危及性命的疾病。然而到了

48、 18 乃至 19 世紀，懷舊作為一種疾病，不只是病發(fā)在瑞士人身上，同懷舊疾病相似的癥狀在法國和美國士兵身上也得以發(fā)生(Rosen, 1975)，至此，懷舊被認為是生理上疾病的一種。關于懷舊的研究從生理病癥逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾睦砬榻Y(jié)這一過程發(fā)生在 19 世紀末至 20 世紀初(McCann, 1941; Kaplan, 1987)，在此期間學者們認為懷舊是一種生理乃至精神上的疾病，其患者有憂傷、焦慮、精神不振，還常伴隨有失眠、發(fā)燒等癥狀(Hav

49、lena&Holak,1991)。在 20 世紀中期之前，關于懷舊的研究還都限制在身心、精神疾病之內(nèi)，而這些學派的學者認為懷舊是人們的一種潛意識，這種意識使人們渴望回到童年時期。20 世紀 50 年代的西方正處于后工業(yè)時代，在這一時代人們?nèi)狈裰е蜕嬉?lt;/p><p>　　由于懷舊的社會意義的凸顯，和懷舊有關的研究逐漸被擴展到社會學領域。到了 20 世紀末期，很多來自哥倫比亞大學和羅格斯大學的學者開

50、始將懷舊情緒體驗應用于消費者研究領域，認為懷舊是個人對于過去的人、事、物所持有的一種積極態(tài)度，并且將懷舊定義為一種消費偏好，針對此觀點他們專門設計了一系列的研究，包括定性和定量兩種研究(HoIbrook&Schindle, 1989)。關于懷舊研究的此種進展不僅豐富了各領域?qū)W者對于懷舊的解讀，而且也擴大了消費者行為領域的研究范圍，肯定了懷舊在消費者行為領域的正面作用。Holak 和Havlena(1998)認為懷舊源自于對過去人

51、、事、物的喜愛偏好而引發(fā)出的一種情感情緒或心境。Holbrook 和 Schindler（1991）認為懷舊是對于自己孩童時期常見的某種物品的偏好；Goulding(2001)在 Holbrook 和 Schindler 研究的基礎上，擴大了懷舊的范圍，認為其不僅是一種消費偏好，更是一種消費體驗，表達了個體對于過去事物的美好回憶，更代表了擺脫現(xiàn)實生活壓力的一種解脫。隨著有關懷舊研究的不斷發(fā)展，關于懷舊的定義也越來越豐富，但大都圍繞懷舊是

52、</p><p>　　.........................</p><p>　　第二節(jié)  懷舊情感研究綜述</p><p><b>　　一、懷舊情感的測量</b></p><p>　　關于懷舊情感的測量，Baker 和 Kennedy（1994）在其研究中以廣告為懷舊對象，用 6 個項目來測量被試

53、者對廣告的懷舊情緒體驗，該研究判斷受訪者是否產(chǎn)生懷舊情感的依據(jù)是其在觀看過具有懷舊元素的廣告之后能否聯(lián)想到個體本身往日的體驗以及一些過去的時光。在此研究中使用 Likert5 量表編制問卷，而后對問卷的結(jié)果進行信度分析，發(fā)現(xiàn)其信度達到 0.81，但此量表的測量結(jié)果只是表明消費者的懷舊傾向是否能被廣告所刺激，只是簡單概括了對過去時光的懷舊體驗，不具有適用性，因此不能完全采用其來衡量懷舊旅游中的懷舊情感。</p><p&

54、gt;　　Batcho（1995）認為懷舊情感是對某些過去失去的東西的渴望，并在 Baker和 Kennedy（1994）關于懷舊情感測量研究的基礎上，用 20 個年輕時候已經(jīng)失去的物品組成五級量表來測量受訪者的這種渴望。研究證明此量表具有較高的信度，另外 Batcho（1998）在其后來的研究中再次檢驗了此量表，但沒有具體說明量表的信度和效度。Batcho 以實物為研究對象來測量受訪者的懷舊之情，似乎忽略了時間上的懷舊，因此程柏舒（2

55、006）認為 Batcho 的研究過于依賴從物品中所得到的懷舊情感，不算是一種能夠兼具各構(gòu)面的懷舊量表，僅代表了個人對于逝去物品的懷念。</p><p>　　相比之下，Holbrook 的懷舊量表（HNS）比較具有適用性，Holbrook 和Schndler（1991）專門開發(fā)了包含 20 個題項的懷舊情感量表來測量個體對過去的態(tài)度。在學術(shù)界，Holbrook 的量表（HNS）使用較為廣泛，比 Batcho 的量

56、表更受到學者的認可（Borges,Boulbry,2001）。但是，Broges 等人（2001）在測量法國人的懷舊情感時，認為 HNS 可能因為國情的不同，不適合使用在測量法國人的懷舊情感上。據(jù)此，程柏舒（2006）認為 Holbrook Nostalgia Index（HNS）可能在文化的適應性上產(chǎn)生某些偏差，也就是說，Holbrook 的懷舊情感量表是針對西方消費者而開發(fā)的，不能完全適用于中國消費者。因此本研究問卷參考部分 HNS

57、 和程柏舒（2006）的題項，期望得到較為完整的量表。</p><p>　　.........................</p><p>　　第三章  研究方案設計.....................15</p><p>　　第一節(jié)  理論模型構(gòu)建和研究假設.................15</p><p>

58、;　　一、理論模型的構(gòu)建.............15</p><p>　　二、研究假設的提出................17</p><p>　　第四章  數(shù)據(jù)分析與假設檢驗.......................27</p><p>　　第一節(jié)  描述性統(tǒng)計分析..........................27</p&g

59、t;<p>　　一、被調(diào)查者的描述性統(tǒng)計分析...........27</p><p>　　二、樣本數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計分析............28</p><p>　　第五章  研究結(jié)論與展望................46</p><p>　　第一節(jié)  研究結(jié)論與管理啟示....................46</

60、p><p>　　一、研究結(jié)論.......................46</p><p>　　第四章  數(shù)據(jù)分析與假設檢驗</p><p>　　在問卷設計、問卷測試以及數(shù)據(jù)的收集基礎上，本章意在解決數(shù)據(jù)分析問題。主要分析的內(nèi)容包括調(diào)查對象的描述性統(tǒng)計分析，樣本數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計分析，調(diào)查問卷的信效度分析，相關分析，回歸分析以及檢測變量的中介作用。最后根據(jù)實

61、證分析的結(jié)果檢驗本研究提出的假設是否成立。</p><p>　　第一節(jié)  描述性統(tǒng)計分析</p><p>　　描述性統(tǒng)計分析旨在對調(diào)查對象以及樣本數(shù)據(jù)有一個全面了解，關于調(diào)查對象的描述性統(tǒng)計分析主要了解被調(diào)查者的性別、年齡、學歷、職業(yè)等基本信息；樣本數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計主要是對各變量的均值、標準差等特征值進行描述。</p><p>　　一、被調(diào)查者的描述性統(tǒng)計

62、分析</p><p>　　調(diào)查對象的描述性統(tǒng)計分析主要是了解被調(diào)查者的性別、年齡、學歷、職業(yè)等基本信息，如表 4-1。</p><p>　　由表 4-1 可以看出，在此次調(diào)查中，男性居多，比重為 54.7%。其次，就年齡而言，被調(diào)查者多為 35 歲以下的年輕消費群體，占比為 71.3%，這說明在旅游消費方面年輕人居多，但此次的調(diào)查也包含了其他年齡段的消費群體，故具有一定的合理性。然而，調(diào)查

63、對象在學歷、職業(yè)方面的分布就比較均勻，不像在年齡層次方面那樣集中。就整個調(diào)查過程而言，隨機發(fā)放調(diào)查問卷，以確保調(diào)查結(jié)果具有普遍性，就被調(diào)查者的描述性統(tǒng)計來看，其分布較為均勻，基本滿足調(diào)查需要。</p><p>　　.......................</p><p>　　第五章  研究結(jié)論與展望</p><p>　　本章的主要內(nèi)容是歸納、概括前文

64、實證分析的結(jié)果，總結(jié)本研究的主要成果，在此基礎上提出具有建設性意義的管理啟示，然就本后文的不足之處進行了闡述，據(jù)此得出以后研究的發(fā)展方向，即本研究的未來展望。</p><p>　　第一節(jié)  研究結(jié)論與管理啟示</p><p><b>　　一、研究結(jié)論</b></p><p>　　本文在國內(nèi)外學者關于懷舊情感驅(qū)動因素及其影響研究的基礎上

65、，結(jié)合古鎮(zhèn)旅游自身的特點，對懷舊情感影響因素進行分類，設計出了懷舊情感及景觀偏好的影響因素研究的模型。通過實證分析，對前文的假設進行了一一驗證，參照檢驗結(jié)果，得到的結(jié)論主要有以下幾點：</p><p>　　第一，個人因素和景區(qū)因素對懷舊情感有顯著地正向影響。從假設 H1 和H2 的驗證結(jié)果可以看到，個人因素以及景區(qū)因素對懷舊情感有著顯著地正向影響，因此，古鎮(zhèn)旅游在提升消費者懷舊情感的過程中可以從個人因素和景區(qū)因素

66、兩個方面入手。</p><p>　　第二，懷舊情感對景觀偏好有顯著地正向影響。從假設 H3a、H3b 和 H3c的驗證結(jié)果可以看出，懷舊情感對古鎮(zhèn)旅游景區(qū)的古式建筑景觀、名人故居景觀以及古鎮(zhèn)文化景觀有著顯著地正向偏好。因此，古鎮(zhèn)旅游為提高消費者對景區(qū)景觀的偏好程度可以從提升旅游者的懷舊情感入手。</p><p>　　第三，個人因素中的游客態(tài)度、</p><p>　　

67、重游行為意愿、懷舊傾向以及景區(qū)因素中的原真性、情感形象并非對不同的景觀偏好都具有顯著地影響作用。從假設 H4、H5、H6、H7、H8 以及 H9 的檢驗結(jié)果可以看出，個人因素中的重游行為意愿、懷舊傾向?qū)攀浇ㄖ坝^偏好、名人故居景觀偏好、古鎮(zhèn)文化景觀偏好有顯著地正向影響，而游客態(tài)度因素并沒有對古式建筑景觀偏好、名人故居景觀偏好、古鎮(zhèn)文化景觀偏好產(chǎn)生顯著影響；景區(qū)因素中的情感形象因素對古式建筑景觀偏好、名人故居景觀偏好、古鎮(zhèn)文化景觀偏好有

68、顯著地正向影響，而景區(qū)原真性并沒有對古式建筑景觀偏好、古鎮(zhèn)文化景觀偏好產(chǎn)生顯著影響。因此，古鎮(zhèn)旅游在利用個人因素以及景區(qū)因素提升旅游者對旅游區(qū)景觀偏好的過程中應當揚長避短的進行選擇。</p><p>　　第四，懷舊情感在部分個人因素及景區(qū)因素對景觀偏好的影響路徑中起到中介作用。由假設 H10、H11、H12、H13、H14 以及 H15 的檢驗結(jié)果可以看出，懷舊情感在重游行為意愿、懷舊傾向、情感形象對古式建筑景觀

69、偏好、名人故居景觀偏好、古鎮(zhèn)文化景觀偏好的影響路徑中發(fā)揮中介作用；而懷舊情感在游客態(tài)度對古式建筑景觀偏好、名人故居景觀偏好、古鎮(zhèn)文化景觀偏好的影響路徑中未發(fā)揮中介作用；另外，懷舊情感在原真性對古式建筑景觀偏好、古鎮(zhèn)文化景觀偏好的影響路徑中也未發(fā)揮中介作用。因此，古鎮(zhèn)旅游在通過懷舊情感提升旅游者對景區(qū)景觀偏好的過程中，應考慮旅游者個人因素以及景區(qū)因素兩個方面。</p><p>　　通過分析上述研究結(jié)果，使大家對懷舊

70、情感的影響因素以及懷舊情感對不同景觀偏好的影響產(chǎn)生更進一步的了解，這不僅是對懷舊旅游理論的進一步完善，也為懷舊旅游開發(fā)單位就如何提高旅游者對旅游區(qū)不同景觀的偏好程度提供了方向和啟示。</p><p><b>　　參考文獻（略）</b></p><p>　　市場營銷畢業(yè)論文2018年精選范文三：社會化媒體互動性特征對消費者品牌忠誠度的影響研究</p>&l

71、t;p><b>　　第一章   緒論</b></p><p>　　第一節(jié)  研究背景和意義</p><p><b>　　一、研究背景</b></p><p>　　近年來，在國外諸如 Twitter、Facebook 等社會化媒體迅速發(fā)展，F(xiàn)acebook 更是由于廣告盈收利好消息，使得其市值高達

72、2000 億美元，遠超 IBM、可口可樂等傳統(tǒng)巨頭公司。Facebook 作為社會化媒體的一種，它的快速崛起和發(fā)展恰恰體現(xiàn)了如今社會化媒體所產(chǎn)生的巨大影響力。在國外，數(shù)以百萬級的球迷在 Facebook 上表達他們對可口可樂品牌的喜愛，達能飲用水品牌制作的搖滾小孩也成為網(wǎng)上播放最為頻繁的視頻。消費者這種通過使用社會化媒體平臺來表達自己對品牌的喜愛，已經(jīng)成為一種網(wǎng)絡趨勢。而國內(nèi)類似的網(wǎng)站和應用如微博、微信、人人、博客等也得到了人們的追捧。

73、有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，新浪微博2011-2014年微博月活躍用戶分別為7290萬、9670 萬、1.291 億、1.43 億，最新的財報顯示月活躍達到 1.76 億，同比增長 36%，這也成為新浪微博推出以來的最高紀錄。但其全年業(yè)績?nèi)匀惶幱谔潛p狀態(tài)，年凈虧損達 6340 萬美元。與此同時，微信的用戶也將近 4 億，但其盈利模式仍在探索之中。社會化媒體和企業(yè)都面臨著同樣的難題。社會化媒體如何將巨大流量轉(zhuǎn)換為企業(yè)利潤，以及企業(yè)如何利用</p&g

74、t;<p>　　......................</p><p>　　第二節(jié)  研究內(nèi)容與框架</p><p><b>　　一、研究內(nèi)容</b></p><p>　　本文首先對國內(nèi)外文獻進行深入研究與綜述，系統(tǒng)地對社會化媒體、品牌體驗和消費者品牌忠誠度這三個變量的概念、維度、測量方法以及相關理論研究進行闡述。

75、并基于此，對三者的關系提出研究假設，以此構(gòu)建本研究的理論模型。然后通過設計問卷、發(fā)放問卷來收集數(shù)據(jù)，利用統(tǒng)計分析軟件對數(shù)據(jù)進行分析處理，依據(jù)結(jié)果對理論假設予以佐證進行實證分析，得出本文的研究結(jié)論，最后對企業(yè)利用社會化媒體提高消費者品牌忠誠度度給出相關建議。本文共分為五個部分，具體內(nèi)容安排如下：</p><p>　　第一章：緒論。本章重點介紹了本文的研究背景與意義，并對本文所研究的內(nèi)容與框架以及本文的創(chuàng)新點進行了詳

76、細的介紹。</p><p>　　第二章：文獻綜述。本章依據(jù)對國內(nèi)外相關文獻研究的基礎上，對社會化媒體互動性、品牌體驗以及消費者品牌忠誠度相關概念與研究進行了歸納總結(jié)，本章是本研究的理論基礎。</p><p>　　第三章：研究方案設計。本章包含兩個方面內(nèi)容：一是在第二章的基礎上對各個變量之間的關系進行了梳理，以此明確各變量之間存在何種關系，從而完成了關于社會化媒體互動性、消費者品牌忠誠度與品

77、牌體驗三者關系的理論模型構(gòu)建，并提出本文的研究假設；二進行問卷設計以及數(shù)據(jù)收集工作。</p><p>　　第四章：實證分析。本章首先對收集的數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析；然后對問卷進行信度與因子分析，目的是為了檢驗問卷設計是否合理；隨后利用統(tǒng)計分析軟件對數(shù)據(jù)進行相關和回歸分析，對第三章提出的假設進行驗證分析。</p><p>　　第五章：研究結(jié)論與展望。本章主要是對實證分析所得出的結(jié)果進行概括性

78、總結(jié)，得出本文的研究結(jié)論。根據(jù)研究結(jié)論，從改善消費者品牌體驗、提高消費者品牌忠誠度度等方面提出相關的建議。然后，根據(jù)本文研究的不足以及存在的局限，為后續(xù)相關研究提出展望。</p><p><b>　　二、研究框架</b></p><p>　　本文的研究框架見圖 1-1：</p><p>　　......................</

79、p><p><b>　　第二章  文獻綜述</b></p><p>　　第一節(jié) 社會化媒體互動性相關綜述</p><p>　　一、社會化媒體概念界定</p><p>　　社會化作為心理學、社會學等學科共有的概念，主要是指個體對整個社會的適應和認識，它包含個體與社會相互作用互動的過程。所以社會化媒體從字面上可以理解為

80、媒體信息內(nèi)容的生產(chǎn)和傳播從專業(yè)機構(gòu)轉(zhuǎn)向整個社會的過程。對于社會化媒體（Social  media）的概念內(nèi)涵在學術(shù)界并沒有統(tǒng)一的說法，學者們從不同的角度或方面研究社會化媒體，其所給出的概念不盡相同。Antony  Mayfield 早期提出社會化媒體概念的學者之一，他在 2007 年的著作《what is social media》中將社會化媒體概括為一系列在線媒體的總和，這些在線媒體具有互動性、連通性、社區(qū)化等一系

81、列特征。并且他還具體的將社會化媒體總結(jié)為微博、博客、論壇、社交網(wǎng)站等七大類。Mayfield的社會化媒體概念在之后學者的理論研究之中被大量借用，雖然他對社會化媒體的一些特點和具體表現(xiàn)都有所涉及，但是作為學術(shù)專業(yè)概念，他并沒有明確劃分這一概念。Berners-Lee（2006）在對在線軟件工具的研究當中，將社會化媒體總結(jié)為可以讓使用者分享信息資源、互助并共同發(fā)展的所有軟件的綜合。隨著網(wǎng)頁技術(shù) Web2.0 的發(fā)展，Web2.0 作為<

82、;/p><p>　　...................</p><p>　　第二節(jié)  品牌體驗文獻綜述</p><p>　　一、體驗和品牌體驗的概念</p><p>　　體驗可以被認為是一種價值的載體，它可以有不同的存在狀態(tài)和表現(xiàn)形式，一方面與產(chǎn)品和服務同時存在，另一方面也可以進行單獨銷售。所以體驗的內(nèi)涵具有多重性，從用戶角度來分析

83、，體驗是指消費者在購買或者消費某個商品服務時所帶來的印象和經(jīng)歷。而從企業(yè)角度來分析，體驗是一種單獨的經(jīng)濟物品，也可以是產(chǎn)品和服務的附加物。</p><p>　　對于體驗在市場營銷中的定義，學者們嘗試以不同的角度和目的來剖析其內(nèi)涵。B.Joseph Pine（1998）首次將體驗的定義確定為用戶以個人化的方式來經(jīng)歷某段時間，并且在經(jīng)歷過程中所取得的一些列可供其回憶的時間。這種觀點，由于過于抽象而被當時的學者批判，但

84、卻走出了對體驗概念理解的第一步。Schimitt（2002）在其書中對體驗作出來更為深刻的解釋：體驗是每個用戶以其個性化的特征參與到事件，從而獲得令人印象深刻的經(jīng)歷，并且這種經(jīng)歷會成為他與其他用戶互動和回憶的一部分。盡管這些經(jīng)歷是無形的，但是是屬于用戶最有價值的一種內(nèi)心感受。以上這些定義都以不同的方式對“體驗”的定義進行了概括，關于體驗的分析還有很多，本文鑒于篇幅不作贅述?？偨Y(jié)學者對體驗概念的分析，可以得出：①體驗是人們注重享受的一個過

85、程。②體驗是一種可以由感官、情感上的刺激變化，這些感官和情感的刺激可以是實體的，也可以是無形的。③體驗具有多樣性的特征，不同的用戶對同一事物會有不同的體驗。同一用戶在不同的時間對同一事物也會有不同的體驗。體驗會隨著用戶、時間和對象等因素的變化而呈現(xiàn)出其多樣性的特征。④體驗對于企業(yè)營銷是極其重要的，通過體</p><p>　　國外對于品牌體驗的研究已經(jīng)得到學者們較早的關注。Pine 和 Gilmore（1998）在

86、基于營銷的背景下提出了體驗的概念，他們認為以服務為平臺、以產(chǎn)品為內(nèi)容，圍繞著用戶，企業(yè)創(chuàng)造出讓消費者難以忘記的活動，其中產(chǎn)品是真是的，服務是無形的，而所感受到的體驗則是非凡的。Brakus 等（2009）認為品牌體驗就是由品牌設計、包裝和宣傳等組成部分引起對消費者感官、情感、思考、行動和關聯(lián)等方面的體驗?？偠灾?，品牌體驗就是用戶在接觸或者使用品牌過程中對品牌及其關聯(lián)事件的印象和所累積的經(jīng)歷，是企業(yè)營銷者將體驗融入其所展開的品牌營銷活動

87、中所產(chǎn)生的概念。通過品牌體驗的展開，可以有效的提高消費者的滿意和消費者品牌忠誠度，使得消費者與品牌的關系更為密切，并且對企業(yè)的品牌價值有所增益。品牌體驗誕生于營銷活動中，它是用戶和品牌之間的一種互動行為，通過個性化的品牌標志、多樣化的品牌特性以及品牌所帶來的聯(lián)想讓用戶的體驗得到進一步的升華，從而使得顧客與品牌之間的聯(lián)系更為緊密，并最終形成品牌忠誠。Bennett（2004）在對品牌體驗進行分析時總結(jié)出一下兩個方面：一方面品牌體驗是消費者

88、對品牌信息獲取的一個過程，即從</p><p>　　.....................</p><p>　　第三章   研究方案設計············17</p><p>　　第一節(jié)   研究模型和假設 ·

89、;············· 17</p><p>　　一、社會化媒體互動性特征對消費者品牌忠誠度的影響 ···············

90、····· 18</p><p>　　二、社會化媒體互動性對品牌體驗的影響 ··············· 18</p><p>　　第四章   研究結(jié)果分析 ··

91、;··············25</p><p>　　第一節(jié)   信度分析 ············· 26</p>&

92、lt;p>　　第二節(jié)   效度和因子分析 ·············· 26</p><p>　　第五章   研究結(jié)論與展望 ··········42

93、</p><p>　　第一節(jié)   研究結(jié)論與建議 ·················· 42</p><p>　　一、研究結(jié)論 ······&

94、#183;············ 42</p><p>　　第四章   研究結(jié)果分析</p><p>　　第一節(jié)   信度分析</p><p>　　信度（Reality）分析又稱可靠性分析，是一種度量綜合評價體系是否具有一定的

95、穩(wěn)定性和可靠性的有效分析方法。信度反映了測驗工具所得到的結(jié)果的一致性或穩(wěn)定性，是被測評特征真實程度的指標。</p><p>　　從表中數(shù)據(jù)分析可以看出，各個維度和總量表的 Alpha 系數(shù)都是大于 0.70 的，所以可以看出社會化媒體互動性、品牌體驗和消費者品牌忠誠度量表之間具有很高的信度，符合本文研究的要求。</p><p>　　......................</p&

96、gt;<p>　　第五章   研究結(jié)論與展望</p><p>　　第一節(jié)  研究結(jié)論與建議</p><p>　　本章主要對實證研究的結(jié)論進行總結(jié)分析，并對研究結(jié)果進行闡述和討論，得出相關啟示和建議，最后反思研究不足和對未來研究的展望。</p><p><b>　　一、研究結(jié)論</b></p>&l

97、t;p>　?。ㄒ唬┥鐣襟w互動性特征與消費者品牌忠誠度之間存在正向影響 消費者通過社會化媒體互動能夠?qū)ζ放朴懈由钊氲牧私猓鼮榉e極的參與到品牌的一些活動之中，從而對品牌保持較高的忠誠度。本文通過 SPSS 軟件分析數(shù)據(jù)，來檢驗假設，消費者在社會化媒體中與品牌的互動程度越高，其對品牌的忠誠度也就越高。此外，本研究還驗證了轉(zhuǎn)發(fā)分享互動、私信交流互動和參與評論互動都能對消費者品牌忠誠產(chǎn)生積極的影響。</p><p

98、>　?。ǘ┥鐣襟w互動性特征與品牌體驗之間存在正向影響 消費者在社會化媒體上使用文字、圖片以及視頻等對品牌的互動行為，會對消費者的體驗產(chǎn)生積極的影響。本文研究也表明，社會化媒體互動參與程度越高，消費者對品牌的體驗就越好。而且社會化媒體互動的轉(zhuǎn)發(fā)分享、私信交流與參與評論維度都對品牌體驗具有正向的影響。</p><p>　?。ㄈ┢放企w驗與消費者品牌忠誠度之間存在正向影響 品牌體驗會影響到消費者對品牌的態(tài)度

99、。本文研究表明，品牌體驗越好，消費者對品牌就能保持更為良好的忠誠度。其中品牌體驗思考維度對消費者品牌忠誠度的正向影響不顯著，可能由于現(xiàn)代社會人們生活節(jié)奏過快，對于品牌體驗也有了不同的變化，思考體驗對消費者有更為苛刻的要求，也可能是導致其對消費者品牌忠誠度不顯著的原因之一。但品牌體驗的其他各個維度對消費者品牌忠誠度都具有良好的正面作用。</p><p>　　（四）品牌體驗在社會化媒體互動性特征與消費者品牌忠誠度之間

100、的中介作用 本研究將社會化媒體互動性和品牌體驗同時對消費者品牌忠誠度進行回歸，發(fā)現(xiàn)社會化媒體互動性既可以直接影響到消費者品牌忠誠度，也可以通過品牌體驗來影響到消費者品牌忠誠度。其中感官體驗、情感體驗、行動體驗和關聯(lián)體驗起到中介作用，而思考體驗則不能起到中介作用。</p><p><b>　　參考文獻（略）</b></p><p>　　市場營銷畢業(yè)論文2018年精選范文

101、四：國華電力公司物流管理內(nèi)部控制研究</p><p><b>　　第一章緒論</b></p><p>　　1.1論文研究的背景與意義</p><p><b>　　1.研究的背景</b></p><p>　　2002年底,電力制度的改革方案開始正式實施,通過管理上的變化和制度的改革,將電力企業(yè)從壟斷一

102、體化運營轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌龈偁?最終形成了廠網(wǎng)分開、競價上網(wǎng),建立新的電價形成機制"為核也內(nèi)容的電力市場體質(zhì)。這就要求電力企業(yè)在不同的市場條件下,多方面尋求變革。對于各個發(fā)電企業(yè)來說,變革就是規(guī)則。如何構(gòu)建核也競爭能力、提高控制風險能力、如何開展工作創(chuàng)新等等都是發(fā)電企業(yè)需要深入研究的問題。</p><p>　　在二十世紀末期,國華電力公司正式建立,企業(yè)主要經(jīng)營和管理神華集團的電力部分。神華集團有限公司在2005

103、年的時候進行了一場企業(yè)重組和內(nèi)部改革的活動,主要改革內(nèi)容就是將電力部分納入到上市的分公司中,因此,神華集團國華電力分公司成立,這樣改革的目的是便于對公司的電力資產(chǎn)進行統(tǒng)一的管理和控制,國華電力公司憑借母公司的支持和神華集團旗下礦電路港一體化的經(jīng)營策略,大力發(fā)展港口、路口和電源項目,一些大型的機組也隨么建立起來。經(jīng)過十幾年的發(fā)展,公司從小到大,發(fā)展業(yè)績不僅源于中國電力產(chǎn)業(yè)的強勁增長,也源于電力競爭機制的逐步展開。通過十幾年的發(fā)展,國華電力

104、公司認識到,企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略的實施,離不開公司內(nèi)部政策的制定。企業(yè)發(fā)展的關鍵在于政策的制定是否科學與合理。國華電力公司在成立之初就在尋找和創(chuàng)建管控體系,經(jīng)過多年的探索,公司形成了獨具魅力的管理模式,成為公司快速發(fā)展的利器。實踐證明,在2008年巨大的經(jīng)濟危機下,很多電力公司都因為成本太大、發(fā)電量嚴重下降的因素而陷入了困境,國華電力公司在那次經(jīng)濟危機下卻仍能夠保持公司的發(fā)展和盈利,是為數(shù)不多的電力企業(yè)公司之一,之所能夠取得這么好的成績,離

105、不開國華電力公司內(nèi)</p><p>　　......................</p><p>　　1.2論文的主要研究方法與思路</p><p>　　本論文主要國華電力公司在采購環(huán)節(jié)中的內(nèi)部控制為案例進行分析的方式進行研究。主要通過該公司的管控體系建設和操作流程等方面對物資管控措施開展論證,并提出了強化物資管理控制生產(chǎn)成本進而提高競爭力實現(xiàn)企業(yè)效益穩(wěn)定的研究

106、方法和思路。本文一共分為六個部分,文章結(jié)構(gòu)如下:</p><p>　　本文第一部分為緒論,主要介紹了此論文研巧的背景和意義;</p><p>　　本文第二部分進行了研究文獻綜述:內(nèi)控理論發(fā)展歷程及國內(nèi)內(nèi)部控制研究的主要觀點;</p><p>　　本文第三部分重點描述了物流管理內(nèi)部控制及火力發(fā)電廠物流管理的概述;</p><p>　　本文第四部

107、分闡述了國華電力公司物流管理的內(nèi)部控制;</p><p>　　本文第五部分研究結(jié)果與討論:根據(jù)實證研究的分析結(jié)果提出本研究的結(jié)論。</p><p>　　.....................</p><p><b>　　第二章硏究文獻綜述</b></p><p>　　2.1內(nèi)部控制理論概述</p>&l

108、t;p>　　企業(yè)的內(nèi)部控制理論經(jīng)歷了5個不同的發(fā)展階段,分別是內(nèi)部牽制,內(nèi)部控制制度、內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)及內(nèi)部控制的整體框架和管理框架等五部分。不同的發(fā)展階段,內(nèi)部控制理論具有不同的主要內(nèi)容與特征,如表2-1所示。目前,國際上通行的內(nèi)部控制理論和實踐,主要是源于美國COSO的內(nèi)部控制框架和風險管理框架。</p><p>　　1.內(nèi)部控制整體框架</p><p>　　內(nèi)部控制整體框架思想由美

109、國COSO委員會于20世紀90年代提出。1992年,所謂的COSO報告,就是美國"反對虛假財務報告委員會"的內(nèi)部控制委員會根據(jù)相關理論研究發(fā)起了內(nèi)部控制的機構(gòu)委員會,也就是COSO委員會,提出的《內(nèi)部控制一整體架構(gòu)》的報告就被稱為COSO報告。后進行了修改,內(nèi)部控制涵蓋范圍擴大,與保障資產(chǎn)安全有關的控制被吸納進來。</p><p>　　COSO報告提出的整體框架主要由三個目標和五個要素組成的,

110、COSO報告提出的內(nèi)部控制思想主要是受企業(yè)董事會等管理高層所控制和影響的,主要就是為了保證企業(yè)運營目標順利實施及其他合理性目標得到實現(xiàn)提供了一個保證;內(nèi)部控制上面也己經(jīng)提到過,主要由企業(yè)環(huán)境的控制、風險評估、控制活動、信息與溝通及監(jiān)控的控制五部分姐成,這些因素只接受企業(yè)管理層的影響并對其負責,而且這些要素是直接參與管理過程的。五個要素之間的配合和聯(lián)系,組成一個完整的系統(tǒng),如表2-2所示。COSO報告將各界對內(nèi)部控制的認識及想法整合到一起