我國團購網(wǎng)站存在的問題及對策分析

1、<p><b>　　內(nèi) 容 摘 要</b></p><p>　　基于美國團購網(wǎng)站的成功，國內(nèi)的團購網(wǎng)站更是如雨后春筍般地展開了“百團大戰(zhàn)”，甚至“千團大戰(zhàn)”。奇怪的是，就在幾乎所有中國團購網(wǎng)站都將Groupon視為樣板，無論商業(yè)模式、頁面設置、銷售內(nèi)容全部一一拷貝到位后，我們卻發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的團購網(wǎng)站之于我們的意義已不再是單純的打折購物地帶，它帶給大家的還有越來越多的猜測與困惑，以至于

2、團購網(wǎng)站的發(fā)展面臨洗牌。</p><p>　　本文分析了我國團購網(wǎng)站存在的各種現(xiàn)象，主要探討了目前新形勢下團購網(wǎng)站中存在的問題及其對策，指出國內(nèi)團購網(wǎng)站應該探索出一條理性的盈利方式，建立良好的誠信機制和后臺服務體系，不斷創(chuàng)新，不斷滿足本土需要以求得發(fā)展。</p><p><b>　　關 鍵 詞</b></p><p>　　團購網(wǎng)站；現(xiàn)狀；存

3、在的問題；對策分析 </p><p>　　The problems and development proposals of group-buying websites in our country</p><p>　　Name: Li Pei Tutor: Guo Xin-yuan</p><p><b>　　Abstract</b>

4、</p><p>　　Based on the success of the buying method in website, domestic buying sites was developed as “The Competition of Hundred Regiments”, and even “The Competition of Thousand Regiments”. The strange th

5、ing is, after we regardless Groupon as a model to copy in business model, page setup and the contents of the sales, we find that the meaning of group-buying websites is no longer a simple shopping strip, it brings us mor

6、e and more speculation and confusion, so that the websites have to face the develop</p><p>　　This article analyzes the various phenomene of group-buying websites in our countury, and discusses the existing p

7、roblems and countermeasures currently, also posed that we should be explpred to be a service system, continue to innovate, continue to meet the domestic demand in order to a development.</p><p><b>　　Ke

8、y words</b></p><p>　　Group-buying websites; Problems; Countermeasures.</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　一、引言..................................................4<

9、/p><p>　　二、團購及團購網(wǎng)站........................................4</p><p>　?。ㄒ唬﹫F購及網(wǎng)絡團購....................................4</p><p>　?。ǘ﹫F購網(wǎng)站及其盈利方式..............................4</p>&l

10、t;p>　?。ㄈ┪覈鴪F購網(wǎng)站的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀......................5</p><p>　　三、目前我國團購網(wǎng)站存在的問題及原因分析..................6</p><p>　?。ㄒ唬﹫F購網(wǎng)站競爭激烈，資本匱乏........................6</p><p>　?。ǘ┱\信體系缺失，信任極度危機......

11、..................8</p><p>　　（三）高管集體出走，人才流失嚴重........................9</p><p>　　（四）后臺服務體系建設不力，缺乏有效的信用評價系統(tǒng).....10</p><p>　　四、我國團購網(wǎng)站進一步發(fā)展的對策.........................10</p><

12、p>　?。ㄒ唬┨岣吒偁幜?，努力尋找有效經(jīng)營模式.................10</p><p>　?。ǘ┙⑼晟频恼\信體系...............................13</p><p>　?。ㄈ┦刈∪瞬藕臀瞬?..............................14</p><p>　?。ㄋ模┘訌姾笈_服務體系的建設..

13、.........................14</p><p>　　五、結束語...............................................15</p><p>　　致謝.....................................................15</p><p>　　參考文獻.........

14、........................................15</p><p>　　我國團購網(wǎng)站存在的問題及對策分析</p><p>　　市場營銷 100298109 李佩 指導老師：郭新媛 副教授</p><p><b>　　一、引言</b></p><p>　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展和

15、完善，交易模式已經(jīng)不局限于傳統(tǒng)的面對面方式，而正以一種新興的電子商務形式出現(xiàn)在世人的面前。同時，信息技術的發(fā)展與普及使得人們可以將大規(guī)模的分散在不同角落、互不相識的消費者集中起來進行消費。成為繼B2B，B2C，C2C后的又一電子商務模式--- B2T(Business To Team)。</p><p>　　近年來，團購網(wǎng)站的不斷涌現(xiàn)引發(fā)了人們對網(wǎng)絡團購的關注和討論，本文針對我國團購網(wǎng)站存在的各種現(xiàn)象做出分析，主

16、要探討了目前新形勢下團購網(wǎng)站中存在的問題及其對策，指出國內(nèi)團購網(wǎng)站應該探索出一條理性的盈利方式，建立良好的誠信機制和后臺服務體系，不斷創(chuàng)新，不斷滿足本土的需要以求得發(fā)展。</p><p>　　二、網(wǎng)絡團購及團購網(wǎng)站在我國的發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　?。ㄒ唬﹫F購和網(wǎng)絡團購</p><p>　　團購，顧名思義，就是指一定數(shù)量的消費者通過組織成團的方式，以折扣購買同一種

17、商品的購物行為。而網(wǎng)絡團購，則說的是彼此互不相識的消費者，借助互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)聚人的力量”，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價格購買目標商品的購物行為。</p><p>　　網(wǎng)絡團購就是借助互聯(lián)網(wǎng)，將具有相同購買意見的零散消費者集合起來，向商家大批量購買，求得最優(yōu)惠的價格。網(wǎng)站向消費者提供同城商家的優(yōu)惠商品和服務，并從中抽取傭金，消費者得到優(yōu)惠的價格，而商家也從中賺取費用。</p><p>&

18、lt;b>　?。ǘ﹫F購網(wǎng)站</b></p><p>　　團購網(wǎng)站就是團購的網(wǎng)絡組織平臺。根據(jù)薄利多銷、量大價優(yōu)的原理，商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務。目前存在的網(wǎng)絡團購形式大體可以分為三種，通過消費者自行組團、專業(yè)團購網(wǎng)站、商家組織團購等形式。</p><p>　　如今的網(wǎng)站想單純依靠流量、廣告來營利的模式已經(jīng)非常困難，網(wǎng)站必須要有自己的商

19、業(yè)模式才能發(fā)展壯大，也才有核心價值，在團購網(wǎng)站中相對成熟的盈利模式主要有：商品代理銷售，團購活動回扣，商家展會入場費，網(wǎng)站廣告收入和分站加盟授權，根據(jù)自身的發(fā)展狀況，環(huán)境等特點，也產(chǎn)生了其他一些更多的盈利方式。</p><p>　?。ㄈ┪覈鴪F購網(wǎng)站的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀</p><p>　　借鑒于安德魯·曼森在美國芝加哥創(chuàng)建的Groupon,2010年1月，中國首家團購網(wǎng)站“滿座網(wǎng)”

20、誕生，該團購網(wǎng)站采用一日多團的模式，幫助消費者從海量的信息中解脫，使消費者看到精選后的消費信息，其服務包括餐廳、酒吧、KTV、SPA、美發(fā)店等，消費者能夠以低廉的價格進行團購并獲得優(yōu)惠券，并為消費者發(fā)現(xiàn)值得信賴的商家，讓消費者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務，從此便拉開了國內(nèi)團購網(wǎng)站發(fā)展的序幕。</p><p>　　2010年3月4日，被稱為”創(chuàng)業(yè)永動機“的王興推出的“美團網(wǎng)”，引起了全國的廣泛關注，隨即如拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、

21、愛幫團也跟隨誕生，截止9月份，國內(nèi)已經(jīng)逐漸涌現(xiàn)出千余家團購網(wǎng)站，被人們戲稱為“千團大戰(zhàn)”。 </p><p>　　2010年10月至2011年4月，進入團購網(wǎng)站的尖峰成長期。</p><p>　　截至2012年1月底，全國共誕生運營團購網(wǎng)5894家，其中的2242家團購網(wǎng)站在激烈的競爭中關閉、退出團購市場，38%的團購網(wǎng)站已經(jīng)被淘汰，春節(jié)后全國共有3652家運營中團購網(wǎng)開始了龍年的新征程。

22、</p><p>　　2012年5月10日，全球知名在線競爭情報服務商Hitwise發(fā)布最新的團購行業(yè)分析報告：在中國團購市場，窩窩團、美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)為規(guī)模排名前三的獨立團購網(wǎng)站，其訪問量占據(jù)行業(yè)總訪問量的21.6%，占據(jù)整個團購市場50%的份額。而自發(fā)性網(wǎng)站中，淘寶聚劃算更具優(yōu)勢。</p><p>　　另外，(中國電子商務研究中心訊)歷經(jīng)半年的調(diào)整，團購行業(yè)隨著氣溫的升高迅速回暖，記者從

23、團購導航網(wǎng)站團800獲悉，今年第一季度全國團購業(yè)成交額45.1億元，相當于2011年全年成交額的41%，同比增長234.1%。但團購網(wǎng)站數(shù)量仍在“瘦身消腫”中。</p><p>　　三、目前我國團購網(wǎng)站存在的問題及原因分析</p><p>　　信息化時代，網(wǎng)絡團購作為一種新的銷售方式，以其價格便宜，形式新穎、靈活、便捷，深受年輕人以及時尚人士的追捧，團購網(wǎng)站也越來越多,但是消費者在享受團購

24、網(wǎng)站帶來的實惠時也出現(xiàn)了一些問題，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：</p><p>　?。ㄒ唬﹫F購網(wǎng)站競爭激烈，資本匱乏</p><p>　　1．同質(zhì)化嚴重，競爭激烈</p><p>　　據(jù)《勞動報》報道，不到一年，國內(nèi)團購網(wǎng)站蒸發(fā)了近2000家。記者2012年5月6日獲悉最新數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)團購網(wǎng)站有3269家，而10個月前的這一數(shù)字是5058家。造成這種困境的原因主要

25、是由于國內(nèi)團購網(wǎng)站的同質(zhì)化較為嚴重，且當初團購網(wǎng)站的進入門檻較低。</p><p>　　歷經(jīng)高調(diào)融資、瘋狂擴張、站點收縮之后，特別是近半個月來，團購網(wǎng)站的各種勁爆新聞不斷：高朋網(wǎng)和F團合并，窩窩團將接手趕集網(wǎng)團購頻道，京東團購外包等，這些無一不顯示著目前的新趨勢是，整合已經(jīng)蔓延到了排名靠前的綜合型大站了，而其他的一些中小型團購網(wǎng)站也將面臨著并購、轉(zhuǎn)型或者倒閉的危機。</p><p>　　2

26、．資本匱乏，融資已成生死命脈</p><p>　　2012年5月份以來，電商的五巨頭投入規(guī)模數(shù)十億打響了網(wǎng)購最大規(guī)模的價格戰(zhàn)，背后最重要的原因就是電商大佬對資金的需求，通過爭取市場份額，同時吸引消費者到平臺上消費，從而吸引投資。同樣的，團購網(wǎng)站為了搶占更多的市場份額，都積極引資，《北京商報》消息稱排名前十的團寶網(wǎng)CEO任春雷融資失敗，即將宣布破產(chǎn)。其實早在春節(jié)期間資金鏈已經(jīng)出現(xiàn)斷裂，甚至還拖欠員工工資。大型團購網(wǎng)

27、資金鏈的斷裂會引發(fā)社會對團購行業(yè)的質(zhì)疑和消費者對團購網(wǎng)站的不信任，其影響遠大于某中小團購網(wǎng)的退出。</p><p>　　同時，團購網(wǎng)站自身的運營狀況也不甚樂觀，在目前存在的這上千家團購網(wǎng)站中，大多數(shù)仍處于虧損或勉強維持的境地，只有極少數(shù)實現(xiàn)盈利。排行前十的團購網(wǎng)站將在2012年都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。</p><p>　　（二）誠信體系缺失，信任極度危機</p><p>

28、;　　1．網(wǎng)站宣傳有虛假，涉嫌造假和欺瞞</p><p>　　雖然2012年3月15日，國家已推出《關于加強網(wǎng)絡團購經(jīng)營活動管理的意見》，但是仍然有很多商家見縫扎針。2012年4月9日，據(jù)工商部門初步了解,濟南拉手網(wǎng)近期組織團購的加油充值卡數(shù)量達1000余張,多數(shù)都未向消費者兌現(xiàn)，記者聯(lián)系網(wǎng)站上部分團購產(chǎn)品商家發(fā)現(xiàn),該網(wǎng)站涉嫌編造虛假團購信息。一工商負責人表示，有跡象表明因為拉手網(wǎng)遭遇了資金鏈斷裂。同時，就在當日

29、，《北京晚報》登載的一篇網(wǎng)“購退換貨‘深藏不露’無質(zhì)量問題不能退”，銷售頁面上反復強調(diào)“15天內(nèi)可以退貨”，給消費者造成“無條件退換”的錯覺，給消費者造成困擾，也是一種變相欺瞞行為。2012年5月13日，黃巖島事件被一團購網(wǎng)站炒作，借機推出一日游，然而事實上黃巖島旅游景區(qū)還仍未開放，被曝光后，該團購已經(jīng)下線。</p><p>　　另外電子商務行業(yè)內(nèi)部人士透露，目前化妝品團購中超過70%的產(chǎn)品都是假貨，很多網(wǎng)站銷售

30、的產(chǎn)品和實物差距較大，這樣容易誤導消費者進行消費。</p><p>　　2．網(wǎng)站把關不嚴，缺乏保障</p><p>　　大多團購網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者都是滿懷憧憬來做一番事業(yè)，但是也有個別不良分子從一開始就是利用網(wǎng)站來詐騙，團購網(wǎng)也逃不脫被利用的下場。一顆老鼠屎壞了滿鍋湯，罪名全部被團購行業(yè)承擔是不公平的。但團購行業(yè)必須面對的一個現(xiàn)實就是幫助社會建立起誠信體系，這其實就是每個團購網(wǎng)自己的責任，要加強商家

31、資質(zhì)的審核，保護消費者利益才是上策。</p><p>　　3．團購網(wǎng)站資金安全有隱患</p><p>　　目前團購網(wǎng)站大多要求消費者通過支付寶、網(wǎng)上銀行等支付平臺提前付款，而并不是確認收到貨物滿意后才完成付款。這一模式涉及了網(wǎng)站與消費者的資金支付、服務消費等銜接問題，消費者在團購服務后僅是消費的開始，最后到消費者實際消費才算團購結束。一旦出現(xiàn)質(zhì)量、服務問題，需要退款時，一些不規(guī)范網(wǎng)站往往借

32、口網(wǎng)站遭攻擊、支付寶有問題等理由拖延，給消費者的付款安全埋下隱患。 </p><p><b>　　4．服務質(zhì)量打折</b></p><p>　　消費者提出退貨要求時，團購網(wǎng)站常常不予回應，另外，供應商在給商品高折扣的同時，商品的質(zhì)量和服務同樣會打折扣。如某在團購網(wǎng)站6折團購西餐套餐，等到消費者到店消費時才發(fā)現(xiàn)，團購套餐中的牛排分量，竟然還不足普通消費時的一半，這不僅對

33、消費進行二次消費產(chǎn)生不利影響，而且容易引起消費者對團購網(wǎng)站的負面印象。</p><p>　?。ㄈ└吖芗w出走，人才流失嚴重</p><p>　　經(jīng)歷了挖腳潮和裁員潮的團購行業(yè)又遭遇了一輪高管“集體出走”。 團購行業(yè)從今年起頻發(fā)高層人才流動情況，據(jù)知情人士透露，滿座網(wǎng)副總裁司新穎也與團購行業(yè)告別，趕集、高朋等都被曝出高管離職，同時，24券內(nèi)部人士也告訴記者，其多位高管也在做離職打算。201

34、2年3月趕集網(wǎng)市場副總裁陳旭被證實離職、高朋網(wǎng)CEO楊承堅于2012年4月底宣布辭職、本月初窩窩團運營副總裁陳擁軍辭任，差不多同時離職的還有負責拉手商城的副總裁宋黎明等。</p><p>　　分析人士指出，多位高管離開團購業(yè)，從整個行業(yè)大勢來分析的話，這對于團購對行業(yè)發(fā)展極具傷害。</p><p>　?。ㄋ模┖笈_服務體系建設不力，缺乏有效的信用評價系統(tǒng)</p><p&g

35、t;　　消費者參加網(wǎng)絡團購經(jīng)常遇到服務縮水、退款(貨)難、送貨延遲等問題，不能夠夠得到及時的解決，其歸根揭底都在于后臺服務體系的建設不力，良好的信用評價體系可是使消費者更能直觀的發(fā)表自己的購物感受，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中存在的問題，增強消費者對團購網(wǎng)站的信任度，同時，對于網(wǎng)站自身的融通資金和良性運營有著積極的作用。從目前情況看，消費者對整治和規(guī)范網(wǎng)絡團購市場的呼聲較高，建立團購網(wǎng)站信用評價體系迫在眉睫。</p><p>

36、　　四、我國團購網(wǎng)站進一步發(fā)展的對策</p><p>　　（一）提高競爭力，努力尋找有效經(jīng)營模式</p><p>　　1．積極調(diào)整戰(zhàn)略，優(yōu)化網(wǎng)站模式</p><p>　　一些難以維計的網(wǎng)站如果直接把團購業(yè)務砍掉，會對網(wǎng)站品牌形成致命的傷害，目前形勢也迫使著各團購網(wǎng)站將戰(zhàn)略調(diào)整放在首位，以往經(jīng)歷了高調(diào)融資、瘋狂擴張、站點收縮以后，各團購網(wǎng)站要想占取更多市場份額，就需要

37、進行戰(zhàn)略合作，抱團作戰(zhàn)，直接引入外部獨立的B2C或者拓展海外業(yè)務，從而形成更為強勢的團體，才能比其他團購網(wǎng)站更具競爭力，通過深度的整合使整個更加集中，這也將更有利于團購網(wǎng)站的收支平衡。</p><p>　　2．提高團購網(wǎng)站的創(chuàng)新力</p><p>　　應該對客戶群體進行詳細調(diào)研，按需開發(fā)用戶需求度高的團購活動，增加網(wǎng)站團購產(chǎn)品、服務種類、以提高用戶的黏性，擴大推廣力度。團購網(wǎng)站可以通過突出

38、網(wǎng)站的個性化特點、提高有效流量的轉(zhuǎn)化、實施整合營銷傳播以及走差異化營銷方式等強化品牌價值和形象，并逐步擴大覆蓋范圍。</p><p><b>　?。?）提升用戶體驗</b></p><p>　　用戶體驗是核心，團購可以變得更加聰明和智能，更準確的判斷用戶需求（包括用戶性別年齡收入等信息、使用習慣和LBS地理位置等）、更加貼心、更加易用等，甚至公交卡等設備都會支持團購，

39、讓團購無處不在。</p><p>　　團購的娛樂屬性也可保留并加強，試穿、試戴或者動態(tài)商品介紹有可能普及，通過團購網(wǎng)站使商品服務更加有品質(zhì)，讓購物體驗時尚性感起來。</p><p><b>　?。?）開放平臺</b></p><p>　　開放平臺相對現(xiàn)在較遠，就是類似于淘寶和拍拍，京東“品牌直銷”和當當“入駐商家”，團購網(wǎng)站直接做銷售，部分轉(zhuǎn)型

40、或增加“商家入駐，自助操作”這樣的平臺功能。這個需要對商家、用戶、運營的極高的駕馭能力的考驗。</p><p>　　團購也可以更“復雜”，實現(xiàn)多渠道展現(xiàn)和購買、SNS屬性、線下體驗店等創(chuàng)新。重點說SNS屬性，現(xiàn)在實現(xiàn)的主要是邀請好友獲贈10元，通過微博郵箱等分享給朋友，將來有沒有可能用戶組織熟人網(wǎng)絡團購實現(xiàn)團購價基礎上的折上折。用戶更多的參與，更多的玩兒法，更多的優(yōu)惠。</p><p>&

41、lt;b>　?。?）垂直化細分</b></p><p>　　這類似于B2C電子商務當年遇到的問題，比如京東、卓越從圖書擴展至綜合百貨，樂友堅持在母嬰領域耕耘。這是任何電子商務做到一定程度都會面臨的問題，在一個領域繼續(xù)深耕還是滿足用戶更多需求。團購也有類似困惑，大而全的團購網(wǎng)站適用于實力大亨，垂直細分，比如女性、男性、老人、教育、旅游等垂直團購適用于有領域資源的企業(yè)。</p><

42、;p>　　3．積極融資，并探索可行的盈利模式</p><p>　　目前支撐團購網(wǎng)站運營的力量幾乎全部來自于融資，沒有了融資支撐，網(wǎng)站乃至整個團購行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條都將面臨斷裂的危險。行業(yè)出現(xiàn)的團購資本泡沫破滅之后，獨立團購網(wǎng)競爭的不單單開疆拓土、圈地圈錢，而是將戰(zhàn)略重點放在內(nèi)部優(yōu)化、自身造血上。</p><p>　　艾瑞咨詢分析師丁佳琪表示：在目前的行業(yè)格局下，通過價格戰(zhàn)爭用戶、搶市場無

43、法避免。但價格戰(zhàn)只是吸引用戶單次購買的手段，要想讓消費者成為企業(yè)的忠實顧客還要看企業(yè)的軟實力。回歸營銷本質(zhì)是大型團購網(wǎng)的當務之急，如窩窩團希望通過團購和商家的專賣店形成互補，幫商家拉客流，拉手網(wǎng)推出團房頻道等來實現(xiàn)盈利，據(jù)嘀嗒團CEO宋中杰預測，嘀嗒團可能會在2012年6、7月份實現(xiàn)盈利。</p><p>　　洗牌正在加速，過程可能持續(xù)一兩年，甚至更長，并購不斷上演，直至幾家上市，形成真正的基本行業(yè)格局。團購網(wǎng)站

44、數(shù)量整體減少，去年雨后春筍般涌現(xiàn)的團網(wǎng)中沒有資金、實力或缺少其他主客觀條件的網(wǎng)站將陸續(xù)退出，尤其是那些燒錢，沒有健康現(xiàn)金流的。強者愈強，弱者愈弱的“馬太效應”不僅在團購行業(yè)整體上愈發(fā)明顯，并且在十強網(wǎng)站中也進一步分出了清晰的梯次。因此，一些大型團購網(wǎng)站可以通過自己的軟實力在爭取效益的同時，降低投資者的風險才是明智之舉，開發(fā)更具吸引力的盈利模式。</p><p>　?。ǘ┙⑼晟频恼\信體系</p>

45、<p>　　1．監(jiān)督商家產(chǎn)品質(zhì)量，維護誠信制度</p><p>　　商家應該與團購網(wǎng)站聯(lián)手合作提高團購行業(yè)的誠信水平，保證團購產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平，這樣商家和團購網(wǎng)站才能實現(xiàn)互惠互利。商家可以通過實物拍攝，提高產(chǎn)品的可信度，不能只是一味的渲染，如果收到的產(chǎn)品和團購網(wǎng)站的信息差別太大，反而會使顧客的心理落差較大，更不易促進消費者的二次消費。</p><p>　　同時團購網(wǎng)站可以設立專

46、門審核小組，對商家的產(chǎn)品進行取證審核，與網(wǎng)站圖片進行對比，并與商家簽訂質(zhì)量保證合約，校正商家的質(zhì)量責任，而團購網(wǎng)站本身實行監(jiān)督措施，對于違約商家可進行懲處，保證團購網(wǎng)站的誠信度。</p><p>　　2．增強網(wǎng)站的安全性</p><p>　　團購網(wǎng)站應加強網(wǎng)絡安全建設，可采用安全有保障的第三方支付工具，同時團購網(wǎng)站應該有一支強大的保證網(wǎng)站安全的團隊，時時監(jiān)測網(wǎng)站安全，同時積極開發(fā)程序來彌補

47、支付方式中的漏洞，避免網(wǎng)民被釣魚、掛馬風險的出現(xiàn)。特別是要開發(fā)更完善的軟件來實現(xiàn)諸多支付方式并用，滿足更多網(wǎng)民的需要。目前很多團購網(wǎng)站在技術上缺乏優(yōu)勢，建立強大的技術團隊，對網(wǎng)站的發(fā)展來說有益無害。</p><p>　　（三）守住人才和吸引人才</p><p>　　雖然團購網(wǎng)站正在面臨前所未有的競爭，洗牌和革新，但是人才對于團購網(wǎng)站來說不僅僅是維持其發(fā)展的需要，他們對于團購行業(yè)的整改更占據(jù)

48、著至關重要的低位，對于人才的流動和流失問題，團購網(wǎng)站應該努力培養(yǎng)高層人才對網(wǎng)站忠誠度。</p><p>　　同時，團購網(wǎng)站應該適時適度的進行人才的招聘和篩選，避免人才流失對團購網(wǎng)站和團購行業(yè)造成的影響，建立良好的人才選拔和管理機制，不斷優(yōu)化人才隊伍，增強企業(yè)實力。</p><p>　?。ㄋ模┘訌姾笈_服務體系的建設</p><p>　　售后服務是整個網(wǎng)絡團購中不可缺少

49、的重要環(huán)節(jié)之一，好的售后服務會提高消費者的消費滿意度，同時可以增強消費者的信任感。在團購網(wǎng)站建設中，可以在購物平臺內(nèi)部設立一個客戶服務中心，專門集中處理消費者在網(wǎng)上購物時所產(chǎn)生的商品咨詢與服務投訴，以及為商品的售后服務提供中間服務，可以免去消費者網(wǎng)上購物的后顧之憂，從而提高網(wǎng)站的服務質(zhì)量以及消費者的滿意度與忠誠度。</p><p>　　此外，也可以建立購物網(wǎng)站后臺呼叫中心客服系統(tǒng)，不僅能為網(wǎng)站與網(wǎng)民之間架起一座良

50、好溝通的橋梁，也可以隨時為顧客的購買過程提供實時咨詢、購買指導等服務，為顧客隨時提供幫助。</p><p>　　同時，客服人員通過呼叫中心進行的回訪調(diào)查、投訴、售后服務等能夠消除消費者對售后服務的后顧之憂，從而提高網(wǎng)上成交率，促進整個購物平臺的營業(yè)額的上升，提升團購網(wǎng)站在市場中的競爭力。</p><p><b>　　五、結束語</b></p><p

51、>　　團購網(wǎng)站，這個在中國剛剛冒頭又熱度極高的新交易平臺，已經(jīng)逐漸滑向被邊緣化的危險地帶。騰訊科技的一項調(diào)查顯示，高達92%的網(wǎng)友認為國內(nèi)多數(shù)團購網(wǎng)站將走向倒閉。易凱資本CEO則王冉表示，目前國內(nèi)99%的團購網(wǎng)站會遭遇淘汰結局。</p><p>　　團購網(wǎng)站要想生存，必須創(chuàng)新，找到適合中國消費環(huán)境的團購商業(yè)模式。團購消費專家、團800聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛認為,團購網(wǎng)站數(shù)量的減少以及整個團購行業(yè)規(guī)模的縮減還將持續(xù)很

52、長一段時間。2012，團購網(wǎng)站個體還會有跌宕起伏、各有不同的經(jīng)歷，而作為行業(yè)整體，將不斷完善，走向良性和理性的道路！</p><p>　　※ ※ ※ ※ ※ ※</p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　在本次畢業(yè)設計過程中，郭新媛老師對該文從選題、構思、資料收集到最后定稿的各個環(huán)節(jié)給予細心指導與教導，使我對畢

53、業(yè)論文有了更深刻的認識，在此表示衷心感謝。</p><p><b>　　參考文獻：</b></p><p>　　[1].姜騰宇.我國團購網(wǎng)站存在的主要問題及相應的法規(guī)監(jiān)管研究[J].中國電子商務.2011年第5期；</p><p>　　[2].李永東.后金融危機時代網(wǎng)絡團購發(fā)展機遇探究[J].中國市場.2011年第23期；</p>

54、<p>　　[3].安慧子,李煒.等網(wǎng)絡團購中得問題與對策[J].合作經(jīng)濟與科技.2011年第12期；</p><p>　　[4].湯發(fā)俊，江文.我國網(wǎng)絡團購發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢研究[J].中國物流與采購.2011年第11期；</p><p>　　[5].肖昕、張旻偲. 報告稱窩窩團美團網(wǎng)拉手網(wǎng)占中國團購50%份額[N].《南方都市報》.2012年3月23日；</p>

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56、<p>　　[9].陳靜.團寶網(wǎng)被傳即將破產(chǎn)：任春雷或進行二次創(chuàng)業(yè)[N].《北京商報》.2012年5月8日；</p><p>　　[10].席大偉.電商五巨頭投入規(guī)模數(shù)十億打響最大規(guī)模價格戰(zhàn)[N].《每日經(jīng)濟新聞》.2012年5月10日；</p><p>　　[11].趙楠.黃巖島事件被團購網(wǎng)站炒作：借機推一日游[N].《東方早報》.2012年5月14日。</p>