銀行彈性窗口制度

1、<p><b>　　銀行彈性窗口制度</b></p><p>　　篇一：中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范 　　中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范 　　第一章 總 則 　　第一條 為提升中國銀行業(yè)柜面服務(wù)整體水平，樹立行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)形象，提高客戶滿意度，根據(jù)《中國銀行業(yè)服務(wù)文明公約》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，特制定本規(guī)范。 　　第二條 　　單位。 本規(guī)范適用于中國銀行業(yè)協(xié)會

2、會員單位、準(zhǔn)會員單位，以下簡稱各 　　第三條 本規(guī)范所稱柜面服務(wù)是指各單位在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)柜面人員為客戶所提供的各類金融服務(wù)，以下簡稱服務(wù)。柜面人員是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供金融服務(wù)的人員的統(tǒng)稱。 　　第四條 本規(guī)范主要包括組織管理、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)操作、服務(wù)培訓(xùn)及投訴處理等內(nèi)容。 　　第二章 組織管理 　　第五條 服務(wù)管理實(shí)行“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，歸口管理，分級負(fù)責(zé)”的體制?！敖y(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”指各單位統(tǒng)一制定柜面服務(wù)的相關(guān)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)；