銀行窗口實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧課后測(cè)試

1、銀行窗口行窗口實(shí)戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧技巧課后測(cè)試測(cè)試如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒(méi)有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。觀看課程測(cè)試測(cè)試成績(jī)：86.67分。分。恭喜您恭喜您順利通利通過(guò)考試！單選題單選題1.1.艾森尼爾森說(shuō)銀行做服務(wù)、做營(yíng)銷好不好的第一判斷標(biāo)艾森尼爾森說(shuō)銀行做服務(wù)、做營(yíng)銷好不好的第一判斷標(biāo)準(zhǔn)是準(zhǔn)是：（）：（）√A職業(yè)化要求職業(yè)化要求B服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度C職業(yè)化程度職業(yè)化程度D公平公正公平公正正確答案：B2.2.現(xiàn)代銀行員工職業(yè)化要求的基礎(chǔ)是：

2、（）現(xiàn)代銀行員工職業(yè)化要求的基礎(chǔ)是：（）√A專業(yè)力和親和力的融合專業(yè)力和親和力的融合B親和力和領(lǐng)導(dǎo)力的融合親和力和領(lǐng)導(dǎo)力的融合C決斷力和公信力的融合決斷力和公信力的融合D專業(yè)力和領(lǐng)導(dǎo)力的融合專業(yè)力和領(lǐng)導(dǎo)力的融合正確答案：D3.3.銀行窗口服務(wù)的第一法則是：（）銀行窗口服務(wù)的第一法則是：（）√A質(zhì)量質(zhì)量B迅速迅速C安全安全D服從服從正確答案：DB尊重職業(yè)、尊重勞動(dòng)尊重職業(yè)、尊重勞動(dòng)C尊重人格、尊重信仰尊重人格、尊重信仰D尊重對(duì)方、尊重自己

3、尊重對(duì)方、尊重自己正確答案：D8.8.窗口服務(wù)的真正技巧是：（）窗口服務(wù)的真正技巧是：（）√A有問(wèn)必答有問(wèn)必答B(yǎng)和諧文明服務(wù)和諧文明服務(wù)C不厭其煩不厭其煩D規(guī)范操作規(guī)范操作正確答案：B9.9.下列各項(xiàng)不屬于銀行窗口服務(wù)特點(diǎn)的一項(xiàng)是：（）下列各項(xiàng)不屬于銀行窗口服務(wù)特點(diǎn)的一項(xiàng)是：（）A要求規(guī)范，易隨意要求規(guī)范，易隨意B一對(duì)一，面對(duì)面一對(duì)一，面對(duì)面C方便快捷方便快捷D時(shí)間長(zhǎng)，要求低時(shí)間長(zhǎng)，要求低正確答案：D10.10.銀行員工最基本的服務(wù)素養(yǎng)