客戶關系管理應用系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)-軟件工程

1、<p><b>　　中文摘要</b></p><p>　　美容連鎖機構客戶關系管理應用系統(tǒng)建設的基本目標，是為美容連鎖機構搭建一個客戶關系信息化平臺的應用系統(tǒng)，提供客戶信息的共享、交換、組織、傳遞、溝通功能，提供客戶關系協(xié)同工作的環(huán)境。系統(tǒng)構建時要將立足點放在維系客戶的基點上考慮，首先實施會員數(shù)據(jù)庫管理，系統(tǒng)要涵蓋客戶對會員管理的方方面面，將對會員的日常工作完全融入管理系統(tǒng)，充分發(fā)

2、揮其功能，最大限度地提高對會員工作的辦公效率和改進辦公質量。</p><p>　　本系統(tǒng)從實際需求出發(fā)，將客戶關系管理應用系統(tǒng)分為7個主體功能模塊，并對各主體功能模塊進一步的細分。通過改善對客戶信息的管理，滿足不同客戶的個性化需求。通過對會員消費金額的不同，分析每個客戶的貢獻價值，做到差異化優(yōu)質服務。通過對企業(yè)和客戶之間的活動進行管理，加強企業(yè)與用戶之間的溝通。通過會員的活動、交流、意見更好的了解顧客要求，組織不

3、同的活動，給予顧客驚喜，培養(yǎng)忠誠的會員，通過各種服務來增進感情，留住老顧客，開發(fā)新客戶，增強企業(yè)自身內功，提高核心競爭力。從而更有效率的提高利潤。</p><p>　　關鍵字：客戶關系管理應用系統(tǒng)，會員管理，用戶活動</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　Beauty chain customer relat

4、ionship management application system construction basic goal is to build a customer relationship information platform for the beauty chain applications to provide customer information sharing, exchange, organization, tr

5、ansmission, communication functions, providing customer relationship to work togetherenvironment. To foothold system built on customer retention starting point to consider, the first implementation of the membership data

6、base management, to cover all asp</p><p>　　The system from the actual needs of the customer relationship management application system is divided into seven main functional modules and a further breakdown of

7、 each of the main functional module. By improving the management of customer information to meet the individual needs of different customers. Different Member spending, analyze the contribution value of each customer, so

8、 that differentiated quality service. Management activities between businesses and their customers, to strengthen th</p><p>　　Key Words : Customer relationship management applications，Membership Management，&

9、lt;/p><p>　　User activity</p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　第1章 緒論1</b></p><p>　　1.1 課題研究的目的與意義1</p><p>　　1.2 國內外研究現(xiàn)狀2</p><

10、p>　　1.3 研究內容2</p><p>　　1.4 本文的組織結構3</p><p>　　第2章 系統(tǒng)的需求分析4</p><p>　　2.1系統(tǒng)研究目標4</p><p>　　2.2 系統(tǒng)整體功能描述4</p><p>　　2.3系統(tǒng)功能性需求5</p><p>　　2.

11、4 系統(tǒng)的安全需求8</p><p>　　2.4.1 安全設計要求8</p><p>　　2.4.2數(shù)據(jù)安全性需求8</p><p>　　2.4.3物理安全性需求9</p><p>　　第3章 系統(tǒng)設計10</p><p>　　3.1系統(tǒng)的設計原則10</p><p>　　3.2系統(tǒng)

12、框架的結構設計10</p><p>　　3.3各模塊的功能設計11</p><p>　　3.3.1系統(tǒng)管理13</p><p>　　3.3.2會員管理流程分析19</p><p>　　3.3.3會員消費管理流程分析21</p><p>　　3.3.4會員活動管理流程分析23</p><p

13、>　　3.3.5會員成長管理流程分析26</p><p>　　3.3.6 會員交流管理流程分析29</p><p>　　3.3.7會員意見管理流程分析32</p><p>　　3.4系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計35</p><p>　　3.4.1數(shù)據(jù)字典描述36</p><p>　　3.4.2系統(tǒng)管理表36<

14、/p><p>　　3.4.3會員管理表38</p><p>　　3.4.4 會員成長/消費管理表39</p><p>　　3.4.5會員活動管理表40</p><p>　　3.4.6會員交流記錄表41</p><p>　　第4章 系統(tǒng)的實現(xiàn)43</p><p>　　4.1 系統(tǒng)登錄和工作臺

15、43</p><p>　　4.1.1 系統(tǒng)登陸43</p><p>　　4.1.2 工作臺43</p><p>　　4.2 系統(tǒng)管理48</p><p>　　4.2.1 用戶管理48</p><p>　　4.2.2 角色管理49</p><p>　　4.2.3 字典管理51<

16、/p><p>　　4.3 會員管理51</p><p>　　4.4會員消費管理53</p><p>　　4.5 會員活動管理54</p><p>　　4.6會員成長功能56</p><p>　　4.7會員交流57</p><p>　　4.8會員意見管理60</p><

17、p>　　4.9 查詢統(tǒng)計61</p><p>　　4.10數(shù)據(jù)庫管理62</p><p>　　第5章 系統(tǒng)展望與總結63</p><p><b>　　5.1 總結63</b></p><p><b>　　5.2 展望63</b></p><p><b&g

18、t;　　參考文獻：65</b></p><p><b>　　致謝67</b></p><p><b>　　個人簡歷68</b></p><p><b>　　第1章 緒論</b></p><p>　　1.1 課題研究的目的與意義</p><p

19、>　　伴隨經(jīng)濟全球化和市場經(jīng)濟發(fā)展，中國的市場與以往相比發(fā)生了很大的變化，相應的企業(yè)經(jīng)營管理策略也發(fā)生了改變，形成了一種從以“產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的轉變趨勢[27]，客戶資源逐漸成為企業(yè)最重要的資源?？蛻絷P系管理正是這種強調“以客戶為中心”的管理方法?？蛻艄芾硇畔⑾到y(tǒng)是貫穿于整個客戶生命周期內的，使用不同技術、人員、信息、流程、戰(zhàn)略，達到管理客戶與企業(yè)關系的目的[5]。</p><p>　　美容機

20、構屬于服務性行業(yè)，企業(yè)的經(jīng)營更是要做到以客戶為中心，因此要特別注重與客戶的交流，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。客戶關系管理系統(tǒng)的應用可以方便企業(yè)與客戶的溝通，為客戶提供多種交流的渠道。從而更好的分析客戶流失情況，警惕流失客戶，及時發(fā)現(xiàn)問題，改正問題，提高服務品質[21]。</p><p>　　因此，美容連鎖機構客戶關系管理應用系統(tǒng)建設的基本目標，就是為美容連鎖機構搭建一個客戶關系信息化平臺的應用系統(tǒng)，提供客戶

21、信息的共享、交換、組織、傳遞、溝通功能，提供客戶關系協(xié)同工作的環(huán)境[31]。系統(tǒng)構建時將立足點放在維系客戶的基點上考慮，首先實施會員數(shù)據(jù)庫管理，系統(tǒng)涵蓋客戶對會員管理的方方面面，將對會員的日常工作完全融入管理系統(tǒng)，充分發(fā)揮其功能，最大限度地提高對會員工作的辦公效率和改進辦公質量[17]。</p><p>　　通過簡單的登錄口令機制和設置不同級別的授權，實現(xiàn)系統(tǒng)為不同角色的用戶提供不同級別的服務的同時，更好的保證企

22、業(yè)信息的安全性和保密性；根據(jù)會員信息、會員消費等模塊完成會員查詢統(tǒng)計分析功能。為更好的管理會員提供系統(tǒng)支持，將企業(yè)的所有會員的資料信息進行整合管理，使信息更加集中，為各級用戶，提供高效、全面的數(shù)據(jù)支持，保證各項業(yè)務準確、快速的進行。增強企業(yè)自身內功，提高核心競爭力。從而更有效率的提高利潤。最終達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。</p><p>　　1.2 國內外研究現(xiàn)狀</p><p>　　客戶

23、關系管理的英文全稱是Customer Relationship Mangement,1997年由美國的GartnerGroup正式提出這個概念,縮寫為CRM[13]。國外的客戶關系管理應用系統(tǒng)的研究起步較早，自20世紀70年代開始至今取得了巨大的成果，完整性和成熟度較高，開發(fā)了適用于不同行業(yè)的解決方案，其中蘊含了其他西方先進的管理理念，并與ERP等系統(tǒng)結合，易用性強[29]。CRM注重改進與客戶的關系，ERP注重企業(yè)內部的業(yè)務流程，二者

24、的不斷融合與改進使CRM系統(tǒng)日趨成熟，穩(wěn)定性高，特別是在服務業(yè)得到了廣泛的應用，并處在不斷的改進中[20]。</p><p>　　客戶關系管理應用系統(tǒng)在我國的市場體系并不完善，大多數(shù)還處在教育、培訓階段，從產(chǎn)品、使用、售后等幾個方面看整個市場還不成熟，客戶關系管理應用系統(tǒng)主要應用在銀行、保險、航空、電信以及一些大型的高科技企業(yè)，而在服務業(yè)，特別是一些中小企業(yè)還沒有得到廣泛而有效的應用。本課題研究的客戶關系管理應用

25、系統(tǒng)針對國內的美容連鎖機構，特別注重企業(yè)與客戶的關系，客戶的意見，有利于企業(yè)查找自身不足，取得長期的發(fā)展。</p><p><b>　　1.3 研究內容</b></p><p>　　客戶關系管理應用系統(tǒng)可以說是一種營銷策略的具體實施，通過對客戶的管理，企業(yè)擁有與客戶交流溝通的能力，最大限度的提高現(xiàn)有會員的收益率[16]。從實際需求出發(fā)，除系統(tǒng)管理模塊外將客戶關系管理應

26、用系統(tǒng)分為7個主體功能模塊，并對各主體功能模塊進一步的細分，各功能模塊分類及功能描述如下：</p><p>　　1、會員管理：完成會員數(shù)據(jù)錄入、審批、入庫等功能。</p><p>　　用戶可以通過主菜單，右鍵菜單等多個途徑完成該操作，并完成數(shù)據(jù)導出的功能。</p><p>　　2、消費管理：記錄會員的消費，以方便為會員提供更個性化的服務。</p>&l

27、t;p>　　用戶通過錄入查詢條件后獲得查詢結果。通過數(shù)據(jù)導出提供對當前數(shù)據(jù)進行導出為EXCEL的操作。完成新增消費、修改消費、查詢消費等功能。</p><p>　　3、活動管理：完成活動新增操作?；顒油瓿珊蟊Ａ粼摶顒铀鶇⒓訒T的信息。</p><p>　　用戶首先通過新增活動功能，新增一個活動，然后選擇這個活動，對其進行新增人員的操作。新增人員首先進入會員查詢界面，用戶通過錄入查詢條

28、件，查詢相關記錄，系統(tǒng)為用戶提供多選、全選等功能。提交后，用戶所選的會員將加入到該活動的參與人員界面。用戶還可以繼續(xù)進行人員新增操作，直到完全添加該活動所需的會員?；顒咏Y束后，用戶可以將沒有參加的會員刪除，這樣就可以保留該活動所參加會員的信息了。</p><p>　　4、會員成長：制定會員成長規(guī)則，通過積分的變化提供會員成長功能。</p><p>　　該模塊提供用戶對會員級別的定義功能和對

29、會員積分的維護功能。通過積分劃定會員的基本分類。包括增加積分、減少積分等。</p><p>　　5、會員交流：提供會員反饋信息的記錄查詢等功能，如果用戶已經(jīng)具有短信、郵件群發(fā)等系統(tǒng)，并且可以進行郵件、短信群發(fā)接口，系統(tǒng)考慮和該功能系統(tǒng)對接。</p><p>　　用戶在設置界面中錄入條件的查詢條件，同時設定自動數(shù)據(jù)導出的時間，系統(tǒng)將在設置的時間將特定的數(shù)據(jù)導出為EXCEL格式。</p&

30、gt;<p>　　6、會員意見：管理會員完成意見記錄、分類、刪除、導出等工作。</p><p>　　7、統(tǒng)計報表：根據(jù)會員信息、會員消費信息等完成會員查詢統(tǒng)計分析功能。提供對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)集中維護的功能。完成數(shù)據(jù)導出、數(shù)據(jù)庫備份、數(shù)據(jù)恢復、初始數(shù)據(jù)庫等功能。</p><p>　　1.4 本文的組織結構</p><p>　　本文的組織結構如下：</

31、p><p>　　第一章 主要介紹本課題研究的目的和意義，國內外的現(xiàn)狀以及系統(tǒng)管理、會員管理、消費管理、活動管理、會員成長、會員交流、會員意見、統(tǒng)計報表八大模塊的基本功能。</p><p>　　第二章 介紹美容連鎖機構客戶關系管理系統(tǒng)的基本需求：系統(tǒng)的功能性需求、非功能性需求。</p><p>　　第三章 美容連鎖機構客戶關系管理系統(tǒng)的基本設計思路及相應的流程。&l

32、t;/p><p>　　第四章 美容連鎖機構客戶關系管理系統(tǒng)及相應的實現(xiàn)及相關界面。</p><p>　　第五章 美容連鎖機構客戶關系管理系統(tǒng)展望與總結。</p><p>　　第2章 系統(tǒng)的需求分析</p><p><b>　　2.1系統(tǒng)研究目標</b></p><p>　　有特色的服務項目，是美容

33、院留住老顧客的好方法。專業(yè)應該成為美容院的招牌，這不僅體現(xiàn)在業(yè)務的專業(yè)上，更體現(xiàn)在管理的專業(yè)上，企業(yè)面對激烈的競爭，加強改善對客戶信息的管理，滿足不同客戶的個性化需求，只有這樣，才能使美容院長期發(fā)展，留得住老顧客[1]。通過對會員消費金額的不同，分析每個客戶的貢獻價值，做到差異化優(yōu)質服務，把80%的精力花在20%的重要客戶上，做到利潤最大化。用較低的成本獲得最大的營銷效果[3]。通過會員的活動、交流、意見更好的了解顧客要求，組織不同的活

34、動，給予顧客驚喜，培養(yǎng)忠誠的會員，通過各種服務來增進感情，留住老顧客，從而更有效率的提高利潤。</p><p>　　2.2 系統(tǒng)整體功能描述</p><p>　　本系統(tǒng)為客戶管理系統(tǒng)，致力于對客戶關系的管理[28]。側重于對與銷售、營銷、客戶服務和支持相關的業(yè)務流程的自動化和優(yōu)化。本系統(tǒng)分為系統(tǒng)管理、會員管理、會員消費管理、會員活動管理、會員成長管理、會員交流管理、會員意見管理、查詢統(tǒng)計報

35、表等八大功能[11]。如圖2.1所示：</p><p>　　圖2.1 功能結構圖</p><p>　　2.3系統(tǒng)功能性需求</p><p><b>　　1、系統(tǒng)管理平臺</b></p><p>　　開發(fā)一個底層的系統(tǒng)管理平臺，在此平臺下實現(xiàn)系統(tǒng)功能角色的操作，便于系統(tǒng)的權限分配和流程管理，也方便于針對不同性質部門的應用系

36、統(tǒng)的定制。</p><p>　　系統(tǒng)管理用例圖設計如圖2.2示：</p><p>　　圖2.2 系統(tǒng)管理用例圖</p><p><b>　　2、會員管理功能</b></p><p>　　完成會員數(shù)據(jù)錄入、審批、入庫等功能。包含新增會員、修改會員、刪除會員、查詢會員、數(shù)據(jù)導出等功能，方便管理人員隨時掌握會員動態(tài)。以會員為中

37、心的業(yè)務流程，通過記錄會員的信息，了解客戶需求，完善客戶服務。通過客戶關系管理應用系統(tǒng)，整合分析客戶數(shù)據(jù)，通過以客戶為中心的工作方法，提高用戶忠誠度[7]。</p><p>　　會員管理用例圖設計如圖2.3所示：</p><p>　　圖2.3 會員管理用例圖</p><p>　　3、會員消費管理功能</p><p>　　記錄會員的消費，包括新

38、增消費、修改消費、刪除消費，查詢消費并加入數(shù)據(jù)導出功能，通過數(shù)據(jù)的記錄，根據(jù)會員消費的不同，為會員提供更個性化的服務。</p><p>　　會員消費管理用例圖設計如圖2.4所示：</p><p>　　圖2.4 會員消費管理用例圖</p><p>　　4、會員活動管理功能</p><p>　　新增活動操作流程描述：用戶首先通過新增活動功能，新增

39、一個活動，然后選擇這個活動，對其進行新增人員的操作。新增人員首先進入會員查詢界面，用戶通過錄入查詢條件，查詢相關記錄，系統(tǒng)為用戶提供多選，全選等功能。提交后，用戶所選的會員將加入到該活動的參與人員界面。用戶還可以繼續(xù)進行人員新增操作，直到完全添加該活動所需的會員。活動結束后，用戶可以將沒有參加的會員刪除，這樣就可以保留該活動所參加會員的信息了。</p><p>　　會員活動管理用例圖設計如圖2.5示：</p

40、><p>　　圖2.5 會員活動管理用例圖</p><p><b>　　5、會員成長功能</b></p><p>　　制定會員成長規(guī)則，根據(jù)某一段時期內會員積分的變化遵循從低到高的原則，把會員劃分為不同的級別，為會員提供會員成長功能。</p><p>　　會員成長功能用例圖設計如圖2.6所示：</p><

41、p>　　圖2.6 會員成長功能用例圖</p><p><b>　　6、會員交流功能</b></p><p>　　提供會員反饋信息的記錄查詢等功能，如果用戶已經(jīng)具有短信、郵件群發(fā)等系統(tǒng)，并且可以進行郵件、短信群發(fā)接口，系統(tǒng)考慮和該功能系統(tǒng)對接。通過輸入不同的關鍵字等信息，篩選出不同查詢條件下的相應記錄。通過各種渠道捕捉客戶需求，融會貫通，發(fā)現(xiàn)問題和投訴時能更快、更

42、有效的解決，達到令客戶滿意的效果[10]。</p><p><b>　　7、會員意見管理</b></p><p>　　在激烈的市場競爭中，良好客戶關系的建立對企業(yè)至關重要，獲取客戶意見，彌補自身不足，能否建立客戶與企業(yè)的良性關系對企業(yè)的生存發(fā)展至關重要[4]。因此，會員意見管理功能必不可少，選擇不同的會員可以增加或者修改意見，也可以對用戶的意見進行整體的操作，通過選擇

43、不同的條件組合完成查詢導出數(shù)據(jù)的任務，為今后改進工作方法，提高工作效率提供依據(jù)[25]。</p><p>　　會員意見管理用例圖設計如圖2.7所示：</p><p>　　圖2.7 會員意見管理用例圖</p><p>　　8、查詢統(tǒng)計分析功能</p><p>　　根據(jù)會員信息、會員消費信息等完成會員查詢統(tǒng)計分析功能。完成數(shù)據(jù)導出、數(shù)據(jù)庫備份等功

44、能。</p><p>　　2.4 系統(tǒng)的安全需求</p><p>　　對本系統(tǒng)的結構設計產(chǎn)生影響的最重要的功能需求之一就是要保證企業(yè)信息的安全性和保密性。在事務處理層，系統(tǒng)有認證功能。通過簡單的登錄口令機制和設置不同級別的授權，實現(xiàn)系統(tǒng)為不同角色的用戶提供不同級別的服務。</p><p>　　2.4.1 安全設計要求</p><p>　　安全

45、與保密對于系統(tǒng)是至關重要的，無安全保障的信息系統(tǒng)是完全不可取的。本系統(tǒng)具有高可靠性，并對使用信息進行嚴格的權限管理。在技術上，采用嚴格的安全與保密措施，確保系統(tǒng)的可靠性、保密性和數(shù)據(jù)的一致性。</p><p>　　將安全機制分成三部分：</p><p>　　系統(tǒng)安全性：控制誰可以訪問服務器、服務器上數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫里的基表、基表中的記錄與字段。</p><p>　　物

46、理安全性：控制誰可以直接操作機器以及執(zhí)行操作系統(tǒng)；</p><p>　　網(wǎng)絡安全性：控制誰可以通過網(wǎng)絡端口訪問操作系統(tǒng)；</p><p>　　其中數(shù)據(jù)庫的訪問與數(shù)據(jù)的訪問是由系統(tǒng)安全性來完全控制的，而服務器的訪問控制同時還包含了物理安全性管理與網(wǎng)絡安全性管理。</p><p>　　2.4.2數(shù)據(jù)安全性需求</p><p>　　雖然信息系統(tǒng)對安

47、全性的需求有所不同，但是根據(jù)ISO 7498安全性標準，它們都劃為以下的三個方面：權限控制、保密性、數(shù)據(jù)完整性。安全的會員信息管理系統(tǒng)必須提供上述幾種安全性控制服務。即：</p><p>　　1、權限控制（Access Control）</p><p>　　即只允許經(jīng)過授權（Authorized）和經(jīng)過驗證（Authenticated）的用戶存取某一信息資源，不管信息資源是在服務器上，還是

48、在個人工作站里。資源訪問控制可以是資源的所有者，或者是由信息系統(tǒng)根據(jù)一定的規(guī)則權限控制的內容，包括：誰可以存取、存取方式、何時存取、存取條件等[18]。</p><p>　　2、保密性（Confidentiality）</p><p>　　目的是保護敏感信息。當敏感信息被保存在本地時，必須使用權限控制或加密技術，使之得以保護；當敏感信息在網(wǎng)絡上傳輸時，應該被加密[23]。</p>

49、;<p>　　3、數(shù)據(jù)完整性（Data Integrity）</p><p>　　2.4.3物理安全性需求</p><p>　　需制定規(guī)章制度來保證系統(tǒng)的正常、安全運行。服務器放置在安全環(huán)境內，只有系統(tǒng)管理員才允許接觸；利用服務器硬件上的機器鎖、硬盤鎖等設施進行硬件加鎖；建立硬件防火墻，加強管理員權限管理。</p><p><b>　　第3章

50、 系統(tǒng)設計</b></p><p>　　3.1系統(tǒng)的設計原則</p><p><b>　?。ㄒ唬嵱眯栽瓌t</b></p><p>　　實用性原則是所有系統(tǒng)設計最基本的原則，也就是說每一個系統(tǒng)都應該具有使用價值，解決用戶的實際問題，給每一個使用者、管理者的日?；顒?、工作帶來方便[19]。</p><p>&l

51、t;b>　?。ǘ┌踩?lt;/b></p><p>　　安全性是對系統(tǒng)最重要的功能需求之一，本系統(tǒng)針對不同的角色用戶設置不同級別的授權。通過用戶名登陸的差別，提供不同服務的同時保證企業(yè)信息的安全性和保密性。在技術上，采用嚴格的安全與保密措施，確保系統(tǒng)的可靠性、保密性和數(shù)據(jù)的一致性。</p><p><b>　?。ㄈ┛蓴U展性</b></p>

52、<p>　　可擴展性是基于網(wǎng)絡環(huán)境的變化、企業(yè)的發(fā)展及用戶需求的變化對系統(tǒng)提出的要求，系統(tǒng)的整體架構及部分代碼具有可以根據(jù)用戶需求的變化而不斷改進的空間，而不必重建系統(tǒng)[6]。</p><p>　　3.2系統(tǒng)框架的結構設計</p><p>　　表示層：就是展現(xiàn)給用戶的界面，主要對用戶的請求接受，以及數(shù)據(jù)的返回，為客戶端提供應用程序的訪問。</p><p&g

53、t;　　業(yè)務邏輯層：是系統(tǒng)架構中最為關鍵的部分。它的作用主要體現(xiàn)在制定業(yè)務規(guī)則、實現(xiàn)業(yè)務流程方面，而這幾方面都是與業(yè)務需求有關的系統(tǒng)設計，在系統(tǒng)中，業(yè)務邏輯層在數(shù)據(jù)訪問層與表示層中間，對于數(shù)據(jù)訪問層而言，它是調用者；對于表示層而言，它卻是被調用者。在數(shù)據(jù)交換中起到了承上啟下的作用。</p><p>　　數(shù)據(jù)訪問層：其主要功能是負責數(shù)據(jù)庫的訪問，針對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的增添、刪除、修改、更新、查找。其中大多是快速增長的客戶數(shù)

54、據(jù)，并為應用層的請求提供快捷的數(shù)據(jù)查詢和數(shù)據(jù)更新；該層具有數(shù)據(jù)備份和恢復機制確保數(shù)據(jù)存儲的安全性；另一方面，該層可以管理各用戶的使用權限，可以根據(jù)使用者的身份和工作性質設置訪問權限，確保數(shù)據(jù)訪問的安全性。系統(tǒng)的總體技術架構圖如圖3.1所示：</p><p>　　圖3.1 總體技術架構圖</p><p>　　3.3各模塊的功能設計</p><p>　　系統(tǒng)管理模塊主

55、要針對管理員，可以對不同級別的用戶設置不同的使用權限[26]，防止責任不清帶來的管理混亂，從而加強了企業(yè)管理，節(jié)約了許多不必要的人力成本的投入。</p><p>　　在圖3.2中主要給出了系統(tǒng)功能的模塊圖，系統(tǒng)的模塊主要包括會員管理、會員消費管理、會員活動管理、會員成長管理、會員交流管理、會員意見管理、查詢統(tǒng)計報表這七大主體功能模塊，其中會員管理、會員消費管理、會員活動管理、會員意見管理這四個模塊都有新增、修改、

56、刪除、查詢、導出信息的功能。會員成長模塊可以根據(jù)積分設置標準的不同把會員分為不同的層級。用戶還可以通過會員交流管理模塊查看選擇用戶的基本信息及與醫(yī)師溝通交流的情況，為會員提供更加完善的服務。</p><p>　　查詢統(tǒng)計報表模塊主要用于客戶信息導出，用戶可以選擇查詢篩選不同的項目從而得到的不同統(tǒng)計數(shù)據(jù)的表格[24]。</p><p>　　通過系統(tǒng)各模塊的使用，極大地方便了管理人員進行會員信

57、息的采集和管理。樹立良好的科學管理企業(yè)形象，為企業(yè)維持更多穩(wěn)定而忠誠的會員客戶，也會開拓并創(chuàng)造更多機會與其他新客戶合作溝通。同時可以更好的保存企業(yè)的歷史信息，方便今后的調用查看。</p><p>　　圖 3.2 系統(tǒng)功能模塊圖</p><p><b>　　3.3.1系統(tǒng)管理</b></p><p>　　分為用戶管理、角色管理、字典管理三個子模塊

58、。</p><p>　　3.3.1.1用戶管理流程分析</p><p>　　新增用戶流程描述如圖3.3所示：</p><p>　　圖3.3 新增用戶流程圖</p><p>　　修改用戶及初始用戶密碼流程描述如圖3.4所示：</p><p>　　圖3.4 修改用戶流程圖</p><p>　　刪除用

59、戶流程描述如圖3.5所示：</p><p>　　圖3.5 刪除用戶流程圖</p><p>　　3.3.1.2角色管理流程分析</p><p>　　新增角色：使用該功能，系統(tǒng)將彈出新增角色界面，用戶錄入新角色名稱，然后確認新增后即可完成新增操作。完成后，在左邊的角色列表中將顯示該角色。這時，該角色還不具有任何權限，需要通過修改角色來為該角色設置權限。</p>

60、;<p>　　新增角色流程描述如圖3.6所示：</p><p>　　圖3.6 新增角色流程圖</p><p>　　修改角色：使用該功能，系統(tǒng)將右面的權限列表修改為可寫狀態(tài)，用戶在相應的角色頁面中維護相應的權限信息，然后點保存權限按鈕后即可完成角色權限的維護操作。</p><p>　　修改角色流程描述如圖3.7所示：</p><p&g

61、t;　　圖3.7 修改角色流程圖</p><p>　　保存權限：使用該功能，系統(tǒng)會保存在修改中的角色的權限。</p><p>　　取消修改：使用該功能，系統(tǒng)會將在修改中的角色取消修改。</p><p>　　保存角色權限流程描述如圖3.8所示：</p><p>　　圖3.8 保存角色權限流程圖</p><p>　　刪除角

62、色：使用該功能，系統(tǒng)會彈出確認刪除的界面，用戶確認后，系統(tǒng)將刪除該角色。</p><p>　　此外，無論修改還是刪除，都將影響具有該角色的用戶的權限。通過對不同角色用戶權限的設置，可以加強企業(yè)的監(jiān)管力度。為今后的工作管理提供方便。</p><p>　　刪除角色流程描述如圖3.9所示：</p><p>　　圖3.9 刪除角色流程圖</p><p&g

63、t;　　3.3.1.3字典管理流程分析</p><p>　　該處顯示所選字典的所有值。同時該處具有一個新增字典值的按鈕，用戶使用新增字典值功能后，系統(tǒng)將彈出錄入新值的界面，用戶錄入確認后，即可完成新值的新增操作。字典管理的流程如圖3.10所示：</p><p>　　圖3.10 字典管理流程圖</p><p>　　3.3.2會員管理流程分析</p>&l

64、t;p>　　新增會員：完成會員新增操作。用戶可以通過主菜單，右鍵菜單等多個途徑進入該界面。方便用戶操作，及時準確的將用戶信息錄入到系統(tǒng)內，以便更好的管理會員。</p><p>　　新增會員流程描述如圖3.11所示：</p><p>　　圖3.11 新增會員流程圖</p><p>　　修改會員：完成對數(shù)據(jù)區(qū)所選擇的會員的修改操作。用戶可以通過主菜單、右鍵菜單、雙

65、擊欲修改的數(shù)據(jù)條目等多個途徑進入該界面。</p><p>　　修改會員流程描述如圖3.12所示：</p><p>　　圖3.12 修改會員流程圖</p><p>　　刪除會員：完成對數(shù)據(jù)區(qū)所選擇的會員的刪除操作。用戶可以通過主菜單、右鍵菜單等多個途徑完成該操作。刪除會員流程描述如圖3.13所示：</p><p>　　圖3.13 刪除會員流程圖

66、</p><p>　　3.3.3會員消費管理流程分析</p><p>　　新增消費：完成會員消費新增操作。用戶在會員數(shù)據(jù)區(qū)選擇欲新增消費的會員，然后可以通過主菜單、右鍵菜單等多個途徑進入新增消費界面。</p><p>　　新增會員消費流程描述如圖3.14所示：</p><p>　　圖3.14 新增會員消費流程圖</p><

67、p>　　修改消費：完成對消費數(shù)據(jù)區(qū)所選擇的消費的修改操作。用戶可以通過主菜單、右鍵菜單、雙擊欲修改的數(shù)據(jù)條目等多個途徑進入該界面。</p><p>　　修改會員消費流程描述如圖3.15所示：</p><p>　　圖3.15 修改會員消費流程圖</p><p>　　刪除消費：完成對數(shù)據(jù)區(qū)所選擇的消費的刪除操作。用戶可以通過主菜單、右鍵菜單等多個途徑完成該操作。&

68、lt;/p><p>　　刪除會員消費流程描述如圖3.16所示：</p><p>　　圖3.16 刪除會員消費流程圖</p><p>　　無論是新增、修改、刪除操作后，系統(tǒng)都將重新計算該會員的積分。</p><p>　　3.3.4會員活動管理流程分析</p><p>　　新增活動操作流程描述：用戶首先通過新增活動功能，新增一

69、個活動，然后選擇這個活動，對其進行新增人員的操作。新增人員首先進入會員查詢界面，用戶通過錄入查詢條件，查詢相關記錄，系統(tǒng)為用戶提供多選、全選等功能。提交后，用戶所選的會員將加入到該活動的參與人員界面。用戶還可以繼續(xù)盡行人員新增操作，直到完全添加該活動所需的會員。活動結束后，用戶可以將沒有參加的會員刪除，這樣就可以保留該活動所參加會員的信息了。</p><p>　　新增活動：完成活動新增操作。用戶可以通過主菜單，活

70、動數(shù)據(jù)區(qū)右鍵菜單等多個途徑進入新增活動界面。</p><p>　　新增活動流程描述如圖3.17所示：</p><p>　　圖3.17 新增活動流程圖</p><p>　　修改活動：完成對活動數(shù)據(jù)區(qū)所選擇的活動的修改操作。用戶可以通過主菜單或數(shù)據(jù)區(qū)右鍵菜單、雙擊欲修改的數(shù)據(jù)條目等多個途徑進入該界面。</p><p>　　修改活動流程描述如圖3.

71、18所示：</p><p>　　圖3.18 修改活動流程圖</p><p>　　刪除活動流程描述如圖3.19所示：</p><p>　　圖3.19 刪除活動流程圖</p><p>　　3.3.5會員成長管理流程分析</p><p>　　該模塊提供用戶對會員級別的定義功能和對會員積分的維護功能。</p>&

72、lt;p>　　會員級別的定義：用戶可以設置多個會員級別，同時對會員級別所需積分進行定義。定義會員級別必須遵循由低到高的原則，同時，下一個會員級別所需積分必須高于上一級別所需要的積分。</p><p>　　會員積分的維護：界面布局和會員消費相同。不同的是該處只提供增加積分和減少積分的功能。同時，每個操作都需要錄入管理員密碼方可執(zhí)行。</p><p>　　在此處對積分的操作，同樣在數(shù)據(jù)區(qū)

73、下方的消費顯示區(qū)顯示，不過消費金額為空，治療項目為“人為調整”，條目以不同顏色顯示。在此處所操作產(chǎn)生的條目在消費管理中將不作顯示，而在消費管理中錄入的所有消費在此處完全顯示。</p><p>　　特別注意：無論是新增、修改操作后，系統(tǒng)都將重新計算該會員的積分。</p><p>　　新增會員級別流程描述如圖3.20所示：</p><p>　　圖3.20 新增會員級別流

74、程圖</p><p>　　修改會員級別流程描述如圖3.21所示：</p><p>　　圖3.21修改會員級別流程圖</p><p>　　刪除會員級別流程描述如圖3.22所示：</p><p>　　圖3.22 刪除會員級別流程圖</p><p>　　會員積分維護流程描述如圖3.23所示：</p><p

75、>　　圖3.23會員積分維護流程圖</p><p>　　3.3.6 會員交流管理流程分析</p><p>　　會員信息的質量決定了客戶關系管理的質量，因此要在建立高質量信息檔案的基礎上，采用客戶關系管理系統(tǒng)，極大地提高對會員信息的采集和管理分析。</p><p>　　會員交流是采集會員意見，與會員溝通的重要部分，因此，會員交流管理包含以下幾個選擇條件，更好的方

76、便用戶導出信息。</p><p>　　數(shù)據(jù)自動導出流程如圖3.24所示：</p><p>　　圖3.24數(shù)據(jù)自動導出流程圖</p><p>　　通過選擇條件的不同用戶可以篩選出不同的會員信息、交流意見，從而更好的對客戶進行分類管理。對于企業(yè)而言，這樣的方法可以使企業(yè)的各類資源都得到最優(yōu)的配置，獲取更大的經(jīng)濟收益。</p><p>　　同時，用

77、戶還可以根據(jù)需要增加不同的篩選條件，更好的進行客戶分析。</p><p>　　新增固定條件流程如圖3.25所示：</p><p>　　圖3.25 新增固定條件流程圖</p><p>　　修改固定條件流程如圖3.26所示：</p><p>　　圖3.26修改固定條件流程圖</p><p>　　刪除固定條件流程如圖3.27

78、所示：</p><p>　　圖3.27 刪除固定條件流程圖</p><p>　　3.3.7會員意見管理流程分析</p><p>　　會員的意見對企業(yè)來講至關重要。忠誠的會員往往會把自己擁有愉快的購物經(jīng)歷和體驗直接或間接，有意或無意地傳達給周圍的朋友和家人，這幾乎是免費的廣告。因此，對于會員意見的管理反饋就顯得特別重要。</p><p>　　新

79、增意見：完成會員意見新增操作。用戶在會員數(shù)據(jù)區(qū)選擇欲新增意見的會員，然后可以通過主菜單，右鍵菜單等多個途徑進入新增意見界面。</p><p>　　新增建議流程描述如圖3.28所示：</p><p>　　圖3.28 新增建議流程圖</p><p>　　修改意見：完成對消費數(shù)據(jù)區(qū)所選擇的意見的修改操作。用戶可以通過主菜單、右鍵菜單、雙擊欲修改的數(shù)據(jù)條目等多個途徑進入該界

80、面。</p><p>　　修改建議流程描述如圖3.29所示：</p><p>　　圖3.29 修改建議流程圖</p><p>　　刪除意見：完成對數(shù)據(jù)區(qū)所選擇的意見的刪除操作。用戶可以通過主菜單、右鍵菜單等多個途徑完成該操作。</p><p>　　刪除建議流程描述如圖3.30所示：</p><p>　　圖3.30 刪除

81、建議流程圖</p><p>　　3.4系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計</p><p>　　通過系統(tǒng)內各實體之間的關系,可以做出系統(tǒng)的E-R圖，如圖3.31所示：其中用戶可以通過更改用戶權限、增加、修改、刪除用戶等方式加強管理。</p><p>　　不同權限的用戶可以通過不同的模塊看到會員的基本信息、會員消費情況、會員參與活動的情況、會員積分、會員的意見等信息，方便做好日常的查詢、管

82、理工作。</p><p>　　圖3.31 系統(tǒng)E-R圖</p><p>　　3.4.1數(shù)據(jù)字典描述</p><p>　　數(shù)據(jù)字典是以數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)基本單元為單位，按一定順序排列，對其內容作詳細說明的數(shù)據(jù)集，數(shù)據(jù)字典中有關系統(tǒng)的基礎數(shù)據(jù)信息是系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施與維護的重要依據(jù)。</p><p>　　3.4.2系統(tǒng)管理表</p>&l

83、t;p>　　基本配置字典表主要用于保存系統(tǒng)的基本配置信息。</p><p>　　基本配置字典表（T_BaseConfig）的結構如表3.1所示：</p><p>　　表3.1基本配置字典表</p><p>　　用戶角色表用來記錄用戶角色的名稱、權限、錄入時間等信息，為今后的數(shù)據(jù)查詢提供依據(jù)。</p><p>　　用戶角色表（T_User

84、Role）的結構如表3.2所示：</p><p><b>　　表3.2用戶角色表</b></p><p>　　系統(tǒng)操作員表主要用來存儲系統(tǒng)操作員的基本信息。包括:姓名、登陸密碼、角色名稱、性別、電話號碼、郵箱地址、錄入時間等信息。為分配操作員權限和今后統(tǒng)計操作員工作情況提供數(shù)據(jù)支持。</p><p>　　系統(tǒng)操作員表（T_LoginUser）的

85、結構如表3.3所示：</p><p>　　表3.3系統(tǒng)操作員表</p><p>　　會員類別標準表主要用于記錄根據(jù)會員積分的不同劃分的不同會員類別及更改信息操作時間，是劃分會員類別的重要標準，也為統(tǒng)計會員類別提供數(shù)據(jù)支持。</p><p>　　會員類別標準表（T_UserKind）的結構如表3.4所示：</p><p>　　表3.4 會員類別

86、標準表</p><p>　　3.4.3會員管理表</p><p>　　會員信息表是記錄會員信息的基本表格，它詳細記錄了會員的基本信息，包括姓名、年齡、電話號碼、工作單位、消費金額、參加活動情況、咨詢醫(yī)師等，為今后各方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計項目提供最基本也是最全面的會員信息。</p><p>　　會員信息表（M_MemberInfo）的結構如表3.5所示：</p>

87、<p><b>　　表3.5會員信息表</b></p><p>　　續(xù)表3.5 會員信息表</p><p>　　3.4.4 會員成長/消費管理表</p><p>　　會員成長/消費登記表用于記錄會員消費的金額、消費項目、積分情況，為劃分一段時期內會員成長情況的不同提供依據(jù)。</p><p>　　會員成長/消費

88、登記表（M_MemberMoney）的結構如表3.6所示：</p><p>　　表3.6 會員成長/消費登記表</p><p>　　續(xù)表3.6 會員成長/消費登記表</p><p>　　3.4.5會員活動管理表</p><p>　　會員活動登記表主要用來記錄企業(yè)組織會員活動的信息，如活動名稱、活動地點、活動負責人等關于活動情況的基本信息，是統(tǒng)

89、計活動信息的重要依據(jù)。</p><p>　　會員活動登記表（M_MemberActive）的結構如表3.7所示：</p><p>　　表3.7會員活動登記表</p><p>　　參加活動會員表主要記錄參與某次活動的會員基本編號、活動的基本編號，為活動前后的工作提供了簡單明了的會員資料及參與情況。</p><p>　　參加活動會員表（M_Act

90、ivePerson）的結構如表3.8所示：</p><p>　　表3.8參加活動會員表</p><p>　　3.4.6會員交流記錄表</p><p>　　會員交流條件登記表是用來記錄會員基本信息、與醫(yī)師溝通交流基本情況及其日期的登記表，是與會員溝通交流的基本情況的數(shù)據(jù)存儲表。</p><p>　　會員交流條件登記表（M_MemberChang

91、e）的結構如表3.9所示：</p><p>　　表3.9會員交流條件登記表</p><p>　　客戶反饋意見登記表，用來記錄管理員錄入的客戶姓名、接待人員姓名、反饋日期等信息，是客戶意見操作的記錄表，為數(shù)據(jù)匯總提供了重要依據(jù)。</p><p>　　客戶反饋意見登記表（M_MemberIdea）的結構如表3.10所示：</p><p>　　表3

92、.10客戶反饋意見登記表</p><p>　　續(xù)表3.10客戶反饋意見登記表</p><p><b>　　第4章 系統(tǒng)的實現(xiàn)</b></p><p>　　4.1 系統(tǒng)登錄和工作臺</p><p>　　4.1.1 系統(tǒng)登陸</p><p>　　打開登錄界面如圖4.1所示，在系統(tǒng)登錄界面中，需要錄入正

93、確的用戶名和密碼后，才可以登陸系統(tǒng)。</p><p><b>　　圖4.1 系統(tǒng)登陸</b></p><p><b>　　系統(tǒng)登陸界面包括：</b></p><p>　　錄入用戶名：在錄入?yún)^(qū)錄入用戶名。</p><p>　　錄入用戶密碼：在錄入?yún)^(qū)錄入用戶密碼。密碼采用“*”代替錄入值的隱形錄入方式。

94、</p><p>　　登陸按鈕：點擊后系統(tǒng)驗證用戶信息，如果通過驗證，系統(tǒng)將初始該用戶的權限，然后進入系統(tǒng)工作臺；如果沒有通過驗證，系統(tǒng)將提示用戶錄入錯誤。</p><p>　　退出按鈕：不執(zhí)行登陸，直接退出系統(tǒng)。</p><p><b>　　4.1.2 工作臺</b></p><p>　　如圖4.2所示，工作臺由三部分

95、組成：系統(tǒng)菜單、快捷按鈕和主工作區(qū)。</p><p>　　每部分系統(tǒng)主菜單下又包含不同功能的若干子菜單。快捷按鈕可以直接進入不同的工作區(qū)。主工作區(qū)的功能在不同任務的菜單下顯示的界面大致相同。</p><p>　　以下將詳細介紹每個部分的具體內容。</p><p><b>　　圖4.2 工作臺</b></p><p>　　

96、4.1.2.1 系統(tǒng)菜單</p><p>　　系統(tǒng)菜單如表4.1所示：</p><p><b>　　表4.1 系統(tǒng)菜單</b></p><p>　　續(xù)表4.1 系統(tǒng)菜單</p><p>　　4.1.2.2 快捷按鈕</p><p><b>　　圖4.3快捷按鈕</b><

97、/p><p>　　如圖4.3所示，快捷按鈕包括：</p><p>　　會員管理：進入會員管理工作區(qū)。</p><p>　　消費管理：進入會員消費管理工作區(qū)。</p><p>　　活動管理：進入會員活動管理工作區(qū)。</p><p>　　會員成長：進入會員成長管理工作區(qū)。</p><p>　　會員交流：

98、進入會員交流管理工作區(qū)。</p><p>　　會員意見：進入會員意見管理工作區(qū)。</p><p>　　4.1.2.3 主工作區(qū)</p><p>　　主工作區(qū)是指快捷按鈕下方的工作區(qū)域。如圖4.4所示，在本系統(tǒng)中的界面規(guī)劃中，大部分的工作區(qū)結構都大致相同（系統(tǒng)管理不同，將在系統(tǒng)管理部分單獨介紹），本文以消費管理模塊工作區(qū)為典型工作區(qū)作統(tǒng)一介紹。</p>

99、<p><b>　　圖4.4主工作區(qū)</b></p><p>　　主工作區(qū)分為三部分，分別為：查詢工具區(qū)、分類列表區(qū)、數(shù)據(jù)顯示操作區(qū)。</p><p>　　查詢工具區(qū)：提供簡單數(shù)據(jù)查詢操作，同時設置組合查詢按鈕和數(shù)據(jù)導出按鈕。</p><p>　　簡單查詢：該查詢是使用查詢條件和分類列表中所選分類組合查詢的。用戶使用一個下拉列表中的字

100、段，然后在錄入框中錄入查詢值，系統(tǒng)將對所選字段進行模糊查詢，將符合查詢條件并且符合分類列表中所選類別的記錄顯示在數(shù)據(jù)顯示操作區(qū)。</p><p>　　組合查詢：該查詢是使用組合查詢條件和分類列表中所選分類組合查詢的。點擊該按鈕后，系統(tǒng)將彈出相應的組合查詢界面，用戶編輯完成組合查詢條件后，系統(tǒng)將符合查詢條件并且符合分類列表中所選類別的記錄顯示在數(shù)據(jù)顯示操作區(qū)。</p><p>　　數(shù)據(jù)導出：

101、將數(shù)據(jù)顯示區(qū)中的數(shù)據(jù)導出為EXCEL格式的文件。如果數(shù)據(jù)顯示區(qū)域分為上下兩個區(qū)域，該功能提供上部“頭數(shù)據(jù)”的導出，在下部“子數(shù)據(jù)”需要導出的工作臺中，系統(tǒng)將單獨提供該功能。</p><p>　　分類列表區(qū)：顯示該工作臺數(shù)據(jù)的分類信息。</p><p>　　數(shù)據(jù)顯示操作區(qū)：顯示用戶所需要的數(shù)據(jù)，并提供對數(shù)據(jù)的操作功能。該部分根據(jù)模塊不同，可能具有以下功能中的部分或全部功能：</p>

102、;<p>　　右鍵菜單：提供對數(shù)據(jù)操作功能的菜單，用戶需要在數(shù)據(jù)區(qū)點鼠標右鍵以調出右鍵菜單。如果該區(qū)域分為上下兩個數(shù)據(jù)區(qū)，將可能存在兩個右鍵菜單。</p><p>　　聯(lián)動顯示：如果該區(qū)域分為上下兩個數(shù)據(jù)區(qū)，當上部的“頭數(shù)據(jù)”被選中的時候，下部的“子數(shù)據(jù)”將顯示相應的子數(shù)據(jù)。</p><p>　　雙擊數(shù)據(jù)操作：在一些數(shù)據(jù)區(qū)，系統(tǒng)將提供雙擊鼠標左鍵調出數(shù)據(jù)維護界面的功能。<

103、;/p><p><b>　　4.2 系統(tǒng)管理</b></p><p>　　4.2.1 用戶管理</p><p>　　用戶管理工作臺如圖4.5所示：</p><p><b>　　圖4.5 用戶管理</b></p><p>　　用戶管理工作臺由查詢工具區(qū)、數(shù)據(jù)顯示區(qū)組成。</p

104、><p>　　查詢工具區(qū)：提供簡單查詢的功能。該處與圖4.5中所描述的不同點在于：該界面沒有分類，所以該處查詢只針對簡單查詢條件的要求進行查詢；因為數(shù)據(jù)比較少，所以該處沒有提供組合查詢功能；該處還存在新增用戶、修改用戶、刪除用戶等按鈕，對應新增用戶、修改用戶、刪除用戶等功能。</p><p>　　數(shù)據(jù)顯示區(qū)：該處默認顯示所有用戶信息。該處具有一個用戶維護的右鍵菜單。菜單項包括：新增用戶、修改用

105、戶、刪除用戶、初始密碼、數(shù)據(jù)導出等。以下將具體介紹這五項功能：</p><p>　　新增用戶：使用該功能，系統(tǒng)將彈出新增用戶界面，用戶錄入需要新增的用戶的各項信息，錄入登陸用戶名、登陸密碼、用戶角色等，然后確認新增后即可完成用戶的新增操作。</p><p>　　修改用戶：使用該功能，系統(tǒng)將彈出用戶維護界面，用戶維護相應的信息，和用戶角色信息，然后確認后即可完成用戶的維護操作。登陸用戶名、登

106、陸密碼不允許修改。</p><p>　　刪除用戶：使用該功能，系統(tǒng)會提示是否刪除用戶，待確認后將刪除所選的用戶信息。</p><p>　　初始密碼：使用該功能，系統(tǒng)會提示是否初始該用戶登陸密碼，待確認后將彈出錄入新密碼界面，錄入后將修改該用戶的登陸密碼。</p><p>　　導出數(shù)據(jù)：導出數(shù)據(jù)區(qū)的用戶信息，導出為EXCEL文件格式。</p><p

107、>　　4.2.2 角色管理</p><p>　　角色管理工作臺如圖4.6所示：</p><p><b>　　圖4.6角色管理</b></p><p>　　角色管理工作臺由功能按鈕區(qū)、角色列表，權限操作區(qū)組成。</p><p>　　功能按鈕區(qū)：該處提供新增角色、修改角色、修改權限、取消修改、刪除角色等功能按鈕。<

108、;/p><p>　　角色列表區(qū)：該處顯示所有角色名稱。</p><p>　　權限操作區(qū)：剛進入該界面時，該處處于只可以查看不可以修改的狀態(tài)，顯示所選擇的角色的權限列表。當用戶使用修改角色的功能時，該處變?yōu)榭蓪憼顟B(tài)，可以對所要修改權限的角色進行權限修改，用戶保存權限后，該處又設置為不可寫狀態(tài)。系統(tǒng)所有權限分為：系統(tǒng)管理、會員管理、消費管理、活動管理、會員成長、會員交流、會員意見、統(tǒng)計報表等八個頁

109、面，分別羅列了對應模塊的權限列表。每個頁面還具有一個權限維護的右鍵菜單。菜單項包括：全選、全部取消、初始權限頁等。</p><p>　　以下將具體介紹角色維護功能：</p><p>　　新增角色：使用該功能，系統(tǒng)將彈出新增角色界面，用戶錄入新角色名稱，然后確認新增后即可完成新增操作。完成后，在左邊的角色列表中將顯示該角色。這時，該角色還不具有任何權限，需要通過修改角色來為該角色設置權限。&

110、lt;/p><p>　　修改角色：使用該功能，系統(tǒng)將右面的權限列表修改為可寫狀態(tài)，用戶在相應的角色頁面中維護相應的權限信息，然后點保存權限按鈕后即可完成角色權限的維護操作。</p><p>　　保存權限：使用該功能，系統(tǒng)會保存在修改中的角色的權限。</p><p>　　取消修改：使用該功能，系統(tǒng)會將在修改中的角色取消修改。</p><p>　　刪

111、除角色：使用該功能，系統(tǒng)會彈出確認刪除的界面，用戶確認后，系統(tǒng)將刪除該角色。</p><p>　　注意點：該處無論修改還是刪除，都將影響具有該角色的用戶的權限。</p><p>　　4.2.3 字典管理</p><p><b>　　如圖4.7所示：</b></p><p><b>　　圖4.7 字典管理<

112、/b></p><p>　　字典管理工作臺由字典列表，字典值顯示操作區(qū)組成。</p><p>　　字典列表區(qū)：該處顯示所有字典名稱。</p><p>　　顯示操作區(qū)：該處顯示所選字典的所有值。同時該處具有一個新增字典值的按鈕，用戶使用新增字典值功能后，系統(tǒng)將彈出錄入新值的界面，用戶錄入確認后，即可完成新值的新增操作。</p><p>　

113、　注意點：字典列表是在開發(fā)過程中定義好的，不可維護；每個字典的值只允許新增，不允許修改和刪除。</p><p><b>　　4.3 會員管理</b></p><p><b>　　如圖4.8所示：</b></p><p><b>　　圖4.8 會員管理</b></p><p>　

114、　界面上方為簡單查詢功能欄。如果用戶需要組合查詢，需要點[組合查詢]按鈕，進入組合查詢界面錄入查詢條件后可以獲得查詢結果。[數(shù)據(jù)導出]按鈕，提供對當前的數(shù)據(jù)進行導出為EXCEL的操作。</p><p>　　界面左部為會員分類，右面為數(shù)據(jù)顯示區(qū)。當用戶選擇相應的分類后，在右面將默認顯示該分類下所有會員。用戶可以通過查詢篩選相應的記錄。</p><p>　　新增會員：完成會員新增操作。用戶可以

115、通過主菜單，右鍵菜單等多個途徑進入該界面。新增會員界面如圖4.9所示：</p><p>　　圖4.9 新增會員界面</p><p>　　修改會員：完成對數(shù)據(jù)區(qū)所選擇的會員的修改操作。用戶可以通過主菜單，右鍵菜單，雙擊欲修改的數(shù)據(jù)條目等多個途徑進入該界面。</p><p>　　刪除會員：完成對數(shù)據(jù)區(qū)所選擇的會員的刪除操作。用戶可以通過主菜單，右鍵菜單等多個途徑完成該操

116、作。</p><p>　　查詢會員：進入會員組合查詢界面。</p><p>　　數(shù)據(jù)導出：導出數(shù)據(jù)區(qū)的數(shù)據(jù)為EXCEL格式。</p><p><b>　　4.4會員消費管理</b></p><p>　　會員消費管理工作區(qū)如圖4.10所示：</p><p>　　圖4.10 會員消費管理</p&