基于SaaS軟件服務(wù)模型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，云計(jì)算及SaaS（軟件即服務(wù)）模式應(yīng)用已成為熱點(diǎn)。SaaS模式及其應(yīng)用，是改善中小企業(yè)信息應(yīng)用現(xiàn)狀的良好途徑，它以“按需付款”為特點(diǎn)，以先進(jìn)的云計(jì)算與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)應(yīng)用（如客戶關(guān)系管理、人力資源管理），使得中小企業(yè)可以按照自己的需求來租賃軟件，而不再需要購買成套軟件與相關(guān)設(shè)備，不再需要配備專業(yè)信息維護(hù)人員，進(jìn)而降低成本與使用風(fēng)險(xiǎn)。
　　本課題基于SaaS（軟件即服務(wù)）理念，以中小

2、企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）為研究對(duì)象，研究與探討如何對(duì)SaaS模式CRM進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)與開發(fā)。圍繞這個(gè)主題，研究SaaS模式和CRM相關(guān)理論與技術(shù)，并提出了一種新的SaaS模式應(yīng)用開發(fā)架構(gòu)—BSVC架構(gòu)，在此架構(gòu)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用Java開發(fā)相關(guān)技術(shù)與框架，如Apache CXF、Struts、Spring、Hibernate等實(shí)現(xiàn)了中小企業(yè)的SaaS模式CRM系統(tǒng)。運(yùn)用Apache CXF的X.509模型對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全驗(yàn)證。提出了Sa

3、aS模式的一種細(xì)粒度RBAC模型，并利用Java動(dòng)態(tài)代理模式模擬原型。本課題的最終目的—使中小企業(yè)，可以通過SaaS CRM的使用，以“低成本”、“低風(fēng)險(xiǎn)”、“高安全”的方式來提升自己的信息化應(yīng)用水平，進(jìn)而達(dá)到提升企業(yè)核心競爭力的目的。
　　本課題首先研究SaaS模式以及CRM的相關(guān)理論，然后在此基礎(chǔ)上結(jié)合中小企業(yè)應(yīng)用實(shí)際對(duì)SaaS模式CRM進(jìn)行分析。之后研究并提出了開發(fā)SaaS模式CRM的一種新的架構(gòu)—BSVC架構(gòu)及其技術(shù)實(shí)現(xiàn)路