中國(guó)工商銀行個(gè)人客戶金融服務(wù)方案策劃研究.pdf

1、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行向個(gè)人客戶提供的金融服務(wù)。隨著我國(guó)居民收入水平和生活水平的不斷提高，居民的消費(fèi)模式也在發(fā)生轉(zhuǎn)變。我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)定增長(zhǎng)，必然導(dǎo)致居民對(duì)于銀行個(gè)人金融服務(wù)需求日趨旺盛。目前，我國(guó)的金融市場(chǎng)已經(jīng)從多年前的賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為了現(xiàn)在的買(mǎi)方市場(chǎng)，商業(yè)銀行運(yùn)行機(jī)制開(kāi)始與國(guó)際慣例接軌，個(gè)人客戶金融服務(wù)質(zhì)量成為我國(guó)商業(yè)銀行生存與發(fā)展的關(guān)鍵。個(gè)人客戶金融服務(wù)方案策劃工作，反映了一家銀行向高端個(gè)人客戶提供金融服務(wù)的整體水平。在日益激烈的同業(yè)競(jìng)

2、爭(zhēng)中和稍縱即逝的市場(chǎng)機(jī)遇面前，高水平的金融服務(wù)方案往往會(huì)在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展中發(fā)揮不可忽視的作用。
　　本文根據(jù)中國(guó)工商銀行目前服務(wù)和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，針對(duì)當(dāng)前個(gè)人金融服務(wù)面臨的若干亟待解決的問(wèn)題，及其所面對(duì)的客戶需求和市場(chǎng)要求，對(duì)下面幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了深入的研究和探討:
　　(1)針對(duì)目前個(gè)人金融消費(fèi)類市場(chǎng)現(xiàn)狀，詳細(xì)分析了個(gè)人客戶服務(wù)發(fā)展總體趨勢(shì)及該服務(wù)所面臨的客戶需求和市場(chǎng)要求，詳細(xì)比較國(guó)內(nèi)、外商業(yè)銀行差異，闡述開(kāi)展個(gè)人金融服務(wù)方案策

3、劃的目的及意義。
　　(2)通過(guò)國(guó)內(nèi)外大量文獻(xiàn)，研究分析當(dāng)前銀行業(yè)金融服務(wù)方案策劃的內(nèi)涵、種類、必要性和可行性。
　　(3)通過(guò)實(shí)地調(diào)研，查找目前工商銀行在個(gè)人金融服務(wù)工作中存在的不足，具體分析了當(dāng)前銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)以及開(kāi)展服務(wù)方案策劃存在的主要問(wèn)題。
　　(4)針對(duì)目前個(gè)人金融服務(wù)工作中存在的主要問(wèn)題詳細(xì)闡述該方案策劃的目的、原則、客戶選擇、信息收集、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略、定價(jià)策略等內(nèi)容，提出了中國(guó)工商銀行個(gè)人客戶金融服務(wù)方