中國工商銀行個人客戶金融服務(wù)方案策劃研究.pdf

1、個人銀行業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行向個人客戶提供的金融服務(wù)。隨著我國居民收入水平和生活水平的不斷提高，居民的消費模式也在發(fā)生轉(zhuǎn)變。我國經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)定增長，必然導(dǎo)致居民對于銀行個人金融服務(wù)需求日趨旺盛。目前，我國的金融市場已經(jīng)從多年前的賣方市場轉(zhuǎn)為了現(xiàn)在的買方市場，商業(yè)銀行運行機(jī)制開始與國際慣例接軌，個人客戶金融服務(wù)質(zhì)量成為我國商業(yè)銀行生存與發(fā)展的關(guān)鍵。個人客戶金融服務(wù)方案策劃工作，反映了一家銀行向高端個人客戶提供金融服務(wù)的整體水平。在日益激烈的同業(yè)競

2、爭中和稍縱即逝的市場機(jī)遇面前，高水平的金融服務(wù)方案往往會在未來的經(jīng)營和發(fā)展中發(fā)揮不可忽視的作用。
　　本文根據(jù)中國工商銀行目前服務(wù)和經(jīng)營現(xiàn)狀，針對當(dāng)前個人金融服務(wù)面臨的若干亟待解決的問題，及其所面對的客戶需求和市場要求，對下面幾個問題進(jìn)行了深入的研究和探討:
　　(1)針對目前個人金融消費類市場現(xiàn)狀，詳細(xì)分析了個人客戶服務(wù)發(fā)展總體趨勢及該服務(wù)所面臨的客戶需求和市場要求，詳細(xì)比較國內(nèi)、外商業(yè)銀行差異，闡述開展個人金融服務(wù)方案策

3、劃的目的及意義。
　　(2)通過國內(nèi)外大量文獻(xiàn)，研究分析當(dāng)前銀行業(yè)金融服務(wù)方案策劃的內(nèi)涵、種類、必要性和可行性。
　　(3)通過實地調(diào)研，查找目前工商銀行在個人金融服務(wù)工作中存在的不足，具體分析了當(dāng)前銀行業(yè)的競爭態(tài)勢以及開展服務(wù)方案策劃存在的主要問題。
　　(4)針對目前個人金融服務(wù)工作中存在的主要問題詳細(xì)闡述該方案策劃的目的、原則、客戶選擇、信息收集、產(chǎn)品營銷策略、定價策略等內(nèi)容，提出了中國工商銀行個人客戶金融服務(wù)方