企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量核心變量的理論與實證分析——基于寬容新維度.pdf

1、高質(zhì)量的關(guān)系對于企業(yè)與顧客均意味著需求滿足的關(guān)鍵,能夠減少顧客在交易選擇上的不安與不確定性,提高未來持續(xù)互動的效果(Crosby etal,1990)。因此,關(guān)系質(zhì)量研究也成為西方關(guān)系營銷領(lǐng)域研究的最新前沿課題。其研究的主題之一是關(guān)系質(zhì)量的維度問題,合作雙方之間需要知道什么是關(guān)系質(zhì)量的驅(qū)動因素,以及如何利用這些因素來為自身服務,以建立良好的關(guān)系。 作為企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一,關(guān)系質(zhì)量己受到中國理論界與實務界的普遍重視。但是現(xiàn)階段國

2、內(nèi)學者與企業(yè)將關(guān)系質(zhì)量研究的重點主要放在“如何建立關(guān)系”,以及“關(guān)系質(zhì)量評估”方面,而對關(guān)系質(zhì)量的根本理論問題卻很少提出質(zhì)疑,基本上是將西方關(guān)于關(guān)系質(zhì)量的維度、領(lǐng)域等理論拿來直接應用,基本不考慮關(guān)系質(zhì)量結(jié)構(gòu)在不同文化背景下是否存在差異性的問題。本文將在文獻梳理的基礎上,通過對前人在該領(lǐng)域的研究成果的回顧和總結(jié),對營銷理論中的關(guān)系質(zhì)量研究現(xiàn)狀做一述評,并通過理論分析,提出寬容作為關(guān)系質(zhì)量新的關(guān)鍵維度,并進行實證研究,豐富關(guān)系質(zhì)量的理論內(nèi)容

3、。 本文的研究主要包括三個方面： 一是總結(jié)與歸納以往關(guān)系質(zhì)量的理論,對以往關(guān)系質(zhì)量維度的研究做出總結(jié)和評價,找出研究的不足。 二是理論分析,從文化和經(jīng)濟兩個角度分析寬容做為關(guān)系質(zhì)量新維度的合理性,分析寬容對關(guān)系質(zhì)量各主要維度的影響。 三是對寬容與關(guān)系質(zhì)量各主要維度的關(guān)系進行實證研究。研究中關(guān)系質(zhì)量被定義為三個維度：信任、承諾、沖突；寬容作為本文新提出的變量,本文根據(jù)以往研究和相關(guān)定義制定了量表,量表信度大