上海東浩外服核心競(jìng)爭(zhēng)力分析【畢業(yè)論文】

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　?。?0 屆）</b></p><p>　　上海東浩外服核心競(jìng)爭(zhēng)力分析</p><p>　　所在學(xué)院 </p><p>　　專業(yè)班級(jí) 物流管理

2、 </p><p>　　學(xué)生姓名 學(xué)號(hào) </p><p>　　指導(dǎo)教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 </p><p><b>　　目 錄</b>

3、</p><p>　　摘要................................................................1</p><p>　　Abstract............................................................1</p><p>　　前言.............

4、...................................................2</p><p>　　企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力概述..............................................2</p><p>　　企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵.......................................2</p><

5、p>　　企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性.....................................2</p><p>　　提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法及方向..................................2</p><p>　　明確的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略定位是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本前提...........3</p><p>　　恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)戰(zhàn)略定位

6、是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本途徑...........3</p><p>　　準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素...........3</p><p>　　適宜的聯(lián)盟戰(zhàn)略定位是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件...........3</p><p>　　東浩外服核心競(jìng)爭(zhēng)力分析.........................................

7、.4</p><p>　?。ㄒ唬〇|浩外服外部環(huán)境分析.......................................4</p><p>　?。ǘ〇|浩外服內(nèi)部環(huán)境分析.......................................8</p><p>　　東浩外服核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升方法.............................

8、.......8</p><p>　?。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力.............................8</p><p>　　（二）通過(guò)利用外部條件提升核心競(jìng)爭(zhēng)力.............................9</p><p>　　結(jié)束語(yǔ)............................................

9、.............10</p><p>　　參考文獻(xiàn)...........................................................11</p><p>　　[摘 要] 本文首先介紹了關(guān)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵及意義，并簡(jiǎn)單介紹了目前企業(yè)普遍提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法及發(fā)展方向，然后從實(shí)際研究對(duì)象——上海東浩外服國(guó)際物流有限公司入手，通過(guò)對(duì)東浩外

10、服內(nèi)外部環(huán)境的評(píng)價(jià)，研究東浩外服的經(jīng)營(yíng)手段和業(yè)務(wù)流程，運(yùn)用波特五力模型分析出其需要改進(jìn)的地方。在此基礎(chǔ)上，又從東浩外服的實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)它未來(lái)的發(fā)展提出了需要重點(diǎn)改進(jìn)的地方和未來(lái)戰(zhàn)略，并以此作為根據(jù)，得出了未來(lái)其他物流企業(yè)的發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。</p><p>　　[關(guān)鍵字] 東浩外服；波特五力模型；業(yè)務(wù)追蹤制</p><p>　　[Abstract] This paper firstly

11、 introduces the connotation and significance about enterprise core competence, and simply introduces current method and the development direction to enhance the enterprise core competence in enterprise, and then it begin

12、s with Shanghai SFSC international logistics Co., LTD as the actual research object. Through the appraisal of the inner and outer environment about SFSC, it analyzes SFSC’s management means and business processes, and us

13、es potter five competitive forc</p><p>　　[Keywords]Shanghai SFSC International Logistics Co.,LTD; Potter Five Competitive Forces Model; Business Tracking System</p><p><b>　　前 言</b>&

14、lt;/p><p>　　核心競(jìng)爭(zhēng)力是于1990年，美國(guó)著名管理學(xué)者普拉哈德和哈默爾最先系統(tǒng)地提出來(lái)的。雖然之前，有很多關(guān)于一個(gè)企業(yè)生存根本之類的討論，但是卻都沒(méi)有給企業(yè)的根本下一個(gè)合理的定義。而這兩位美國(guó)的學(xué)者則表示所謂的企業(yè)根本是能使公司為客戶帶來(lái)特殊利益的一種獨(dú)有技能或技術(shù)，他們將其定義為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。他們認(rèn)為，隨著世界的發(fā)展變化，競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品生命周期的縮短以及全球經(jīng)濟(jì)一體化的加強(qiáng)，企業(yè)的成功不再歸功于短暫

15、的或偶然的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或靈機(jī)一動(dòng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略，而是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的外在表現(xiàn)。因此，在21世紀(jì)，誰(shuí)能準(zhǔn)確把握住企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并將其作為企業(yè)執(zhí)行機(jī)制的根本，將企業(yè)的利益和最終目的，都圍繞在核心競(jìng)爭(zhēng)力上，那么它將是企業(yè)發(fā)展的至關(guān)重要的因素。</p><p>　　一、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力概述</p><p>　　（一）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵</p><p>　　企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的

16、一種能力，是一種能為企業(yè)帶來(lái)利益的能力。這種能力首先能很好地實(shí)現(xiàn)顧客所看重的價(jià)值，如：能顯著地降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)效率，增加顧客的效用，從而給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，核心競(jìng)爭(zhēng)力還必須是企業(yè)所特有的，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的，也就是說(shuō)它不像材料、機(jī)器設(shè)備那樣能在市場(chǎng)上購(gòu)買到，而是難以轉(zhuǎn)移或復(fù)制。這種難以模仿的能力能為企業(yè)帶來(lái)超過(guò)平均水平的利潤(rùn)。最后，核心競(jìng)爭(zhēng)力還具有延展性，能夠同時(shí)應(yīng)用于多個(gè)不同的任務(wù)，使企業(yè)能在較大范圍內(nèi)滿足

17、顧客的需要[1]。</p><p>　?。ǘ┢髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性</p><p>　　從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵不難看出它的部分意義。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性不言而喻。我們知道，企業(yè)是以盈利為最終目的的生產(chǎn)銷售團(tuán)體。那么首先，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力最大的意戶最為看重的核心的、基本的和根本的利益，而不是那些一般性的義就在于，能使企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)盈利的目的。此外，從企業(yè)戰(zhàn)略角度看，核心競(jìng)

18、爭(zhēng)力是戰(zhàn)略形成中層次最高、最持久的，從而是企業(yè)戰(zhàn)略的中心主題，它決定了有效的戰(zhàn)略活動(dòng)領(lǐng)域；從企業(yè)未來(lái)成長(zhǎng)角度看，核心競(jìng)爭(zhēng)力具有打開(kāi)多種潛在市場(chǎng)、拓展新的行業(yè)領(lǐng)域的能力；從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)角度看，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源和基礎(chǔ)，是企業(yè)獨(dú)樹(shù)一幟的能力；從企業(yè)用戶角度看，核心競(jìng)爭(zhēng)力有助于實(shí)現(xiàn)用戶最為看重的核心的、基本的和根本的利益，而不是那些一般性的、短期限的好處[2]。</p><p>　　二、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的

19、方法及方向</p><p>　　核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。世界著名企業(yè)幾乎無(wú)一不在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、管理方式、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌形象、顧客服務(wù)其中的若干方面具有獨(dú)特專長(zhǎng)，從而形成了核心競(jìng)爭(zhēng)力，取得了競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。而那些在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗北的企業(yè)，大多是因?yàn)槟暳撕诵母?jìng)爭(zhēng)力的培育。實(shí)踐證明， 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱和企業(yè)戰(zhàn)略定位密切相關(guān)。 在WTO的大背景下， 在經(jīng)濟(jì)全球化使國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)延伸到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)這一新的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)

20、勢(shì)下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尤其是跨國(guó)公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪將更加激烈和殘酷。企業(yè)只有確定好自己的位置，才能從容地迎接挑戰(zhàn)，獲得無(wú)限的發(fā)展機(jī)會(huì)，提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力[3]。如果企業(yè)沒(méi)有自己的戰(zhàn)略定位或者定位不正確，不僅原有的核心競(jìng)爭(zhēng)力難以保持，還會(huì)導(dǎo)致核心競(jìng)爭(zhēng)力的衰退以至喪失。企業(yè)戰(zhàn)略定位包括產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略定位、市場(chǎng)戰(zhàn)略定位、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位、聯(lián)盟戰(zhàn)略定位、規(guī)模戰(zhàn)略定位等。</p><p>　?。ㄒ唬┟鞔_的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略定位是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

21、的根本前提</p><p>　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)對(duì)于企業(yè)的盈利能力越來(lái)越重要。從某種意義上說(shuō)，選擇一個(gè)好產(chǎn)業(yè)遠(yuǎn)勝于選擇一種好產(chǎn)品。美國(guó)戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特指出：“在一些產(chǎn)業(yè)中，很少的生產(chǎn)過(guò)剩也會(huì)引起價(jià)格戰(zhàn)和導(dǎo)致較低的盈利能力。這是一些對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)有力的購(gòu)買者施加結(jié)構(gòu)性壓力的產(chǎn)業(yè)。在其他產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，由于結(jié)構(gòu)理想，生產(chǎn)過(guò)剩時(shí)期對(duì)盈利能力只產(chǎn)生相對(duì)來(lái)說(shuō)微乎其微的影響?！憋@然

22、，如果企業(yè)在一個(gè)前途暗淡的產(chǎn)業(yè)中運(yùn)作，即使企業(yè)家有天大的本領(lǐng)，付出了極大的努力，也可能收效甚微，更難以為企業(yè)開(kāi)辟美好的未來(lái)。因此，企業(yè)必須對(duì)參與何種產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)作出選擇。一般說(shuō)來(lái)，一個(gè)具有較強(qiáng)吸引力的產(chǎn)業(yè)具有以下特點(diǎn)：產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較弱；供應(yīng)者和購(gòu)買者的影響力較低；現(xiàn)有替代產(chǎn)品少并重重設(shè)障以阻止新成員加入。但產(chǎn)業(yè)吸引力是動(dòng)態(tài)的，當(dāng)較多的企業(yè)看好并相繼進(jìn)入某個(gè)產(chǎn)業(yè)，該產(chǎn)業(yè)的吸引力就會(huì)發(fā)生變化。波特的產(chǎn)業(yè)分析理論為企業(yè)的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略定位提供了依據(jù)

23、。</p><p>　?。ǘ┣‘?dāng)?shù)氖袌?chǎng)戰(zhàn)略定位是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本途徑</p><p>　　我國(guó)自從加入WTO以來(lái)，隨著貿(mào)易壁壘的逐步消除，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)外市場(chǎng)趨于融合。在這新的形勢(shì)下進(jìn)行市場(chǎng)戰(zhàn)略定位，企業(yè)首先要分析所面臨的市場(chǎng)環(huán)境，了解顧客需求，包括現(xiàn)實(shí)的和潛在的需求，尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)。特別要了解顧客的期望值，即從給定產(chǎn)品或服務(wù)中所期望得到的利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、形象價(jià)值等。在

24、此基礎(chǔ)上，確定企業(yè)的目標(biāo)顧客、應(yīng)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，以及如何高效率地給顧客帶來(lái)更大的價(jià)值，為選擇相應(yīng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略提供依據(jù)。一般說(shuō)來(lái)，擁有明確戰(zhàn)略的企業(yè)會(huì)勝過(guò)那些戰(zhàn)略含糊或既想差異化又想成本領(lǐng)先的企業(yè)。如果企業(yè)有不止一個(gè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，即未能沿著三個(gè)方向中的一個(gè)方面制定自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，企業(yè)的力量必會(huì)受到稀釋，造成利潤(rùn)的下降，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)對(duì)三種基本戰(zhàn)略均適宜的情況絕無(wú)僅有。因此，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，保持采用其中一種戰(zhàn)略作為首要目標(biāo)對(duì)贏得成功通常是十分必要的

25、。</p><p>　　（三）準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素</p><p>　　在麥克爾波特的價(jià)值鏈分析方法中，將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵通過(guò)價(jià)值鏈反映出來(lái)，既說(shuō)明了企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的艱難，也為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指明了路徑。目前我國(guó)不少企業(yè)通過(guò)上市、兼并、聯(lián)合、重組等方式，核心競(jìng)爭(zhēng)力有所增強(qiáng)，但仍有不少大而全、小而全的企業(yè)。這些企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)都非常龐大，但研發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷能力卻很薄弱

26、，市場(chǎng)應(yīng)變能力和開(kāi)拓能力明顯不足，在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。迫切需要加大分離力度，放棄那些低效率的、不盈利的甚至虧損的環(huán)節(jié)，收縮陣地，突出主業(yè)，將有關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)移交給在業(yè)務(wù)上有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，以彌補(bǔ)自己的不足。</p><p>　?。ㄋ模┻m宜的聯(lián)盟戰(zhàn)略定位是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件</p><p>　　隨著加入WTO后國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇， 企業(yè)與其價(jià)值鏈上的供應(yīng)商、經(jīng)銷商、顧客及相關(guān)利益群體的聯(lián)

27、系將越來(lái)越緊密，合作不斷擴(kuò)大和加深，結(jié)成利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的合作伙伴或戰(zhàn)略聯(lián)盟是其內(nèi)在的必然的要求。事實(shí)上，任何企業(yè)都不可能在所有領(lǐng)域都居于領(lǐng)先地位，這就為擁有不同比較優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)進(jìn)行合作奠定了基礎(chǔ)。另一方面，加入WTO 意味著我國(guó)將以更加開(kāi)放的姿態(tài)面向世界。WTO將推動(dòng)生產(chǎn)全過(guò)程由在一個(gè)企業(yè)、一個(gè)地域、 一個(gè)國(guó)家內(nèi)完成，向生產(chǎn)的全球化與國(guó)際分工轉(zhuǎn)化，這將促進(jìn)更多的中國(guó)企業(yè)與外國(guó)企業(yè)特別是跨國(guó)公司結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，從而為我國(guó)企

28、業(yè)尤其是中小企業(yè)創(chuàng)造新的生存和發(fā)展空間，形成新的核心競(jìng)爭(zhēng)力[4]。</p><p>　　三、東浩外服核心競(jìng)爭(zhēng)力分析及表現(xiàn)</p><p>　　上海東浩外服的前身是上海市對(duì)外服務(wù)有限公司國(guó)際貨運(yùn)分公司。這家公司自1986年開(kāi)辦以來(lái)，致力于海運(yùn)、快遞、私人行李國(guó)際搬運(yùn)等業(yè)務(wù)，逐步有了自己的規(guī)模和發(fā)展模式，如今已成為集國(guó)際空運(yùn)、海運(yùn)、非貿(mào)、報(bào)關(guān)為一體的綜合性國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)。如今，面對(duì)國(guó)外先進(jìn)物

29、流公司和國(guó)內(nèi)其他物流公司的強(qiáng)大沖擊，東浩外服雖不能說(shuō)是脫穎而出，但是卻也受到了國(guó)內(nèi)外眾多客戶的好評(píng)。這自然與企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理結(jié)構(gòu)和物流運(yùn)作有著密切的關(guān)系。本人在東浩外服實(shí)習(xí)3個(gè)月，說(shuō)短不短，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，在這3個(gè)月中，對(duì)這家世博集團(tuán)名下的物流公司做了較為詳細(xì)的調(diào)查和了解，從中學(xué)到了許多學(xué)校書(shū)本以外的東西，通過(guò)仔細(xì)得調(diào)查發(fā)現(xiàn)，東浩外服的成功絕非偶然。通過(guò)對(duì)其內(nèi)外部環(huán)境的分析，東浩外服的核心競(jìng)爭(zhēng)力——先進(jìn)的管理理念和新穎的業(yè)務(wù)流程在為其

30、占據(jù)更大的市場(chǎng)份額中顯現(xiàn)出了重要的作用。</p><p>　　東浩外服外部環(huán)境分析</p><p>　　東浩外服作為一家新興的物流企業(yè)，不斷地經(jīng)受國(guó)內(nèi)外其他物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。美國(guó)學(xué)者邁克爾·波特于80年代初提出，影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的因素大致有5種，即供應(yīng)商、購(gòu)買者、潛在進(jìn)入者、替代品的威脅以及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)壓力（波特五力）。</p><p><b&g

31、t;　　圖1：波特五力模型</b></p><p>　　圖1：波特五力模型圖</p><p>　　邁克爾·波特的五力模型在不同的企業(yè)間，五種力量的影響程度也是不盡相同。根據(jù)實(shí)際的情況，東浩外服的總經(jīng)理張安娜小姐，對(duì)各個(gè)因素對(duì)公司的影響度做了打分。計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)如下：完全贊同為1分，贊同為2分，不贊同也不反對(duì)為3分，反對(duì)為4分，堅(jiān)決反對(duì)為5分。每一影響因素的分?jǐn)?shù)按如下公式計(jì)算

32、：</p><p>　　得分T=（P/Q）*R</p><p>　　P：所有對(duì)該因素有影響的分?jǐn)?shù)總和</p><p><b>　　Q：影響因素的數(shù)量</b></p><p>　　R：重要性的影響因素得分</p><p>　　通過(guò)以上模型和公式，可以分析出東浩外服的重要核心競(jìng)爭(zhēng)力及影響因素。<

33、/p><p><b>　　同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的威脅</b></p><p>　　東浩外服作為一家新興的物流企業(yè)，其潛在競(jìng)爭(zhēng)者既包括老牌的物流企業(yè)如中海集團(tuán)、馬士基、CMA等，同樣也需要面對(duì)諸如中外運(yùn)公司，新華物流等其他物流也的沖擊。與新興的物流行業(yè)相比，東浩外服由于是從老牌的外貿(mào)企業(yè)分離出來(lái)，繼承了許多原公司的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，因此具有其他新興企業(yè)所沒(méi)有的積極的企業(yè)精神和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)

34、手段。但是同時(shí)，分離而立的公司，注定在資金的流轉(zhuǎn)上不能像其他公司一樣隨心所欲。因此在許多時(shí)候，東浩外服需要面對(duì)更多的是同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的施壓。每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者都希望在市場(chǎng)中占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，如何才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，力壓同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者這是東浩外服急需解決的問(wèn)題。</p><p>　　表1：同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的威脅</p><p><b>　　2.替代品的威脅</b></p

35、><p>　　如今，隨著多元化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多的公司也開(kāi)始改變了自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，走上了多元化的道路。許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)面不斷地拓展。許多物流企業(yè)在經(jīng)營(yíng)物流的同時(shí)，也兼職做貨代和船務(wù)，這使得業(yè)務(wù)單一的物流企業(yè)面臨著巨大的壓力。東浩外服根據(jù)當(dāng)今物流業(yè)的現(xiàn)狀，也不斷拓展自身的業(yè)務(wù)范圍，在原先的報(bào)關(guān)、核銷、運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)上，新增加了直接接受托單，和訂艙的業(yè)務(wù)，形成了完整的物流一條龍服務(wù)。但是由于缺乏這方面的經(jīng)驗(yàn)，因此在實(shí)際的操作中，

36、偶爾會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。</p><p><b>　　表2：替代品的威脅</b></p><p>　　3.供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力</p><p>　　供方主要通過(guò)提高投入要素價(jià)格與降低單位價(jià)值來(lái)影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力與競(jìng)爭(zhēng)能力。供方力量的強(qiáng)弱主要取決于供方所提供的投入要素的價(jià)值對(duì)買方總成本、生產(chǎn)過(guò)程或者產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響的程度。東浩外服作為一個(gè)供應(yīng)物

37、流業(yè)務(wù)的供應(yīng)商，其向客戶提供的服務(wù)質(zhì)量從根本上決定了客戶的滿意度。由于東浩外服采用“業(yè)務(wù)追蹤制度”，能夠很好地滿足客戶對(duì)于物流的要求，因此在這方面，東浩外服并不需要有過(guò)多的關(guān)注。</p><p>　　4.潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅</p><p>　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，各國(guó)的聯(lián)系以及本國(guó)各地區(qū)的聯(lián)系不斷加強(qiáng)，今后會(huì)涌現(xiàn)出更多的物流企業(yè)。諸如一些單純的貨代公司和小規(guī)模的物流企業(yè)，都將有可能加入到物

38、流業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中。這些新加入的企業(yè)一方面能夠?qū)φ麄€(gè)物流業(yè)帶來(lái)新的力量，另一方面也加劇了物流業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。因此，東浩外服在從容應(yīng)對(duì)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)壓力的情況下，更需要居安思危，深化企業(yè)的改革，加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，以面對(duì)未來(lái)可能面臨的挑戰(zhàn)，這方面同樣是東浩外服需要盡快改進(jìn)的地方。</p><p>　　表3： 潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅</p><p>　　5.買方的討價(jià)還價(jià)能力</p><p>

39、;　　根據(jù)波特競(jìng)爭(zhēng)力模型,用戶的討價(jià)還價(jià)能力主要取決于用戶所需產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量和價(jià)格、轉(zhuǎn)換成本等。在這方面，東浩外服具有顯著的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于每一個(gè)客戶，不管其業(yè)務(wù)量大或小，東浩外服都會(huì)將客戶信息做備案，一視同仁。因此，在這方面，東浩外服無(wú)需再加以改進(jìn)。</p><p>　　表4：買方的討價(jià)還價(jià)能力</p><p>　　（二）東浩外服內(nèi)部環(huán)境分析</p><p>　　1.

40、公司組織結(jié)構(gòu)狀況</p><p>　　東浩外服是一家有限公司，其公司的組織結(jié)構(gòu)可以大致分為董事長(zhǎng)、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、公司普通員工及公司外包人員5方面。董事長(zhǎng)除了把握公司的基本運(yùn)作方向外，并不過(guò)問(wèn)過(guò)多有關(guān)業(yè)務(wù)的事情，其主要的工作任務(wù)只是每個(gè)月的審核公司業(yè)績(jī)；部門經(jīng)理作為公司最主要的負(fù)責(zé)人，其日常的工作除了管理本部門的業(yè)務(wù)外，還要有能力處理客戶關(guān)系和應(yīng)急狀況；業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的主要任務(wù)，是順利完成部門經(jīng)理下發(fā)的業(yè)務(wù)，由

41、于東浩外服采用“業(yè)務(wù)追蹤制度”，因此一般情況下并不會(huì)出現(xiàn)太多的問(wèn)題；公司的普通員工聽(tīng)命于其各自的業(yè)務(wù)經(jīng)理；而公司外包人員，作為公司特殊的人群，主要從事的是踢公司跑腿的業(yè)務(wù)?？梢钥闯鰱|浩外服的組織結(jié)構(gòu)從上而下，具有統(tǒng)一的管理制度，因此使得公司非常的穩(wěn)定。</p><p><b>　　2.公司管理制度</b></p><p>　　東浩外服對(duì)于員工的日常管理非常嚴(yán)格。除了每

42、日的準(zhǔn)時(shí)上班打卡制度外，每個(gè)月或每幾個(gè)月都會(huì)對(duì)公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人及以上職位的員工進(jìn)行考核和培訓(xùn)。除此以外，由于物流企業(yè)普遍存在員工需要不定時(shí)加班的現(xiàn)象，東浩外服推出了“自由工作制”的新政策。在不影響公司利益和卻有特殊情況的前提下，員工只需向負(fù)責(zé)人請(qǐng)假即可休息。這個(gè)制度，充分體現(xiàn)了東浩外服的人性化管理，在一定程度上加強(qiáng)了員工對(duì)于公司的歸屬感，對(duì)于提升公司的業(yè)務(wù)是有巨大的促進(jìn)作用的。但是，該制度的實(shí)施，需要員工具備較高的素質(zhì)和自覺(jué)性，對(duì)于一個(gè)新

43、興的物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，施行該制度究竟是利大于弊亦或是相反，結(jié)果還有待商榷。</p><p>　　四、東浩外服核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升方法</p><p>　　通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力</p><p>　　提高員工的素質(zhì)，加深人性化管理</p><p>　　要想很好的實(shí)施人性化管理,必需注意對(duì)員工思想的教育和培養(yǎng),要在生活和工作上給予他們更多的幫助,

44、具體來(lái)說(shuō)可以采取如下幾個(gè)方法: 一是溫暖型方法，其出發(fā)點(diǎn)是關(guān)心人，主要適合家庭遇到困難而產(chǎn)生思想問(wèn)題的員工。這種方法必須給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)幫助和經(jīng)濟(jì)援助。二是照顧型方法，主要以身體有病、技術(shù)能手、年大體弱者為主。三是戶訪型方法，其出發(fā)點(diǎn)是工作的延伸，把思想政治工作延伸到員工家庭，通過(guò)與員工家屬溝通，促使員工心情舒暢地投入工作。四是談心型方法，其出發(fā)點(diǎn)是理解人，主要適合員工工作中遇到矛盾激化等突出問(wèn)題。這時(shí)候，迫切需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要深入到員工當(dāng)中

45、，傾聽(tīng)他們的呼聲，理順?biāo)麄兊那榫w，才能化解矛盾。當(dāng)然最總要的是不能將人性化與遷就和縱容混為一談。不能因?yàn)槟硞€(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理的個(gè)人出眾能力而放寬管理的制度，知道一視同仁是一個(gè)公司基本的準(zhǔn)則。當(dāng)然人性化管理不能僅僅局限于對(duì)“人”的人性化，對(duì)于企業(yè)的管理方式、組織結(jié)構(gòu)、公司決策和信息匯總等等，都應(yīng)該堅(jiān)持人性化。堅(jiān)持“制度+平臺(tái)+感情”的三元模式[5]。為每個(gè)員工(包括各類各級(jí)管理者）架構(gòu)施展才華的平臺(tái)，提供創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)，讓每一個(gè)員工都用主人翁的姿

46、態(tài)為公司工作，相信所創(chuàng)造的</p><p>　　深化企業(yè)改革，借鑒其他物流企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)</p><p>　　東浩外服從成立之日起，一直采用最新的管理理念來(lái)管理公司的日常工作。但是由于其原先并不是完整的物流業(yè)公司，而是作為一家二貸企業(yè)存在。在新增了接受托單和訂艙業(yè)務(wù)以后，雖然目前也能較好地完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)，但是畢竟由于缺乏這方面的經(jīng)驗(yàn)，偶兒仍然會(huì)出現(xiàn)不必要的問(wèn)題和麻煩。這就需要東浩外服在立足

47、根本的基礎(chǔ)上，借鑒其他一貸企業(yè)的對(duì)于接受托單和訂艙的相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從而完善自身的業(yè)務(wù)流程，充實(shí)業(yè)務(wù)面，從而占據(jù)更大的市場(chǎng)份額。首先，必須樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心, 它直接體現(xiàn)著企業(yè)的價(jià)值主張和追求目的[7]。它就如輪船上的船舵, 指引著企業(yè)駛向未來(lái)。國(guó)內(nèi)外著名的長(zhǎng)壽企業(yè), 無(wú)不有著明確的價(jià)值主張和追求目的當(dāng)然借鑒并不是說(shuō)要完全模仿或者吸收別家物流企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和管理策略。每個(gè)企業(yè)都有各自的特點(diǎn)和現(xiàn)階段所需要克服

48、的問(wèn)題。這就要求東浩外服在借鑒的過(guò)程中，能有效地分辨出哪些是適合目前的東浩外服發(fā)展，哪些又是不值得去模仿的經(jīng)驗(yàn)。只有經(jīng)過(guò)反復(fù)地比對(duì)自身的實(shí)際情況，吸收那些有利的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能讓東浩外服穩(wěn)步地發(fā)展。</p><p>　　樹(shù)立憂患意識(shí)，引入物流人才</p><p>　　時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰。在未來(lái)，必定有更多的企業(yè)投身與物流行業(yè)。在這些新興的企業(yè)當(dāng)中，難保有能夠超越

49、目前優(yōu)秀物流企業(yè)的企業(yè)存在。東浩外服雖然在目前，企業(yè)步入正軌，公司有條不紊地運(yùn)作著，但是卻應(yīng)該及早樹(shù)立憂患意識(shí)，給員工灌輸居安思危的工作思想。只有這樣，一家企業(yè)才能永遠(yuǎn)保留青春和活力。對(duì)企業(yè)文化而言，“居安思?！边@種危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)其實(shí)質(zhì)是在凝聚企業(yè)的內(nèi)力，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人的因素始終是它最重要最活躍的因素。即使在企業(yè)最困難的時(shí)候，危機(jī)意識(shí)也能凝聚員工，合力共度難關(guān)。同時(shí)，危機(jī)意識(shí)還能強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度?！爸艺\(chéng)”是企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的

50、本質(zhì)和精髓，德才兼?zhèn)涞聻橄?，只有這樣員工才能和企業(yè)榮辱與共、同舟共濟(jì)。所謂“壓力使人干好一時(shí)，熱愛(ài)使人干好一生”就是最好的明證[8]。當(dāng)然，為了使企業(yè)不脫離時(shí)代和社會(huì)的軌跡，公司還應(yīng)當(dāng)大量引入最新的物流人才來(lái)管理公司。管理工作既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。反映這門工作的學(xué)科知識(shí)，既有管理科學(xué)，又有管理藝術(shù)。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理工作千頭萬(wàn)緒，管理者要做管理工作，就必須提高管理藝術(shù)水平。提高管理藝術(shù)水平，是管理工作有效性的直接要求，是<

51、;/p><p>　　（二）通過(guò)利用外部條件提升核心競(jìng)爭(zhēng)力</p><p>　　1.實(shí)行聯(lián)盟戰(zhàn)略，加強(qiáng)伙伴企業(yè)的聯(lián)系</p><p>　　東浩外服在發(fā)展自身企業(yè)的同時(shí)，為了減少公司的資源浪費(fèi)和地區(qū)差異，還應(yīng)當(dāng)與實(shí)力相當(dāng)?shù)耐袠?gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟，根據(jù)客戶地區(qū)的不同，合理安排服務(wù)客戶的物流公司，從而減少物流公司的成本。戰(zhàn)略聯(lián)盟還有助于東浩外服分擔(dān)不少同行的競(jìng)爭(zhēng)壓力，從而有更多的精力

52、來(lái)加強(qiáng)自身的建設(shè)。其次，聯(lián)盟戰(zhàn)略有利于東浩外服與其他的物流業(yè)形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，完善企業(yè)的改革制度。當(dāng)然在選擇戰(zhàn)略伙伴的時(shí)候，必須注意一些問(wèn)題。首先，要選擇合適的聯(lián)盟伙伴，在這方面最重要的是看所選擇的伙伴是否具備自己所需要的資源或能力，是否有能力幫助自己更好地滿足客戶的需要。就目前而言，較為可行的企業(yè)結(jié)盟方式主要有四種類型：一是供應(yīng)鏈型，即企業(yè)通過(guò)與供應(yīng)商建立合作關(guān)系，結(jié)成聯(lián)盟。其目的是縮短交貨時(shí)間，提高貨源質(zhì)量，降低采購(gòu)成本；二是價(jià)值鏈型，

53、主要是企業(yè)通過(guò)建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及最終用戶的價(jià)值鏈，形成聯(lián)盟，其目的是充分發(fā)揮鏈上企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的整體優(yōu)勢(shì)；三是市場(chǎng)鏈型，主要是企業(yè)有選擇地與包括供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在內(nèi)的有關(guān)的市場(chǎng)力量建立協(xié)作關(guān)系，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。其目的是實(shí)現(xiàn)顧客需求的快速有效反應(yīng)，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間和空間優(yōu)勢(shì)，以及更多的顧客價(jià)值。四是虛擬</p><p>　　選擇更好的公司地址，以便公司業(yè)務(wù)發(fā)展</p><p

54、>　　目前，東浩外服地處寧波市江東區(qū)市中心。該地區(qū)雖然地處寧波最繁華地區(qū)之一，但是距離港口卻有一定的距離。這使得訂艙業(yè)務(wù)的發(fā)展有一定的阻力，在處理訂艙業(yè)務(wù)的時(shí)候，許多問(wèn)題只能通過(guò)郵件、電話商定，不能面對(duì)面交流，這必定會(huì)產(chǎn)生一定的分歧，不利訂艙業(yè)務(wù)的順利完成。雖然公司的搬遷對(duì)于公司來(lái)說(shuō)并不能算是一件小事，但是對(duì)于公司的發(fā)展確實(shí)一件有重要意義的大事。如果公司能夠搬至港口地區(qū)，這樣能夠直接跟船公司做溝通，這對(duì)于企業(yè)的良好發(fā)展是不言而喻的

55、。首先，港口作為國(guó)內(nèi)外貿(mào)易物品的集散地，在此匯聚的物流信息是非常龐大的，這對(duì)于一家物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，也同樣意味著機(jī)遇非常多。其次，對(duì)于東浩外服來(lái)說(shuō)，目前所占公司比重最大的是海運(yùn)，而海運(yùn)和港口是密不可分的。東浩外服若是能將公司地址搬遷至此處，不但大大縮短了從公司陸運(yùn)貨物至港口的時(shí)間，同時(shí)也大大縮短了客戶的等待時(shí)間，這樣勢(shì)必會(huì)吸引更多的客戶。最后，對(duì)于未來(lái)的發(fā)展而言，港口物流依舊是東浩外服的主營(yíng)方向，而這個(gè)方向的確立，更是要求東浩外服能夠盡早地

56、將廠址搬遷至港口。</p><p><b>　　結(jié)束語(yǔ)</b></p><p>　　企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力作為企業(yè)存在的根本，非一朝一夕所能養(yǎng)成和發(fā)現(xiàn)。根據(jù)中國(guó)的國(guó)情和市場(chǎng)規(guī)律，對(duì)于每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不能盲目的找尋自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，或者不能短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)，那么就應(yīng)該秉承“先管理后技術(shù)”的原則。只有建立團(tuán)結(jié)而強(qiáng)大的管理層，才能不斷地發(fā)掘出超過(guò)別人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？v觀國(guó)內(nèi)的物

57、流企業(yè)和國(guó)際物流企業(yè)，技術(shù)和設(shè)備落后成為滯礙我們發(fā)展的重要因素，而這些滯因非短時(shí)間能可超越，因此，眾多的國(guó)內(nèi)物流公司還是應(yīng)該花更多的時(shí)間與對(duì)公司的管理上，但是隨著社會(huì)的進(jìn)步和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷繁榮，相信國(guó)內(nèi)的物流企業(yè)也將呈現(xiàn)一片欣欣向榮的景象。</p><p><b>　　[參考文獻(xiàn)]</b></p><p>　　[1]C.K.Prahalad,Gary Hamel. T

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