移動(dòng)運(yùn)營商企業(yè)客戶綜合預(yù)警系統(tǒng)研究.pdf_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、隨著電信重組和3G時(shí)代的來臨，移動(dòng)通信市場(chǎng)迅猛發(fā)展的同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也在加劇，尤其是在高價(jià)值的企業(yè)客戶市場(chǎng)，四川移動(dòng)正面臨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大挑戰(zhàn)，如何充分利用系統(tǒng)支撐的手段，來有效發(fā)展管理好企業(yè)客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，成為移動(dòng)運(yùn)營商研究的重點(diǎn)課題。
　　本論文針對(duì)上述情況，由本人主導(dǎo)的專題項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以移動(dòng)運(yùn)營商綜合預(yù)警系統(tǒng)為研究對(duì)象，基于客戶生命周期管理理論，對(duì)客戶發(fā)展不同階段的預(yù)警模型和預(yù)警閉環(huán)響應(yīng)模塊進(jìn)行研究，主要內(nèi)容為：

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