寧波中小企業(yè)信息化管理的現(xiàn)狀與分析 【畢業(yè)論文】

1、<p>　　本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）</p><p>　　論文題目：寧波中小企業(yè)信息化管理的現(xiàn)狀與分析</p><p>　　所在學(xué)院 </p><p>　　專業(yè)班級(jí) 信息管理與信息系統(tǒng) </p><p>　　學(xué)生姓名 學(xué)號(hào) </

2、p><p>　　指導(dǎo)教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 日</p><p><b>　　畢業(yè)論文獨(dú)創(chuàng)性聲明</b></p><p>　　本人鄭重聲明所提交的畢業(yè)論文是本人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。除文中特別

3、加以標(biāo)注的地方外，論文中不包含他人已經(jīng)發(fā)表的學(xué)術(shù)成果或者他人為獲得高等院校學(xué)位而使用過(guò)的材料，論文中不涉及任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛。否則，本人將承擔(dān)一切責(zé)任。</p><p>　　學(xué)生簽名：____________ </p><p>　　日 期：____________ </p><p><b>　　摘 要</b></p><

4、;p>　　隨著信息技術(shù)的集成化和信息網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，企業(yè)信息化程度不斷提高。企業(yè)不僅在內(nèi)部形成網(wǎng)絡(luò)，做到信息共享，使企業(yè)組織整體高效運(yùn)營(yíng)。而且，企業(yè)還與外部網(wǎng)絡(luò)溝通，形成互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和普及，企業(yè)的生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。中小企業(yè)相對(duì)資金不是十分雄厚，管理不是非常完善，信息化基礎(chǔ)普遍較差，面臨著異常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須進(jìn)行信息化建設(shè)，所以信息化管理就成為企業(yè)獲取

5、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。</p><p>　　本文介紹了企業(yè)信息化管理的概念，主要的功能與作用，并分析了寧波中小企業(yè)信息化管理的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)寧波中小企業(yè)關(guān)于信息化的問(wèn)卷調(diào)查，了解寧波中小企業(yè)信息化的其本情況，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出關(guān)于企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)的影響和信息化建設(shè)中的困難。同時(shí)，本文分析了寧波海曙區(qū)利恒貿(mào)易有限公司關(guān)于信息化的建設(shè)與管理，以及對(duì)其公司在信息化建設(shè)及管理中遇到的問(wèn)題做出討論與合理的解決方案

6、。</p><p>　　通過(guò)本次的關(guān)于寧波中小企業(yè)信息化管理的調(diào)查研究，一是旨在引起企業(yè)對(duì)信息化管理的重視；二是為企業(yè)建設(shè)信息化提供一些幫助；三是從本人學(xué)習(xí)出發(fā)，利用專業(yè)所學(xué)知識(shí)站在理論的高度分析和解決問(wèn)題，提高理論分析水平和提高實(shí)踐的能力。</p><p>　　關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；企業(yè)信息化管理；中小企業(yè)</p><p><b>　　Abstract&l

7、t;/b></p><p>　　With the integration of information technology and the continuous development of information networks, enterprise information continues to increase. Enterprises not only in the internal for

8、m networks, so that information sharing, and efficient operation of the organization as a whole. Moreover, the company also communicate with external networks to form a network. With the information age, information has

9、become the capital, technology, business development after the impact of another important </p><p>　　This paper introduces the concept of enterprise information management, as well as the main function with

10、the role of small and medium enterprises in Ningbo and analyzed the current situation and the information management problems. Ningbo SMEs through a questionnaire survey on information technology, information technology

11、for SMEs to understand their Ningbo this case, the data analysis, the business information on the impact of enterprise information technology and construction difficulties. M</p><p>　　Through this informatio

12、n on the management of small and medium enterprises of Ningbo research, one is designed to lead to business information management attention; the second is the construction of information technology for the enterprise to

13、 provide some help; third, I learn from starting to use the knowledge of professional standing theoretical level analysis and problem-solving, improve the level of theoretical analysis and improve the ability to practice

14、.</p><p>　　Keywords: Enterprise Information；Enterprise Information Management；SME</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　1 中小企業(yè)信息化基本概述1</p><p>　　1.1企業(yè)信息化管理的概念1<

15、;/p><p>　　1.2 企業(yè)信息化管理的作用1</p><p>　　1.2.1實(shí)施信息化管理在宏觀方面的重要意義2</p><p>　　1.2.2實(shí)施信息化管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義2</p><p>　　1.2.3實(shí)施信息化管理在微觀方面的意義3</p><p>　　2 寧波中小企業(yè)信息化管理應(yīng)用情況調(diào)查分析

16、4</p><p>　　2.1 寧波中小企業(yè)信息化基本現(xiàn)狀4</p><p>　　2.2 寧波中小企業(yè)信息化調(diào)查過(guò)程描述5</p><p>　　2.3 寧波中小企業(yè)信息化調(diào)查分析5</p><p>　　3 寧波海曙區(qū)利恒貿(mào)易有限公司信息化管理的分析11</p><p>　　3.1寧波海曙區(qū)利恒貿(mào)易有限公司背景

17、11</p><p>　　3.2寧波海曙區(qū)利恒貿(mào)易有限公司信息化基本概述11</p><p>　　3.3 信息化管理在企業(yè)中的應(yīng)用12</p><p>　　3.4 企業(yè)信息化管理中存在的問(wèn)題及解決措施13</p><p>　　4 寧波中小企業(yè)信息化管理中存在的問(wèn)題和解決方案15</p><p>　　4.1 企業(yè)

18、信息化管理中存在的問(wèn)題15</p><p>　　4.2 企業(yè)信息化管理中問(wèn)題的解決方案16</p><p>　　4.3 中小企業(yè)信息化管理未來(lái)的發(fā)展方向17</p><p><b>　　結(jié) 論19</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)20</b></p><p

19、><b>　　致 謝21</b></p><p>　　信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)。大力推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化是覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措，也是實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的關(guān)鍵。企業(yè)信息化作為促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作全面提高的一個(gè)重要突破口，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)家對(duì)信息化建設(shè)十分重視，多此強(qiáng)調(diào)指出：“實(shí)現(xiàn)四個(gè)現(xiàn)代化哪一化也離不開(kāi)信息化"。企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中

20、立于不敗之地,必須進(jìn)行信息化建設(shè),所以信息化管理就成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。</p><p>　　1 中小企業(yè)信息化基本概述</p><p>　　1.1企業(yè)信息化管理的概念</p><p>　　企業(yè)信息化管理是以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的過(guò)程，它是將現(xiàn)代信息技術(shù)與先進(jìn)的管理理念相融合，轉(zhuǎn)變企業(yè)生產(chǎn)方式、經(jīng)營(yíng)方式、業(yè)務(wù)流程、傳統(tǒng)管理方式和組織方式，重

21、新整合企業(yè)內(nèi)外部資源，提高企業(yè)效率和效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程（佚名，2008）[1]。</p><p>　　企業(yè)信息化管理是對(duì)信息化環(huán)境下企業(yè)變革過(guò)程的管理，它在系統(tǒng)軟件思想指導(dǎo)下，采用先進(jìn)的管理理論與方法，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)支持下的企業(yè)管理運(yùn)作，提高企業(yè)管理水平，建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并對(duì)企業(yè)采用的信息技術(shù)、建立的信息系統(tǒng)、獲取到的信息資源、企業(yè)信息化實(shí)施運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和指揮，以降低企業(yè)信息化實(shí)施

22、的風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)在信息技術(shù)和信息資源上的投資能夠取得最大的收益（范玉順,2008）[2]。</p><p>　　企業(yè)信息化管理不是一個(gè)單純的技術(shù)問(wèn)題，而是信息技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)和管理的融合問(wèn)題。企業(yè)信息化與管理變革的問(wèn)題（王眾托，2000）[3]。</p><p>　　企業(yè)信息化管理要充分考慮組織和人的因素，提出了一個(gè)以人為中心的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)管理框架（CASSIDY A，1998）[4]。<

23、;/p><p>　　根據(jù)以上分析，給出企業(yè)信息化管理的定義：企業(yè)信息化管理就是集成各類(lèi)現(xiàn)代化信息技術(shù)，融合先進(jìn)的管理理念，全面科學(xué)有效地處理各類(lèi)企業(yè)管理信息，為企業(yè)管理和決策提供全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的信息服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。核心是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，把先進(jìn)的管理理念和方法引入到管理流程中，提高管理效率和水平，促進(jìn)管理創(chuàng)新。</p><p>　　1.2 企業(yè)信息化管理

24、的作用</p><p>　　現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和飛速普及，正以不可抗拒的力量改變著世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)及發(fā)展，企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部外部環(huán)境隨之發(fā)生變化。對(duì)中小企業(yè)而言，最大的變革是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理方式的變革，信息化革命深刻影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，任何一個(gè)企業(yè)都離不開(kāi)這種變革，必須把信息化建設(shè)當(dāng)成企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最終選擇。它的意義在于：</p><p>　　1.2.1實(shí)施信息化管理在宏觀方面的重要意義

25、</p><p>　　實(shí)踐證明，企業(yè)實(shí)施信息化的管理，有利于增強(qiáng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性和快速的發(fā)展，因而有利于增強(qiáng)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力；有利于我國(guó)迎接在加入世界貿(mào)易組織后所帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，以適應(yīng)我國(guó)提高國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)能力；有利于實(shí)現(xiàn)我國(guó)的國(guó)有企業(yè)改革這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；有利于我國(guó)抓住在新世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)全球化良好的發(fā)展機(jī)遇。目前，我國(guó)正處在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速的發(fā)展以及全球信息化飛速發(fā)展的時(shí)代。對(duì)于信息的采集、利用、共享和傳播，已經(jīng)關(guān)系到了我

26、國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的大小，同時(shí)也成為決定了我國(guó)國(guó)家生產(chǎn)力的水平以及經(jīng)濟(jì)迅速增長(zhǎng)的重要因素?，F(xiàn)代社會(huì)的信息技術(shù)飛速的發(fā)展，為我國(guó)的企業(yè)開(kāi)發(fā)和利用信息提供了很大的技術(shù)支持。我國(guó)只有實(shí)現(xiàn)信息化的管理模式，企業(yè)才會(huì)有可能抓住各種發(fā)展的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)企業(yè)向著健康的道路上發(fā)展（謝立平，2010）[5]。</p><p>　　信息化管理在組織和社會(huì)資源整合上的戰(zhàn)略作用也不可忽略，即通過(guò)信息技術(shù)將組織、人員及其工作整合為一種網(wǎng)絡(luò)化的組織形

27、式，以創(chuàng)造更高的生產(chǎn)率，并與其他企業(yè)實(shí)現(xiàn)協(xié)同，促進(jìn)整個(gè)價(jià)值量的增值（LUCAS JR H C，1999）[6]。</p><p>　　1.2.2實(shí)施信息化管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義</p><p>　?。?）對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)。改變了傳統(tǒng)企業(yè)機(jī)構(gòu)臃腫、缺乏活力等弊端，使信息溝通通暢，提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。通過(guò)融入先進(jìn)的管理理念，將適合企業(yè)的管理模式和實(shí)

28、際管理經(jīng)驗(yàn)有機(jī)整合，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。 </p><p>　?。?）加強(qiáng)信息技術(shù)含量，促進(jìn)產(chǎn)品多樣化。信息技術(shù)可以為決策提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息、生產(chǎn)信息、管理信息的有效整合。</p><p>　?。?）降低企業(yè)成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。認(rèn)為降低企業(yè)采購(gòu)成本。降低企業(yè)決策成本。從成本優(yōu)勢(shì)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。加快資金流轉(zhuǎn)，提高管理效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率</p><p>　?。?）提高企業(yè)的整

29、體管理水平。提高生產(chǎn)流程監(jiān)控管理能力。提高財(cái)務(wù)質(zhì)量管理和水平。信息化管理可以提高資金監(jiān)控的規(guī)范化水平。完善各項(xiàng)管理制度 （周 磊，蓋衛(wèi)東,2010）[7]。</p><p>　?。?）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料共享。使信息高度集成，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及員工及時(shí)提供有效、準(zhǔn)確、統(tǒng)一的信息，避免人工傳遞信息的緩慢和偏差（邢爽，2010）[8]。</p><p>　　1.2.3實(shí)施信息化管理在微觀方面的意義<

30、;/p><p>　　從微觀上看，企業(yè)信息化可以為使用人員帶來(lái)：降低技術(shù)人才的勞動(dòng)強(qiáng)度，用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)繁雜、重復(fù)的簡(jiǎn)單體力勞動(dòng)，從而提升技術(shù)人才的腦力價(jià)值；改善職工的工作環(huán)境等優(yōu)勢(shì)（林宏宇，2009）[9]。</p><p>　　信息化管理的出現(xiàn)和升級(jí)，改變了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)容和形式，也為企業(yè)謀取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了有力的武器?？梢哉f(shuō)能否利用信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將對(duì)未來(lái)企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。&l

31、t;/p><p>　　2寧波中小企業(yè)信息化管理應(yīng)用情況調(diào)查分析</p><p>　　2.1 寧波中小企業(yè)信息化基本現(xiàn)狀</p><p>　　中小企業(yè)是推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)造市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)力量。特別是當(dāng)前，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、緩解就業(yè)壓力、實(shí)現(xiàn)科教興國(guó)、拉動(dòng)民間投資、活躍市場(chǎng)等方面，均發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。為此，正確指導(dǎo)中小企業(yè)改革，大力扶持各類(lèi)中小企業(yè)發(fā)

32、展，已成為當(dāng)前一項(xiàng)刻不容緩的戰(zhàn)略任務(wù)。截至2009年底，全市實(shí)有內(nèi)資企業(yè)131422戶，注冊(cè)資本3970．16億元，其中99%是中小企業(yè)（蔡國(guó)鵬，2010）[10]。</p><p>　　隨著信息化與全球化的浪潮席卷全球,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。信息作為一種重要的經(jīng)濟(jì)資源正得到越來(lái)越廣泛的認(rèn)可。信息不僅是管理的對(duì)象,更是管理的基礎(chǔ)。</p><p>　　調(diào)查結(jié)果顯示,寧波市僅有7.8%的企業(yè)認(rèn)為

33、自己對(duì)企業(yè)信息化“很了解”, 72.4%的企業(yè)表示對(duì)企業(yè)信息化“了解”，但有19.7%的企業(yè)表示對(duì)企業(yè)信息化不了解”。一方面,在信息化大潮的推動(dòng)下、以及黨和政府的高度重視下,對(duì)企業(yè)信息化的宣傳已經(jīng)產(chǎn)生了積極的效果。不過(guò)由于能深入了解的只有7.8%,這又預(yù)示著真正在實(shí)施企業(yè)信息化的企業(yè)數(shù)量還很有限，大多數(shù)企業(yè)可能有實(shí)施的愿望但處于觀望狀態(tài)。另一方面,在回答信息和信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)管理活動(dòng)是否重要時(shí),認(rèn)為很重要、比較重要、重要和不重要的企業(yè)

34、分別占34.2%、42.1%、21.1%、2.6% ,這些數(shù)字反映出企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到在信息網(wǎng)絡(luò)化和經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境中,信息和信息技術(shù)將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的銳利武器,信息和信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的重要作用就在于它們能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得信息優(yōu)勢(shì),縮小與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的信息差距,進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力（謝陽(yáng)群，汪傳雷，2004）[11]。</p><p>　　經(jīng)過(guò)30多年的改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)，寧波市企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)有了一定成效，調(diào)查結(jié)果顯

35、示，在被調(diào)查的37家企業(yè)中，僅有一家企業(yè)沒(méi)有計(jì)算機(jī)，最多的一家企業(yè)擁有計(jì)算機(jī)200多臺(tái)，其中差不多一半企業(yè)擁有20到40臺(tái)的計(jì)算機(jī)，對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用中，辦公自動(dòng)化和客戶關(guān)系管理應(yīng)用的最多，分別有12家企業(yè)應(yīng)用，其他信息系統(tǒng)3到11家不等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以應(yīng)用信息系統(tǒng)的有17家，準(zhǔn)備應(yīng)用的7家，不了解也不應(yīng)用的有13家，分別占企業(yè)總數(shù)的46%、19%、35%。我市信息化建設(shè)狀況良好，信息系統(tǒng)應(yīng)用情況均勻。</p><p

36、>　　目前寧波市工業(yè)企業(yè)的信息化建設(shè)已普遍開(kāi)展，并有部分企業(yè)正由基礎(chǔ)信息化管理階段向全面信息化管理階段過(guò)度。調(diào)查顯示，企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)重視程度逐漸提高，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)或正在實(shí)施企業(yè)信息化工程。通過(guò)政府的大力宣傳和引導(dǎo)，寧波市已經(jīng)認(rèn)識(shí)到開(kāi)展電子商務(wù)帶來(lái)的好處，越來(lái)越多的企業(yè)正在進(jìn)行電子商務(wù)的規(guī)劃。軟件市場(chǎng)基本能滿足企業(yè)的要求，大部分企業(yè)選擇國(guó)內(nèi)管理軟件，少部分選擇國(guó)外管理軟件或自行開(kāi)發(fā)管理軟件。除制造型企業(yè)以外的企業(yè)信息化的發(fā)展處于起

37、步階段。</p><p>　　經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展, 我市中小企業(yè)信息化建設(shè)取得了一定的成績(jī),企業(yè)對(duì)信息化管理的認(rèn)識(shí)普遍提高，有些企業(yè)已經(jīng)從信息化建設(shè)中獲得了一定經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)用于信息化建設(shè)的投資趨于增加，企業(yè)信息化管理將會(huì)被越來(lái)越重視。</p><p>　　2.2 寧波中小企業(yè)信息化調(diào)查過(guò)程描述</p><p>　　本次調(diào)查的對(duì)象為寧波市中小企業(yè)，重點(diǎn)調(diào)查分析寧波海曙

38、區(qū)利恒貿(mào)易有限公司，結(jié)合其他調(diào)查企業(yè)，分析寧波市中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀。</p><p>　　為了得到寧波市中小企業(yè)信息化的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)，以及企業(yè)的信息化現(xiàn)狀和存在的主要問(wèn)題，專門(mén)設(shè)計(jì)了一份由企業(yè)基本情況、信息化基礎(chǔ)建設(shè)情況、信息化應(yīng)用情況、信息化應(yīng)用效果四部分內(nèi)容為主的調(diào)查問(wèn)卷。</p><p>　　本次問(wèn)卷調(diào)查時(shí)間為2011年9月—2011年11月。調(diào)查問(wèn)卷的組成主要分三部分，第

39、一，對(duì)案例公司寧波海曙區(qū)利恒貿(mào)易有限公司進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，詢問(wèn)了該公司職員關(guān)于企業(yè)信息化的相關(guān)問(wèn)題；第二，對(duì)在公司實(shí)習(xí)或工作的朋友進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查了6份問(wèn)卷；第三，在網(wǎng)上發(fā)放針對(duì)寧波中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀的調(diào)查問(wèn)卷50份，共回收到30份問(wèn)卷。 </p><p>　　本次調(diào)查共回收了37份問(wèn)卷，通過(guò)對(duì)回收問(wèn)卷的數(shù)據(jù)分析，做出對(duì)寧波市中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀的分析。</p><p>　　2.3 寧波中

40、小企業(yè)信息化調(diào)查分析</p><p><b>　?。?）企業(yè)基本情況</b></p><p>　　本次調(diào)查針對(duì)的是寧波中小企業(yè)，企業(yè)員工人數(shù)對(duì)企業(yè)影響較大，本次調(diào)查小企業(yè)占多數(shù)，其中20到50人的企業(yè)最多，有17家（見(jiàn)圖1）。規(guī)模最大的企業(yè)是寧波明日汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，人數(shù)在400以上，規(guī)模最小的是一家物流企業(yè)，人數(shù)為9人。</p><p>

41、　　圖1 業(yè)員工人數(shù)統(tǒng)計(jì)</p><p>　　（2）信息化基礎(chǔ)建設(shè)情況</p><p>　　計(jì)算機(jī)數(shù)量是反映企業(yè)信息化水平的一個(gè)重要標(biāo)志（見(jiàn)圖2），在受訪企業(yè)中，計(jì)算機(jī)的數(shù)量從10臺(tái)以下到100臺(tái)以上不等，其中有家企業(yè)擁有200臺(tái)以上的計(jì)算機(jī)，代表了一部分信息化要求較高的企業(yè)的情況，同時(shí)，也有約一半左右的企業(yè)計(jì)算機(jī)數(shù)量在20—40臺(tái)，反映了大部分企業(yè)的信息化狀況處于低水平階段。</p

42、><p>　　圖2 企業(yè)計(jì)算機(jī)數(shù)量統(tǒng)計(jì)</p><p>　　在接受調(diào)查的企業(yè)中，有5家沒(méi)有建設(shè)局域網(wǎng)，仍然處于單機(jī)操作的階段（見(jiàn)圖3）。這樣的企業(yè)一部分屬于不需要局域網(wǎng)操作的，但也有相當(dāng)部分是屬于需要局域網(wǎng)，但沒(méi)有建網(wǎng)能力的。從下圖中可以看到，目前進(jìn)行局域網(wǎng)建設(shè)的企業(yè)仍是多數(shù)，大部分企業(yè)已經(jīng)注意到局域網(wǎng)的價(jià)值，并且建設(shè)了本單位的局域網(wǎng)。在受訪的企業(yè)中，有13家企業(yè)不但擁有局域網(wǎng)，而且有專業(yè)的職

43、能部門(mén)負(fù)責(zé)局域網(wǎng)的建設(shè)和維護(hù)工作。</p><p>　　圖3 局域網(wǎng)建設(shè)情況</p><p>　　近兩年信息化投資情況反映了企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的重視程度，體現(xiàn)了信息化對(duì)企業(yè)帶來(lái)的好處（見(jiàn)圖4），從圖中可以看出大部分企業(yè)都對(duì)于信息化比較重視，都有投資建設(shè)。企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)普遍提高。</p><p>　　圖4 近兩年信息化投資情</p><p>

44、　　（3）信息化應(yīng)用情況</p><p>　　下圖是調(diào)查的37個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)的模塊分布圖（見(jiàn)圖5），其中，應(yīng)用最廣泛的是辦公自動(dòng)化和客戶關(guān)系管理，最少的是物流運(yùn)輸管理。差不多有一半企業(yè)建有信息系統(tǒng)，有家11企業(yè)沒(méi)有建立信息系統(tǒng)，一部分原因是沒(méi)有資金，一部分原因是建立信息系統(tǒng)不劃算。</p><p>　　圖5 信息系統(tǒng)所覆蓋的業(yè)務(wù)領(lǐng)域</p><p>　　門(mén)戶網(wǎng)站建

45、管運(yùn)維方式</p><p>　　在被調(diào)查的企業(yè)中多數(shù)都有建立企業(yè)的門(mén)戶網(wǎng)站（見(jiàn)圖6）， 多為實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象宣傳，發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)信息，只有10家企業(yè)沒(méi)有自己的網(wǎng)站，其中自己建設(shè)網(wǎng)站的有14家，自己建設(shè)網(wǎng)站和管理的有7家，委托建設(shè)和管理的有6家，這一調(diào)查的結(jié)果也說(shuō)了企業(yè)都有重視網(wǎng)站建設(shè)，重視企業(yè)信息化。</p><p>　　圖6 門(mén)戶網(wǎng)站監(jiān)管運(yùn)維方式</p><p>　　

46、（4）信息化應(yīng)用效果</p><p>　　從下圖（見(jiàn)圖7）可以看出被調(diào)查的37家企業(yè)中提高了生產(chǎn)效率這個(gè)應(yīng)用效果最好，有23家企業(yè)提高了生產(chǎn)效率，其次是提高了按期交貨能力，有21</p><p>　　家企業(yè)，效果最差的是降低了原材料，幾乎沒(méi)什么效果，從圖中我們可以看出企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)的影響幾乎是全面的，信息化在未來(lái)企業(yè)中的作用不可替。</p><p>　　圖7 信息

47、化應(yīng)用效果</p><p><b>　?。?）互動(dòng)交流</b></p><p>　　表1 企業(yè)最希望通過(guò)信息化建設(shè)取得哪方面的效果</p><p>　　表2 中小企業(yè)在企業(yè)信息化管理中存在的主要問(wèn)題</p><p>　　從上兩表中可以看出企業(yè)最希望通過(guò)信息化建設(shè)取得的效果是降低生產(chǎn)成本，擴(kuò)大銷(xiāo)售收入，其次是提高生產(chǎn)效率。

48、中小企業(yè)在企業(yè)信息化管理中存在的主要問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠、復(fù)合人才缺乏、沒(méi)有合適的信息化產(chǎn)品、信息化建設(shè)缺乏整體規(guī)劃、信息化管理軟件與企業(yè)生成運(yùn)作不能完全融合、信息化管理體制落后等。</p><p>　　信息化知識(shí)普及，中小企業(yè)對(duì)信息化認(rèn)識(shí)程度普遍提高，企業(yè)大部分都有涉及信息化建設(shè)，沒(méi)有信息化建設(shè)的企業(yè)也有意向。21世紀(jì)是信息爆炸的時(shí)代，管理現(xiàn)代化、提高企業(yè)效益和競(jìng)爭(zhēng)力已成為當(dāng)前必須解決的問(wèn)題。要解決這諸多的問(wèn)

49、題，就必須走企業(yè)信息化管理的道路。可以說(shuō),信息化是中小企業(yè)迎接新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，也是企業(yè)提高企業(yè)運(yùn)作效率、降低經(jīng)營(yíng)管理成本、把握新的商業(yè)機(jī)會(huì)的必由之路。</p><p>　　3. 寧波海曙區(qū)利恒貿(mào)易有限公司信息化管理的分析</p><p>　　3.1寧波海曙區(qū)利恒貿(mào)易有限公司背景</p><p>　　寧波利恒貿(mào)易有限公司是寧波博洋服飾有限公司的直屬企業(yè)，公司于2004年

50、6月24日在中國(guó)浙江寧波市寧波南門(mén)啟文路156-7注冊(cè)成立,公司成立之初主要經(jīng)營(yíng)服裝公司，多年來(lái)一直從事休閑服飾的經(jīng)營(yíng)，并擁有自己的成熟品牌——“ITISF4”艾夫斯。33LAYER、德瑪納、“Selftrend”(涉趣)是集團(tuán)公司多元化發(fā)展戰(zhàn)略下隆重推出的又一主打品牌，針對(duì)國(guó)內(nèi)時(shí)尚鞋業(yè)這一廣大的潛在市場(chǎng)空間，推陳出新，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上更注重美觀性與舒適的結(jié)合，是時(shí)尚和工藝的經(jīng)典之作。力求打造一個(gè)國(guó)內(nèi)時(shí)尚鞋業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌。</p>

51、;<p>　　3.2寧波海曙區(qū)利恒貿(mào)易有限公司信息化基本概述</p><p>　　公司主營(yíng)服裝，員工人數(shù)100人，建有局域網(wǎng)，局域網(wǎng)建設(shè)基本完善，計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、交換機(jī)、路由器、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影機(jī)等硬件設(shè)備基本完善。公司接入互聯(lián)網(wǎng)，在網(wǎng)上接訂單交易。建有信息安全防護(hù)系統(tǒng)，沒(méi)有建數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)，目前公司全部在用第三方信息化公共服務(wù)平臺(tái)。信息化建設(shè)總體規(guī)劃由第三方或信息實(shí)施方制定。公司近兩年硬件投資情

52、況在50萬(wàn)以下，軟件投資在10萬(wàn)以下，第三方提供的服務(wù)費(fèi)用在10萬(wàn)50萬(wàn)之間。公司對(duì)員工的培訓(xùn)不夠積極，人員流動(dòng)較大，人才走失較嚴(yán)重。生產(chǎn)過(guò)程沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，自動(dòng)化過(guò)控制系統(tǒng)也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)集成。已經(jīng)實(shí)施的應(yīng)用系統(tǒng)是OA自動(dòng)化辦公系統(tǒng)和庫(kù)存管理系統(tǒng)。公司對(duì)管理信息化不夠重視，沒(méi)有建立管理信息化，信息系統(tǒng)應(yīng)用所覆蓋的業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括財(cái)務(wù)管理、庫(kù)存管理、成本核算管理。公司信息化對(duì)決策基本沒(méi)有支持。公司實(shí)施了電子商務(wù)系統(tǒng)，主要功能為網(wǎng)上交易，但沒(méi)有實(shí)現(xiàn)

53、商流、物流、信息流、資金流的集成管理和信息共享。公司已建成自行建設(shè)和管理的門(mén)戶網(wǎng)站，主要為公司形象宣傳、發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)信息。公司應(yīng)用化效果最突出的地方是降低了庫(kù)存。公司最希望通過(guò)信息化建設(shè)取得降低生產(chǎn)成本，擴(kuò)大銷(xiāo)售收入的效果，認(rèn)為推動(dòng)企業(yè)信</p><p>　　3.3 信息化管理在企業(yè)中的應(yīng)用</p><p>　　寧波海曙區(qū)利恒貿(mào)易有限公司應(yīng)用了OA辦公系統(tǒng)和庫(kù)存管理系統(tǒng)。</p&g

54、t;<p>　　辦公自動(dòng)化就是采用Internet，Intranet技術(shù)使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作;改變過(guò)去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實(shí)現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)。</p><p>　　辦公自動(dòng)化平臺(tái)搭建完成后，基建中后期所有的合同會(huì)簽都在OA中進(jìn)行，提高了合同簽辦效率，加快了工程進(jìn)度。日常生活中，收發(fā)文等文件的自動(dòng)流轉(zhuǎn)，加之規(guī)范化的流

55、程設(shè)置，使行政辦公更趨向于規(guī)范化、科學(xué)化。OA系統(tǒng)靈活的流程設(shè)置，也是自動(dòng)化辦公的細(xì)化，規(guī)范化成為可能。以前非常繁瑣的行政公文會(huì)簽，現(xiàn)在只要選擇特定的流程后即可按順序自動(dòng)流轉(zhuǎn)，節(jié)省了大量時(shí)間、精力。同時(shí)由于OA系統(tǒng)支持痕跡保留，支持word的多人修訂功能，使公文在流傳過(guò)程中的意見(jiàn)、批示、更改全部保留，方便日后的查詢管理。此外，日常辦公事務(wù)的規(guī)范化，提升了辦公自動(dòng)化水平，加強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理更加規(guī)范、流暢（劉雁，200

56、9）[12]。</p><p>　　OA辦公系統(tǒng)作為企業(yè)信息共享平臺(tái)，也可稱為重要的學(xué)習(xí)、交流平臺(tái)，宣傳窗口。一方面，企業(yè)的員工可以在Internet上查找有關(guān)的技術(shù)資料，了解市場(chǎng)行情，與現(xiàn)有或潛在的客戶、合作伙伴聯(lián)系；另一方面，其他企業(yè)可以通過(guò)Internet訪問(wèn)你對(duì)外發(fā)布的企業(yè)信息，如企業(yè)介紹、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品/服務(wù)等信息。從而起到宣傳介紹的作用。通過(guò)這里公司也可以和其他分公司互動(dòng)交流，企業(yè)文化建

57、設(shè)得到進(jìn)一步發(fā)展。</p><p>　　在寧波海曙區(qū)利恒貿(mào)易有限公司中，OA辦公系統(tǒng)為普通工作人員提供良好的辦公手段和環(huán)境，使之準(zhǔn)確、高效的工作。對(duì)中層管理者來(lái)說(shuō)，它是信息管理系統(tǒng)。為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考和依據(jù)。它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息資源的共享；增強(qiáng)員工協(xié)同工作的能力；強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)控管理；有效管理起有形（設(shè)備等）、無(wú)形(業(yè)務(wù)信息、知識(shí))資產(chǎn)，避免流失；實(shí)現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)、審核、簽批等行政事務(wù)的自動(dòng)處理，促進(jìn)管理電子化、

58、規(guī)范化，完美整合了組織內(nèi)部的信息流。</p><p>　　對(duì)于服裝制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，公司不僅要有購(gòu)買(mǎi)原料之后存放的原材料倉(cāng)庫(kù)，還要有制成成品之后存放的成品倉(cāng)庫(kù)，企業(yè)面臨著企業(yè)越做越大，倉(cāng)庫(kù)也越建越大，銷(xiāo)售額翻了幾番，帳面上的流動(dòng)資金卻沒(méi)見(jiàn)增長(zhǎng)多少，幾年辛苦的積累，都跑到倉(cāng)庫(kù)去了的問(wèn)題。</p><p>　　寧波海曙區(qū)利恒貿(mào)易有限公司是一家及集生產(chǎn)和銷(xiāo)售的公司，也存在這種情況。面對(duì)這種情況，公司

59、應(yīng)用了庫(kù)存管理系統(tǒng)。</p><p>　　庫(kù)存，是倉(cāng)庫(kù)中實(shí)際儲(chǔ)存的貨物。庫(kù)存不僅不會(huì)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中創(chuàng)造價(jià)值，反而會(huì)占用企業(yè)的運(yùn)營(yíng)資金，從而增加企業(yè)成本。但是，在實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，庫(kù)存是不可避免的，服裝企業(yè)多數(shù)對(duì)供應(yīng)、采購(gòu)、制造、銷(xiāo)售樣樣都做，它除了工廠的成品倉(cāng)庫(kù)、原材料倉(cāng)庫(kù)外，還要加上經(jīng)銷(xiāo)商的倉(cāng)庫(kù)，傳統(tǒng)的人工管理已不能滿足，企業(yè)建立庫(kù)存管理系統(tǒng)必不可少。</p><p>　　庫(kù)存管理是指在物

60、流中物資數(shù)以及物質(zhì)庫(kù)存情況的管理，它是將庫(kù)存管理置于供應(yīng)鏈之中來(lái)綜合分析的一種方式，以設(shè)法減少庫(kù)存成本和提高企業(yè)市場(chǎng)反應(yīng)速度為目標(biāo)，從點(diǎn)到線、從線到面的庫(kù)存管理方法。企業(yè)設(shè)置庫(kù)存管理系統(tǒng)可以防止貨品短缺、整合需求和供給、分?jǐn)傆嗀涃M(fèi)用，維持各項(xiàng)活動(dòng)順利進(jìn)行。</p><p>　　3.4 企業(yè)信息化管理中存在的問(wèn)題及解決措施</p><p>　　相比大型企業(yè)，中小企業(yè)在管理觀念、經(jīng)營(yíng)能力和條件

61、、員工素質(zhì)、資金信息、銷(xiāo)售渠道上，都處于相對(duì)劣勢(shì)地位。</p><p>　　寧波海曙區(qū)利恒貿(mào)易有限公司也存在對(duì)信息化缺乏認(rèn)識(shí)、人才缺乏等問(wèn)題。主要體現(xiàn)在以下一些方面：</p><p>　?。?）企業(yè)的管理者把信息化建設(shè)單純的理解為計(jì)算機(jī)操作，沒(méi)有意識(shí)到信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)的、復(fù)雜的工程。管理者對(duì)信息化認(rèn)識(shí)盲目，對(duì)信息化技術(shù)抱較高期望，希望通過(guò)企業(yè)信息化獲得較高效益，結(jié)果一旦看到投資費(fèi)用增加

62、，而效益又沒(méi)見(jiàn)明顯提高便喪失信心，就沒(méi)有繼續(xù)投資。信息化的效果不是一蹴而就的，沒(méi)有體會(huì)到“信息化建設(shè)只有開(kāi)始，沒(méi)有終止”這一理念。</p><p>　　對(duì)于缺乏認(rèn)識(shí)，企業(yè)必須加強(qiáng)有關(guān)信息化建設(shè)知識(shí)的宣傳和推廣，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行不定期的培訓(xùn)、指導(dǎo)，使大家對(duì)信息化有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和足夠的重視。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)先充分認(rèn)識(shí)到：企業(yè)信息化建設(shè)是對(duì)管理模式、組織結(jié)構(gòu)、思維方式進(jìn)行的一場(chǎng)“自上而下”的創(chuàng)新和變革。充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)未來(lái)

63、發(fā)展要面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力和挑戰(zhàn)，從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益角度出發(fā)，認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化的迫切性和重要性。</p><p>　　（2）相比大型企業(yè)中小企業(yè)規(guī)模小、工作環(huán)境差，許多中高級(jí)人才都不喜歡到中小型企業(yè)里工作。而企業(yè)的信息化管理需要的是既懂計(jì)算機(jī)，又懂財(cái)務(wù)，還熟悉管理的復(fù)合型人才。如不是企業(yè)自己專門(mén)培養(yǎng)的人才，或是待遇不夠好，就容易造成人才流失。在公司中，人員流動(dòng)比較大，多數(shù)人才流失，相對(duì)于寧波高消費(fèi)，那些工作3、4年有經(jīng)驗(yàn)

64、又有技術(shù)的人才，面對(duì)高薪酬，或是更好地發(fā)展，更喜歡到杭州或是廣州發(fā)展</p><p>　　對(duì)于人才缺乏，企業(yè)可以逐步培養(yǎng)適合自己公司的信息化人才，建立一支屬于自己的信息化技術(shù)隊(duì)伍。定期、分批，逐步培訓(xùn)、提高現(xiàn)有員工的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，充分發(fā)掘員工的潛能。另外，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)重視人才，對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)有技術(shù)的人才給予高薪酬和待遇。</p><p>　?。?）信息化管理數(shù)據(jù)安全性存在隱患。數(shù)據(jù)安全在信

65、息化管理中占據(jù)舉足輕重的地位，數(shù)據(jù)安全性存在的隱患使信息化管理存在巨大硬傷。如果企業(yè)信息資源丟失或混亂，會(huì)造成企業(yè)無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，日常管理功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)，財(cái)務(wù)報(bào)表無(wú)法處理等情況。企業(yè)在日常使用軟件時(shí)因?yàn)椴《靖腥净蛩藧阂夤簦霈F(xiàn)小到某個(gè)員工個(gè)人數(shù)據(jù)丟失，大至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器癱瘓，都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)惡劣的影響。</p><p>　　對(duì)于數(shù)據(jù)安全性，必須加強(qiáng)信息化管理中的信息安全。信息安全是信息化管理的關(guān)鍵和核心。隨著計(jì)算機(jī)用戶

66、的范圍和訪問(wèn)計(jì)算機(jī)資源的手段發(fā)生巨大變化，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)保證信息安全就是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。在加強(qiáng)信息化管理中，數(shù)據(jù)安全問(wèn)題可以采取成立專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)中心，保證企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全和防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊，采用相應(yīng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件，如防火墻、殺毒軟件。在網(wǎng)絡(luò)操作中，對(duì)員工進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密保護(hù)和及時(shí)備份，等等。制定相關(guān)信息安全條例，不允許員工非法操作，并制定相應(yīng)嚴(yán)格的懲罰制度（李琳玉，2010）[16]。</p><p&g

67、t;　　4. 寧波中小企業(yè)信息化管理中存在的問(wèn)題和解決方案</p><p>　　4.1 企業(yè)信息化管理中存在的問(wèn)題</p><p>　　據(jù)調(diào)查，寧波市中小企業(yè)在企業(yè)信息化管理中主要存在五個(gè)問(wèn)題，分別是：</p><p>　　（1）對(duì)信息化缺乏認(rèn)識(shí)。調(diào)查顯示，有14%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)程度和重視程度不夠，缺乏緊迫感，特別是對(duì)企業(yè)信息化帶來(lái)的管理理念和模式的

68、變革準(zhǔn)備不足。企業(yè)的管理者把信息化建設(shè)單純的理解為計(jì)算機(jī)操作，沒(méi)有意識(shí)到信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)的、復(fù)雜的工程。管理者對(duì)信息化認(rèn)識(shí)盲目，對(duì)信息化技術(shù)抱較高期望，希望通過(guò)企業(yè)信息化獲得較高效益，結(jié)果一旦看到投資費(fèi)用增加，而效益又沒(méi)見(jiàn)明顯提高便喪失信心，就沒(méi)有繼續(xù)投資。信息化的效果不是一蹴而就的，沒(méi)有體會(huì)到“信息化建設(shè)只有開(kāi)始，沒(méi)有終止”這一理念。</p><p>　?。?）復(fù)合人才缺乏。調(diào)查顯示，有19%的企業(yè)缺乏復(fù)合

69、人才。相比大型企業(yè)中小企業(yè)規(guī)模小、工作環(huán)境差，許多中高級(jí)人才都不喜歡到中小型企業(yè)里工作。而企業(yè)的信息化管理需要的是既懂計(jì)算機(jī)，又懂財(cái)務(wù)，還熟悉管理的復(fù)合型人才。缺乏這樣的人才就會(huì)造成軟件使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法得到及時(shí)有效解決的情況。造成工作不能順利進(jìn)行，企業(yè)效率低下的情況，隨著時(shí)間的推移，企業(yè)勢(shì)必不能成長(zhǎng)。</p><p>　　（3）信息化建設(shè)缺乏整體規(guī)劃。調(diào)查顯示，有16%的企業(yè)信息化建設(shè)缺乏整體規(guī)劃。一些企

70、業(yè)的信息化應(yīng)用處于離散狀態(tài)，軟件繁雜、體系混亂，彼此信息無(wú)法交換與共享，從而形成若干“信息孤島”。企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)與企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃相結(jié)合，在企業(yè)的每個(gè)層面上識(shí)別信息資源和獲利機(jī)會(huì)，并以此構(gòu)建新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。</p><p>　?。?）信息化管理體制落后。調(diào)查顯示，有22%的企業(yè)信息化管理體制落后。許多中小企業(yè)尚未建立健全現(xiàn)代企業(yè)管理體制，從而制約了企業(yè)信息化的進(jìn)程。中小企業(yè)信息化不僅是信息技術(shù)的運(yùn)營(yíng)，更重

71、要的是對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，建立一套符合中小企業(yè)信息化要求的經(jīng)營(yíng)管理體制。中小企業(yè)信息化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是在先進(jìn)信息技術(shù)的支持下，是企業(yè)能夠充分及時(shí)的利用信息資源，把握市場(chǎng)機(jī)遇，科學(xué)決策，以便更好的開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因此，引進(jìn)科學(xué)的管理思想和方法，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，是搞好中小企業(yè)信息化先決條件與基礎(chǔ)（張棟梁，2010）[13]。</p><p>　?。?）信息化管理軟件與企業(yè)生成運(yùn)作不能完全融合。調(diào)查顯示，有16%

72、的企業(yè)信息化管理軟件與企業(yè)生成運(yùn)作不能完全融合。企業(yè)信息化管理軟件就目前來(lái)說(shuō)較為混亂，普遍存在的問(wèn)題是軟件價(jià)格偏高，對(duì)環(huán)境要求也高，企業(yè)的要求與軟件商的服務(wù)存在較大差距超出大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)承受能力，而且一些軟件供應(yīng)商提供的軟件仍然停留在以自我為主的觀念，沒(méi)有進(jìn)行很好的調(diào)研、設(shè)計(jì)，致使一些軟件與企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作不能完全相融，對(duì)于企業(yè)實(shí)施者來(lái)說(shuō)，就是花錢(qián)買(mǎi)問(wèn)題了。</p><p>　　4.2 企業(yè)信息化管理中問(wèn)題的解決方

73、案</p><p>　　對(duì)企業(yè)信息化管理存在問(wèn)題進(jìn)行討論和分析，目的是抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，以便日后能夠清楚地認(rèn)識(shí)信息化管理存在的問(wèn)題并最終解決問(wèn)題，在這里對(duì)以上可能出現(xiàn)的問(wèn)題提出解決方案。</p><p>　?。?）對(duì)于缺乏認(rèn)識(shí)，企業(yè)必須加強(qiáng)有關(guān)信息化建設(shè)知識(shí)的宣傳和推廣，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行不定期的培訓(xùn)、指導(dǎo)，使大家對(duì)信息化有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和足夠的重視。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)先充分認(rèn)識(shí)到：企業(yè)信息化建設(shè)是

74、對(duì)管理模式、組織結(jié)構(gòu)、思維方式進(jìn)行的一場(chǎng)“自上而下”的創(chuàng)新和變革。充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)未來(lái)發(fā)展要面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力和挑戰(zhàn)，從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益角度出發(fā)，認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化的迫切性和重要性。</p><p>　　（2）高度重視人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)。要建立與企業(yè)信息化管理相適應(yīng)的用人機(jī)制，發(fā)揮各類(lèi)管理人才的積極性，要注重企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，提高各個(gè)層級(jí)人員的信息化管理知識(shí)和應(yīng)用操作能力。加強(qiáng)企業(yè)自己的既懂管理又懂信息化的復(fù)合型人才隊(duì)伍的建設(shè)

75、，沒(méi)有企業(yè)自己的專業(yè)力量，一個(gè)企業(yè)很難實(shí)施綜合性管理軟件，也很難維持其有效運(yùn)行，一個(gè)積極實(shí)施信息化管理的企業(yè)必須設(shè)立信息管理機(jī)構(gòu)，并具有相當(dāng)?shù)穆殭?quán)和權(quán)威，既要克服不到位的問(wèn)題也要避免各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施中的盲目性，要對(duì)實(shí)施信息化管理的復(fù)雜性、困難性和不穩(wěn)定性有足夠的認(rèn)識(shí)（林坤毅，2009）[14]。</p><p>　?。?）建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，信息化對(duì)企業(yè)而言，是一種手段，一種工具，而不是目的。必須與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與

76、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，選擇合適的解決方案，使得信息技術(shù)真正成為幫助企業(yè)在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的有力武器。既不能好高騖遠(yuǎn)，也不能止步不前。企業(yè)應(yīng)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，并從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度來(lái)研究和審視信息化系統(tǒng)的原理和作用、推廣應(yīng)用信息系統(tǒng)的目的和意義，進(jìn)而科學(xué)地做出是否應(yīng)用信息化系統(tǒng)的決策（張紅星，2010）[15]。</p><p>　?。?）建立企業(yè)信息化管理體制與運(yùn)行機(jī)制。企業(yè)信息化改造是“三分技術(shù)，七分管

77、理”,其最大的困難不是技術(shù)問(wèn)題而是管理問(wèn)題，從某種程度上講，企業(yè)信息化管理水平的高低直接決定企業(yè)信息化建設(shè)的成功與否。從目前中國(guó)許多中小企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)際效果看，只有10%左右的企業(yè)效果較好，究其原因最主要的是中國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)沒(méi)有完善的信息管理體制與運(yùn)行機(jī)制，使中小企業(yè)的信息化建設(shè)缺乏正確、合理、有效的組織與管理（張棟梁，2010）[13]。</p><p>　?。?）注重信息化管理軟件與企業(yè)的適用性。信

78、息化管理軟件的購(gòu)買(mǎi)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件頭疼的事情，現(xiàn)在市場(chǎng)上信息化管理軟件頗多，層次不同、價(jià)格不一，這就需要企業(yè)認(rèn)真斟酌，要花精力在信息化管理軟件的選取上，企業(yè)需挑選既熟悉企業(yè)工作流程又懂計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的復(fù)合型人才共同完成此任務(wù)。若企業(yè)內(nèi)部在建立初期沒(méi)有此類(lèi)人才，那就需要企業(yè)從長(zhǎng)計(jì)議了。目前也出現(xiàn)了一些新的形態(tài)，一些軟件供應(yīng)商為吸引顧客，他們采取了試用、租用等形式，企業(yè)為減少成本和風(fēng)險(xiǎn)可以一試。一些有資力的公司可以在管理軟件開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)前期參與

79、設(shè)計(jì)或在軟件成品之后為適應(yīng)企業(yè)管理流程要求對(duì)各別模塊進(jìn)行修改。以上這些都可以解決信息化管理軟件在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作中的適用性問(wèn)題（李琳玉，2010）[16]。</p><p>　　4.3 中小企業(yè)信息化管理未來(lái)的發(fā)展方向</p><p>　　信息化管理不是IT與經(jīng)營(yíng)管理簡(jiǎn)單的結(jié)合，而是相互融合和創(chuàng)新。信息化管理不是簡(jiǎn)單地用IT工具來(lái)實(shí)現(xiàn)已經(jīng)陳舊的管理邏輯，不要期望將某種解決方案ERP等等系統(tǒng)套用

80、在傳統(tǒng)的管理模式之上就會(huì)產(chǎn)生某種神奇的功效，當(dāng)信息系統(tǒng)與現(xiàn)行的管理制度、組織行為發(fā)生劇烈沖擊和碰撞的時(shí)候，當(dāng)需要真正的創(chuàng)新發(fā)生在現(xiàn)有的管理層面，甚至企業(yè)治理結(jié)構(gòu)層面的時(shí)候，信息系統(tǒng)往往無(wú)法提供更多的幫助，而需要的是通過(guò)信息化帶動(dòng)企業(yè)管理的創(chuàng)新，站在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度，重新審視過(guò)去積淀的企業(yè)理念、管理制度、組織結(jié)構(gòu)，將信息技術(shù)融入企業(yè)新的管理模式和方法中（陳駒，2010）[17]。</p><p>　　信息化管理技

81、術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用經(jīng)歷了EDP、MIS、ERP、CRM等一系列發(fā)展過(guò)程，隨著Internet的普及，信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代環(huán)境的復(fù)雜多變，信息管理技術(shù)也必將隨之有更先進(jìn)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源和人力資源進(jìn)行有效管理的知識(shí)管理或是中小企業(yè)信息化管理未來(lái)的發(fā)展方向。</p><p>　　知識(shí)是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所不可缺少的要素和重要資源。知識(shí)管理的任務(wù)是管理好知識(shí)資本，可以加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理，可以最大限度地利用外部知識(shí)，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的

82、效益，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。它包括：</p><p>　?。?）客戶網(wǎng)絡(luò)管理?？蛻糍Y源是企業(yè)知識(shí)管理的重要內(nèi)容之一，面對(duì)大量個(gè)性化的客戶，良好的客戶關(guān)系對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分重要。因此，客戶網(wǎng)絡(luò)管理的目的是培養(yǎng)忠實(shí)的客戶，挖掘潛在的客戶，主要包括客戶資料的收集、歸類(lèi)、整理，及需求分析。</p><p>　?。?）專家網(wǎng)絡(luò)管理。專家是指具備專業(yè)技能，并依賴此類(lèi)技能為生的職業(yè)人士，他們都是知識(shí)的提供者。

83、因此，充分利用專家的知識(shí)對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分重要。專家網(wǎng)絡(luò)管理主要包括專家知識(shí)的收集、挖掘、查詢等、不同類(lèi)型專家的分類(lèi)以及日常聯(lián)系等。</p><p>　?。?）供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)管理。供應(yīng)商同客戶一樣也是企業(yè)發(fā)展必不可少的一部分，它為企業(yè)發(fā)展提供基石。建立供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)可以降低企業(yè)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量。它主要包括供應(yīng)商信息的收集、歸類(lèi)、更新、查詢等。</p><p>　?。?）合作網(wǎng)絡(luò)管理。合作網(wǎng)絡(luò)管理主

84、要是指企業(yè)與科研單位、大專院校或其他企業(yè)間進(jìn)行科研合作的管理。</p><p>　　（5）信息網(wǎng)絡(luò)管理。主要包括企業(yè)的網(wǎng)站、相關(guān)信息技術(shù)、市場(chǎng)信息等相關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)管理。</p><p>　?。?）政府部門(mén)網(wǎng)絡(luò)管理。處理好與政府部門(mén)的關(guān)系是企業(yè)良好發(fā)展的關(guān)鍵。因此，加強(qiáng)對(duì)政府部門(mén)網(wǎng)絡(luò)的管理，應(yīng)作到及時(shí)收集政府部門(mén)的信息，與政府部門(mén)建立良好信任合作關(guān)系，爭(zhēng)取政府部門(mén)在信貸、稅收等方面的優(yōu)惠（奚介

85、榮、李響、呂家平、龔光容，2000）[18]。</p><p>　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)被視為一種重要的戰(zhàn)略資源， 一個(gè)企業(yè)甚至一個(gè)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更多地來(lái)自于對(duì)知識(shí)資源的有效開(kāi)發(fā)和管理。知識(shí)管理是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求的新型管理模式，是迎接新時(shí)代挑戰(zhàn)的重要戰(zhàn)略。作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基本細(xì)胞和經(jīng)濟(jì)主體，企業(yè)首先是知識(shí)型企業(yè)正處于迎接新時(shí)代挑戰(zhàn)的前沿，必須率先轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念和模式，實(shí)施適應(yīng)新時(shí)期要求的管理模式。</

86、p><p><b>　　結(jié) 論</b></p><p>　　本文簡(jiǎn)單描述了企業(yè)信息化管理的概念和作用，描述了寧波中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，通過(guò)對(duì)寧波中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查和分析，得出寧波企業(yè)信息化管理中存在的問(wèn)題及對(duì)問(wèn)題的解決辦法。</p><p>　　介紹了寧波海曙區(qū)利恒貿(mào)易有限公司的背景及信息化基本情況，分析了信息化建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題及解

87、決辦法，寧波海曙區(qū)利恒貿(mào)易有限公司要成功實(shí)施企業(yè)信息化管理，關(guān)注的不僅僅是企業(yè)信息系統(tǒng)、大量引進(jìn)技術(shù)人才、軟硬件的設(shè)備齊全等方面，還要加強(qiáng)企業(yè)信息化知識(shí)的宣傳，提高企業(yè)信息化建設(shè)觀念，還要建立長(zhǎng)遠(yuǎn)信息化規(guī)劃，完善企業(yè)信息化管理體制與運(yùn)行機(jī)制，讓信息技術(shù)和先進(jìn)的管理理念完美結(jié)合。</p><p>　　由于時(shí)間、資金、人力、物力所限，在看問(wèn)題的高度、廣度和深度上還存在不足，在一些對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知和結(jié)論上還存在偏頗之處。本

88、文并不是一篇技術(shù)性論文，所以并沒(méi)有在企業(yè)信息化管理方面創(chuàng)新之類(lèi)的成果，而僅僅是本人通過(guò)對(duì)寧波市中小企業(yè)信息化管理的現(xiàn)狀調(diào)查分析，根據(jù)實(shí)際情況發(fā)現(xiàn)企業(yè)在信息化管理方面的一些問(wèn)題及解決方法。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 佚名.關(guān)于推進(jìn)信息化管理在中小企業(yè)中廣泛應(yīng)用的思考[EB/OL]，2008.</p><

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92、[10] 蔡國(guó)鵬.寧波全市去年企業(yè)數(shù)量增加 創(chuàng)牌熱情高漲[J]. 東南商報(bào)，2010.2.</p><p>　　[11] 謝陽(yáng)群，汪傳雷.面向國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀及對(duì)策——寧波市江北區(qū)企業(yè)信息化調(diào)查分析[J].情報(bào)科學(xué)，2004（11）.</p><p>　　[12] 劉雁.OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)在企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值[J].科技資訊,2009（13）.</p><

93、p>　　[13] 張棟梁.我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)問(wèn)題與對(duì)策[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2010（12）.</p><p>　　[14] 林坤毅.芻議企業(yè)信息化管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].消費(fèi)導(dǎo)刊，2009（3）.</p><p>　　[15] 張紅星.企業(yè)信息化問(wèn)題與對(duì)策研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2010（05）.</p><p>　　[16] 李琳玉.企業(yè)信息化管

94、理存在的問(wèn)題及解決方案[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2010（09）.</p><p>　　[17] 陳駒.企業(yè)信息化管理技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)，2010（04）.</p><p>　　[18] 奚介榮，李響，呂家平，龔光容.現(xiàn)代企業(yè)信息化管理的發(fā)展趨勢(shì)——知識(shí)管理[J].兵工自動(dòng)化,2000（3）.</p><p><b>　　致 謝</b&

95、gt;</p><p>　　論文終于完成了，頓時(shí)感覺(jué)如釋重負(fù)。首先，要感謝我的指導(dǎo)老師周老師。周老師豐富的經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，讓我受益匪淺?；貞浧饘?xiě)這論文的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，真的是很不容易。在我選題過(guò)程中，是老師一次又一次的辛勤指導(dǎo)審核，在寫(xiě)作過(guò)程中，也是老師在百忙中給我指導(dǎo)修改，字句斟酌。感謝周老師在這一段時(shí)間給予我的幫助</p><p>　　同時(shí)感謝李老師們?cè)陂_(kāi)題答辯的時(shí)候給了我許多寶貴的意

96、見(jiàn)，在此對(duì)李老師表示衷心的感謝。</p><p>　　還有就是要感謝在調(diào)查過(guò)程中給予我極大幫助的在寧波海曙區(qū)利恒貿(mào)易有限公司工作的表哥，讓我寫(xiě)論文有了很多重要的資料。</p><p>　　還要感謝在這段時(shí)間給予我?guī)椭耐瑢W(xué)們，我們一起寫(xiě)論文，一起從開(kāi)始的不懂，到最后的完成，這期間你們給了我很多幫助，在你們身上我深刻的體會(huì)到友情的寶貴，這將是我一生中最寶貴的財(cái)富。最后，再次對(duì)關(guān)心、幫助我的老