中小企業(yè)信息化建設(shè)績效的評價與分析【畢業(yè)論文】

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　　（20_ _屆）</b></p><p>　　中小企業(yè)信息化建設(shè)績效的評價與分析</p><p>　　所在學(xué)院 </p><p>　　專業(yè)班級 信息管理與信

2、息系統(tǒng) </p><p>　　學(xué)生姓名 學(xué)號 </p><p>　　指導(dǎo)教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 </p><p><b>　　摘 要</b><

3、/p><p>　　隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，信息化管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的主流和趨勢，越來越多的企業(yè)利用信息技術(shù)降低成本、提高自身的競爭力。但是中小企業(yè)信息化的績效問題一直是人們關(guān)注和探討的問題。中小企業(yè)信息化績效評價方法能為企業(yè)在面對多樣化和快速變革的技術(shù)時，提高中小企業(yè)自身的敏銳力和適應(yīng)性，更好地抓住機(jī)遇、應(yīng)對挑戰(zhàn)，提供借鑒。</p><p>　　本文從企業(yè)信息化概念、作用和意義出發(fā)，在分析國

4、內(nèi)外企業(yè)信息化現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，通過對企業(yè)信息化建設(shè)績效評價的方法和企業(yè)信息化建設(shè)績效評價在企業(yè)中應(yīng)用的闡述，從構(gòu)建原則、指標(biāo)的選取、指標(biāo)的權(quán)重等方面構(gòu)建了中小企業(yè)信息化建設(shè)績效的評價指標(biāo)體系。文章最后對天時利國際貨運公司信息化建設(shè)績效的評價進(jìn)行了案例分析。</p><p>　　關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；績效評價；指標(biāo)體系</p><p><b>　　Abstract</b>&

5、lt;/p><p>　　With the development of the scienceand technology, Informatization management has become the main stream and trends of the enterprise management,more and more companies has used the information tech

6、nology to reduce cost,improve their own competitiveness. But the enterprise information performance problem still be discussed by people. Enterprise informatization performance evaluation method can improve the enterpris

7、e itself sharp force and adaptability, to better grasp the opportunity, meet the c</p><p>　　This article from enterprise informatization concept, functionand meaning, based on the analysis of domestic and in

8、ternational enterprise informatization, Through the performance evaluation of enterprise informatization construction of methods and the informatization construction of enterprise performance evaluation in the enterprise

9、 application of exposition, to constructed the Evaluation index systemm of Small and medium-sized enterprise informatization construction performance from the constr</p><p>　　Keywords: Enterprise information

10、; Performance evaluation; Index system</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　1 企業(yè)信息化內(nèi)涵1</p><p>　　1.1 企業(yè)信息化概念1</p><p>　　1.2 企業(yè)信息化作用與意義2</p><p>　　2 國內(nèi)

11、外企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析4</p><p>　　2.1 國外企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析4</p><p>　　2.2 國內(nèi)企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析5</p><p>　　3 企業(yè)信息化建設(shè)績效評價分析7</p><p>　　3.1 企業(yè)信息化建設(shè)績效評價的概念7</p><p>　　3.2 企業(yè)信息化建設(shè)績效評價的方法7&l

12、t;/p><p>　　3.3 企業(yè)信息化建設(shè)績效評價在企業(yè)中的應(yīng)用8</p><p>　　4 中小企業(yè)信息化建設(shè)績效的評價指標(biāo)體系構(gòu)建10</p><p>　　4.1 中小企業(yè)界定10</p><p>　　4.2 構(gòu)建原則11</p><p>　　4.3 指標(biāo)的選取12</p><p>　

13、　4.4 指標(biāo)的權(quán)重13</p><p>　　4.5 評價指標(biāo)體系14</p><p><b>　　5 案例分析17</b></p><p>　　5.1 天時利國際貨運公司簡介17</p><p>　　5.2 天時利國際貨運公司信息化績效評價分析17</p><p><b>　

14、　結(jié) 論22</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)23</b></p><p>　　改革開放以來，我國的中小企業(yè)得到了快速發(fā)展，目前我國的中小企業(yè)數(shù)量占全國企業(yè)總數(shù)的99%，中小企業(yè)在我國的經(jīng)濟(jì)總量中占有重要地位，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著越來越重要的作用。然而中小企業(yè)的經(jīng)營活動中也出現(xiàn)種種不利于社會和諧發(fā)展的現(xiàn)象，如侵犯消費者權(quán)益、侵犯員工權(quán)益、浪費

15、資源、污染環(huán)境等。為了確保中小企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的同時加快和諧社會的建設(shè)，中小企業(yè)的績效評價問題已經(jīng)成為一個迫切需要解決的問題。</p><p><b>　　1 企業(yè)信息化內(nèi)涵</b></p><p>　　1.1企業(yè)信息化概念</p><p>　　企業(yè)信息化是指企業(yè)利用電子技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)等一系列現(xiàn)代化技術(shù)，通過科學(xué)的方法利用、配制

16、和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部的資源，使企業(yè)的運作和管理規(guī)范化、系統(tǒng)化和科學(xué)化的過程，實現(xiàn)企業(yè)資源共享，增進(jìn)溝通交流的效率，改變工作方式、管理方式和組織架構(gòu)，提升企業(yè)的競爭能力（覃發(fā)兵，2009）[1]。</p><p>　　企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)和利用企業(yè)內(nèi)外部各種與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有關(guān)的信息，及時把握機(jī)會做出決策，增進(jìn)運行效率，從而提高企業(yè)競爭力水平和經(jīng)濟(jì)效益的過程。企業(yè)信息化實質(zhì)上是企業(yè)對信息資源在

17、深度和廣度上的開發(fā)利用(孫強(qiáng)，2005) [2]，是以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為核心、依托先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所進(jìn)行的經(jīng)營管理活動。按照這個定義，企業(yè)信息化可以劃分為兩個層面：一層是系統(tǒng)，以信息化為實現(xiàn)手段的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和信息系統(tǒng)；另一層是管理，是通過信息系統(tǒng)整合的業(yè)務(wù)流程和運作模式。系統(tǒng)層面是企業(yè)信息化運作的平臺，管理層面是企業(yè)信息化順利運作的保障，兩個層面相互結(jié)合，共同構(gòu)成了企業(yè)信息化體系。</p><p>　　企業(yè)信息化

18、，就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)信息化是國民經(jīng)濟(jì)信息化的主體，企業(yè)要在利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)經(jīng)營管理信息化兩個方面和加緊推進(jìn)。企業(yè)信息化是指在企業(yè)作業(yè)、管理、經(jīng)營、決策等各個層次、各個環(huán)節(jié)和各個方面，采用現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是網(wǎng)路技術(shù)，充分開發(fā)和廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，伴隨現(xiàn)代企業(yè)制度的形成，建成現(xiàn)代化企業(yè)的過程（

19、相明瓊，2010）[3]。</p><p>　　企業(yè)信息化，就是采用先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、制造、管理，及時地為企業(yè)的“三層決策系統(tǒng)”(戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層)提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的“核心競爭力”（孫煜，2008）[4]。</p><p>　　綜上所述，企業(yè)信息化實質(zhì)是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移

20、動、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。</p><p>　　1.2 企業(yè)信息化作用與意義</p><p>　　在如今信息化的時代，對于企業(yè)來說，有著無限的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，

21、信息化業(yè)務(wù)更是有著非比尋常的意義。企業(yè)實行信息化的作用是為了加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，具體指利用現(xiàn)代管理科學(xué)和信息技術(shù)建立現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、制造、管理，使企業(yè)管理活動各個環(huán)節(jié)通過信息的快捷流通和有效服務(wù)，達(dá)到企業(yè)資源的優(yōu)化配置，提高企業(yè)管理的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和核心競爭力的過程。</p><p>　　從宏觀上來看，企業(yè)發(fā)展信息

22、化更加有利于迎接加入WTO后的挑戰(zhàn)，適應(yīng)國際化的競爭。加入WTO以后，我國企業(yè)將更直接地面對國際競爭的挑戰(zhàn)，在全球知識經(jīng)濟(jì)和信息化高速發(fā)展的今天，信息化是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)實現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制，特別是跨國經(jīng)營的重要前提。企業(yè)的穩(wěn)步有效發(fā)展，可使國家經(jīng)濟(jì)保持可持續(xù)性快步增長，增強(qiáng)國家的綜合實力。我們正處在知識經(jīng)濟(jì)迅速崛起，全球信息化迅速發(fā)展的時代，對信息的收集和利用，不僅是決定企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素，也是決定國家生產(chǎn)力

23、水平和經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵因素。</p><p>　　從微觀上來看，發(fā)展信息化，能夠提高企業(yè)經(jīng)營管理信息的準(zhǔn)確性和及時性，有助于企業(yè)決策的進(jìn)一步科學(xué)化，能促使企業(yè)業(yè)務(wù)辦事程序和管理程序更加合理，從而有助于增強(qiáng)企業(yè)的快速反應(yīng)能力。并且進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)資源的合理組合及利用，使其在現(xiàn)有資源條件下達(dá)到最佳利用效果，從而大大提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率和管理效率。此外，信息化的引入給企業(yè)提供一個的強(qiáng)大、快捷的信息交流平臺，有助于我們緊緊

24、跟蹤一些先進(jìn)經(jīng)驗和成果，從而有助企業(yè)的發(fā)展，提高員工的創(chuàng)新能力。</p><p>　　在引入信息化的同時，企業(yè)的管理模式也將被重新定義。面臨激烈的市場競爭，企業(yè)信息化的發(fā)展可能大幅度的降低人員同管理的勞動強(qiáng)度，使用計算機(jī)最大限度地實現(xiàn)簡單重復(fù)的勞動。信息化可增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，提高企業(yè)的管理效率，加快信息在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的傳播流動，實現(xiàn)信息的有效整合和利用。</p><p>　　2 國

25、內(nèi)外企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析</p><p>　　2.1 國外企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析</p><p><b>　?。?）美國</b></p><p>　　據(jù)美國中小企業(yè)管理局官員介紹，到2009年財政年度末，美國已經(jīng)有中小企業(yè)2200多萬家，它們采用了全國一半以上的勞動力，創(chuàng)造了全國一半以上的國內(nèi)生產(chǎn)總值。據(jù)統(tǒng)計，美國出口商品的70%來自中小企業(yè)，而新興

26、企業(yè)中的99%也屬于中小企業(yè)。近年來，中小企業(yè)已成為美國大部分新增就業(yè)崗位和技術(shù)創(chuàng)新的源泉，也為美國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長做出了極其重要的貢獻(xiàn)。</p><p>　　企業(yè)信息化系統(tǒng)集成方面，美國企業(yè)最早進(jìn)行了開拓性的嘗試。辦公自動化的概念最早起源于美國，而且辦公自動化在美國的發(fā)展經(jīng)歷了四個階段，正朝系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化和綜合化方向發(fā)展。20世紀(jì)90年代后期，隨全球經(jīng)濟(jì)一體化和Internet應(yīng)用的迅速普及，美國學(xué)者最早

27、提出了ERP（企業(yè)資源計劃）概念，該系統(tǒng)在傳統(tǒng)的MRP（用戶制造資源計劃）系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，引入了聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）、電子商務(wù)、工作流等新的信息技術(shù)，同時吸收了供應(yīng)鏈（SC）、適時生產(chǎn)（JID）和全面質(zhì)量管理（TQC）等先進(jìn)管理思想。ERP這種基于Internet的開放式集成化的廣域網(wǎng)系統(tǒng)代表當(dāng)前企業(yè)信息化技術(shù)的發(fā)展方向。</p><p><b>　　（2）英國</b></p>

28、<p>　　英國很早以前就將國家的信息化建設(shè)放在十分重要的位置。英國采取分類指導(dǎo)的方式推進(jìn)企業(yè)信息化，把重點定位在中小企業(yè)上，建立支持中心，開設(shè)專門網(wǎng)站，直接為中小企業(yè)提供咨詢和幫助，對大型企業(yè)則主要是通過提供一個有利于信息化發(fā)展的環(huán)境來推動。</p><p>　　2003年5月，時任英國首相布萊爾在“我們的信息時代：政府的觀點”中首次宣布了要使英國處于全球信息技術(shù)的領(lǐng)先地位的這一戰(zhàn)略決策。2008

29、年，英國政府發(fā)表了白皮書《我們的未來：建立競爭的知識經(jīng)濟(jì)》，進(jìn)一步明確了英國信息化建設(shè)的目標(biāo)：英國要成為全球最適合電子商務(wù)發(fā)展的地方，實現(xiàn)150萬微（9人以下）、中（50～249人）、大（10～49人）型企業(yè)上網(wǎng)。100萬微、中、大型企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)上交易。英國的中小型企業(yè)的信息化方面要處于西方七國的領(lǐng)先地位；B2B和B2C電子化的比率要在西方七國中處于領(lǐng)先地位。</p><p><b>　?。?）日本<

30、;/b></p><p>　　日本企業(yè)在利用信息方面，與歐美企業(yè)相比有四個特點。第一，注重分析比較受市場資源的限制，日本企業(yè)在做一件事之前，要充分占有信息，分析比較才會行動，日本康托汽車制造業(yè)就是一個很好的例證。第二，信息共享保證由上至下的“信息共有”，同時保證信息的暢通。第三，企業(yè)信息部門同研究開發(fā)部門的一體化建設(shè)。注重向用戶提供信息，以適應(yīng)消費者不斷的變化。</p><p>　　

31、日本中小型企業(yè)為擴(kuò)大市場，相當(dāng)重視企業(yè)信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化，并作為一項中心任務(wù)來完成。日本約有650萬家中小企業(yè)，約占企業(yè)總數(shù)的99%，職工人數(shù)4200多萬，占全國職工總數(shù)的78%?？梢哉f，沒有中小企業(yè)的繁榮，就沒有日本經(jīng)濟(jì)的繁榮。</p><p>　　因此，日本政府十分重視中小企業(yè)信息化建設(shè)。首先，大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過構(gòu)筑內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和完善跨區(qū)域信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和整個社會的經(jīng)營、技術(shù)、資源和數(shù)據(jù)的共享。其次，增

32、強(qiáng)技術(shù)開發(fā)力，減輕稅收負(fù)擔(dān)，提供低息貸款，支持中小企業(yè)從事技術(shù)開發(fā)。再次，提供多種融資服務(wù)，實施“經(jīng)營穩(wěn)定對策借貸制度”，防止信貸緊縮導(dǎo)致企業(yè)倒閉，利用中小企業(yè)金融公庫，向缺乏資金但有前途、有市場的中小企業(yè)提供低息融資。最后，設(shè)立知識產(chǎn)權(quán)中心，促進(jìn)專利技術(shù)流通和中小企業(yè)引進(jìn)專利技術(shù)，提高中小企業(yè)的技術(shù)開發(fā)能力。目前，日本企業(yè)信息工作不是建立信息系統(tǒng)的問題，而是通過信息系統(tǒng)和其它手段更好地進(jìn)行信息資源管理。</p><

33、p>　　2.2 國內(nèi)企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析</p><p><b>　　（1）總體發(fā)展情況</b></p><p>　　在全球信息化浪潮的影響下，近年來我國企業(yè)對信息化的重視程度是越來越高?！靶畔⒒瘞庸I(yè)化、工業(yè)化促進(jìn)信息化”的國家戰(zhàn)略已日益深入人心，信息化應(yīng)用取得了世人矚目的成就，尤其是在2006年，電子政務(wù)、企業(yè)信息化、電子商務(wù)、城市信息化等建設(shè)為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供

34、了巨大的市場空間。中國企業(yè)信息化正在進(jìn)入一個全新的階段，越來越多的企業(yè)開始意識到，信息化已成為企業(yè)快速成長、提高競爭力的制勝之道。IT投資日益得到重視，企業(yè)在信息技術(shù)方面的投入也越來越大。2009年中國行業(yè)信息化IT投入額已經(jīng)達(dá)到了3227.1億元，比2008年增長11%。計預(yù)測，近幾年大型企業(yè)的信息化投入將保持將近15%的復(fù)合增長率。同時，信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，對經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)度穩(wěn)步上升。2009年，信息產(chǎn)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到7

35、.2%，對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)度達(dá)到16.6%。電子信息產(chǎn)品制造業(yè)出口額占出口總額的比重已超過30%，掌握了一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)的關(guān)鍵技術(shù)。部分骨干企業(yè)的國際競爭力不斷增強(qiáng)（田輝，2010）[5]。</p><p>　　隨著信息化對于企業(yè)生存發(fā)展的戰(zhàn)略意義和重要性與日俱增，企業(yè)對信息化的價值也寄予了很高的期望。企業(yè)信息化在各方面已經(jīng)取得了顯著的成效，但是仍然面臨著諸多的問題，信息化的發(fā)展路途上出現(xiàn)了很多的障礙。實際信息

36、化的應(yīng)用與企業(yè)的預(yù)期之間的巨大落差也促使人們不得不重新審視和評價信息化的績效和價值。</p><p>　　（2）我國信息化發(fā)展存在的問題</p><p>　?、偎枷胝J(rèn)識需要提高。我國是在工業(yè)化不斷加快，不斷摸索中推進(jìn)信息化的，信息化的理論和實踐還不夠成熟，全社會對信息化重要性的認(rèn)識需要進(jìn)一步提高。</p><p>　?、谛畔⒓夹g(shù)應(yīng)用水平不高。整體上的應(yīng)用水平落后于實

37、際需求，同時一些企業(yè)盲目發(fā)展信息化，使得企業(yè)管理者缺乏對IT形成正確的認(rèn)識，信息技術(shù)同管理脫節(jié)。為了能夠盡快增強(qiáng)企業(yè)競爭能力，提升企業(yè)價值，企業(yè)管理者在不了解信息化內(nèi)部結(jié)構(gòu)與功能的情況下，盲目實施信息化，投入了大量資金，缺乏有效的管理與控制，沒有進(jìn)行周密的計劃和組織，成本的回收和效益的增長只會是遙遠(yuǎn)的夢想。</p><p>　?、坌畔⒓夹g(shù)自主創(chuàng)新能力不足。核心技術(shù)和關(guān)鍵裝備都依賴于國外進(jìn)口，企業(yè)自身的創(chuàng)新體系有待

38、完善，創(chuàng)新能力急需加強(qiáng)。</p><p>　?、苄畔踩珕栴}比較突出。近年來全球范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為日漸增多，信息安全成為信息發(fā)展中比較重要的一個問題，如若應(yīng)對不當(dāng)，都可能會對我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和國家安全帶來不利影響。</p><p>　　⑤信息化項目評價缺乏可具體參考的標(biāo)準(zhǔn)。至目前為止，還沒有出現(xiàn)適用于各個企業(yè)的信息化績效評估標(biāo)準(zhǔn)。在實施的過程中，對于信息化項目的價值評估無法做到量化，

39、通常只是用工作效率提高，業(yè)務(wù)處理速度改善，使用更加方便等模糊的指標(biāo)來解答，無法有數(shù)據(jù)的體現(xiàn)。因此需要建立項目驗收和績效評價標(biāo)準(zhǔn)，對信息化建設(shè)的投資實施持續(xù)的過程管理和評價。</p><p>　　3 企業(yè)信息化建設(shè)績效評價分析</p><p>　　3.1 企業(yè)信息化建設(shè)績效評價的概念</p><p>　　“績效”是一個外來詞，英文是Performance，解釋是正在進(jìn)

40、行的某種活動或者已經(jīng)完成的某種活動或所取得的成績，它不但可以看作是一個過程的表現(xiàn)，也可以是該過程產(chǎn)生的結(jié)果。因此，企業(yè)信息化績效可以概括為兩個方面：過程和結(jié)果，即表現(xiàn)為企業(yè)信息化運行過程和運行結(jié)果。運行過程是指通過有效配置信息資源來改善企業(yè)目標(biāo)；運行結(jié)果是指信息化成果的應(yīng)用對企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的貢獻(xiàn)度（高俊書，2005）[6]。</p><p>　　有些作者指出，就企業(yè)信息化而言，單純評價信息化的結(jié)果本身的意義不大，績

41、效評價在有規(guī)劃目標(biāo)和期望結(jié)果的環(huán)境中才更加重要，通過了解信息化生命周期的整個過程，包括前期的規(guī)劃，實施以及運營等環(huán)節(jié)的實施情況，有助于對系統(tǒng)進(jìn)行改善和控制，從而正確結(jié)果的方向不斷前進(jìn)（郝曉玲、孫強(qiáng)2005）[2]。</p><p>　　從評價的主體角度劃分，可以劃分為宏觀層面和微觀層面的信息化績效評價，其中微觀層面的信息化績效評價根據(jù)側(cè)重點不同又可以劃分為以戰(zhàn)略實施、管理控制和項目管理為基礎(chǔ)的績效評價。宏觀評價主

42、要是政府根據(jù)企業(yè)信息化總體目標(biāo)的要求，建立績效評價的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)的測度方法，統(tǒng)一測算和頒布不同行業(yè)不同規(guī)模信息化績效的標(biāo)準(zhǔn)值，作為不同行業(yè)和不同規(guī)模企業(yè)進(jìn)行IT績效橫向比較的依據(jù)，以判斷企業(yè)在同行業(yè)、同規(guī)模、同區(qū)域的水平地位和主要差距，更有利于績效評價制度的科學(xué)性（田輝，2010）[16]。</p><p>　　企業(yè)信息化的投入，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，僅從投入的角度確定企業(yè)信息化水平，或僅從產(chǎn)出角度確定企業(yè)

43、信息化的財務(wù)績效，都難以全面評價企業(yè)信息化的績效。運用系統(tǒng)思想從投入和產(chǎn)出的整體角度研究績效評價問題是一個較好的思路。系統(tǒng)效率高，意味著企業(yè)用較少的信息化投入獲得較大的信息化績效，即可以將企業(yè)信息化投入作為系統(tǒng)的輸入，將信息化績效作為輸出，用系統(tǒng)的投入產(chǎn)出有效性來綜合衡量企業(yè)信息化績效（柯健，李超，2007）[17]。</p><p>　　因此，建立和健全績效評價制度是企業(yè)信息化得以順利運行發(fā)展的重要前提之一，信

44、息化的績效評價有其自身的特殊性，注重信息數(shù)據(jù)的收集工作，才可以做好信息化的績效評價。</p><p>　　3.2 企業(yè)信息化建設(shè)績效評價的方法</p><p>　?。?）層次分析法（AHP）</p><p>　　層次分析法是一種定性與定量分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策分析方法，使復(fù)雜的系統(tǒng)整體分解清晰，把多目標(biāo)、多準(zhǔn)則的決策化為多層次、單目標(biāo)的兩兩對比，然后只要進(jìn)行簡單的數(shù)

45、字運算即可。它的原理是把復(fù)雜問題分解成各個組成元素，構(gòu)造一個各元素之間相互聯(lián)結(jié)的有序的遞階層次結(jié)構(gòu)。根據(jù)層次結(jié)構(gòu)，通過對一定客觀現(xiàn)實的判斷，就每一層次的相對重要性給予定量表示，運用數(shù)學(xué)方法，確定每一層中元素之間的相對重要性。檢驗判斷的邏輯一致性，綜合這些判斷，確定各元素的相對權(quán)重，通過排序結(jié)果對問題進(jìn)行分析決策。邵培基（2000）[18]運用層次分析法構(gòu)造了管理信息系統(tǒng)的層次分析結(jié)構(gòu)模型，建立了綜合評價管理信息系統(tǒng)的三大指標(biāo)體系。<

46、;/p><p>　　（2）模糊綜合評價法</p><p>　　模糊綜合評價法是一種非常有效的多因素決策方法，由于評價指標(biāo)體系既有定量指標(biāo)，又有定性指標(biāo)，各因素之間還有層次之分，因此，在進(jìn)行評價中通常采用模糊綜合評價法。模糊綜合評價法主要利用模糊集合隸屬度函數(shù)等概念，應(yīng)用模糊變換原理，采用定性與定量相結(jié)合的方法，從多個方面對事物隸屬等級狀況進(jìn)行整體的評價。有些作者針對物流企業(yè)信息化績效評價引入三

47、角模糊數(shù)概念，提出了基于三角模糊數(shù)的物流企業(yè)信息化績效綜合評價模型，并給出了三角模糊數(shù)比較新方法（張樹山、毛佳、高大新，2009）[19]。</p><p>　?。?）數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法（DEA）</p><p>　　數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法，是按照多指標(biāo)投入和多指標(biāo)產(chǎn)出，對同類型單位進(jìn)行有效性評價的一種新方法。它根據(jù)一組關(guān)于輸入輸出的觀察值來估計有效生產(chǎn)前沿面，是非參數(shù)的統(tǒng)計分析。DEA是使用數(shù)學(xué)規(guī)則

48、模型比較決策單元之間的相對效率，對決策單元進(jìn)行評價，其評價的依據(jù)是決策單元的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)。該方法主要適用于：研究多種方案之間的相對有效性；進(jìn)行政策評價；預(yù)測實行某項政策后的相對效果；對企業(yè)、銀行、公司的管理效率和經(jīng)營效益進(jìn)行相對有效性評價。有些作者運用DEA理論中的C2R模型，針對教育信息化績效評價具有多投入多產(chǎn)出、 以社會效益為主的特點，提出了一種基于DEA理論、科學(xué)且可操作性強(qiáng)的教育信息化績效評價模型（焦寶聰、趙意煥、董黎明，

49、2007）[20]。</p><p>　　3.3 企業(yè)信息化建設(shè)績效評價在企業(yè)中的應(yīng)用</p><p>　　隨著企業(yè)信息化水平不斷發(fā)展，已經(jīng)形成以信息技術(shù)為核心，多項專業(yè)技術(shù)為支撐的現(xiàn)代化企業(yè)裝備技術(shù)格局。與此同時也存在一些問題，如要投資購買昂貴的硬件設(shè)備，負(fù)擔(dān)頻繁的系統(tǒng)維護(hù)與升級，導(dǎo)致信息化成本較高。而且對企業(yè)管理人才的要求越來越高。使很多中小企業(yè)由于其自身能力的不足，不能一下子適應(yīng)新的

50、需求。因此在這個背景下，運用信息化績效評價來構(gòu)建公共物流信息平臺顯得非常迫切。</p><p>　　企業(yè)信息化績效評價正是一種財務(wù)與非財務(wù)的綜合，它是對企業(yè)財務(wù)業(yè)績和非財務(wù)業(yè)績的全面評價。它是一種在信息化環(huán)境下結(jié)合平衡記分卡，運用計算機(jī)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的存儲和提取，進(jìn)而評價企業(yè)行為的結(jié)果，包括項目規(guī)劃能力，項目投資能力，風(fēng)險管理能力，項目建設(shè)能力，項目應(yīng)用潛力等，即從企業(yè)的戰(zhàn)略層面、經(jīng)營層面和職能層面來進(jìn)行戰(zhàn)略業(yè)績的

51、評價。把BSC（平衡計分卡）納入進(jìn)來是基于其自身的特點：BSC把任務(wù)和決策轉(zhuǎn)化成目標(biāo)和指標(biāo)，把結(jié)果指標(biāo)和業(yè)績動因聯(lián)系起來，把財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來，把個人目標(biāo)和組織目標(biāo)統(tǒng)一起來，綜合考慮企業(yè)的短期目標(biāo)和長期目標(biāo)等。BSC不僅是一個業(yè)績評級和控制系統(tǒng)，更是一個交流、通知和學(xué)習(xí)的系統(tǒng)。</p><p>　　在工業(yè)時代競爭發(fā)展到信息時代競爭的今天，對于指導(dǎo)和評價在信息時代公司如何通過投資于客戶、供應(yīng)商、雇員、生產(chǎn)

52、程序、技術(shù)和創(chuàng)新等創(chuàng)造未來的價值，單純的財務(wù)指標(biāo)是不夠的。那么如何把諸如高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)、雇員的技術(shù)和積極性、靈活性、內(nèi)部過程的靈敏性和可預(yù)測性，以及雇員的滿意和忠誠等非財務(wù)指標(biāo)納入到企業(yè)績效評價系統(tǒng)中來，已經(jīng)成為企業(yè)在信息化的競爭環(huán)境下所必須關(guān)注的，而解決的好壞將成為企業(yè)能否在競爭中取勝的關(guān)鍵因素。</p><p>　　4 中小企業(yè)信息化建設(shè)績效的評價指標(biāo)體系構(gòu)建</p><p>　　

53、4.1 中小企業(yè)界定</p><p>　　我國對中小企業(yè)的界定，早在1988年國家計委發(fā)布《中型工業(yè)企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)》，按不同行業(yè)的不同特點進(jìn)行了劃分；1999年國家計委對原標(biāo)準(zhǔn)再進(jìn)行修改，將中小企業(yè)重新界定為年銷售收入和資產(chǎn)總額均在5億元人民幣以下。2003年3月24日國家經(jīng)貿(mào)委、國家計委、財政部、國家統(tǒng)計局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定的通知》。根據(jù)《中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法》，制定了《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

54、暫行規(guī)定》，《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》中的中小型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上限即為大企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的下限，中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等指標(biāo)，結(jié)合行業(yè)特點制定。具體中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為：</p><p><b>　　（1）工業(yè)</b></p><p>　　中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)2000人以下，或銷售額30000萬元以下，或資產(chǎn)總額為40000萬元以下。其中，中型企業(yè)須同

55、時滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產(chǎn)總額4000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。</p><p><b>　?。?）建筑業(yè)</b></p><p>　　中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)3000人以下，或銷售額30000萬元以下，或資產(chǎn)總額40000萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)600人及以上，銷售額3000萬元以上，資產(chǎn)總額4000萬

56、元以上；其余為小型企業(yè)。</p><p><b>　?。?）批發(fā)和零售業(yè)</b></p><p>　　零售業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)500人以下，或銷售額5000萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)100人以上，銷售額1000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。批發(fā)業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)200人以下，或銷售額30000萬元以下，其中，中型企業(yè)須同

57、時滿足職工人數(shù)100人以上，銷售額3000萬元以上；其余為小型企業(yè)。</p><p>　?。?）交通運輸和郵政業(yè)</p><p>　　交通運輸業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)3000人以下，或銷售額30000萬元以下，其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)500人及以上，銷售額3000萬元及以上，其余為小型企業(yè)。郵政業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)1000人以下，或銷售額30000萬元以

58、下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)400人及以上，銷售額3000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。</p><p><b>　　（5）住宿和餐飲業(yè)</b></p><p>　　中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)800人以下，或銷售額15000萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)400人及以上，銷售額3000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。如表1所示：</p>

59、<p>　　表1 中小企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)</p><p>　　資料來源：國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會、國家發(fā)展計劃委員會、財政部、國家統(tǒng)計局（國經(jīng)貿(mào)中小企業(yè)[2003]143號）</p><p><b>　　4.2 構(gòu)建原則</b></p><p>　　評價指標(biāo)體系是評價模型的骨架?？茖W(xué)建立評價指標(biāo)體系是決定評價工作成功與否的關(guān)鍵。如果評價指標(biāo)

60、選擇不當(dāng)，或者缺少關(guān)鍵指標(biāo)，則會影響評價結(jié)論的精度，甚至給企業(yè)以錯誤的導(dǎo)向信號。在建立信息化評價指標(biāo)體系時，一般要遵循以下原則。</p><p><b>　　（1）整體性原則</b></p><p>　　評價指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該是評價對象的各個方面，并且合理構(gòu)造層次數(shù)量和指標(biāo)數(shù)量。這樣，才能科學(xué)的反映評價的對象，才能正確地表達(dá)評價的目的。如何劃分層次和指標(biāo)沒有一個絕對的客觀

61、標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)實際情況而定。選擇評價指標(biāo)，既要考慮正面效益，也要考慮負(fù)面風(fēng)險，只有全方位的指標(biāo)才能保證評價內(nèi)容的完整性。</p><p><b>　?。?）重點性原則</b></p><p>　　在選擇評價指標(biāo)時，不可能事無巨細(xì)，面面俱到。要盡可能篩選與目標(biāo)關(guān)聯(lián)最緊密的重要指標(biāo)，指標(biāo)設(shè)置數(shù)量要盡可能精簡和概括，對于次要指標(biāo)可以進(jìn)行適當(dāng)粗略化。</p>&l

62、t;p><b>　?。?）層次性原則</b></p><p>　　對于反映企業(yè)信息化績效的多重指標(biāo)應(yīng)該進(jìn)行分析歸類，一方面將主要的概括性強(qiáng)的指標(biāo)作為評價的主導(dǎo)指標(biāo)，放在評價的第一層次，形成績效評價的內(nèi)在核心，將概括性稍差、從屬性的指標(biāo)放在第二層次，以此類推。這樣有助于明確指標(biāo)之間的內(nèi)在聯(lián)系，以利于簡化評價過程。</p><p><b>　?。?）準(zhǔn)確性

63、原則</b></p><p>　　在選擇評價指標(biāo)時，必須對評價指標(biāo)所反映的內(nèi)容進(jìn)行明確，確保指標(biāo)的含義清楚，如何評價指標(biāo)模棱兩可，就會影響評價結(jié)果，甚至使評價無法進(jìn)行。</p><p><b>　?。?）獨立性原則</b></p><p>　　同一層次的評價指標(biāo)之間應(yīng)該盡可能獨立，指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性應(yīng)該盡可能小。</p>&

64、lt;p><b>　　4.3 指標(biāo)的選取</b></p><p>　　任何信息化企業(yè)都有其其特定的目標(biāo)。為了實現(xiàn)該目標(biāo)，首先從對存在的問題和需求的分析入手，然后組建項目的團(tuán)隊，提出有關(guān)信息化建設(shè)的總體方案，提交項目建議書，通過對方案的可行性分析以及經(jīng)濟(jì)社會效益進(jìn)行比較，選定幾個項目進(jìn)行評審，綜合各種因素考慮最終選定最優(yōu)方案，準(zhǔn)備安排籌措資金。</p><p>　

65、　信息化項目的投資決策過程是一個非常復(fù)雜的過程，需要在掌握企業(yè)需求和評估企業(yè)建設(shè)能力的基礎(chǔ)上，評估并選擇投資方案，分析項目能為企業(yè)帶來的潛在效益，形成預(yù)期目標(biāo)體系以指導(dǎo)后期的建設(shè)過程。本文從項目規(guī)劃能力、項目投資能力、風(fēng)險管理能力、項目建設(shè)能力、項目應(yīng)用潛力五個方面來闡述中小企業(yè)信息化建設(shè)績效。</p><p>　　項目規(guī)劃是項目開始的首要活動，是實現(xiàn)企業(yè)和項目目標(biāo)的途徑，也是進(jìn)行后續(xù)項目的前提條件，因此作為評價

66、的首要基本指標(biāo)。其次，項目投資管理既要能夠根據(jù)項目潛在的價值、可能會出現(xiàn)的問題以及項目對企業(yè)資源的需求等因素選擇有效的投資方案，又要能夠?qū)δ繕?biāo)方案的投資進(jìn)行有效的控制與管理。任何項目都會包含一定程度的風(fēng)險，尤其是物流企業(yè)項目更具有高風(fēng)險和高收益的特點，因此需要對風(fēng)險進(jìn)行充分評估，以減少不確定性。所以，風(fēng)險管理能力也是比較重要的一項指標(biāo)。然而，企業(yè)項目的成功關(guān)鍵取決于項目建設(shè)能力，即項目團(tuán)隊能否根據(jù)項目的實際特點，將已有的知識和經(jīng)驗固化到

67、企業(yè)項目成果中，從而實現(xiàn)項目的目標(biāo)與價值。最后，項目潛在應(yīng)用能力也是在規(guī)劃環(huán)節(jié)需要考慮的因素，通過了解潛在應(yīng)用能力，可以分析出在企業(yè)中所處的戰(zhàn)略地位，從而更加清楚地了解企業(yè)戰(zhàn)略需求，并確定企業(yè)通過戰(zhàn)術(shù)層還是戰(zhàn)略層的途徑實現(xiàn)價值，以便賦予它足夠的獨立性與授權(quán)范圍。</p><p><b>　　4.4 指標(biāo)的權(quán)重</b></p><p>　　4.4.1 指標(biāo)權(quán)重的分配&l

68、t;/p><p>　　權(quán)重是表示各個指標(biāo)在目標(biāo)分析中起到不同作用的系數(shù)，確定權(quán)重對指標(biāo)的總體評價分析結(jié)果有著重要影響。同一組的指標(biāo)值，不同的權(quán)重系數(shù)，會導(dǎo)致評價結(jié)果有很大的相差。</p><p>　　區(qū)分優(yōu)先次序的一個辦法是用百分比計算出每一目標(biāo)的權(quán)重，所有指標(biāo)的權(quán)重之和為100%，如表2所示：</p><p><b>　　表2 權(quán)重分配表</b>

69、</p><p>　　許多公司在策劃過程中并沒有區(qū)分績效目標(biāo)的優(yōu)先次序，這也許會向員工們暗示所有的績效目標(biāo)都同等重要。因為績效計劃過程的目標(biāo)之一，是讓員工知道對他們的期望是什么，所以定出每個績效目標(biāo)的優(yōu)先權(quán)重是一個很好的方法，這樣可以讓員工知道目標(biāo)的重要性。</p><p>　　4.4.2 主要績效指標(biāo)權(quán)重分配的理由</p><p><b>　?。?）項目

70、規(guī)劃能力</b></p><p>　　隨著客戶、競爭者、供應(yīng)商對信息化的應(yīng)用，一個項目的規(guī)劃能力日益成為許多高層管理者所關(guān)注的領(lǐng)域。項目規(guī)劃是項目開始的首要活動，是實現(xiàn)企業(yè)和項目目標(biāo)的途徑，也是進(jìn)行后續(xù)項目的前提條件，因此在整個信息化評價體系中權(quán)重百分比占25%。</p><p><b>　?。?）項目投資能力</b></p><p&g

71、t;　　由于每個項目都是在有限的資源條件下進(jìn)行，能否根據(jù)戰(zhàn)略需求選擇正確有效的投資方案，并將成本控制在預(yù)期的范圍內(nèi)，也是在規(guī)劃與組織階段需要考慮的重要內(nèi)容。項目投資管理既要能夠根據(jù)項目潛在的價值、可能會出現(xiàn)的問題以及項目對企業(yè)資源的需求等因素選擇有效的投資方案，又要能夠?qū)δ繕?biāo)方案的投資進(jìn)行有效的控制與管理。權(quán)重百分比為10%。</p><p><b>　?。?）風(fēng)險管理能力</b></

72、p><p>　　每一個項目的實施都會遇到大大小小的風(fēng)險，尤其是物流企業(yè)更具有高風(fēng)險和高收益的特點，因此需要對風(fēng)險進(jìn)行充分評估，以減少不確定性。該指標(biāo)在信息化評價體系中有著舉足輕重的地位，其中有四分之一的權(quán)重是由它來主導(dǎo)。</p><p><b>　?。?）項目建設(shè)能力</b></p><p>　　項目建設(shè)能力是信息化評價體系中最為重要的一個指標(biāo)。企

73、業(yè)項目的成功關(guān)鍵取決于項目建設(shè)能力，即項目團(tuán)隊能否根據(jù)項目的實際特點，將已有的知識和經(jīng)驗固化到企業(yè)項目成果中，從而實現(xiàn)項目的目標(biāo)與價值。企業(yè)可以從該指標(biāo)評價是否可以進(jìn)行一個項目，對自身不足的地方加以改進(jìn)，提高成功的概率。所以也就決定了它在整個信息化體系中有30%的判斷權(quán)。</p><p><b>　?。?）項目應(yīng)用潛力</b></p><p>　　項目應(yīng)用潛力也是在規(guī)

74、劃環(huán)節(jié)需要考慮的重要因素，通過了解潛在應(yīng)用能力，可以分析出在企業(yè)中所處的戰(zhàn)略地位，從而更加清楚地了解企業(yè)戰(zhàn)略需求，并確定企業(yè)通過戰(zhàn)術(shù)層還是戰(zhàn)略層的途徑實現(xiàn)價值，以便賦予它足夠的獨立性與授權(quán)范圍。該指標(biāo)也能起到一定的作用，占有的權(quán)重百分比為10%。</p><p>　　4.5 評價指標(biāo)體系</p><p>　?。?）中小企業(yè)信息化建設(shè)績效的指標(biāo)體系</p><p>　

75、　首先在確定目標(biāo)的基礎(chǔ)上，圍繞目標(biāo)分析關(guān)鍵性的因素，其主要思想是抓住主要矛盾，即在各過程域找出關(guān)鍵性的指標(biāo)。在這些指標(biāo)的運行結(jié)果令人滿意和有效的情況下，才能夠使信息系統(tǒng)的預(yù)期績效得以實現(xiàn)。此外，這些指標(biāo)必須得到企業(yè)高層人員的關(guān)注，并需要業(yè)務(wù)人員向管理者重點匯報。評價指標(biāo)在信息系統(tǒng)的目標(biāo)與完成這些目標(biāo)所需的信息之間起著一種引導(dǎo)和中間橋梁作用。通過對評價的識別，可以找出信息化項目成功所需的關(guān)鍵性因素，從而確立重點度量區(qū)域。</p>

76、;<p>　　表3 中小企業(yè)信息化建設(shè)績效指標(biāo)體系</p><p><b>　?。?）指標(biāo)的解釋</b></p><p>　　從理論與實際相結(jié)合的角度出發(fā)，可以對每一個準(zhǔn)則層進(jìn)行分解，最終構(gòu)建一個由五個層次組成的中小企業(yè)信息化績效評價指標(biāo)體系。這11個指標(biāo)相互聯(lián)系、相互依存和相互補(bǔ)充的指標(biāo)群構(gòu)成的中小企業(yè)的績效評價指標(biāo)體系，為全面評價中小企業(yè)信息化的績效

77、評價奠定了基礎(chǔ)。</p><p>　　B11：項目戰(zhàn)略能力指標(biāo)。主要評價系統(tǒng)由企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動的程度，驅(qū)動能力越高，對于績效越有利?？梢詮钠髽I(yè)戰(zhàn)略對IS的包含度、IS在戰(zhàn)略業(yè)務(wù)規(guī)劃中的角色、共享的風(fēng)險和收益、業(yè)務(wù)關(guān)系的管理等方面進(jìn)行測評。</p><p>　　B12：項目與業(yè)務(wù)集成能力。主要評價項目規(guī)劃的信息集成能力以及與業(yè)務(wù)的交互性，集成能力越強(qiáng)，越有利于績效的實現(xiàn)?？梢詮目傮w規(guī)劃與IS規(guī)劃

78、交互性、IS規(guī)劃參與者的信息共享性、IS規(guī)劃者與其他部門的通信、規(guī)劃問題的參與者智慧的集成性等方面進(jìn)行評價。</p><p>　　B21：投資有效性。主要從財務(wù)的角度對信息系統(tǒng)投資的可行性進(jìn)行評價?？梢酝顿Y效益系數(shù)、成本效益率、凈現(xiàn)值、內(nèi)部收益率等作為評價指標(biāo)進(jìn)行評價。</p><p>　　B22：投資控制能力。主要評價在對項目投資方面可能的控制程度?？梢詮膶S投資選擇和預(yù)算的重要性意識

79、、投資預(yù)算合理性、對IS投資和花費進(jìn)行追蹤和控制等方面進(jìn)行評價。</p><p>　　B31：風(fēng)險預(yù)測能力。該指標(biāo)主要反映能夠全面評估項目相關(guān)的風(fēng)險源和風(fēng)險程度。風(fēng)險越大，失敗的可能性越高，從而從負(fù)面影響績效。風(fēng)險預(yù)測能力越強(qiáng)，越有助于采取措施及早規(guī)避風(fēng)險。</p><p>　　B31：風(fēng)險控制能力。該指標(biāo)主要反映能夠經(jīng)過通過控制來管理的項目風(fēng)險的能力?？梢酝ㄟ^計算殘余風(fēng)險以及項目能夠承受

80、的風(fēng)險限度來進(jìn)行評價。</p><p>　　B41：高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。主要反映企業(yè)高層管理者對信息系統(tǒng)的重視程度，因為高層掌握決策權(quán)。支持度越高，項目實施成功的可能性越高。</p><p>　　B42：項目團(tuán)隊的合作成熟度。該指標(biāo)主要反映項目領(lǐng)導(dǎo)者對項目的統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)組織能力，能力越強(qiáng)，越有助于高質(zhì)量完成項目。</p><p>　　B51：項目應(yīng)用成熟度。該指標(biāo)主要

81、反映企業(yè)的應(yīng)用程度，可以根據(jù)諾蘭模型判定也可以根據(jù)應(yīng)用的規(guī)范性、實施決策、基準(zhǔn)與規(guī)范的使用、是否有正式評審檢查、系統(tǒng)的監(jiān)控等方面進(jìn)行評價。</p><p>　　B52：項目創(chuàng)新能力。該指標(biāo)主要評價企業(yè)發(fā)展方向的先進(jìn)性以及企業(yè)對外界變化的反應(yīng)能力，先進(jìn)的技術(shù)有利于實現(xiàn)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略整合，可以從系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)性、集成能力等方面進(jìn)行評價。</p><p><b>　　5 案例分析&

82、lt;/b></p><p>　　5.1 天時利國際貨運公司簡介</p><p>　　天時利國際貨運公司成立于1995年，是一家集海運、空運、陸運、倉儲為一體的綜合性國際物流企業(yè)。經(jīng)由國家商務(wù)部批準(zhǔn)，于2003年成為國家一級貨運代理企業(yè)，迄今為止，該公司已與上海、青島、深圳、義烏等國內(nèi)各地的代理建立了良好的合作關(guān)系。公司主要經(jīng)營活動集中在海運運輸，尤其以集裝箱為主。面對所有的客人，公

83、司一直保持全面、高效地提供最高質(zhì)量的服務(wù)。 </p><p>　　公司一直致力于最專業(yè)的物流服務(wù)，立志為客戶提供最完善的物流方案。在公司所推廣的航線中，對于每一家代理所需要的航線，航程，運價，都盡量做到提供當(dāng)?shù)厮谐羞\人信息。另外，天時利是KLINE，WHL，OOCL，YML，HMM，CSAV，TSL，APL等船東的一級代理，在寧波、上海等中國主要港口享受超低價優(yōu)惠，并且有實力保證滿足所有客戶對艙位和運價的要求。

84、而在實際操作中，針對性的及時更新每一步動態(tài)，包括，當(dāng)?shù)夭僮?，船舶計劃，文件發(fā)送，貨物跟蹤，努力做到精益求精，完成業(yè)務(wù)員從接單至止到港環(huán)節(jié)中的所有使命，以此為您成功達(dá)成每一單業(yè)務(wù)，提供最大的保障。顯而易見，公司之所以能在中國的運輸市場穩(wěn)定且快速的成長，歸根結(jié)底緣于提供的高質(zhì)量服務(wù)，我們會努力保持我們一貫的良好服務(wù)素質(zhì)。我們公司也是WCA的會員之一，也是該體系下IGLN的成員。通過戰(zhàn)略策化，嫻熟的經(jīng)驗和積極努力的奮斗，公司已經(jīng)實現(xiàn)了以高效控

85、制服務(wù)來發(fā)展全球網(wǎng)絡(luò)合作伙伴以拓展國際經(jīng)營范圍。不過，公司的發(fā)展還需要您的支持和配合，如有任何需求，公司會提供最快捷、最全面的服務(wù)。公司目前規(guī)模有百余人，坐落于寧波市江東區(qū)中興路719號華宏第五大道9樓906-</p><p>　　5.2 天時利國際貨運公司信息化績效評價分析</p><p>　　5.2.1 天時利國際貨運公司信息化概況</p><p><b&

86、gt;　?。?）組織結(jié)構(gòu)</b></p><p>　　天時利國際貨代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)主要圍繞如何順暢的對已經(jīng)包裝完畢的貨物進(jìn)行國際段的運輸。并提供報關(guān)、報檢、拖車等一定的延伸服務(wù)。</p><p>　　圖1 天時利公司的組織機(jī)構(gòu)</p><p><b>　?。?）運作模式</b></p><p>　　天時利貨運

87、代理公司的運作模式相對簡單，承接發(fā)貨人的托單后，進(jìn)行必要的報關(guān)等服務(wù)后，委托承運人運輸給收貨人。</p><p>　　圖2 天時利公司的運作模式</p><p><b>　?。?）盈利模式</b></p><p>　　天時利國際貨運企業(yè)著重于為客戶提供國際段的運輸，其利潤的主要來源是海運費的傭金、以及報關(guān)、報檢、內(nèi)陸運輸?shù)妊由鞓I(yè)務(wù)的代理費。(如

88、圖2所示)。其中報關(guān)服務(wù)費用占15%，報檢服務(wù)費用占15%，拖車服務(wù)費用占15%，海運傭金占25%，承運人差價占30%。主要盈利來源于承運人差價。</p><p>　　圖3 天時利公司盈利表</p><p>　　企業(yè)信息化是企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的支撐平臺，而企業(yè)的信息化戰(zhàn)略又是以經(jīng)營戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，結(jié)合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)流程特點、企業(yè)自身的實力來制定，并隨著企業(yè)業(yè)務(wù)流程的調(diào)整進(jìn)行調(diào)整。因此

89、，信息化戰(zhàn)略的制定和實施對企業(yè)的整體戰(zhàn)略實施具有十分重要的意義。</p><p>　　5.2.2 天時利國際貨運企業(yè)績效評價分析</p><p>　?。?）項目規(guī)劃能力分析</p><p>　　天時利公司設(shè)立了自己的海運部、空運部，互相很少溝通即時的貨量以及貨源狀況，各自為政，各取己需的與船運公司、航空公司進(jìn)行運價談判，倉位協(xié)調(diào)?？偣救狈σ宦毮懿块T對于公司的業(yè)務(wù)統(tǒng)

90、一觀察、研究、溝通、協(xié)調(diào)或指導(dǎo)。缺乏對資源的綜合計劃和管理，限制了新合程公司物流成本的進(jìn)一步降低和標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)的執(zhí)行。公司缺乏有力度開發(fā)新客戶的團(tuán)隊以及團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人，導(dǎo)致靠傳統(tǒng)貨代吃老本，具有核心競爭力的業(yè)務(wù)又未發(fā)展起來的狀態(tài)。雖然公司在組織架構(gòu)上有很清晰的分工，在工作職責(zé)上有明確的指示，但是各部門人員并為真正貫徹執(zhí)行。雖然公司設(shè)立了客戶服務(wù)部，但是形同虛設(shè)，完全達(dá)不到這個職位的預(yù)期?？头穆毮芘c初設(shè)時有很大的偏差。大客戶同樣需要與不同的

91、運作人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，沒有專職大客戶經(jīng)理跟蹤客戶的投訴與需求是否得到及時解決，也談不上針對客戶的需求來持續(xù)改善物流作業(yè)流程，這種結(jié)構(gòu)不利于客戶的穩(wěn)定性和滿意度，客戶關(guān)系管理存在較大的問題。</p><p>　?。?）項目投資能力分析</p><p>　　企業(yè)員工素質(zhì)的不斷提高同樣至關(guān)重要，觀念的改變、知識的更新都有賴于完善的培訓(xùn)體系。企業(yè)戰(zhàn)略的培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工對公司發(fā)展目標(biāo)和途徑的認(rèn)同，形

92、成共同的愿景。管理知識的培訓(xùn)能夠促進(jìn)科學(xué)規(guī)范的運作，提高組織的效率；職業(yè)道德和技能的培訓(xùn)能夠推進(jìn)員工職業(yè)化進(jìn)程，造就一支訓(xùn)練有素的專業(yè)隊伍。加強(qiáng)有目的、有計劃的員工培訓(xùn)是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。</p><p>　　薪酬激勵策略關(guān)系到公司能否吸引并留住優(yōu)秀人才，并在內(nèi)部形成良性的公平競爭環(huán)境。合理的薪酬政策應(yīng)充分考慮其市場競爭性及行業(yè)特點，并突出企業(yè)戰(zhàn)略需要，向戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和實施的關(guān)鍵人才傾斜。同時，薪酬策略應(yīng)

93、激勵與約束并舉，兼顧短期激勵與長期激勵，物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵相結(jié)合。</p><p>　?。?）風(fēng)險管理能力分析</p><p>　　天時利貨運代理公司對倉儲、運輸?shù)让總€物流單項服務(wù)內(nèi)容都有一定的經(jīng)驗，但如何將這些單項服務(wù)內(nèi)容有機(jī)地組合起來，提供綜合物流服務(wù)，還存在一定的差距，尤其在物流管理理念和管理系統(tǒng)方面，差距較大。公司還停留在經(jīng)驗管理、粗放管理的初級階段，不能解決好先進(jìn)管理思想、管理

94、方法、管理技術(shù)的實際應(yīng)用問題，致使管理水平難以上臺階。缺乏協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力。天時利公司與眾多貨代公司一樣，業(yè)務(wù)范圍相對單一，不但地區(qū)單一、而且服務(wù)內(nèi)容相對單一，從而造成天時利公司長期以來的一種自生自滅的發(fā)展模式。</p><p>　?。?）項目建設(shè)能力分析</p><p>　　天時利貨代公司內(nèi)部工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，難以達(dá)到客戶的需求。同時，生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、商業(yè)企業(yè)的管理人員也還缺乏有關(guān)實施

95、第三方物流策略的業(yè)務(wù)素質(zhì)。多年來在激烈的競爭環(huán)境下，沒有通過完善提高自身經(jīng)營能力來得到發(fā)展，相反的卻通過價格的惡性競爭來維系生存空間。這樣造成的惡果就是嚴(yán)重的贏利能力下降，資金短缺。因此，天時利公司在轉(zhuǎn)型中面臨較高的交易成本，這往往導(dǎo)致天時利公司經(jīng)營和發(fā)展中的困難。天時利貨運公司自己本身沒有報關(guān)行與車隊，不能為客戶提供更加完善的服務(wù)。</p><p>　?。?）項目應(yīng)用潛力分析</p><p&

96、gt;　　天時利貨代公司的發(fā)展戰(zhàn)略決定了其人力資源管理需要做出相應(yīng)的變革，首先更新人力資源管理觀念，同時在人才招聘、培訓(xùn)、績效管理和薪酬激勵策略等方面加以調(diào)整，從而為企業(yè)總體戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供人力資源的保障。</p><p>　　公司新的發(fā)展戰(zhàn)略，要求確立新的人力資源管理理念。人力資源管理應(yīng)成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，并成為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和變革的推進(jìn)器，其使命應(yīng)是通過不斷優(yōu)化人力資源配置，保障公司的健康、快速、可持續(xù)發(fā)展。

97、只有在新的理念驅(qū)動下，才能制訂各種積極的人力資源政策以配合公司發(fā)展戰(zhàn)略的實施。新的發(fā)展模式對人才結(jié)構(gòu)提出了新的要求，在現(xiàn)有人員不能滿足企業(yè)發(fā)展需求的情況下加強(qiáng)針對性的招聘勢在必行。招聘途徑多種多樣，可以在高校中選擇專業(yè)對口，朝氣蓬勃的畢業(yè)學(xué)生以改善公司人員的知識和年齡結(jié)構(gòu)；也可以面向社會選擇經(jīng)驗豐富，擁有資源的專門人才以加快戰(zhàn)略推進(jìn)步伐。公司要把人才的引進(jìn)作為戰(zhàn)略實現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)來看待，保證公司人員長期的良性的更新，才能保持戰(zhàn)略實施的充足

98、動力。</p><p>　　5.2.3 天時利未來發(fā)展趨勢</p><p>　　天時利的發(fā)展戰(zhàn)略決定了其人力資源管理需要做出相應(yīng)的變革，首先更新人力資源管理觀念，同時在人才招聘、培訓(xùn)、績效管理和薪酬激勵策略等方面加以調(diào)整，從而為企業(yè)總體戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供人力資源的保障。公司新的發(fā)展戰(zhàn)略，要求確立新的人力資源管理理念。人力資源管理應(yīng)成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，并成為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和變革的推進(jìn)器，其使命

99、應(yīng)是通過不斷優(yōu)化人力資源配置，保障公司的健康、快速、可持續(xù)發(fā)展。只有在新的理念驅(qū)動下，才能制訂各種積極的人力資源政策以配合公司發(fā)展戰(zhàn)略的實施。新的發(fā)展模式對人才結(jié)構(gòu)提出了新的要求，在現(xiàn)有人員不能滿足企業(yè)發(fā)展需求的情況下加強(qiáng)針對性的招聘勢在必行。招聘途徑多種多樣，可以在高校中選擇專業(yè)對口，朝氣蓬勃的畢業(yè)學(xué)生以改善公司人員的知識和年齡結(jié)構(gòu)；也可以面向社會選擇經(jīng)驗豐富，擁有資源的專門人才以加快戰(zhàn)略推進(jìn)步伐。公司要把人才的引進(jìn)作為戰(zhàn)略實現(xiàn)的重要

100、環(huán)節(jié)來看待，保證公司人員長期的良性的更新，才能保持戰(zhàn)略實施的充足動力。</p><p>　　現(xiàn)有人員素質(zhì)同樣至關(guān)重要，理念的改變、知識的更新都有賴于完善的培訓(xùn)體系。企業(yè)戰(zhàn)略的培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工對公司發(fā)展目標(biāo)和途徑的認(rèn)同，形成共同的愿景。管理知識的培訓(xùn)能夠促進(jìn)科學(xué)規(guī)范的運作，提高組織的效率；職業(yè)道德和技能的培訓(xùn)能夠推進(jìn)員工職業(yè)化進(jìn)程，造就一支訓(xùn)練有素的專業(yè)隊伍。加強(qiáng)有目的、有計劃的員工培訓(xùn)是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選

101、擇。薪酬激勵策略關(guān)系到公司能否吸引并留住優(yōu)秀人才，并在內(nèi)部形成良性的公平競爭環(huán)境。合理的薪酬政策應(yīng)充分考慮其市場競爭性及行業(yè)特點，并突出企業(yè)戰(zhàn)略需要，向戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和實施的關(guān)鍵人才傾斜。同時，薪酬策略應(yīng)激勵與約束并舉，兼顧短期激勵與長期激勵，物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵相結(jié)合，并且伴隨著公司戰(zhàn)略推進(jìn)階段的不同需要而不斷修訂完善。</p><p>　　可以看出由于公司的業(yè)務(wù)范圍的局限性，決定了天時利公司在一定程度上的核心競爭力

102、培育方面的不足。綜觀整個物流行業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，天時利公司沒有能力實現(xiàn)的業(yè)務(wù)也還有很多，比方說天時利公司的空運業(yè)務(wù)遲遲沒有發(fā)展起來，從而也導(dǎo)致了?？章?lián)運能力的缺失；由于航線的單一性，導(dǎo)致南美航線、非洲航線、澳洲航線、美加航線等其它航線的業(yè)務(wù)無法開展；由于硬件設(shè)施的局限，無法實現(xiàn)進(jìn)出口零擔(dān)貨的配送服務(wù)等等。這些都迫使天時利公司需要盡快采取措施，以健全企業(yè)的核心競爭力，提高整體效益。</p><p><b>　

103、　結(jié) 論</b></p><p>　　企業(yè)信息化作為我國信息化的基礎(chǔ)和核心，既是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)財富的主要力量，也是推進(jìn)信息化進(jìn)程的重要力量。信息技術(shù)是促進(jìn)企業(yè)機(jī)制轉(zhuǎn)變，形成企業(yè)核心競爭力的重要手段，企業(yè)信息化是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要，信息化也要求企業(yè)在管理模式、運行機(jī)制等深層次上進(jìn)行完善和創(chuàng)新。</p><p>　　本文從企業(yè)的項目規(guī)劃能力、項目投資能力、風(fēng)險管理能力、項目建設(shè)能力、項

104、目應(yīng)用潛力這五個方面建立中小企業(yè)信息化績效指標(biāo)體系。運用層次分析法，模糊綜合評價法，數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法對企業(yè)進(jìn)行信息化績效評價與分析。對企業(yè)進(jìn)行信息化績效評價分析能夠提高企業(yè)經(jīng)營管理信息的準(zhǔn)確性和及時性，有助于企業(yè)決策的進(jìn)一步科學(xué)化，能促使企業(yè)業(yè)務(wù)辦事程序和管理程序更加合理，從而有助于增強(qiáng)企業(yè)的快速反應(yīng)能力。企業(yè)實行信息化，達(dá)到企業(yè)資源的優(yōu)化配置，提高企業(yè)管理的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和核心競爭力。</p><p

105、><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 覃發(fā)兵．信息化績效評價國內(nèi)研究現(xiàn)狀分析[J]．信息系統(tǒng)工程，2009(3).</p><p>　　[2] 郝曉玲，孫強(qiáng)．信息化績效評價—框架、實施與案例分析[M]．北京：清華大學(xué)出版社，2005.</p><p>　　[3] 相明瓊，殷令姣，吳猷．企業(yè)信息化建設(shè)的瓶頸及對策研究[

106、J]．中國電力交易，2010(2).</p><p>　　[4] 孫煜．淺議企業(yè)信息化績效評價[J]．企業(yè)家天地，2008(6).</p><p>　　[5] 田輝．企業(yè)信息化績效評價新路徑[J]．中國遠(yuǎn)洋航務(wù)，2010(5).</p><p>　　[6] 高俊書．淺議企業(yè)信息化[J]．理論學(xué)習(xí)與研究，2005(10).</p><p>