中小企業(yè)信息化與創(chuàng)新管理

1、中小企業(yè)信息化與創(chuàng)新管理,中央財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)經(jīng)研究院客座教授 GBB CEO 陳炫名,全面基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)信息化應(yīng)用,企業(yè)信息化全面基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的三層構(gòu)架 1. 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)層 ADSL或?qū)＞€接入模塊 、DNS服務(wù)器（提供hostnameIP之服務(wù)）、動(dòng)態(tài)DNS工具（動(dòng)態(tài)域名解析，提供動(dòng)態(tài)IP地址鏈接郵件和網(wǎng)站服務(wù)器功能） 、DHCP服務(wù)器（自動(dòng)分配ＩＰ）、VPN（虛擬專用網(wǎng)模塊）、ARP（網(wǎng)絡(luò)地址和MAC地址綁

2、定管理模塊）、NAT（網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換模塊）、Firewall（防火墻功能） 2. 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)應(yīng)用層 3. 協(xié)同管理應(yīng)用層,SMB信息化的應(yīng)用,1. 上網(wǎng)瀏覽信息2. 企業(yè)網(wǎng)站3. 企業(yè)郵件系統(tǒng)4. 即時(shí)通訊，企業(yè)短信,（一）基礎(chǔ)應(yīng)用,SMB信息化的應(yīng)用,5. 企業(yè)論壇（企業(yè)知識(shí)博客）6. 企業(yè)公告7. 企業(yè)知識(shí)管理8. 企業(yè)員工個(gè)人FTP(網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)),（一）基礎(chǔ)應(yīng)用,SMB信息化的應(yīng)用,1. 客戶關(guān)系管理(CR

3、M)CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，對業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，對工作流程進(jìn)行重組。它按照客戶細(xì)分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力,（二）管理應(yīng)用,SMB信息化的應(yīng)用,2. 辦公自動(dòng)化(OA) 辦公自動(dòng)化就是采用Internet/Intranet技術(shù)，基于工作流的概念，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過去復(fù)

4、雜、低效的手工辦公方式，實(shí)現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)。一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的程度也是衡量其實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的標(biāo)準(zhǔn),（二）管理應(yīng)用,SMB信息化的應(yīng)用,3. 進(jìn)銷存進(jìn)銷存是一個(gè)用于工業(yè)企業(yè)和商品批發(fā)物資供銷等商品流通企業(yè)在進(jìn)貨，庫存，銷售方面進(jìn)行管理的一種異地分布式的企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)，支持供需鏈管理的計(jì)劃和控制系統(tǒng)。,（二）管理應(yīng)用,SMB信息化的應(yīng)用,4. 人力資源管理(HRM)人力資源管理系

5、統(tǒng)，利用Internet/Intranet技術(shù)為HR管理搭建個(gè)性化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化、動(dòng)態(tài)化的工作平臺(tái)，解決人力資源部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理問題，如人事信息管理、薪資計(jì)算、考勤管理等等，這類信息系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠從某種程度上提升HR管理的效率,（二）管理應(yīng)用,SMB信息化的應(yīng)用,5. 企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)ERP是企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise resource planning）的英文字的縮寫 是指在有效利用整個(gè)企業(yè)經(jīng)營資源的觀點(diǎn)上，謀

6、求購買、生產(chǎn)、物流、會(huì)計(jì)等的整體業(yè)務(wù)功能，并追求經(jīng)營高效化，即"ERP是把貫通于生產(chǎn)、材料、營業(yè)、人事、會(huì)計(jì)等企業(yè)整個(gè)部分的人力、資金等各種經(jīng)營資源重新構(gòu)筑為一個(gè)一體化體系，最大限度地提高生產(chǎn)效率,（二）管理應(yīng)用,SMB信息化的應(yīng)用,6. 供應(yīng)鏈管理(SCM)為了企業(yè)成長及增進(jìn)股東權(quán)益，企業(yè)必須外包非核心工作、減少存貨以降低成本。因此策略性地整合供應(yīng)鏈，已經(jīng)成為所有產(chǎn)業(yè)中各家公司的首要任務(wù)。 SCM 能整合廣大的供應(yīng)鏈，讓

7、商業(yè)往來以更有智慧的方式進(jìn)行。,（二）管理應(yīng)用,（三） SMB怎樣選擇信息化之初的應(yīng)用軟件?,中小企業(yè)信息化的管理應(yīng)用應(yīng)該 即:,除了基礎(chǔ)應(yīng)用之外,,,1.客戶 →維護(hù)好客戶關(guān)系，增加銷售就增長了利潤,從影響企業(yè)效益最直接的3個(gè)環(huán)節(jié)開始,2.費(fèi)用 → 管理好公司費(fèi)用,省錢即是賺錢,3.員工行動(dòng) → 管理和指導(dǎo)好員工行動(dòng),發(fā)揮人力資源效益最大化,所以:---創(chuàng)業(yè)型企業(yè)管理應(yīng)用應(yīng)該從CRM開始---成長型企業(yè)管理應(yīng)用可以CR

8、M、OA等并行,SMB信息化的實(shí)施,1.目標(biāo)明確 企業(yè)存在的目標(biāo)就是追求利潤最大化。企業(yè)信息化的目標(biāo)就是利用它得到行業(yè)信息、競爭對手信息、產(chǎn)品信息、技術(shù)信息、銷售信息等，同時(shí)及時(shí)對這些信息進(jìn)行分析，做出積極的市場反應(yīng)，達(dá)到企業(yè)迅速發(fā)展的效果。,（四）信息化實(shí)施原則和方法,SMB信息化的實(shí)施,2.結(jié)合企業(yè)實(shí)際,注重實(shí)效 信息化的實(shí)施必須以企業(yè)實(shí)際為背景，結(jié)合自己的業(yè)務(wù)實(shí)際，管理水平，人力資源的素質(zhì)，選擇實(shí)施方案。,（四）信息化

9、實(shí)施原則和方法,SMB信息化的實(shí)施,3.循序漸進(jìn) 企業(yè)信息化是一個(gè)循序漸進(jìn)并貫穿于企業(yè)生命周期的動(dòng)態(tài)過程，應(yīng)本著"鞏固基礎(chǔ)、提高素質(zhì)、總體規(guī)劃、分步實(shí)施"的思路開展工作。,（四）信息化實(shí)施原則和方法,SMB信息化的實(shí)施,4.重在管理 中國企業(yè)信息化與國外相比，關(guān)鍵不在技術(shù)，也不在資金，而在于企業(yè)的管理基礎(chǔ)，在于企業(yè)的管理水平能否達(dá)到信息化的要求，因?yàn)樾畔⒒捎玫能浖陀布际强梢再I到的，但管理經(jīng)驗(yàn)是買不

10、到的。,（四）信息化實(shí)施原則和方法,SMB信息化的實(shí)施,5.先進(jìn)適宜 企業(yè)信息化要注意處理好先進(jìn)與適用、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、局部與全局的關(guān)系，從實(shí)際出發(fā)，從需求出發(fā)。,（四）信息化實(shí)施原則和方法,SMB信息化的實(shí)施,6.改革創(chuàng)新 實(shí)施企業(yè)信息化系統(tǒng)，就必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，再造業(yè)務(wù)流程，改革不合理的管理架構(gòu)和制度。,（四）信息化實(shí)施原則和方法,SMB信息化的實(shí)施,7.全員參與，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn) 企業(yè)信息化實(shí)施中會(huì)涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，組

11、織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，乃至企業(yè)管理思想的調(diào)整，所以這是一個(gè)全員參加的過程，也是企業(yè)“一把手”工程,（四）信息化實(shí)施原則和方法,SMB信息化的實(shí)施,8.高度重視企業(yè)信息化評估 　企業(yè)信息化是由人、信息技術(shù)、組織管理等三要素有機(jī)構(gòu)成的整體。這三要素是否在整體中協(xié)調(diào)并協(xié)同的效應(yīng)直接影響了企業(yè)信息化的成效。企業(yè)信息化評估就是要從組成企業(yè)信息化的三個(gè)要素（人、信息技術(shù)、組織管理）角度，持續(xù)并綜合地評估三要素有機(jī)結(jié)合的信息系統(tǒng)的成效和各要素對信息系統(tǒng)成效

12、影響程度的過程。企業(yè)信息系統(tǒng)成效的評估是企業(yè)信息化評估的關(guān)鍵。,（四）信息化實(shí)施原則和方法,SMB信息化的實(shí)施,1. 切勿投入過大，牽扯精力太多2. 切勿實(shí)施周期過長3. 切勿強(qiáng)行對企業(yè)進(jìn)行規(guī)范，固化流程4. 要考慮到以后發(fā)展變化的需要,（五）實(shí)施過程需要注意的問題,SMB信息化的實(shí)施,1. 傳統(tǒng)的系統(tǒng)集成加應(yīng)用的解決模式2. ASP（Applications Service Provide）模式3. 一機(jī)解決（All In

13、 One）模式,（六）新技術(shù)、新形式下3種不同的信息化模式,SMB信息化的實(shí)施,傳統(tǒng)的信息化模式 傳統(tǒng)的信息化解決方案：通過分別購買目標(biāo)功能的軟、硬件進(jìn)行系統(tǒng)集成后再做應(yīng)用，實(shí)施周期長，總體擁有成本高,有些應(yīng)用軟件需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況進(jìn)行二次開發(fā)，雖然可以滿足一些個(gè)性化需求,但流程固化,無法滿足中小企業(yè)靈活多變的需求. 系統(tǒng)集成 + 管理信息系統(tǒng),（六）新技術(shù)、新形式下的不同的信息化模式,SMB信息化的實(shí)施,

14、ASP模式 通過服務(wù)器托管，采用租用的形式為商業(yè)客戶搭建的一個(gè)電信級網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，能夠解決企業(yè)信息化的應(yīng)用需求，可以分解信息化一次投入成本高的壓力，第一次比較少的投入就可以使企業(yè)盡快使用信息化系統(tǒng),但累計(jì)擁有成本高. 數(shù)據(jù)安全性無法保障. 實(shí)施費(fèi)用+按月收取租金,（六）新技術(shù)、新形式下的不同的信息化模式,SMB信息化的實(shí)施,一機(jī)解決模式以一臺(tái)物理服務(wù)器，利用虛擬技術(shù)集成網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)構(gòu)架、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、協(xié)同

15、管理平臺(tái)，滿足用戶內(nèi)外網(wǎng)建設(shè)、企業(yè)網(wǎng)站、協(xié)同辦公、CRM、防火墻等，一機(jī)解決企業(yè)信息化全面基于互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)層次的需求，全面降低中小企業(yè)信息化的實(shí)施成本.流程可以自定義,滿足中小企業(yè)靈活多變的需求一機(jī)解決,一次低成本投入,（六）新技術(shù)、新形式下的不同的信息化模式,——虛擬集成，一機(jī)解決,新技術(shù)、新形式下的不同的信息化模式,SMB信息化的實(shí)施,要具有先進(jìn)的管理思想，功能全面投資少，實(shí)施周期短,見效快便于操作，便于維護(hù)適宜企業(yè)發(fā)展

16、中靈活多變的需求,（七）中小企業(yè)信息化產(chǎn)品的選擇,SMB信息化與管理的結(jié)合,系統(tǒng)任務(wù)驅(qū)動(dòng),企業(yè)管理由亂到治!ＧＢＢ宜捷－－中小企業(yè)信息化一機(jī)解決方案,（八）企業(yè)信息化如何與管理結(jié)合,系統(tǒng)任務(wù)驅(qū)動(dòng),企業(yè)管理由亂到治,企業(yè)信息化只是為企業(yè)的管理提供了一種結(jié)合企業(yè)自身管理規(guī)范，以信息化為手段的工具。大型企業(yè)傳統(tǒng)的信息化過程是在系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上結(jié)合基礎(chǔ)應(yīng)用去定制開發(fā)第三層的管理應(yīng)用軟件。在定制開發(fā)前，一般都是在做管理需求分析時(shí)，進(jìn)行流程再造。

17、即企業(yè)自己或請管理咨詢公司在軟件開發(fā)商的配合下，先期規(guī)范好公司的流程，然后再按再造的流程去開發(fā)應(yīng)用軟件。殊不知，流程再造顯然對公司的流程做了規(guī)范，但其規(guī)范的流程也改變了公司的很多沿襲的工作習(xí)慣。在軟件開發(fā)完成后，會(huì)有大量的用戶在使用上不習(xí)慣，或者是使用后感覺原定的流程并不適合現(xiàn)實(shí)的使用，怎么辦？改；不行，再改。就這樣，企業(yè)應(yīng)用軟件在無止境的修改中讓使用者和軟件開發(fā)商都疲憊不堪。使用者因?yàn)槭褂貌涣?xí)慣，有些就干脆棄之不用。軟件開發(fā)商改煩了，

18、可能會(huì)說：“這些流程你們都確定過了，怎么還要改？要改的話可以，是不是再付點(diǎn)服務(wù)費(fèi)？我們都是按您的要求做的，責(zé)任不在我們，要改的話，就做再次開發(fā)。”我想這也是很多大企業(yè)實(shí)施ERP不成功的因素之一吧。,系統(tǒng)任務(wù)驅(qū)動(dòng),企業(yè)管理由亂到治,大企業(yè)可以經(jīng)受這么折騰，中小企業(yè)可折騰不起，中小企業(yè)有中小企業(yè)的特點(diǎn)。很多中小企業(yè)的管理并不完全規(guī)范，他們實(shí)施信息化的目的就是要實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化，當(dāng)然也希望是更加規(guī)范的現(xiàn)代化管理。GBB產(chǎn)品幫助企業(yè)規(guī)范管理的

19、過程是一個(gè)伴隨企業(yè)管理由亂到治的過程。GBB的流程有手工流程和可以客戶自定義的相對固定的流程，即流程自定義。在企業(yè)流程沒有規(guī)范之前，企業(yè)用戶可以按自己所理解的公司規(guī)范，采用手工流程完成公文流或工作流的傳遞，這樣系統(tǒng)尊重了用戶原有的工作流程習(xí)慣，讓用戶很習(xí)慣地先用起來，大家都用起來后，信息化的工作環(huán)境就自然形成了。在信息化的工作環(huán)境下，公司可以按照自身認(rèn)為合理的管理規(guī)范來設(shè)定相對固定的流程，循序漸進(jìn)，一步一步規(guī)范公司的流程，也就逐漸規(guī)范了

20、公司的工作流和公文流。,系統(tǒng)任務(wù)驅(qū)動(dòng),企業(yè)管理由亂到治,再者，在GBB系統(tǒng)上馬之初，所有用戶初始化都是客戶通過培訓(xùn)后自己來完成，首先要按其公司的構(gòu)架設(shè)定崗位，并確定崗位的權(quán)限，這個(gè)過程實(shí)際上是以系統(tǒng)用戶初始化為任務(wù)去驅(qū)動(dòng)企業(yè)完成公司構(gòu)架的規(guī)范，崗位職責(zé)和權(quán)限的規(guī)范。當(dāng)用戶初始化完成后，又可以以設(shè)定相對固定流程為任務(wù)，去驅(qū)動(dòng)公司工作流和公文流的規(guī)范。當(dāng)系統(tǒng)中相對固定流程設(shè)定得越多，企業(yè)的管理和管理依據(jù)也相對規(guī)范得越多，這個(gè)過程，實(shí)際上是企

21、業(yè)規(guī)范管理和制度，以系統(tǒng)“任務(wù)”驅(qū)動(dòng)的方式來完成企業(yè)管理由亂到治的過程，并一直伴隨著企業(yè)的成長。即使是用戶的企業(yè)改做其他的行業(yè)，系統(tǒng)也可以重新設(shè)定，以適合新的行業(yè)業(yè)務(wù)。,SMB信息化應(yīng)該選擇什么樣的服務(wù)?　　　　　　　?。牵拢碌姆?wù)理念,好的產(chǎn)品不能沒有好的服務(wù)，GBB的服務(wù)不僅僅是技術(shù)支持服務(wù)，更多的是產(chǎn)品加培訓(xùn)的服務(wù)，其服務(wù)的核心是讓用戶管理層掌握GBB產(chǎn)品的功能模塊怎樣與企業(yè)的管理結(jié)合，使用戶管理層懂得GBB系統(tǒng)要和怎樣的管理制度