基于人力資源價值評價與績效考核的桂林導(dǎo)游行業(yè)激勵機制研究.pdf

1、本文著重分析了構(gòu)成桂林導(dǎo)游激勵機制其中最重要的兩大方面(培訓(xùn)體系和薪酬體系)的現(xiàn)狀、存在的問題及原因，對現(xiàn)有的激勵理論進(jìn)行了系統(tǒng)的整合，建立和設(shè)計了導(dǎo)游人員價值評價指標(biāo)及關(guān)鍵績效考核及其標(biāo)準(zhǔn)，并以此為基礎(chǔ)，探討了導(dǎo)游人員的激勵機制框架的設(shè)想。該激勵機制框架的建立對于旅游企業(yè)、旅游行政管理部門‘發(fā)揮對專職導(dǎo)游的激勵與約束作用具有重要意義。 本文共分七大部分：第一部分為引言，介紹了論文的選題背景、研究的理論與現(xiàn)實意義、文獻(xiàn)綜述以及研

2、究方法和思路。第二部分對激勵理論進(jìn)行系統(tǒng)說明，確立研究的理論基礎(chǔ)，形成便于導(dǎo)游激勵機制設(shè)計應(yīng)用的理論模型。第三部分首先對導(dǎo)游人員概念進(jìn)行界定，然后利用現(xiàn)有的調(diào)研數(shù)據(jù)，歸納了桂林導(dǎo)游行業(yè)人力資源的自然狀況，通過針對導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問卷分析，以及對導(dǎo)游人員的訪談，展現(xiàn)了目前桂林導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量基本情況及原因。第四部分分析了桂林導(dǎo)游行業(yè)人力資源激勵機制中最重要的兩個組成部分；即影響導(dǎo)游人員內(nèi)部能力素質(zhì)的培訓(xùn)體系以及影響外部職業(yè)環(huán)境的薪

3、酬體系的現(xiàn)狀、存在的問題以及原因等。第五部分，運用層次分析法和關(guān)鍵績效考評方法系統(tǒng)全面地提出了桂林導(dǎo)游行業(yè)人力資源激勵機制的基礎(chǔ)一導(dǎo)游人員價值評價指標(biāo)及績效考核模型，作為培訓(xùn)體系和薪酬體系的參考。第六部分在以上理論與實踐分析的基礎(chǔ)之上，對桂林導(dǎo)游人員激勵機制策略從正激勵、負(fù)激勵等幾個方面進(jìn)行設(shè)計，在分析研究中力求細(xì)化，得出由培訓(xùn)體系、薪酬指標(biāo)體系、補充性激勵構(gòu)成的正激勵體系，以及通過導(dǎo)游服務(wù)監(jiān)督管理手段實現(xiàn)的負(fù)激勵機制共同構(gòu)成的桂林導(dǎo)游