高校圖書(shū)館服務(wù)中小企業(yè)信息咨詢(xún)平臺(tái)的建設(shè)研究

1、<p>　　高校圖書(shū)館服務(wù)中小企業(yè)信息咨詢(xún)平臺(tái)的建設(shè)研究</p><p>　　[摘要]通過(guò)對(duì)山東省中小企業(yè)走訪(fǎng)、問(wèn)卷調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析，了解山東省中小企業(yè)信息咨詢(xún)需求及供給現(xiàn)狀。高校圖書(shū)館可充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)為中小企業(yè)提供信息咨詢(xún)服務(wù)?？梢詮拇蛟煨畔①Y源平臺(tái)、打造技術(shù)資源平臺(tái)、打造人才資源平臺(tái)三方面建設(shè)高校圖書(shū)館服務(wù)中小企業(yè)的信息咨詢(xún)平臺(tái)。 </p><p>　　[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；信

2、息咨詢(xún)；高校圖書(shū)館 </p><p>　　[中圖分類(lèi)號(hào)]G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1671-8372（2013）01-0056-04 </p><p>　　改革開(kāi)放30年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)異軍突起，不僅在經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)方面占據(jù)了半壁江山，在解決就業(yè)特別是解決農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移方面所起的作用也居功至偉，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民群眾生活方式、生產(chǎn)方式等諸方面都帶來(lái)

3、巨大影響。但在2008年由美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的全球金融危機(jī)爆發(fā)后，我國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)在融資、人才、信息等方面的劣勢(shì)凸顯，中小企業(yè)、小微企業(yè)尤為突出。為了進(jìn)一步了解金融危機(jī)爆發(fā)后中小企業(yè)的生存狀況以及面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們就山東省部分中小企業(yè)在信息咨詢(xún)方面存在的突出問(wèn)題進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)證分析，力圖通過(guò)調(diào)查分析，尋找高校圖書(shū)館利用資源、信息、人才等優(yōu)勢(shì)，解決中小企業(yè)信息咨詢(xún)問(wèn)題的途徑和方法，提高中小企業(yè)的整體素質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷1

4、30份，回收有效問(wèn)卷100份。問(wèn)卷中涉及到中小企業(yè)構(gòu)成狀況、發(fā)展階段、信息咨詢(xún)需求類(lèi)型、信息搜集和獲取手段等。為高校圖書(shū)館探索走出象牙塔，服務(wù)社會(huì)、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)中小企業(yè)提供了現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)。 </p><p>　　一、中小企業(yè)信息咨詢(xún)服務(wù)需求分析 </p><p>　　1.山東省中小企業(yè)現(xiàn)狀分析 </p><p>　　近年來(lái)，山東省中小企業(yè)總數(shù)有微小

5、變化，但總的發(fā)展趨勢(shì)和結(jié)構(gòu)卻沒(méi)有太大變化，從2006-2008年山東省中小企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（見(jiàn)表1）可見(jiàn)，3年間山東省中小企業(yè)個(gè)數(shù)占全省企業(yè)個(gè)數(shù)的99%，營(yíng)業(yè)收入占全省企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的67.7%，利潤(rùn)總額占全省企業(yè)利潤(rùn)總額的60.13%，實(shí)繳稅金占全省企業(yè)實(shí)繳稅金的44.73%。由此看出山東省中小企業(yè)已成為我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。 </p><p>　　從企業(yè)性質(zhì)看，私營(yíng)企業(yè)占87%，股份制企業(yè)占9%，外資企業(yè)、國(guó)

6、有企業(yè)各占1%，其他性質(zhì)的企業(yè)為4%。從行業(yè)分布來(lái)看，其他行業(yè)（包括通訊金融、包裝印刷、餐飲服務(wù)等）占59%，其次是機(jī)械電子（15%）、化學(xué)化工（14%）、紡織服裝行業(yè)（11%）、交通運(yùn)輸1%。從目前企業(yè)在行業(yè)內(nèi)所處的階段來(lái)看，成長(zhǎng)期的企業(yè)占大多數(shù)（65%），其次是成熟期（19%）和起步期（16%）的企業(yè)。從以上數(shù)據(jù)可以看出，山東省中小企業(yè)絕大多數(shù)為私營(yíng)企業(yè)，且分布領(lǐng)域廣泛，多數(shù)處于成長(zhǎng)期。 </p><p>　

7、　調(diào)研時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，山東省中小企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，規(guī)?；?、現(xiàn)代化程度越來(lái)越高。但發(fā)展過(guò)程中也面臨著許多亟待解決的問(wèn)題，不僅面臨著資金不足、技術(shù)相對(duì)落后（部分中小企業(yè)技術(shù)比較先進(jìn)）、人才短缺的問(wèn)題，還面臨著信息不暢，信息撲捉不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不全面的問(wèn)題。尤其在瞬息萬(wàn)變的信息社會(huì)，中小企業(yè)的生存和發(fā)展除了資金、技術(shù)、人才等，還需面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息需求問(wèn)題。由于信息能夠給中小企業(yè)帶來(lái)新的貿(mào)易機(jī)會(huì)，并能改變目前中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式和經(jīng)營(yíng)模式，因此中

8、小企業(yè)對(duì)信息的依賴(lài)越來(lái)越大。但與大企業(yè)相比，中小企業(yè)大多沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信息機(jī)構(gòu)，也無(wú)專(zhuān)門(mén)的信息人員，面對(duì)浩瀚無(wú)序的信息，如何能獲取全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的信息，是擺在中小企業(yè)面前的一大難題。 </p><p>　　2.中小企業(yè)信息咨詢(xún)服務(wù)需求目的及需求程度分析 </p><p>　　調(diào)查中我們羅列了22項(xiàng)企業(yè)接受信息咨詢(xún)的有關(guān)情況。從山東省中小企業(yè)接受信息咨詢(xún)服務(wù)的狀況來(lái)看（見(jiàn)圖1），企業(yè)在生產(chǎn)

9、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，接受的信息咨詢(xún)服務(wù)很少，有15%的企業(yè)從來(lái)沒(méi)有接受過(guò)信息咨詢(xún)服務(wù)，之所以有這種狀況，有企業(yè)本身的原因（如企業(yè)剛起步或企業(yè)規(guī)模太小，沒(méi)有時(shí)間或感覺(jué)沒(méi)有必要接受信息咨詢(xún)），更重要的是信息咨詢(xún)供給嚴(yán)重不足，供求渠道阻滯不通，缺少相應(yīng)的媒介支持。 </p><p>　　從中小企業(yè)選擇信息咨詢(xún)服務(wù)的主要目的來(lái)看（見(jiàn)圖2），通過(guò)信息咨詢(xún)服務(wù)獲取市場(chǎng)信息，推廣本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)、獲得政策法規(guī)咨詢(xún)以及尋找合作伙伴、開(kāi)拓

10、市場(chǎng)的居多，而獲得技術(shù)咨詢(xún)與評(píng)估服務(wù)、投融資信息服務(wù)、人才培訓(xùn)服務(wù)、行業(yè)信息及個(gè)性化信息服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)、資質(zhì)認(rèn)證或重點(diǎn)項(xiàng)目的申報(bào)輔導(dǎo)與申報(bào)推薦（如申報(bào)863項(xiàng)目、政府科技計(jì)劃項(xiàng)目）等服務(wù)以提高企業(yè)素質(zhì)、提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和企業(yè)科研能力的占比較低。表明中小企業(yè)最需要的是市場(chǎng)信息、尋找合作伙伴、獲得政策法規(guī)咨詢(xún)，說(shuō)明政策法律咨詢(xún)是中小企業(yè)信息需求中不可忽視的一項(xiàng)內(nèi)容。 </p><p>　　從山東省中小企業(yè)對(duì)信息咨

11、詢(xún)服務(wù)的需求程度來(lái)看（見(jiàn)圖3），中小企業(yè)對(duì)信息咨詢(xún)服務(wù)有需求和需求度比較高的占了98%，表明大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)信息咨詢(xún)的高度渴求。 </p><p>　　3.中小企業(yè)信息咨詢(xún)服務(wù)需求類(lèi)型（內(nèi)容） </p><p>　　從總體看來(lái)，中小企業(yè)信息咨詢(xún)需求的內(nèi)容包括以下幾方面：行業(yè)信息、政策法規(guī)咨詢(xún)、投融資與金融、個(gè)『生化咨詢(xún)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、技術(shù)咨詢(xún)與技術(shù)支持、人才培訓(xùn)、項(xiàng)目申報(bào)輔導(dǎo)和推薦等。 <

12、;/p><p>　　從山東省中小企業(yè)以往獲得信息咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)型來(lái)看（見(jiàn)圖4），中小企業(yè)信息咨詢(xún)服務(wù)需求最多的是行業(yè)信息服務(wù)、項(xiàng)目申報(bào)輔導(dǎo)與推薦、投融資與金融、技術(shù)咨詢(xún)與技術(shù)服務(wù)，其次是政策法規(guī)咨詢(xún)、人才培訓(xùn)、市場(chǎng)拓展、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、信息發(fā)布與個(gè)性化咨詢(xún)。 </p><p>　　從中小企業(yè)以往獲得行業(yè)信息服務(wù)類(lèi)型看，企業(yè)內(nèi)部信息需求與企業(yè)外部信息需求比例相當(dāng)，分別為51%、49%。從中小企業(yè)內(nèi)部信息需

13、求類(lèi)型看（見(jiàn)圖5），中小企業(yè)信息咨詢(xún)服務(wù)需求最多的是營(yíng)銷(xiāo)信息、生產(chǎn)信息，其次是產(chǎn)品信息、設(shè)備信息、技術(shù)信息、會(huì)計(jì)信息、人事信息。從中小企業(yè)外部信息需求類(lèi)型看（見(jiàn)圖6），中小企業(yè)對(duì)市場(chǎng)分布信息需求最大，其次是購(gòu)買(mǎi)力信息、宏觀(guān)社會(huì)環(huán)境信息、相關(guān)科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息、生產(chǎn)資源分布與生產(chǎn)信息。 </p><p>　　從對(duì)山東省中小企業(yè)希望獲得信息咨詢(xún)服務(wù)的預(yù)期所做的調(diào)查可見(jiàn)（見(jiàn)圖7），絕大多數(shù)的中小企業(yè)對(duì)技術(shù)咨詢(xún)與技術(shù)服務(wù)、