高校圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)的營(yíng)銷策略

1、科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)SC1TECHINFORMATIONDEVELOPMENT＆ECONOMY2009年第19卷第26期文章編號(hào)：1005—6033(2009)26—0042—02_一C=，同收稿日期：2009—06一l8校圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)的營(yíng)銷策略王金秀(武漢科技學(xué)院圖書(shū)館，湖北武漢，430073)摘要：高校圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)可通過(guò)產(chǎn)品策略、渠道策略、促銷策略、互動(dòng)策略、價(jià)格策略以及人才培養(yǎng)策略來(lái)營(yíng)銷其服務(wù)和資源，從而提升圖書(shū)館的正面

2、形象并維護(hù)圖書(shū)館的品牌。關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；信息咨詢服務(wù)；營(yíng)銷策略中圖分類號(hào)：G2586文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A近幾年，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的刺激下，圖書(shū)館營(yíng)銷已經(jīng)引起了圖書(shū)館界學(xué)者和圖書(shū)館工作人員的高度重視。傳統(tǒng)的圖書(shū)館給人壓抑、嚴(yán)肅、莊嚴(yán)的印象，從而使得學(xué)生對(duì)圖書(shū)館都敬而遠(yuǎn)之。但是隨著時(shí)代的進(jìn)步，圖書(shū)館也逐漸引入新的宣傳和服務(wù)方法，以期改變圖書(shū)館的形象，吸引更多的用戶到圖書(shū)館來(lái)。早在20世紀(jì)8O年代美國(guó)圖書(shū)館界就提出了圖書(shū)館營(yíng)銷，論證了圖書(shū)館

3、實(shí)行營(yíng)銷的可行性。我國(guó)從2001年才逐漸重視圖書(shū)館營(yíng)銷的研究。圖書(shū)館營(yíng)銷中比較熱門的是信息服務(wù)的營(yíng)銷。信息服務(wù)的營(yíng)銷就是要利用信息資源，進(jìn)行信息資源的再開(kāi)發(fā)和整合，從而滿足用戶的信息需求。對(duì)于高校圖書(shū)館而言，圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)的主要對(duì)象是學(xué)生和教師，這個(gè)特殊的身份就要求圖書(shū)館的信息服務(wù)更具專業(yè)性、實(shí)效性和針對(duì)性，更應(yīng)該加強(qiáng)與用戶之問(wèn)的交流和溝通。高校圖書(shū)館營(yíng)銷的4Ps(產(chǎn)品Product、價(jià)格Price、渠道Place、促銷Promot

4、ion)和營(yíng)銷組合理論(MarketingMix)同樣適合于信息咨詢服務(wù)的營(yíng)銷策略。信息服務(wù)是圖書(shū)館一項(xiàng)特殊的服務(wù)內(nèi)容，因而它的營(yíng)銷策略也有其自身的特點(diǎn)。1市場(chǎng)細(xì)分制定營(yíng)銷策略的前提是進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)明洪武十四年(1381)年，時(shí)年71歲。永樂(lè)癸已，遷葬于成都化陽(yáng)縣安養(yǎng)鄉(xiāng)之源，正德中賜謚“文憲”。立專祠于八詠門外。參考文獻(xiàn)[1]任繼愈中國(guó)藏書(shū)樓[M]沈陽(yáng)：遼寧人民出版社，1999(4)：950951[2]徐凌志中國(guó)歷代藏書(shū)

5、史[M]南昌：江西人民出版社，2004：294295[3]周少川藏書(shū)與文化[M]北京：北京師范大學(xué)出版社，1999：用戶明顯的不同特征，把整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，了解市場(chǎng)的構(gòu)成，從而有針對(duì)性地開(kāi)展定向服務(wù)。高校圖書(shū)館的用戶群主要分為教師和學(xué)生。就教師而言，我們可以對(duì)其進(jìn)行具體分析，教授和新教師是圖書(shū)館主要服務(wù)的對(duì)象，他們對(duì)圖書(shū)館信息資源的需求層次是不一樣的；對(duì)于學(xué)生，這是一個(gè)復(fù)雜的群體，不同學(xué)生的每個(gè)學(xué)習(xí)階段都對(duì)圖書(shū)館有不同的要求，他們的信息

6、意識(shí)、信息接受能力、個(gè)性需求、求知的欲望等都不同。了解這些情況后，信息服務(wù)才能更有針對(duì)性，制定的策略才會(huì)更符合用戶的需求。2產(chǎn)品策略產(chǎn)品是整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程的根本和關(guān)鍵。根據(jù)營(yíng)銷學(xué)原理，產(chǎn)品策略需要研究生產(chǎn)什么，為什么生產(chǎn)，如何生產(chǎn)的問(wèn)題。對(duì)于圖書(shū)館信息服務(wù)來(lái)說(shuō)，這個(gè)產(chǎn)品是指圖書(shū)館所有提供給用戶的各種信息化服務(wù)，包括文獻(xiàn)檢索、信息咨詢、用戶培訓(xùn)、數(shù)字資源利用、資源整合等。對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，跟企業(yè)一樣，質(zhì)量才是關(guān)鍵。檢索的文獻(xiàn)是否滿足用戶的需求、數(shù)

7、字資源的配置是否符合用戶的需求、檢索的方法和方式是否符合用戶的操作習(xí)慣以及開(kāi)發(fā)出的新產(chǎn)品或整合的新產(chǎn)品是否真正給用戶帶來(lái)便捷，這些都是控制好產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵所在。270286[4]王惠君，茍昌榮圖書(shū)館文化論[M]長(zhǎng)沙：湖南大學(xué)出版社，2004：6869(責(zé)任編輯：王永勝)第一作者簡(jiǎn)介：趙文漣，女，1973年生，1995年畢業(yè)于曲阜師范大學(xué)，館員，曲阜師范大學(xué)日照校區(qū)圖書(shū)館，山東省日照市煙臺(tái)路8O號(hào)，276826PrivateBookcol

8、lectorSongLianandtheCollectedBooksinHisQingluoshanfangChapterHouseZHA0Wen1ianABSTRACT：WiththedevelopmentofthesocietyandeconomyintheMingDynasty，particularlywiththegrowthofthecultureandeducation，andtheprosperityoftheengrav

9、ingindustryandbookcirculationindustry，thescaleofbookcollectionintheMingDynastywasenlargedsteadily，thustheprivateandofficialbookcollectionwasinfashionforatimeThispaperintroducesSongLian，aprivatebookcollector，andthecollect

10、edbooksinhisQingluoshanfangChapterHouseKEYWDS：privatebookcollector；QingluoshanfangChapterHouse；collectedbooks；SongLian；MingDynasty42王金秀高校圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)的營(yíng)銷策略本刊Emai|：bjb@sxlnfonet圖書(shū)館工作研究3渠道策略6價(jià)格策略在當(dāng)今科技進(jìn)步的形勢(shì)下，圖書(shū)館可利用網(wǎng)絡(luò)和電子化的館藏來(lái)加強(qiáng)信

11、息服務(wù)和流通。過(guò)去受時(shí)間和空間限制的服務(wù)模式已經(jīng)在現(xiàn)代化的圖書(shū)館中沒(méi)有立足之地。信息咨詢服務(wù)的營(yíng)銷渠道可以采用以下方法：一是利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，通過(guò)電郵與用戶建立密切聯(lián)系，推送圖書(shū)館的新服務(wù)、新資源；二是加強(qiáng)圖書(shū)館數(shù)字資源的建設(shè)和宣傳，加大力度開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)程訪問(wèn)系統(tǒng)，徹底沖破使用數(shù)字資源的地域限制；三是加強(qiáng)圖書(shū)館網(wǎng)站的建設(shè)，實(shí)時(shí)進(jìn)行更新，及時(shí)發(fā)布圖書(shū)館的新服務(wù)、新資源；四是重視學(xué)科館員制度建設(shè)，變被動(dòng)為主動(dòng)，加強(qiáng)與院系之間的溝通和聯(lián)系；五是減少中間

12、環(huán)節(jié)，使用戶能便捷地獲取相應(yīng)的信息服務(wù)，如讓用戶直接進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞等。4促銷策略圖書(shū)館信息服務(wù)的促銷可采用以下策略：一是網(wǎng)絡(luò)促銷，即通過(guò)建立主頁(yè)，向廣大網(wǎng)絡(luò)用戶宣傳和推廣圖書(shū)館的信息服務(wù)，這是圖書(shū)館今后主要的發(fā)展方向；二是人員推銷。即圖書(shū)館利用營(yíng)銷人員直接與用戶進(jìn)行接觸洽談，介紹信息服務(wù)，以達(dá)到促進(jìn)銷售的目的；三是營(yíng)銷推廣，即為了正面刺激消費(fèi)者的需求而采取的各種促銷措施，如展覽促銷等；四是廣告促銷，即通過(guò)報(bào)紙、雜志、廣播、電視等大眾傳媒向

13、用戶傳遞信息，以弓I起廣大消費(fèi)者對(duì)信息服務(wù)的關(guān)注；五是培訓(xùn)促銷，即通過(guò)加強(qiáng)與數(shù)據(jù)庫(kù)商的緊密合作，開(kāi)展培訓(xùn)和講座，以達(dá)到宣傳銷售的目的；六是教學(xué)促銷，即結(jié)合文獻(xiàn)檢索課教學(xué)。宣傳圖書(shū)館信息服務(wù)的范圍，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的了解；七是參觀促銷，即利用新生的新鮮好奇心理，將他們引入圖書(shū)館參觀學(xué)習(xí)，消除他們的恐懼和懷疑心理，提高他們的信息意識(shí)；八是環(huán)境促銷，即通過(guò)改變圖書(shū)館的部分環(huán)境來(lái)改變用戶對(duì)圖書(shū)館的主觀印象，從而使用戶更愿意到圖書(shū)館來(lái)。5

14、互動(dòng)策略圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)的營(yíng)銷僅靠圖書(shū)館工作人員的單方面行動(dòng)往往達(dá)不到理想的效果，如果能將用戶結(jié)合起來(lái)進(jìn)行互動(dòng)，營(yíng)銷的效果將會(huì)更好些。具體的做法有：一是定期舉辦展覽和讀者活動(dòng)日，加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系和互動(dòng)。在讀者活動(dòng)日期間，重點(diǎn)推薦有用戶參與的各種項(xiàng)目，使用戶不僅能夠切身體會(huì)到圖書(shū)館的相關(guān)工作，而且還能得到實(shí)惠，如對(duì)積極參與活動(dòng)的學(xué)生延長(zhǎng)圖書(shū)的借閱時(shí)間等。二是定期出海報(bào)和宣傳欄，加強(qiáng)圖書(shū)館品牌的宣傳和維護(hù)。這些海報(bào)和宣傳欄盡量讓學(xué)生(用戶

15、)自己創(chuàng)作，充分發(fā)揮他們的想象力，同時(shí)在制作的海報(bào)上要加上圖書(shū)館的網(wǎng)站或標(biāo)志，這樣會(huì)更利于圖書(shū)館的宣傳。圖書(shū)館不是以營(yíng)利為目的的組織機(jī)構(gòu)，通常都是以無(wú)償服務(wù)的方式進(jìn)行日常業(yè)務(wù)。所以。多數(shù)人認(rèn)為圖書(shū)館應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行這種無(wú)償服務(wù)，所謂的定價(jià)也只是跟服務(wù)效益掛鉤。但是隨著圖書(shū)館事業(yè)的不斷發(fā)展，服務(wù)付費(fèi)必將是以后的發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)用戶而言，傳統(tǒng)的無(wú)償服務(wù)已經(jīng)沒(méi)有吸引力了；相反因?yàn)闊o(wú)償或者說(shuō)是免費(fèi)，使用戶對(duì)圖書(shū)館提供的信息資源特別是再加工資源持懷疑和觀

16、望態(tài)度。在這種情況下，適當(dāng)?shù)厥杖〔糠仲M(fèi)用或許還能提高信息資源的使用價(jià)值，提升用戶對(duì)信息資源的信任度，使用戶放心地利用圖書(shū)館的資源。7人才培養(yǎng)策略圖書(shū)館員是信息咨詢服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵因素，圖書(shū)館管理者應(yīng)積極地與員工進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)好各個(gè)部門之間的相互發(fā)展，通過(guò)各種活動(dòng)和激勵(lì)機(jī)制。激發(fā)館員的工作熱情和士氣，培養(yǎng)館員的專業(yè)技能并使之能以主動(dòng)、熱忱的態(tài)度為讀者提供各項(xiàng)服務(wù)。隨著圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，圖書(shū)館營(yíng)銷逐漸顯示出它的重要性。但不管怎樣，它只是一種重

17、要的輔助手段，最根本的還是要加強(qiáng)信息產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，這樣圖書(shū)館的信息咨詢服務(wù)營(yíng)銷才會(huì)起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。參考文獻(xiàn)[I]姚奇志圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)與信息營(yíng)銷[J]現(xiàn)代情報(bào)，2009。29(3)：123—124；130[2]王秀圖書(shū)館信息服務(wù)營(yíng)銷策略[J]商場(chǎng)現(xiàn)代化。2006(5)：76[3]汪洋近五年國(guó)內(nèi)圖書(shū)館營(yíng)銷研究綜述[J]圖書(shū)情報(bào)論壇，2O07(4)：3I34[4]項(xiàng)文明參考咨詢營(yíng)銷的市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式[J]經(jīng)營(yíng)管理

18、者，2009(4)：68[5]柯平，李瓊大學(xué)圖書(shū)館數(shù)字資源營(yíng)銷策略研究[J]晉圖學(xué)刊，2007(2)：l_6[6]王嶸，李小紅我國(guó)圖書(shū)館營(yíng)銷研究概述[J]情報(bào)探索，2008(3)：27—29[7]江雪云淺談高校圖書(shū)館的信息服務(wù)營(yíng)銷策略[J]福建師范大學(xué)福清分校學(xué)報(bào)，2003(3)：94—96(實(shí)習(xí)編輯：薛艷)第一作者簡(jiǎn)介：王金秀，女，1978年6月生，2005年畢業(yè)于西安工程科技大學(xué)(碩士)，館員，武漢科技學(xué)院圖書(shū)館，湖北省武漢市洪山區(qū)

19、關(guān)山紡織路1號(hào)，430073MarketingStrategiesofInformationConsultingServiceofUniversityLibraryWANGJinxiuABSTRACT：Universitylibrary’sinformationconsultingservicecanmarketitsservicesandresourcesthroughcarryingoutitsproductstrategy，cha

20、nnelstrategy，promotionstrategy，interactivestrategy，pricingstrategy，andtalentcultivationstrategy，etcforimprovinglibrary’Spositiveimageandmaintaininglibrary’sbrandKEYWDS：universitylibrary；informationconsultingservice；marke