基于“知識元”的中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院知識管理體系構(gòu)建研究

1、<p>　　基于“知識元”的中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院知識管理體系構(gòu)建研究</p><p>　　摘要：文章圍繞中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院的未來發(fā)展，分析了基于“知識元”構(gòu)建郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院知識管理體系的必要性和可行性，提出了郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院知識管理體系構(gòu)建的基本原則和思路。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院；知識元；知識管理體系 </p><p>　　中圖分

2、類號：F61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A </p><p>　　中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院服務(wù)于中國郵政80余萬名郵政員工，擔(dān)負(fù)著服務(wù)社會公眾的職能。如何利用飛速發(fā)展的Web技術(shù)為郵政企業(yè)員工提供更加有效的信息服務(wù)和更加正確、精簡的知識，是未來發(fā)展過程中需要解決的問題。作為當(dāng)前知識管理大多采用的有效工具，基于“知識元”構(gòu)建中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院知識管理體系值得探討。 </p><p>　　1 “知識元”和“知

3、識元庫”的基本含義 </p><p>　　人們對知識的需求一般不是以文獻(xiàn)為單位的，從“知識元”層面研究標(biāo)引，揭示單篇文獻(xiàn)個(gè)體中的“知識元”信息與某領(lǐng)域共性中的“知識結(jié)構(gòu)”的鏈接關(guān)系，從而找出信息與知識導(dǎo)航鏈接的普遍規(guī)律，為用戶提供直接獲取有效知識元而不是大量文獻(xiàn)的有效方法。因此，知識元標(biāo)引是知識管理的起點(diǎn)。 </p><p>　　1.1 “知識元”的基本含義 </p><

4、;p>　　知識元是構(gòu)造知識結(jié)構(gòu)的基元。常見的知識元定義：指不可再分割的具有完備知識表達(dá)的知識單位。比如，一節(jié)教材是由若干個(gè)知識點(diǎn)組成，每個(gè)知識點(diǎn)又是由若干個(gè)內(nèi)容相對獨(dú)立的部分組成，這些相對獨(dú)立的部分被稱為知識元。 </p><p>　　人類知識結(jié)構(gòu)是由不同的知識單元組成的知識體系，每個(gè)知識單元又是由不同的獨(dú)立知識元通過知識元鏈接排列組合而成；那么不同知識單元之間就可以通過知識元鏈接形成不同的知識鏈，進(jìn)而編織

5、成為整個(gè)知識結(jié)構(gòu)的知識網(wǎng)絡(luò)。 </p><p>　　1.2 “知識元庫”的基本含義 </p><p>　　知識元數(shù)據(jù)庫（簡稱知識元庫）是由獨(dú)立的現(xiàn)行知識元構(gòu)成的數(shù)據(jù)庫，經(jīng)分類、加工、序化和組織過的知識集合，并按一定規(guī)則存儲在計(jì)算機(jī)中。知識元的不同排列組合構(gòu)成不同的知識單元，知識單元按照一定的組合構(gòu)成知識元庫。 </p><p>　　知識元數(shù)據(jù)庫架構(gòu)主要由知識網(wǎng)絡(luò)、知

6、識倉庫、基本信息庫、鏈接系統(tǒng)等組成；由淺入深可分為基本信息庫、知識倉庫、知識元數(shù)據(jù)庫三個(gè)層次，如圖1所示。 </p><p>　　2 構(gòu)建基于“知識元”的中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院知識管理體系的必要性和可行性分析 </p><p>　　知識管理的過程包括知識的識別、獲取、保存、傳遞、共享、保護(hù)及知識的資本化和產(chǎn)品化。目前，知識元被廣泛應(yīng)用于知識資源庫的建設(shè)、文獻(xiàn)管理和專業(yè)領(lǐng)域的知識設(shè)計(jì)等方面。

7、</p><p>　　2.1 基于“知識元”郵政知識管理體系構(gòu)建的必要性 </p><p>　　2.1.1 構(gòu)建基于“知識元”郵政知識管理體系是提升郵政員工素質(zhì)和能力的需要 </p><p>　　在信息化郵政中，知識是郵政競爭力的主導(dǎo)因素。廣泛開展學(xué)習(xí)郵政知識、特別是信息技術(shù)知識活動，是提高郵政員工素質(zhì)的重要舉措。隨著近年來郵政業(yè)務(wù)發(fā)展、郵政市場開拓、新技術(shù)應(yīng)用以及

8、流程的優(yōu)化，新的郵政知識內(nèi)容不斷涌現(xiàn)，因此，發(fā)展信息化郵政必須培養(yǎng)高素質(zhì)員工。實(shí)現(xiàn)郵政員工的知識信息化，已成為郵政業(yè)企業(yè)乃至世界各國郵政適應(yīng)信息化發(fā)展的要求、加快信息化建設(shè)的共同做法。 </p><p>　　2.1.2 構(gòu)建基于“知識元”郵政知識管理體系是實(shí)施郵政知識服務(wù)發(fā)展的需要 </p><p>　　基于“知識元”郵政知識管理體系就是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以知識信息的搜尋、組織、分析重組為基礎(chǔ)

9、，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。它是從各種顯性和隱性知識資源中，針對人們的需要將知識提煉出來的過程。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，在知識處理、挖掘、過濾、檢索、推送等技術(shù)和其他信息技術(shù)的研究和應(yīng)用都比較成熟的條件下，將知識服務(wù)通過知識管理服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)行比較科學(xué)和行之有效的服務(wù)模式，是中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)的有效手段。 </p><p>　　2.1.3 構(gòu)建基于“知識元”郵政知識管理體系是

10、實(shí)施郵政知識管理改革發(fā)展的需要 </p><p>　　通過建立基于“知識元”郵政知識管理體系，將郵政知識的控制單元從文獻(xiàn)深化到文獻(xiàn)中的知識元，實(shí)現(xiàn)知識元的鏈接，是知識管理的一場革命，有利于深化人們對郵政知識的檢索、學(xué)習(xí)、理解和發(fā)現(xiàn)以及知識的利用、增值和創(chuàng)新，是從信息服務(wù)向知識服務(wù)過渡的基礎(chǔ)。目前信息采集、傳輸、檢索的傳統(tǒng)理論與方法已成為制約人類利用知識的瓶頸，基于“知識元”知識管理體系將有利于知識發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、組織

11、和應(yīng)用，是知識創(chuàng)新鏈中不可缺少的智能工具和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。尋找新的知識創(chuàng)新鏈的有效方法與工具將成為認(rèn)知科學(xué)、信息科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、知識管理科學(xué)領(lǐng)域共同努力的目標(biāo)。 </p><p>　　2.1.4 構(gòu)建基于“知識元”郵政知識管理體系是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)效果提升的需要 </p><p>　　基于“知識元”郵政知識管理體系是對依托中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院相關(guān)學(xué)科文獻(xiàn)信息資源庫的補(bǔ)充、完善和深化，對郵政員工利用

12、網(wǎng)絡(luò)探索自主學(xué)習(xí)、協(xié)同學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)個(gè)性化教學(xué)等新型教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)員的創(chuàng)新意識和能力必將起到積極的促進(jìn)作用。建立基于“知識元”郵政知識管理體系，可通過網(wǎng)絡(luò)鏈接和影像，將知識元數(shù)據(jù)庫嵌入到郵政員工崗位培訓(xùn)體系、各學(xué)科專業(yè)數(shù)據(jù)庫中，使所有數(shù)據(jù)庫在知識元這一神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)支配下成為一個(gè)內(nèi)容高度關(guān)聯(lián)的有機(jī)整體。當(dāng)用戶對某個(gè)知識點(diǎn)不理解時(shí)，只需借助文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫中的主題詞檢索相關(guān)的知識元名稱，相關(guān)知識內(nèi)容即以圖片、文本、聲音、動畫及視頻形式呈現(xiàn)，使學(xué)

13、習(xí)者快速、簡潔地查找知識、理解知識，并通過文獻(xiàn)信息進(jìn)一步認(rèn)識和掌握知識發(fā)現(xiàn)、知識創(chuàng)新的規(guī)律。 </p><p>　　2.2 基于“知識元”郵政知識管理體系構(gòu)建的可行性 </p><p>　　2.2.1 具有豐富的知識管理資源基礎(chǔ) </p><p>　　基于“知識元”構(gòu)建郵政知識管理體系需要以各種類型豐富的知識資源為基礎(chǔ)。隨著中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院服務(wù)功能的不斷拓展和知

14、識內(nèi)容的不斷豐富，知識資源將日趨具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性和完整性，而且中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院和全網(wǎng)31個(gè)省二級中心的學(xué)習(xí)資源日益豐富，積累了豐富的郵政類課件資源和綜合知識資源，為構(gòu)建基于“知識元”郵政知識管理體系打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 　　2.2.2 具有相對完備的知識管理網(wǎng)絡(luò)保證 </p><p>　　中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院和全網(wǎng)31個(gè)省二級中心的服務(wù)功能和管理功能日趨完善，這為構(gòu)建基于“知識元”郵政知識管理體系提供了堅(jiān)實(shí)的

15、技術(shù)基礎(chǔ)和人才保證。 </p><p>　　2.2.3 知識元技術(shù)已得到廣泛應(yīng)用 </p><p>　　在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，知識元技術(shù)廣泛應(yīng)用于知識資源庫的建設(shè)、文獻(xiàn)管理和專業(yè)領(lǐng)域的知識設(shè)計(jì)范疇，知識處理、挖掘、過濾、檢索、推送等技術(shù)和其他信息技術(shù)的研究和應(yīng)用都比較成熟，為中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院把知識服務(wù)通過知識管理服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)行比較科學(xué)和行之有效的服務(wù)模式提供了保障。 </p>&

16、lt;p>　　3 基于“知識元”的中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院知識管理體系構(gòu)建 </p><p>　　3.1 構(gòu)建基于“知識元”的中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院知識管理體系的原則 </p><p>　　3.1.1 系統(tǒng)化原則 </p><p>　　構(gòu)建基于“知識元”的中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院知識管理體系，應(yīng)以中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院涉及的知識體系為基礎(chǔ)，避免簡單或孤立地針對某一課程的知

17、識或某一理論，應(yīng)對所有知識、理論在某一分類框架下進(jìn)行綜合、聚集，實(shí)現(xiàn)知識集成，具有系統(tǒng)性。因此，中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院知識體系應(yīng)覆蓋所有郵政業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)組織、郵政生產(chǎn)及經(jīng)營管理、郵政技術(shù)等內(nèi)容。 </p><p>　　3.1.2 層次性原則 </p><p>　　為保證知識體系邏輯清晰，便于日后系統(tǒng)開發(fā)，中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院知識管理體系在具有系統(tǒng)化的條件下，還應(yīng)體現(xiàn)不同知識歸屬不同的層級，以便

18、明確知識之間的聯(lián)系及其所屬不同層級。 </p><p>　　3.1.3 衍生性原則 </p><p>　　隨著人類認(rèn)識自然和改造自然能力的提高。在原有基礎(chǔ)上，新知識不斷被創(chuàng)造出來。尤其是在全球化以及信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，郵政知識、管理知識等甚至呈幾何級增長，新的理論和知識不斷被總結(jié)和歸納出來，并被納入郵政企業(yè)管理體系中。因此，在現(xiàn)有知識的基礎(chǔ)上，中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院知識管理體系

19、應(yīng)能體現(xiàn)創(chuàng)新知識，實(shí)現(xiàn)知識衍生。 </p><p>　　3.2 中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院知識體系框架 </p><p>　　3.2.1 總體框架 </p><p>　　從中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院涉及的相關(guān)知識看，郵政知識是所有知識的基礎(chǔ)和核心，因此，中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院知識元庫體系可以按照郵政業(yè)務(wù)知識、郵政生產(chǎn)組織管理知識、郵政網(wǎng)運(yùn)知識、郵政營銷知識、郵政經(jīng)營管理知識、郵政

20、技術(shù)知識、郵政其他知識等七部分作為總體框架?？傮w框架如圖2所示。 </p><p>　　3.2.2 具體架構(gòu) </p><p>　　根據(jù)對中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院所含知識的研究，可以將知識元庫分為以下三類：概念型（Concept）知識庫——依據(jù)主題或概念組織而成，只包含敘述性知識；流程型（Process）知識庫——依據(jù)活動流程組織而成，包含敘述性知識與程序性知識；關(guān)聯(lián)型（Competency）

21、知識庫——依據(jù)人員與知識間的關(guān)系組織而成，也包含敘述性知識與程序性知識。在總體框架指導(dǎo)下，對某些知識和理論，可根據(jù)其產(chǎn)生的來源和背景，按照系統(tǒng)的“等級層次原理”進(jìn)行分類，不同子系統(tǒng)可按照各自的系統(tǒng)特質(zhì)區(qū)別開來。 </p><p>　　3.2.2.1 郵政業(yè)務(wù)知識概念型知識庫 </p><p>　　概念型知識庫匯集了所有跟郵政業(yè)務(wù)相關(guān)的概念，不同概念又可以通過層次關(guān)系進(jìn)行鏈接。以郵政業(yè)務(wù)知識

22、為例，如圖3所示。 </p><p>　　3.2.2.2 郵政業(yè)務(wù)知識流程型知識庫 </p><p>　　郵政業(yè)務(wù)流程型知識庫將郵政業(yè)務(wù)中涉及到的所有流程型知識匯聚到一起，按照業(yè)務(wù)流程組織知識。郵政業(yè)務(wù)中掛號信函的處理流程如圖4所示。 </p><p>　　3.2.2.3 郵政業(yè)務(wù)知識關(guān)聯(lián)型知識庫 </p><p>　　關(guān)聯(lián)型知識庫主要體現(xiàn)知

23、識之間的聯(lián)系，包括概念型知識和流程型知識之間的關(guān)聯(lián)、概念型知識與概念型知識的關(guān)聯(lián)、流程型知識與流程型知識的關(guān)聯(lián)等。如郵政企業(yè)大學(xué)中內(nèi)訓(xùn)師與培訓(xùn)授課之間的聯(lián)系，四位老師都是內(nèi)訓(xùn)師，與其培訓(xùn)授課之間的聯(lián)系，如圖5所示。 </p><p>　　3.3 基于“知識元”的中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院知識管理服務(wù)體系 </p><p>　　按照中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院知識結(jié)構(gòu)，運(yùn)用知識元抽取和知識元標(biāo)引技術(shù)，中國

24、郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院可以搭建四層服務(wù)管理體系，即基礎(chǔ)資料、知識元庫、郵政分專業(yè)資源庫以及應(yīng)用平臺。以當(dāng)前郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院積累的各種教學(xué)、視頻、案例資源為基礎(chǔ)，通過知識元標(biāo)引技術(shù)形成知識元庫，結(jié)合郵政各專業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，形成郵政分專業(yè)的資源庫，最后利用知識地圖、知識查詢和知識推送技術(shù)搭建應(yīng)用平臺。具體搭建思路如圖6所示。 </p><p>　　3.3.1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源 </p><p>　　基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源

25、在這里指知識元庫建立的原始數(shù)據(jù)，它是整個(gè)郵政企業(yè)大學(xué)知識管理服務(wù)體系建立的基礎(chǔ)。對于郵政企業(yè)大學(xué)來說，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源是能夠反映和覆蓋郵政所有專業(yè)核心知識內(nèi)容的資源。包括所有的教材資料、視頻資料、全國各專業(yè)優(yōu)秀案例資料、期刊雜志資料和其他相關(guān)資料。 </p><p>　　3.3.2 知識元庫 </p><p>　　郵政企業(yè)大學(xué)知識元庫是將各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源通過知識標(biāo)引技術(shù)產(chǎn)生概念型知識元、流程型知識

26、元以及關(guān)聯(lián)型知識元，并在知識元產(chǎn)生的過程中，將各類知識元之間的關(guān)系標(biāo)注出來。比如同義關(guān)系、包含關(guān)系、上下位關(guān)系等。 </p><p>　　3.3.3 郵政專業(yè)資源庫 </p><p>　　在知識元庫的基礎(chǔ)上，依據(jù)當(dāng)前郵政專業(yè)分類框架，將不同專業(yè)知識元分別人庫，既方便郵政各專業(yè)人員學(xué)習(xí)，又可以容易地做到各專業(yè)知識元庫的維護(hù)和拓展。 </p><p>　　3.3.4 應(yīng)

27、用平臺 </p><p>　　應(yīng)用平臺是以建立的郵政各專業(yè)資源庫為基礎(chǔ)，利用較先進(jìn)的知識地圖、知識檢索和知識推送技術(shù)開發(fā)的應(yīng)用服務(wù)平臺。 </p><p>　　3.3.4.1 知識地圖 </p><p>　　知識地圖（Knowledge Map）是一種能在語義和知識層次上描述知識的模型，是一種有效的知識管理工具，它在領(lǐng)域知識管理的實(shí)際應(yīng)用中發(fā)揮了一定作用。知識地圖實(shí)

28、質(zhì)上是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)制造的企業(yè)知識資源的總目錄及各知識款目之間關(guān)系的綜合體。 </p><p>　　3.3.4.2 知識查詢 </p><p>　　知識查詢是由用戶提交查詢關(guān)鍵詞，由系統(tǒng)利用SQL查詢服務(wù)實(shí)現(xiàn)，查詢結(jié)果是一系列有組織的知識元。用戶通過系統(tǒng)提供的瀏覽功能進(jìn)行瀏覽，尋找自己感興趣的知識元。查詢過程如圖7所示。 </p><p>　　3.3.4.3 知

29、識推送服務(wù) </p><p>　　知識推送服務(wù)是通過知識推送服務(wù)中心完成的，知識推送服務(wù)中心既是知識服務(wù)系統(tǒng)向用戶提供知識推送服務(wù)的門戶，也是知識服務(wù)系統(tǒng)獲取用戶知識獲取習(xí)慣的主要渠道，它同時(shí)向知識服務(wù)系統(tǒng)和用戶提供知識。知識推送服務(wù)中心由知識需求獲取模塊、知識需求分析處理模塊、用戶知識發(fā)現(xiàn)模塊、知識定制模塊、搜索引擎、推送引擎和知識空間等7個(gè)主要部件構(gòu)成，如圖8所示。 </p><p>

30、<b>　　參考文獻(xiàn) </b></p><p>　　1 姚海法.關(guān)于建立軍事知識元管理服務(wù)俸系的思考.信息管理，2007，1 </p><p>　　2 溫有奎，徐國華.知識元鏈接理論.情報(bào)學(xué)報(bào)，2003，6 </p><p>　　3 溫有奎.基于“知識元”的知識組織與檢索Ⅱ.計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用，2005，1 </p><p&g