基于“知識元”的中國郵政網絡培訓學院知識管理體系構建研究

1、<p>　　基于“知識元”的中國郵政網絡培訓學院知識管理體系構建研究</p><p>　　摘要：文章圍繞中國郵政網絡培訓學院的未來發(fā)展，分析了基于“知識元”構建郵政網絡培訓學院知識管理體系的必要性和可行性，提出了郵政網絡培訓學院知識管理體系構建的基本原則和思路。 </p><p>　　關鍵詞：網絡培訓學院；知識元；知識管理體系 </p><p>　　中圖分

2、類號：F61 文獻標識碼：A </p><p>　　中國郵政網絡培訓學院服務于中國郵政80余萬名郵政員工，擔負著服務社會公眾的職能。如何利用飛速發(fā)展的Web技術為郵政企業(yè)員工提供更加有效的信息服務和更加正確、精簡的知識，是未來發(fā)展過程中需要解決的問題。作為當前知識管理大多采用的有效工具，基于“知識元”構建中國郵政網絡培訓學院知識管理體系值得探討。 </p><p>　　1 “知識元”和“知

3、識元庫”的基本含義 </p><p>　　人們對知識的需求一般不是以文獻為單位的，從“知識元”層面研究標引，揭示單篇文獻個體中的“知識元”信息與某領域共性中的“知識結構”的鏈接關系，從而找出信息與知識導航鏈接的普遍規(guī)律，為用戶提供直接獲取有效知識元而不是大量文獻的有效方法。因此，知識元標引是知識管理的起點。 </p><p>　　1.1 “知識元”的基本含義 </p><

4、;p>　　知識元是構造知識結構的基元。常見的知識元定義：指不可再分割的具有完備知識表達的知識單位。比如，一節(jié)教材是由若干個知識點組成，每個知識點又是由若干個內容相對獨立的部分組成，這些相對獨立的部分被稱為知識元。 </p><p>　　人類知識結構是由不同的知識單元組成的知識體系，每個知識單元又是由不同的獨立知識元通過知識元鏈接排列組合而成；那么不同知識單元之間就可以通過知識元鏈接形成不同的知識鏈，進而編織

5、成為整個知識結構的知識網絡。 </p><p>　　1.2 “知識元庫”的基本含義 </p><p>　　知識元數據庫（簡稱知識元庫）是由獨立的現行知識元構成的數據庫，經分類、加工、序化和組織過的知識集合，并按一定規(guī)則存儲在計算機中。知識元的不同排列組合構成不同的知識單元，知識單元按照一定的組合構成知識元庫。 </p><p>　　知識元數據庫架構主要由知識網絡、知

6、識倉庫、基本信息庫、鏈接系統(tǒng)等組成；由淺入深可分為基本信息庫、知識倉庫、知識元數據庫三個層次，如圖1所示。 </p><p>　　2 構建基于“知識元”的中國郵政網絡培訓學院知識管理體系的必要性和可行性分析 </p><p>　　知識管理的過程包括知識的識別、獲取、保存、傳遞、共享、保護及知識的資本化和產品化。目前，知識元被廣泛應用于知識資源庫的建設、文獻管理和專業(yè)領域的知識設計等方面。

7、</p><p>　　2.1 基于“知識元”郵政知識管理體系構建的必要性 </p><p>　　2.1.1 構建基于“知識元”郵政知識管理體系是提升郵政員工素質和能力的需要 </p><p>　　在信息化郵政中，知識是郵政競爭力的主導因素。廣泛開展學習郵政知識、特別是信息技術知識活動，是提高郵政員工素質的重要舉措。隨著近年來郵政業(yè)務發(fā)展、郵政市場開拓、新技術應用以及

8、流程的優(yōu)化，新的郵政知識內容不斷涌現，因此，發(fā)展信息化郵政必須培養(yǎng)高素質員工。實現郵政員工的知識信息化，已成為郵政業(yè)企業(yè)乃至世界各國郵政適應信息化發(fā)展的要求、加快信息化建設的共同做法。 </p><p>　　2.1.2 構建基于“知識元”郵政知識管理體系是實施郵政知識服務發(fā)展的需要 </p><p>　　基于“知識元”郵政知識管理體系就是在網絡環(huán)境下，以知識信息的搜尋、組織、分析重組為基礎

9、，根據用戶的問題和環(huán)境，提供能夠有效支持知識應用和知識創(chuàng)新的服務。它是從各種顯性和隱性知識資源中，針對人們的需要將知識提煉出來的過程。網絡環(huán)境下，在知識處理、挖掘、過濾、檢索、推送等技術和其他信息技術的研究和應用都比較成熟的條件下，將知識服務通過知識管理服務系統(tǒng)，實行比較科學和行之有效的服務模式，是中國郵政網絡培訓學院實現知識服務的有效手段。 </p><p>　　2.1.3 構建基于“知識元”郵政知識管理體系是

10、實施郵政知識管理改革發(fā)展的需要 </p><p>　　通過建立基于“知識元”郵政知識管理體系，將郵政知識的控制單元從文獻深化到文獻中的知識元，實現知識元的鏈接，是知識管理的一場革命，有利于深化人們對郵政知識的檢索、學習、理解和發(fā)現以及知識的利用、增值和創(chuàng)新，是從信息服務向知識服務過渡的基礎。目前信息采集、傳輸、檢索的傳統(tǒng)理論與方法已成為制約人類利用知識的瓶頸，基于“知識元”知識管理體系將有利于知識發(fā)現、創(chuàng)造、組織

11、和應用，是知識創(chuàng)新鏈中不可缺少的智能工具和關鍵環(huán)節(jié)。尋找新的知識創(chuàng)新鏈的有效方法與工具將成為認知科學、信息科學、計算機科學、知識管理科學領域共同努力的目標。 </p><p>　　2.1.4 構建基于“知識元”郵政知識管理體系是促進網絡教學效果提升的需要 </p><p>　　基于“知識元”郵政知識管理體系是對依托中國郵政網絡培訓學院相關學科文獻信息資源庫的補充、完善和深化，對郵政員工利用

12、網絡探索自主學習、協(xié)同學習、探究學習個性化教學等新型教學模式，培養(yǎng)學員的創(chuàng)新意識和能力必將起到積極的促進作用。建立基于“知識元”郵政知識管理體系，可通過網絡鏈接和影像，將知識元數據庫嵌入到郵政員工崗位培訓體系、各學科專業(yè)數據庫中，使所有數據庫在知識元這一神經網絡支配下成為一個內容高度關聯的有機整體。當用戶對某個知識點不理解時，只需借助文獻資源數據庫中的主題詞檢索相關的知識元名稱，相關知識內容即以圖片、文本、聲音、動畫及視頻形式呈現，使學

13、習者快速、簡潔地查找知識、理解知識，并通過文獻信息進一步認識和掌握知識發(fā)現、知識創(chuàng)新的規(guī)律。 </p><p>　　2.2 基于“知識元”郵政知識管理體系構建的可行性 </p><p>　　2.2.1 具有豐富的知識管理資源基礎 </p><p>　　基于“知識元”構建郵政知識管理體系需要以各種類型豐富的知識資源為基礎。隨著中國郵政網絡培訓學院服務功能的不斷拓展和知

14、識內容的不斷豐富，知識資源將日趨具有較強的系統(tǒng)性和完整性，而且中國郵政網絡培訓學院和全網31個省二級中心的學習資源日益豐富，積累了豐富的郵政類課件資源和綜合知識資源，為構建基于“知識元”郵政知識管理體系打下了堅實的基礎。 　　2.2.2 具有相對完備的知識管理網絡保證 </p><p>　　中國郵政網絡培訓學院和全網31個省二級中心的服務功能和管理功能日趨完善，這為構建基于“知識元”郵政知識管理體系提供了堅實的

15、技術基礎和人才保證。 </p><p>　　2.2.3 知識元技術已得到廣泛應用 </p><p>　　在網絡環(huán)境下，知識元技術廣泛應用于知識資源庫的建設、文獻管理和專業(yè)領域的知識設計范疇，知識處理、挖掘、過濾、檢索、推送等技術和其他信息技術的研究和應用都比較成熟，為中國郵政網絡培訓學院把知識服務通過知識管理服務系統(tǒng)，實行比較科學和行之有效的服務模式提供了保障。 </p>&

16、lt;p>　　3 基于“知識元”的中國郵政網絡培訓學院知識管理體系構建 </p><p>　　3.1 構建基于“知識元”的中國郵政網絡培訓學院知識管理體系的原則 </p><p>　　3.1.1 系統(tǒng)化原則 </p><p>　　構建基于“知識元”的中國郵政網絡培訓學院知識管理體系，應以中國郵政網絡培訓學院涉及的知識體系為基礎，避免簡單或孤立地針對某一課程的知

17、識或某一理論，應對所有知識、理論在某一分類框架下進行綜合、聚集，實現知識集成，具有系統(tǒng)性。因此，中國郵政網絡培訓學院知識體系應覆蓋所有郵政業(yè)務、網絡組織、郵政生產及經營管理、郵政技術等內容。 </p><p>　　3.1.2 層次性原則 </p><p>　　為保證知識體系邏輯清晰，便于日后系統(tǒng)開發(fā)，中國郵政網絡培訓學院知識管理體系在具有系統(tǒng)化的條件下，還應體現不同知識歸屬不同的層級，以便

18、明確知識之間的聯系及其所屬不同層級。 </p><p>　　3.1.3 衍生性原則 </p><p>　　隨著人類認識自然和改造自然能力的提高。在原有基礎上，新知識不斷被創(chuàng)造出來。尤其是在全球化以及信息技術與互聯網快速發(fā)展的背景下，郵政知識、管理知識等甚至呈幾何級增長，新的理論和知識不斷被總結和歸納出來，并被納入郵政企業(yè)管理體系中。因此，在現有知識的基礎上，中國郵政網絡培訓學院知識管理體系

19、應能體現創(chuàng)新知識，實現知識衍生。 </p><p>　　3.2 中國郵政網絡培訓學院知識體系框架 </p><p>　　3.2.1 總體框架 </p><p>　　從中國郵政網絡培訓學院涉及的相關知識看，郵政知識是所有知識的基礎和核心，因此，中國郵政網絡培訓學院知識元庫體系可以按照郵政業(yè)務知識、郵政生產組織管理知識、郵政網運知識、郵政營銷知識、郵政經營管理知識、郵政

20、技術知識、郵政其他知識等七部分作為總體框架?？傮w框架如圖2所示。 </p><p>　　3.2.2 具體架構 </p><p>　　根據對中國郵政網絡培訓學院所含知識的研究，可以將知識元庫分為以下三類：概念型（Concept）知識庫——依據主題或概念組織而成，只包含敘述性知識；流程型（Process）知識庫——依據活動流程組織而成，包含敘述性知識與程序性知識；關聯型（Competency）

21、知識庫——依據人員與知識間的關系組織而成，也包含敘述性知識與程序性知識。在總體框架指導下，對某些知識和理論，可根據其產生的來源和背景，按照系統(tǒng)的“等級層次原理”進行分類，不同子系統(tǒng)可按照各自的系統(tǒng)特質區(qū)別開來。 </p><p>　　3.2.2.1 郵政業(yè)務知識概念型知識庫 </p><p>　　概念型知識庫匯集了所有跟郵政業(yè)務相關的概念，不同概念又可以通過層次關系進行鏈接。以郵政業(yè)務知識

22、為例，如圖3所示。 </p><p>　　3.2.2.2 郵政業(yè)務知識流程型知識庫 </p><p>　　郵政業(yè)務流程型知識庫將郵政業(yè)務中涉及到的所有流程型知識匯聚到一起，按照業(yè)務流程組織知識。郵政業(yè)務中掛號信函的處理流程如圖4所示。 </p><p>　　3.2.2.3 郵政業(yè)務知識關聯型知識庫 </p><p>　　關聯型知識庫主要體現知

23、識之間的聯系，包括概念型知識和流程型知識之間的關聯、概念型知識與概念型知識的關聯、流程型知識與流程型知識的關聯等。如郵政企業(yè)大學中內訓師與培訓授課之間的聯系，四位老師都是內訓師，與其培訓授課之間的聯系，如圖5所示。 </p><p>　　3.3 基于“知識元”的中國郵政網絡培訓學院知識管理服務體系 </p><p>　　按照中國郵政網絡培訓學院知識結構，運用知識元抽取和知識元標引技術，中國

24、郵政網絡培訓學院可以搭建四層服務管理體系，即基礎資料、知識元庫、郵政分專業(yè)資源庫以及應用平臺。以當前郵政網絡培訓學院積累的各種教學、視頻、案例資源為基礎，通過知識元標引技術形成知識元庫，結合郵政各專業(yè)業(yè)務結構，形成郵政分專業(yè)的資源庫，最后利用知識地圖、知識查詢和知識推送技術搭建應用平臺。具體搭建思路如圖6所示。 </p><p>　　3.3.1 基礎數據源 </p><p>　　基礎數據源

25、在這里指知識元庫建立的原始數據，它是整個郵政企業(yè)大學知識管理服務體系建立的基礎。對于郵政企業(yè)大學來說，基礎數據源是能夠反映和覆蓋郵政所有專業(yè)核心知識內容的資源。包括所有的教材資料、視頻資料、全國各專業(yè)優(yōu)秀案例資料、期刊雜志資料和其他相關資料。 </p><p>　　3.3.2 知識元庫 </p><p>　　郵政企業(yè)大學知識元庫是將各類基礎數據源通過知識標引技術產生概念型知識元、流程型知識

26、元以及關聯型知識元，并在知識元產生的過程中，將各類知識元之間的關系標注出來。比如同義關系、包含關系、上下位關系等。 </p><p>　　3.3.3 郵政專業(yè)資源庫 </p><p>　　在知識元庫的基礎上，依據當前郵政專業(yè)分類框架，將不同專業(yè)知識元分別人庫，既方便郵政各專業(yè)人員學習，又可以容易地做到各專業(yè)知識元庫的維護和拓展。 </p><p>　　3.3.4 應

27、用平臺 </p><p>　　應用平臺是以建立的郵政各專業(yè)資源庫為基礎，利用較先進的知識地圖、知識檢索和知識推送技術開發(fā)的應用服務平臺。 </p><p>　　3.3.4.1 知識地圖 </p><p>　　知識地圖（Knowledge Map）是一種能在語義和知識層次上描述知識的模型，是一種有效的知識管理工具，它在領域知識管理的實際應用中發(fā)揮了一定作用。知識地圖實

28、質上是利用現代化信息技術制造的企業(yè)知識資源的總目錄及各知識款目之間關系的綜合體。 </p><p>　　3.3.4.2 知識查詢 </p><p>　　知識查詢是由用戶提交查詢關鍵詞，由系統(tǒng)利用SQL查詢服務實現，查詢結果是一系列有組織的知識元。用戶通過系統(tǒng)提供的瀏覽功能進行瀏覽，尋找自己感興趣的知識元。查詢過程如圖7所示。 </p><p>　　3.3.4.3 知

29、識推送服務 </p><p>　　知識推送服務是通過知識推送服務中心完成的，知識推送服務中心既是知識服務系統(tǒng)向用戶提供知識推送服務的門戶，也是知識服務系統(tǒng)獲取用戶知識獲取習慣的主要渠道，它同時向知識服務系統(tǒng)和用戶提供知識。知識推送服務中心由知識需求獲取模塊、知識需求分析處理模塊、用戶知識發(fā)現模塊、知識定制模塊、搜索引擎、推送引擎和知識空間等7個主要部件構成，如圖8所示。 </p><p>

30、<b>　　參考文獻 </b></p><p>　　1 姚海法.關于建立軍事知識元管理服務俸系的思考.信息管理，2007，1 </p><p>　　2 溫有奎，徐國華.知識元鏈接理論.情報學報，2003，6 </p><p>　　3 溫有奎.基于“知識元”的知識組織與檢索Ⅱ.計算機工程與應用，2005，1 </p><p&g