減少護(hù)理糾紛提高護(hù)理人員的護(hù)患溝通技巧

1、<p>　　減少護(hù)理糾紛提高護(hù)理人員的護(hù)患溝通技巧</p><p>　　【摘 要】 目的 提高護(hù)理人員的溝通技巧，減少護(hù)理糾紛，提高護(hù)理質(zhì)量。方法 學(xué)習(xí)護(hù)患溝通技巧。結(jié)果 提高了護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理滿(mǎn)意度。結(jié)論：對(duì)護(hù)理人員尤為年輕護(hù)理人員的溝通能力培養(yǎng)有著重要的意義。 </p><p>　　【關(guān)鍵詞】 護(hù)理人員；護(hù)患關(guān)系；溝通技巧 </p><p>　　由于隨著

2、人們生活水平的不斷提高，護(hù)理工作內(nèi)容也由疾病護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)檎w護(hù)理，要求護(hù)理人員不僅要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且還要具備廣博的人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)和良好的護(hù)患溝通技巧。良好的護(hù)患溝通有助于提高患者的依從性，提高患者的滿(mǎn)意度，提高護(hù)理質(zhì)量。 </p><p><b>　　1 方法 </b></p><p>　　1.1 管理者重視提高護(hù)理人員的溝通技巧，為了提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)，必須加強(qiáng)

3、護(hù)理人員的溝通技巧培養(yǎng)。邀請(qǐng)相關(guān)教授講座語(yǔ)言藝術(shù)的課程。同時(shí)提供護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)，以拓寬知識(shí)面，了解護(hù)理學(xué)科的新進(jìn)展，新觀念，掌握一定的心理學(xué)知識(shí)和溝通技巧。為提高年輕護(hù)理人員的溝通技巧，可采取年資高的護(hù)理人員與年資低的護(hù)理人員結(jié)對(duì)子，開(kāi)展一對(duì)一的活動(dòng)，管理者應(yīng)盡可能減少護(hù)理人員的工作壓力。并給予良好的心理支持。多一點(diǎn)關(guān)心和表?yè)P(yáng)，少一點(diǎn)冷漠、責(zé)備和批評(píng)，給護(hù)理人員創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。 </p><p>

4、;　　1.2 因地域的不同，在少數(shù)民族地區(qū)，護(hù)理人員 </p><p>　　要努力學(xué)習(xí)民族語(yǔ)言，做到與少數(shù)民族患者的正常語(yǔ)言溝通，減少不必要的誤會(huì)，有溝通障礙時(shí)，可更換懂民族語(yǔ)言的護(hù)理人員進(jìn)行溝通，提高護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理滿(mǎn)意度。 </p><p>　　1.3 不斷提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，理論水平，操作技能，積極主動(dòng)的深入病房與患者交流。 </p><p>　　1.4

5、 護(hù)理人員努力提高自身的溝通技巧，要加溝通技巧理論的學(xué)習(xí)并與實(shí)踐相結(jié)合。深入病房時(shí)，要注意觀察患者的心理及情緒的反應(yīng)，要設(shè)身處地站在患者的角度考慮問(wèn)題，將心比心地去理解患者的感受，以真誠(chéng)的太度幫助患者。 </p><p>　　1.5 護(hù)理人員要正確的評(píng)估患者接受信息的狀態(tài)和能力，了解患者的病情，根據(jù)患者的個(gè)體情況進(jìn)行溝通，提供信息時(shí)要注意用簡(jiǎn)單、明確的語(yǔ)言，通俗易懂，盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。 </p>

6、<p>　　1.6 護(hù)理人員要學(xué)會(huì)自我情緒的調(diào)解，正確的對(duì)待和處理個(gè)人問(wèn)題，努力做到主動(dòng)擺脫不穩(wěn)定情緒。學(xué)會(huì)放松，把刺激情緒轉(zhuǎn)換為力量用到工作上，培養(yǎng)果斷、沉冷靜的工作作風(fēng)。 </p><p><b>　　2 結(jié)果 </b></p><p>　　2.1 良好的工作環(huán)境，護(hù)理人員的自我情緒的調(diào)解，使護(hù)理人員的工作更加主動(dòng)、積極、團(tuán)結(jié)、協(xié)作，提高了護(hù)理質(zhì)量。 &

7、lt;/p><p>　　2.2 護(hù)理人員在操作時(shí)有禮貌的稱(chēng)呼患者，熟練的操作技能，運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，消除患者的焦慮，在工作中主動(dòng)與患者交流等，得到了廣大患者的一致好評(píng)。提高了滿(mǎn)意度。 </p><p><b>　　3 討論 </b></p><p>　　3.1 調(diào)查顯示護(hù)理人員溝通能力各不相同，不同職稱(chēng)護(hù)理人員也有差異，再加上護(hù)理人員忙于自身的因素，

8、如涵養(yǎng)、責(zé)任心，知識(shí)面的局限等，溝通能力有明顯的差異。 </p><p>　　3.2 隨著生活水平提高，對(duì)護(hù)理人員的要求也在不斷提高，護(hù)理工作存在較多的隱患，年輕的護(hù)理人員，在工作中不善于調(diào)節(jié)和控制自己的情緒，對(duì)患者的感受心理情緒反應(yīng)較為忽略，護(hù)理人員忙于治療性的操作，沒(méi)有足夠的時(shí)間與患者溝通。 </p><p>　　3.3 正確的收集病情資料，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)觀察，并綜合分析，及時(shí)作出判斷，積極

9、找有效的解決辦法，與患者交流有針對(duì)性，實(shí)用性，運(yùn)用這樣的手段，提高護(hù)理質(zhì)量，可減少護(hù)患矛盾。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn) </b></p><p>　　[1] 丁飚.臨床護(hù)理人員溝通能力影響因素分析[J].上海護(hù)理,2006,99（5）：7-10。 </p><p>　　[2] 王美蘭.護(hù)理人員的護(hù)患溝通能力調(diào)查及分析[J].護(hù)理與