淺談icu護(hù)理人員同患者家屬的溝通技巧

1、淺談ICU護(hù)理人員同患者家屬的溝通技巧ICU病室收治的是隨時(shí)有危及生命的各個(gè)病種的患者，患者需要嚴(yán)密監(jiān)測或需臟器功能的支持。為了預(yù)防和減少院內(nèi)感染，ICU病房制訂了有嚴(yán)格的探視制度，因此不能滿足患者及家屬的心理需要，家屬極易產(chǎn)生焦慮不安的情緒。所以，構(gòu)建一個(gè)ICU護(hù)士、患者及其家屬之間的和諧關(guān)系日益受到重視，如何與患者家屬溝通，讓患者家屬及時(shí)獲取相關(guān)信息尤為重要。護(hù)士與患者及其家屬的溝通是護(hù)理工作不可缺少的一部分，是防范醫(yī)療糾紛的重要手

2、段，加強(qiáng)溝通，才能保證患者、家屬的身心健康避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。這就要求護(hù)士貼近患者、貼近臨床、貼近家屬，把護(hù)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示出來，構(gòu)建一個(gè)護(hù)士、患者以及家屬之間的和諧的環(huán)境，促進(jìn)患者的康復(fù)。一、將ICU優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)展示給家屬1.滿足患者的基本生活需要，保證護(hù)理安全，保持軀體舒適。2.幫助心理調(diào)適，保持平衡。3.爭取患者家庭社會(huì)系統(tǒng)的整體協(xié)調(diào)支持。4.用最合適的護(hù)理獲得患者家屬較高的滿意度。5.讓整體護(hù)理內(nèi)涵的進(jìn)一步完善和深化。二、不同的病

3、種患者家屬的溝通方式1.對(duì)因交通事故、打架、自然災(zāi)害等意外傷害入住ICU的患者，由于突然發(fā)病，患者家屬處于無應(yīng)對(duì)狀態(tài)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員抱有極高的期望值，總希望醫(yī)生能有高超的技能讓患者化險(xiǎn)為夷。在積極搶救和救治患者的同時(shí)安排護(hù)理人員給予精神安慰，使患者及家屬盡快平靜下來，配合治療，因此醫(yī)護(hù)人員應(yīng)通過自己的責(zé)任心，愛心，同情心及耐心使患者家屬產(chǎn)生信任感，對(duì)采取的治療及護(hù)理給予理解和支持。2.對(duì)慢性疾病的急性發(fā)作入住ICU的患者，病情往往逐漸加重，

4、治療效果差。很多患者甚至是多次住院，臨床表現(xiàn)復(fù)雜且不典型，容易并發(fā)感染或多臟器衰竭，因此存在著不同程度的心理障礙，如焦慮、恐懼、悲觀、孤獨(dú)等，護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)介紹監(jiān)護(hù)室的環(huán)境及相關(guān)搶救設(shè)備，保持環(huán)境安靜，護(hù)理工作忙而不亂，安慰鼓勵(lì)患者，穩(wěn)定情緒，使其能從容接受現(xiàn)實(shí)。對(duì)于術(shù)后患者，病情變化時(shí)及時(shí)告知家屬，并提供靠近ICU病室的地方適當(dāng)?shù)男菹⒑偷却覍偬揭晳?yīng)主動(dòng)接待，態(tài)度端莊，有家屬對(duì)治療和護(hù)理措施有疑問時(shí)認(rèn)真給予解釋。作為一名ICU護(hù)士要