縣供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與策略

1、<p>　　縣供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與策略</p><p>　　[摘要]隨著供電企業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作進(jìn)程的加快，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的重要性日益凸顯，對(duì)供電營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及作用和難度進(jìn)行了分析。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)中，供電企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念，采取優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高供電的可靠性和穩(wěn)定性。 </p><p>　　[關(guān)鍵詞]供電市場(chǎng)；營(yíng)銷(xiāo)管理；優(yōu)質(zhì)服務(wù) </p><p>

2、;　　[DOI]1013939/jcnkizgsc201519097 </p><p>　　1供電營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析 </p><p>　?。?）供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀新形勢(shì)下，電力企業(yè)取得了長(zhǎng)效快速的發(fā)展，得到了社會(huì)和用戶一致肯定與贊揚(yáng)，同時(shí)也要看到存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題是在歷史和現(xiàn)有電力營(yíng)銷(xiāo)體制下形成的，因此有必要對(duì)這些問(wèn)題做一分析和探討，達(dá)到更好地促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展的目的。管理傳統(tǒng)滯后，制度不

3、全，監(jiān)管不嚴(yán)，處于粗放型經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，對(duì)向集約型轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化管理，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益的理念不適應(yīng)。 </p><p>　?。?）市場(chǎng)意識(shí)淡薄，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)思維短缺、售后服務(wù)應(yīng)對(duì)不上，諸多難題不斷暴露，為此，供電行業(yè)很有必要改變當(dāng)前的單一經(jīng)營(yíng)模式，這種單一經(jīng)營(yíng)模式，是由于供電企業(yè)部門(mén)和國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和其他相關(guān)原因的特性，供電企業(yè)管理模式是實(shí)行條塊結(jié)合的管理方式，行政屬當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)屬供電部門(mén)指導(dǎo)，這實(shí)質(zhì)上是一種

4、松散型管理方式，公共服務(wù)屬性對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的方式比較模糊，養(yǎng)成的邏輯思維方式，工作方法等都不利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的管理方式。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這種邏輯思維方式還沒(méi)有從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)入到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)觀念不強(qiáng)，積極開(kāi)拓供用電市場(chǎng)及增供擴(kuò)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)缺乏。供電行業(yè)應(yīng)主動(dòng)研究市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)，樹(shù)立強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，獲取市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)和市場(chǎng)份額。 </p><p>　?。?）對(duì)有償服務(wù)工作的開(kāi)展，有些用電客戶感到陌生和不是很理解，也不愿

5、意接受故障報(bào)修所繳納費(fèi)用。劃分不清服務(wù)與有償服務(wù)的核心價(jià)值，提供高品質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是我們的責(zé)任，優(yōu)質(zhì)電能的提供和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)，是供電企業(yè)義不容辭的責(zé)任，這是積極贏得市場(chǎng)的措施之一?；谑袌?chǎng)機(jī)制來(lái)形成電價(jià)，是電力體制改革的方向，關(guān)心客戶的需求，滿足客戶的需要，是營(yíng)銷(xiāo)理論的立足點(diǎn)。 </p><p>　　2供電營(yíng)銷(xiāo)管理的幾個(gè)重要環(huán)節(jié) </p><p>　?。?

6、）用電申請(qǐng)報(bào)裝環(huán)節(jié)：營(yíng)業(yè)站所部分用電客戶中存在“三無(wú)”用電客戶，即用電報(bào)裝無(wú)申請(qǐng)計(jì)劃、審批無(wú)手續(xù)、供求雙方無(wú)《供用電合同》協(xié)議，由于“三無(wú)”用電客戶的存在，給營(yíng)業(yè)站所造成立卡工作落實(shí)不到位，抄、核、收工作、電價(jià)政策的執(zhí)行，回收電費(fèi)帶來(lái)很大的難度。 </p><p>　　（2）供用電合同環(huán)節(jié)：電力用戶和電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中是平等的，互惠互利的合作關(guān)系。根據(jù)雙方《供用電合同》繳納電費(fèi)是用電客戶的義務(wù)，收取電費(fèi)是法律賦

7、予供電企業(yè)的權(quán)利和職責(zé)。正因?yàn)樵跔I(yíng)銷(xiāo)管理工作上沒(méi)有履行或未按《供用電合同》條款執(zhí)行，出現(xiàn)了售電結(jié)構(gòu)調(diào)整和執(zhí)行電價(jià)政策的隨意性。 </p><p>　　（3）測(cè)量環(huán)節(jié)：測(cè)量設(shè)備精度不高造成測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，各種原因引起計(jì)費(fèi)不合理，用電客戶負(fù)擔(dān)加重，如精確度較低的電流互感器，過(guò)大匹配、電壓互感器嚴(yán)重超負(fù)荷運(yùn)行、精度偏低的電能計(jì)量裝置等問(wèn)題。加上時(shí)有發(fā)生的竊電盜電問(wèn)題，造成“線損率”居高不下的現(xiàn)象，導(dǎo)致能源損耗發(fā)生和電量的

8、損失。 </p><p>　　（4）隨意改變用電環(huán)節(jié)：暫停變壓器運(yùn)行，改變變壓器容量、更換輸配電運(yùn)行設(shè)備和計(jì)量裝置，在用電過(guò)程中出現(xiàn)變更用電方式（分戶、并戶、過(guò)戶；改壓、改類(lèi)、銷(xiāo)戶）等，用電客戶工作單填寫(xiě)不正確填寫(xiě)不規(guī)范，導(dǎo)致在用電工作執(zhí)行過(guò)程中沒(méi)有按《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中規(guī)定辦理相關(guān)事項(xiàng)。即多抄低谷電、錯(cuò)算倍率、少收變損，出現(xiàn)少收基本電費(fèi)、電量丟失等現(xiàn)象。 </p><p>　?。?）對(duì)用電

9、大戶要求定日抄、核、收、變電所與用戶端同時(shí)抄錄用電量，對(duì)一般用戶分別在逐月定期進(jìn)行抄、核、收，確保實(shí)抄率99%以上，審核評(píng)估制度需嚴(yán)格執(zhí)行。根據(jù)客戶用電申請(qǐng)報(bào)裝計(jì)劃和審批手續(xù)及《供用電合同》，變更用電工作單和新建的卡片進(jìn)行審核。定期組織用電普查和經(jīng)常進(jìn)行非定期突擊檢查，用電檢查以營(yíng)業(yè)普查為重點(diǎn)，查偷漏、查電度表接線和精確度以及查私自增用電容量。 </p><p>　　3供用電需解決的重點(diǎn)問(wèn)題 </p>

10、<p>　?。?）用電申請(qǐng)報(bào)裝流程標(biāo)準(zhǔn)化是供電企業(yè)用電報(bào)裝的管理規(guī)定，申請(qǐng)報(bào)裝流程標(biāo)準(zhǔn)化要適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求，接受客戶申請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，業(yè)務(wù)審批，收取費(fèi)用、竣工檢查、簽訂《供用電合同》、接電裝表、立戶等工作要嚴(yán)格按《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定辦理。禁止擅自越權(quán)批準(zhǔn)客戶進(jìn)網(wǎng)用電、隨意減免貼費(fèi)、不簽供用電合同而供電。 </p><p>　?。?）供電企業(yè)與用電客戶以《供用電合同》的形式，確定電

11、力供應(yīng)與使用關(guān)系，明確供需雙方具體的權(quán)利和義務(wù)及職責(zé)，如用電客戶拒簽《供用電合同》的，供電企業(yè)不承擔(dān)供電責(zé)任和義務(wù)。雙方簽署《供用電合同》過(guò)程中，應(yīng)該主動(dòng)嚴(yán)格地按照法律程序進(jìn)行，避免工作失誤。供電營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)每年應(yīng)定期或不定期的對(duì)雙方的。 </p><p>　　（3）計(jì)量管理系統(tǒng)的建立，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)現(xiàn)代化的管理模式，標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量設(shè)備配備及管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革不斷深化的需求，供電企業(yè)工作中合理配備及使用標(biāo)準(zhǔn)電測(cè)計(jì)量裝置。

12、按照《電能計(jì)量管理規(guī)程》、《電測(cè)計(jì)量技術(shù)監(jiān)督條例》規(guī)定，采用新技術(shù)，并通過(guò)計(jì)量管理的創(chuàng)新和優(yōu)化組合，可以有效地防止和杜絕其計(jì)量裝置智能竊電的功能，避免竊電歪風(fēng)，確保電能計(jì)量裝置的準(zhǔn)確可靠。 </p><p>　?。?）夯實(shí)變更用電工單基礎(chǔ)工作，開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，可以避免電量的丟失、基本電費(fèi)少收誤差的出現(xiàn)，用電工單的登記、出單、操作、傳遞、歸檔等工作嚴(yán)格按《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中的規(guī)定和相關(guān)的規(guī)章制度執(zhí)行，杜絕用電環(huán)節(jié)中的不

13、正?，F(xiàn)象出現(xiàn)。 </p><p>　?。?）加強(qiáng)職業(yè)教育制定嚴(yán)格的抄、核、收制度，加強(qiáng)對(duì)抄表員、檢定員、用電監(jiān)察員的管理，防止錯(cuò)抄、漏抄、少抄、估抄等現(xiàn)象的發(fā)生，抄表工作計(jì)劃的匯編、填報(bào)、計(jì)費(fèi)清單、抄表日?qǐng)?bào)、匯總憑證等完善電費(fèi)計(jì)價(jià)程序。通過(guò)售電量換算出變壓器負(fù)荷率，當(dāng)變壓器負(fù)荷率超載時(shí)，計(jì)算機(jī)拒開(kāi)電費(fèi)清單、電費(fèi)發(fā)票，提示操作人員，以達(dá)到減少營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故的目的。 　?。?）供電企業(yè)在充分做好市場(chǎng)調(diào)研和電力銷(xiāo)售

14、成本盈虧分析的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌兼顧全部資源的合理配置，采取一定價(jià)格策略，圍繞需求側(cè)用電效率的提高和用電合理性，有針對(duì)性地制定電價(jià)。①減少用電管理工作中多環(huán)節(jié)；②理順收費(fèi)不合理；③優(yōu)惠折扣價(jià)的實(shí)施，對(duì)于一些特殊的電力用戶，如高耗能企業(yè)，在充分補(bǔ)償配電成本的前提下，視情況可以進(jìn)行必要的折讓價(jià)格；④實(shí)施高峰時(shí)段電價(jià)策略；⑤實(shí)施避峰電價(jià)策略；⑥實(shí)施差別定價(jià)策略。 </p><p>　　4供用電營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施 </p>

15、;<p>　?。?）營(yíng)銷(xiāo)體系：實(shí)施改變營(yíng)銷(xiāo)體系，設(shè)置按需營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，相關(guān)職能部門(mén)盡快融入到市場(chǎng)規(guī)劃和發(fā)展之中，全面開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)售前服務(wù)，售中服務(wù)，售后服務(wù)的工作。拓展用電客戶服務(wù)的功能，最大限度地滿足客戶對(duì)用電的需求。 </p><p>　　（2）價(jià)格政策：根據(jù)市場(chǎng)需求制定價(jià)格政策爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，用電市場(chǎng)可細(xì)分為市場(chǎng)價(jià)格，適應(yīng)性?xún)r(jià)格和成本價(jià)格。擴(kuò)大利用價(jià)格調(diào)整機(jī)制的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)，措施主要有：①在提高電能

16、質(zhì)量，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行時(shí)，對(duì)大工業(yè)客戶實(shí)施優(yōu)惠電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)。②擴(kuò)大峰谷差，合理引導(dǎo)居民用電，按時(shí)段計(jì)價(jià)，給予一定折扣。③按照市場(chǎng)原則可細(xì)分為不同的用電客戶和不同的用電性質(zhì)采取不同的定價(jià)策略，如用電負(fù)荷價(jià)格、節(jié)假日價(jià)格、可停電價(jià)格等，終極目標(biāo)實(shí)行同網(wǎng)同價(jià)，直接供應(yīng)農(nóng)戶，占領(lǐng)廣大農(nóng)村市場(chǎng)。 </p><p>　?。?）細(xì)分市場(chǎng)：根據(jù)市場(chǎng)需求在不同時(shí)期的重點(diǎn)突破，實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，進(jìn)一步拓寬農(nóng)村電力市場(chǎng)

17、的研究和農(nóng)村用電，提高農(nóng)村用電質(zhì)量。 </p><p><b>　　5結(jié)論 </b></p><p>　　供電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是一個(gè)項(xiàng)目較復(fù)雜，工程體系較龐大的工程，如何高效率、高質(zhì)量地完成這一系統(tǒng)工程，須從多方面入手，并進(jìn)行認(rèn)真思考，制定出切實(shí)可行的對(duì)策與措施，不僅要對(duì)市場(chǎng)有全方位的認(rèn)識(shí)和了解，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的供電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，建立多元供應(yīng)、多輪驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)體系，以電網(wǎng)安全運(yùn)行

18、為基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行為主體，科技創(chuàng)新為杠桿，提高服務(wù)水平和服務(wù)供給的深度，增強(qiáng)電力產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1]張紅巖電力物資管理與電子商務(wù)[J].中國(guó)電力企業(yè)管理，2009（7）. </p><p>　　[2]李珞新電力營(yíng)業(yè)管理[M].北京：中國(guó)電力出版社，2008 </p