淺談實施企業(yè)信息化建設的戰(zhàn)略

1、<p>　　淺談實施企業(yè)信息化建設的戰(zhàn)略</p><p>　　摘要：經濟的全球化，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，在很大程度上消除了國家之間的貿易邊界，大大縮短了全球供應鏈與購銷鏈上信息不對稱的現(xiàn)象，加快了不同國家的企業(yè)之間貿易和商務活動的速度。企業(yè)間的競爭已由國內市場競爭轉入全球市場競爭，由單個企業(yè)之間的競爭轉入全球供應鏈的競爭，由規(guī)模競爭轉入速度競爭。面對內外部環(huán)境的急劇變化，我國的企業(yè)迫切地需要通過實施信息化建

2、設，推動經營管理和服務方式的變革，實現(xiàn)價值鏈的增值，提高市場競爭力。 </p><p>　　關鍵詞：企業(yè)；信息化 </p><p>　　中圖分類號：C29 文獻標識碼： A </p><p>　　一、企業(yè)信息化的定義 </p><p>　　企業(yè)信息化就是圍繞提高企業(yè)的經濟效益和競爭力，充分利用電子信息技術，不斷擴大信息技術在企業(yè)經營中的應用和

3、服務，提高信息資源的共享程度。 </p><p>　　二、企業(yè)信息化的意義 </p><p>　　企業(yè)信息化是企業(yè)暢通內外部信息流、實現(xiàn)合作各方高效率協(xié)作的重要基礎，它能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務流程，不斷完善企業(yè)信息資源的管理，降低運營成本，提供更高效的服務，獲得更大的管理效益。 </p><p>　　具體講，信息化可以使企業(yè)具備如下優(yōu)勢： </p><

4、;p>　?。ㄒ唬┛焖伲嚎焖俚暮x不僅僅是一個及時送達產品、立即回答客戶疑問或者迅速上門服務的問題，也不僅僅是利用信息技術在員工、客戶和供應商之間迅速溝通的問題，更是一個企業(yè)思維方式的問題。速度感正在蔓延到企業(yè)的每一個方面。企業(yè)的人力資源、財務、內部系統(tǒng)、戰(zhàn)略規(guī)劃和其他各個功能都受到速度的影響。成功實施信息化建設的企業(yè)正在以非凡的速度吸收知識、利用知識。這使得它們在當今異常激烈的競爭環(huán)境中占有了重要的優(yōu)勢。 </p>

5、<p>　?。ǘ蚀_：速度是重要的，但準確更重要。傳統(tǒng)企業(yè)大都依靠推測行事。而實施信息化建設后，企業(yè)可以在很大程度上用信息代替推測，利用信息技術建立與客戶的互動檔案，追蹤他們的需求和偏好的變化，并能夠讓客戶自我服務。這使得營銷和客戶服務都達到了極為準確的程度，而不是大致差不多。 </p><p>　?。ㄈ┛勺儯貉杆俎D變有一個簡單的邏輯———當市場的變化速度加快時，你的速度也必須加快。這就要求有一個靈

6、活多變的而不是一成不變的企業(yè)運作方式；一個利用數(shù)字化管理而不是傳統(tǒng)管理的運作方式；一個依靠外部資源而不是內部資源的運作方式。企業(yè)信息化可以使這三者都得到提高。 </p><p>　　（四）最終目標———獨特性：信息化能夠為企業(yè)提供一系列新的戰(zhàn)略選擇，包括與新客戶群的接觸、建立和管理供應商與客戶網(wǎng)絡的新方式、實現(xiàn)企業(yè)內信息流動帶來的價值等。這些新的選擇最終帶來差別化，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標———獨特性，即為客戶和員工提

7、供其他公司無法企及的價值理念。同時，信息化帶來的靈活性和速度能夠使企業(yè)迅速回應客戶的變化，與客戶和市場一道進化，以便保持獨特性帶來的優(yōu)勢。 </p><p>　　總之，信息化可以使企業(yè)具備快速、準確、可變和外向的特點，從而改進企業(yè)的業(yè)務與運作方式，改善企業(yè)員工的經營價值理念，提高客戶的滿意度，增強企業(yè)的戰(zhàn)略控制能力，并最終使企業(yè)實現(xiàn)其追求獨特性的戰(zhàn)略目標。因此，實施信息化建設是我國企業(yè)加快發(fā)展的必行之舉。 <

8、;/p><p>　　三、企業(yè)信息化建設的要點 </p><p>　　隨著市場競爭壓力的逐漸增大，我國的企業(yè)已深切體會到信息化的重要性，對信息化可以促進企業(yè)發(fā)展也基本達成共識，認識在不斷提高。但在實施信息化建設的過程中，卻往往會碰到諸如實施不下去、應用不起來等問題，使得企業(yè)的信息化建設效果不明顯，甚至適得其反。針對這一現(xiàn)狀，筆者參考了大量的相關資料，認真分析了國內外企業(yè)實施信息化建設的一些成功案

9、例，認為，我國企業(yè)要想成功實施信息化建設，必須把握以下幾個要點： </p><p>　?。ㄒ唬钠髽I(yè)實際出發(fā)、因時制宜 </p><p>　　以成長型企業(yè)為例。一般認為，成長型企業(yè)的發(fā)展包括五個階段———創(chuàng)業(yè)階段、集體化階段、規(guī)范化階段、精細化階段和合作階段，企業(yè)要根據(jù)自身所處的不同發(fā)展階段，因時制宜地推行信息化建設。 </p><p><b>　　具體講

10、： </b></p><p>　　創(chuàng)業(yè)階段，一般認為企業(yè)有財務軟件，有辦公自動化系統(tǒng)，能實現(xiàn)簡單的關鍵性事務處理，能收發(fā)Email 即可。 </p><p>　　到集體化階段，需要有一套面向基礎管理的ERP，因為企業(yè)的人員增多、部門增多、組織變得龐大，就需要把這些資源進行更加有效的計劃和利用。 </p><p>　　進入規(guī)范化階段，企業(yè)需要一套更為完整的

11、ERP。因為需要擁有更多的商業(yè)資源，組織變得越來越大，在充分授權之后，需要把企業(yè)的流程更好地進行優(yōu)化，并借助商業(yè)智能系統(tǒng)，初步為高層管理者提供決策支持。 </p><p>　　如果能夠順利進入精細化階段，企業(yè)就需要采用電子商務系統(tǒng)，如SCM、CRM等，實現(xiàn)敏捷制造和敏捷經營，為全球化發(fā)展做好準備。這個階段的企業(yè)需要更多的商業(yè)資源，并要把分散的組織更為有效地連接起來，把客戶、供應商和企業(yè)緊密連接，真正形成一個供應鏈

12、。 </p><p>　　最后，通過廣泛合作，實現(xiàn)企業(yè)的全球化經營。 </p><p>　　當然，這只是一個概要的模型，針對成長型企業(yè)發(fā)展的五個階段，還要有更詳細的企業(yè)信息化設計方案來配合。 </p><p>　?。ǘ┥髦剡x擇信息集成商 </p><p>　　因為信息化建設直接牽涉到企業(yè)的具體運作管理，是“牽一發(fā)而動全身”的事情，因此，企業(yè)

13、在實施信息化建設中，在選擇集成商方面一定要非常慎重。 </p><p>　　首先要樹立信息化建設是選擇合作伙伴而不是單純選擇軟件的思路。因為信息化建設是一個長期的系統(tǒng)工程，項目的前后相關性強，單元軟件雖然能解決企業(yè)一定的問題，但是站在整個企業(yè)信息化建設的全局上來看，局部問題的解決并不能最終解決集成問題，這就要求集成商必須有相當?shù)膶嵙μ峁┤娴目尚械募山鉀Q方案。一旦合作伙伴選定后，企業(yè)一定要樹立“合作”的態(tài)度共同

14、將信息化建設做好。 </p><p>　?。ㄈ┘訌姼邔拥暮献?</p><p>　　企業(yè)在實施信息化建設的過程中，需要在企業(yè)的高層之間建立起緊密的合作關系，并取得他們對信息化建設的全力支持。這種緊密的合作關系包括： </p><p>　　1.企業(yè)老總和信息主管必須將客戶需求和優(yōu)秀運作方式的要素放在第一位，技術放在第二位。他們必須理解，信息化建設只有在它能夠加強客戶

15、和員工的價值理念、改進公司的利潤模式和控制能力以及其他關鍵因素時，才具有價值。 </p><p>　　2.企業(yè)老總和信息主管必須對企業(yè)的關鍵性難題，以及如何通過實施信息化建設來解決這些問題有清醒的認識，抓住重點。 </p><p>　　3. 企業(yè)老總和信息主管在討論企業(yè)內外發(fā)展中涉及的難點、問題、需求、計劃和前景時，必須有共同的語言，能夠共同分享信息，將技術需要與企業(yè)和客戶結合起來，對那些

16、能夠決定企業(yè)未來的難題達成共識。 </p><p>　　(四）積極推行內部營銷 </p><p>　　企業(yè)信息化建設不是一件容易的事，肯定會比將一種新產品或服務打入一個充滿競爭者的市場和迅速取得領先地位難得多。如果不進行精心策劃、提供足夠的資金、認真包裝、制定精細的營銷計劃，沒人會全力以赴地落實這一行動計劃。 </p><p>　　因此，要大力地在內部進行營銷。內部

17、營銷與外部營銷一樣，是改變人們的思維、態(tài)度和行為的過程，但它的目標是企業(yè)的員工。要拿出一定的時間和精力來溝通你的戰(zhàn)略和信息化建設方案，讓企業(yè)內的員工時刻都能像企業(yè)老總那樣對這個問題有清醒地認識，要讓員工真正了解并切實感受到信息化帶給他們的利益，進而心甘情愿、齊心協(xié)力地推進企業(yè)的信息化建設。 </p><p>　　（五）將傳統(tǒng)企業(yè)與信息化企業(yè)相結合 </p><p>　　要努力把傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)

18、勢與企業(yè)的信息化建設成效緊密結合好。如果做得好，傳統(tǒng)企業(yè)與信息化企業(yè)結合的混合模式可以創(chuàng)造出巨大的優(yōu)勢，體現(xiàn)在以下幾個方面： </p><p>　　1.多重渠道：混合模式可以將公司的觸角延伸到新的客戶群。 </p><p>　　2.得到更多、更詳細的客戶數(shù)據(jù)：一個純粹的因特網(wǎng)公司只能在網(wǎng)上追尋客戶的行為，一個純粹的有形公司只能與前來拜訪的客戶接觸。而一個混合企業(yè)則可以二者兼得，獲得更加詳盡

19、的數(shù)據(jù)。 </p><p>　　3.高科技+ 高接觸：混合企業(yè)可以將在線企業(yè)的優(yōu)勢（快速、方便、準確、靈活）與離線企業(yè)的優(yōu)勢（個人接觸，查看和觸摸產品的能力，體會公司的信任感、穩(wěn)定感和真實感）結合起來。 </p><p>　　企業(yè)在實施信息化建設時，如果能把握好以上幾個要點，必定會更加充分有效地利用好企業(yè)內外部的信息資源，提高企業(yè)的經營管理能力和服務能力，在異常激烈的市場競爭中，迅速建立并

20、保持自己的獨特性，為客戶提供更加個性化的增值服務，進一步擴大市場占有率，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。 </p><p><b>　　參考文獻： </b></p><p>　　[1]尼古拉斯·尼葛洛龐帝等著，胡泳等譯.《數(shù)字化生存》，海南出版社1997年版 </p><p>　　[2]孫樂平.《借助網(wǎng)絡經濟實現(xiàn)管理創(chuàng)新》，載《企業(yè)管理》，2