讀者一次求助引出一個(gè)好策劃

1、<p>　　讀者一次求助引出一個(gè)好策劃</p><p>　　春節(jié)回家過(guò)年與親人團(tuán)圓，這是中國(guó)老百姓辛苦工作一年后最大的愿望，然而一年一度的春運(yùn)買票難周而復(fù)始成為急著回家人們的心頭之痛。每當(dāng)此時(shí)，春運(yùn)工作也成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。今年春運(yùn)開(kāi)始后，《東南商報(bào)》除了積極報(bào)道黨委、政府千方百計(jì)解決買票難等新聞外，獨(dú)辟蹊徑搭建公共服務(wù)平臺(tái)――“春運(yùn)換票臺(tái)”。從一個(gè)讀者偶然求助報(bào)紙引發(fā)的這一策劃活動(dòng)，體現(xiàn)了媒體問(wèn)需于民

2、的創(chuàng)新精神和服務(wù)精神，體現(xiàn)了媒體深入生活，竭力服務(wù)大眾的實(shí)在之舉，也創(chuàng)新了媒體春運(yùn)報(bào)道的新路子。據(jù)了解，《東南商報(bào)》這一做法在全國(guó)還是首創(chuàng)。從1月13日到1月20日節(jié)前春運(yùn)高峰的8天時(shí)間里，“春運(yùn)換票臺(tái)”共刊登火車票調(diào)換信息222條、火車票轉(zhuǎn)讓信息151條、汽車票轉(zhuǎn)讓信息146條、汽車票調(diào)換信息37條。記者隨后跟蹤采訪了解到，大部分刊登火車票、汽車票轉(zhuǎn)讓信息的讀者找到了買家，有將近一半的旅客通過(guò)“春運(yùn)換票臺(tái)”找到了愿意和自己調(diào)換車票的旅

3、客。 </p><p>　　一、讀者一次求助引發(fā)8天連續(xù)行動(dòng) </p><p>　　如何報(bào)道好春運(yùn)？《東南商報(bào)》編委會(huì)早有設(shè)想，一線記者也天天在寧波市會(huì)展中心鐵路臨時(shí)售票處尋找報(bào)道源。1月8日，一位來(lái)自河南商丘的楊女士排了3天2夜的隊(duì)伍終于買到了票，但由于沒(méi)有說(shuō)清楚，她拿到的卻是寧波至安徽阜陽(yáng)的車票。當(dāng)時(shí)，她在現(xiàn)場(chǎng)焦急不已，看見(jiàn)記者后當(dāng)即求助：能否把車票換成去河南的，她愿意補(bǔ)差價(jià)。面對(duì)這樣

4、的求助，《東南商報(bào)》編委會(huì)認(rèn)為這關(guān)系到百姓最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益，于是破例在1月9日頭版上刊登楊女士的求助信息，迅速引起了讀者反響，有幫助換票的，而更多的是想通過(guò)商報(bào)購(gòu)票。經(jīng)過(guò)一番周折，楊女士終于買到了鐵路南站一位職工轉(zhuǎn)讓給她的車票。 </p><p>　　受楊女士求助成功的啟發(fā)，報(bào)紙緊緊抓住這一契機(jī)，根據(jù)寧波春運(yùn)期間有上百萬(wàn)人口購(gòu)票的情況，考慮到其中肯定有不少旅客難免有換票、轉(zhuǎn)讓等臨時(shí)需求，于是因勢(shì)利導(dǎo)策劃開(kāi)辟“

5、春運(yùn)換票臺(tái)”的公益平臺(tái)，開(kāi)通了電話、QQ、短信、網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖等多種換票渠道，專門安排記者接聽(tīng)和報(bào)道。1月13日春運(yùn)換票臺(tái)開(kāi)通第一天，就接到讀者來(lái)電400多個(gè)，工作人員應(yīng)接不暇。此后連續(xù)8天，《東南商報(bào)》每天專門用一個(gè)版面來(lái)報(bào)道上百條換票或轉(zhuǎn)讓票的信息，幫助許多讀者順利返回家鄉(xiāng)。而且，報(bào)紙還不斷強(qiáng)化服務(wù)功能，從最初的電話接聽(tīng)發(fā)展到短信、QQ，然后又與中國(guó)寧波網(wǎng)合作開(kāi)設(shè)網(wǎng)上換票平臺(tái)。與此同時(shí)，報(bào)道內(nèi)容也不斷深化，從刊登換票消息到發(fā)表評(píng)論《“

6、春運(yùn)換票臺(tái)”能否固定下來(lái)》，希望把換票工作從媒體服務(wù)上升為政府相關(guān)部門為民辦實(shí)事的層面。 </p><p>　　二、在“幫辦”中提煉出新聞的獨(dú)特價(jià)值 </p><p>　　“春運(yùn)換票臺(tái)”開(kāi)通后，受到了廣大讀者的好評(píng)，他們紛紛來(lái)信來(lái)電為該活動(dòng)叫好。《咋辦排了3天2夜的隊(duì)結(jié)果買錯(cuò)了車票》《楊女士昨晚買到票啦商報(bào)“春運(yùn)換票臺(tái)”今起開(kāi)通，您有多余的票或想換票，可致電87270000》《第一批車票期

7、待調(diào)換或轉(zhuǎn)讓“春運(yùn)換票臺(tái)”電話燙手，快看看這里有沒(méi)有你需要的車票》《第二批車票急需調(diào)換或轉(zhuǎn)讓本報(bào)“春運(yùn)換票臺(tái)”今起新增電話、QQ、短信聯(lián)絡(luò)方式》《“換票臺(tái)圓了我5年歸鄉(xiāng)夢(mèng)”》《商報(bào)換票、轉(zhuǎn)票服務(wù)繼續(xù)，并將聯(lián)合警方打擊倒票行為》……隨著換票活動(dòng)的深入，報(bào)道也緊隨其上，逐步深入。由于是《東南商報(bào)》策劃的獨(dú)家活動(dòng)，避免了與同城媒體的同質(zhì)化報(bào)道。寧波市委宣傳部在新聞閱評(píng)中評(píng)價(jià)該活動(dòng)“充分體現(xiàn)了以人為本的意識(shí)，在滿足讀者需求中實(shí)現(xiàn)了輿論的有效引導(dǎo)

8、”?！吧虉?bào)春運(yùn)換票臺(tái)突出了媒體搭臺(tái)，讀者互相幫助，讀者既是受助者，更是助人者，在互相幫助中解決困難、促進(jìn)和諧，充分體現(xiàn)了社會(huì)主義核心價(jià)值體系”。 </p><p>　　三、探索都市報(bào)“以人為本”新路徑 </p><p>　　“春運(yùn)換票臺(tái)”是一個(gè)充滿人情味的欄目，在新聞報(bào)道中體現(xiàn)出強(qiáng)烈的人文關(guān)懷，它在與受眾的交流互動(dòng)中提供了實(shí)際的服務(wù)，引發(fā)讀者的共鳴?！丁皳Q票臺(tái)圓了我5年歸鄉(xiāng)夢(mèng)”》《我們希望

9、每位旅客都能順利回家》等文章，都包含著報(bào)紙對(duì)百姓的無(wú)限關(guān)愛(ài)。1月20日一早，“春運(yùn)換票臺(tái)”的短信平臺(tái)上收到一條短信：“我們平安到家，感謝商報(bào)，感謝寧波?！庇浾吲c發(fā)短信者取得了聯(lián)系，他姓彭，是湖南人，妻子是河南商丘人，小兩口在寧波工作8年了，現(xiàn)在有個(gè)2歲的孩子寄養(yǎng)在商丘外公外婆家。彭先生說(shuō)，他和妻子在同一家工廠上班，原先放假時(shí)間定在1月20日，彭先生排了一天一夜的隊(duì)才買到21日寧波到阜陽(yáng)的車票。沒(méi)想到今年廠里放假提前到了16日，這可把思念

10、兒子心切的夫妻倆急壞了?！氨緛?lái)在家里的日子就不多，現(xiàn)在有了時(shí)間和車票卻又回不了家，這種心情真是太復(fù)雜、太讓人煎熬了?！?</p><p>　　1月16日晚，彭先生翻閱商報(bào)時(shí)，無(wú)意中看到“春運(yùn)換票臺(tái)”欄目，次日一早就撥通了換票熱線，登記了所需車票的信息，希望有人能調(diào)換去阜陽(yáng)的車票?！皼](méi)想到18日早上8點(diǎn)多，就有不少電話打給我，說(shuō)報(bào)上看到了我的信息，要和我換票……”他和妻子如愿換到了當(dāng)天下午到阜陽(yáng)的火車票。彭先生說(shuō)除

11、了要感謝商報(bào)“春運(yùn)換票臺(tái)”，他也想感謝一下把票換給他的人。他們同樣是對(duì)小夫妻，兩人臨時(shí)有事，要晚些回老家?！斑@一來(lái)一去，雙方就對(duì)上了號(hào)，春運(yùn)換票臺(tái)作用可真大?！鳖愃七@樣換票成功的外地人還有許多，有個(gè)叫朱廣祥的外鄉(xiāng)人在成功換到車票并順利返鄉(xiāng)時(shí)，特意編了一句順口溜：感謝春運(yùn)換票臺(tái)，返鄉(xiāng)過(guò)年走得快。 </p><p>　　寧波市記協(xié)一位負(fù)責(zé)人說(shuō)，《東南商報(bào)》以人為本，策劃搭設(shè)獨(dú)家服務(wù)平臺(tái)，為受眾服務(wù)的舉措，開(kāi)掘了民生新