中國(guó)漁村網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析 【畢業(yè)論文】

1、<p>　　本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）</p><p>　　論文題目：中國(guó)漁村網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略分析</p><p>　　所在學(xué)院 </p><p>　　專(zhuān)業(yè)班級(jí) 信息管理與信息系統(tǒng) </p><p>　　學(xué)生姓名 學(xué)號(hào) </p>

2、<p>　　指導(dǎo)教師 職稱(chēng) </p><p>　　完成日期 年 月 日</p><p><b>　　畢業(yè)論文獨(dú)創(chuàng)性聲明</b></p><p>　　本人鄭重聲明所提交的畢業(yè)論文是本人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。除文中特別加以標(biāo)注的

3、地方外，論文中不包含他人已經(jīng)發(fā)表的學(xué)術(shù)成果或者他人為獲得高等院校學(xué)位而使用過(guò)的材料，論文中不涉及任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛。否則，本人將承擔(dān)一切責(zé)任。</p><p>　　學(xué)生簽名：____________ </p><p>　　日 期：____________ </p><p><b>　　摘 要</b></p><p>

4、;　　我們國(guó)家旅游資源豐富多彩，對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，如何利用好這些旅游資源，吸引更多的客戶(hù)來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以說(shuō)是當(dāng)之無(wú)愧的首選，不僅因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)民人群高達(dá)4億多，基本覆蓋中國(guó)城市人群，還因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)具備多種豐富的表現(xiàn)形式，能夠充分的展現(xiàn)旅游景區(qū)。隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，在線(xiàn)旅游業(yè)每年以30%的速度迅速成長(zhǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的發(fā)展正在深刻的改變著人民的生活方式和消費(fèi)觀念，也改變旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念和模式。本文先論述了旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述，簡(jiǎn)

5、要說(shuō)明了旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的涵義、特征及其提高旅游交易活動(dòng)效率、滿(mǎn)足旅游者的個(gè)性化需求、擴(kuò)大旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售的市場(chǎng)范圍、優(yōu)化旅游信息傳播方式這四個(gè)優(yōu)勢(shì)；接著從象山縣中國(guó)漁村網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀出發(fā)，提出了中國(guó)漁村在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面存在的問(wèn)題，像通信基礎(chǔ)設(shè)施不完善，旅游企業(yè)和旅游者自身觀念的影響，旅游網(wǎng)站信息服務(wù)質(zhì)量不高，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整體戰(zhàn)略和創(chuàng)新機(jī)制不健全，缺乏復(fù)合型人才；還有分析中國(guó)漁村網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)行是否具有可行性，從本身的旅游資源是否豐富，消費(fèi)者的消

6、費(fèi)心理消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，中國(guó)漁村本身是否具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)條件，政府的支持態(tài)度等出發(fā)。然后分別從產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促</p><p>　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；中國(guó)漁村；策略</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　Rich tourism resources of our country, for th

7、e tourism industry, how to make good use of these tourism resources, attract more customers to the network market in can be said to be worthy of choice, not only because of the Internet users up to 400 million people, co

8、vering Chinese urban population, but also because the Internet is rich with a variety of forms, to fully show the tourist attractions. With the current rapid economic development, Online travel to the rapid growth rate o

9、f 30% each year</p><p>　　Keywords: Network Marketing; Chinese fishing village; Tourism</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　1 旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述1</p><p>　　1.1 旅游

10、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的涵義和特征2</p><p>　　1.1.1 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的涵義2</p><p>　　1.1.2 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特征2</p><p>　　1.2 旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)3</p><p>　　1.2.1 提高旅游交易活動(dòng)效率3</p><p>　　1.2.2 滿(mǎn)足旅游者的個(gè)性化需求3</p

11、><p>　　1.2.3 擴(kuò)大旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售的市場(chǎng)范圍4</p><p>　　1.2.4 優(yōu)化旅游信息傳播方式4</p><p>　　2 中國(guó)漁村網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題分析4</p><p>　　2.1 中國(guó)漁村網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀4</p><p>　　2.2 中國(guó)漁村網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展存在的問(wèn)題5</p>&

12、lt;p>　　2.2.1 通信基礎(chǔ)設(shè)施不完善6</p><p>　　2.2.2 旅游企業(yè)和旅游者自身觀念的影響7</p><p>　　2.2.3 旅游網(wǎng)站信息服務(wù)質(zhì)量不高7</p><p>　　2.2.4旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整體戰(zhàn)略和創(chuàng)新機(jī)制不健全7</p><p>　　2.2.5 缺乏復(fù)合型人才7</p><p

13、>　　3 中國(guó)漁村網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究8</p><p>　　3.1 中國(guó)漁村旅游業(yè)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的可行性分析8</p><p>　　3.1.1 中國(guó)漁村旅游資源豐富8</p><p>　　3.1.2 旅游者消費(fèi)心理和行為的轉(zhuǎn)變8</p><p>　　3.1.3 中國(guó)漁村具備了應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)條件9</p><

14、p>　　3.1.4 政府政策支持9</p><p>　　3.2 優(yōu)化中國(guó)漁村網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略9</p><p>　　3.2.1 產(chǎn)品和服務(wù)策略10</p><p>　　3.2.2 價(jià)格策略11</p><p>　　3.2.3 渠道策略12</p><p>　　3.2.4 促銷(xiāo)策略13</p>

15、<p><b>　　結(jié)語(yǔ)15</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)16</b></p><p><b>　　致謝17</b></p><p>　　世界計(jì)算機(jī)技術(shù)迅速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)通訊的應(yīng)用已經(jīng)鋪天蓋地,信息化占據(jù)著人們的主要生活和學(xué)習(xí),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念也日益深入人心,像眾人皆知的淘

16、寶網(wǎng)、趕集網(wǎng)等,都是借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)出售各種各樣的有形產(chǎn)品和無(wú)形的信息商品。就旅游業(yè)而言,旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要是依托旅游局和旅游企業(yè)的官方網(wǎng)站,以發(fā)布旅游業(yè)內(nèi)政策和資訊為主來(lái)到達(dá)營(yíng)銷(xiāo)的目的。合理有效地進(jìn)行旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),對(duì)提升旅游產(chǎn)業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展旅游支柱產(chǎn)業(yè)具有重要的現(xiàn)實(shí)和理論意義。中國(guó)漁村是中國(guó)東海岸最大的原生態(tài)海濱休閑旅游度假區(qū)，是一個(gè)以“漁文化民俗游”及“海濱海洋休閑度假”為主題的大型休閑濱海旅游勝地，榮獲了“國(guó)家AAAA級(jí)

17、旅游景區(qū)”、“浙江省十大避暑休閑勝地”、 “寧波市十佳誠(chéng)信旅游景區(qū)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，旅游消費(fèi)者價(jià)值觀念的改變以及信息資源開(kāi)發(fā)和利用等環(huán)境因素的變化，使得中國(guó)漁村旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生。</p><p>　　1旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述</p><p>　　1.1 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的涵義和特征</p><p>　　1.1.1 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的涵義</p>

18、<p>　　在論述旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的涵義之前，必須先弄清網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的涵義。所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，是指企業(yè)通過(guò)有效利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體這些現(xiàn)代技術(shù)，最大程度地滿(mǎn)足顧客需求，以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)，增加盈利能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)目標(biāo)的活動(dòng)。通過(guò)上述定義可以看出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以理解為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，即Marketing Online。需要說(shuō)明一點(diǎn)的是它不是網(wǎng)上銷(xiāo)售，也不僅限于在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。它在本質(zhì)上仍屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)范疇，是傳

19、統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)踐在一種新環(huán)境下的提高和完善，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展與延伸，它較之傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)工作的一個(gè)最大優(yōu)勢(shì)在于充分利用互聯(lián)網(wǎng)這一現(xiàn)代科技手段，以消費(fèi)者為主導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。</p><p>　　所謂旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，它是旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的產(chǎn)物，是指旅游業(yè)借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體的功能，最大限度地滿(mǎn)足目標(biāo)顧客對(duì)旅游信息和旅游產(chǎn)品的需求，從而傳播旅游目的地形象，推介旅游產(chǎn)品，促成旅游產(chǎn)品交易

20、實(shí)現(xiàn)，最終達(dá)到提高旅游業(yè)知名度，開(kāi)拓市場(chǎng)，增加地區(qū)旅游業(yè)收入和促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展目的的一種營(yíng)銷(xiāo)方式[3]。</p><p>　　1.1.2 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特征</p><p>　　旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念來(lái)實(shí)施旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以此更有效地促成旅游產(chǎn)品交易實(shí)現(xiàn)。它具有以下一些特點(diǎn)：</p><p>　　（1）跨時(shí)空性。營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是

21、占有市場(chǎng)份額，由于互聯(lián)網(wǎng)具有超越時(shí)空進(jìn)行信息交換的特性，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)能在更多的時(shí)間和更太的空間上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，可24小時(shí)提供全球性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。同時(shí)，旅游者只需根據(jù)自己的喜愛(ài)或需要去選擇相應(yīng)的信息（如旅行社、旅游路線(xiàn)等）加以比較，作出購(gòu)買(mǎi)的決策，這種輕松自在的選擇，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，并且瀏覽的信息可以是國(guó)內(nèi)外任何上網(wǎng)的信息，非常靈活、快捷和方便。</p><p>　?。?）互動(dòng)性?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主旨是

22、消費(fèi)者導(dǎo)向。然而，大多數(shù)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)卻是單向的，即依賴(lài)各種各樣的媒體廣告、展覽、產(chǎn)品目錄等來(lái)促進(jìn)消費(fèi)者的接受，消費(fèi)者常處于被動(dòng)的地位，同時(shí)企業(yè)再以各種各樣的調(diào)查方式來(lái)了解消費(fèi)者的需求，兩種過(guò)程在大多數(shù)情況下都是分離的。而互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供了企業(yè)與消費(fèi)者雙向交流的通道，旅游企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)展示旅游產(chǎn)品目錄，聯(lián)結(jié)資料庫(kù)提供有關(guān)旅游產(chǎn)品信息的查詢(xún)，制作調(diào)查表來(lái)搜集旅游者的意見(jiàn)，還可以讓旅游者參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、真正做到以旅游者為中心，設(shè)

23、計(jì)出更符合旅游者需要的產(chǎn)品和服務(wù)，這種充分利用網(wǎng)絡(luò)高度互動(dòng)性的新型營(yíng)銷(xiāo)方法一方面使旅游企業(yè)更直接、更迅速地了解旅游者的需求，使旅游企業(yè)有更多空間，為用戶(hù)提供更具價(jià)值的售前和售后服務(wù)，另一方面使?fàn)I銷(xiāo)管理者在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)到最終服務(wù)的一系列程序時(shí)和旅游者保持密切的聯(lián)系，和旅游者共同創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求。</p><p>　　（3）異質(zhì)化性。隨著人們旅行次數(shù)增多，旅游檔次也隨之提高，旅游類(lèi)型已從簡(jiǎn)單的觀光旅游逐步變

24、化為有目的參與性旅游。因此，散客旅游正以較快的速度發(fā)展，散客增多這種趨勢(shì)促使旅游產(chǎn)品的進(jìn)一步細(xì)分化、多樣化?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能最強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷(xiāo)、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)，以及市場(chǎng)信息分析與提供等多種功能，它所具備的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)能力，正是符合直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)趨勢(shì)，這一時(shí)代旅游者已不再是被動(dòng)的接受者，旅游者只需利用搜索引擎就可以找到符合自己要求的個(gè)性化的產(chǎn)品，而且它可以留給旅游者更多的自由考慮的空間，避免沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，可以更多地

25、比較后再作決定。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為在充分考慮顧客價(jià)值的前提下，區(qū)分每一位顧客的差別是重要的工作內(nèi)容，為了區(qū)分每一位顧客的價(jià)值，營(yíng)銷(xiāo)者可以利用計(jì)算機(jī)記錄下每一位顧客的相關(guān)材料，如過(guò)去的交易記錄、顧客的有關(guān)特性等，通過(guò)對(duì)顧客資料的統(tǒng)計(jì)、分析，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，判定出每一位顧客的價(jià)值，從而界定出顧客的重要程度。對(duì)于企業(yè)的重要顧客，除了要關(guān)注其今后的購(gòu)買(mǎi)情況，還可以采取特殊的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，重要顧客由于從產(chǎn)品和服務(wù)上得到了充分滿(mǎn)足，有可能向其周?chē)巳簭V為宣傳

26、，從而成為企業(yè)新顧客的介紹者，</p><p>　　除此之外，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還具有擬人性、高效性等特征，這種營(yíng)銷(xiāo)方式是一種低成本與人性化的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并能迅速的更新旅游產(chǎn)品信息而能夠及時(shí)有效了解、滿(mǎn)足旅游者的需求。</p><p>　　1.2 旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有跨時(shí)空、互動(dòng)式和個(gè)性化等特點(diǎn)，旅游產(chǎn)品由于其綜合性、不可轉(zhuǎn)移性、不可貯存

27、性和無(wú)形性等特點(diǎn)而特別適宜于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。隨著旅游散客化和個(gè)性化方向的發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷(xiāo)方式顯然已經(jīng)不能滿(mǎn)足旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者的需求，這時(shí)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)就顯現(xiàn)出來(lái)：</p><p>　　1.2.1 提高旅游交易活動(dòng)效率</p><p>　　從旅游企業(yè)的角度看，可以以較低的成本在網(wǎng)上進(jìn)行形式多樣的調(diào)查活動(dòng)，發(fā)布信息，進(jìn)行產(chǎn)品直銷(xiāo)，這樣不僅能夠降低營(yíng)銷(xiāo)成本，還能夠提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效率。同時(shí)

28、，網(wǎng)絡(luò)廣告“互動(dòng)式”運(yùn)作方式使得傳播者和接受者之間的關(guān)系發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，雙向互動(dòng)的信息交流，縮短了旅游供給者和消費(fèi)者之間的距離，信息受眾準(zhǔn)確，避免了許多無(wú)用信息傳遞。從旅游消費(fèi)者的角度看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以使得旅游者花費(fèi)很少的時(shí)間、較低的成本獲得盡可能充分的信息，比較全面地了解旅游目的地，旅游企業(yè)以及他們的產(chǎn)品、價(jià)格和信譽(yù)，為自己的最終決策提供可靠依據(jù)。</p><p>　　1.2.2 滿(mǎn)足旅游者的個(gè)性化需求<

29、/p><p>　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個(gè)性化消費(fèi)日益成為人們追求的目標(biāo)，旅游者更追求個(gè)性化的旅游經(jīng)歷。網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用為個(gè)性化旅游的實(shí)現(xiàn)提供了前提條件。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種以旅游消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，旅游者可以查詢(xún)感興趣的旅游產(chǎn)品要素信息，對(duì)旅游供給者提供的旅游線(xiàn)路、旅游產(chǎn)品，根據(jù)自己的情況進(jìn)行組合，設(shè)計(jì)適合于自己的旅游線(xiàn)路和產(chǎn)品，真正做到“量身定做”。</p><p>　　

30、1.2.3 擴(kuò)大旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售的市場(chǎng)范圍</p><p>　　由于互聯(lián)網(wǎng)具有跨時(shí)空性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以不受時(shí)間、空間的限制而進(jìn)行信息傳播和交流，為全球范圍的潛在旅游者提供全天候的服務(wù)，而且更加方便快捷，旅游消費(fèi)者不需要花多少時(shí)間就可以了解相關(guān)旅游產(chǎn)品信息。因此，這種快捷、高效、便捷的營(yíng)銷(xiāo)方式必定會(huì)增大旅游產(chǎn)品在全球的銷(xiāo)售量，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)的受眾范圍，獲得吸引更多海內(nèi)外客源的機(jī)會(huì)。</p><p>　　

31、1.2.4 優(yōu)化旅游信息傳播方式</p><p>　　傳統(tǒng)促銷(xiāo)形式，多采取布展設(shè)攤、派發(fā)資料、異地交流等形式，雖然也能收到一定成效，但在區(qū)域受眾，特別是遠(yuǎn)程號(hào)召力方面總會(huì)受到一定的局限。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，旅游企業(yè)在迅速收集到旅游產(chǎn)品和服務(wù)整體組合的市場(chǎng)信息及反饋后，可以馬上作出反應(yīng)，開(kāi)展廣泛、有效的網(wǎng)上廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)廣告信息經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)處理，變得豐富多彩，呈現(xiàn)立體化和多方位，并且更新方便快捷[6]。<

32、;/p><p>　　2 中國(guó)漁村旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題分析</p><p>　　2.1 中國(guó)漁村旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀</p><p>　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，中國(guó)漁村旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也逐漸成熟，由原先保守被動(dòng)，不成體系、實(shí)用性較差的營(yíng)銷(xiāo)手段逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)效果明顯的營(yíng)銷(xiāo)體系。盡管如此，目前中國(guó)漁村旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀仍不容樂(lè)觀，許多旅行

33、社、旅游飯店和旅游公司等旅游企業(yè)目前還沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式，導(dǎo)致諸多弊病，如信息不暢，資源無(wú)法共享；各自為戰(zhàn)，規(guī)模效應(yīng)不能體現(xiàn)；成本高，辦公效率低下；無(wú)法整合客戶(hù)信息，造成客戶(hù)流失，出現(xiàn)財(cái)務(wù)監(jiān)管控制的漏洞；市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍等。 </p><p>　　截上2011年末，在互聯(lián)網(wǎng)的地址欄中直接輸入“中國(guó)漁村旅游”，可以查到近二十家旅游網(wǎng)址，其中較為重要的有象山旅游網(wǎng)、象山旅游新網(wǎng)、中國(guó)漁村旅游信息網(wǎng) 中國(guó)漁村休閑旅

34、游網(wǎng)(旅游交通類(lèi)網(wǎng)站)、象山國(guó)際旅游信息網(wǎng)和象山旅游局公眾信息網(wǎng)等。中國(guó)漁村旅游企業(yè)的網(wǎng)站網(wǎng)址情況，可以通過(guò)天智旅游網(wǎng)的旅游搜索引擎查到。通過(guò)搜索，可以找到16家旅游企業(yè)的網(wǎng)站地址，其中旅行社3家，旅游飯店3家，游船公司l家，旅游公司2家、旅游網(wǎng)1家，票務(wù)網(wǎng)l家，地圖網(wǎng)1家。通過(guò)這些數(shù)據(jù)可以看出，中國(guó)漁村旅游企業(yè)擁有自己網(wǎng)站的情況不盡人意，沒(méi)有一個(gè)旅游景區(qū)景點(diǎn)擁有自己的網(wǎng)站。而且這些網(wǎng)站只是進(jìn)行信息發(fā)布，還不能和瀏覽者進(jìn)行直接的在線(xiàn)交流

35、，沒(méi)有完全發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的功能。由此可見(jiàn)，重慶旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還不如人意，尚需大大加強(qiáng)，任重而道遠(yuǎn)。</p><p>　　雖然涉及到中國(guó)漁村旅游信息的獨(dú)家網(wǎng)站不多，但通過(guò)谷歌搜索，涉及到中國(guó)漁村旅游信息的專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站還是達(dá)到了上百家，這些網(wǎng)站大致可分為五類(lèi)：</p><p><b>　　表1</b></p><p>　　2.2 中國(guó)漁村旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)

36、展存在的問(wèn)題</p><p>　　中國(guó)漁村旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展有著巨大的增長(zhǎng)潛力，為人們所一致看好。但目前，中國(guó)漁村旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題卻使它不能發(fā)揮其最大的功效。目前，中國(guó)漁村旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中存在的問(wèn)題有：</p><p><b>　　續(xù)表</b></p><p><b>　　表2</b></p><

37、;p>　　2.2.1 通信基礎(chǔ)設(shè)施不完善</p><p>　　在通信設(shè)施方面，不同接入網(wǎng)各自為政。不同部門(mén)各自建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，大量的重復(fù)建設(shè)使網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)睦寐蔬h(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家的70%一80%的水平。電信市場(chǎng)的非開(kāi)放性，使得過(guò)高的電信費(fèi)用制約著旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)寬帶影響上網(wǎng)速度，以視頻為標(biāo)準(zhǔn)的基本網(wǎng)絡(luò)帶寬服務(wù)已成為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的瓶頸。信息基礎(chǔ)設(shè)施尚待進(jìn)一步完善。</p><p>

38、;　　2.2.2 旅游企業(yè)和旅游者自身觀念的影響</p><p>　　盡管互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，但畢竟發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)。網(wǎng)上促銷(xiāo)、網(wǎng)上預(yù)訂對(duì)中國(guó)漁村眾多旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有明顯地感受到好處，有許多旅游企業(yè)對(duì)上網(wǎng)促銷(xiāo)還存在觀望態(tài)度，已經(jīng)上網(wǎng)的旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能上利用率不高。加之目前國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)的管理軟件，大都植根于旅游企業(yè)的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)手工操作的計(jì)算機(jī)處理，不可能培育出具有先進(jìn)管理思想和規(guī)范流程的信息管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的

39、實(shí)際與預(yù)期收益差異較大。網(wǎng)絡(luò)與旅游實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接存在困難。一些旅游者由于自身觀念的束縛，在短期內(nèi)難以適應(yīng)網(wǎng)上查詢(xún)信息和網(wǎng)上購(gòu)物的方式，因而仍固守原有的消費(fèi)方式。并且出于網(wǎng)絡(luò)安全考慮，許多消費(fèi)者仍然采取傳統(tǒng)方式購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品。</p><p>　　2.2.3 旅游網(wǎng)站信息服務(wù)質(zhì)量不高</p><p>　　目前很多涉及到中國(guó)漁村的旅游網(wǎng)站只是對(duì)一些旅游景點(diǎn)、路線(xiàn)、旅游小知識(shí)等簡(jiǎn)單介紹，基本只具有宣

40、傳中國(guó)漁村和發(fā)布信息的功能，還不能提供全面的服務(wù)。并且同國(guó)內(nèi)大多旅游景點(diǎn)一樣，中國(guó)漁村的旅游服務(wù)項(xiàng)目單一，不能滿(mǎn)足個(gè)性化旅游的需求，很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)因缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí)而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn)，缺乏特色與“賣(mài)點(diǎn)”，網(wǎng)上促銷(xiāo)、預(yù)訂的成功率又很低，服務(wù)項(xiàng)目單一，旅游線(xiàn)路、景點(diǎn)介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車(chē)等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容，而較少涉及旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。網(wǎng)站信息更新緩慢,無(wú)法吸引游客。此外，我國(guó)旅

41、游網(wǎng)站尚處在向動(dòng)態(tài)交互性信息服務(wù)的過(guò)渡中，還未出現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站。目前網(wǎng)上旅游服務(wù)項(xiàng)目少，國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站為散客提供的服務(wù)僅限于訂票，訂房，很少提供旅游路線(xiàn)的設(shè)計(jì)，自助旅游安排等服務(wù)項(xiàng)目，不能滿(mǎn)足個(gè)性化旅游的需求，能夠提供互動(dòng)式旅游服務(wù)的更是寥寥無(wú)幾。</p><p>　　2.2.4旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整體戰(zhàn)略和創(chuàng)新機(jī)制不健全</p><p>　　盡管寧波市的信息產(chǎn)業(yè)

42、在近些年來(lái)取得了很大的發(fā)展，但缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃與整體協(xié)調(diào)，嚴(yán)重制約了象山中國(guó)漁村旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。迄今為止，寧波市尚未形成自己的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，缺乏明確的目標(biāo)和實(shí)施措施，部門(mén)冬自為政、重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象仍然比較突出。旅游信息沒(méi)有形成完整的數(shù)據(jù)庫(kù)，分散性強(qiáng)，實(shí)時(shí)性、共享性差。創(chuàng)新能力不強(qiáng)也是嚴(yán)重制約了寧波市，尤其是中國(guó)漁村旅游網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)的快速發(fā)展。突出表現(xiàn)在擁有獨(dú)立域名的旅游企業(yè)不多，而是多掛在某個(gè)網(wǎng)站域名后面。旅游企業(yè)缺乏獨(dú)立域名，即

43、不利于企業(yè)品牌的樹(shù)立和企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的升值，又存在機(jī)會(huì)損失的可能。同時(shí)網(wǎng)站內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)、更新速度慢的狀況也使旅游企業(yè)不能形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)，而且也不能進(jìn)行有效的創(chuàng)新。</p><p>　　2.2.5 缺乏復(fù)合型人才</p><p>　　在旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展中，嚴(yán)重缺乏既熟悉電子商務(wù)，又精通旅游業(yè)的復(fù)合型人才。尤其是在旅游網(wǎng)站的建立上，更是貧乏。由于在建立、運(yùn)營(yíng)和管理旅游網(wǎng)站的過(guò)程中，會(huì)涉及

44、到各方各面的知識(shí)與問(wèn)題，對(duì)于從事該工作的人員而言，其不僅要精通旅游專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)，還要熟悉電子商務(wù)、市場(chǎng)管理以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的知識(shí)。然而，對(duì)于這樣的人才旅游業(yè)卻顯得相當(dāng)?shù)呢毞?，目前的從業(yè)人員大多數(shù)是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人才，具各此行業(yè)所需的綜合知識(shí)能力的人才不多，還不夠適應(yīng)中國(guó)漁村旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的需求。</p><p>　　3 中國(guó)漁村旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究</p><p>　　3.1 中國(guó)漁村

45、旅游業(yè)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的可行性分析</p><p>　　3.1.1 中國(guó)漁村旅游資源豐富</p><p>　　中國(guó)漁村位于寧波象山石浦，中國(guó)漁村的一期工程稱(chēng)為“陽(yáng)光海岸景區(qū)”，是中國(guó)東海岸最大的原生態(tài)海濱休閑旅游度假區(qū)，是一個(gè)以“漁文化民俗游”及“海濱海洋休閑度假”為主題的大型休閑濱海旅游勝地，是一個(gè)集旅游、休閑、度假、人居為一體的海上新天地。自開(kāi)業(yè)以來(lái)已被評(píng)為：“國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)”、“

46、浙江省十大避暑休閑勝地”、“浙江省五十大優(yōu)秀景區(qū)”、“寧波市十佳誠(chéng)信旅游景區(qū)”、“國(guó)際濱海汽車(chē)露營(yíng)基地”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào) 。 中國(guó)漁村座落在中國(guó)四大群眾漁港之一的石浦港畔，集全國(guó)漁區(qū)文化、生活風(fēng)情于一體的旅游項(xiàng)目，由中國(guó)漁村主題公園、漁文化民俗街、宋皇城沙灘、旅居結(jié)合的歐美風(fēng)情小鎮(zhèn)，以及石浦漁港、石浦古街、海上樂(lè)園、檀頭山、漁山島、漁人碼頭等組成。依據(jù)石浦海洋旅游資源和全國(guó)漁文化資源，充分吸收世界各著名海濱旅游區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，注入先進(jìn)的環(huán)保意識(shí)

47、和規(guī)劃理念，打造系列旅游精品，力爭(zhēng)全方位展示“漁文化民俗游”主題和“海濱海洋游”休閑旅游特色，為國(guó)內(nèi)最具特色、規(guī)模最大的海洋文化休閑城。</p><p>　　3.1.2 旅游者消費(fèi)心理和行為的轉(zhuǎn)變</p><p>　　首先，網(wǎng)民數(shù)量龐大，消費(fèi)前景看好。龐大的網(wǎng)民數(shù)量為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了消費(fèi)市場(chǎng)。其次，消費(fèi)者的消費(fèi)品位也發(fā)生了變化。由于受教育水平普遍較高，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者追求消費(fèi)的獨(dú)立性，為了樹(shù)立

48、自己的風(fēng)格，旅游消費(fèi)者追求旅游產(chǎn)品的也開(kāi)始與眾不同。在使旅游者成為主動(dòng)方的前提下，中國(guó)漁村旅游業(yè)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這種“軟營(yíng)銷(xiāo)”來(lái)力爭(zhēng)獲得一種微妙的營(yíng)銷(xiāo)效果。此外，旅游消費(fèi)者的消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)。網(wǎng)上旅游消費(fèi)者行為往往比較自由，獨(dú)立性強(qiáng)。他們對(duì)單向的營(yíng)銷(xiāo)溝通方式感到厭倦和不信任。因而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，不僅需要了解信息，常常還要求作為整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的一個(gè)積極主動(dòng)因素去參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)其向往個(gè)性化服務(wù)雙向互動(dòng)的特性。</p><

49、;p>　　3.1.3 中國(guó)漁村具備了應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)條件</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)的突飛猛進(jìn)已經(jīng)使網(wǎng)上在線(xiàn)交易成為現(xiàn)實(shí)。新發(fā)展的網(wǎng)上模擬技術(shù)、全景技術(shù)為旅游消費(fèi)者提供了購(gòu)買(mǎi)前全面了解中國(guó)漁村旅游產(chǎn)品的可能性。由于旅游業(yè)具有異地消費(fèi)的特點(diǎn)，并越來(lái)越趨于個(gè)性化需求，這種技術(shù)對(duì)旅游者事先掌握所購(gòu)旅游產(chǎn)品的信息方面尤其具有重要意義。旅游者決定到中國(guó)漁村旅游之前，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行虛擬旅游，獲得全方位感受，以找

50、出不滿(mǎn)意之處，并及時(shí)在網(wǎng)上提出自己特殊的要求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的“訂做”。</p><p>　　3.1.4 政府支持為中國(guó)漁村旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供政策導(dǎo)向</p><p>　　中國(guó)漁村的旅游資源得天獨(dú)厚，而且處于中國(guó)浙江沿海地區(qū)這樣一個(gè)媒體信息十分暢通的一個(gè)大環(huán)境里，無(wú)論是信息量還是信息渠道相對(duì)于西北內(nèi)陸地區(qū)具有先天的優(yōu)勢(shì)。中共紀(jì)委駐國(guó)家旅游局紀(jì)檢組組長(zhǎng)、國(guó)家旅游局黨組成員王軍在2004年旅游目的地

51、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)上的講話(huà)也指出：“加快旅游信息化建設(shè)，為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供有力支撐?！?004年以來(lái)，象山縣也通過(guò)多渠道累計(jì)籌措資金3.5億元人民幣進(jìn)行旅游基本建設(shè)。同時(shí)，在2010年的兩會(huì)中，國(guó)務(wù)院總理溫家寶的政府報(bào)告中明確指出要積極發(fā)展電子商務(wù)，并且兩會(huì)中也有代表提出應(yīng)該盡快制定《電子商務(wù)法》規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展。在國(guó)家政策的支持下，各省政府和紛紛有所表示。這可以從今年參加2010中國(guó)（南京）旅游電子商務(wù)大會(huì)的參會(huì)人員看出端倪。參加此

52、次會(huì)議的包括浙江省、山東省、四川省、云南省等境內(nèi)的省市旅游局相關(guān)部門(mén)的相關(guān)人員。可見(jiàn)浙江政府對(duì)于旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的重視。</p><p>　　3.2 優(yōu)化中國(guó)漁村旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略</p><p>　　隨著人們生活水平不斷提高，外出旅游越來(lái)越成為度假方式的第一選擇?？旃?jié)奏的生活是人們不再滿(mǎn)足于傳統(tǒng)的旅游方式的低效率，一方面，人們希望在出門(mén)前就能全面了解與旅游相關(guān)的各種信息，并且可以享受到

53、各種方便快捷的服務(wù)；另一方面，旅游企業(yè)需要及時(shí)向潛在的旅客群體提供豐富的旅游景點(diǎn)的信息，及時(shí)了解國(guó)際國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)信息，根據(jù)客戶(hù)的需求提供各種相關(guān)服務(wù)。Internet作為當(dāng)今發(fā)展最快的一種新興媒體，以其特有的跨越時(shí)空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性參與國(guó)際旅游業(yè)，在很大程度上為旅游企業(yè)注入了新的活力。因此，應(yīng)充分利用旅游電子商務(wù)系統(tǒng)，更好地中國(guó)漁村的旅游業(yè)服務(wù)。</p><p>　　3.2.1 產(chǎn)品和服務(wù)策略&l

54、t;/p><p>　　在傳統(tǒng)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略中，產(chǎn)品策略是旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的一個(gè)重要組成部分，但是，隨著網(wǎng)絡(luò)和信息化的發(fā)展，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中傳統(tǒng)產(chǎn)品策略已逐漸變?yōu)閷?shí)物產(chǎn)品策略、服務(wù)產(chǎn)品策略和信息產(chǎn)品策略三位一體的產(chǎn)品策略。</p><p>　?。?）產(chǎn)品策略：在傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷(xiāo)中，旅游消費(fèi)者只是被動(dòng)第接受旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，無(wú)法直接參與產(chǎn)品概念形成、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)。因此，在中國(guó)漁村旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

55、銷(xiāo)中，在產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品定位和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面可以網(wǎng)上旅游者為中心，隨時(shí)聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，并及時(shí)反饋，根據(jù)顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，強(qiáng)化網(wǎng)上旅游消費(fèi)者的主權(quán)，保證產(chǎn)品最大限度地滿(mǎn)足旅游者的個(gè)性需求。同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要是向旅游者提供信息產(chǎn)品，因而我們應(yīng)在網(wǎng)上盡可能詳細(xì)地向?yàn)g覽者提供中國(guó)漁村旅游資源和旅游產(chǎn)品的信息。需要注意的是，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的交互功能，向?yàn)g覽者提供旅游新產(chǎn)品的信息資料．并進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集信息后及時(shí)反饋，提

56、高旅游新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)速度，滿(mǎn)足旅游消費(fèi)者的個(gè)性需求。如下表收集信息：</p><p><b>　　表3</b></p><p>　　具體而言，可以采取以下產(chǎn)品策略：①提供產(chǎn)品信息策略。開(kāi)辟專(zhuān)區(qū)，對(duì)中國(guó)漁村旅游資源、旅游企業(yè)提供的旅游產(chǎn)品信息進(jìn)行發(fā)布，盡量做到全面、詳實(shí)，并及時(shí)更新。如下表收集游客信息：②為網(wǎng)上瀏覽者創(chuàng)建虛擬社區(qū)。在社區(qū)中，顧客可以向旅游產(chǎn)品提供者提出意見(jiàn)

57、和建議，旅游企業(yè)則可以了解旅游者需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，明確產(chǎn)品定位，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。③實(shí)行網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品參與策略。設(shè)立旅游者意見(jiàn)專(zhuān)欄和自我設(shè)計(jì)區(qū)，征求旅游者對(duì)網(wǎng)上所提供的旅游產(chǎn)品和他們所購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，為旅游者提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣既為旅游者創(chuàng)造了一種參與時(shí)的快樂(lè)體驗(yàn)，滿(mǎn)足了他們的心理需求，也有利于改進(jìn)老產(chǎn)品和加快新產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)。</p><p>　?。?）服務(wù)策略：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，服務(wù)作為產(chǎn)

58、品的附加利益，是構(gòu)成產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要組成部分，因此，提供良好的網(wǎng)上售前、售中、售后服務(wù)是實(shí)現(xiàn)中國(guó)漁村旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要方面。具體而言，可以采取的服務(wù)策略主要有：①利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，詳盡地提供中國(guó)漁村旅游產(chǎn)品和服務(wù)的信息，方便瀏覽者獲取所需資料。②設(shè)立在線(xiàn)問(wèn)答討論區(qū)(BBS)，方便顧客及時(shí)尋求幫助。顧客在購(gòu)買(mǎi)了中國(guó)漁村旅游產(chǎn)品以后，一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是購(gòu)買(mǎi)后的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)，一旦在中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)

59、了問(wèn)題，顧客可以在這一區(qū)域方便地尋求到幫助。 ③編制客戶(hù)郵件列表，方便客戶(hù)了解中國(guó)漁村旅游產(chǎn)品韻最新動(dòng)態(tài)和購(gòu)買(mǎi)與消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題，加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系。另外，可以鏈接與所促銷(xiāo)產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)站，如中旅游網(wǎng)等，方便客戶(hù)深入了解、比較其產(chǎn)品并從相關(guān)網(wǎng)站獲得幫助。</p><p>　?。?）品牌策略：對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一個(gè)知名品牌在消費(fèi)者心目中，代表了高質(zhì)量和高價(jià)值，代表了信譽(yù)。所以，品牌有助于消費(fèi)者在同類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)中做出選

60、購(gòu)決策。同時(shí)，由于品牌產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量能夠保證，所以消費(fèi)品牌產(chǎn)品和服務(wù)也保護(hù)了消費(fèi)者的利益。因此，在中國(guó)漁村旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，要積極采取旅游品牌策略。創(chuàng)建漁村旅游品牌，主要是強(qiáng)化自己的產(chǎn)品與服務(wù)同競(jìng)爭(zhēng)者的差異，讓顧客一看到這些品牌，就會(huì)產(chǎn)生一種對(duì)中國(guó)漁村這個(gè)旅游目的地或旅游企業(yè)肯定的感覺(jué)。具體而言，可以采取以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式：①注冊(cè)適當(dāng)域名。中國(guó)漁村可以漁文化為主要宣傳點(diǎn)，通過(guò)注冊(cè)漁文化適當(dāng)域名，提高域名的知名度，也就是提高企業(yè)站點(diǎn)知名度，也

61、就是提高企業(yè)被識(shí)別和選擇的概率。②采取單一域名策略考慮到中國(guó)漁村旅游進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的性質(zhì)，我們應(yīng)采取單一域名策略。這一策略最大的好處是使中國(guó)漁村旅游有很強(qiáng)的整體感，容易以漁村旅游業(yè)整體的信譽(yù)去推動(dòng)漁村旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。③注重網(wǎng)絡(luò)品牌的宣傳與推廣。我們可以通過(guò)電視、雜志、報(bào)紙、戶(hù)外廣告等傳統(tǒng)廣告形式樹(shù)立中國(guó)漁村的旅游品牌形象，提高中國(guó)漁村旅游的知名度。</p><p>　　3.2.2 價(jià)格策略</p>

62、;<p>　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，價(jià)格是旅游目的地(旅游企業(yè))實(shí)現(xiàn)再生產(chǎn)的重要因素之一。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中，只有價(jià)格會(huì)直接產(chǎn)生利潤(rùn)，是旅游目的地(旅游企業(yè))銷(xiāo)售的重要因素，同時(shí)對(duì)旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策而言也是重要因素之一。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)正在對(duì)價(jià)格策略產(chǎn)生史無(wú)前例的影響。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)主要考慮旅游產(chǎn)品成本和市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格相比，網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和主動(dòng)性為旅游者的價(jià)格選擇提供了可能。對(duì)于大多數(shù)旅游者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)將使他們成為自由的定價(jià)者，而不像以

63、前那樣只是價(jià)格的被動(dòng)接受者。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中旅游企業(yè)價(jià)格策略的制定，應(yīng)當(dāng)充分考慮每個(gè)旅游者的價(jià)值觀，要充分掌握旅游者購(gòu)買(mǎi)信息，使買(mǎi)賣(mài)雙方能充分相互溝通。具體可采取的價(jià)格策略有：</p><p>　?、賯€(gè)性化定價(jià)策略。信息時(shí)代的到來(lái)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使旅游者能以很低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的定制，被稱(chēng)為“大規(guī)模顧客定制”。旅游者只要將他們想去的地方及愿意支付的機(jī)票、飯店客房、用餐、租車(chē)等的價(jià)格輸入，網(wǎng)絡(luò)就幫他們?nèi)ふ?，?/p>

64、全根據(jù)每個(gè)旅游者的個(gè)性化需求來(lái)行動(dòng)，讓旅游者不費(fèi)吹灰之力就能以自己的出價(jià)去旅游。</p><p>　　② 制造轉(zhuǎn)換壁壘以使定價(jià)最優(yōu)化。當(dāng)前的技術(shù)使旅游企業(yè)能夠收集非常詳盡的旅游者個(gè)人信息，如旅游者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、偏好，甚至愿意支付的最高極限。結(jié)果，旅游企業(yè)提供的旅游產(chǎn)品和價(jià)格都能夠較好地適應(yīng)具體旅游消費(fèi)者。許多旅游者也非常喜歡這樣的個(gè)人認(rèn)知，因?yàn)樗麄円虼丝梢缘玫礁玫姆?wù)。這樣的個(gè)性化制造了旅游者的轉(zhuǎn)換壁壘，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

65、手很難僅僅通過(guò)價(jià)格優(yōu)勢(shì)取而代之。</p><p>　　③ 提供價(jià)格查詢(xún)。網(wǎng)上提供的各種授索工具能使旅游者很容易地查到相同旅游產(chǎn)品的不同報(bào)價(jià)。如果我們能夠考慮到這點(diǎn)，在自己的網(wǎng)站上就為旅游者客觀、準(zhǔn)確地提供同類(lèi)旅游產(chǎn)品或相關(guān)產(chǎn)品的不同旅游企業(yè)的價(jià)格目錄，這樣既方便了旅游者查詢(xún)，為他們提供了個(gè)性化服務(wù)，又能提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。</p><p>　?、茉O(shè)立價(jià)格討論區(qū)。中國(guó)漁村對(duì)新上市的旅游產(chǎn)品，可

66、以通過(guò)該區(qū)了解旅游者能普遍接受的價(jià)格，為制定和調(diào)整價(jià)格決策提供參考，以此合理地制定出產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格。</p><p>　　3.2.3 渠道策略</p><p>　　旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道是借助于因特網(wǎng)將旅游產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到旅游者的中間環(huán)節(jié)，它一方面要為旅游者提供旅游產(chǎn)品信息，方便旅游者選擇，另一方面又要方便旅游者購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)前，中國(guó)漁村旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的渠道策略可以采取以下幾種方式：</p

67、><p>　?、僭O(shè)立旅游產(chǎn)品展示區(qū)。將中國(guó)漁村的旅游景點(diǎn)采用電腦設(shè)計(jì)技術(shù)，展現(xiàn)在上網(wǎng)用戶(hù)面前，讓旅游者體驗(yàn)網(wǎng)上虛擬旅游。</p><p>　　②建立雙渠道營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)主要是在網(wǎng)站提供旅游產(chǎn)品的信息，可以采取直銷(xiāo)的方式，它能促成產(chǎn)需直接交流。旅游企業(yè)可直接從網(wǎng)上搜集到中國(guó)漁村旅游市場(chǎng)真實(shí)的第一手資料：大大降低了旅游企業(yè)的生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)成本，旅游企業(yè)能夠以較低的價(jià)格出售自己的旅游產(chǎn)品

68、，旅游者也能夠買(mǎi)到大大低于市場(chǎng)現(xiàn)貨價(jià)格的漁村旅游產(chǎn)品；旅游營(yíng)銷(xiāo)人員可以利用網(wǎng)絡(luò)工具，如電子郵件、公告牌等，隨時(shí)根據(jù)用戶(hù)的愿望和需要，開(kāi)展各種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)，迅速擴(kuò)大中國(guó)漁村旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率；旅游企業(yè)能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解到旅游者對(duì)漁村旅游產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并針對(duì)這些意見(jiàn)和建議提供服務(wù)，解決疑難問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善經(jīng)營(yíng)管理等等。</p><p>　　③通過(guò)E-mail、電話(huà)、傳真等確認(rèn)網(wǎng)上旅游者的定單，

69、并在網(wǎng)站上給出一個(gè)專(zhuān)門(mén)設(shè)置的免費(fèi)定貸電話(huà)，為那些從網(wǎng)上了解產(chǎn)品后決定“離線(xiàn)”購(gòu)買(mǎi)的旅游者服務(wù)。</p><p>　?、芴峁┒喾N付款方式。在選擇結(jié)算方式時(shí)，應(yīng)考慮到目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際發(fā)展的情況，盡量提供多種方式方便旅游消費(fèi)者選擇。我們可采用郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上支付等方式。</p><p>　　3.2.4 促銷(xiāo)策略</p><p>　　促銷(xiāo)是旅游目的地(旅游企業(yè))拓展

70、市場(chǎng)的重要方法和手段。中國(guó)漁村旅游營(yíng)銷(xiāo)人員必須認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，運(yùn)用各種促銷(xiāo)方法，吸引越來(lái)越多的旅游者轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)，提高自己的漁村旅游產(chǎn)品和服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上的占有率。網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的作用主要表現(xiàn)在五大方面：告知功能，把企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格等信息傳遞給目標(biāo)公眾，引起他們的注意；說(shuō)服功能，通過(guò)各種有效的方式，說(shuō)服目標(biāo)公眾堅(jiān)定購(gòu)買(mǎi)決心；反饋功能，通過(guò)電子郵件及時(shí)收集和匯總顧客的需求和意見(jiàn)，迅速反饋給企業(yè)管理層；創(chuàng)造需求，運(yùn)作良好的網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)，不僅可以誘

71、導(dǎo)需求，而且可以創(chuàng)造需求，發(fā)掘潛在的顧客，擴(kuò)大銷(xiāo)售量；穩(wěn)定銷(xiāo)售，企業(yè)通過(guò)適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)，樹(shù)立良好的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象。網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的方法有很多種，最常見(jiàn)的有網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告、E-mail促銷(xiāo)等。根據(jù)象山中國(guó)漁村旅游業(yè)的特點(diǎn)，我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)時(shí)可采取的策略有：</p><p>　　①網(wǎng)絡(luò)廣告促銷(xiāo)策略。網(wǎng)絡(luò)廣告促銷(xiāo)是指通過(guò)信息服務(wù)商進(jìn)行廣告宣傳，開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。相對(duì)于傳統(tǒng)的廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告的投資低、效果好，它的價(jià)

72、格較電視廣告、報(bào)刊廣告等要便宜很多，而瀏覽率卻高得多；網(wǎng)絡(luò)廣告跨越地域和時(shí)空，宣傳范圍廣泛，只要是上網(wǎng)用戶(hù)都是它的宣傳對(duì)象，不受電視廣告的時(shí)間限制，也不受報(bào)紙廣告的版面限制。因此，可以大力采取網(wǎng)絡(luò)廣告的促銷(xiāo)策略。</p><p>　?、?E-mail促銷(xiāo)。由于E-mail具有廉價(jià)性、快捷性和簡(jiǎn)單性，因而E-mail促銷(xiāo)被認(rèn)為是最有效和最有發(fā)展?jié)摿Φ木W(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)其反饋率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于旗幟廣告的回應(yīng)率。不過(guò)，E-m

73、ail促銷(xiāo)不是隨意向潛在客戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品和服務(wù)信息，而是基于事先爭(zhēng)得用戶(hù)同意的“軟營(yíng)銷(xiāo)”方式。在采取這一促銷(xiāo)策略時(shí)，我們的基本思路是：通過(guò)為測(cè)覽者提供某些有價(jià)值的信息，如中國(guó)漁村旅游資源現(xiàn)狀、旅游線(xiàn)路的信息、酒店預(yù)訂信息、旅游服務(wù)信息以及為顧客定制的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容等。吸引顧客參與，從而收集顧客的郵件地址(郵件列表)。通過(guò)這些郵件地址，向顧客發(fā)送他們所定制的信息。在發(fā)送定制信息的同時(shí)對(duì)自己的網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行宣傳介紹。</p>

74、<p>　?、?病毒式促銷(xiāo)。病毒式促銷(xiāo)一般具有以下特征：可以結(jié)合漁村旅游資源，制作反映漁村特色的動(dòng)畫(huà)、笑話(huà)以及故事，通過(guò)動(dòng)畫(huà)、笑話(huà)、故事等形式調(diào)動(dòng)人們對(duì)附加信息的興趣，趣味性強(qiáng)，簡(jiǎn)單難忘，在價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面具有極大的誘惑力，能夠吸引網(wǎng)民積極向自己的親戚或朋友推薦，并且信息形式簡(jiǎn)單，易于傳播或擴(kuò)散。我們?cè)诓扇∵@種促銷(xiāo)方式時(shí)，要注意調(diào)動(dòng)公眾傳播信息的積極性，要誘導(dǎo)他們將得知的漁村旅游信息傳播給他們的朋友。同時(shí)要注意

75、把促銷(xiāo)信息簡(jiǎn)單化，因?yàn)樾畔⒃胶?jiǎn)短，信息傳播范圍越容易向大范圍擴(kuò)散。</p><p>　?、芫W(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)。這是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷(xiāo)形式之一，是大部分網(wǎng)站樂(lè)意采用的促銷(xiāo)方式。旅游消費(fèi)者或網(wǎng)上瀏覽者通過(guò)填寫(xiě)問(wèn)卷、注冊(cè)、購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動(dòng)等方式獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。需要注意的是：獎(jiǎng)品要有誘惑力，可考慮免費(fèi)旅游等形式的產(chǎn)品吸引人們參加，活動(dòng)參加方式要簡(jiǎn)單化等。</p><p><b>　　

76、結(jié) 論</b></p><p>　　2l世紀(jì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的世紀(jì)，信息技術(shù)革命推動(dòng)的信息化浪潮，給旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。一方面，旅游業(yè)要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，跟上信息時(shí)代的步伐：另一方面，要充分利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息、利用信息，開(kāi)拓網(wǎng)上市場(chǎng)，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為電子商務(wù)重要的組成部分和直接的推動(dòng)力量，給旅游企業(yè)帶來(lái)了歷史性的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也給企業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)峻的數(shù)字化生存危機(jī)。本文以中國(guó)漁村為例

77、研究旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，理論意義在于通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的系統(tǒng)探索、分析，促進(jìn)我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的發(fā)展；實(shí)踐意義在于揭示中國(guó)漁村網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，提出合理化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，以此提升中國(guó)漁村旅游業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。</p><p>　　這幾個(gè)月通過(guò)到中國(guó)漁村等相關(guān)單位查閱文獻(xiàn)資料和上網(wǎng)查詢(xún)相關(guān)信息，也基本完成了論文。這過(guò)程中遇到過(guò)一些困難，最后還好在老師同學(xué)的幫助下完成了。論文必定還存在很多不足，請(qǐng)老師同學(xué)們指正。同

78、時(shí)對(duì)這塊內(nèi)容的研究也告一段落，希望以后有機(jī)會(huì)再繼續(xù)研究。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 姚國(guó)章.電子商務(wù)案例[M].北京:北京大學(xué)出版社,2005.</p><p>　　[2] 汪群.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與管理[M].北京:北京大學(xué)出版社,2006.</p><p>　　[3] 英里森.旅

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83、　　[16] 張麗.淺談旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)[J].吉林省經(jīng)濟(jì)信息中心,2011</p><p>　　[17] 王宇倩.旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展態(tài)勢(shì)及對(duì)策[D].市場(chǎng)廣角,2009（9）</p><p>　　[18] 程智.網(wǎng)絡(luò)教育基礎(chǔ)[M].北京：人民郵電出版社,2005年.[19] 程智.對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育概念的探討[J].電化教育研究，2003年,第7期:P25～28.[20] 鐘金明.遠(yuǎn)程教育是

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85、lt;/p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的努力，我終于完成了我的畢業(yè)論文，這其中離不開(kāi)論文導(dǎo)師的教誨，任課老師同學(xué)們的幫助。在此表示我誠(chéng)摯的謝意。我特別要感謝的是董老師，他是我的指導(dǎo)老師，從論文選題到論文完成，他給予了我耐心、細(xì)致的指導(dǎo)。他淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、刻苦的科研精神、樸實(shí)優(yōu)秀的人品，令我終身受益。同時(shí)也要感謝曾經(jīng)幫