網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本科畢業(yè)論文

1、<p><b>　　摘 要</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是2l世紀(jì)營(yíng)銷發(fā)展的重要方向。中小企業(yè)在我國(guó)占據(jù)著舉足輕重的地位，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來為中小企業(yè)提供了機(jī)遇，也帶來了挑戰(zhàn)，現(xiàn)階段由于中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中面臨諸多環(huán)境、管理和技術(shù)方面的問題。文章首先分析了中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及其存在的問題，然后提出中小企業(yè)如何成功地開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。本文結(jié)合我國(guó)中小企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況，

2、提出了與我國(guó)中小企業(yè)相適應(yīng)的策略，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整體上來說與發(fā)達(dá)國(guó)家存在一定差距，還處于發(fā)展的初級(jí)階段。我國(guó)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要在政府和企業(yè)等各方面因素的協(xié)調(diào)發(fā)展下，創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，促使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)健康穩(wěn)定的發(fā)展。</p><p>　　關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 中小企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略</p><p><b>　　ABSTRACT</b></p>&l

3、t;p>　　Network marketing is the 21stcentury,an important development direction of marketing．The process of doing network marketing for SME face many environmental，managerial and technical aspects．The article first anal

4、yzes the statues of SME in network marketing and its problems，and then update the marketing concept，strengthen the network—aware and take the appropriate network strategies put forward to promote small and medium enterpr

5、ises how to successfully carry out online marketing．</p><p>　　KEY WORDS:The network marketing small and medium-sized enterprise network marketing strategy.</p><p><b>　　目錄</b></p&g

6、t;<p>　　1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義1</p><p>　　1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)4</p><p>　　1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)5</p><p>　　2.1小型企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷表現(xiàn)出了較大的興趣7</p><p>　　2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用水平低下7</p><p>　　2.3中國(guó)中小企業(yè)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)8&

7、lt;/p><p>　　2.4中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀9</p><p>　　2.5中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的比較10</p><p>　　3.中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的障礙分析12</p><p>　　3.1互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展問題12</p><p>　　3.2安全問題13</p><p>　　3

8、.3物流配送問題13</p><p>　　3.4消費(fèi)觀念問題13</p><p>　　3.5企業(yè)管理問題14</p><p>　　3.6信譽(yù)問題14</p><p>　　4.進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的相關(guān)對(duì)策15</p><p>　　4.1深化中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)15</p>&

9、lt;p>　　4.2加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)和管理15</p><p>　　4.3利用網(wǎng)絡(luò)資源開展網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系15</p><p>　　4.4利用網(wǎng)上商店銷售產(chǎn)品并組建新型營(yíng)銷渠道15</p><p>　　4.5在網(wǎng)上商店開展各種營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)16</p><p>　　4.6利用網(wǎng)絡(luò)輔助人員推銷活動(dòng)16</p>&

10、lt;p>　　4.7網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略16</p><p>　　4.8網(wǎng)絡(luò)信息中間商的渠道策略16</p><p>　　4.9網(wǎng)絡(luò)間接銷售17</p><p>　　4.10借助網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奶擉w產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)直銷17</p><p>　　5.中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例分析——以泡泡網(wǎng)為例19</p><p>　　5.1

11、公司介紹19</p><p>　　5.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法應(yīng)用19</p><p>　　5.3營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)分析20</p><p>　　5.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問題21</p><p><b>　　致 謝22</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)23</b><

12、/p><p>　　1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義</p><p>　　2011年1月19日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京發(fā)布了《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)?！秷?bào)告》顯示，截至2010年12月底，中國(guó)網(wǎng)民已達(dá)4．57億，較2009年底增加7330萬，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3．03億。依然是拉動(dòng)中國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿ΓW(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶年增長(zhǎng)48．6％，中國(guó)“網(wǎng)購(gòu)業(yè)”

13、發(fā)展步伐令人矚目。聶林海透露，中國(guó)的電子商務(wù)快速發(fā)展。網(wǎng)購(gòu)作為電子商務(wù)的重要組成部分，2010年網(wǎng)絡(luò)零售總額達(dá)5000億人民幣?；ヂ?lián)網(wǎng)已成廠商一個(gè)變革的新工具。引導(dǎo)了產(chǎn)品、成本、生產(chǎn)、營(yíng)銷、管理的創(chuàng)新，帶來了一場(chǎng)技術(shù)革命，加速了人們的態(tài)度和行為的變化。 </p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。它是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分：是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的

14、一種嶄新的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷模式；是近年來眾多營(yíng)銷理念的進(jìn)展、凝練和升華；是促使企業(yè)開辟?gòu)V闊市場(chǎng)，獲取增值效益的馬達(dá)；是連接傳統(tǒng)營(yíng)銷，又引領(lǐng)和改造傳統(tǒng)營(yíng)銷的。種可取形式和有效方法；是用信息化技術(shù)進(jìn)行的全部營(yíng)銷活動(dòng)；是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的一把金鑰匙!網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷，在許多方面存在著明顯的優(yōu)勢(shì)，它帶來的是一場(chǎng)營(yíng)銷觀念的革命。</p><p>　　隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的同益發(fā)展，中國(guó)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的條件也同益

15、成熟，目前在一些大中城市互聯(lián)網(wǎng)用戶在以極快的速度增長(zhǎng)。但是由于中國(guó)剛絡(luò)營(yíng)銷起步較晚，現(xiàn)在在很多方面條件尚待進(jìn)一步完善，如基礎(chǔ)設(shè)施差、使用成本大、安全方便的網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)制欠缺、消費(fèi)者受傳統(tǒng)購(gòu)物觀念束縛較大、物流配送體系不健全等，都是影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)一步發(fā)展的障礙。本文通過試通過文獻(xiàn)研究的方法，對(duì)當(dāng)前中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的狀況、困境以及出路加以分析說明。</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來

16、實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段，它是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的組成部分，同時(shí)它也是與市場(chǎng)變革、競(jìng)爭(zhēng)以及營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變密切相關(guān)的一門新學(xué)科。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷，在許多方面存在著明顯的優(yōu)勢(shì)，帶來了一場(chǎng)營(yíng)銷觀念的革命。更熏要的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)改善銷售環(huán)境、提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)占有率具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。20世紀(jì)90年代初，因特網(wǎng)的飛速發(fā)展在全球范圍內(nèi)掀起了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用熱，世界各大公司紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)提供信息服務(wù)和拓展公司的業(yè)務(wù)范圍，并且按照

17、互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)積極改組企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和探索新的管理營(yíng)銷方法，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷由此應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)今的世界已經(jīng)進(jìn)入了以信息網(wǎng)絡(luò)和信息社會(huì)為特征的21世紀(jì)，科技、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展使信息社會(huì)的內(nèi)涵有了進(jìn)步的改變：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用改變了信息的分配和接受方式，也改變了人們的工作、生活、學(xué)習(xí)和交流的環(huán)境，同時(shí)，也促使企業(yè)積極利用新的技術(shù)和手段來改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)組織、經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)方法。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)提供了適應(yīng)全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)變革的新的技術(shù)

18、和手段，是現(xiàn)代企業(yè)跨世紀(jì)的營(yíng)銷策略。</p><p><b>　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生是多種因素綜合作用的結(jié)果，具有在特定條件下的技術(shù)基礎(chǔ)、觀念基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，信息社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上蘊(yùn)藏著無限的商機(jī)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將幫助企業(yè)發(fā)掘出在網(wǎng)絡(luò)上的新的商機(jī)。</p><p>　　第一、因特網(wǎng)的發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)基

19、礎(chǔ)。隨著因特網(wǎng)在全世界的飛速發(fā)展和廣泛普及，因特網(wǎng)已經(jīng)成為全球性迅捷和方便的信息溝通渠道。商業(yè)貿(mào)易的過程需要有大量的數(shù)據(jù)信息傳輸，而因特網(wǎng)所具有的特性使因特網(wǎng)的商用潛力被挖掘了出來。因特網(wǎng)廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域，使因特網(wǎng)在商業(yè)領(lǐng)域中的應(yīng)用顯現(xiàn)出巨大的威力和發(fā)展前景。根據(jù)美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司的統(tǒng)計(jì)資料顯示，2000年全球的互聯(lián)網(wǎng)群體已經(jīng)達(dá)到2.3億，其中利用因特網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)交易的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體有7750萬，預(yù)計(jì)2004年全球的上網(wǎng)者將達(dá)到6．4億，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

20、群體將增加到39040萬。企業(yè)問的網(wǎng)上交易形成了電子商務(wù)市場(chǎng)，其發(fā)展規(guī)模日益壯大。僅以美國(guó)為例，在2000年的交易額已經(jīng)有1210億美元，到2003年增加到3950億美元。市場(chǎng)營(yíng)銷是為個(gè)人和組織實(shí)現(xiàn)交易規(guī)劃和實(shí)施創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)構(gòu)思、定價(jià)、促銷、分銷的過程。在中國(guó)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)月前雖然尚處于一種局部、離散和自發(fā)性的初級(jí)發(fā)展階段，基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)范不一致，基本標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用接口不統(tǒng)一。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步較晚，直到1996年，才開始被我國(guó)企業(yè)嘗試。據(jù)

21、傳媒報(bào)道：1996年山東青州農(nóng)民李鴻儒首次在國(guó)際互聯(lián)嘲卜開設(shè)“網(wǎng)上花店”，年銷售</p><p>　　第二、激烈的競(jìng)爭(zhēng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷已經(jīng)很難有新穎獨(dú)特的方法能幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝了，企業(yè)為了取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就得另辟蹊徑來吸引消費(fèi)者。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)己不再依靠表層的營(yíng)銷手段競(jìng)爭(zhēng)，必須在更深層次的經(jīng)營(yíng)形式上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者迫切地去尋求變革，以盡可能地降低商品在從生產(chǎn)到銷售

22、的整個(gè)供應(yīng)鏈上所占用的成本和費(fèi)用比例，縮短運(yùn)作周期。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者帶來了福音，企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以減少庫(kù)存商品的資金占用，可以使經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地的限制，可以方便采集客戶信息等，從而使企業(yè)在根本上增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。</p><p>　　第三、消費(fèi)者價(jià)值的變革是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的觀念基礎(chǔ)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)核心是滿足消費(fèi)者的需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用上的發(fā)展，世界企業(yè)列強(qiáng)紛紛上網(wǎng)為消費(fèi)者提供各種類型的信息服務(wù)

23、，并把搶占這一一科技制高點(diǎn)視為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。今天的企業(yè)正面臨著前所未有的激烈競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)正進(jìn)行著從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者主導(dǎo)的營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)來臨。在買方市場(chǎng)上，消費(fèi)者將面對(duì)更為紛繁復(fù)雜的商品和品牌的選擇，這變化使當(dāng)代消費(fèi)者心理出現(xiàn)了新的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以其強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、互動(dòng)性的營(yíng)銷方式，使消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)能得到更多的方便性和趣味性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)致的價(jià)格下降也影響著消費(fèi)者的心理界限，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物原則產(chǎn)生很大的影響。</p&

24、gt;<p>　　1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)</p><p>　　市場(chǎng)營(yíng)銷中最重要、最本質(zhì)的內(nèi)涵，是在組織和個(gè)人之間進(jìn)行信息廣泛傳播和有效交換，如果沒有信息的交換，任何交易就會(huì)變成無本之木、無源之水?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟、互聯(lián)網(wǎng)的方便性及其成本的低廉，使得任何企業(yè)和個(gè)人都可以很容易地將自己的計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接到因特網(wǎng)上。遍布全球的各種企業(yè)、團(tuán)體、組織以及個(gè)人通過因特網(wǎng)跨時(shí)空地聯(lián)結(jié)在一起，使得相互之間信

25、息的交換變得更方便，這些也使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呈現(xiàn)出較之傳統(tǒng)營(yíng)銷方式所不具備的一些特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。</p><p>　　(1)成長(zhǎng)性與超前性。目前互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)者的數(shù)量還在飛速增長(zhǎng)，上網(wǎng)者中大部分是年輕的、具有較高教育水準(zhǔn)和較高收入的群體，由于這一群體購(gòu)買力強(qiáng)，而且具有很強(qiáng)的市場(chǎng)影響力，因此矧絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)極具開發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道。互聯(lián)網(wǎng)作為一種功能強(qiáng)大的營(yíng)銷工具，同時(shí)具有渠道、促銷、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)、以及市場(chǎng)信息分析等多種功

26、能，還具有一對(duì)一的營(yíng)銷能力，并且正迎合了定制營(yíng)銷和直復(fù)營(yíng)銷的未來趨勢(shì)。</p><p>　　(2)人性化與交互式。在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的促銷活動(dòng)具有。一對(duì)一、理性化、消費(fèi)者主導(dǎo)、非強(qiáng)迫性和循序漸進(jìn)式的特點(diǎn)。這是一種低成本、人性化的促銷方式，可以避免傳統(tǒng)的推銷活動(dòng)所表現(xiàn)的強(qiáng)迫推銷的于擾，并且，企業(yè)可以通過債息提供與交互式溝通，與消費(fèi)者建立起一種長(zhǎng)期的、相互信任的良好合作關(guān)系。企業(yè)也可以通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶展示商品目錄，通過連

27、接資料庫(kù)提供有關(guān)商品信息查詢，可以和顧客進(jìn)行雙向互動(dòng)式的溝通，可以收集市場(chǎng)情報(bào)，可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意度的調(diào)查等，因此互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商品信息提供和提供服務(wù)的最佳工具。</p><p>　　(3)跨時(shí)空與高效性。由于互聯(lián)網(wǎng)可超越時(shí)間和空間限制進(jìn)行信息交換，從而使得脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能，能有更多的時(shí)問和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷，可以隨時(shí)隨地提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用電腦儲(chǔ)存大量的信息，可以幫

28、助消費(fèi)者進(jìn)行查詢，所傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其他媒體。同時(shí)能夠適應(yīng)市場(chǎng)的需求，及時(shí)更新產(chǎn)品陳列或調(diào)整產(chǎn)品的價(jià)格，因此能及時(shí)有效地了解和滿足消費(fèi)者的需求。</p><p>　　(4)多媒體與技術(shù)性。參與交易的各方通過互聯(lián)網(wǎng)可以傳輸文字、聲音、圖像等多種媒體的信息，從而使商品達(dá)成交易進(jìn)行的住處交換可以用多種形式進(jìn)行，能夠充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的創(chuàng)造性和主動(dòng)性。建立在以高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，使企業(yè)

29、在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，必須改變企業(yè)傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門的功能，引進(jìn)懂營(yíng)銷和懂技術(shù)的復(fù)合性人才，才能具備和增強(qiáng)本企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使交易的雙方能夠通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的面對(duì)面的交易方式，可以減少各方面的費(fèi)用，同時(shí)也減少了由于多次交換帶來的損耗，提高了交易的效率。</p><p>　　(5)整合性與經(jīng)濟(jì)性。在互聯(lián)網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)，可以完成從商品信息的

30、發(fā)布到交易操作的完成以及售后服務(wù)的全過程。這是一種全程的營(yíng)銷渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計(jì)和協(xié)調(diào)實(shí)施。通過統(tǒng)一的傳播咨詢向消費(fèi)者傳遞信息，從而可以避免不同傳播渠道中的不一致性產(chǎn)生的消極影響。</p><p>　　1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)</p><p>　　正是由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所具備的這些特點(diǎn)，使其較于傳統(tǒng)營(yíng)銷手段，在許多方而具備了明顯的優(yōu)勢(shì)。</p&g

31、t;<p>　　首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使消費(fèi)者擁有比過去更大的選擇自由。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)尋找自己喜愛的商品。消費(fèi)者可通過進(jìn)入感興趣的企業(yè)網(wǎng)站或虛擬商店，獲取產(chǎn)品的更多相關(guān)信息，使購(gòu)物更顯個(gè)性化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有企業(yè)和消費(fèi)者之間的極強(qiáng)的互動(dòng)性，是實(shí)現(xiàn)全過程營(yíng)銷的理想工具?；?dòng)性提高了消費(fèi)者的參與性和積極性，使企業(yè)營(yíng)銷決策

32、有的放矢，從根本上提高了消費(fèi)者的滿意度。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便性的要求，提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率，省去了去商店購(gòu)物的時(shí)間消耗，使購(gòu)物成為一種休閑和娛樂。</p><p>　　其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于創(chuàng)造更多的市場(chǎng)需求?；ヂ?lián)網(wǎng)沒有時(shí)間和空間的限制，利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)可以遠(yuǎn)及過去靠人工進(jìn)行銷售或者傳統(tǒng)銷售不能達(dá)到的地方。作為新的營(yíng)銷渠道，互聯(lián)網(wǎng)還可以吸引那些在傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道中無法吸引的顧客劍網(wǎng)上定購(gòu)。由于網(wǎng)上定

33、購(gòu)比較方便快捷，而且不受時(shí)間和地理位置的限制，對(duì)那些在傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道中受到限制但又很喜歡產(chǎn)品的顧客無疑可以增加吸引力。利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，企業(yè)明以與顧客進(jìn)行交互式的，可以根據(jù)自身需要提出新的要求和服務(wù)需求，企業(yè)可以及時(shí)根據(jù)自身情況針對(duì)消費(fèi)者需求開發(fā)新產(chǎn)品或提供新服務(wù)。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)制作調(diào)查表來收集顧客的意見，甚至可以讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)，使生產(chǎn)真正做到以顧客為中心，從各個(gè)方面滿足顧客的需要，避免了不必要的浪費(fèi)。</p>

34、<p>　　第三，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于企業(yè)降低成本。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給企業(yè)帶來的最直接的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是企業(yè)成本費(fèi)用的控制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式是新的營(yíng)銷管理模式，它通過因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式，并通過整合其他相關(guān)部門，降低管理中交通、通信、人工、財(cái)務(wù)、辦公室租金等成本費(fèi)用，最大限度地提高管理效率。通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還可以降低銷售成本費(fèi)用，通過在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布信息，以較少的附加成本將產(chǎn)品直接向消費(fèi)者推銷，可縮短分銷環(huán)節(jié)，讓眾多網(wǎng)民自由索取

35、，可以拓寬銷售范圍，這樣可以降低成本，使產(chǎn)品具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。前來訪問的大多是對(duì)此類產(chǎn)品感興趣的顧客，目標(biāo)準(zhǔn)確，避免了許多無用的信息傳播。還可以根據(jù)訂貨情況來調(diào)整庫(kù)存，降低庫(kù)存費(fèi)用。</p><p>　　第四，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于消費(fèi)者便利和自主決策。當(dāng)今的時(shí)代是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，各種各樣的信息鋪天蓋地，形形色色的廣告層出不窮，它們充斥在報(bào)紙、雜志、廣播、電視之中，人們不得不被動(dòng)接受各種信息，在這種情況下，廣告的效果就

36、比較差。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則全然不同，人們不必面對(duì)廣告的轟炸，只需要根據(jù)自己的喜好和需要去選擇相應(yīng)的信息，然后加以比較，做出是否購(gòu)買的決定。這種輕松的選擇，不必受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，瀏覽的信息可以是國(guó)內(nèi)外任何網(wǎng)上的信息，不用跑到一家家商場(chǎng)去比較質(zhì)量、價(jià)格，更不必面對(duì)售貨員的“熱情推銷”，完全自主選擇，只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能完成操作。</p><p>　　2.國(guó)內(nèi)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析</p><p>　　網(wǎng)

37、絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)起步較晚，直到1996年，才開始被我國(guó)企業(yè)嘗試。從山東青島農(nóng)民李鴻儒首次在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)“網(wǎng)上花店"到北京、上海、廣州等地的商業(yè)企業(yè)紛紛在網(wǎng)上開設(shè)虛擬商店，短短幾年，全國(guó)網(wǎng)上商店就己達(dá)1000家以上。目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已開始被我國(guó)企業(yè)廣泛采用，各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，正異常活躍地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中。經(jīng)國(guó)家信息中心有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，目前我國(guó)有8萬余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng)并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

38、銷，其中以計(jì)算機(jī)行業(yè)、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍，計(jì)算機(jī)行業(yè)占34％，通訊行業(yè)為23％，金融行業(yè)為1l％，其它為32％。盡管如此，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的總體水平還很低，仍處在起步階段。</p><p>　　2.1小型企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷表現(xiàn)出了較大的興趣</p><p>　　從調(diào)查結(jié)果看，在特大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)中，已經(jīng)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)分別占該類企業(yè)的37．9％，

39、 18．2％，24．3％和12．5％，而準(zhǔn)備開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的這四類企業(yè)分別為6．9％，45．5％， 32．4％和50％，沒打算開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)分別為55．2％， 36．3％，43．3％和37．5％。對(duì)這些數(shù)據(jù)的對(duì)比分析表明，中小型企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的積極性較高，因?yàn)橥ㄟ^開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，它們可以獲得與大型企業(yè)同樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而特大型企業(yè)雖然開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的起步比較高，己有37．9％的企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但進(jìn)一步發(fā)展的興趣不大，積極性不高。為了參

40、與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，獲得國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，特大型企業(yè)與大型企業(yè)還必須繼續(xù)進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新，積極開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。</p><p>　　2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用水平低下</p><p>　　從總體上看，當(dāng)前我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用水平低下，仍停留在較低層次。CCID(中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)研究院)調(diào)查顯示，目前我國(guó)企業(yè)只有10％左右施了企業(yè)資源規(guī)劃和客戶關(guān)系管理方案，6％左右實(shí)施了供應(yīng)鏈管理方案，絕多數(shù)企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用還停留在

41、文字處理、財(cái)務(wù)管理等辦公自動(dòng)化以及勞動(dòng)人管理階段，局域網(wǎng)的應(yīng)用也僅限于信息共享層面，生產(chǎn)控制方面的應(yīng)用很少。</p><p>　　利用網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)的企業(yè)也很少。據(jù)調(diào)查，目前，參與電子商務(wù)的企業(yè)僅僅為22．3％，并且未來參與電子商務(wù)的積極性明顯不高，企業(yè)未來1年參與電子商務(wù)的可能性僅為13．7％。在參與電子商務(wù)的企業(yè)中，網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上發(fā)布信息的發(fā)生率相對(duì)較高，分別達(dá)到72．9％和71．4％，但是在供應(yīng)鏈集成、網(wǎng)

42、上支付、分銷渠道等方面的應(yīng)用還不普遍。其中，網(wǎng)站有在線支付功能的不到l／3，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過集團(tuán)采購(gòu)的企業(yè)僅占1／7。</p><p>　　CCID調(diào)查顯示，大部分企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知僅僅停留在產(chǎn)品宣傳、知名度提高等較低的層面上，缺乏對(duì)電子商務(wù)的深刻認(rèn)識(shí)。</p><p>　　2.3中國(guó)中小企業(yè)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)</p><p>　　九屆全國(guó)人大常委會(huì)第28次會(huì)議通過的《中華

43、人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》規(guī)定：“中小企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)務(wù)院負(fù)責(zé)企業(yè)工作的部門根據(jù)企業(yè)職工人數(shù)，銷售額，資產(chǎn)總額等指標(biāo)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)制定，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)?！笨梢钥闯鑫覈?guó)是根據(jù)“企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額"三個(gè)方面的因素來規(guī)定中小企業(yè)的具體標(biāo)準(zhǔn)。為貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》，2003年2月，按照法律規(guī)定，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家計(jì)委、財(cái)政部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局研究制訂了《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》。(國(guó)經(jīng)貿(mào)中小企(2003)143號(hào)

44、)，其中規(guī)定的中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為：工業(yè)，中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)2000人以下，或銷售額30000萬元以下，或資產(chǎn)總額為40000萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產(chǎn)總額4000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。建筑業(yè)，中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)3000人以下，或銷售額30000萬元以下，或資產(chǎn)總額40000萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù)600人及以上，銷售額300

45、0萬元及以上，資產(chǎn)總額4000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。批發(fā)和零售業(yè)，零售業(yè)中小型企業(yè)</p><p>　　2.4中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　中小企業(yè)是推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)造市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)力量。特別是當(dāng)前，在確保國(guó)民經(jīng)濟(jì)適度增長(zhǎng)、緩解就業(yè)壓力、實(shí)現(xiàn)科教興國(guó)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等方面，均發(fā)揮著越來越重要的作用。我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展概況可以歸納為以下幾個(gè)方面：<

46、/p><p>　　2011年全國(guó)工商注冊(cè)登記的中小企業(yè)占全部注冊(cè)企業(yè)的99％，中小企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入、實(shí)現(xiàn)利稅分別占總量的60％、57％和40％；在20世紀(jì)90年代以來的經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)中，工業(yè)新增產(chǎn)值的76．7％來自中小企業(yè)；流通領(lǐng)域中小企業(yè)占全國(guó)零售網(wǎng)點(diǎn)的90％以上；近年來的出口總額中有60％以上是中小企業(yè)提供的。以上數(shù)據(jù)顯示中小企業(yè)是推動(dòng)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支重要力量。</p><p>

47、;　?。?）中小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)：</p><p>　　中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)及管理成本低，市場(chǎng)的應(yīng)變能力強(qiáng)，就業(yè)彈性高，具有大企業(yè)無可比擬的優(yōu)勢(shì)。</p><p>　　近年來經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和國(guó)有企業(yè)改組力度加大，國(guó)有、集體企業(yè)下崗職工增加，新增就業(yè)人口居高不下，農(nóng)村富余勞動(dòng)力繼續(xù)向城市轉(zhuǎn)移，以及政府機(jī)關(guān)精減人員就業(yè)壓力很大的情況下，中小企業(yè)尤其是非公有制中小企業(yè)吸納就業(yè)再就業(yè)的“蓄水池"作用更加

48、明顯。</p><p>　?。?）中小企業(yè)素質(zhì)狀況：</p><p>　　隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日趨成熟，許多國(guó)有和集體所有的中小企業(yè)，通過改革、改制明確了產(chǎn)權(quán)關(guān)系，一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)產(chǎn)權(quán)更為明晰。中小企業(yè)管理同臻規(guī)范，相當(dāng)一批企業(yè)已經(jīng)走出了粗放經(jīng)營(yíng)、家長(zhǎng)式管理的階段，企業(yè)素質(zhì)不斷提高。</p><p>　?。?）中小企業(yè)面對(duì)的困難：</p>

49、<p>　　主要表現(xiàn)為：為中小企業(yè)服務(wù)的社會(huì)化服務(wù)體系很不完善，中小企業(yè)缺乏資金來源，融資渠道狹窄，缺乏經(jīng)濟(jì)政策咨詢、信息、技術(shù)開發(fā)、人才培訓(xùn)、市場(chǎng)開拓、企業(yè)診斷等的服務(wù)；一部分中小企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系還存在各種問題，經(jīng)營(yíng)管理水平較低，沒有規(guī)范的管理體系和管理制度，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)粗放，決策隨意性較大，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；有關(guān)法律、法規(guī)不健全，中小企業(yè)的合法權(quán)益有時(shí)得不到有效保障。此外，中小企業(yè)還存在管理多頭，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)趨同，專業(yè)化協(xié)作程度差，設(shè)備落

50、后、技術(shù)水平低等問題。</p><p>　　2.5中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的比較</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為傳統(tǒng)營(yíng)銷的延伸與發(fā)展，既有與傳統(tǒng)營(yíng)銷共性的一面，也有區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的一面。二者的相同點(diǎn)主要表現(xiàn)在都是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；二者并不是單靠某種手段去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而是要開展各種具體的營(yíng)銷活動(dòng)：都把滿足消費(fèi)者需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)；對(duì)消費(fèi)者需求的滿足，不僅停留在現(xiàn)實(shí)需求上，而且還

51、包括潛在需求；二者都要為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體營(yíng)銷目標(biāo)服務(wù)等。</p><p>　　首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷極強(qiáng)的互動(dòng)性使其成為實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷的理想工具。現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)必須實(shí)行全程營(yíng)銷，即必須有產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段開始就充分考慮消費(fèi)者的需求和意愿。在使用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法的情況下，要在實(shí)際操作過程中實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷很難，原因在于消費(fèi)者和企業(yè)之間缺乏有效的溝通渠道或溝通成本太高。消費(fèi)者的意見和建議難以方便及時(shí)地傳達(dá)給企業(yè)，企業(yè)的對(duì)消費(fèi)者開展市場(chǎng)調(diào)

52、查的成本也十分昂貴和不便。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，上述情況大有改善。網(wǎng)絡(luò)是互動(dòng)性極強(qiáng)的媒體，電子郵件、網(wǎng)上論壇、留言簿等，使得企業(yè)和消費(fèi)者之間的溝通變得異常便利、及時(shí)且成本極低。網(wǎng)絡(luò)也使得“Promotion”真正轉(zhuǎn)變?yōu)椤癱ommunication”，企業(yè)營(yíng)銷決策有了科學(xué)的信息和數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，同時(shí)大大提高了消費(fèi)者的參與性與積極性，從根本上提高了顧客的滿意度。</p><p>　　其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便性的需

53、求，提高顧客的購(gòu)物效率。生活節(jié)奏的加快使得部分消費(fèi)者更傾向于選擇方便快捷的消費(fèi)方式。網(wǎng)上購(gòu)物可以幫助這部分消費(fèi)者避開擁擠的交通和購(gòu)物人流，大大節(jié)約購(gòu)物者的時(shí)間、精力甚至金錢。即使對(duì)那些不在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物的消費(fèi)者來說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也同樣為他們提供了便利。搜尋購(gòu)物信息，對(duì)不同企業(yè)提供的商品和服務(wù)進(jìn)行比較，而后他們可以根據(jù)自己的喜好選擇網(wǎng)上購(gòu)物或到傳統(tǒng)賣場(chǎng)去購(gòu)物。這個(gè)機(jī)會(huì)，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為消費(fèi)者提供便利的一個(gè)方面。</p><p&

54、gt;　　第三，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于企業(yè)降低營(yíng)銷成本。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以幫助中小企業(yè)在多個(gè)環(huán)節(jié)降低營(yíng)銷成本。通過網(wǎng)絡(luò)媒體開展促銷活動(dòng)可以幫助企業(yè)降低廣告、公關(guān)及營(yíng)銷推廣費(fèi)用；網(wǎng)絡(luò)直接銷售可以減少賣場(chǎng)費(fèi)用、渠道建設(shè)、維護(hù)等中間環(huán)節(jié)費(fèi)用；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以降低企業(yè)的調(diào)研費(fèi)用；網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)溝通功能還可以減少企業(yè)的通訊費(fèi)、差旅費(fèi)等等。成本的降低可以有效增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷策略制定的彈性。</p><p>　　第四，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、效

55、率和服務(wù)層次。網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)即在于依托網(wǎng)絡(luò)即時(shí)互動(dòng)的特性能與顧客建立起持久的“一對(duì)一’’的服務(wù)關(guān)系。為顧客提供各種信息，接受顧客反饋并與之互動(dòng)，不僅能有效提高服務(wù)質(zhì)量，而且效率較高、成本很低。一些產(chǎn)品的服務(wù)層次也因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)而有很大提升，比如殺毒軟件的在線升級(jí)，可以每天進(jìn)行，如果沒有網(wǎng)絡(luò)，這些服務(wù)是很難達(dá)到這樣的水平的。</p><p>　　第五，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以大大擴(kuò)展中小企業(yè)的營(yíng)銷范圍。互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)走上國(guó)

56、際國(guó)內(nèi)大市場(chǎng)提供了高效快捷的通道。從某種角度來看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范圍不受企業(yè)規(guī)模的絕對(duì)限制，任何企業(yè)只需較低的成本，就可以加入到全球信息網(wǎng)和貿(mào)易網(wǎng)，與全球的潛在客戶接觸，將產(chǎn)品的信息迅速傳遞到以前只有財(cái)力雄厚的大公司才能做到的市場(chǎng)中去，相對(duì)平等地與大企業(yè)開展競(jìng)爭(zhēng)。也就是說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從一定程度上改變了以往中小企業(yè)傳播及獲取市場(chǎng)信息落后于大企業(yè)的狀況，大大擴(kuò)展了中小企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的范圍。</p><p>　　第六，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

57、可以使中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)“7*24小時(shí)”的全天候營(yíng)銷。企業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)作沒有雙休同，沒有白天和黑夜，不受天氣等自然條件的影響，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“7*24小時(shí)”的全天候營(yíng)銷。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布傳播的各種營(yíng)銷信息也同樣如此，二者都是傳統(tǒng)營(yíng)銷很難做到的。</p><p>　　3.中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的障礙分析</p><p>　　研究中國(guó)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，必須首先了解中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所面臨的各種障礙，

58、然后才能得出符合目前條件的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。研究中國(guó)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，必須首先了解中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所面臨的各種障礙，然后才能得出符合目前條件的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。</p><p>　　3.1互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展問題</p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的基礎(chǔ)，一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展有著決定性作用。</p><p>　　網(wǎng)民在全體人口中所占比重較低我國(guó)網(wǎng)

59、民總數(shù)雖然已達(dá)到2．98億人，成為任何企業(yè)都不可以忽視的巨大市場(chǎng)，但考慮到目前我國(guó)人口總數(shù)為13．0756億，網(wǎng)民在總?cè)丝谥械谋戎刂挥?2．92％，這對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作用的充分發(fā)揮會(huì)產(chǎn)生一些消極影響，也影響到中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視程度。當(dāng)然，隨著網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，這一問題有望逐步解決。</p><p>　　網(wǎng)民在整體消費(fèi)者中分布的不均衡在我國(guó)網(wǎng)民中，男性、未婚、30歲以下、大學(xué)本科以下、月收入在2000元及以下

60、(含無收入)網(wǎng)民的比例依然在網(wǎng)民各項(xiàng)特征數(shù)據(jù)中占據(jù)主要地位，所占比例分別為58．7％、57．9％、82．6％、70．8％、70．9％，其中未婚、30歲以上網(wǎng)民的比例與上年同期相比都有所上升，但男性網(wǎng)民比例、大學(xué)本科以下、月收入在2000元及以下(含無收入)網(wǎng)民所占比例與上年同期相比有所下降；在職業(yè)方面，學(xué)生所占比例超過了總網(wǎng)民的三分之一，達(dá)到了35．1％，其次是企業(yè)單位工作人員，占總數(shù)的29．6％，排在第三位的是學(xué)校教師及行政人員，所占

61、比例為7．3％，國(guó)家機(jī)關(guān)、黨群組織工作人員所占比例為6．6％，事業(yè)單位工作人員所占比例為6．5％，其他職業(yè)的網(wǎng)民所占比例都在5．O％以下。8，這種不均衡性使得只有企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)和網(wǎng)民群體高度重合時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才能發(fā)揮最大的效用。而當(dāng)企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)和網(wǎng)民群體存在較大差異時(shí)，如針對(duì)老年消費(fèi)者的營(yíng)銷活動(dòng)，要受到很大的限制。</p><p><b>　　3.2安全問題</b></p>&

62、lt;p>　　從技術(shù)上講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的關(guān)鍵問題之一是交易的安全性。網(wǎng)上交易安全嗎?企業(yè)與消費(fèi)者同樣擔(dān)心，消費(fèi)者害怕自己的隱私尤其是個(gè)人銀行賬戶被竊取，而企業(yè)擔(dān)心的是自己的經(jīng)營(yíng)信息、商業(yè)秘密被盜，網(wǎng)站或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)受到攻擊等。如果沒有妥善的安全體系，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷尤其是技術(shù)條件較差的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展無疑會(huì)受到限制。網(wǎng)絡(luò)安全的問題不僅僅是技術(shù)問題，還有網(wǎng)絡(luò)的管理問題，包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪的治理和執(zhí)法。不可否認(rèn)的是，當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)安全與往日相比，

63、已經(jīng)有了很大程度的提高，但是，病毒、網(wǎng)絡(luò)違法行為的技術(shù)也在“不斷升級(jí)"，這也加大了網(wǎng)絡(luò)治理的難度。截至目前，各國(guó)的網(wǎng)絡(luò)管理立法工作幾乎都處于起始階段，使得許多問題的網(wǎng)上執(zhí)法至今無法可依。維護(hù)全球網(wǎng)絡(luò)安全是一項(xiàng)牽涉到政府、企業(yè)、個(gè)人和國(guó)際合作的復(fù)雜工程，需要各方面的共同努力。</p><p><b>　　3.3物流配送問題</b></p><p>　　目前我國(guó)

64、中小企業(yè)的物流體系及整個(gè)物流業(yè)發(fā)展還很不充分，網(wǎng)上銷售所形成的物流需求也尚未達(dá)到物流企業(yè)所需的最低規(guī)?；\(yùn)作要求，在網(wǎng)上面對(duì)分散的客戶時(shí)，使企業(yè)無法分?jǐn)傒^高的固定成本而難以降低服務(wù)價(jià)格。顧客支付的除通常的商品價(jià)格外，還需支付運(yùn)費(fèi)，這有可能使企業(yè)失去由于其他成本降低而帶來的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，更為不利的是，顧客經(jīng)常需要等很多時(shí)間才能取到商品，網(wǎng)上購(gòu)物的方便性、快捷性也被滯后的物流系統(tǒng)相抵銷。</p><p><b>

65、;　　3.4消費(fèi)觀念問題</b></p><p>　　在傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)中，消費(fèi)者通過看、從而做出判斷與選擇，而在網(wǎng)上購(gòu)物中，聞、摸等多種感覺真實(shí)地體驗(yàn)實(shí)體商品，消費(fèi)者只能觀看圖片、文字等，不能真實(shí)地接觸商品、體驗(yàn)商品，這使得消費(fèi)者對(duì)商品缺乏信任感，部分消費(fèi)者還認(rèn)為該方式缺乏樂趣。目前來看，傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣依然深刻地影響著為數(shù)眾多的消費(fèi)者。對(duì)于中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)而言，這當(dāng)然構(gòu)成一個(gè)不利因素。此外，由于網(wǎng)絡(luò)

66、的虛擬性和相關(guān)法規(guī)的缺失，網(wǎng)上欺詐現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。大型企業(yè)由于有著廣泛的社會(huì)認(rèn)知度和良好的品牌形象，相對(duì)容易獲得客戶的信任，而中小企業(yè)顯然沒有這種優(yōu)勢(shì)，客戶對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的信任度更低，這也成為阻礙中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)展的觀念障礙。</p><p><b>　　3.5企業(yè)管理問題</b></p><p>　　企業(yè)管理問題。許多中小企業(yè)管理水平落后，管理基礎(chǔ)薄弱，

67、信息化水平偏低，影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的順利進(jìn)行。開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，要求中小企業(yè)必須以先進(jìn)技術(shù)為支撐，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的組織形式、管理模式、經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷觀念等方面進(jìn)行根本性變革，圍繞核心業(yè)務(wù)開展流程重組，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，從而使技術(shù)與企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來。</p><p><b>　　3.6信譽(yù)問題</b></p><p>　　開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一個(gè)最關(guān)鍵的問題就是信譽(yù)問

68、題，沒有實(shí)際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大難題。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實(shí)力較弱，因此，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，成長(zhǎng)性不強(qiáng)，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業(yè)融資難，對(duì)外交往難的問題，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。</p><p>　　4.進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的相關(guān)對(duì)策</p><p>　　與國(guó)內(nèi)大企業(yè)相比較，我國(guó)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總體上還處在探索階段，在基礎(chǔ)設(shè)施、技

69、術(shù)手段、運(yùn)作環(huán)境等方面與大企業(yè)的先進(jìn)水平都存在著明顯差距，目前在流通領(lǐng)域的推廣和應(yīng)用仍帶有一定的滯后性，這是我們必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。下面主要針對(duì)存在的問題探討相應(yīng)的解決對(duì)策。</p><p>　　4.1深化中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)</p><p>　　中小企業(yè)在切實(shí)提高企業(yè)自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念的理解的同時(shí)，應(yīng)大力促進(jìn)企業(yè)上網(wǎng)，建立自己的域名和網(wǎng)站，構(gòu)建其自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，同時(shí)協(xié)調(diào)營(yíng)銷部門與其他

70、各部門的關(guān)系，以保證企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的順利開展。</p><p>　　4.2加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)和管理</p><p>　　中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)大力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的人才，充分利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供人才保障。同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)自身的管理水平，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略真正落

71、到實(shí)處。</p><p>　　4.3利用網(wǎng)絡(luò)資源開展網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系</p><p>　　在中小企業(yè)沒有建立網(wǎng)站的條件下，利用網(wǎng)站作為信息發(fā)布和形象展示的平臺(tái)這一作用自然不復(fù)存在，但網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的職能并未完全喪失。企業(yè)依然能夠通過贊助網(wǎng)上的公益活動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)布新聞稿，向相關(guān)公眾收發(fā)電子郵件等開展企業(yè)公關(guān)活動(dòng)，為企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象。</p><p>　　4.4利

72、用網(wǎng)上商店銷售產(chǎn)品并組建新型營(yíng)銷渠道</p><p>　　中小企業(yè)可以根據(jù)自己的產(chǎn)品特征，選擇一些網(wǎng)上商店作為自己的零售商向最終顧客銷售商品，這樣就構(gòu)建起“企業(yè)一網(wǎng)上商店一顧客"的新型銷售渠道，如果運(yùn)作得當(dāng)，就可以有效提高產(chǎn)品銷量。當(dāng)然，在目前情況下，此種渠道模式還只能作為傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的一種補(bǔ)充來發(fā)揮其作用。</p><p>　　4.5在網(wǎng)上商店開展各種營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)</p&

73、gt;<p>　　中小企業(yè)如果選擇了網(wǎng)上商店作為自己渠道的一個(gè)組成部分，就可以借助網(wǎng)上商店的網(wǎng)站開展各種營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)。分期付款、免費(fèi)贈(zèng)送樣品、抽獎(jiǎng)、實(shí)際展示等推廣手段都可以在網(wǎng)上商店展開。這種方法所帶來的利益除了提高銷量之外，還可以在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者中提高產(chǎn)品的品牌知名度，起到一定的宣傳效應(yīng)。</p><p>　　4.6利用網(wǎng)絡(luò)輔助人員推銷活動(dòng)</p><p>　　隨著網(wǎng)絡(luò)日益融入

74、我們的社會(huì)生活、經(jīng)濟(jì)生活，網(wǎng)上的信息呈爆炸式增長(zhǎng)。中小企業(yè)營(yíng)銷人員可以非常方便地在網(wǎng)上查詢到客戶的各種信息，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和情報(bào)。對(duì)所要拜訪的客戶和可能遇到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有了初步的了解，在上門推銷的時(shí)候自然可以做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，人員推銷活動(dòng)的效率自然也可以大大提升。</p><p>　　4.7網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略</p><p>　　在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷條件下，傳統(tǒng)的分銷渠道模式和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

75、相結(jié)合，促進(jìn)了企業(yè)分銷渠道的創(chuàng)新。傳統(tǒng)營(yíng)銷中間商憑借地緣原因獲取的優(yōu)勢(shì)被互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性所取代。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)高效率的信息交換，改變了過去傳統(tǒng)分銷渠道的諸多環(huán)節(jié)，將錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系簡(jiǎn)化為單一關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)分銷渠道的結(jié)構(gòu)。</p><p>　　4.8網(wǎng)絡(luò)信息中間商的渠道策略</p><p>　　中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，以網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)為信息中介，通過該平臺(tái)直接和客戶取得聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的

76、銷售。以該策略為指導(dǎo)，中小企業(yè)可以形成“企業(yè)+信息中間商+客戶"的渠道結(jié)構(gòu)。典型的信息中間商如僅作為交易地點(diǎn)的阿里巴巴網(wǎng)站。阿里巴巴網(wǎng)站僅作為用戶物色交易對(duì)象，就貨物和服務(wù)的交易進(jìn)行協(xié)商，以及獲取各類與貿(mào)易相關(guān)的服務(wù)的地點(diǎn)。但是，阿里巴巴不能控制交易所涉及的物品的質(zhì)量、安全或合法性，商貿(mào)信息的真實(shí)性或準(zhǔn)確性，以及交易方履行其在貿(mào)易協(xié)議項(xiàng)下的各項(xiàng)義務(wù)的能力。阿里巴巴不能也不會(huì)控制交易各方能否履行協(xié)議義務(wù)。此外，作為阿里巴巴的客戶

77、應(yīng)注意到，與外國(guó)國(guó)民、未成年人或以欺詐手段行事的人進(jìn)行交易的風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的。網(wǎng)絡(luò)信息中間商可以分為行業(yè)B2B平臺(tái)(如中國(guó)化工網(wǎng)、中國(guó)服裝網(wǎng)等)、綜合性B2B平臺(tái)(如阿里巴巴、中國(guó)經(jīng)貿(mào)網(wǎng)等)。中小企業(yè)可以充分利用這兩類平臺(tái)進(jìn)行銷售線索的收集、潛在客戶的挖掘，然后線下線上聯(lián)動(dòng)，最終達(dá)成交易，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。</p><p><b>　　4.9網(wǎng)絡(luò)間接銷售</b></p><

78、p>　　中小企業(yè)可以采用“生產(chǎn)商一網(wǎng)絡(luò)中間商一消費(fèi)者”的問接分銷模式。這里的網(wǎng)絡(luò)中間商是指通過互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者提供商品的網(wǎng)上商店。理論上而言，網(wǎng)絡(luò)使生產(chǎn)者與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)直接交易，中間商就失去了生存的基礎(chǔ)，位移效用將由配送公司來實(shí)現(xiàn)。但是在實(shí)踐上，網(wǎng)絡(luò)在消滅分銷渠道層次方面目前并沒有表現(xiàn)出很明顯的作用，反而制造出了一批新的中間商，即不從事產(chǎn)品生產(chǎn)的網(wǎng)上商店。這種類型的網(wǎng)絡(luò)中間商以Amazon書店為代表。與此同時(shí)，一些傳統(tǒng)中間商也用信息技

79、術(shù)對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行了改造，辦起了自己的網(wǎng)上商店，成為既有在線業(yè)務(wù)又有離線業(yè)務(wù)的混合型中間商，美國(guó)最大的百貨連鎖店之一沃爾瑪特百貨商店即是這種中間商的代表。上述兩種網(wǎng)上商店的固定成本顯著低于同等規(guī)模的傳統(tǒng)商店，同時(shí)信息技術(shù)的運(yùn)用也節(jié)約了大量的人力，使可變成本顯著低于同等規(guī)模的傳統(tǒng)商店。此外，由于網(wǎng)上商店還可以比傳統(tǒng)商店更容易獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)，這些因素都創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)中間商對(duì)傳統(tǒng)中間商的成本優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)中間商也可以用提供免費(fèi)信息服務(wù)、打折、

80、優(yōu)惠券等促銷方式來吸引消費(fèi)者購(gòu)物，既促進(jìn)了銷售又使消費(fèi)者剩余得到了增加。</p><p>　　4.10借助網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奶擉w產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)直銷</p><p>　　現(xiàn)代管理學(xué)之父、在管理界享有盛譽(yù)的思想大師彼得·德魯克有句名言：“一家企業(yè)只有兩個(gè)基本職能——?jiǎng)?chuàng)新和營(yíng)銷。”在全球化經(jīng)濟(jì)的浪潮下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和殘酷，創(chuàng)新和營(yíng)銷也就成為了企業(yè)生存下去的根本保證?，F(xiàn)代創(chuàng)新網(wǎng)上直銷以美國(guó)D

81、ell公司為代表，與傳統(tǒng)的直銷一樣，都沒有營(yíng)銷中間商，商品直接從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者或使用者。利用互聯(lián)網(wǎng)的信息交互特點(diǎn)，網(wǎng)上直銷能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)，大幅度地降低交易成本，從而降低消費(fèi)者所得到的商品的最終價(jià)格。對(duì)于中小企業(yè)來說，完全套用該策略存在一些難點(diǎn)。首先，中小企業(yè)缺乏品牌影響力，難以在眾多同類網(wǎng)站中吸引眼球，也不容易得到客戶的信任；其次，對(duì)于產(chǎn)品消費(fèi)者眾多而分散的實(shí)體產(chǎn)品而言，中小企業(yè)缺乏龐大的物流體系來配送產(chǎn)品，目前也沒有有效的

82、第三方物流予以支持。但是，對(duì)于一些提供可以借助互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)奶擉w產(chǎn)品的中小企業(yè)而言，由于配送問題可以通過互聯(lián)網(wǎng)解決，網(wǎng)絡(luò)直銷也就能夠產(chǎn)生較好的效果。特定的中小企業(yè)，如提供軟件、在線游戲、電子書籍、音像制品、網(wǎng)上咨詢、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等的中小企業(yè)，應(yīng)該考慮通過網(wǎng)絡(luò)直銷來提高銷售效率、降低營(yíng)銷成本。</p><p>　　由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論和實(shí)踐均還在不斷發(fā)展之中，加上學(xué)無止境，尚有許多有待進(jìn)一步深入進(jìn)行的研究工作，比如中小企業(yè)

83、的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略，價(jià)格策略以及操作層面的一些具體策略和方法等，都還有待進(jìn)一步研究和完善。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施需要政府、企業(yè)和社會(huì)共同構(gòu)筑一個(gè)完善的政策、技術(shù)和管理支撐平臺(tái)。這是關(guān)系到中小企業(yè)真正實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵所在。</p><p>　　(1)就外部環(huán)境而言，目前還存在包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)還不符合中小企業(yè)的個(gè)性需求、法律環(huán)境、物流配送、付費(fèi)機(jī)制、消費(fèi)文化、購(gòu)物觀念等很多方面的障礙，這需要政府、企業(yè)和社

84、會(huì)共同努力才能得到克服和解決。政府積極支持，在資金、措施和政策上向中小企業(yè)適度傾斜，各級(jí)政府、企業(yè)和科研院所共同合作開發(fā)適合中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)支撐平臺(tái)，另外，建設(shè)合乎市場(chǎng)發(fā)展規(guī)范的信任的消費(fèi)文化也成為當(dāng)務(wù)之急。</p><p>　　(2)就企業(yè)本身而言，中小企業(yè)應(yīng)該著重于企業(yè)信息化方面的核心競(jìng)爭(zhēng)能力的培養(yǎng)，以最小的代價(jià)加入市場(chǎng)分工和協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，利用國(guó)際網(wǎng)絡(luò)中的諸如資金、先進(jìn)技術(shù)、優(yōu)秀人才、良好的組織和管理模

85、式以及靈活的機(jī)制等資源潛能，提高我國(guó)中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，帶動(dòng)企業(yè)的向前發(fā)展。</p><p>　　(3)目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)還不符合中小企業(yè)的個(gè)性需求、實(shí)施過程也過于繁雜，系統(tǒng)工程建設(shè)質(zhì)量缺乏保障。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)中小企業(yè)面廣量多，不同行業(yè)的運(yùn)行方式表現(xiàn)各異的特點(diǎn)，開發(fā)相應(yīng)的系統(tǒng)以滿足中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的要求。</p><p>　　5.中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例分析——以泡泡

86、網(wǎng)為例</p><p><b>　　5.1公司介紹</b></p><p>　　泡泡網(wǎng)PCPOP.COM是中國(guó)最具權(quán)威性與影響力的IT垂直互動(dòng)門戶網(wǎng)站之一，自2000年創(chuàng)立以來始終致力于IT產(chǎn)品的價(jià)值創(chuàng)造與資訊傳播。</p><p>　　在80后創(chuàng)業(yè)者代表CEO李想帶領(lǐng)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)努力下，泡泡網(wǎng)經(jīng)過十年的飛速發(fā)展，保持業(yè)績(jī)100％以上增長(zhǎng)，到目前

87、已經(jīng)擁有800萬注冊(cè)用戶，30多個(gè)專業(yè)頻道，900余個(gè)子頻道，超過25000個(gè)產(chǎn)品網(wǎng)站，5000家以上的經(jīng)銷商與容納數(shù)萬產(chǎn)品的即時(shí)報(bào)價(jià)系統(tǒng)，為用戶提供資訊、互動(dòng)、營(yíng)銷三位一體的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，中國(guó)領(lǐng)先的3C產(chǎn)品“垂直互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)媒體”，始終致力于成為用戶消費(fèi)，品牌推廣最為關(guān)注的信息平臺(tái)。</p><p>　　5.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法應(yīng)用</p><p><b>　　(1)搜素引擎營(yíng)銷<

88、/b></p><p>　　搜索引擎營(yíng)銷是基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法之一，主要用于網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)、產(chǎn)品促銷等方面。泡泡網(wǎng)作為用戶垂直互動(dòng)媒體，多年來堅(jiān)持以原創(chuàng)為主，為客戶需求提供增值的價(jià)值服務(wù)，和門戶網(wǎng)站、搜索引擎形成有力的互補(bǔ)。</p><p>　　泡泡網(wǎng)在擁有自己的企業(yè)網(wǎng)站的情況下，運(yùn)用搜素引擎營(yíng)銷最終目的在于將瀏覽者轉(zhuǎn)化成為真正的顧客，從而實(shí)現(xiàn)銷售收入的增加。</

89、p><p><b>　　(2)網(wǎng)站資源合作</b></p><p>　　最簡(jiǎn)單的合作方式為交換鏈接,也是一項(xiàng)常用的網(wǎng)站推廣手段，被其它網(wǎng)站鏈接的機(jī)會(huì)越多，越有利于推廣自己的網(wǎng)站,泡泡網(wǎng)根據(jù)客戶網(wǎng)站本身所在行業(yè)定位，幫助客戶尋求相關(guān)高質(zhì)量網(wǎng)站的鏈接合作問題：網(wǎng)站本身獲得很多直接的訪問量，在搜索引擎排名中也增加優(yōu)勢(shì)，在鏈接某些知名網(wǎng)站時(shí)增加用戶瀏覽時(shí)的印象，通過與大型知名網(wǎng)站

90、的鏈接，如百度、谷歌等增加來訪用戶的可信度。</p><p>　　泡泡網(wǎng)與其他網(wǎng)站合作還有內(nèi)容共享、資源互換、互為推薦等，盡管形式和操作方法各不相同，但是基本思路是一樣的，即在自己擁有一定營(yíng)銷資源的情況下通過合作達(dá)到共同發(fā)展的目的。</p><p><b>　　(3)病毒性營(yíng)銷</b></p><p>　　病毒性營(yíng)銷是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信

91、息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾。由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，所以泡泡網(wǎng)并沒有花費(fèi)太多的費(fèi)用來宣傳自己的網(wǎng)站。因?yàn)橛脩粼谑褂玫倪^程中對(duì)該網(wǎng)站感興趣而自發(fā)將其傳播給別人知道，泡泡網(wǎng)正是利用該方式為自己宣傳。</p><p><b>　　(4)網(wǎng)絡(luò)廣告</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)廣告的本質(zhì)是向互聯(lián)網(wǎng)用戶傳遞營(yíng)銷信息的一種

92、手段，是對(duì)用戶注意力資源的合理利用。</p><p>　　在IT資訊服務(wù)方面，泡泡網(wǎng)是中國(guó)最具權(quán)威性的網(wǎng)絡(luò)媒體。網(wǎng)絡(luò)式的頻道的劃分，包括新聞，行情，評(píng)測(cè)，導(dǎo)購(gòu)為主的資訊頻道，包括硬件，數(shù)碼，整機(jī)，數(shù)字娛樂為主的產(chǎn)品頻道，秉承內(nèi)容—產(chǎn)品—廠商的三維立體式的資訊平臺(tái)為讀者提供最快捷的信息服務(wù)</p><p>　　(5)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷</p><p>　　作為用戶互動(dòng)載體

93、，泡泡網(wǎng)堅(jiān)持以產(chǎn)品為核心分眾用戶、聚眾用戶，擁有國(guó)內(nèi)人數(shù)最多的垂直網(wǎng)絡(luò)媒體互動(dòng)人群（到目前為止有800萬注冊(cè)用戶）。</p><p>　　大多數(shù)網(wǎng)站都會(huì)要求顧客注冊(cè)，一是方便顧客本身在該網(wǎng)站能夠自由進(jìn)行交流等，二是網(wǎng)站基于顧客填寫的資料方便管理。泡泡網(wǎng)目前下設(shè)五大頻道及硬件數(shù)碼各類小頻道，另外還有人氣龐大的泡泡空間與產(chǎn)品社區(qū)。在泡泡空間和產(chǎn)品社區(qū)中，注冊(cè)用戶高達(dá)百萬計(jì)，用戶在注冊(cè)該網(wǎng)站的同時(shí)，停留在該網(wǎng)站的時(shí)間比

94、以往較長(zhǎng)，而注冊(cè)后再回該網(wǎng)站的概率要更大，所以利用網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷是一種成功的營(yíng)銷模式。</p><p><b>　　5.3營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)分析</b></p><p>　　(1)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中，成功的運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，將自己的網(wǎng)站制造成為被用戶接受，并且大多數(shù)人能夠?yàn)槠溥M(jìn)行宣傳。</p><p>　　(2)利用網(wǎng)站資源合作，通過有效的鏈接增加網(wǎng)站可

95、信性，吸引更多的顧客。</p><p>　　(3)通過免費(fèi)或一些便宜的服務(wù)吸引顧客，使更多的人加入泡泡網(wǎng)的社區(qū)和空間。</p><p>　　(4)在網(wǎng)站上投放大量廣告，即吸引顧客，又以自己的特點(diǎn)獲得商家和顧客的認(rèn)可，而且價(jià)格低廉，豐富了網(wǎng)站空間。</p><p>　　(5)為顧客提供便捷的服務(wù)，并且提供人與人之間交流的平臺(tái)，吸引人注冊(cè)加入。</p>&

96、lt;p>　　(6)在深入挖掘客戶價(jià)值的基礎(chǔ)上，泡泡網(wǎng)更積極努力做好媒體傳播，截止2007年3月，網(wǎng)站IP平均訪問量2,640,000人次/日，頁(yè)面訪問量15,000,000頁(yè)次/日。超過半數(shù)以上的訪問者來自于北京、上海、廣東三個(gè)重要區(qū)域，讀者消費(fèi)能力相對(duì)較強(qiáng)。網(wǎng)站訪問量在以每月30%的速度不斷增長(zhǎng)中。</p><p>　　5.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問題</p><p>　　并不是每一個(gè)

97、網(wǎng)站都能被所有人接受，泡泡網(wǎng)由于龐大復(fù)雜的服務(wù)功能和注冊(cè)人群，使得有些情況失去真實(shí)性，有些人認(rèn)為注冊(cè)麻煩而不接受繼續(xù)訪問該網(wǎng)站；而泡泡網(wǎng)在與某些網(wǎng)站鏈接過程中，有許多鏈接是錯(cuò)誤的，或者是非有效信息；在進(jìn)行許可email營(yíng)銷時(shí)，有些郵件對(duì)于某些顧客來說是無效的，因此不被接受；同樣，在網(wǎng)站上投入太多廣告在吸引顧客的同時(shí)，也會(huì)引起部分顧客的反感，他們認(rèn)為大量廣告影響他們的閱讀和判斷。</p><p>　　泡泡網(wǎng)作為一個(gè)

98、大型門戶網(wǎng)站，管理上總有疏忽的的地方。而一些垃圾郵件、無用插件或者不被允許的鏈接會(huì)在顧客瀏覽該網(wǎng)站時(shí)自動(dòng)跳出，影響顧客的瀏覽，進(jìn)而影響顧客對(duì)該網(wǎng)站的印象。</p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　歷時(shí)將近兩個(gè)月的時(shí)間終于將這篇論文寫完，在論文的寫作過程中遇到了無數(shù)的困難和障礙，都在同學(xué)和老師的幫助下度過了。尤其要強(qiáng)烈感謝我的論文指導(dǎo)**老師，

99、他對(duì)我進(jìn)行了無私的指導(dǎo)和幫助，不厭其煩的幫助進(jìn)行論文的修改和改進(jìn)。另外，在校圖書館查找資料的時(shí)候，圖書館的老師也給我提供了很多方面的支持與幫助。在此向幫助和指導(dǎo)過我的各位老師表示最中心的感謝！</p><p>　　感謝這篇論文所涉及到的各位學(xué)者。本文引用了數(shù)位學(xué)者的研究文獻(xiàn)，如果沒有各位學(xué)者的研究成果的幫助和啟發(fā)，我將很難完成本篇論文的寫作。感謝我的同學(xué)和朋友，在我寫論文的過程中給予我了很多你問素材，還在論文的撰

100、寫和排版過程中提供熱情的幫助。由于我的學(xué)術(shù)水平有限，所寫論文難免有不足之處，懇請(qǐng)各位老師和學(xué)友批評(píng)和指正！</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　【1】紀(jì)檸．北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文．現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究．</p><p>　　【2】《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》．</p><p>　　【3

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