搶修值班模式的對比選取與實踐

1、<p>　　搶修值班模式的對比選取與實踐</p><p>　　摘要：綜合分析多種搶修值班模式的特點，結(jié)合三水燃氣公司自身實際情況，選用合適的模式，在保證搶險響應速度的基礎上兼顧效率，解決搶險人員閑時利用率低下的問題。 </p><p>　　關鍵詞：搶修；模式；響應速度；效率 </p><p><b>　　前言 </b></p&g

2、t;<p>　　三水燃氣公司現(xiàn)有燃氣中低壓管350公里，閥門500多個，分布在三水數(shù)百平方公里區(qū)域內(nèi)。隨著城市建設的不斷擴大，燃氣管線每年新增約50公里，分布的范圍越來越廣。燃氣管道常常受到諸多外界環(huán)境的侵擾和內(nèi)部因素的影響，造成管道損壞引起燃氣泄漏事故。我們越來越認識到：燃氣的突發(fā)事故搶險搶修是企業(yè)各項工作的重中之重，關系著公司的生存和發(fā)展，關系到人民群眾的切身利益。燃氣搶險需要24小時值班，并要配備足夠的搶險人員。 &

3、lt;/p><p>　　一、 搶修值班模式現(xiàn)狀存在問題 </p><p>　　該模式在公司發(fā)展初期管線、人員較少的情況下比較適用，很好地解決了人手不足的問題，運作成本比較低。隨著公司的發(fā)展壯大及用戶服務、搶險響應速度及安全管理的要求不斷提高，已與公司發(fā)展不適應。主要問題有：人員為兼職，專業(yè)化程度較低，技術(shù)水平參差不齊，總體水平不高； 隨著搶修車輛、設備、接報的增多，部分人員不能適應新的要求；值

4、班為24小時一班，值班時間過長，當接報多時存在疲勞工作的風險；接報搶險響應速度較慢；人員總體效率低，大部分時間只能坐在值班室。 </p><p><b>　　二、 新模式設想 </b></p><p>　　根據(jù)公司的實際情況，我們考慮改變搶修值班模式，我們要達到的目標有：主要搶修人員要專職化，職業(yè)技能要有大的提升；縮短搶險響應時間，將接報上門響應時間控制在20分鐘內(nèi)；

5、提高搶修人員利用效率；減少加班時間。 </p><p>　　根據(jù)以上要求，參考了附近與我司情況相近的某燃氣公司搶修值班模式，并在此基礎上提出了新的搶修值班模式。 </p><p>　　1、某公司運行模式介紹 </p><p>　　經(jīng)過對附近區(qū)域燃氣公司了解，某公司情況與我司相近，2010年前采取與我司相近的兼職模式。該公司有地下燃氣管線470公里（鋼管為主），閥門1

6、200多個，居民用戶12萬戶，公福用戶700多戶。該公司設立搶修中心，下設四個搶修班，職責包括處理搶修接報及管線巡檢。值班采用8小時工作制，4班3運轉(zhuǎn)的形式，每班設8人，共32人。正常班時間值班室留守2人，其他人員到各區(qū)域進行管線巡查。值班室接報后留守人員優(yōu)先上門處理，超出2人處理能力后，通知所在區(qū)域巡檢人員上門處理。該模式2010年開始運行，效果良好。 </p><p><b>　　2、新模式設想 &

7、lt;/b></p><p>　　搶修中心由值班調(diào)度室、設備檢查班組成。全三水設一個值班調(diào)度室（云東海調(diào)度室）及四個設備檢查班，所有搶修電話接報統(tǒng)一由值班調(diào)度室接聽（見圖2）。將三水分為4個搶修分區(qū)（見圖1），一區(qū)（白坭片區(qū)），二區(qū)（云東海片區(qū)）、三區(qū)（西南片區(qū)）、四區(qū)（樂平片區(qū)），每個區(qū)設立設備檢查班一個。值班人員組成：接報由專門接報員負責，白天8：00～20：00搶修人員由設備檢查員負責，晚上20：00

8、～翌日8：00由巡檢員兼職。值班安排：接報由4個調(diào)度員輪班，每班8小時；白天8：00～20：00由5個設備檢查員負責，白天正常班時間在各區(qū)（一、二、三區(qū)各1人，四區(qū)2人）進行設備檢查工作（閥井檢測、調(diào)壓箱檢查等），接到調(diào)度員指令后馬上就近上門處理；20：00～翌日8：00由3個巡檢人員兼職值班，無接報時可以正常休息?？偣残枰{(diào)度員4人，設備檢查員16人，兼職巡檢員18人。根據(jù)表1統(tǒng)計數(shù)據(jù)，晚上時段接報占全天13%，絕大部分集中在前半夜，

9、巡檢員的主要作用是戒備及處理少量接報，基本上可以正常休息。 </p><p>　　三、 搶修值班模式的響應速度、人員效率等指標分析 </p><p>　　我們對以上介紹的搶修值班現(xiàn)狀模式、某公司模式及提出的新模式三種模式在人員需求、專業(yè)技能、響應速度、工作效率及工作時間五個方面進行分析對比： </p><p>　　對以上三種模式，其實就是人員專職化程度的三個不同階段

10、，模式1為兼職，模式2為專職化，模式3為半專職化。在響應速度、工作效率、專業(yè)技能方面模式2及模式3有優(yōu)勢，在人員需求、人力成本方面模式1有優(yōu)勢。 </p><p>　　四、 新模式運行試驗 </p><p>　　對以上三種模式，我們計劃在模式2及模式3中選取一種作為試驗。某公司的模式兼顧巡檢，將巡檢地位降低，以搶修接報為主，適合以鋼管為主要管材抗第三方破壞能力較強的管網(wǎng)，該類型管網(wǎng)巡查頻率

11、較低。新模式兼顧設備檢查，經(jīng)過考慮，我司管線主要是PE管，容易受到第三方破壞，巡檢作為一項重要安全工作，獨立作為一個板塊。搶修值班把設備檢查納入工作范圍，在設備檢查過程中接到報案時可暫停手頭工作，優(yōu)先上門處理，設備檢查與搶修上門不會造成沖突。綜合考慮，暫將新模式作為采納的優(yōu)先方案，并決定進行試運行。根據(jù)現(xiàn)有值班模式，我們在不改變現(xiàn)在值班基本安排，保證搶修工作的情況下，對新模式進行了局部試驗。 </p><p>　

12、　1、 提高響應速度。能保證20分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場，通過對三水進行分區(qū)，在各區(qū)分布搶修人員，使搶修人員可以就近快速處理。 </p><p>　　2、 提高人員工作效率。搶修人員在沒有接報處理的情況下可以進行設備檢查工作，避免值班人員在值班室進行“守株待兔”的值班形式。 </p><p>　　3、 提高搶修人員的專業(yè)技能。專職化后有利于提高人員的專業(yè)技能，在專業(yè)技能培訓方面容易推行。 <

13、;/p><p><b>　　五、 結(jié)語 </b></p><p>　　本文分析的三種搶修值班模式各有其優(yōu)點及缺點，不能說那一種是最好的，根據(jù)公司發(fā)展的不同階段，選用最適合公司實際情況的模式才是最好的選擇。 </p><p>　　根據(jù)三水燃氣現(xiàn)階段的實際情況，模式3搶修值班模式是最適合的，該模式解決了響應速度、工作效率及專業(yè)技能三大問題，并改善了員工