試論高層辦公樓物業(yè)管理

1、<p>　　試論高層辦公樓物業(yè)管理</p><p>　　【摘要】在社會經濟高速發(fā)展的過程中，人們對辦公環(huán)境的要求越來越高，這就對物業(yè)管理的服務水平和工作質量提出了更高的要求。本文基于我國當前高層辦公樓物業(yè)管理現(xiàn)狀，主要闡述了高層辦公樓物業(yè)管理的基本特征及服務內容，總結了提高高層辦公樓物業(yè)管理的對策及措施，以期為業(yè)主提供良好的辦公環(huán)境，使高層辦公樓物業(yè)管理工作向著更加科學、規(guī)范的方向發(fā)展。 </p&

2、gt;<p>　　【關鍵詞】高層辦公樓，物業(yè)管理，服務水平 </p><p><b>　　引言 </b></p><p>　　處在現(xiàn)代化社會中，辦公樓管理工作的重要性日益提升，成為當前社會新興行業(yè)，而高層辦公樓具有人口密集、功能多樣化、層數較多的特點，物業(yè)管理工作難度較大。做好辦公樓的基礎物業(yè)管理工作，能夠將更加安全、便利、舒適的服務提供給業(yè)務，提高業(yè)主

3、的工作質量，加快現(xiàn)代化辦公目標的實現(xiàn)。研究高層辦公樓物業(yè)管理具有非常重要的意義，能夠更好的指導實踐管理工作的開展，為相關研究提供參考意見。 </p><p>　　一、高層辦公樓物業(yè)管理的基本特征及服務內容 </p><p>　　同其他類型的物業(yè)管理工作存在很大的區(qū)別，高層辦公樓物業(yè)管理具有其特殊的性質，具體特點可以概括為：1）工作活動保密性強。機關單位作為高層辦公樓的主要服務對象，在開展各

4、項工作活動的過程中，交際關系、會議主題和文件頒發(fā)等工作都要做好嚴密的保護工作，物業(yè)管理工作要嚴格落實保密工作，避免企業(yè)信息泄漏問題的出現(xiàn)；2）管理技術相對密集。當前自動化辦公、智能化辦公越來越普及，工作應用的各項設施、設備較為先進，物業(yè)管理工作人員的綜合能力也明顯提升；3）物業(yè)管理服務較為特殊。高層辦公樓物業(yè)管理標準應同星級飯店保持一致，能夠持續(xù)將通訊、供電等各項服務提供給機關單位，即使在假期也要繼續(xù)工作；4）政治性交往活動頻繁。由于事

5、業(yè)單位政治性活動較多，高層物業(yè)管理活動的安全、衛(wèi)生等工作質量要求極高。 </p><p>　　從服務內容角度來看，高層辦公樓物業(yè)管理工作主要包括三大類，即常規(guī)型服務、專項服務及特約服務。應具有完整的業(yè)務，使業(yè)務管理可以正常的運行，維持辦公環(huán)境的清潔、干凈，使管理工作更加有秩序。此外，高層辦公樓業(yè)主數量較多，需求也各不相同，要求物業(yè)管理部門還能提供專項的服務，業(yè)務和管理部門可以結合實際需求對服務費用、質量等內容進行

6、商議。特約服務則指的是超出規(guī)定服務范圍外一種特殊服務類型，物業(yè)管理部門也需要根據業(yè)主要求提供訂購機票、收發(fā)文件、會務接待等服務。 </p><p>　　二、提高高層辦公樓物業(yè)管理的對策及措施 </p><p>　?。ㄒ唬┨嵘飿I(yè)管理人員的服務技能，改善管理效率 </p><p>　　高層辦公樓物業(yè)管理質量及效率都取決于物業(yè)管理人員的專業(yè)技能掌握程度，在業(yè)務管理內容、

7、類型較多的情況下，提高物業(yè)人員的素質成為優(yōu)化服務質量最有效的途徑。物業(yè)部門一定要加強對員工的教育，定期開展專業(yè)化的培訓工作，提高員工的業(yè)務技能，讓辦公樓業(yè)務管理工作各個崗位的員工進行在崗自學，認識到自身承擔的重要職責，在實踐過程中不斷積累經驗，提高實踐操作能力。還要擴展培訓的途徑，深入到廠家，實施跟班作業(yè)的方式，使維修管理人員掌握更多辦公設備維修、養(yǎng)護和管理方面的知識，逐步提高物業(yè)管理在職人員的業(yè)務水平。 </p><

8、;p>　?。ǘ娀邔愚k公樓業(yè)主間的聯(lián)系 </p><p>　　物業(yè)管理部門只有在對業(yè)主進行充分了解的基礎上，才能提高服務管理水平。因此，在平時工作過程中一定要主動的與業(yè)主取得聯(lián)系，利用業(yè)主的反饋信息來調整今后的管理工作方向。辦公樓物業(yè)管理部門要虛心的接受業(yè)主提出的意見和建議，構建一種和諧的物業(yè)與業(yè)主關系，圍繞業(yè)主的需求進行各項管理活動，提高服務的針對性和有效性。物業(yè)管理人員應熟知辦公樓的整體環(huán)境，大致

9、的掌握員工的狀況，對事業(yè)單位員工的車輛進行合理的安排，了解業(yè)主開展各項活動的流程，嚴格的管理進出入人員，確保辦公樓的安全性。還要將物業(yè)管理服務滲透到業(yè)主各方面工作中，主動的提供人性化的服務，當出現(xiàn)問題使進行及時、有效的處理，并定期進行回訪調查。 </p><p>　?。ㄈ┲贫ń∪膬炔抗芾眢w制 </p><p>　　健全的管理體制是提高辦公樓物業(yè)管理質量的前提，能夠有效的約束和管理員工的

10、行為，保障一切物業(yè)管理活動都能高效、有序的開展。首先應明確物業(yè)管理的操作目標，以操作目標為導向進行清潔、保安、設備管理等工作，減少事故的發(fā)生幾率，提升物業(yè)管理水平；其次要規(guī)范各項服務，要求物業(yè)人員積極、主動的提供多樣化的服務，嚴格遵守相關的職業(yè)道德法規(guī)，從而使物業(yè)管理人員轉變思想觀念，能夠主動的約束自我行為；最后應構建健全的管理體系，細化體系制度的內容，將任務指標、崗位職責、操作行為、員工考核、服務態(tài)度等內容列入管理條例中。針對不同的物

11、業(yè)管理方向，不斷對清潔管理、安保管理、消防管理、員工管理等多項制度進行進一步的完善，強化物業(yè)管理制度的監(jiān)督力度，確保制度能夠順利落到實處，還應對遵守制度的員工進行相應的獎勵，增強員工遵守制度的積極性，促進辦公樓物業(yè)管理的規(guī)范和科學化發(fā)展。 </p><p><b>　　三、結語 </b></p><p>　　近年來高層辦公樓物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，是普通物業(yè)管理服務

12、的升級和優(yōu)化，類型多種多樣，具有非常廣闊的發(fā)展前景。在機關后勤體制改革不斷深化的過程中，高層辦公樓業(yè)務管理也需要將工作重心放在管理水平的提升和服務質量的提高方面。在實際開展辦公樓業(yè)務管理工作的過程中，可以通過提升物業(yè)管理人員服務技能，改善管理效率，強化同高層辦公樓業(yè)主間的聯(lián)系和制定健全的內部管理體制等措施，推動高層辦公樓物業(yè)管理的規(guī)范化發(fā)展，營造一個舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境。 </p><p><b>　　

13、參考文獻： </b></p><p>　　[1]張勝龍，石延霞，魏雪霞.試論智能化辦公樓物業(yè)管理[J]. 沿海企業(yè)與科技. 2009（11） </p><p>　　[2]秦小南.物業(yè)管理工作探討續(xù)[J]. 現(xiàn)代物業(yè). 2004（03） </p><p>　　[3]吳希禮.高質量地做好機關辦公區(qū)的物業(yè)管理工作[J]. 中國機關后勤. 2003（05） &l