辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

1、1辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范OfficeBuildingPropertyManagementServiceCriterion目次前言............................................III1范圍.........................................12規(guī)范性引用文件...............................13術(shù)語(yǔ)和定義.......

2、............................13.1辦公樓officebuilding....................13.2物業(yè)管理propertymanagement.............13.3顧客customer.............................13.4突發(fā)公共事件precipitatingevent..........14基本要求.........................

3、............24.1資質(zhì)要求...................................24.2管理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求..................24.3管理服務(wù)要求...............................24.4基礎(chǔ)管理服務(wù)...............................25顧客服務(wù).....................................35.1接

4、待服務(wù)...................................35.2信報(bào)服務(wù)...................................35.3通訊設(shè)施安裝服務(wù)...........................35.4維修資金管理服務(wù)...........................35.5裝修管理服務(wù)...............................3311.1.1服務(wù)人員自查11.1.2

5、辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)自查11.1.3物業(yè)管理企業(yè)監(jiān)督檢查11.2特種設(shè)備安全監(jiān)察.........................1411.3顧客滿意.................................14前言為提高我市辦公樓物業(yè)管理服務(wù)水平，保障顧客和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，為顧客創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境，根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》和上海市的有關(guān)法規(guī)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)可作為選擇或提供物業(yè)

6、管理服務(wù)的參考依據(jù)，同時(shí)可作為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為的參考依據(jù)，幫助物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范其服務(wù)行為，為顧客提供符合要求的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理雙方當(dāng)事人可根據(jù)辦公樓具體情況，在委托管理合同中具體約定執(zhí)行。本標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了物業(yè)管理活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、辦公樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)和搬運(yùn)等六方面內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：上海金茂英泰設(shè)施管理有限公司、上海東