化妝品零售企業(yè)的客戶價(jià)值管理研究.pdf

1、隨著化妝品零售行業(yè)的市場競爭激烈程度日漸加劇，化妝品零售企業(yè)如何根據(jù)顧客需求來創(chuàng)造價(jià)值，如何最大限度的吸引新客戶并留住當(dāng)前客戶，是公司決策者必須思考的問題和重大的挑戰(zhàn)。本文以絲芙蘭為主要研究對象，對其客戶價(jià)值進(jìn)行了分析，并以此作為客戶細(xì)分的依據(jù)，這對化妝品零售企業(yè)的客戶價(jià)值研究有一定的實(shí)踐意義。論文先對選題背景進(jìn)行了介紹，之后論述了推行客戶價(jià)值管理的必要性。在回顧了國內(nèi)外對客戶價(jià)值理論的研究現(xiàn)狀后，對于絲芙蘭及其所在行業(yè)的基本情況也進(jìn)行

2、了描述。在比較研究國內(nèi)外客戶生命周期價(jià)值理論的基礎(chǔ)上，本文選取了RFM分析方法對絲芙蘭客戶的消費(fèi)習(xí)性，如消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額等進(jìn)行分析，并結(jié)合DWYER法對客戶的生命周期價(jià)值進(jìn)行計(jì)算，依據(jù)客戶價(jià)值對客戶進(jìn)行細(xì)分，并提出了基于客戶價(jià)值細(xì)分的客戶資源配置與保持策略。最后，本文對于化妝品零售企業(yè)的客戶價(jià)值管理流程進(jìn)行了總結(jié)和建議，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該針對不同的客戶群采用不同的營銷策略和客戶服務(wù)措施，以提高客戶的保持率和忠誠度，從而建立起企業(yè)的核心競爭力