零售企業(yè)客戶分析模型的構(gòu)建與研究.pdf

1、當(dāng)今許多零售企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中都搜集和存儲(chǔ)了大量關(guān)于客戶的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)涵蓋了從客戶基本數(shù)據(jù)、購(gòu)買記錄到購(gòu)買產(chǎn)品信息、客戶反饋的各個(gè)環(huán)節(jié)。如何利用這些數(shù)據(jù)信息對(duì)零售企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。目前，數(shù)據(jù)挖掘在零售領(lǐng)域中的應(yīng)用，主要集中在客戶分析（包括客戶行為分析、客戶流失分析和客戶忠誠(chéng)度分析等）、產(chǎn)品分析（包括發(fā)現(xiàn)管理規(guī)則、市場(chǎng)預(yù)警和進(jìn)行描述式數(shù)據(jù)挖掘等）、促銷分析以及改進(jìn)、企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)機(jī)制等方面。客戶對(duì)于企業(yè)來(lái)說是非常重要的，沒有優(yōu)

2、良的客戶，企業(yè)就無(wú)法發(fā)展。因此如何利用這些數(shù)據(jù)信息，將這些信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，更好的為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶的滿意都和忠誠(chéng)度，成為企業(yè)亟待解決的重要課題?？蛻舴治鲈谄髽I(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略中占有重要地位，本文研究正是如何將數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用到零售企業(yè)的客戶分析當(dāng)中。
　　 本文首先介紹了數(shù)據(jù)挖掘和零售業(yè)的相關(guān)概念，以及數(shù)據(jù)挖掘在零售領(lǐng)域的相關(guān)應(yīng)用。在以上研究的基礎(chǔ)上，本文提出了基于客戶分析的客戶細(xì)分模型和客戶響應(yīng)預(yù)測(cè)模型。客戶細(xì)分的目的就是