L卷煙廠客戶關(guān)系管理系統(tǒng)規(guī)劃.pdf

1、近年來，隨著社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)和完善，煙草行業(yè)面臨的形勢發(fā)生了深刻的變化:卷煙短缺轉(zhuǎn)為相對過剩，市場由賣方市場變?yōu)橘I方市場，尤其是“特零證”的取消、關(guān)稅的減讓，以及我國政府加入世貿(mào)組織有關(guān)承諾的逐步兌現(xiàn)，國內(nèi)市場已成為中國煙草和國際煙草巨頭直接競爭的焦點，這種競爭不僅是品牌、渠道的競爭，實際上更是如何贏得客戶的競爭。L卷煙廠面對激烈競爭的市場，必須提高企業(yè)營銷管理的信息化水平和營銷決策的科學(xué)化，使企業(yè)經(jīng)營管理的重點逐漸由“注重成本的控

2、制”轉(zhuǎn)向注重“提高客戶的滿意度”。
　　本文共分為六部分，其中第一部分是緒論，第二部分重點對客戶關(guān)系管理相關(guān)理論進行闡述，并對CRM系統(tǒng)開發(fā)中所用的主要技術(shù)進行闡述，目的是為了對L卷煙廠CRM系統(tǒng)的規(guī)劃做一些理論上和技術(shù)上的鋪墊。
　　第三部分則經(jīng)過對中國煙草行業(yè)及其流通體制改革主要發(fā)展方向闡述，通過對L卷煙廠經(jīng)營及營銷管理現(xiàn)狀和所面臨主要問題的分析，指出只有實施CRM系統(tǒng)，才是L卷煙廠營銷管理問題的解決之道。同時闡述了L卷

3、煙廠實施CRM系統(tǒng)的目標及目前在信息化發(fā)展方面所具備的條件。
　　第四部分和第五部分是本文的重點，根據(jù)對L卷煙廠的經(jīng)營環(huán)境和營銷管理的問題分析及技術(shù)現(xiàn)狀說明，從CRM系統(tǒng)功能需求、設(shè)計原則、體系結(jié)構(gòu)及開發(fā)環(huán)境等各方面，對L卷煙廠CRM系統(tǒng)進行了整體的設(shè)計。并對主要子系統(tǒng)的主要功能進行了規(guī)劃。
　　第六部分對系統(tǒng)實施中可能存在的難點和風(fēng)險，提出了L卷煙廠實施CRM系統(tǒng)應(yīng)該注意的問題要點，并對系統(tǒng)的實施步驟提出規(guī)劃，對實施效果提