山東網(wǎng)通網(wǎng)上營業(yè)廳的運(yùn)營與發(fā)展研究.pdf

1、網(wǎng)上營業(yè)廳作為電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展戰(zhàn)略的重要載體，已經(jīng)為國內(nèi)外大型電信企業(yè)所重視及實(shí)踐。山東網(wǎng)通面臨嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和不對(duì)稱管制的雙重壓力，市場(chǎng)份額逐漸縮小，ARPU值逐年下滑，企業(yè)的生存發(fā)展受到嚴(yán)重威脅，文章認(rèn)真分析了山東網(wǎng)通的網(wǎng)上營業(yè)廳發(fā)展所面臨的內(nèi)、外部環(huán)境，目前存在的問題以及網(wǎng)上營業(yè)廳發(fā)展對(duì)于山東網(wǎng)通的重要性，提出了山東網(wǎng)通必須從提升服務(wù)效率、降低企業(yè)運(yùn)營成本、提高用戶忠誠度、提升企業(yè)的品牌價(jià)值、增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力方面出發(fā)，通過網(wǎng)上營

2、業(yè)廳來實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，豐富營銷載體、充實(shí)營銷內(nèi)容，給用戶提供增值服務(wù)和全新的服務(wù)體驗(yàn)，不斷打造和提升山東網(wǎng)通的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 網(wǎng)上營業(yè)廳作為電信運(yùn)營商實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展戰(zhàn)略的重要載體，是當(dāng)前電信電子商務(wù)的重點(diǎn)研究方向之一，目前對(duì)中國網(wǎng)通集團(tuán)下屬電信企業(yè)的網(wǎng)上營業(yè)廳建設(shè)進(jìn)行專題研究的論文和論著正處于起步階段，這也正是本論文的創(chuàng)新和研究的前瞻性所在。文章努力嘗試系統(tǒng)全面地研究網(wǎng)上營業(yè)廳在山東網(wǎng)通企業(yè)中的作用和意義，分析山東網(wǎng)通通過網(wǎng)上營業(yè)