營業(yè)廳班組制度

1、營業(yè)廳營業(yè)廳班組制度制度一、服一、服務形象：形象：1.未穿工作裝上崗或進入臺席；扣2分2.工作過于臟污或破損不修補；扣1分3.未按營業(yè)廳要求統(tǒng)一著裝，扣2分4.未統(tǒng)一穿工作鞋；或穿不合格的鞋子進入工作場合的?？?分5.長發(fā)未按要求盤發(fā)或染色頭色，留海超過眉毛，頭發(fā)凌亂，扣2分。6.未配帶工作牌，扣1分7.女士未化淡妝（腮紅、口紅、眼影）扣1分8.配帶不當飾物上崗，扣1分9.著裙時不穿長統(tǒng)絲襪，扣2分10.留長指甲或涂沫鮮艷指甲油，扣1分

2、二、服二、服務規(guī)務規(guī)范：范：1、不主動與客戶打招呼，扣2分2、未站立服務（包括迎、送，其中一項未做到，扣完3分）3、未推薦新業(yè)務未主動向用戶推薦填寫客戶意見卡，扣2分4、待崗時雙手擺放在桌面上，未做到者扣1分5、在客戶面前出現(xiàn)打哈欠、伸懶腰、修指甲、吹口哨、哼歌曲、與他人聊天、大聲叫喊、跑步等行為，扣3分戶長時間等待，以所在場員工負責接聽，未及進接聽或故意不接聽者扣1分。21、VIP室未主動向用戶提供送水服務一次扣1分22、用戶填寫意見

3、卡為“不滿意“，一個扣5分三、服三、服務紀務紀律：律：1、上班時不得帶手機入柜，不得接聽或拔打私人電話，否則扣3分2、上班時間閑聊、說笑、不隔著柜臺大聲喊人，不說服務禁語，發(fā)現(xiàn)扣3分3、在營業(yè)廳大廳內吃東西、喝水，每個班次最多出臺席2次，1次不得超過6分鐘，不允許2人一同出柜臺，并登記離席登記本。違者扣2分4、用戶到達臺席時，裝做未看到，埋頭不理會或不正視客戶扣3分5、在上班期時間接待私人朋友或家人者扣3分6、無用戶時保持正確坐姿，不得