共贏理論在移動網上營業(yè)廳項目中的應用與研究.pdf

1、項目管理歸根結底就是在項目管理理論指導下盡可能地提高項目相關者的滿意度。共贏理論管理通過目標驅動、風險管理驅動和項目溝通的方式來滿足項目相關者的合理期望，在項目管理中起到了積極的理論指導作用。為了提高上海移動網上營業(yè)廳建設項目的成功率，本項目特地引入“共贏理論”，有助于更好更快地完成項目。隨著移動通信市場競爭的日益加劇，以及“服務與業(yè)務領先”戰(zhàn)略的提出，移動各項服務舉措層出不窮，為穩(wěn)定和提升客戶滿意度發(fā)揮了重要作用。同時，各種新的移動通

2、信產品也急速增加，充分豐富了公司的產品，在很大程度上也滿足了客戶的移動通信需求。但是，在大量的服務承諾和新產品商用的同時，也存在著客戶無法方便快捷的獲取服務和購買產品的問題，在服務營銷渠道內形成了一個阻礙服務提供和產品銷售的瓶頸，主要表現(xiàn)在客戶獲取服務和購買產品的渠道單一，過分依賴實體營業(yè)廳，單一渠道具有無法彌補的缺陷，客戶可選渠道較少。而基于internet的網上營業(yè)廳、基于WAP的掌上營業(yè)廳等作為客戶服務的一種重要形式，在完善用戶自

3、助服務渠道方面，越來越發(fā)揮著重要作用。本文重點研究了共贏理論在移動網上營業(yè)廳建設中的項目團隊建設、團隊溝通建設、項目計劃的制訂、項目計劃的執(zhí)行和項目風險控制的具體應用特點和指導意義，在提出網上營業(yè)廳項目總體實施流程的基礎上重點闡述了制訂分步實施計劃的具體操作建議。通過共贏理論在移動網上營業(yè)廳系統(tǒng)建設中的實際應用可以看出，共贏理論管理通過明確項目目標的前提下啟動項目，通過與客戶建立良好的溝通來提高協(xié)調工作的效率，改善進展可視化，極大地提高