共贏理論在移動網(wǎng)上營業(yè)廳項目中的應(yīng)用與研究.pdf

1、項目管理歸根結(jié)底就是在項目管理理論指導(dǎo)下盡可能地提高項目相關(guān)者的滿意度。共贏理論管理通過目標(biāo)驅(qū)動、風(fēng)險管理驅(qū)動和項目溝通的方式來滿足項目相關(guān)者的合理期望，在項目管理中起到了積極的理論指導(dǎo)作用。為了提高上海移動網(wǎng)上營業(yè)廳建設(shè)項目的成功率，本項目特地引入“共贏理論”，有助于更好更快地完成項目。隨著移動通信市場競爭的日益加劇，以及“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略的提出，移動各項服務(wù)舉措層出不窮，為穩(wěn)定和提升客戶滿意度發(fā)揮了重要作用。同時，各種新的移動通

2、信產(chǎn)品也急速增加，充分豐富了公司的產(chǎn)品，在很大程度上也滿足了客戶的移動通信需求。但是，在大量的服務(wù)承諾和新產(chǎn)品商用的同時，也存在著客戶無法方便快捷的獲取服務(wù)和購買產(chǎn)品的問題，在服務(wù)營銷渠道內(nèi)形成了一個阻礙服務(wù)提供和產(chǎn)品銷售的瓶頸，主要表現(xiàn)在客戶獲取服務(wù)和購買產(chǎn)品的渠道單一，過分依賴實體營業(yè)廳，單一渠道具有無法彌補(bǔ)的缺陷，客戶可選渠道較少。而基于internet的網(wǎng)上營業(yè)廳、基于WAP的掌上營業(yè)廳等作為客戶服務(wù)的一種重要形式，在完善用戶自

3、助服務(wù)渠道方面，越來越發(fā)揮著重要作用。本文重點研究了共贏理論在移動網(wǎng)上營業(yè)廳建設(shè)中的項目團(tuán)隊建設(shè)、團(tuán)隊溝通建設(shè)、項目計劃的制訂、項目計劃的執(zhí)行和項目風(fēng)險控制的具體應(yīng)用特點和指導(dǎo)意義，在提出網(wǎng)上營業(yè)廳項目總體實施流程的基礎(chǔ)上重點闡述了制訂分步實施計劃的具體操作建議。通過共贏理論在移動網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)建設(shè)中的實際應(yīng)用可以看出，共贏理論管理通過明確項目目標(biāo)的前提下啟動項目，通過與客戶建立良好的溝通來提高協(xié)調(diào)工作的效率，改善進(jìn)展可視化，極大地提高