基于IT技術(shù)的上?，F(xiàn)代建筑設(shè)計集團(tuán)服務(wù)創(chuàng)新研究.pdf

1、隨著我國建筑市場的日益成熟，建筑設(shè)計做為較早開放的一個行業(yè)，市場競爭異常激烈，業(yè)主對設(shè)計院的服務(wù)要求亦日趨提高，傳統(tǒng)大型設(shè)計院的服務(wù)模式已經(jīng)完全不適應(yīng)市場的需要，如何在內(nèi)部管理和組織生產(chǎn)模式上進(jìn)一步改革，通過服務(wù)創(chuàng)新來贏得客戶忠誠是各大設(shè)計院的關(guān)注焦點。 筆者在建筑設(shè)計行業(yè)的龍頭企業(yè)上?，F(xiàn)代建筑設(shè)計集團(tuán)工作十多年，并在集團(tuán)多個部門任職，對行業(yè)了解較深。本文首先根據(jù)現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)委托進(jìn)行的第三方客戶滿意度調(diào)查的真實數(shù)據(jù)，分析其顯現(xiàn)的

2、問題背后的客觀和主觀原因，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)代集團(tuán)存在的傳統(tǒng)觀念、體制、機制和模式等方面與市場的不適應(yīng)。隨后，運用知識型服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)模型(KMMSI)，構(gòu)建了現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)的服務(wù)創(chuàng)新的模型，制定了集團(tuán)服務(wù)創(chuàng)新四個維度的具體服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容。針對現(xiàn)代集團(tuán)如何改變傳統(tǒng)意識從關(guān)注圖紙到關(guān)注業(yè)主，真正以業(yè)主為中心開展生產(chǎn)，提出了設(shè)計過程的項目管理、知識型客戶關(guān)系管理等新的服務(wù)概念，在實際的技術(shù)實施，重點研究了基于IT技術(shù)的新的用戶界面、新服務(wù)傳遞系統(tǒng)，具體