聯(lián)想集團服務備件物流運作研究.pdf

1、在中國市場,品牌PC企業(yè)的競爭已經(jīng)趨向白熱化,一方面整個行業(yè)在不斷擴張,另一方面行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)想方設法提高市場占有率。服務已經(jīng)成為PC企業(yè)實施差異化競爭的一個重要手段,企業(yè)的生存緊密圍繞“一切以客戶需求為中心”這一法則展開,良好的服務備件物流運作是達成客戶售后服務滿意的有力武器和堅實保障。行業(yè)背景和現(xiàn)實需求已經(jīng)將聯(lián)想服務備件物流運作研究的重要性和緊迫性推上前所未有的高度。
　　 本文基于前人對物流管理的研究,通過對聯(lián)想集團(以下

2、簡稱聯(lián)想)服務備件物流運作的分析,結合筆者在聯(lián)想客服部從事倉儲、配送、物控、采購等崗位多年的實踐經(jīng)驗和經(jīng)歷,對聯(lián)想服務備件物流運作中遇到的問題進行分析和解決。筆者在研究過程中一般分析和個別研究相結合、定性與定量分析相結合,通過對關鍵環(huán)節(jié)的比較、分析、論證,尋求最佳的方法論和解決方案,力爭實現(xiàn)創(chuàng)新性、突破性、可復制性。
　　 本文從以下方面對聯(lián)想服務備件物流進行了研究:
　　 第一部分,導論。隨著市場競爭的加劇,售后服務已

3、成為聯(lián)想產(chǎn)品的主要競爭力,聯(lián)想服務備件管理難度越來越大,服務需求不斷升級的情況下聯(lián)想備件供應水平不斷面臨新的挑戰(zhàn),結合對關鍵概念的界定,以聯(lián)想服務備件物流運作為研究對象。
　　 第二部分,聯(lián)想服務備件物流運作現(xiàn)狀。目前,聯(lián)想服務備件物流業(yè)務承接上萬種備件的運作,每年的備件運作數(shù)量高達280萬件,備件常備庫存價值1.6億人民幣左右,服務備件物流運作在聯(lián)想發(fā)揮著越來越重要的作用。相比成品物流,聯(lián)想服務備件物流運作呈現(xiàn)出小、快、靈、多

4、變的特點,運作難度大,聯(lián)想面臨諸多問題和挑戰(zhàn)。
　　 第三部分,聯(lián)想服務備件物流運作優(yōu)化策略?；诼?lián)想服務備件物流運作的現(xiàn)狀,筆者認為影響其運作的主要因素有內(nèi)外部環(huán)境、服務承諾、成本資源、備件類型等,需要將整個服務備件物流的運作建立在精益和敏捷的基本思路上進行改善。在聯(lián)想服務備件物流運作的各個關鍵環(huán)節(jié),筆者提出自己的觀點。倉儲管理方面,積極運作多級倉庫體系,根據(jù)備件類型區(qū)別對待,加強備件倉庫的功能。備件預測方面,完善需求預測體系

5、。引入產(chǎn)品周期因數(shù)進行需求預測,并對退市機型的備件多管齊下進行儲備。供應商合作方面,需要積極拓展新的合作方向,開展供應管理庫存業(yè)務。備件控制方面,必須通過對資金流的控制完成對維修站端備件的有效利用。信息系統(tǒng)方面,要建立銜接各個環(huán)節(jié)的聯(lián)想服務備件物流信息系統(tǒng),實現(xiàn)真正的一體化。除此之外,筆者還對聯(lián)想服務備件物流的考核指標體系和改進提出了自己的看法。
　　 第四部分,結語。結合論文的研究,對聯(lián)想服務備件物流運作提出建議,分析國內(nèi)服務

6、備件物流運作現(xiàn)狀,展望行業(yè)未來發(fā)展前景。
　　 本文在以下方面提出了創(chuàng)新的思路:
　　 一、不同類型備件需選擇不同的物流運作方式。筆者從需求量和價值兩個維度對服務備件進行分類,基于“常用備件必須易得,高價值備件必須控制數(shù)量”的思路,在倉庫架構和采購頻次等物流運作環(huán)節(jié)予以區(qū)別對待。
　　 二、維修站端備件的管理實質(zhì)是對風險金(備件押款)的管理。服務備件物流運作是效率的運作,備件從備件中心到了維修站以后具體的運作情況

7、很難監(jiān)控。結合聯(lián)想實踐,筆者提出從風險金角度來管理站端備件,可以從根本上有效提高備件的使用效率和周轉速度。
　　 三、結合備件-產(chǎn)品周期因數(shù)來進行服務備件需求的預測。服務備件的需求量和產(chǎn)品所處生命周期階段是相關的,但服務備件需求和產(chǎn)品銷量又不完全呈現(xiàn)正相關的關系,只有把握這兩者的關系,才能夠進行合理的服務備件需求預測。
　　 服務作為聯(lián)想集團的核心競爭力之一已經(jīng)在企業(yè)戰(zhàn)略層面提到了相當?shù)母叨?服務備件物流運作研究無疑可以