NBK國(guó)際集團(tuán)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、十八大以來(lái)，國(guó)家開(kāi)始實(shí)施“調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長(zhǎng)”的轉(zhuǎn)型發(fā)展方式，我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了新常態(tài)。在這種新常態(tài)下，房地產(chǎn)行業(yè)也面臨著全新的形勢(shì)，房地產(chǎn)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變得日趨激烈。2016年我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展五大任務(wù)之一就是化解房地產(chǎn)庫(kù)存，鼓勵(lì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)順應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，在這樣的背景下，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)的重要性日益凸顯，客戶(hù)滿(mǎn)意度則成為衡量服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是否成功的關(guān)鍵指標(biāo)。為了滿(mǎn)足實(shí)際需要，在今后工作中房地產(chǎn)企業(yè)必須要樹(shù)立以提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的服

2、務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，這是適應(yīng)我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然選擇。NBK集團(tuán)作為湖北省內(nèi)一家綜合性投資集團(tuán)，房地產(chǎn)業(yè)是其主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，為了更好地把握房地產(chǎn)的發(fā)展機(jī)遇，提升NBK集團(tuán)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，有必要對(duì)其服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中還存在著諸多問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)探討。
　　本文在分析NBK國(guó)際集團(tuán)（武漢）有限公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀與問(wèn)題的基礎(chǔ)上，探討企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的顧客滿(mǎn)意度情況，構(gòu)建企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，并提出保障措施。采用理論與實(shí)證相結(jié)合

3、的方法、文獻(xiàn)收集與綜述法、案例分析法、問(wèn)卷調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析法等多種方法來(lái)進(jìn)行研究。得到以下結(jié)論：一是當(dāng)前NBK集團(tuán)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在著不少問(wèn)題，服務(wù)人員素質(zhì)較低，服務(wù)環(huán)節(jié)不完善、機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理、產(chǎn)品定位模糊、營(yíng)銷(xiāo)觀念之后、同客戶(hù)溝通不暢是其中非常典型的問(wèn)題；二是為了有效解決這些問(wèn)題，本文主張樹(shù)立以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度為主要目標(biāo)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念?？蛻?hù)滿(mǎn)意度在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的地位日益凸顯，只有真正滿(mǎn)足客戶(hù)需要才能夠提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力；三是在對(duì)各種服務(wù)戰(zhàn)略