1、隨著人們旅游觀念的不斷成熟、信息網(wǎng)絡(luò)和交通設(shè)施的便捷,散客和自助游客的客流量迅速增加,世界旅游市場出現(xiàn)“散客化”的趨勢。歐美各主要旅游接待國的散客市場份額已經(jīng)達(dá)到70％——80％,西方很多國家建立了針對散客的短線服務(wù)中心,據(jù)了解,國際上許多旅游城市,如巴黎、倫敦、米蘭、紐約等,都有為旅游散客提供短線旅游服務(wù)中心。服務(wù)內(nèi)容涉及接待、車輛、導(dǎo)游等項目。每個游客進(jìn)入中心都可以獲得一份城市旅游指南資料,內(nèi)容既有景點、景觀介紹,還有每個景觀游覽所
2、需時間,以及告示中心提供車輛服務(wù)的?？繀^(qū)和其它服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)等,很受旅游散客和市民的歡迎。有關(guān)部門預(yù)測,進(jìn)入21世紀(jì),我國散客旅游的比例將突破70％,成為旅游市場的主力軍。經(jīng)營接待散客旅游的能力已經(jīng)成為衡量一個國家或地區(qū)旅游業(yè)成熟度的重要標(biāo)志之一。
面對散客旅游市場的發(fā)展以及完善城市旅游接待功能的目的,旅游集散中心作為一種城市的旅游基礎(chǔ)設(shè)施和新興的旅游運(yùn)作方式應(yīng)運(yùn)而生。1998年上海建立了全國第一家專門為散客提供旅游服務(wù)的
3、旅游集散中心,它是上海地區(qū)唯一具有旅游超市功能的散客集散點,對上海市旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了重要的影響并獲得良好的效果,因此各地方政府特別是地級市政府根據(jù)城市經(jīng)濟(jì)狀況以及旅游業(yè)發(fā)展條件積極籌建旅游集散中心,對其運(yùn)作給予了政策、資金等方面的大力支持,目前全國共有旅游集散中心50多家,其中有發(fā)展較為成功的,也有開業(yè)不到一年就倒閉的,究其原因有市場定位不準(zhǔn),也有不考慮城市旅游業(yè)發(fā)展條件而盲目建立的。合肥市作為安徽省的旅游中心城市,在旅游產(chǎn)品的開發(fā)、
4、旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、國際國內(nèi)旅游市場的開拓上已初具規(guī)模,游客接待量逐年增長,其中散客市場的份額也在逐年加大,但是合肥市目前的散客接待設(shè)施卻不能適應(yīng)市場發(fā)展的需要,面對這種趨勢合肥旅游集散中心經(jīng)過2年多的籌備于2006年成立,從調(diào)查的實際情況來看,其在經(jīng)營運(yùn)作中還存在市場定位不準(zhǔn)等一系列問題。加之學(xué)術(shù)界關(guān)于旅游集散中心的研究起步較晚,尚未形成較系統(tǒng)、全面的理論體系,因此本文將研究對象鎖定為旅游集散中心,通過對有代表性的旅游集散中心的分析、研
5、究,運(yùn)用訪談、問卷調(diào)查、定量分析等方法,從散客滿意度角度出發(fā),對合肥旅游集散中心目前存在的問題進(jìn)行剖析并提出加快其建設(shè)的基本思路,希望能夠構(gòu)建一個真正滿足散客市場需要的合肥旅游集散中心。
本文在結(jié)構(gòu)上分為五章:
一、引言部分。主要從我國旅游業(yè)的發(fā)展以及散客市場的興起等角度介紹旅游集散中心建立的相關(guān)背景,并對國內(nèi)學(xué)者關(guān)于旅游集散中心的研究進(jìn)行綜述分析,同時指出本文的研究目的、意義、創(chuàng)新與不足。
二、旅游集散中
6、心概述。從旅游集散中心的概念入手,詳細(xì)剖析了旅游集散中心的性質(zhì)、功能以及與旅行社的區(qū)別。
三、旅游集散中心的國內(nèi)比較。從組建方式、運(yùn)營方式、經(jīng)營定位、經(jīng)營產(chǎn)品、銷售方式、經(jīng)營特色等六個方面比較分析了國內(nèi)主要的旅游集散中心,以期對合肥旅游集散中心的發(fā)展有所借鑒。
四、合肥旅游集散中心的調(diào)查與分析。通過訪談、問卷調(diào)查、實證研究,剖析了合肥旅游集散中心的現(xiàn)狀與問題,測定了游客對合肥旅游集散中心的客戶滿意度以及游客對建立高質(zhì)
